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SAV et service client Renault

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Horaires: Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8heures à 19heures et le samedi de 8heures à midi. Voici le numéro officiel pour joindre un conseiller Renault : 008 008 736 28 58

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Il est possible de poser votre question et/ou réclamation par internet en remplissant ce formulaire de contact. Le service relation clients Renault vous répondra sous quelques jours, pensez à vérifier votre boîte Spam si vous n’avez pas de réponse sous deux jours hors week-end.

Avant de joindre le service client, sachez que page d’assistance en ligne est disponible sur le site de Renault, vous y trouverez un grand nombre de questions (fréquemment posées) ainsi que les réponses apportées. Pour accéder à cet espace, rendez-vous sur la FAQ du site officiel.

Sujets traités: Faire ma révision et entretenir mon véhicule / changer mes pneus / entretenir ma climatisation / réparer ou changer mon pare-brise / entretenir ou réparer ma carrosserie / préparer mon contrôle technique (Quand l’effectuer ? Quels sont les points contrôlés ?… / équiper mon véhicule d’accessoires.

Renault : spécialiste automobile en France

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Commencez par indiquer votre département ou  le nom de votre ville sur la page de recherche renault afin de trouver le point de vente ou le garage Renault le plus proche, renseignez le service souhaité ( vidange, révision, mécanique, carrosserie…) enfin indiquez la marque, le modèle du véhicule et les informations demandées.  Vous serez recontacté par téléphone ou par mail selon l’option choisie pour convenir un rendez-vous.

Nouveau: Il est également possible maintenant de dialoguer directement avec un conseiller par « chat » c’est-à-dire par message électronique instantanés, pour cela il vous suffit d’aller sur la page « contact » sur le site officiel Renault, en bas de la page sur votre droite apparait un bloc composé du logo Renault et disant «  Dialoguez en ligne avec un conseiller Renault, cliquez ici pour ouvrir »

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Adresse du siège social :  Renault S.A.S.
13/15, quai Alphonse Le Gallo
92100 Boulogne-Billancourt cedex – France

 

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Nous avons reçu 163 messages, voici les plus récents :
  1. le 02/09/2022

    GARAGE BASTY Automobile
    A l’attention de M. Le directeur
    1400 Avenue d’Antibes
    45 200 Amilly
    RAR 1A 136 512 2983 6

    Monsieur,

    Suite à l’absence de réglage du parallélisme du camion RENAULT UV11 n° châssis VFVB000667431280 livré le 2 juillet 2021 à la commune (fait reconnu par votre entreprise), les pneus de ce véhicule se sont usés prématurément.
    Vous avez accepté la prise en charge du réglage défaillant au titre de la garantie mais vous refusez celle des pneus au motif que leur changement n’est pas compris dans le contrat. Pourtant leur usure est bien liée au défaut de parallélisme (faible km au compteur du camion) et dans ce contexte un geste commercial aurait été le bienvenu.
    Votre attitude est inadmissible. En effet, même si la garantie et ses extensions ne couvrent pas le changement des pneus, il n’en est pas moins vrai que leur usure prématurée résulte de votre négligence. En conséquence, je vous informe que je suspends le règlement de leur facture jusqu’à ce qu’un accord soit établi entre votre entreprise et la commune.
    Par ailleurs, les services techniques avaient laissé une pioche dans la benne. Cet outil a disparu. Cela veut dire que lorsqu’un client amène un véhicule chez vous en réparation, si par malheur, il oublie un matériel à l’intérieur, il doit en faire son deuil à la reprise de l’utilitaire ou de la voiture. Avouez que c’est plutôt désagréable !
    C’est la première fois que la commune travaille avec votre garage. Force est de constater que le véhicule a présenté précédemment plusieurs défauts, entre autres la fermeture des portes de la benne qui s’ajoute à la défaillance incriminée faisant l’objet de cette réclamation, en vertu de quoi je m’interroge sur le sérieux de votre garage.

    Je suis prêt à vous rencontrer, en mairie, pour aborder ce sujet ensemble.

    Comptant sur votre coopération, veuillez agréer, monsieur, mes sincères salutations.

    Le maire de Montcresson
    M. GERMAIN Alain

  2. Mon véhicule Renault Captur du 1er avril 2021, que j’ai acheté à zéro, est en panne depuis le jour où je l’ai acheté, le système start-stop du véhicule ne fonctionne pas, erreur de haute tension, avertissement rouge sur l’écran, capteur de stationnement ne fonctionne pas , avertissement même si la ceinture est attachée, lorsque le véhicule est en d vitesse, lorsque le gaz est pressé ne bouge pas, le véhicule s’arrête soudainement pendant le travail, vérifiez l’erreur de boîte de vitesses, en raison de ces problèmes et d’autres, mon véhicule a toujours été au service à Adana Yusuf Baysal, nos défauts n’ont pas encore été commis et le véhicule est actuellement en service à Yusuf Baysal Adana, le défaut n’a pas encore été trouvé
    Le véhicule a été en SAV 9 fois au total, notre véhicule est passé en SAV avec une dépanneuse, la dernière installation électrique complète est venue de France, elle a été changée, nous nous sommes opposés, nous allions le saisir en justice, mais nous ne voulait pas s’en occuper, il a été dit à propos de cette installation
    le changement d’installation a échoué, le véhicule est toujours en cours d’examen au service, cependant, aucune solution n’a été trouvée, et dans ce cas, nous avons été victimes de nous, nous attendons que vous reveniez immédiatement, nous avons perdu confiance dans la marque Renault, je suis constamment mal à l’aise en conduisant avec ma famille, j’ai peur en voyageant avec mes enfants.
    je suis un conseil en marque en turquie, cette grande entreprise est très mauvaise en termes d’image de marque, ce qui n’est pas vrai du tout, et il y a un manque de confiance, les concessionnaires reno mais turkey et adana n’ont pas pu résoudre nos griefs, nous sommes aussi compte tenu d’entamer une procédure judiciaire, nous allons rencontrer un expert pour les déterminations

    Merci d’avance pour votre aide. Merci, nous ne voulons plus utiliser ce véhicule, il y a un manque de confiance, nous exigeons de remplacer le véhicule avec un autre véhicule neuf de marque Renault, le véhicule a été révisé pendant 1 mois.

    Nous demandons le remplacement de notre véhicule par un neuf.

    MRS : GÜLÇİN SOYTÜRK

    GSM : +90 532 392 09 12
    GSM 2: +90 532 113 72 77
    TURKEY -ADANA

    Gönderen Outlook

  3. bonjour j ai une Clio 4 j ai une perte de puissance depuit que les bougies de préchauffage on été changé 110000 elle le fessais de temps en temps et la le moteur manque de puissance ci vous avais un tuyaux

  4. Le 1er juillet 2021 vous m’avez envoyez un email m’informant que vous désireriez me contacter suite à l’achat de ma clio immatriculée FR 677 TD en date du 29/07/20 au nom de Mme URIOT Ch.
    je tenais à vous signaler que depuis le 28/07/2021 l’ordinateur de ma voiture m’indique des erreurs qu’il faut corriger impérativement.
    Bonne réception de ces informations remerciements anticipés et salutations distinguées.

  5. Dommage que la mesquinerie… vous fasse perdre tous les jours des clients potentiels. En 2020, le hayon électrique…? c’est la moindre des choses…! Un peu de considération des clients SVP!

    Nous étions 3 visiteurs près des CAPTUR exposés à la concession et les 3 étaient en colère. Donc voir autres marques y compris étrangères.

    Et bien évidemment, tous ces visiteurs informeront famille, amis et collègues…

    Bonjour.

    Je m’apprêtais à commander le CAPTUR Initiale Paris, mais grosse surprise pas de commande/bouton d’ouverture/fermeture électrique du HAYON…?

    Inadmissible en 2020.

    (Sur mon actuel BMW X1, il y a 4 possibilités : télécommande, bouton porte AVG, bouton intérieur hayon, et ouverture au pied).

    Je vous remercie de m’indiquer d’urgence si une amélioration/modification sera faite rapidement en ce sens. Cdlt

  6. Bonjour ,

    J’ai un bon de commande N° 056008054 du 21/11/2019 avec un délai de livraison pour le 11/12/2019 non honoré à ce jour, merci de prendre vos dispositions pour la livraison du véhicule ou de prévoir un véhicule de remplacement en attente de la livraison
    salutations

  7. Bonjour, acheté 2 kancoo ZE, concession Pau/Orthez, Demande 2 options , radar de recul + clim et dans l’équipement spécifique (frigorifique) je demande un contacteur qui coupe le frigo lors de l’ouverture des portes de la caisse (ceci m’avait été proposé par un concurent). Premier véhicule, sans radar de recul, deuxième pas de contacteur.
    Les commerciaux hormis leur baratin sympathique se foutent complètement de la satisfaction du client à partir du moment ou le contrat est signé. pas le moindre geste
    pour rattraper leur conneries.
    Sinon très satisfait des véhicules

  8. Bonjour,
    Début octobre, j’ai déposé mon véhicule, dacia duster (2) 1.2 tce 125 4×2, à l’atelier Renault (Versailles Chantier) pour un bruit moteur.
    Après diagnostic, il s’est avéré que la chaine de distribution devait être remplacée.
    J’ai acheté ce véhicule neuf en 2014, il affiche 84788km et j’ai effectué, depuis le début, toutes mes révisions chez Renault en respectant méticuleusement le programme d’entretien préconisé par Renault.
    Après deux semaines d’attente (le garage ayant effectué une demande de prise en charge du changement de la chaine de distribution), il m’a été indiqué que la prise en charge s’effectuerai à hauteur de 60% seulement de la réparation. Soit 794 euros restant à ma charge.
    Durant 3 semaines, je suis resté sans véhicule (pas de véhicule de prêt dans l’intervalle).
    La chaine de distribution est souvent mise en cause sur ce modèle (forums auto, …). Et malgré cela, Renault n’a pas jugé bon de prendre en charge 100% de la réparation.
    Une chaine de distribution, contrairement à une courroie, n’est pas censée être remplacée si tôt… Le responsable, malgré son embarras, n’a pas su me donner le rationnel des 60%… Mis à part l’âge et le kilométrage du véhicule…
    5 ans, 84788km, l’intégralité des contrôles et révisions chez Renault, Versailles Chantier et ce même garage, lorsque qu’une défaillance aussi surprenante et anormale arrive, s’enferme dans le déni et refuse, avec le constructeur et le réseau dont il fait partie, d’assumer ses responsabilités.
    Tout cela pour, finalement, faire part de mon étonnement, de ma déception et du manque de professionnalisme auquel j’ai été confronté… Le réseau Renault et la partie visible de l’iceberg (en l’occurrence, l’atelier mécanique de Versailles Chantier) n’est plus que l’ombre de ce qu’il a été. Il est regrettable de proposer une telle qualité de service de nos jours.

  9. Bonjour
    Après plusieurs courriers à Renault Billancourt et aucune réponse de leurs parts LAMENTABLE !
    Le sujet :Mon Scènic 3 de 2011 et 130000 km et depuis les 100000 c’est à dire en 30000 km ‘ pannes successives d’injecteurs qui ont été remplacés les 4 ?? COLERE immense la marque à banir avec de la pub vu la somme dépensée dans un garage Renault a Dax et j’ai envoyé à Billancourt ;courrier , mail mais ?? ,courrier recommandé AR et rien si quelqu’un à une bonne adresse mail pour continuer mon courrier.

  10. je me permet de revenir vers vous aujourd’hui pour vous expliquez ma nouvelle mesaventure avec ma zoé !!
    ce véhicule est de nouveau immobilise depuis le 2 septembre 2019 et cela sans prêt de véhicule bien sur (a si 3 jours que je n’ai pas pris bien entendu car cela me sers a rien !!).
    alors 2 septembre à 4h45 du matin je pars travailler et a 1 km de mon travail zoé me dit de stopper le véhicule et tout ça avec un bruit pas très catholique ……j’attends 8h30 appelle du dépanneur et demande de prêt de voiture « a non madame c’est juste pour 3 jours car le véhicule n’est plus garantie !!  » une voiture qui n’est pas a moi !!!
    apparemment cela serait la boite de vitesse !!!! j’aimerais que l’on m’explique ,une voiture qui à 31000 kms de 2 ans 1/2 avec une boite automatique c’est la boite qui a un gros soucis ……..tout ça en sachant que l’or de a dernière révision au mois de mars le garage à Provins a changer la tringle ma garder la voiture plus d’une semaine !! me fait payer le remplissage du lave glace lors de ma révision alors que celui ci n’est pas remplis !!!!et donc 5 mois après je tombe en panne de boite de vitesse cela est vraiment étrange !!
    de plus c’est a moi de payer car la personne qui m’a vendu cette voiture n’as pas fait son travaille correctement car le contrat d’entretien ne ma pas été proposer ainsi que les assurance qui vont avec le crédit !!!!
    Je pense que c’est le derniers véhicule que je prends chez renault car depuis que j’ai ce véhicule je n’ai que des soucis et la franchement c’est le pompon !!!!
    payer une boite de vitesse pour une voiture de 31000 kms ça a du mal a passer et pendant ce temps je continue a payer le crédit et la location de batterie pour une voiture dont je ne me sers pas .
    vous comprendrez bien que je vais restituer ce véhicule chez renault et qu’en aucun cas je vais le garder !!!

    cordialement

  11. A: les réparations et l’entretien

    Le problème que j’ai vécu est le suivant: j’ai conduit ma voiture (Renault Fluency) au service de réparation de Bandirma ( SEVER RENAULT PLAZA )en Turquie en mai 2018. Ils m’ont dit qu’une nouvelle pièce de rechange aurait dû être importée de France et que ma voiture aurait été concédée. dans deux mois. Plus tard, on m’a appelé pour lui dire que la voiture avait été changée et que ma voiture était prête à la récupérer. Depuis que j’avais des suspects, j’ai accompagné ma voiture d’un autre service officiel dans une autre ville et, chose incroyable, on me disait que rien n’avait été changé ni remplacé. Je voulais obtenir et rechercher mes droits et poursuivre ce service en justice et ils n’acceptaient que leurs fautes. Cependant, je ne veux pas être trompé de la sorte et je voudrais que vous annuliez le processus de maintenance de cette entreprise charlatane, car cela endommagerait votre étiquette. S’il vous plaît notifier mon avertissement au sérieux, sinon je porterai cet événement à la presse nationale.
    Cordialement,
    M. Hakan Camoglu

    Cela s’est passé le: 13/05/2018

    Cela signifiait que j’étais affecté comme ci-dessous;
    * Je ne pouvais pas utiliser ma voiture plus de 40 jours.
    * J’ai été trompé car ils ont changé une partie.
    * J’ai perdu mon argent et mon temps, pour cette raison je me sentais stupide

    Premièrement, je voudrais que vous annuliez la gestion de cette entreprise dans notre ville. Parce que si vous essayez de faire une enquête dans la ville, vous verrez à quel point les propriétaires de Renauld sont mécontents du travail qu’ils accomplissent. Et le siège principal de Renault à Istanbul ne m’a jamais contacté, même si je leur ai écrit plusieurs fois. Ils devraient également être prévenus.
    J’attends avec impatience votre réponse rapide à ce sujet. Conformément aux recommandations de Trading Standards, je souhaite conserver un enregistrement complet de mon cas. Veuillez donc répondre via ce compte de messagerie.
    Cordialement votre

  12. Rendez-vous internet pour révision de mon véhicule garage Renault Boulogne Pont d’Issy: devis initial +supplément filtre air 159 e pré-réglé sur site. Arrivée ce matin au garage : refus du garagiste de faire le contrat si je ne rajoute pas le changement de tous les filtres du véhicule :nouveau devis > 450 e à régler sans passer par le site Renault pré-payé ! Bien entendu : refus. Je repars sans laisser mon véhicule. J’aimerais avoir des explications écrite par courriel sur une telle attitude commerciale qui ressert le réseau Renault.

  13. Bonjour depuis le 18 mai j’ai mon véhicule kadjar qui a eut un accident et depuis les réparations n’avez du fait de retard de pièces et la semaine mon véhicule est bloquer chez Renault le creusot pour une pièce qui a été commandé lundi après midi chez Renault paris et depuis aucune nouvelle je pars en vacances en milieu de semaine prochaine pourrez vous faire accéléré la livraison merci d’avance. Serge

  14. salut j’avais rendez vous chez Renault pantin avec un expert alors que ma responsabilité n’était pas engager 1er expertise il mon réparé une partie de la voiture et la direction non l’expert ma dit que sa n’avait rien a voir avec l’accident et me disait que c’était de l’usure 5 jours après quand Jai récupérer ma voiture le pare choc avant portait des rayures et des coup partout et de colle qui tenait le pare choc sur les ailes ,jais demander une réclamation a mon assurance et après Jai eu un deuxième rendez vous avec l’expert alors que auparavant jai fait une réclamation sur Messenger de Renault .

    Et après quand le message est passer une des personne de Renault ma balancer a l’expert et je voulait lui parler et lui montrer ce qui allait pas sur la voiture et du coup il c’était acharner sur moi et me contre dire et ne pas me laisser la parole
    limite il voulait que je m’énerve pour en venir au coup.

    En un mots je suis dégouter de Renault et leur expert du cabinet jean baptiste je vous déconseille ces expert et je veux réparation pour ce désagrément causer a cause de leur salarier.

  15. Suite à dossier réclamation 4-05977236du 30/11/2018. Mon vehicule EK 279 NL après avoir séjourné du 30Mai au 6 Juin 2019 au garage Renault de Istres, La climatisation de ce dernier ne fonctionne toujours pas . Dès que la température extérieur monte et passe les 30 degrés tout le système se met à givrer . Je ne compte plus les jours où mon véhicule est demeuré au garage soit Martigues soit maintenant Istres . Je désespère de voir fonctionner cette climatisation normalement un jour. l’achat du Scenic remonte à Mars 2017 et la climatisation n’a jamais fonctionné depuis cet achat. Pouvez vous me trouver une solution ?

  16. Bonjour.j’ai un contrat LLD avec Renault
    Tout va bien jusqu’au 23 avril 2019 je circulais tranquille à 70 kmh national ç 260 en Espagne un véhicule devant moi et un autre qui me double je veux ralentir j appuie sur la pédale de frein rien les freins ne répondent plus je continue de pomper rien je percuté les 2 véhicules devant moi et je fini sur un rond point en touchant une 3ème voiture et je me retrouve sur le côté une grande chance pas blessé du tout enfin je me retrouve en Espagne seul isolé et sans voiture pas de nouvelles de Renault
    Déprimé avec plein d’idées noirs comment faire.

  17. Jugez plutôt du sérieux du concessionnaire …
    Passage au RENAULT Minute Fâches Thumesnil ( NORD) le 02/05/2019 pour une « crevaison répérée et signalée » sur mon grd Scénic neuf ( 334 kms ).
    Reprise du véhicule 2h après. Facturation 35€ pour la prestation….
    Vérification faite le 03/05 – après 50 kms de route – je note que le clou est toujours présent dans le pneu !!!!
    REPASSAGE chez Renault dès lundi 06/05 … au grand étonnement du chef d’atelier qui ne me croit pas.
    Constat sur place après démontage devant moi : la première réparation n’a pas été réalisée: absence de mêche… et clou perforant toujours présent !!!
    Conclusion: irresponsabilité totale du technicien ayant validé son intervention. Sécurité client mise en cause… avec un véhicule neuf dont le pneumatique est percé…
    Process « contradictoire » d’intervention à revoir.

  18. Bonjour j’ai acheter une clio 4 occasion de 1 ans avec 22 mille KLM ds le département 51 .. la voiture et garantie constructeur jusque sais 2 ans …donc voilà il reste 6 moi de garantie jusque le 1 juillet 2019 j’ai un problème stars ont stop donc je vais au garage le 16 janvier 2019 Renault près de cher moi ds le 54 135 a Mexy donc il contrôle la voiture il me change la batterie et me dit de passer ds 15 jours pour changer une pièce électronique qui et défectueuse jusque ici tout va bien 15 jours passe il me disse qui ont pas reçu la pièce donc je attent encore 15 jours de plus et au bout de 2 moi donc au moi de mars je le tel je me présente il me raccroche au nez 6 fois de suite ds la même semaine ça commence à m’énerver et là je arrive à les joindre une mec me dit de venir avec la voiture qui avais pas de problème il me donne le rdv le lundi 11 mars a 15 heure donc je arrive le lundi il me dit il faut prendre un rdv avec la valise donc il ce foute de moi cetais koi le rdv du lundi bref il me donne rdv 2 jours après le mercredi 13 donc je y retourne le mercredi il me dit ont a personne pour passer la valise sais une blague il fond que de repousser la panne donc vue que la voiture et garantie constructeur je vais voir un autre garage Renault 54260 Longuyon et là le mec me dit qui gagne pas de sous ci il refait ma voiture sais une perte de temp et d’argent pour lui donc je m’énerve car elle et garantie et le mec me met à la porte de son garage Renault et me dis de passer une fois que la garantie et finie qui pouvez me la réparer après à ce jours le 19 mars ma voiture et garantie et 3 garage près de cher moi ne veut pas refaire ma voiture donc ne pas achète Renault car il vous prend pour des con j’ai tout l’es preuve

  19. Propriétaire d’un Kadjar 2019 depuis le 05.décembre, j’ai déclaré à mon concessionnaire le caractère gadget de l’avertisseur sonore. Comme son nom l’indique cet accessoire a pour fonction d’avertir un autre conducteur imprudent ou distrait d’une manoeuvre dangereuse, imprudente ou irréfléchie de sa part.
    Cet avertisseur n’est pas digne d’être monté sur un Kadjar, à peine digne d’une voiturette sans permis.
    Cet accessoire au son combien disgracieux, tout juste audible à l’arrêt, n’a guère de chance d’être perçu par un conducteur dont la radio est en fonction. Il est pour moi considéré comme dangereux et ne souhaitant pas continuer à rouler avec un tel handicap, j’ai demandé à mon concessionnaire son remplacement, mais j’attend toujours une réponse ferme.
    Je ne sais pas si c’est le fait que ce véhicule soit fabriqué en Espagne, mais je crains que le cahier des charges du constructeur n’aient pas été respectées. Précédemment j’ai successivement été propriétaire de 3 Laguna qui possédaient des avertisseurs sonores efficaces !
    Je vous demande donc de faire le nécessaire auprès de mon concessionnaire pour qu’il accepte de me changer purement et simplement cet accessoire défaillant.
    Le contrôle des mines a bien eu lieux en France ?

  20. bonjour . j’ai un scénic 4 1.5 dci 110 boite auto intens énergie d’octobre 2018.
    en m’éloignant de la voiture (au delà de la zone de détection de la carte mains libres) je m’aperçois que le moteur tourne encore . est-ce normal ? merci de vos réponses

    pour info : j’ai eu le tour hier et c’est seulement en revenant chercher mon véhicule après 1/2 h que j’ai vu que le moteur tournait encore.

  21. bonjour , j ai acheté une Megane 3 coupé série Ultimate au garage Renault de Douai en août 2017 ( voiture qui avait seulement 2 ans et 24000 kms ) au prix de 17580 € , avec une garantie de 1 ans , je me suis très vite retrouvé avec des problèmes de fuite au niveau des trappes de plancher , et maintenant 6 mois après la garantie or c est le turbo et le moteur qui sont hs . Résultat je me retrouve avec une facture de 9030€pour un moteur a changer , mais heureusement Renault dans sa très grande bonté m offre 60% de la facture . C est une honte !!!!!!!!! si vous pouvez m apporter une solution merci beaucoup .

  22. Bonjour,Voila voiture française de merde le poste R-link en panne voiture 1 ans et impossible de me dire le poste sera disponible une honte.

    surtout quand le garage vous repond c’est qu’un poste cette personne oublie qu’il fait GPS,BLUETHOO,ORDINATEUR DE BORD DE LA VOITURE,ECT….

    voila voiture francaise egale de la merde point final

  23. Bonjour suite à un problème moteur scenic 4 dci encore en garantie constructeur le service assistance Renault fait transporter le véhicule à la concession la plus proche (st jean de maurienne) et ne peut pas me prêter un véhicule de remplacement pour rentrer, car il y a tellement de véhicules (Renault) en panne qu’il n’y a plus de voiture de loc disponible dans la Savoie. Suite à ça on me propose de me rapatrier en taxi hôtel et train et je devais récupérer un véhicule de prêt une fois arriver dans l’Oise, mais là on me dit qu’étant donné que j’ai été rapatrié je n’ai plus le droit au véhicule de prêt et je ne vais pas pouvoir aller travailler donc la garantie assistance est mensongère. J e vais me rapprocher de l’assistance juridique pour voir quelles sont les indemnités auquelles j’ai droit.

  24. ne surtout pas passer commande aupres de M Frederic Pascal du garage de Beauchamp 95250 qui ne livre pas dans les temps prévus, ne donne aucune informations et ne rappelle pas …. pas le temps ….. voiture commandée le 19/12 devant être livrée le 20/01 et toujours aucune nouvelles !!!! Merci

  25. j’ai acheté une mègane 4 en février 2018 et là un imbécile a cassé mon rétro extérieur droit. je vais au garage pour effectuer le remplacement et là une nouvelle surprise , Renault est incapable de fournir la pièce. il n’y a pas de délai. Vive les voitures françaises. il faut aussi remettre a jour le système de navigation mais c’est payant. tu investi 18000 euros dans une bagnole et tu dois payer pour garder les options qui sont dans la voiture

  26. bonjours je vous est fait parvenir un courier au mois de decembre au sujet du tableau de bort de ma laguna intiale je n’ais toujours pas recue de reponse de votre part j’espere monsieur que vous avez pris mon courier en consideration et dans l’attente d’une reponse rapidemanet de votre part .recevez mes salutation . MONSIEUR EVANGELISTI

  27. J’ai eu un problème, mon bluetooth s’est déconnexté. Au garage RENAULT BESANCON au service minute on m’envoie à la mécanique. ET là surprise sans regarder mon véhicule on me propose un RV et à ma demande concernant le prix on me dit 90 € et peut être plus si pièce à changer….. J’ai refusé et j’ai bien fait car ma petite fille de 15 ans m’a reconnecté en 2 minutes ,
    J’allais au garage car ma voiture est récente et 20000km mais je me rends compte une fois de plus que le service est à revoir …. surtout que l’on m’a dit c’est partout ce prix là.

  28. pas facile de trouver le site qui permet pour une réclamation concernant une fuite d’huile et la prise en charge

  29. inutile d’écrire un long message, je suis dans la meme galère que Pascal; l’assistance technique pire que sfr …….

  30. Bonjour a tous…je prends un peu de temps pour vous raconter une bien bonne concernant ma cartographie achetée avec mon Captur en février 2018..En fait j’étais en déplacement dans le midi de la France lorsque ma cartographie v1000 ,que j’avais en place est tombée en panne…PLUS DE CARTE sur le message..j’ai de suite contacté l’ASSISTANCE TECHNIQUE RENAULT..et malgré plusieurs tentatives pour mettre a jour ,rien n’y fait …je suis contraint d’envoyer mon véhicule chez Renault…On me met alors une nouvelle carte SD ,mais avec une cartographie plus ancienne (V970),on m’invitant des mon retour chez moi en Bretagne ,de voir avec mon vendeur,pour qu’il me remette la carte V1000..achetée avec mon véhicule…et là ????problème ,IMPOSSIBLE de trouver chez ce grand concessionnaire RENAULT ,situé dans une grande ville de Bretagne ,une personne compétente pour me remettre cette carte V1000????INCROYABLE MAIS…VRAI????En te vends un véhicule avec une cartographie ……mais si ça tombe en pane (Garantie Or et garantie OPTIMUM) …En s’en tamponne le coquillard…
    Pour ceux qui connaissent le système de mise à jour de ces cartes SD ,il faut savoir que ces mises à jour se font par internet…DONC SI TU N’AS PAS d’ORDINATEUR et aussi pas de LIAISON INTERNET..il ne te reste plus qu’à prier DIEU ,pour que ça ne tombe pas en PANNE…CAR SI ça TOMBE EN PANNE…TON VENDEUR VA TE DIRE DE VOIR ça AVEC L’ASSISTANCE TECHNIQUE MULTIMéDIA…car ils sont INCOMPéTENTS POUR LE FAIREet l’ASSISTANCE TECHNIQUE MULTIMéDIA qui est une PLATEFORME genre FREE ou SFR , elle ….n’est pas plus compétente pour y remédier également…
    MORALITé:::Surtout ne pas avoir de problème avec ta cartographie..sinon tu risques de le regretter …HAAA j’oubliais ,tu dois ACHETER un ORDINATEUR avant d’acheter le VéHICULE..car il n’est pas fourni avec le VéHICULE pour faire les mises à jour…de ta carte SD..
    signé un retraité de 75 ans écœuré…

  31. Achat d’un Koléos en mai 2017, 122000km; en janvier, véhicule en panne,138000km, capteur de PM, puis chaine de distribution (2300€, sav 30%), 141000km nouvelle panne pompe à huile grippée. En réalité, un galet de roulement a bloqué la pompe (diamètre 2mm long 10mm) le garage dit ne pas savoir d ‘ou cela provient et c’est la faute à personne. Moteur mort, véhicule bon pour la casse… SAV 0, merci Renault, ce que l’on peut lire sur les forums est éloquent sur le fonctionnement du SAV Renault…
    ma 12° renault sur 25 véhicules!
    Véhicule au garage depuis le 10 avril!!!

  32. service renault impossible de joindre par mail
    cause 600 mots et N) de serie quii ne fonctionnent pas er bloquent l’envoi

  33. J’ai acheté un CAPTUR neuf en concession RENAULT , que j’ai immatriculé le 25/10/2016 ( 1ere immat) , normalement garanti 2 ans ; et là aujourd’hui le 05/07/2018, on me dit que le véhicule n’est plus garanti car livré à la concession le 29/06/2016 et a donc plus de 2 ans !!!!
    Il faut au particulier , deviner la date de fabrication du véhicule car la garantie commence à la date de celle-ci !!!!! ( même si le véhicule est resté en concession sans rouler , sans propriétaire !!!!!!! )
    Le service client me dit que c’est normal !
    Bravo RENAULT
    Merci.
    « D’autres constructeurs garantissent 5 , 7 ans….. ça laisse plus de marge…..)

  34. j’ai accidenté mon véhicule Renault KANGOO(acheté 4ème trimestre 2017), le 06 mars 2018, les dégâts sont importants puisqu’il faut notamment changer l’essieu arrière. Lorsque le carrossier inscrit le numéro de série de ce véhicule, le numéro de référence de l’essieu est inconnu. J’ai contacté le service client Renault, à part me dire que mon dossier a été transmis plus haut dans la hiérarchie, et avoir un numéro de dossier, cela ne bouge pas beaucoup. Le Renault d’Osny auprès duquel mon carrossier a adressé sa demande à bien envoyé un mail en date du 13 mars, mais depuis plus rien. J’ai du le prier de renvoyer un autre mail, le 20 mars, en lui disant qu’il fallait être plus réactif. Pour vous vendre un véhicule neuf(28 000 euros), on vous déroule le tapis rouge mais lorsque qu’il y a un problème,….. Il m’a été répondu que mon véhicule était trop récent et que Renault n’avait pas encore pu répertorier toutes les pièces.?????? Bravo Renault!!!

  35. J’ai eu une pane de clignotant brutale alors que je me rendais à un rendez vous hospitalier dans une grande ville ( je me suis senti en danger tout le temps sans compter les coups de klaxon et appels de phare )( Obligé de tendre son bras par la fenêtre comme dans les années 40 ) Pas de feux de détresse non plus ! De retour à Nogent le rotrou je suis allé voir le garage Renault et là on m’annonce qu’il faut changer un module électronique de 500 euros sans la M oeuvre ,je trouve ça un peu cher alors que c’est un organe de sécurité dont la réparation pourrait être plus simple ! elle n’est pas encore réparée car la reprogrammation est compliquée ! j’ai peur de la facture

  36. j’ai acheté un véhicule Renault Kadjar avec toute l’assistance électronique à la conduite. surprise les cartes du G P S ne m’indique plus les limitations de vitesse, donc plus de signal sonore de dépassement , j’ai du installer mon vieux G P S tom tom pour retrouver ce service . on revient 15 ans en arrière je trouve que c’est inadmissible pour un véhicule de ce prix la . je pense que je n’achèterais plus de véhicule Renault . mauvais conseil, technologie inadaptée.
    un client mécomptant de gironde

  37. ^Mon kadjar modèle 2017 série intense ne possède pas d’éclairage sur les portières coté passager,ma succursale me dit que c’est tout à fait normal.
    Cela me surprend beaucoup car de tous les modèles renault que j’ai eu cela ne m’est jamais arrivé.

  38. j ai voulu acheté le nouveau scénic il me plait beaucoup mai impossible de rentré dedant sans me cogner la tété ;siége réglé au maximum; maintenant tout les véhicules renaut sont surbaissé au niveau du parbrisse .je suis passé a une autre marque sans regret ford c max trop bien .

  39. surprise aprés un depannage sur notre camping car a boite auto:remplacement d’un fusile au prix de 183,72€ travail réalise dans un garage Renault de Bracares le 26 juin 2017

  40. impossibilité d’avoir le service client au 0391847662 malgré de multiples appels et plus de 2 heures d attente!!!!!

  41. Attendre plus de 1 mois et demi pour le remplacement d’un dessus de siège Captur pour un tarif de plus de 398€ c’est vraiment prendre le client pour tout sauf un client qui pourrait éventuellement acheter un autre véhicule de cette marque bref pour ma part c’est réglé. Non

  42. Bonjour
    Actuellement campagne pub RENAULT / Véhicules D’occasions je vous invite à la regarder . Mais malheureusement je ne suis pas tombée sur le « BON VEHICULE » , achat d’une VO TWINGO III en oct 2016 ( millesime 2015) , 2 pannes identiques fev et mars 2017 en moins de 6 mois d’utilisation …et là un bruit bizarre au ventilateur …diagnostic  » des rongeurs ont attaqué le ventilateur »( pas de photos prise pour l’atelier pour me le prouver ni me montrer l’endroit ou cela est positionné) …vraiment pas de chance et montant de la réparation bien sur à ma charge 1603,54 euros …
    Je contacte le service relation client réclamation par mail et par tel + courrier en recommandé A/R . Après qques relances DECEPTION ce jour on m’annonce que RENAULT ne prendra rien en charge car sa responsabilité n’est pas engagée … Pour résumer UNE TWINGO III que je peux pas vendre à l’heure actuelle car ventilateur endommagé ….Mais je n’en resterai pas là ….procédure auprès de mon service juridique …MAUVAIS MAUVAIS SERVICE CLIENT RENAULT et QUALITE DU VEHICULE….et bien sur de la MARQUE ….Si vous avez un pb surtout contactez votre assurance juridique et ne perdez pas de temps auprès du service relation client renault

  43. Bonjour aujourd’hui jour de mon anniversaire je reçois un mail disant que je suis sélectionner pour participer à un jeu ou il y a 1 clio, une C3, et un duster à gagné, mais le site ne fonctionne pas, je suis très déçu car j avais sélectionné la clio pensant que ce jour pouvait être un jour de chance.
    Voila je voulais juste vous le signaler
    Merci
    Mme launay

  44. La meilleure façon de contacter Renault en cas de problème est une plainte auprès du tribunal d’instance ou de grande instance en fonction du montant du préjudice, parce que tout contact direct avec Renault est vain. Suis moi-même en procès contre Renault depuis près de dix ans pour faire annuler la vente d’une Velsatis 3.5 initiale, une vraie poubelle électronique qui ne roule plus depuis plus de 8 ans, parce que trop dangereuse sur la route.
    Voyez donc tout de suite si vous avez une assurance défense/recours, elle couvre la quasi totalité des frais. A bon entendeur

  45. Je compatis aux problèmes que les personnes rencontrent chez Renault. Je ne puis donner qu’un conseil: ne cherchez pas à obtenir quelque chose de Renault, si vous êtes dans votre droit, faites leur un procès, mais sachez que çà peut durer, mais n’abandonnez surtout pas, allez jusqu’au bout quelle que soit la durée. Presque tout le monde dispose d’une assurance défense et recours, donc dans ce cas çà ne coutera rien. Ce n’est que comme çà que Renault sera obligé de changer son approche des clients.
    Résumé de mon histoire:
    Achat d’une Velsatis 3.5 initiale neuve. Plus de 60 jours d’immobilisation pendant les 2 années de garantie. La quasi totalité de l’électronique est défectueuse. Quelques exemples:
    – dysfonctionnement grave mains-libres
    – totalisateur et compteurs intermédiaires défectueux, le totalisateur marche à l’endroit et à l’envers donc impossible de savoir combien de kilomètres a la voiture
    -dysfonctionnement gps
    – dysfonctionnement frein électrique: j’ai des photos du tableau de bord sur lesquelles on voit l’alarme frein électrique activé alors que la voiture roule à 40 km/h
    – extinction des lampes intérieures et extérieures pendant que le véhicule roule de nuit

    …..
    il y en 80 pages de dysfonctionnements relevés au jour le jour pendant environ 3 ans

    Renault a proposé deux arrangements amiables « oralement » mais n’a jamais donné suite.
    En procès depuis plus de 12 ans en annulation de la vente pour non conformité, vices cachés et non respect de la garantie légale et conventionnelle.
    12 ans de mensonges et manoeuvres dilatoires.
    Ni Renault ni le concessionnaire n’ont jamais donné de documents écrits, bien que demandés. Le Juge a condamné le Concessionnaire à fournir tous les documents que je demandais, précisant que ces documents devaient encore exister. Les avocats ont répondu qu’ils n’existaient plus.
    La saga continue, mais je pense que Renault et son concessionnaire auront bientôt usé de tous les stratagèmes et j’espère pouvoir publier cette histoire dans le monde entier.
    A propos, tous les membres de la haute direction (Ghosn, Sepehri etc )sont au courant de la malhonnêteté de toute l’organisation, mais la soutiennent, n’espérez donc pas que Renault ou son organisation vous fassent une fleur. Surtout, cassez-vous une jambe plutôt que de racheter une Renault.

  46. J’ai une Laguna 2 phase 2 de 2006 , le tableau de bord se décolle du coté droit et gauche , je suis allé voir un concessionnaire Renault qui m’a dit de m’adresser au service client Renault . J’ai donc appelé ce dernier , je suis tombé sur une personne a qui j’ai expliqué que le problème était très connu chez Renault , elle m’a répondue que je ne pouvais pas dire cela car je ne connaissais pas et n’avais pas pu vérifier toutes les véhicules concernés et qu’apparemment ce n’était pas un problème très reconnu pour ce genre de voitures . Je lui est pourtant dis que tous les forums sur les Laguna de cette année parlaient de ce problème mais en vain. Au final elle m’a répondue que par rapport a l’année du véhicule et son kilométrage (153260 kms) et que toutes les révisions n’avaient pas été faites dans les garages de la marque , il n’était pas possible de prendre en charge même une petite partie de la réparation . Merci Renault , continuez comme ça , les constructeurs étranger se frottent les mains !!!

  47. Scénic III acheté neuf (casse moteur à 54 000 kms)
    1 semaine de réflexion avant de donner l’agrément au garage malgré un contrat losange 5 ans et un contrat entretien 5 ans
    En résumé, galère complète avec un Service Client inexistant et S.A.V. nul… et vous repartez avec un moteur neuf avec la mention « Nous ne savons d’où vient cette panne ». Pipo, pipo votre publicité…… Problème connu et maintes fois cité.

  48. j’ai une twingo,j’ai égarer ma clé électrique et me suis servie de la clé manuelle qui ouvre côté conducteur. pas de problème de mise en marche. arrivée a nôtre lieu de rendez-vous, la surprise à été de taille. je m’explique la clé manuelle ne ferme que la porte côté conducteur et ne centralise pas le fermeture des autres portes.
    Le risque est de se la faire voler et je me demande dans ses conditions comment marche les assurances.
    Sur la voiture de ma fille sa clé manuelle ferme toutes les portes.
    a moins qu’une personne reste dedans ,ou que je dresse un chien à fermer les portes, il n’y a plus qu’à mettre aux voleurs ne fracturé pas la porte côté conducteur, les autres sont ouvertes.
    je pense qu’il y à quelque chose à faire.Pas normal que la clé manuelle ne centralise pas les portes sachant que la seule serrure est côté chauffeur, je pense qu’il faut que vous travailler sur le sujet,c’est important . je pense que je pourrais en cas de vol me retourner contre vous. Il est toujours, je le sais, possible d’en refaire faire une autre (tarif: 257euros) Mais en attendant c’est une belle somme , et la possibilité de se la voler existe toujours surtout lorsque la voiture dort en extérieur. il serait bon de plancher sur ce sujet. j’attends une réponse.

  49. Bonjour, il me faudrait un certificat de conformité afin de pouvoir immatriculer un scooter renault campus benelli de 2003 .je ne sais pas ou m’adresser, si vous pourriez me renseigner merci d’avance .
    cordialement

    Eberlé régis

  50. commander 1 dacia sandero stepway le 5 mai, livrable le5 aout 2016, voiture arrivée le 17 aout sans les options demandées et aucune excuse du responsable du garage st dié evolution 88100 st dié des vosges.le directeur d’agence incapable de prendre son portable pour nous prévenir du retard, laisse sa secrétaire faire tampon et lorsqu’enfin nous l’avons au téléphone ,nous traitre presque de menteur, je ne suis pas le seul a me plaindre de cet individu et je ne recommanderai a personne ce garage.heureusement que le commercial et la secrétaire relève le niveau.hyper mécontent et ce sera la dernière renault pour moi, renseigner vous et vous trouverez une longue liste de mécontents pour cette agence.

  51. j’ai un problème avec mon Scenic acheté il y a un an
    quand je coupe le contact disons que 4 fois sur 10 le moteur reste allumé
    si je le fais avec voiture en pente c’est du 2 sur 3
    et cela aussi bien avec ou sans la carte dans le lecteur
    aucun des garagistes renaul n’a su me donner une explication ni,surtout,résoudre le problème
    merci d’avance

  52. mon grand scenic version luxe tombé en panne samedi au démarrage grosse fuite d’huile donc nous n’avons pas roulé avec ce problème. Le garagiste chez qui la voiture a été dépose en remorquage m’annonce’ un délais de 3 mois. car cette panne est une panne connu et de série sur ce modèle. donc il a fait un dossier avec Renault France et nous faisons quoi nous pendant 3 mois avec nos 4 enfants dont des jumeaux en bas âges. aucun contact avec Renault France. Bref cela fait 2 véhicules Renault acheté et suis très mécontente car pas de prise en compte de notre prejudice alors que la panne est du aux véhicule et sur cette série.(pompe a huile defaut de surpression)

    j ‘attend une réponse rapide avant de contacter les services consommateurs

  53. Je veux savoir si la date de première mise en circulation de ma voiture est juste ou falsifier !!! Quelle service je peux consulter par internet merci

  54. Bonjour, j’ai acheté un KADJAR 110 DCI neuf début Novembre 2015 actuellement il a 8350 KM. Le véhicule est en panne depuis lundi dernier. La courroie d’alternateur a lâchée car pleine d’huile. L’huile provient de multiple fuite du bloc moteur. Cette panne est elle normale sur un véhicule neuf ! C’est la première Renault que j’achète depuis 20 an. j’ai eu envie de changé de marque, j’aurais mieux fait de racheter Peugeot (1 306, 2 307 et 2 308) jamais eu de problème, je me demande maintenant si je n’aurais pas mieux fait d’acheter un 3008.
    Avant cette grosse panne j’ai du la ramener déjà au garage pour des problèmes avec le RLINK dont l’écran s’éteignait (2 heures de mise a jour) .Au dernière nouvelle le garage attend des nouvelles de Boulogne Billancourt pour changer tout le bloc moteur

  55. trois mois que j’attends une attestation de votre service 00675 ou un certain Patrick Mignot semble roupiller sur son bureau. Ma demande concerne le dossier COC 1-303683405. Mon dossier est complet, vous avez encaisse mon cheque de 50euros debut mars et j’attends toujours qu’un jean-foutre veuille bien faire son boulot. Etes vous des commercants ou des branleurs ? J’ai prevenu par lettre recommandee AR que je saisirai la justice pour obtenir mon attestation mais ma lettre recommandee est elle aussi restee sans reponse. Alors demain je deposerai ma requete au tribunal d’Annemasse. Ahurissant qu’il faille en passer par la pour obtenir de votre part un bout de papier. salutations

  56. bonjour,
    Réclamation au sujet de ma clio 4 acheté neuve en mars 2013 . En effet il y a une semaine je suis parti dans le sud de la FRANCE et problème grave sur ma boite de vitesse ,plus de rapport n°2 .Diagnostique de mon garagiste changement boite de vitesse !!!!!!!!! incroyable pour un véhicule qui a 69000 KM . Prise en charge de renault sur une partie des réparations mais il me reste encore a ma charge 392,03€ Je voudrais savoir vers quel service me tourner pour une aide exceptionnelle .
    Toujours fidèle a Renault ,je désirerai acquérir une mégane 4 mais j’attends de votre part un geste commercial .
    Merci par avance .

  57. Bonjour,
    En février de l’année dernière j’ai effectué le changement de ma courroie de distribution dans un garage à Pipriac. En octobre, la courroie lâche. Le garagiste prend en charge l’ensemble des réparations sous-garantie et jusque là tout va bien. Depuis je lui réclame une facture détaillé des réparations réalisées sur mon véhicule mais il botte en touche et me dit que ce n’était pas un défaut de montage mais un défaut de la courroie et qu’il attend le remboursement du fournisseur pour son remboursement et me faire la facture ensuite. Je ne vois pas en quoi j’ai besoin d’attendre que le garage soit remboursé pour me faire une facture détaillé avec un montant à 0 . Bref, ça sent pas bon et j’aimerai vraiment avoir cette facture afin de savoir ce qui a vraiment été fait sur mon véhicule et surtout refaire partir la garantie au mois d’octobre

  58. bonjour,
    je projette l’achat d une megane 3 . Une annonce d’un particulier m’interesse sur une megane 3 de 2013 DCI110 Expression a 60000 kms. quelles sont les reparations généralement a prevoir a ce kilometrage ? A quoi dois je etre vigilante. Quand faut il s attendre a un changement des freins ou autre piece maitresse importante ?
    Merci de m assister dans mes recherches.
    Bien cordialement

  59. Je suis propriétaire d’un Espace Renault de 2014, 2.0 DCI version luxe.
    En octobre 2015, mon véhicule a été cambriolé et on m’a volé 4 sièges à l’arrière.
    La plainte a été déposée. La déclaration à l’assurance a été faite et l’assurance prend en charge les 4 fauteuils.
    Mon garagiste (Renault Energie – Pantin) a commandé les sièges. Au début on nous a annoncé des délais début décembre, puis fin décembre et maintenant plus rien ! Avec nos quatre enfants nous n’avons pu partir pour Noel et je vois février arriver et toujours rien d’annoncé. Que dois je faire ? Le préjudice est lourd. C’est une entrave au droit de jouissance. Je ne peux pas me servir de mon véhicule tel que cela avait été prévu à l’achat. Que comptez vous faire ?
    Dans l’attente de vous lire.

  60. Suite à une réparation d’un démarreur dans un garage renault facture du 11/12/2014, je me retrouve aujourd’hui avec la même panne. la date de la garantie dépasse exactement de 6 jours. Le garage m’oriente vers vous pour autoriser la réparation de cette panne. Merci de votre réponse.

  61. Bonjour
    Je me permets de vous contacter, parce que ma voiture renault megane 2 a été volée, elle est dans un garage renault à lomme, mais il garage ne veut pas me fournir un devis pour réparer, il veut me faire payer sans me garantir le resultat.
    Pourriez vous l’intervenir rapidement, s’il vousplait.
    Merci d’avance pour le retour.
    Cordialement
    M DAI

  62. SVP,quels sont les moteurs neufs adaptables sur une mégane 2 1.5 dci année 2003; je vous remercie

  63. Bonjour j ai acheter en juin une clio 4, et au bout de 1 mois sifflement aire au niveau vitre conducteur, mon garagiste me réclame 500 euro pour faire la réparation que j ai refuser quelle recourt dois je faire