Service client Renault.fr

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vous êtes client Renault ? Vous avez des questions au sujet d’une voiture de la gamme Renault (Twingo, Clio, Mégane, Laguna) ou de produits dérivés proposés par la marque au losange ? Le service client de Renault.fr est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Pour toutes vos questions relatives à une action en ligne sur le site de Renault.fr, ou une question à propos des voitures Renault, voici la procédure à suivre.

logo Renault FRANCE

Contacter le service client de Renault.fr par téléphone

Pour entrer en contact avec le service client de Renault vous pouvez appeler gratuitement du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h au 008 00 87 36 28 58.

Service Relation Client Renault

Le service de relation client par téléphone permet de répondre à la plupart des questions que vous vous posez au sujet de votre voiture, ou de votre future voiture si vous envisagez de devenir client de Renault. Un conseiller prendra votre appel. Attention, précision importante de la part du constructeur :  si votre véhicule est immobilisé dans un Garage Renault en France, votre demande doit se faire par l’intermédiaire de ce garage. Il est inutile de contacter directement le service relation client Renault.

Contacter le service client de Renault.fr par e-mail

Aucune adresse e-mail n’est mise à votre disposition pour que vous puissiez contacter le service client de Renault, en revanche vous pouvez accéder à un tchat en direct qui vous permet de dialoguer avec un conseiller Renault. Pour accéder au tchat vous devez vous rendre dans la rubrique « Contact » tout en haut à droite de la page d’accueil puis sélectionner la rubrique « Dialoguez en direct » tout en bas à droite.

tchat en ligne Renault

Vous pouvez également contacter des conseillers Renault via les réseaux sociaux :

Facebook https://www.facebook.com/renaultfrance/
Twitter: https://twitter.com/renault_fr

Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide à vos questions, vous pouvez également consulter la foire aux questions accessible depuis la rubrique « Aide » située tout en bas de la page d’accueil du site Renault.fr. Vous y trouverez des renseignements sur les possibilités de financement, les certificats et les questions environnementales mais également sur le groupe, le réseau Renault et les ressources humaines du groupe.

FAQ-Renault

Contacter le service client de Renault.fr par courrier postal

Renault.fr ne dispose pas d’adresse postale pour son service client, mais vous pouvez adresser un courrier à son siège social à l’adresse suivante :

RENAULT s.a.s.
13/15, quai Alphonse Le Gallo
92100 Boulogne-Billancourt cedex – France

Le groupe Renault est un constructeur français d’automobiles fondé en 1899 par les frères Marcel, Louis et Fernand Renault. En 1999 le groupe s’allie au japonais Nissan et fait désormais partie des 10 plus grands constructeurs automobile du monde. Renault possède des filiales dans le monde entier.

Mis à jour le 19/03/2023

📍 Navigation :

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
⬇ L'espace ci-dessous vous permet de publier un message sur cette page.
Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

Écrire et publier un message en ligne

272 messages, voici les plus récents :

  1. Mesdames, Messieurs,
    Lorsque vous passez une commande dans une boite de publicité
    pour une pub dans les radios française, faites bien attention à
    ce que les speakers de cette boite de publicité prononcent bien le français !
    Dans votre dernière pub, la speakerine et le speaker disent bien un-n-euro, mais après,
    toujours cent///euros ou deux-cents///euros SANS FAIRE LA LIAISON !!!
    Or j´ai appris à l´école et au lycée qu´on fait toujours la liaison en français
    entre le mot qui commence par une voyelle (dans notre cas = EURO)
    et le mot ou le chiffre qui le précède.
    Faites donc attention la prochaine fois que vous passez une commande pub
    à une boite de publicité à ce que les speakers et speakerines prononcent
    toujours bien le mot « euro » en faisant la liaison avec le chiffre qui le précède,
    ce sera plus agréable à entendre quand la liaison sera toujours faite.
    Merci d´avance pour votre compréhension.
    Salutations distinguées
    Alain M. Dubois
    Traducteur à Duisburg

  2. Boa noite queria saber se tem o tubo com a referência 213557020r
    Obrigado

  3. Bonjour, nous voulons juste faire une suggestion au sujet des teintes des pare_brise et vitres de portières.
    Celles_ci pourraient se teinter en fonction de l’ensoleillement , connaissant le nombre d’accidents due à l’éblouissement!!!.
    Surtout les vitres latérales .
    Cordialement

  4. Bonjour je vous adresse ce message de votre service relation client qui est non professionnel sérieux ne cherche aucune solution en faveurs du client.
    J’ai un numéro de dossier pour une réclamation: 4-16317743 pour une Renault Captur qui a pris feu par le démarreur que j’ai éteint personnellement .
    En attente de pièces qui deux fois de suite qui est trop longue la deuxième elle arrive pas avant la fin du mois de Mai.
    Votre service m’avais proposé un véhicule de prêt pour la première fois a cause du délai , j’ai contacté le service plusieurs fois pour avoir des nouvelles pas de réponse a prêt plusieurs jours de contact le service me dit la pièce arrive mais problème encore il faut commander une autre pièce mais autre .
    Le service me dit qu’il ne peuvent pas me prêter un véhicule par ce que elle a plus de 10 ans et quelques mois .
    Je suis désolé mais c’est abusé.
    Je suis mécontent de Renault à part le garage qui s’en occupe qui sont très bien .
    Merci de faire suivre et de trouver une solution c’est inacceptable inadmissible
    Je suis toujours en attente d’une pièce qui n’arrive pas ca fait quatre fois qu’elle est repoussée et pas d’explication.
    Cordialement

  5. Tengo un Arkana comprado en junio 2022 sufrimos una pedregada en la oficina de Andorra nos dicen que 15 días en la oficina van 3 meses e nada echo estamos teniendo unas pérdidas brutales todos los días de taxi para poder ir a trabajar y ahora el día 15 de septiembre teníamos las vacaciones y el taller non nos dan una solución creo que foi la primera vez que compre un coche de la marca Renaut y creo que será la último porque el trato es horrible pido por favor que tomen medidas por favor gracias

  6. 24 août 2023
    Bonjour,
    Nous avons une Renault Megane III achetée en novembre 2015 à Boulogne Billancourt. La voiture tombe une première fois en panne début mars 2023, le responsable nous parle d’un défaut technique de chez Renault et qu’il faut remplacer le moteur. Le moteur est donc changé fin avril 2023 (très chère la facture). Nous partons en Vendée début août, et en rentrant, à 400 kms de Paris nous tombons en panne sur l’autoroute. La même panne que la première fois. Notre voiture est immobilisée dans un petit garage de Vendée et le responsable de ce garage nous a dit qu’il ne pouvait pas s’en occuper avant fin septembre. Depuis deux jours nous téléphonons plusieurs fois au garage Renault de Boulogne et à chaque fois la personne de l’accueil nous dit qu’un responsable va nous rappeler. Aucun responsable nous rappelle pour nous expliquer pourquoi notre voiture dont le moteur a été changé il y a 3 mois tombe en panne. Nous ne savons pas quoi faire. Notre voiture est immobilisée en Vendée. Nous allons avoir beaucoup de frais. Est-ce, que Renault Billancourt pense que c’est normal qu’une voiture dont le moteur est neuf tombe en panne au bout de trois mois ! et SVP Renault de Boulogne appelez-nous et passons à des explications claires !

  7. code radio vf1hsrsc7la534571

  8. Bonjour, ceci est un message à l’attention de votre service de publicité et de marketing. Avez-vous écouté les paroles de la chanson de Billy Idol qui illustre votre dernière publicité ? Sans doute non, car elles sont en anglais. Peut-être faudrait-il vous les faire traduire. Billy Idol chante le sexe, la drogue, l’absence de contrôle, soit tout le contraire de ce qu’il faut pour conduire une voiture et de surcroît, la chanson s’intitule des yeux sans visage ce qui est parfait pour savoir qui vous conduit. Alors peut-être faudrait-il songer à une autre chanson ou à une autre musique, je vous laisse apprécier. Bien cordialement

  9. Kangoo 3 acheté neuf en 2022, première panne a 21 km, puis 35 « Message caméra radar a Controller » avec voyant clé à mollette. Puis à 352 km, multi média grillé puis calculateur, puis caméra… Après 16 mois d’échange, toujours le même message avec ralentissement et arrêt du véhicule.
    Il m’on fourni un véhicule neuf défectueux qu’il n’arrive pas a réparé
    Je vais prendre un avocat pour faire annuler cette vente
    Renault France ne prend pas en compte ma demande et fais la politique de l’autruche. Elle refuse même de de communiquer l’adresse du médiateur car les informations sur leur CGV sont fausse…….
    MERCI RENAULT POUR VOTRE CONSIDERATION: SERVICE CLIENT !!!!!

  10. Bonjour, j’ai déposé mon trafic h1l2 dans un garage Renault à gacé 61230 ,problème calculateur décelé à la valise, cela fait plus de 3mois que le patron me mène en bateaux. Dernier contact téléphonique avec celui-ci, c’est bon, le calculateur est réparé, il est en retour, ok impeccable, 3 semaines après toujours pas de camion, hier, je vais au garage, le patron absent, j explique à l ouvrier, il me dit, j’ai un doute, il prend les clés du camion ouvre le capot et là, il s aperçoit que le calculateur n a pas était demonter, dégoûté j’ai repris mon camion, et ça me prouve le sérieux du garage Renault à gacé dans l Orne, MERCI RENAULT

  11. J’ai acheté une voiture Renault kwid populaire a 3mois j ai fait 4456 km le niveau d’huile a trop baissé presque minimum j’ai réclamé maison Renault a Tunis il m’en dit qu il faut la voir a 8000 km personnellement je ne suis pas convaincu de leur réponse comment je peux circuler avec ces conditions je fait la navette chaque jour Hammamet Tunis svp je compte sur votre compréhension c’est honteux de payer presque 30mille dinars pour avoir cette réponse

  12. nous avons acquis un SCENIC 4 il y a 36 mois avec 4000km chez un concessionnaire RENAULT dans le val de marne, avec un accueil et un service de qualité.
    avec tout juste 4 ans et 21.000km, le cadran déporté est à remplacer, panne confirmée par un agent Renault qui entretient régulièrement le véhicule.
    cette situation est inacceptable.

    je demande à Renault une prise en charge à 100%.

  13. bonjour,
    cela fait maintenant plus de 5 mois que mon véhicule est immobilisé suite à un léger accident. A ce jour il reste 3 pièces en commande dont entre autre la grille de pare-choc. Seule pièce indispensable pour que le véhicule puisse rouler. Certaines pièces devaient arriver le 15 mai et d’autre le 25 mai.Mais ne sont toujours apparemment pas arrivée. Je commence tout doucement à perdre patience!!! surtout que cette pièce est fabriquée, vu que des arkanas sortent des chaines de fabrication. Je compte prendre un avocat, et mettre des astreintes financières par jour de retard.
    En l’attente d’une réponse favorable.
    bien à vous

  14. il y a un pot catalitique mercibonjour je voudrai savoir si sur ma dacia sandero annee

  15. Madame, Monsieur,

    Sûre que vous prendrez en considération mon email, je vous prie de bien vouloir me donner une solution!
    Moi, Christelle propriétaire du Véhicule Captur Renault, immatriculée au Portugal, viens par ce biais vous demander une aide et solution.
    Ayant un problème d’embrayage, il m´á été communiqué que la pièce 308511154R (conduite hydraulique) étant en rupture, et qu’il fallait que je recherche par mes propres moyens sur le sites de la Marque.
    Ce que j´ai fait, mais sans succès! Ayant de la famille en France (27- Eure), j´ai eu la même réponse sur vos concessions de St-Just et de Vernon « Stock épuisé et sans date de prévision ».
    Je suis consciente que la production de certaines pièces étant délocalisée, et au vue de la conjoncture actuelle, qu´íl peut être difficile de se procurer certains produits, mais je vous demande de bien vouloir vérifier au niveau national l´existence de la référence indiquée ou d´un produit adaptable.
    Vous comprendrez, que je ne veuille risquée une panne et n’utilise plus ma voiture depuis. Ainsi l’urgence de recevoir le matériel pour pouvoir usufruir de mon véhicule tranquillement.
    En l´attente de votre réponse. veuillez recevoir mes salutations.

    Christelle

  16. Bonjour
    Qualité huile boite vitesse automatique renault symbol 3 modèle 2020
    Vf14SRAB8LT565114

  17. Le moteur 1.5dci de mon Dacia Duster a cassé à 90000km suite panne pompe pression d’huile d’où un échange standard avec 0 participation du service client Renault malgré les preuves d’entretien et du étant client groupe Renault depuis 50 ans avec 2 véhicules.

    Je déconseille fortement cette marque qui n’assume pas ses problèmes produit et qui a un très mauvais service client.

    Réparation par contre bien effectuée à la succursale Renault de Rillieux La Pape.

  18. Ma Mégane électrique ,de septembre 2022 ,est immobilisée au garage Renault qui n a pas de pièces pour la réparer … depuis 3 mois .Et je paye un loyer pour cette voiture que je n ai pas ..!!

  19. Bonjour
    Faisant parti anciennement du groupe RENAULT j’ai fais acquisition par le BVP en novembre dernier d’un Duster neuf récupéré chez le concessionnaire Mary qui se trouve boulevard de Graville au Havre . Le véhicule présenté avait une rayure sur la porte ARG et après une attente d’une heure environ la réparation n’a pu être réalisée correctement .
    Un rendez-vous a donc été convenu pour une peinture totale de la porte en décembre .Rendez- vous reporté à cause d’un dysfonctionnement interne au 23 janvier . Un prêt de véhicule m’a été accordé .Or,le réservoir était à la limite de la panne sèche et j’ai dû y rajouter de l’essence et déclarer le véhicule provisoire à mon assurance . L’intervention plus rapide que prévue m’a obligé de ramener le véhicule urgemment le lendemain matin .
    Bilan autre que le désagrément : j’ai réglé 10 litre d’essence et il me manque toujours le plein du duster promis par le concessionnaire .
    Je suis fort mécontent et m’interroge sur le renouvellement d’un véhicule RENAULT.

  20. Monsieur, Madame,
    Je me appelle Andrea De Angelis e je suis pere de trois petit fille.
    Je suis Tres desappointe’ pour mon mesaventure avec mon voiture Renault Grand Scenic 3 plaque d’immatricolation EB041LG. Moi et ma epose e non trois fille nous avont Ete victime de l’incendio de ma voiture meme. J’ai toutjours Fait de coupons et le change de la batterie chez vous! Je suis votre client depuis plus dix ans. J’ai signale sans reponse par courrier recommande a votre filiale de Italie in Via Tiburtina in Rome. Je j’ai pas EU de reponse. Je suis Tres decu de vous group et je n’achete ni ne recommande vos voitures. J’envisage de rapporter les Faits de ma triste histoire aux medias.
    Roma 8 gennaio 2023

  21. probleme sur ailes grand scenic vehicule 9 ans 135000 on me dit que par rapport a l,annee aucun recours plus claquement dans les deux portieres avant j,avais trois renault je pensai que tout les problemes etait resolu je pense que je ne racheterai plus cette marque

  22. Bonjour, Je possède un CAPTUR diesel 110cv – acheté neuf – date de livraison le 21/01/2016.
    Malgré son « âge », il a très peu de KM : 57 800 à ce jour. Entretien régulier en concession Renault
    Je l’utilise principalement pour des grands trajets et je fais 1 plein sur 2 avec du gasoil excellium (station TOTAL à proximité)
    Le premier problème s’est produit le 02/02/2022 avec comme conséquence, le changement de l’injecteur n°2
    Le second, mêmes défauts signalés, s’est produit le 04/07/2022. Injecteur n°3 changé.
    D’après mes renseignements, il est fort possible que les 2 autres injecteurs aient le même problème.
    J’en suis actuellement à un montant approximatif de 1100€.
    Inutile de vous dire mon mécontentement étant donné le kilométrage parcouru malgré la rigueur avec laquelle j’utilise le véhicule (carburant – trajets – révisions – respect des préconisations pour le passage des vitesses…)
    J’ai fait une réclamation au service client Renault et ce dès le premier problème, leur demandant un remboursement des frais mais face à des correspondants qui semblent ne rien connaître de la mécanique et après X relances, j’en suis toujours au point mort. Messieurs de Renault, ne vous demandez pas pourquoi beaucoup vont voir ailleurs. A bon entendeur…