Renault est un constructeur automobile français fondé en 1899. L’entreprise est connu pour ses voitures économiques et écologiques, ainsi que pour ses modèles de voitures de sport performants.
Les clients peuvent avoir besoin de contacter le service client Renault pour diverses raisons, telles que pour obtenir des informations sur les produits et services, signaler un problème avec leur véhicule ou faire une réclamation. Retrouvez ci dessous toutes les options pour contacter le SAV Renault
Contacter le service client Renault par téléphone:
Horaires: Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9heures à 18heures. Voici le numéro officiel pour joindre un conseiller Renault : 08 06 00 20 20
Contacter le service client Renault par mail :
Il est possible de poser votre question et/ou réclamation par internet en remplissant l’un des formulaires de contact suivant :
Pour une demande d’information : formulaire de contact.
Pour une demande de support au SAV : https://www.renault.fr/contactez-nous/demande-aide.html
Pour une réclamation : https://www.renault.fr/contactez-nous/reclamation.html
Le service relation clients Renault vous répondra sous quelques jours, pensez à vérifier votre boîte Spam si vous n’avez pas de réponse sous deux jours hors week-end.
Avant de joindre le service client, sachez que page d’assistance en ligne est disponible sur le site de Renault, vous y trouverez un grand nombre de questions (fréquemment posées) ainsi que les réponses apportées. Pour accéder à cet espace, rendez-vous sur la FAQ du site officiel.
Sujets traités: Faire ma révision et entretenir mon véhicule / changer mes pneus / entretenir ma climatisation / réparer ou changer mon pare-brise / entretenir ou réparer ma carrosserie / préparer mon contrôle technique (Quand l’effectuer ? Quels sont les points contrôlés ?… / équiper mon véhicule d’accessoires.
Trouver une concession et prendre un rendez-vous chez Renault en ligne:
Commencez par indiquer votre département ou le nom de votre ville sur la page de recherche renault afin de trouver le point de vente ou le garage Renault le plus proche, renseignez le service souhaité ( vidange, révision, mécanique, carrosserie…) enfin indiquez la marque, le modèle du véhicule et les informations demandées. Vous serez recontacté par téléphone ou par mail selon l’option choisie pour convenir un rendez-vous.
Nouveau: Il est également possible maintenant de dialoguer directement avec un conseiller par « chat » c’est-à-dire par message électronique instantanés, pour cela il vous suffit d’aller sur la page « contact » sur le site officiel Renault, en bas de la page sur votre droite apparait un bloc composé du logo Renault et disant « Dialoguez en ligne avec un conseiller Renault, cliquez ici pour ouvrir »
Contacter le service client Renault par courrier postal:
Adresse du siège social : Renault S.A.S.13/15, quai Alphonse Le Gallo
92100 Boulogne-Billancourt cedex – France
30 mars 2023 à 11 h 49 min
trois mots pour décrire renault : Icompétent, menteur, odieux, escroc une marque a fuir plus que tous.
2 septembre 2022 à 15 h 37 min
le 02/09/2022
GARAGE BASTY Automobile
A l’attention de M. Le directeur
1400 Avenue d’Antibes
45 200 Amilly
RAR 1A 136 512 2983 6
Monsieur,
Suite à l’absence de réglage du parallélisme du camion RENAULT UV11 n° châssis VFVB000667431280 livré le 2 juillet 2021 à la commune (fait reconnu par votre entreprise), les pneus de ce véhicule se sont usés prématurément.
Vous avez accepté la prise en charge du réglage défaillant au titre de la garantie mais vous refusez celle des pneus au motif que leur changement n’est pas compris dans le contrat. Pourtant leur usure est bien liée au défaut de parallélisme (faible km au compteur du camion) et dans ce contexte un geste commercial aurait été le bienvenu.
Votre attitude est inadmissible. En effet, même si la garantie et ses extensions ne couvrent pas le changement des pneus, il n’en est pas moins vrai que leur usure prématurée résulte de votre négligence. En conséquence, je vous informe que je suspends le règlement de leur facture jusqu’à ce qu’un accord soit établi entre votre entreprise et la commune.
Par ailleurs, les services techniques avaient laissé une pioche dans la benne. Cet outil a disparu. Cela veut dire que lorsqu’un client amène un véhicule chez vous en réparation, si par malheur, il oublie un matériel à l’intérieur, il doit en faire son deuil à la reprise de l’utilitaire ou de la voiture. Avouez que c’est plutôt désagréable !
C’est la première fois que la commune travaille avec votre garage. Force est de constater que le véhicule a présenté précédemment plusieurs défauts, entre autres la fermeture des portes de la benne qui s’ajoute à la défaillance incriminée faisant l’objet de cette réclamation, en vertu de quoi je m’interroge sur le sérieux de votre garage.
Je suis prêt à vous rencontrer, en mairie, pour aborder ce sujet ensemble.
Comptant sur votre coopération, veuillez agréer, monsieur, mes sincères salutations.
Le maire de Montcresson
M. GERMAIN Alain
17 juin 2022 à 23 h 25 min
Mon véhicule Renault Captur du 1er avril 2021, que j’ai acheté à zéro, est en panne depuis le jour où je l’ai acheté, le système start-stop du véhicule ne fonctionne pas, erreur de haute tension, avertissement rouge sur l’écran, capteur de stationnement ne fonctionne pas , avertissement même si la ceinture est attachée, lorsque le véhicule est en d vitesse, lorsque le gaz est pressé ne bouge pas, le véhicule s’arrête soudainement pendant le travail, vérifiez l’erreur de boîte de vitesses, en raison de ces problèmes et d’autres, mon véhicule a toujours été au service à Adana Yusuf Baysal, nos défauts n’ont pas encore été commis et le véhicule est actuellement en service à Yusuf Baysal Adana, le défaut n’a pas encore été trouvé
Le véhicule a été en SAV 9 fois au total, notre véhicule est passé en SAV avec une dépanneuse, la dernière installation électrique complète est venue de France, elle a été changée, nous nous sommes opposés, nous allions le saisir en justice, mais nous ne voulait pas s’en occuper, il a été dit à propos de cette installation
le changement d’installation a échoué, le véhicule est toujours en cours d’examen au service, cependant, aucune solution n’a été trouvée, et dans ce cas, nous avons été victimes de nous, nous attendons que vous reveniez immédiatement, nous avons perdu confiance dans la marque Renault, je suis constamment mal à l’aise en conduisant avec ma famille, j’ai peur en voyageant avec mes enfants.
je suis un conseil en marque en turquie, cette grande entreprise est très mauvaise en termes d’image de marque, ce qui n’est pas vrai du tout, et il y a un manque de confiance, les concessionnaires reno mais turkey et adana n’ont pas pu résoudre nos griefs, nous sommes aussi compte tenu d’entamer une procédure judiciaire, nous allons rencontrer un expert pour les déterminations
Merci d’avance pour votre aide. Merci, nous ne voulons plus utiliser ce véhicule, il y a un manque de confiance, nous exigeons de remplacer le véhicule avec un autre véhicule neuf de marque Renault, le véhicule a été révisé pendant 1 mois.
Nous demandons le remplacement de notre véhicule par un neuf.
MRS : GÜLÇİN SOYTÜRK
GSM : +90 532 392 09 12
GSM 2: +90 532 113 72 77
TURKEY -ADANA
Gönderen Outlook
1 février 2022 à 7 h 08 min
bonjour j ai une Clio 4 j ai une perte de puissance depuit que les bougies de préchauffage on été changé 110000 elle le fessais de temps en temps et la le moteur manque de puissance ci vous avais un tuyaux
30 juillet 2021 à 17 h 16 min
Le 1er juillet 2021 vous m’avez envoyez un email m’informant que vous désireriez me contacter suite à l’achat de ma clio immatriculée FR 677 TD en date du 29/07/20 au nom de Mme URIOT Ch.
je tenais à vous signaler que depuis le 28/07/2021 l’ordinateur de ma voiture m’indique des erreurs qu’il faut corriger impérativement.
Bonne réception de ces informations remerciements anticipés et salutations distinguées.
22 janvier 2020 à 20 h 05 min
Dommage que la mesquinerie… vous fasse perdre tous les jours des clients potentiels. En 2020, le hayon électrique…? c’est la moindre des choses…! Un peu de considération des clients SVP!
Nous étions 3 visiteurs près des CAPTUR exposés à la concession et les 3 étaient en colère. Donc voir autres marques y compris étrangères.
Et bien évidemment, tous ces visiteurs informeront famille, amis et collègues…
Bonjour.
Je m’apprêtais à commander le CAPTUR Initiale Paris, mais grosse surprise pas de commande/bouton d’ouverture/fermeture électrique du HAYON…?
Inadmissible en 2020.
(Sur mon actuel BMW X1, il y a 4 possibilités : télécommande, bouton porte AVG, bouton intérieur hayon, et ouverture au pied).
Je vous remercie de m’indiquer d’urgence si une amélioration/modification sera faite rapidement en ce sens. Cdlt
18 décembre 2019 à 16 h 29 min
Bonjour ,
J’ai un bon de commande N° 056008054 du 21/11/2019 avec un délai de livraison pour le 11/12/2019 non honoré à ce jour, merci de prendre vos dispositions pour la livraison du véhicule ou de prévoir un véhicule de remplacement en attente de la livraison
salutations
14 novembre 2019 à 15 h 15 min
Bonjour, acheté 2 kancoo ZE, concession Pau/Orthez, Demande 2 options , radar de recul + clim et dans l’équipement spécifique (frigorifique) je demande un contacteur qui coupe le frigo lors de l’ouverture des portes de la caisse (ceci m’avait été proposé par un concurent). Premier véhicule, sans radar de recul, deuxième pas de contacteur.
Les commerciaux hormis leur baratin sympathique se foutent complètement de la satisfaction du client à partir du moment ou le contrat est signé. pas le moindre geste
pour rattraper leur conneries.
Sinon très satisfait des véhicules
24 octobre 2019 à 22 h 21 min
Bonjour,
Début octobre, j’ai déposé mon véhicule, dacia duster (2) 1.2 tce 125 4×2, à l’atelier Renault (Versailles Chantier) pour un bruit moteur.
Après diagnostic, il s’est avéré que la chaine de distribution devait être remplacée.
J’ai acheté ce véhicule neuf en 2014, il affiche 84788km et j’ai effectué, depuis le début, toutes mes révisions chez Renault en respectant méticuleusement le programme d’entretien préconisé par Renault.
Après deux semaines d’attente (le garage ayant effectué une demande de prise en charge du changement de la chaine de distribution), il m’a été indiqué que la prise en charge s’effectuerai à hauteur de 60% seulement de la réparation. Soit 794 euros restant à ma charge.
Durant 3 semaines, je suis resté sans véhicule (pas de véhicule de prêt dans l’intervalle).
La chaine de distribution est souvent mise en cause sur ce modèle (forums auto, …). Et malgré cela, Renault n’a pas jugé bon de prendre en charge 100% de la réparation.
Une chaine de distribution, contrairement à une courroie, n’est pas censée être remplacée si tôt… Le responsable, malgré son embarras, n’a pas su me donner le rationnel des 60%… Mis à part l’âge et le kilométrage du véhicule…
5 ans, 84788km, l’intégralité des contrôles et révisions chez Renault, Versailles Chantier et ce même garage, lorsque qu’une défaillance aussi surprenante et anormale arrive, s’enferme dans le déni et refuse, avec le constructeur et le réseau dont il fait partie, d’assumer ses responsabilités.
Tout cela pour, finalement, faire part de mon étonnement, de ma déception et du manque de professionnalisme auquel j’ai été confronté… Le réseau Renault et la partie visible de l’iceberg (en l’occurrence, l’atelier mécanique de Versailles Chantier) n’est plus que l’ombre de ce qu’il a été. Il est regrettable de proposer une telle qualité de service de nos jours.
3 octobre 2019 à 17 h 51 min
Bonjour
Après plusieurs courriers à Renault Billancourt et aucune réponse de leurs parts LAMENTABLE !
Le sujet :Mon Scènic 3 de 2011 et 130000 km et depuis les 100000 c’est à dire en 30000 km ‘ pannes successives d’injecteurs qui ont été remplacés les 4 ?? COLERE immense la marque à banir avec de la pub vu la somme dépensée dans un garage Renault a Dax et j’ai envoyé à Billancourt ;courrier , mail mais ?? ,courrier recommandé AR et rien si quelqu’un à une bonne adresse mail pour continuer mon courrier.
23 septembre 2019 à 12 h 23 min
je me permet de revenir vers vous aujourd’hui pour vous expliquez ma nouvelle mesaventure avec ma zoé !!
ce véhicule est de nouveau immobilise depuis le 2 septembre 2019 et cela sans prêt de véhicule bien sur (a si 3 jours que je n’ai pas pris bien entendu car cela me sers a rien !!).
alors 2 septembre à 4h45 du matin je pars travailler et a 1 km de mon travail zoé me dit de stopper le véhicule et tout ça avec un bruit pas très catholique ……j’attends 8h30 appelle du dépanneur et demande de prêt de voiture « a non madame c’est juste pour 3 jours car le véhicule n’est plus garantie !! » une voiture qui n’est pas a moi !!!
apparemment cela serait la boite de vitesse !!!! j’aimerais que l’on m’explique ,une voiture qui à 31000 kms de 2 ans 1/2 avec une boite automatique c’est la boite qui a un gros soucis ……..tout ça en sachant que l’or de a dernière révision au mois de mars le garage à Provins a changer la tringle ma garder la voiture plus d’une semaine !! me fait payer le remplissage du lave glace lors de ma révision alors que celui ci n’est pas remplis !!!!et donc 5 mois après je tombe en panne de boite de vitesse cela est vraiment étrange !!
de plus c’est a moi de payer car la personne qui m’a vendu cette voiture n’as pas fait son travaille correctement car le contrat d’entretien ne ma pas été proposer ainsi que les assurance qui vont avec le crédit !!!!
Je pense que c’est le derniers véhicule que je prends chez renault car depuis que j’ai ce véhicule je n’ai que des soucis et la franchement c’est le pompon !!!!
payer une boite de vitesse pour une voiture de 31000 kms ça a du mal a passer et pendant ce temps je continue a payer le crédit et la location de batterie pour une voiture dont je ne me sers pas .
vous comprendrez bien que je vais restituer ce véhicule chez renault et qu’en aucun cas je vais le garder !!!
cordialement
23 juillet 2019 à 21 h 46 min
A: les réparations et l’entretien
Le problème que j’ai vécu est le suivant: j’ai conduit ma voiture (Renault Fluency) au service de réparation de Bandirma ( SEVER RENAULT PLAZA )en Turquie en mai 2018. Ils m’ont dit qu’une nouvelle pièce de rechange aurait dû être importée de France et que ma voiture aurait été concédée. dans deux mois. Plus tard, on m’a appelé pour lui dire que la voiture avait été changée et que ma voiture était prête à la récupérer. Depuis que j’avais des suspects, j’ai accompagné ma voiture d’un autre service officiel dans une autre ville et, chose incroyable, on me disait que rien n’avait été changé ni remplacé. Je voulais obtenir et rechercher mes droits et poursuivre ce service en justice et ils n’acceptaient que leurs fautes. Cependant, je ne veux pas être trompé de la sorte et je voudrais que vous annuliez le processus de maintenance de cette entreprise charlatane, car cela endommagerait votre étiquette. S’il vous plaît notifier mon avertissement au sérieux, sinon je porterai cet événement à la presse nationale.
Cordialement,
M. Hakan Camoglu
Cela s’est passé le: 13/05/2018
Cela signifiait que j’étais affecté comme ci-dessous;
* Je ne pouvais pas utiliser ma voiture plus de 40 jours.
* J’ai été trompé car ils ont changé une partie.
* J’ai perdu mon argent et mon temps, pour cette raison je me sentais stupide
Premièrement, je voudrais que vous annuliez la gestion de cette entreprise dans notre ville. Parce que si vous essayez de faire une enquête dans la ville, vous verrez à quel point les propriétaires de Renauld sont mécontents du travail qu’ils accomplissent. Et le siège principal de Renault à Istanbul ne m’a jamais contacté, même si je leur ai écrit plusieurs fois. Ils devraient également être prévenus.
J’attends avec impatience votre réponse rapide à ce sujet. Conformément aux recommandations de Trading Standards, je souhaite conserver un enregistrement complet de mon cas. Veuillez donc répondre via ce compte de messagerie.
Cordialement votre
19 juillet 2019 à 8 h 37 min
Rendez-vous internet pour révision de mon véhicule garage Renault Boulogne Pont d’Issy: devis initial +supplément filtre air 159 e pré-réglé sur site. Arrivée ce matin au garage : refus du garagiste de faire le contrat si je ne rajoute pas le changement de tous les filtres du véhicule :nouveau devis > 450 e à régler sans passer par le site Renault pré-payé ! Bien entendu : refus. Je repars sans laisser mon véhicule. J’aimerais avoir des explications écrite par courriel sur une telle attitude commerciale qui ressert le réseau Renault.
18 juillet 2019 à 13 h 23 min
Bonjour depuis le 18 mai j’ai mon véhicule kadjar qui a eut un accident et depuis les réparations n’avez du fait de retard de pièces et la semaine mon véhicule est bloquer chez Renault le creusot pour une pièce qui a été commandé lundi après midi chez Renault paris et depuis aucune nouvelle je pars en vacances en milieu de semaine prochaine pourrez vous faire accéléré la livraison merci d’avance. Serge
12 juillet 2019 à 11 h 23 min
salut j’avais rendez vous chez Renault pantin avec un expert alors que ma responsabilité n’était pas engager 1er expertise il mon réparé une partie de la voiture et la direction non l’expert ma dit que sa n’avait rien a voir avec l’accident et me disait que c’était de l’usure 5 jours après quand Jai récupérer ma voiture le pare choc avant portait des rayures et des coup partout et de colle qui tenait le pare choc sur les ailes ,jais demander une réclamation a mon assurance et après Jai eu un deuxième rendez vous avec l’expert alors que auparavant jai fait une réclamation sur Messenger de Renault .
Et après quand le message est passer une des personne de Renault ma balancer a l’expert et je voulait lui parler et lui montrer ce qui allait pas sur la voiture et du coup il c’était acharner sur moi et me contre dire et ne pas me laisser la parole
limite il voulait que je m’énerve pour en venir au coup.
En un mots je suis dégouter de Renault et leur expert du cabinet jean baptiste je vous déconseille ces expert et je veux réparation pour ce désagrément causer a cause de leur salarier.
5 juillet 2019 à 15 h 42 min
Suite à dossier réclamation 4-05977236du 30/11/2018. Mon vehicule EK 279 NL après avoir séjourné du 30Mai au 6 Juin 2019 au garage Renault de Istres, La climatisation de ce dernier ne fonctionne toujours pas . Dès que la température extérieur monte et passe les 30 degrés tout le système se met à givrer . Je ne compte plus les jours où mon véhicule est demeuré au garage soit Martigues soit maintenant Istres . Je désespère de voir fonctionner cette climatisation normalement un jour. l’achat du Scenic remonte à Mars 2017 et la climatisation n’a jamais fonctionné depuis cet achat. Pouvez vous me trouver une solution ?
24 mai 2019 à 8 h 52 min
Bonjour.j’ai un contrat LLD avec Renault
Tout va bien jusqu’au 23 avril 2019 je circulais tranquille à 70 kmh national ç 260 en Espagne un véhicule devant moi et un autre qui me double je veux ralentir j appuie sur la pédale de frein rien les freins ne répondent plus je continue de pomper rien je percuté les 2 véhicules devant moi et je fini sur un rond point en touchant une 3ème voiture et je me retrouve sur le côté une grande chance pas blessé du tout enfin je me retrouve en Espagne seul isolé et sans voiture pas de nouvelles de Renault
Déprimé avec plein d’idées noirs comment faire.
7 mai 2019 à 12 h 14 min
Jugez plutôt du sérieux du concessionnaire …
Passage au RENAULT Minute Fâches Thumesnil ( NORD) le 02/05/2019 pour une « crevaison répérée et signalée » sur mon grd Scénic neuf ( 334 kms ).
Reprise du véhicule 2h après. Facturation 35€ pour la prestation….
Vérification faite le 03/05 – après 50 kms de route – je note que le clou est toujours présent dans le pneu !!!!
REPASSAGE chez Renault dès lundi 06/05 … au grand étonnement du chef d’atelier qui ne me croit pas.
Constat sur place après démontage devant moi : la première réparation n’a pas été réalisée: absence de mêche… et clou perforant toujours présent !!!
Conclusion: irresponsabilité totale du technicien ayant validé son intervention. Sécurité client mise en cause… avec un véhicule neuf dont le pneumatique est percé…
Process « contradictoire » d’intervention à revoir.
19 mars 2019 à 10 h 08 min
Bonjour j’ai acheter une clio 4 occasion de 1 ans avec 22 mille KLM ds le département 51 .. la voiture et garantie constructeur jusque sais 2 ans …donc voilà il reste 6 moi de garantie jusque le 1 juillet 2019 j’ai un problème stars ont stop donc je vais au garage le 16 janvier 2019 Renault près de cher moi ds le 54 135 a Mexy donc il contrôle la voiture il me change la batterie et me dit de passer ds 15 jours pour changer une pièce électronique qui et défectueuse jusque ici tout va bien 15 jours passe il me disse qui ont pas reçu la pièce donc je attent encore 15 jours de plus et au bout de 2 moi donc au moi de mars je le tel je me présente il me raccroche au nez 6 fois de suite ds la même semaine ça commence à m’énerver et là je arrive à les joindre une mec me dit de venir avec la voiture qui avais pas de problème il me donne le rdv le lundi 11 mars a 15 heure donc je arrive le lundi il me dit il faut prendre un rdv avec la valise donc il ce foute de moi cetais koi le rdv du lundi bref il me donne rdv 2 jours après le mercredi 13 donc je y retourne le mercredi il me dit ont a personne pour passer la valise sais une blague il fond que de repousser la panne donc vue que la voiture et garantie constructeur je vais voir un autre garage Renault 54260 Longuyon et là le mec me dit qui gagne pas de sous ci il refait ma voiture sais une perte de temp et d’argent pour lui donc je m’énerve car elle et garantie et le mec me met à la porte de son garage Renault et me dis de passer une fois que la garantie et finie qui pouvez me la réparer après à ce jours le 19 mars ma voiture et garantie et 3 garage près de cher moi ne veut pas refaire ma voiture donc ne pas achète Renault car il vous prend pour des con j’ai tout l’es preuve
14 mars 2019 à 16 h 45 min
Propriétaire d’un Kadjar 2019 depuis le 05.décembre, j’ai déclaré à mon concessionnaire le caractère gadget de l’avertisseur sonore. Comme son nom l’indique cet accessoire a pour fonction d’avertir un autre conducteur imprudent ou distrait d’une manoeuvre dangereuse, imprudente ou irréfléchie de sa part.
Cet avertisseur n’est pas digne d’être monté sur un Kadjar, à peine digne d’une voiturette sans permis.
Cet accessoire au son combien disgracieux, tout juste audible à l’arrêt, n’a guère de chance d’être perçu par un conducteur dont la radio est en fonction. Il est pour moi considéré comme dangereux et ne souhaitant pas continuer à rouler avec un tel handicap, j’ai demandé à mon concessionnaire son remplacement, mais j’attend toujours une réponse ferme.
Je ne sais pas si c’est le fait que ce véhicule soit fabriqué en Espagne, mais je crains que le cahier des charges du constructeur n’aient pas été respectées. Précédemment j’ai successivement été propriétaire de 3 Laguna qui possédaient des avertisseurs sonores efficaces !
Je vous demande donc de faire le nécessaire auprès de mon concessionnaire pour qu’il accepte de me changer purement et simplement cet accessoire défaillant.
Le contrôle des mines a bien eu lieux en France ?
11 mars 2019 à 9 h 07 min
bonjour . j’ai un scénic 4 1.5 dci 110 boite auto intens énergie d’octobre 2018.
en m’éloignant de la voiture (au delà de la zone de détection de la carte mains libres) je m’aperçois que le moteur tourne encore . est-ce normal ? merci de vos réponses
pour info : j’ai eu le tour hier et c’est seulement en revenant chercher mon véhicule après 1/2 h que j’ai vu que le moteur tournait encore.
9 mars 2019 à 6 h 47 min
bonjour , j ai acheté une Megane 3 coupé série Ultimate au garage Renault de Douai en août 2017 ( voiture qui avait seulement 2 ans et 24000 kms ) au prix de 17580 € , avec une garantie de 1 ans , je me suis très vite retrouvé avec des problèmes de fuite au niveau des trappes de plancher , et maintenant 6 mois après la garantie or c est le turbo et le moteur qui sont hs . Résultat je me retrouve avec une facture de 9030€pour un moteur a changer , mais heureusement Renault dans sa très grande bonté m offre 60% de la facture . C est une honte !!!!!!!!! si vous pouvez m apporter une solution merci beaucoup .
28 février 2019 à 5 h 20 min
Bonjour,Voila voiture française de merde le poste R-link en panne voiture 1 ans et impossible de me dire le poste sera disponible une honte.
surtout quand le garage vous repond c’est qu’un poste cette personne oublie qu’il fait GPS,BLUETHOO,ORDINATEUR DE BORD DE LA VOITURE,ECT….
voila voiture francaise egale de la merde point final
18 février 2019 à 12 h 36 min
Bonjour suite à un problème moteur scenic 4 dci encore en garantie constructeur le service assistance Renault fait transporter le véhicule à la concession la plus proche (st jean de maurienne) et ne peut pas me prêter un véhicule de remplacement pour rentrer, car il y a tellement de véhicules (Renault) en panne qu’il n’y a plus de voiture de loc disponible dans la Savoie. Suite à ça on me propose de me rapatrier en taxi hôtel et train et je devais récupérer un véhicule de prêt une fois arriver dans l’Oise, mais là on me dit qu’étant donné que j’ai été rapatrié je n’ai plus le droit au véhicule de prêt et je ne vais pas pouvoir aller travailler donc la garantie assistance est mensongère. J e vais me rapprocher de l’assistance juridique pour voir quelles sont les indemnités auquelles j’ai droit.
27 janvier 2019 à 20 h 25 min
ne surtout pas passer commande aupres de M Frederic Pascal du garage de Beauchamp 95250 qui ne livre pas dans les temps prévus, ne donne aucune informations et ne rappelle pas …. pas le temps ….. voiture commandée le 19/12 devant être livrée le 20/01 et toujours aucune nouvelles !!!! Merci
16 janvier 2019 à 18 h 50 min
j’ai acheté une mègane 4 en février 2018 et là un imbécile a cassé mon rétro extérieur droit. je vais au garage pour effectuer le remplacement et là une nouvelle surprise , Renault est incapable de fournir la pièce. il n’y a pas de délai. Vive les voitures françaises. il faut aussi remettre a jour le système de navigation mais c’est payant. tu investi 18000 euros dans une bagnole et tu dois payer pour garder les options qui sont dans la voiture
16 janvier 2019 à 13 h 29 min
bonjours je vous est fait parvenir un courier au mois de decembre au sujet du tableau de bort de ma laguna intiale je n’ais toujours pas recue de reponse de votre part j’espere monsieur que vous avez pris mon courier en consideration et dans l’attente d’une reponse rapidemanet de votre part .recevez mes salutation . MONSIEUR EVANGELISTI
27 novembre 2018 à 12 h 11 min
J’ai eu un problème, mon bluetooth s’est déconnexté. Au garage RENAULT BESANCON au service minute on m’envoie à la mécanique. ET là surprise sans regarder mon véhicule on me propose un RV et à ma demande concernant le prix on me dit 90 € et peut être plus si pièce à changer….. J’ai refusé et j’ai bien fait car ma petite fille de 15 ans m’a reconnecté en 2 minutes ,
J’allais au garage car ma voiture est récente et 20000km mais je me rends compte une fois de plus que le service est à revoir …. surtout que l’on m’a dit c’est partout ce prix là.
22 novembre 2018 à 14 h 28 min
pas facile de trouver le site qui permet pour une réclamation concernant une fuite d’huile et la prise en charge
6 novembre 2018 à 18 h 08 min
inutile d’écrire un long message, je suis dans la meme galère que Pascal; l’assistance technique pire que sfr …….
11 octobre 2018 à 20 h 16 min
Bonjour a tous…je prends un peu de temps pour vous raconter une bien bonne concernant ma cartographie achetée avec mon Captur en février 2018..En fait j’étais en déplacement dans le midi de la France lorsque ma cartographie v1000 ,que j’avais en place est tombée en panne…PLUS DE CARTE sur le message..j’ai de suite contacté l’ASSISTANCE TECHNIQUE RENAULT..et malgré plusieurs tentatives pour mettre a jour ,rien n’y fait …je suis contraint d’envoyer mon véhicule chez Renault…On me met alors une nouvelle carte SD ,mais avec une cartographie plus ancienne (V970),on m’invitant des mon retour chez moi en Bretagne ,de voir avec mon vendeur,pour qu’il me remette la carte V1000..achetée avec mon véhicule…et là ????problème ,IMPOSSIBLE de trouver chez ce grand concessionnaire RENAULT ,situé dans une grande ville de Bretagne ,une personne compétente pour me remettre cette carte V1000????INCROYABLE MAIS…VRAI????En te vends un véhicule avec une cartographie ……mais si ça tombe en pane (Garantie Or et garantie OPTIMUM) …En s’en tamponne le coquillard…
Pour ceux qui connaissent le système de mise à jour de ces cartes SD ,il faut savoir que ces mises à jour se font par internet…DONC SI TU N’AS PAS d’ORDINATEUR et aussi pas de LIAISON INTERNET..il ne te reste plus qu’à prier DIEU ,pour que ça ne tombe pas en PANNE…CAR SI ça TOMBE EN PANNE…TON VENDEUR VA TE DIRE DE VOIR ça AVEC L’ASSISTANCE TECHNIQUE MULTIMéDIA…car ils sont INCOMPéTENTS POUR LE FAIREet l’ASSISTANCE TECHNIQUE MULTIMéDIA qui est une PLATEFORME genre FREE ou SFR , elle ….n’est pas plus compétente pour y remédier également…
MORALITé:::Surtout ne pas avoir de problème avec ta cartographie..sinon tu risques de le regretter …HAAA j’oubliais ,tu dois ACHETER un ORDINATEUR avant d’acheter le VéHICULE..car il n’est pas fourni avec le VéHICULE pour faire les mises à jour…de ta carte SD..
signé un retraité de 75 ans écœuré…
1 août 2018 à 5 h 53 min
Achat d’un Koléos en mai 2017, 122000km; en janvier, véhicule en panne,138000km, capteur de PM, puis chaine de distribution (2300€, sav 30%), 141000km nouvelle panne pompe à huile grippée. En réalité, un galet de roulement a bloqué la pompe (diamètre 2mm long 10mm) le garage dit ne pas savoir d ‘ou cela provient et c’est la faute à personne. Moteur mort, véhicule bon pour la casse… SAV 0, merci Renault, ce que l’on peut lire sur les forums est éloquent sur le fonctionnement du SAV Renault…
ma 12° renault sur 25 véhicules!
Véhicule au garage depuis le 10 avril!!!
8 juillet 2018 à 19 h 35 min
service renault impossible de joindre par mail
cause 600 mots et N) de serie quii ne fonctionnent pas er bloquent l’envoi
5 juillet 2018 à 9 h 14 min
J’ai acheté un CAPTUR neuf en concession RENAULT , que j’ai immatriculé le 25/10/2016 ( 1ere immat) , normalement garanti 2 ans ; et là aujourd’hui le 05/07/2018, on me dit que le véhicule n’est plus garanti car livré à la concession le 29/06/2016 et a donc plus de 2 ans !!!!
Il faut au particulier , deviner la date de fabrication du véhicule car la garantie commence à la date de celle-ci !!!!! ( même si le véhicule est resté en concession sans rouler , sans propriétaire !!!!!!! )
Le service client me dit que c’est normal !
Bravo RENAULT
Merci.
« D’autres constructeurs garantissent 5 , 7 ans….. ça laisse plus de marge…..)
22 mars 2018 à 15 h 16 min
j’ai accidenté mon véhicule Renault KANGOO(acheté 4ème trimestre 2017), le 06 mars 2018, les dégâts sont importants puisqu’il faut notamment changer l’essieu arrière. Lorsque le carrossier inscrit le numéro de série de ce véhicule, le numéro de référence de l’essieu est inconnu. J’ai contacté le service client Renault, à part me dire que mon dossier a été transmis plus haut dans la hiérarchie, et avoir un numéro de dossier, cela ne bouge pas beaucoup. Le Renault d’Osny auprès duquel mon carrossier a adressé sa demande à bien envoyé un mail en date du 13 mars, mais depuis plus rien. J’ai du le prier de renvoyer un autre mail, le 20 mars, en lui disant qu’il fallait être plus réactif. Pour vous vendre un véhicule neuf(28 000 euros), on vous déroule le tapis rouge mais lorsque qu’il y a un problème,….. Il m’a été répondu que mon véhicule était trop récent et que Renault n’avait pas encore pu répertorier toutes les pièces.?????? Bravo Renault!!!
24 janvier 2018 à 15 h 12 min
J’ai eu une pane de clignotant brutale alors que je me rendais à un rendez vous hospitalier dans une grande ville ( je me suis senti en danger tout le temps sans compter les coups de klaxon et appels de phare )( Obligé de tendre son bras par la fenêtre comme dans les années 40 ) Pas de feux de détresse non plus ! De retour à Nogent le rotrou je suis allé voir le garage Renault et là on m’annonce qu’il faut changer un module électronique de 500 euros sans la M oeuvre ,je trouve ça un peu cher alors que c’est un organe de sécurité dont la réparation pourrait être plus simple ! elle n’est pas encore réparée car la reprogrammation est compliquée ! j’ai peur de la facture
22 novembre 2017 à 19 h 53 min
j’ai acheté un véhicule Renault Kadjar avec toute l’assistance électronique à la conduite. surprise les cartes du G P S ne m’indique plus les limitations de vitesse, donc plus de signal sonore de dépassement , j’ai du installer mon vieux G P S tom tom pour retrouver ce service . on revient 15 ans en arrière je trouve que c’est inadmissible pour un véhicule de ce prix la . je pense que je n’achèterais plus de véhicule Renault . mauvais conseil, technologie inadaptée.
un client mécomptant de gironde
5 novembre 2017 à 11 h 55 min
^Mon kadjar modèle 2017 série intense ne possède pas d’éclairage sur les portières coté passager,ma succursale me dit que c’est tout à fait normal.
Cela me surprend beaucoup car de tous les modèles renault que j’ai eu cela ne m’est jamais arrivé.
19 octobre 2017 à 7 h 01 min
j ai voulu acheté le nouveau scénic il me plait beaucoup mai impossible de rentré dedant sans me cogner la tété ;siége réglé au maximum; maintenant tout les véhicules renaut sont surbaissé au niveau du parbrisse .je suis passé a une autre marque sans regret ford c max trop bien .
26 juin 2017 à 16 h 47 min
surprise aprés un depannage sur notre camping car a boite auto:remplacement d’un fusile au prix de 183,72€ travail réalise dans un garage Renault de Bracares le 26 juin 2017
14 avril 2017 à 12 h 30 min
impossibilité d’avoir le service client au 0391847662 malgré de multiples appels et plus de 2 heures d attente!!!!!
11 avril 2017 à 18 h 59 min
Attendre plus de 1 mois et demi pour le remplacement d’un dessus de siège Captur pour un tarif de plus de 398€ c’est vraiment prendre le client pour tout sauf un client qui pourrait éventuellement acheter un autre véhicule de cette marque bref pour ma part c’est réglé. Non
6 avril 2017 à 17 h 23 min
Bonjour
Actuellement campagne pub RENAULT / Véhicules D’occasions je vous invite à la regarder . Mais malheureusement je ne suis pas tombée sur le « BON VEHICULE » , achat d’une VO TWINGO III en oct 2016 ( millesime 2015) , 2 pannes identiques fev et mars 2017 en moins de 6 mois d’utilisation …et là un bruit bizarre au ventilateur …diagnostic » des rongeurs ont attaqué le ventilateur »( pas de photos prise pour l’atelier pour me le prouver ni me montrer l’endroit ou cela est positionné) …vraiment pas de chance et montant de la réparation bien sur à ma charge 1603,54 euros …
Je contacte le service relation client réclamation par mail et par tel + courrier en recommandé A/R . Après qques relances DECEPTION ce jour on m’annonce que RENAULT ne prendra rien en charge car sa responsabilité n’est pas engagée … Pour résumer UNE TWINGO III que je peux pas vendre à l’heure actuelle car ventilateur endommagé ….Mais je n’en resterai pas là ….procédure auprès de mon service juridique …MAUVAIS MAUVAIS SERVICE CLIENT RENAULT et QUALITE DU VEHICULE….et bien sur de la MARQUE ….Si vous avez un pb surtout contactez votre assurance juridique et ne perdez pas de temps auprès du service relation client renault
16 janvier 2017 à 11 h 18 min
Bonjour aujourd’hui jour de mon anniversaire je reçois un mail disant que je suis sélectionner pour participer à un jeu ou il y a 1 clio, une C3, et un duster à gagné, mais le site ne fonctionne pas, je suis très déçu car j avais sélectionné la clio pensant que ce jour pouvait être un jour de chance.
Voila je voulais juste vous le signaler
Merci
Mme launay
17 décembre 2016 à 15 h 27 min
La meilleure façon de contacter Renault en cas de problème est une plainte auprès du tribunal d’instance ou de grande instance en fonction du montant du préjudice, parce que tout contact direct avec Renault est vain. Suis moi-même en procès contre Renault depuis près de dix ans pour faire annuler la vente d’une Velsatis 3.5 initiale, une vraie poubelle électronique qui ne roule plus depuis plus de 8 ans, parce que trop dangereuse sur la route.
Voyez donc tout de suite si vous avez une assurance défense/recours, elle couvre la quasi totalité des frais. A bon entendeur
17 octobre 2016 à 16 h 17 min
Je compatis aux problèmes que les personnes rencontrent chez Renault. Je ne puis donner qu’un conseil: ne cherchez pas à obtenir quelque chose de Renault, si vous êtes dans votre droit, faites leur un procès, mais sachez que çà peut durer, mais n’abandonnez surtout pas, allez jusqu’au bout quelle que soit la durée. Presque tout le monde dispose d’une assurance défense et recours, donc dans ce cas çà ne coutera rien. Ce n’est que comme çà que Renault sera obligé de changer son approche des clients.
Résumé de mon histoire:
Achat d’une Velsatis 3.5 initiale neuve. Plus de 60 jours d’immobilisation pendant les 2 années de garantie. La quasi totalité de l’électronique est défectueuse. Quelques exemples:
– dysfonctionnement grave mains-libres
– totalisateur et compteurs intermédiaires défectueux, le totalisateur marche à l’endroit et à l’envers donc impossible de savoir combien de kilomètres a la voiture
-dysfonctionnement gps
– dysfonctionnement frein électrique: j’ai des photos du tableau de bord sur lesquelles on voit l’alarme frein électrique activé alors que la voiture roule à 40 km/h
– extinction des lampes intérieures et extérieures pendant que le véhicule roule de nuit
…..
il y en 80 pages de dysfonctionnements relevés au jour le jour pendant environ 3 ans
Renault a proposé deux arrangements amiables « oralement » mais n’a jamais donné suite.
En procès depuis plus de 12 ans en annulation de la vente pour non conformité, vices cachés et non respect de la garantie légale et conventionnelle.
12 ans de mensonges et manoeuvres dilatoires.
Ni Renault ni le concessionnaire n’ont jamais donné de documents écrits, bien que demandés. Le Juge a condamné le Concessionnaire à fournir tous les documents que je demandais, précisant que ces documents devaient encore exister. Les avocats ont répondu qu’ils n’existaient plus.
La saga continue, mais je pense que Renault et son concessionnaire auront bientôt usé de tous les stratagèmes et j’espère pouvoir publier cette histoire dans le monde entier.
A propos, tous les membres de la haute direction (Ghosn, Sepehri etc )sont au courant de la malhonnêteté de toute l’organisation, mais la soutiennent, n’espérez donc pas que Renault ou son organisation vous fassent une fleur. Surtout, cassez-vous une jambe plutôt que de racheter une Renault.
10 octobre 2016 à 14 h 06 min
J’ai une Laguna 2 phase 2 de 2006 , le tableau de bord se décolle du coté droit et gauche , je suis allé voir un concessionnaire Renault qui m’a dit de m’adresser au service client Renault . J’ai donc appelé ce dernier , je suis tombé sur une personne a qui j’ai expliqué que le problème était très connu chez Renault , elle m’a répondue que je ne pouvais pas dire cela car je ne connaissais pas et n’avais pas pu vérifier toutes les véhicules concernés et qu’apparemment ce n’était pas un problème très reconnu pour ce genre de voitures . Je lui est pourtant dis que tous les forums sur les Laguna de cette année parlaient de ce problème mais en vain. Au final elle m’a répondue que par rapport a l’année du véhicule et son kilométrage (153260 kms) et que toutes les révisions n’avaient pas été faites dans les garages de la marque , il n’était pas possible de prendre en charge même une petite partie de la réparation . Merci Renault , continuez comme ça , les constructeurs étranger se frottent les mains !!!
19 septembre 2016 à 15 h 09 min
Scénic III acheté neuf (casse moteur à 54 000 kms)
1 semaine de réflexion avant de donner l’agrément au garage malgré un contrat losange 5 ans et un contrat entretien 5 ans
En résumé, galère complète avec un Service Client inexistant et S.A.V. nul… et vous repartez avec un moteur neuf avec la mention « Nous ne savons d’où vient cette panne ». Pipo, pipo votre publicité…… Problème connu et maintes fois cité.
25 août 2016 à 13 h 22 min
j’ai une twingo,j’ai égarer ma clé électrique et me suis servie de la clé manuelle qui ouvre côté conducteur. pas de problème de mise en marche. arrivée a nôtre lieu de rendez-vous, la surprise à été de taille. je m’explique la clé manuelle ne ferme que la porte côté conducteur et ne centralise pas le fermeture des autres portes.
Le risque est de se la faire voler et je me demande dans ses conditions comment marche les assurances.
Sur la voiture de ma fille sa clé manuelle ferme toutes les portes.
a moins qu’une personne reste dedans ,ou que je dresse un chien à fermer les portes, il n’y a plus qu’à mettre aux voleurs ne fracturé pas la porte côté conducteur, les autres sont ouvertes.
je pense qu’il y à quelque chose à faire.Pas normal que la clé manuelle ne centralise pas les portes sachant que la seule serrure est côté chauffeur, je pense qu’il faut que vous travailler sur le sujet,c’est important . je pense que je pourrais en cas de vol me retourner contre vous. Il est toujours, je le sais, possible d’en refaire faire une autre (tarif: 257euros) Mais en attendant c’est une belle somme , et la possibilité de se la voler existe toujours surtout lorsque la voiture dort en extérieur. il serait bon de plancher sur ce sujet. j’attends une réponse.
24 août 2016 à 16 h 27 min
Bonjour, il me faudrait un certificat de conformité afin de pouvoir immatriculer un scooter renault campus benelli de 2003 .je ne sais pas ou m’adresser, si vous pourriez me renseigner merci d’avance .
cordialement
Eberlé régis
18 août 2016 à 15 h 53 min
commander 1 dacia sandero stepway le 5 mai, livrable le5 aout 2016, voiture arrivée le 17 aout sans les options demandées et aucune excuse du responsable du garage st dié evolution 88100 st dié des vosges.le directeur d’agence incapable de prendre son portable pour nous prévenir du retard, laisse sa secrétaire faire tampon et lorsqu’enfin nous l’avons au téléphone ,nous traitre presque de menteur, je ne suis pas le seul a me plaindre de cet individu et je ne recommanderai a personne ce garage.heureusement que le commercial et la secrétaire relève le niveau.hyper mécontent et ce sera la dernière renault pour moi, renseigner vous et vous trouverez une longue liste de mécontents pour cette agence.
29 juin 2016 à 14 h 38 min
j’ai un problème avec mon Scenic acheté il y a un an
quand je coupe le contact disons que 4 fois sur 10 le moteur reste allumé
si je le fais avec voiture en pente c’est du 2 sur 3
et cela aussi bien avec ou sans la carte dans le lecteur
aucun des garagistes renaul n’a su me donner une explication ni,surtout,résoudre le problème
merci d’avance
9 juin 2016 à 12 h 39 min
mon grand scenic version luxe tombé en panne samedi au démarrage grosse fuite d’huile donc nous n’avons pas roulé avec ce problème. Le garagiste chez qui la voiture a été dépose en remorquage m’annonce’ un délais de 3 mois. car cette panne est une panne connu et de série sur ce modèle. donc il a fait un dossier avec Renault France et nous faisons quoi nous pendant 3 mois avec nos 4 enfants dont des jumeaux en bas âges. aucun contact avec Renault France. Bref cela fait 2 véhicules Renault acheté et suis très mécontente car pas de prise en compte de notre prejudice alors que la panne est du aux véhicule et sur cette série.(pompe a huile defaut de surpression)
j ‘attend une réponse rapide avant de contacter les services consommateurs
13 mai 2016 à 22 h 35 min
Je veux savoir si la date de première mise en circulation de ma voiture est juste ou falsifier !!! Quelle service je peux consulter par internet merci
10 mai 2016 à 15 h 55 min
Bonjour, j’ai acheté un KADJAR 110 DCI neuf début Novembre 2015 actuellement il a 8350 KM. Le véhicule est en panne depuis lundi dernier. La courroie d’alternateur a lâchée car pleine d’huile. L’huile provient de multiple fuite du bloc moteur. Cette panne est elle normale sur un véhicule neuf ! C’est la première Renault que j’achète depuis 20 an. j’ai eu envie de changé de marque, j’aurais mieux fait de racheter Peugeot (1 306, 2 307 et 2 308) jamais eu de problème, je me demande maintenant si je n’aurais pas mieux fait d’acheter un 3008.
Avant cette grosse panne j’ai du la ramener déjà au garage pour des problèmes avec le RLINK dont l’écran s’éteignait (2 heures de mise a jour) .Au dernière nouvelle le garage attend des nouvelles de Boulogne Billancourt pour changer tout le bloc moteur
1 mai 2016 à 9 h 59 min
trois mois que j’attends une attestation de votre service 00675 ou un certain Patrick Mignot semble roupiller sur son bureau. Ma demande concerne le dossier COC 1-303683405. Mon dossier est complet, vous avez encaisse mon cheque de 50euros debut mars et j’attends toujours qu’un jean-foutre veuille bien faire son boulot. Etes vous des commercants ou des branleurs ? J’ai prevenu par lettre recommandee AR que je saisirai la justice pour obtenir mon attestation mais ma lettre recommandee est elle aussi restee sans reponse. Alors demain je deposerai ma requete au tribunal d’Annemasse. Ahurissant qu’il faille en passer par la pour obtenir de votre part un bout de papier. salutations
25 mars 2016 à 11 h 34 min
bonjour,
Réclamation au sujet de ma clio 4 acheté neuve en mars 2013 . En effet il y a une semaine je suis parti dans le sud de la FRANCE et problème grave sur ma boite de vitesse ,plus de rapport n°2 .Diagnostique de mon garagiste changement boite de vitesse !!!!!!!!! incroyable pour un véhicule qui a 69000 KM . Prise en charge de renault sur une partie des réparations mais il me reste encore a ma charge 392,03€ Je voudrais savoir vers quel service me tourner pour une aide exceptionnelle .
Toujours fidèle a Renault ,je désirerai acquérir une mégane 4 mais j’attends de votre part un geste commercial .
Merci par avance .
27 février 2016 à 0 h 09 min
Bonjour,
En février de l’année dernière j’ai effectué le changement de ma courroie de distribution dans un garage à Pipriac. En octobre, la courroie lâche. Le garagiste prend en charge l’ensemble des réparations sous-garantie et jusque là tout va bien. Depuis je lui réclame une facture détaillé des réparations réalisées sur mon véhicule mais il botte en touche et me dit que ce n’était pas un défaut de montage mais un défaut de la courroie et qu’il attend le remboursement du fournisseur pour son remboursement et me faire la facture ensuite. Je ne vois pas en quoi j’ai besoin d’attendre que le garage soit remboursé pour me faire une facture détaillé avec un montant à 0 . Bref, ça sent pas bon et j’aimerai vraiment avoir cette facture afin de savoir ce qui a vraiment été fait sur mon véhicule et surtout refaire partir la garantie au mois d’octobre
24 janvier 2016 à 23 h 39 min
bonjour,
je projette l’achat d une megane 3 . Une annonce d’un particulier m’interesse sur une megane 3 de 2013 DCI110 Expression a 60000 kms. quelles sont les reparations généralement a prevoir a ce kilometrage ? A quoi dois je etre vigilante. Quand faut il s attendre a un changement des freins ou autre piece maitresse importante ?
Merci de m assister dans mes recherches.
Bien cordialement
18 janvier 2016 à 2 h 52 min
Je suis propriétaire d’un Espace Renault de 2014, 2.0 DCI version luxe.
En octobre 2015, mon véhicule a été cambriolé et on m’a volé 4 sièges à l’arrière.
La plainte a été déposée. La déclaration à l’assurance a été faite et l’assurance prend en charge les 4 fauteuils.
Mon garagiste (Renault Energie – Pantin) a commandé les sièges. Au début on nous a annoncé des délais début décembre, puis fin décembre et maintenant plus rien ! Avec nos quatre enfants nous n’avons pu partir pour Noel et je vois février arriver et toujours rien d’annoncé. Que dois je faire ? Le préjudice est lourd. C’est une entrave au droit de jouissance. Je ne peux pas me servir de mon véhicule tel que cela avait été prévu à l’achat. Que comptez vous faire ?
Dans l’attente de vous lire.
17 décembre 2015 à 14 h 12 min
Suite à une réparation d’un démarreur dans un garage renault facture du 11/12/2014, je me retrouve aujourd’hui avec la même panne. la date de la garantie dépasse exactement de 6 jours. Le garage m’oriente vers vous pour autoriser la réparation de cette panne. Merci de votre réponse.
10 décembre 2015 à 14 h 23 min
Bonjour
Je me permets de vous contacter, parce que ma voiture renault megane 2 a été volée, elle est dans un garage renault à lomme, mais il garage ne veut pas me fournir un devis pour réparer, il veut me faire payer sans me garantir le resultat.
Pourriez vous l’intervenir rapidement, s’il vousplait.
Merci d’avance pour le retour.
Cordialement
M DAI
8 décembre 2015 à 20 h 07 min
SVP,quels sont les moteurs neufs adaptables sur une mégane 2 1.5 dci année 2003; je vous remercie
30 novembre 2015 à 10 h 14 min
Bonjour j ai acheter en juin une clio 4, et au bout de 1 mois sifflement aire au niveau vitre conducteur, mon garagiste me réclame 500 euro pour faire la réparation que j ai refuser quelle recourt dois je faire
29 novembre 2015 à 18 h 06 min
Bonjour madame
J’ai acheté une megane 3 estate bose dci 130 le 6 novembre. (DQ 456 CD) garanti or 2 ans
L’écran tactile ne fonctionne pas’ le vendeur ma dit qu’il fallait que je me contente du joistick.
Est ce normal l’écran n’est il pas tactile ou y a t il un problème
Merci de votre réponse
Cordialement
R duret
29 novembre 2015 à 10 h 18 min
Bonjour
je possede une Renault mégane dci 1.5 de 2011 totalisant 86000 kms.
Malheureusement, je viens de constater un trou à l’acceleration important entre le passage de la 1 ère et la 2 ème vitesse. Y a t il un rappel constructeur concernant ce problème récurrent ?
Merci de votre réponse
Cdt
François
23 novembre 2015 à 16 h 37 min
bonjour étant en panne de tablette renault a changé celle-ci depuis le gps ne comprends que les pays de l’est. je ne comprends alors que le gps de la tablette en panne était avec l’europe de l’ouest mis a jour renault refuse de de rétalir la situation antèrieure. cette voiture je l’ai acheté d’occasion, j’ai contacté le service juridique de mon assurance qui ne comprends pas gps changé doit être remis avec les mises a jour, surtout sous garantie, ce n’est pas au client de subir la mauvaise qualité du matèriel mis en place par renault. je vous remercie de faire le nécessaire au plus vite faute de quoi je me verrais dans l’obligation d’agir
3 novembre 2015 à 18 h 46 min
J ai acheté un scénic commercial qui a été requalifie en 5 places par un de vos concessionnaire ( selon les propos de la ancien propriétaire) mais il n a plus en possession ce certificat de conformité. Pouvez vous avec mon numéro de immatriculation Dk-699-ZP retrouver le dit certificat.
Dans cette attente je vous prie de trouver ici l expression de mes meilleurs sentiments
2 novembre 2015 à 19 h 01 min
Objet : Détérioration d’un réservoir de gaz sur une Dacia Sandero
Madame, Monsieur
Le 23/11/2009, j’ai acheté au garage Renault de Castres (81 100), une Dacia Sandero Essence/GPL. Depuis j’ai toujours effectué en temps voulu mes révisions dans une concession Renault .
Le samedi 31 octobre 2015, ma voiture passe le contrôle technique, et oh surprise il y a un défaut à corriger dans les 2 mois sinon ma voiture sera immobilisée.
Ce défaut n’est pas dû à un accident, ni à un mauvais entretien mais à mon avis à un défaut de fabrication. En effet le défaut à corriger (G2.1.1-2) est au niveau du réservoir de gaz où il y a une détérioration importante due à la corrosion.
Vous conviendrez que ce défaut risque d’entrainer de lourdes conséquences de sécurité (fuite de gaz) et de plus ce défaut n’est pas de mon fait.
Je souhaiterais donc que la garantie constructeur prenne en charge les réparations nécessaires.
En l’attente de votre réponse avant de faire d’autres démarches, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
1 novembre 2015 à 15 h 28 min
Bonjour, je suis la malchanceuse propriétaire d’une Twingo 3 qui m’a été livrée le 28 mai 2015 et qui est tombée en panne sèche sur autoroute le 4 octobre 2015. Mon vehicule a été remorqué au Garage Mazarin depuis et toujours aucun diagnostic et panne d’origine inconnue. Mon véhicule ne démarre plus et le garage est plus que pessimiste sur la possibilité de reparation de ma voiture. Le soucis est que le service client me balade et aucune solution ne m’est proposée autre que de louer un vehicule à 50 km de mon domicile… Entre-temps j’ai envoyé 2 recommandés AR au concessionnaire de Courbevoie où j’ai acheté mon auto qui botte en touche et me renvoie vers le même SAV incompetent. Pour ne pas perdre de temps j’ai aussi demandé à la protection juridique de mon assurance d’agir. Dans l’intérêt de tous pourriez vous demander au SAV d’agir et éviter de jouer la montre avec le client sachant que de fait la garantie de conformité s’applique? Sachant qu’une contre expertise ou pire un procès au TGI serait défavorable à Renault pourquoi s’obstiner à maltraiter vos clients? Je suis aussi en position de demander des dommages et intérêts car j’ai failli avoir un grave accident sur la voie de gauche sur l’autoroute et j’ai risqué ma vie, celle de ma mère et de ma fille. Mon numéro de dossier est 4-01076342.
29 octobre 2015 à 8 h 23 min
Apret de metre la carte de ma megane 3 pour demaret je clique sur le bouton start – stop le moteur ne demaret pas je vous demande SVP ou se trouve le panne merci
26 octobre 2015 à 10 h 36 min
Je ne possède pas le carnet d’entretien donc je ne connais pas le numéro de la relation clientèle ? Pourquoi je vous écrit. J’ai toujours acheté Renault. Ma voiture est une Mégane 3 dci 110 FAP Expression Euro 5 EDC.
Le 07/10/2013 : J’ai acheté une Mégane 3 dci 110 fap expression avec 12 357 Kms Garantie OR achat de Base : 13 900€ sur Rouen Mont Riboudet.
Le 02/04/2015 : A 26 668 Kms Sur la route des vacances STOP RISQUE CASSE MOTEUR. (Fontainebleau). C’était un injecteur, sur cout pour toutes les démarches et les désagréments (remorquage, garagiste, hôtel, prêt de voiture, etc….).
Le 08/09/2015 : J’ai fait la révision des 30 000 kms ou 2ans. Rien à signaler.
Le 25/10/2015 : La voiture à 36 626 Kms. Nous étions parti voir des amis dans la campagne, nous sommes rentrés et à 1km de notre maison STOP RISQUE CASSE MOTEUR. De nouveau nous voila avec ce même type de problème. Alors si dans le cas cela provient d’une série de disjoncteur défectueux, il serait raisonnable de changer gracieusement l’ensemble pour éviter que ce préjudice se répète tous 10 000 Kms. Si cela vient du modèle de voiture c’est plus grave car mettre en circulation des voitures présentant un danger est très grave. Enfin sur internet je me suis rendu compte que je n’étais pas le seul. J’ai acheté cette voiture en toute confiance et tout en faisant confiance à Renault, j’aimerai que cela continu. Maintenant ma voiture est stationnée dans la rue pour plus de facilité à ce qu’elle soit remorquer. Je compte sur votre sérieux, votre honnêteté pour que cette situation et je reste confiant Renault n’est pas Volkswagen. Merci de votre réponse.
7 octobre 2015 à 10 h 33 min
je suis client Renault depuis 1981 près de 150 véhicules perso ou entreprise achetés.
Pour le seconde fois en trois ans le lève vitre avant droit de ma Velsatis casse, je me rapproche de Renault Toulouse Etats Unis le 24/08 qui ne me répond que le 6/10 que la réparation n’ayant pas été effectuée par leurs services il ne peuvent rien faire alors que l’ensemble lève vitre a été acheté chez eux et monté par un carrossier professionnel, la pièce coute 316€ TTC plus la pose l’opération va couter environ 500€ une fois encore, si je me laisse endormir j’aurais dépensé 1000€ en trois ans pour un lève vitre, je sais que je ne suis pas le seul et que les personnels de Renault confirment
Je dois changer de véhicule prochainement, si Renault reste sur sa position j’irais ailleurs
Qui peut en attendant me donner une piste pour trouver un lève vitre moins cher
6 octobre 2015 à 7 h 44 min
bonjour Monsieur,
Je suis propriétaire d’un velsatis carminat 2.2 140 cv ba du 01 2007 135000 km. je constate de nombreux bruit dans le train AV et AR. tout est ok au contrôle technique, pas de jeux etc…. Avez vous fait des campagne de rappel afin de résoudre ces problèmes récurrents. Ou si la solution de réparation est connue, bien vouloir me la communiquer svp, cela m’évitera que le mécanicien change n’importe quoi. dans l’attente de vous lire. Sincères salutations
15 septembre 2015 à 19 h 34 min
Chaque fois que J’ai acheté allemand ( et j’en ai eu), je n’ai jamais eu de problème, ni panne, ni courrier de « flexible de frein défectueux », ça à rouler et tenu le coup « nikel » avec un entretien « normal, sans jamais de frais en supplément,à méditer.
8 septembre 2015 à 11 h 44 min
Bonjour,
J’ai des problèmes récurrents avec mon Scenic II de 2004 et il semblerait que nous soyions très nombreux dans ce cas.
Les problèmes rencontrés :
– moteur leve-vitre avant gauche (2 fois)
– problème de circuits électriques ayant occasionné fumée et odeur de brûlé
– affichage de dysfonctionnement de l’injonction
– et maintenant véhicule immobilisé après que le moteur se soit emballé (bruit énorme !!!) et odeur de plastique brûlé !!! Heureusement on a pu s’arrêter immédiatement.
Là, je viens de faire une réclamation auprès du service clientèle de Renault. J’attends la réponse. Si le problème n’est pas traité honnêtement par Renault qui connait mieux que quiconque les problèmes sur ses véhicules, je reviendrai sur ce site pour monter un groupe pour une action collective.
Dans l’attente,
Bien cordialement.
26 août 2015 à 17 h 17 min
Je suis propriétaire d’une clio depuis le 18/4/2014, j’ai constaté ce mois d’aout 2015 un défaut de peinture sur le pavillon et l’aile ARG, vernis dégradé. Le service carrosserie du concessionnaire d’Evreux me dit que c’est les fientes d’oiseaux qui attaquent la peinture ?????? voiture neuve !!!!!! et cela n’est pas pris dans la garantie.
Renault nous vend des voitures avec une mauvaise qualité de peinture.
Je demande au Service Clients de me contacter SVP ::
CLIENT DEPUIS 45 ANS.
24 août 2015 à 16 h 52 min
Bonjour,je viens d’acheter au près de la succursale les grand vent, un Mégane 3 disponible sur le stock en Algérie avec un délais de livraison de 20 jours prévu pour le 22/08/2015.
Malheureusement la date prévu de livraison et passer et ont me demande de patienter encore dix jour sachant que la carte jaune a été établer en datte du 16/08/2015 .
Je me demande avec quel politique commerciale vous commerciaux sont entrain d’exercés .
de mémé ce comportement n’est pas et il ne le sera jamais a l’image d’un tels constructeur automobile comme Renault; merci de me répondre.
19 août 2015 à 16 h 54 min
Bonjour madame/monsieur
J’ai acquis à la date de 08/07/2015 le véhicule suivant ( Logan nouveau ..Dacia ) par acte en date de vente 08/07/2015
Immatriculation * et mise en circulation a la date de 08/07/2015
Acte de circulation valable 30 jour sans rénovation
La voiture a l’arrêt depuis 08/08/2015 jusqu’à à ce jour + 2 jour férié donc jusqu’à lundi +-
Je souhaiteriez obtenir au plus vite un nouveau certificat d’immatriculation a fin de librement aven mon véhicule
Sa fait déjà une semaine que je demander d’après votre agence (diouri a Casablanca Maroc )
Leur réponse c’est toujours bureau d’immatriculation est fermée ( congé )
Je vous remercie par avance de faire le nécessaire pour que ce certificat soit délivrer dans les meilleurs délais
Je vous prie d’agrée madame .monsieur. l’expression de mes salutation distinguées
Très cordialement
18 août 2015 à 10 h 57 min
bonjour,
je dispose d’une dacia sandéro stepway acquise auprès du concessionnaire Renault Algerie Les Grands vents sis à Alger en date du 1 avril 2014, mais quelques jours après sa mise en circulation, une défaillance au niveau de la ligne d’échappement a été détéctée et depuis je ne cesse de la signaler (du 19 Aout 2014 et à ce jour)n) , et même mes nombreux déplacements sur place n’ont rien donné.
SVP faites quelque chose et aidez moi à regler ce probleme.
merci et à trés bientot.
17 août 2015 à 20 h 33 min
J’ai porté mon espace initiale( acheté neuf en 2007) le 6 juin 2015 pour remplacer l’axe qui maintient l’un des vérins du coffre arrière.A ce jour 16 aout cette pièce n’est toujours pas disponible à la concession de Pau route de Tarbes.
Le coffre sans vérin n’est pas utilisable vu son poids.
J’ai du enlever un siège arrière pour que mon épouse puisse faire ses courses.
Je suis scandalisé.
J’ai été déjà propriétaire de 5 véhicule Renault dont un grand espace.
Malgrés plusieurs réclamations j’en suis toujours au même point et je ne sais pas jusqu’à quand cela va durer.
Vu les problèmes rencontrés il est hors de question de racheter le nouvel espace qui m’intéressait .
une client trés mécontent .
17 août 2015 à 10 h 46 min
Je voudrais connaitre l ‘ adresse où envoyer-une fois n’ est pas coutume-l’ expression de ma satisfaction pour les services effectués par la concession Renault que je fréquente.
16 août 2015 à 14 h 49 min
Monsieur j’ai un espace3 phase2 et j’ai un probleme d’accèlèration l’on dit que sa pouvait venir du capteur pression du tuyau d’admission j’ai regarder et je n’ai pas trouver cette pièce pourriez-vous me dire ou il se trouve merci
7 août 2015 à 4 h 46 min
Pouvez-vous me confirmer si le montage d’un attelage s’effectue au forfait ou au temps passé?merci.
Il me semble que toutes prestations chez renault s’effectuent au forfait,ce qui me parait normal.au temps passé les factures ne sont pas les memes.
Encore une fois merci pour votre réponse.
30 juillet 2015 à 9 h 49 min
J ai acheté un véhicule il y a 2 ans AB 240 KT et j’ai un gros problème, la courroie d’alternateur c’est cassée et est allée cassée la courroie de distribution, je l’ai donc fait dépannée et elle au garage depuis le 18 juin, le garagiste me dis que c’est un défault de fabrication du moteur renault que dois je faire
29 juillet 2015 à 18 h 45 min
Bonjour j’ai besoin de refaire la clé de ma clio 2 phase 3
29 juillet 2015 à 10 h 06 min
Bonjour
Profitant de la révision des 60000 de mon véhicule Mégane 3, je voulais faire réparer l’installation de l’attelage (non acheté ni monté chez Renault) dont l’installation électrique est défaillante et qui perturbe le fonctionnement d’un feu stop.
A ma grande surprise, il m’est répondu qu’il faut compter 435 Euros pour cela (en plus d’une révision à 460 euros), ce qui est 2 à 3 fois le coût d’un attelage neuf monté!!! de plus sans faire cette réparation donc, on me facture tout de même 50 pour le simple débranchement de cet attelage qui ne fonctionnera donc plus du tout. ça donne vraiment l’impression que Renault cherche à sanctionner le client qui n’a pas équipé son véhicule chez Renault! C’est une grande déception pour moi, client Renault depuis toujours et qui donne à réfléchir pour l’avenir. Ou bien alors c’est un dérapage isolé du concessionnaire que je découvre (déménagement récent) et qui fait preuves de pratiques plus qu’anticommerciales : il s’agit du concessionnaire de Noisiel.
21 juillet 2015 à 11 h 38 min
Bonjour!
En juillet 2014, j’ai acheté sur le site de.rlinkstore.com la carte de la Russie pour R-link et jusqu’à présent, n’a pas pu les installer dans le véhicule en raison d’une erreur système.a écrit au support technique,n’a reçu aucune réponse,re-acheté la carte à partir de 2015 pour elle après la mise à jour du système établi,je vous Demande de m’aider avec la mise à jour de la carte achetée moi en 2014 ou de le renvoyer dépensé 54.90 Euros
Cordialement,
10 juillet 2015 à 15 h 00 min
Guy du 77610 le 10/07/2015
J’ai mon garagiste Renault qui m’a effectué un forfait kit de distribution et le forfait pompe à eau (préconise) sur mon véhicule Renault Mégane 1.9 dci qui a encaissé depuis 2005 la moitié de sa valeur d’achat en réparations et d’entretien. Pour info,tarif ht horaire 2007-38.65€ Tarif ht horaire 2014-53.17€- Tarif ht horaire 2015-55.17€, autre garage non Renault Tarif ht horaire 2013-48.50€, relevés factures nous nos revenus n’augmentent pas de la même façon.
Après 12800 km parcouru en 14 mois, je me suis aperçu qu’il me manquait 2/3 de liquide de refroidissement entre le mini et maxi. Je suis retourné voir mon garagiste lui indiquant que j’ai détecté une mini fuite à la pompe à eau qu’il à lui-même constaté.
Il m’a dit que le remplacement de la pompe ne pouvait pas passer sur la garantie. J’ai donc contacté le service relation client Renault lui expliquant mon problème en espérant un petit geste commercial, Mr M. m’a contacté pour me dire qu’il allait essayer de me faire un petit pourcentage sur le cout des réparations puis qu’il m’a refusé après avoir contacté mon garagiste.
Réponse du service client (La réparation à prévoir de votre Mégane serait dû à une intervention non réalisé dans le réseau Renault pendant la garantie. De ce fait, la responsabilité du Constructeur ne peut être mise en cause.)
Résultat kit de distribution effectué l’année dernière 783 € + devis par mon garagiste pour ma fuite, travaux préconisé par lui, remplacement de la pompe et les 2 courroies courroie à effectuer pour un montant de 608€ à mes frais. Je remercie la marque Renault.
Je lui ai signalé aussi que les voyants de préchauffage s’allumaient par intermittence, réponse, je ne sais pas il faut que paisse la voiture à la balise il n’a voulu me dire à peut-près ce qui pouvait se passer. J’ai été voir sur les forums ce problème et cela pouvait être un problème de vanne EGR. Je lui ai demandé un devis, recherche de défaut 134€, remplacement de la vanne 247€ total supplémentaire 381€.
J’ai décidé de démonter cette vanne, je l’ai démonté nettoyé délicatement, remonté en à peine 1h1/2. Résultat, ma voiture a retrouvé sa puissance et mes voyants ne se sont pas rallumés. Vu la crise actuelle, je suis heureux d’avoir fait au moins cette économie. Une réparation qu’ils ne se mettront pas dans leur poche.
Je pense que Renault et toute leur propagande avec leur prix serrés etc. Je vais les abandonner et je vais me retourner vers les petits garagistes.
(QUI MIEUX QUE RENAULT PEUT ENTRETENIR VOTRE RENAULT)
Joli slogan de Renault qui nous prend pour des vaches à lait.
(QUI MIEUX QUE RENAULT NE FAIT AUCUN CADEAUX)
10 juillet 2015 à 7 h 43 min
BONJOUR
JE ME SUIT PRESENTE CHEZ RENAULT ST MALO POUR REFAIRE 2 CLEES / CARTE DE DEMARRAGE / POUR UN RENAULT MEGANE 2 . ILS MON ANNONCENT LE PRIX DE 350 EUROS TTC ALORS QU IL Y A 1 ANS ET DEMI ELLES COUTAIS 180 EUROS
LA JE PENCE QUE L ONT SES FOUTU DE MOI OU SI CES LE PRIX LA IL Y A UN GROS PROBLEME MERCI DE ME REPONDRE
J’ENVISAGEAI DE CHANGE BIENTOT DE VOITURE MAI MAINTENENT JE ME POSE LA QUESTION
SINCERES SALUTATIONS
6 juillet 2015 à 7 h 42 min
Bjr. J’ai un GPS R-LINK (mégane bose), je veux naviguer avec latitude et longitude. J’arrive bien à mettre la latitude (N S) mais n’arrive pas à mettre la longitude (E W) Comment procéder pour y arriver? Merci
29 juin 2015 à 10 h 21 min
achat d’une Twingo neuve en avril dernier : immédiatement immobilisée : serrures ne fonctionnent pas
Ce week-end : la jauge de carburant ne fonctionne plus…
Conseil ?
>> Réponse du Modérateur : Contactez le service client de renault : 008 008 736 28 58
Christine
23 juin 2015 à 17 h 50 min
nous avons acheté une vel satis d’occasion le 30 avril 2015 chez auto tops a Livry Gargan filial de Renault Villemomble le célèbre groupe schuller avec au compteur 132400 kms .à la commande et le 28/04/2015 au controle technique effectué par eux elle affichait 133619kms ils ont donc fait 1219 kms .
8 jours après cet achat nous avons du aller au garage Renault de Saint Berthevin(53)
qui ont constatés un problème d’injecteurs .
après plusieurs réclamations et courrier recommandé (qu’ils n’ont pas prit) , aucune solutions proposées au contraire ils nous ignore
en ce qui vous concerne pensez vous nous aider
nous avons toujours été clients Renault
salutations
9 juin 2015 à 18 h 08 min
j’ai acheté une clio 4 neuve, au bout de deux mois, un rat a mangé les connectiques du moteur !!! mon garagiste qui est un ami, a pu heureusement me souder les bouts qu’il restait, mais il n’était pas surpris, ce n’était pas la première fois qu’il voyait cela : il y a de l’amidon dedans et les rongeurs adorent cela !!! génial !!! Bravo Renault !!!
25 mai 2015 à 9 h 56 min
25 mai 2015
Je possede une Mégane 1,5 DCI 110 FAP Dynamique ECO2.
Elle est de septembre 2011 et 35 500km au compteur.
Je suis tombé en panne sur l’autoroute fin avril.Diagnostic:injecteur à changer.Compte tenu du faible kilometrage Renault a pris en charge la moitié de la facture.
Maintenant c’est la climatisation qui ne fonctionne plus.Et je ne parle pas du GPS qui montre des signes de faiblesse…
Depuis toujours client Renault, je suis très déçu de cette voiture et je me demande que faire
15 mai 2015 à 17 h 39 min
en déplacement sur lille suite à 1mauvais creneau mon pot échappement arriere est a changer je contacte le matin du 12 mai 2015 renault villeneuve ascq pont de bois avec comme possibilité de revenir le lendemain donc sur 2 jours
service mecanique : pas le temps car débordé
renault minute : pas le temps car débordé et en + veut m’envoyer a roubaix
je me suis débrouillé autrement
Maintenant pour Renault voiture neuve je serai débordé
11 mai 2015 à 17 h 06 min
je possede un grand scenic de 2011 qui a 50000km je suis tombe en panne sur l’autoroute et j’ai du me faire remorquer car j’avais un message casse moteur verdict de renault apres un certain delai un injecteur à changer facture salee 905 euros courrier au service clientele qui ouvre un dossier mais qui ne rappelle jamais
tres deçu par renault
6 mai 2015 à 17 h 18 min
Bonjour,
J’ai acheté un Renault scenic en 2004 qui a été rapidement rappelé par vos services pour un changement du moteur de la vitre AVD – moteur défectueux constaté par Renault.
Or, le 09 Avr 2009, j’ai été obligé de rapporter mon véhicule chez Palaiseau Automobiles pour le changement du lève-vitre AVG – ceci m’ayant coûté alors 338.11 €.
Le 23 Avr 2010, c’est le lève-vitre ARD qui devait être changé, lui aussi étant tombé en panne !!! Ceci coûtait alors 320.07 €
Ne manquait plus que le lève-vitre ARG…. chose rapidement expériencé: car le 01 Mai 2015: il tombe en panne.
Cela en est trop ! 4 lève-vitres tombant en panne, cela n’est pas admissible, alors que c’est un défectuosité connue de Renault, pour laquelle mon véhicule a été rappelé une fois – mais pourquoi ne pas avoir changé alors TOUS les lève-vitres ?
Sur un élément de sécurité de cette importance, il eut été souhaitable de tout changer alors.
Je demande la prise en charge de la part de Renault du remplacement du quatrième et dernier lève-vitre.
5 mai 2015 à 11 h 58 min
Bonjour Messieurs,
j’ai acheté en Mai 2011 auprès de votre sucurssale à Casablanac Hay Hassani / Mazola une voiture de type Dacia Sandero Toutes options Mle 50280 A 72.
Le commercial m’a proposé une peinture métalisée que j’ai refusé alors il m’a proposé à la place pour 3000 Dhs une extension de garantie de 3 à 5 ans avec une limite de 120 000Km au lieu de 100 000Km.
J’ai accepté cette proposition et j’ai payé ma voiture un montant global de 129 000 Dhs environ.
Ma voiture a toujours bien fonctionné et j’ai fait toutes mes révisions au niveau du garage renault.
Mais hier suite à un petit problème (cable embrayage) j’ai indiqué que j’avais une garantie, le responsable m’a indiqué qu’au niveau du système informatique elle n’était pas mentionnée.
Les responsables au niveau de la succursale m’ont demandé de produire le document d’extension de garantie (car ils n’avaient plus d’archives). J’ai fait qq recherches chez moi sans résultat pour le moment.
Aussi, je vous demande par le présent message, pour m’éviter de faire des recherches supplémentaires et d’aller voir ma banque pour retrouver chèque …. etc de bien vouloir faire le nécessaire et d’inscrire ma garantie au niveau de votre système informatique.
Dans l’attente de votre retour,
Avec mes remerciements
28 avril 2015 à 18 h 11 min
bonjour,
j’ai dû faire procéder à une réparation/remplacement du système lève vitre avant gauche de ma mégane II à la concession de Marignane le 24 avril dernier.
Le problème est connu et souvent relaté sur les forums.
je trouve la facture salée : 350 €.
Etant en phase de réflexion quant au changement de mon véhicule, j’apprécierais que vous fassiez un geste commercial concernant cette facture.
je vous demande donc de prendre en considération ma requête très sérieusement.
Cordialement
Pour info immat : BC -011-kh
26 avril 2015 à 10 h 43 min
Monsieur j’ai acheté une Renault Mégane 3 diesel 105 cv DCI Privilège au garage Multimécanique à STEENWERCQ,dont je suis enchante,mais ce garage a commandé une nouvelle carte main libre car il en a perdu une et je n’ai toujours pas de réponse.Cela n’est pas normal.Quels sont les délais d’obtention pour obtenir cette carte.Ma voiture et mon adresse mail est *.Je serais heureux d’avoir une réponse.
14 avril 2015 à 18 h 40 min
Je suis le titulaire d’un diplôme de Technicien Supérieur en Génie électromécanique spécialiste mécanique et électronique de système automatique Je viens par la présente vous demandez de bien vouloir accepter mon demande de stage professionnel. Dynamique et motivé, j’ai acquis au cours de mes premières expériences professionnelles les qualités d’écoute et de compréhension nécessaires à un poste administratif ou commercial tout en me familiarisant avec les outils techniques mis à ma disposition. Un poste au sein de votre société serait pour moi un véritable tremplin me permettant de passer à un autre pallier dans ma carrière professionnelle dans les meilleures conditions dans un domaine que j’ai déjà pu appréhender lors de ma formation.
9 avril 2015 à 18 h 48 min
Bonjour
J’ai une Megane 3 dci de 2009
Je n’ai plus la radio mais le Gps continue à fonctionner
La cim semble fonctionner de façon inhabituelle
Quelle peut être la panne décrite ? Comme je suis en vacances et ne rentrerai chez moi que fin Avril , puis sans risque attendre cette date car je ne voudrais pas tomber complètement en panne d’électricité et ne plus pouvoir mettre en route mon moteur diesel
Bien cordialement
7 avril 2015 à 20 h 09 min
Est ce que la réparation de la sellerie (siège conducteur) – usure normale et récurrente sur scénic 3 est prise en charge par la garantie excellence: véhicule de 3,5 an, 55000km.Chez certains concessionnaires il semble que « oui » chez le mien « non » (?)
Dialogue de sourd avec le concessionnaire…
client Renault depuis 1978 (R5 TL…)
merci pour votre réponse
30 mars 2015 à 8 h 26 min
Je suis aller à renault arras pour un problème de voyant et après passage à la balise on me diagnostique un problème de batterie. Par téléphone on me dit de changer la batterie j amène une facture sous garantie pour la batterie et la on me dit que l on recharge celle cil. Pourquoi change t on de discours qui peut me dire ci cela est normal.
25 mars 2015 à 22 h 46 min
Bonjour, je viens d’acheter une Renault Twingo d’occasion chez un concessionnaire Renault Versailles mercredi 19 mars 2015 mais quelques jours après je me suis rendu compte que le bas caisse est casse. Chose que je n’ ai pas vu lorsque j’ai recupere la voiture. Je pense que tous les points de contrôle n’ont pas été fait. Le commercial ne veut rien savoir. N’allez pas acheter votre voiture chez Renault Versailles. Me bourre le commercial n’est pas correcte ni un bon professionnel. Ne vous faites pas avoir comme moi
Je suis très decue
25 mars 2015 à 11 h 05 min
Bonjour,
Nous avons un véhicule de marque Logan MCV depuis 2009 et qui a tout le temps fait ses reparations au niveau de Renault Haj Khelifa Annaba. Le mois de juin 2009 on a fait des reparations pour la somme de plus de 100000 DA l’equivalent de 1000 Euros environ avec une garantie d’une année. et il y a deux semaines le véhicule tombe en panne et on nous informe après ouverture du véhicule et diagnostique que la garantie ne couvre pas la piece puisqu’elle a été usée ou utilisée maladroitement sachant que le véhicule est a la disposition du chauffeur de l’école seulement et utilise seulement pour les courses de celle ci en ville durant les heures de travail ou exceptionnellement avec un kilométrage très réduit ne dépassant pas les 140000 km depuis 2009. nous voudrons relever ce problème vers vous pour le régler dans les plus brefs délais.
Cordialement.
19 mars 2015 à 11 h 33 min
Bonjour. Nous sommes clients Renault depuis de nombreuses années. Actuellement nous possédons un Grand Modus Diésel acheté neuf en 2008. Les révisions sont devenues hors de prix pour une raison très simple : avec 68.000 km au compteur, l’affichage numérique indiquant «faire la révision» ne laisse aucun choix entre «tous les 20.000 km ou la date anniversaire annuelle». Ce qui fait qu’en ne roulant que 10.000 km par an, nous sommes pénalisés en double frais ! Entre deux dates «anniversaire» (2014-2015) l’entretien nous a coûté plus de 1500 euros… ça ressemble à de l’arnaque pour une voiture sans souci majeur… Alors, nous allons sans doute aller voir ailleurs ! Pigeons ? Pas toujours quand même.
18 mars 2015 à 12 h 26 min
bonjour
Mon grand scenic 3 phase 2 1.6 130 cv a 30750 km2. Le Disque arrière gauche est complètement abîmé car ma plaquette s est usée prématurément . Cela est sûrement due à ce dament problème de frein a main electrique que la marque Renault a fait changer lors des fabrications de véhicule fin 2012.
Ai je le droit à une prise en charge sous garantie.
Merci
11 mars 2015 à 16 h 03 min
Après une révision complète avec, entr’autres, changement de poulie et de courroie d’ alternateur ( 16/07/93, 63 000 km , Scenic ) je me retrouve en panne, 19 mois et 6 000 km plus tard, avec une courroie d’ alternateur effilochée dont une partie a bloqué le moteur !
Je dois alors faire face à une réparation d’ environ 3 000 €
Qui dois-je contacter ?
10 mars 2015 à 16 h 42 min
vehicule Koleos acquit le 12/02/2015 de 1200 KM immobilisé suite panne moteur sur A6 à la concession Renault de Beaune. Prêt vehicule Scenic pour rejoindre mon domicile dans le 60 (400Km). Suite contact avec Renault assistance, Renault clientèle, concessionnaires j’apprends que je dois assumer les contraintes (jours de congés) et le cout de restitution du véhicule de location à Beaune. Je n’ai rien demandé le prêt m’a été proposé sans condition (je salue la courtoisie et l’efficacité du concessionnaire Renault de Beaune). De plus s’agissant d’un véhicule quasi neuf il me semble normal que toutes les conséquence de la panne soient assumées par Renault et non par le propriétaire déjà pénalisé par le panne. Dossier transmis à mon conseil.
10 mars 2015 à 6 h 41 min
Je n’avais jamais acheté une voiture si chère pour la garder si peu longtemps!
Non seulement les tarifs d’entretien sont très onéreux mais la marque n’assume pas les erreurs de conception; à croire que les pannes ont été préméditées. Pourtant, j’ai vu tellement de petits garages rachetés par renault. Nous prendrait-on pour des pigeons? Et vous les employés suffisants derrière votre comptoir et les vendeurs sans scrupules, êtes vous fiers?
9 mars 2015 à 1 h 59 min
J’ai acheté une voiture Renault en 2013 chez une filial Renault à Levallois Perret 92300. Ce garage a fermer ces portes en 2014. J’ai besoin d’un certificat de conformité pour cette voiture,pouvez-vous svp m’informer ou dois-je m’adresser ???Merci.
7 mars 2015 à 16 h 27 min
J’ai commandé une Clio Estate le 24/11/2014 au Garage de la Résidence à Chatou.
La date de livraison prévue était le 15/02/2015. Or, je n’ai toujours pas ma voiture au 7 mars 2015. Je précise que j’ai néanmoins reçu la carte grise le 28 février.
Je voudrais savoir si ce retard est justifié et si toutes les étapes de la commande ont bien été réalisées avec toute la célérité souhaitable.
D’avance merci
3 mars 2015 à 23 h 25 min
je suis propriétaire d’une renault 21 turbo 2l. 1987. et je voudrais savoir quel attelage
correspond pat rapport aux autres 21 est ce que c’est le même chassis et si oui lequel?
merci de vôtre réponse
25 février 2015 à 22 h 22 min
bonsoir je suis un de vos clients en Algérie , et j’ai un grand problème avec vos représentants ici , en effet en date du 15/12/2014 j’ai commander un logan dacia lauréate auprès du concessionnaire agrée par Renault Algérie en l’occurrence * en versant la totalité de la somme du véhicule soit 935000.00 DA , avec accord verbale de livraison d’1 mois , au jour d’aujourd’hui je n’ai rien reçu , en lisant un journal national algérien ( al watan en date du 22/02/2015) j’apprends à ma grande surprise que le contrat qui relier le concessionnaire en question a été résilié par Renault Algérie en date du 01/01/2015 et que les commandes en cours seront prises en charge par un autre concessionnaire désigné , lors de mon déplacement au sein de la direction générale Renault Algérie , on m’as signifié qu’il n’y a aucune commande à mon nom et Renault n’est pas responsable de cette affaire mime si le concessionnaire en question était agrée par eux pendant des années , je vis un cauchemar , dans le désespoir , en espérant trouver une solution chez vous veuillez agréer mes salutations les plus distinguées.
4 février 2015 à 15 h 13 min
je voudrais equiper ma Twingo 3 » Zen » , neuve, de steppings sur les deux cotes
ma voiture est jaune et les streppings allant sur cette voiture sont « lignes noires »
pourriez vous m’ INDIQUER le PRIX TTC….ET OU LES COMMANDER……DIRECTEMENT
Je vous remercie d’avance
30 janvier 2015 à 11 h 30 min
bonjour, je possède une VEL SATIS 2008 qui a ce jour totalise 93000km une rupture de la poulie DAMPER ma immobilise la voiture d un concession Renault de CASTELNAUDARY une participation de votre part devrais être normal,sans réponse de votre part je saisirai le service contentieux de mon assurance:
cordialement
26 janvier 2015 à 14 h 55 min
j ‘ai acheté une nouvelle twingo Zen….et je voudrais acheter des streppings
dont j’ai la reférence 77 11577 728……ou les commander?…..j’habite Toulon dans le
var…….merci
25 janvier 2015 à 19 h 58 min
Je viens de prendre possession d une Renault captur intense neuve. Comment peut on rouler à l aide du gps sans etre contraint d écouter la radio car il m est impossible de l éteindre.
Si je baisse le son je n entend plus le guide vocal du GPS.
23 janvier 2015 à 0 h 43 min
je viens d acheter une megane neuve et que ne fut ma surprise il n y a pas de carnet d entretient . Quand j ai posé la question on m a repondu qu il n ya plus de carnet et comment vais je savoir quand il faut faire la vidange qu elle huile utilisee ect …..j aimerais savoir comment je vais faire
20 janvier 2015 à 9 h 03 min
Appelée continuellement par le 0977401110 se présentant comme renault, estce exact ou harcelement???? mzerci de repondre
19 janvier 2015 à 19 h 14 min
bonjour
je cherche a acheter une renault clio ou autre à ………….3 portes !
mais tout est à 5 portes ?
merci pour votre réponse
12 janvier 2015 à 11 h 56 min
Veuillez prendre en considération ma requête concernant la constations de quelques anomalies au niveau de votre représentant concessionnaire «Renault » sis à Sidi Bel Abbés. A cet effet, je vous informe que le délai de la livraison des véhicules neufs sur commande prend un temps abusif malgré la date indiquée sur le bon de commande de 10 mois et la promesse reçue de la part du service vente, Par conséquent, c’est avec enthousiasme autant que fidèle client de la marque que je suis entrain de signaler ce dépassement mal justifié qui ne reflète aucunement le master snack de la marque « Renault » ,par ailleurs , d’autres clients sont privilégiés et reçoivent très rapidement leur commande ,J’ose même dire dans la même journée si le client trouve à son gout dans leur second espace du stock, Ainsi, Je vous avise que ce genre de défaillance est souvent présent même dans le service après vente qui ne répond pas au besoin du client en matière est sous garantie sous prétexte , un argument qui ne tient pas debout et qui signifie tout simplement un vice et une effraction morale envers le client à défaut de pousser à perdre confiance en son choix longtemps attaché à sa marque. Je souhaite votre compréhension.
la marque : renault master snack
8 décembre 2014 à 20 h 29 min
je suis vraiment surpris pour la maison Renault de jijel(jrc auto) en algerie. après
avoir payé cash une dacia logane au salon d’automobile le 14/03/ 2014 aucune livraison jusqu’aaprès le depos de plainte au tribunale de jije le 14/10/2014 . que le concessionaire m’a livré une symbole sans aucun papier. la justice en algerie est un bordel ce qui m’a fait perdre mes droits de rembourssement domage .la justice a refusé de tranché dans l’affaire pour un simple motif qui n’est pas de sa specialité. huit mois de retard après de centaines de reclamations chez renault algerie (ALGER) qui me donne l’oreil d’un sourd .j’ai coclus la vraie complicité de renault algerie avec les consecionaires a travers territoire d’algerie .
monsieur l’affaire est très grave et je suis obligé de voir avec la justice francaise en cas de ou il ny aura pas de suite .
dans l’attente d’une reponse que j’espert favorable veuillez agreer monsieur mes salutations distingués.
8 décembre 2014 à 18 h 54 min
Détenteur d’une megane 3 cabriolet DCI de septembre 2010 ,je viens de tomber en panne du systeme de ventilation de l’habitacle ;apres consultation de différents forum ,il semblerai que ce probleme soit récurent sur ces modèles. ma concession me propose un prise en charge de 50% du montant de la facture qui se monte à plus de 600€.je trouve impensable de devoir payer une telle somme (300 €) pour une piece censé tenir toute la durée de vie de ce vehicule (du moins plus de 4 ans ).je me permet donc de solliciter de votre bienveillance une prise en charge totale de ce désagrément et par la meme de me conforter sur la bonne image de votre marque.
bien à vous
20 novembre 2014 à 21 h 21 min
Problèmes survenus sur ma MEGANE achetée en 2007 et au bout de 160000 km.
2008 échange 1 poignée de porte
2009 impossible de fermer les portes AR en mains libres (le problème existe toujours)
2013 échange lève vitre porte AVD
Juillet 2014 échange commande lève vitre AV
Depuis 2011 tous les ans, 1 ampoule grillée, vu la difficulté pour changer une ampoule, on est obligé de passer par un garage, à quoi sert la boîte d’ampoules de rechange?
Novembre 2014 lève vitre AVD ne fonctionne plus
Y aurait-il un problème avec les lève-vitres sur ce modèle?
19 novembre 2014 à 18 h 13 min
J’ai acheté ma renault megane bx419-na il y a 3 ans.Je n’ai pas arreté d’avoir des problèmes dessus meme étant encore sous garantie.1) joint de fenetre blanchi 2) usure siège conducteur dès les 1ers mois,3) tete d’amortisseur coté droit desserré 4) dossier passager avant couine et maintenant 5)le gps intégré » qui plant et bugge depuis 6 mois.Je souhaite donc le remplacement ou la réparation de ce dernier à la charge de la marque.il n est pas normal d’avoir autant de probleme en si peu de temps pour un vehicule que j’ai acheté.Auparavant j’avais un véhicule qui avait 10 ans et je n’ai jamais eu autant de probleme.merci de me recontacter au 06.* ou par mail : *(at)hotmail.fr afin de résoudre ce nième probleme qui me dégoute d’avoir acheté pour la 1ere fois un vehicule renault neuf.
23 octobre 2014 à 18 h 29 min
Bonjour. Que faire quand on constate que la consommation d’essence monte à 12,5 litres en ville alors que la conduite grace au logiciel Eco intègre au véhicule montre que l’on a une conduite économique. Renault Scenic Mod 3 DCe 1ère immatriculation 30/01/2014 1500 km. Peut il y avoir une anomalie ? Les concessionnaires ont ils les moyens techniques de vérifier et donc de réussir à réduire la consommation. Merci pour votre réponse.
21 octobre 2014 à 22 h 29 min
Bonjour je possede une megane 3 depuis octobre 2012 au courant de cette annee je m apercois que mon klaxon a un drole de ton . Je demande a le changer le technicien assure que le klaxon monte sur ce cehicule est normal. Je me renseigne sur d autre garage renault en donnant mes coordonnees d immatriculation .il est reconnu que ce vehicule possede a l achat d’un klaxon bi-tons . J arrive en fin de garantie .
surtout que la difference est grande klaxon ordinaire une trentaine d’euros et le bi-tons d origine 156 euros environs.je voudrais que l on face le necessaire le plus vite possible ,car la garantie s arrete le 24 octobre .bien entendu je signale que j ai une couverture judiciare. Ce serai dommage pour 150 euros .merci
17 octobre 2014 à 15 h 24 min
Bonjour,
J’ai acheté un Grand Scénic jade le 30 mai 2012.
J’ ai déménagé depuis en Guadeloupe début 2013.
Il est tombé en panne le mardi 9 septembre 2014 matin.
Mon assurance a procédé au remorquage et l’a amené au garage
STAR AUTO 97190 Baie Mahault anciennement Renault.
Diagnostique :
Le verrou de colonne à 585,59 HT et le boitier UPC à 313,37 HT
Total de la facture 1402,34€
Un mois d’immobilisation donc location de voiture à 15€ par jour (15*30=450€) !
Je ne trouve pas normale qu’une voiture de 2 ans passé de peu (qui n’est donc plus sous garantie) tombe ne panne.
J’ai contacté mon ancien garage Renault en métropole qui m’a confirmé dans cette idée et pense que vous ferez un geste.
Je vous demande donc de constituer le dossier pour le remboursement de cette réparation.
J’espère recevoir rapidement une réponse positive.
Je me tiens à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement
11 octobre 2014 à 16 h 46 min
J AI UN MESSAGE A ADRESSER AU SERVICE CLIENTS RENAULT
JE CHERCHE LE NON DE LA PERSONNE RESPONSABLE MERCI AFIN ADRESSER UN COURRIER PERSONNEL
10 octobre 2014 à 10 h 32 min
bonjour
j’ai fait une demande pour un certificat de conformité européenne le 7/08/2014 en envoyant un chèque
mon numéro de dossier est *
le cheque que j’ai envoyé a ce moment était insuffisant ( erreur) j’ai envoyé le complément par chèque mais pas de nouvelles depuis
merci de donner des nouvelles du suivi de mon dossier
qui est au nom de *
Merci de répondre sur ce mail ( fils)
meilleures salutations
7 octobre 2014 à 6 h 09 min
j ‘
j’ai acheté un vehicule fluence année 2O12 aprés environ une année j’ai entendu des craques au niveau des portes j’ai signalé ça a l’agence renault notre cncessionnaire aprés verification par l’agence il m’ont dit qu ‘il faut changer les joints des portes lis ont changé les joionts mais le probléme n’a pas étè reglé je me demande si vous pouvez m’aider a trouver une solution pour ce probléme
6 octobre 2014 à 18 h 29 min
bonjour,
Je viens vers vous après avoir vu mon garagiste: smr Renault moréac . j’ai une modus en panne depuis 8 jours. Mon garagiste vous a demandé une prise en charge des réparations: pompe d’injection delphi qui a causé la panne, si bien qu’il y a les injecteurs , la pompe et la tuyauterie. Vous avez refusé la pise en charge alors que ce problème est reconnu.
Donc à mon tour, je viens vous demandé une prise en charge des réparations. Une prévention aurait pu éviter ce problème. J’ai un scenic sur lequel j’ai eu aussi quelques problèmes, tous mes entretiens sont effectués chez Renault.
je commence malheureusement à etre déçu de la marque avec des soucis qui engendrent des frais considérable.
peut etre pourriez vous revalorisé votre marque en faisant un geste au quel cas je vous serait reconnaissant.
En attente d’une réponse positive de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées.
numero de dossier du suivi de mon garagise: *
Bertrand
6 octobre 2014 à 15 h 39 min
Bonjour
J’essaie vainement de vous joindre (telephone, mail…..) sans succès. Pourriez vous me rappeler pour un problème à résoudre sur ma voiture au 0*
Merci
JM
1 octobre 2014 à 11 h 35 min
Monsieur .
J’ai le plaisir de conduire chaque jour une CLIO SPORT .J’ai choisi cette voiture
autant pour ses qualities techniques qu’esthétiques .Ce vehicule a été achetée au Garage de Paris Grenelle .Il S’agissait d’une “voiture de direction “.
Dès la première semaine j’ ai signalé deux faits qui me posaient problème.
Le premier est le noircissement rapide et intense des deux gentes avant . A cela il m’a été répondu que c’etait normal et du à la poussière des plaquettes de freins (dixit le chef d’atelier du garage … J’en ai convenu et je passe régulièrement un certain temps à laver les gentes noires. Admettons .
Le second problème est objet principal de cette lettre :
Dès que j’ai utilisé la voiture plus de 10 minutes une chaleur insupportable vient sur mes pieds et m’oblige à mettre la clim…ou une ventilation d’air froid .
Dès le premier mois suivant l’achat ,J’ai fait part à Mr Jonathan Rossignol votre commercial à l’époque ,de ce défaut ,qui est un véritable trouble de jouissance. Je me suis déplacé une ou deux fois
pour présenter le problème mais, des réponses évasives ont montré l’impuissance de l’atelier à résoudre ce problème.On m’a Presque fait sentir qu’il était normal d’avoir les pieds chauds car le moteur était très puissant …
Je viens au bout d’un an de faire réviser la voiture (moins de 10000 Km ) j’ai encore soulevé le problème et cette fois les réponses sont un peu differentes, à une année de la fin de ma GARANTIE CONSTRUTEUR al aquelle je fais appel ce jour ;Voici quelques réponses :
“Il s’agit d’un petit défaut dù à ce modèle “
“Les tuyaux passent très près “
“On ne peux rien c’est comme ça “. On a même pas le droit de mettre un isolant chaleur “
Une autre réponse m’a suggéré de vous écrire rapidement :”de toutes façons même si vous faites une réclamation à la direction,la voiture et son probleme vont revenir ici et on n’y peut rien “.
Monsieur, je fais appel à votre responsabilité et au respect que vous avez pour votre image et votre clientèle ,pour déléguer à un autre niveau que l’atelier du garage l’analyse de ce défaut .IL me semble qu’un expert ou spécialiste , le plus impartial possible puisse me dire pourquoi j’ai les pieds qui chauffent autant quand je conduis et remédier à cet insupportable défaut .
.J’ai l’honneur donc de vous demander cela au titre du service après vente et de la garantie Renault et , dans l’attente de vous lire , je vous prie de croire en l’assurance de mes sentiments distingués.
26 septembre 2014 à 14 h 11 min
je suis très déçu du concessionnaire Renault a Vierzon dans le Cher . J’ai acheté une clio de 2009 en occasion , depuis le debut ,j’avais un bruit a l’arriere droit (problème de freins) il on changer les plaquettes de freins pareil , 1 mois après il les ont chanfrénées et toujours pareil . Plus tard il on changé 1 étrier , pareil je pense qu’il mon pris pour un con . il y a 1 mois , j’y suis retourné pour le bruit , il me l’on gardée 2 jours , et il m’on dit ne pas entendre de bruit et cadeau 1 optique de feux arrière tout rayé après réclamation , il me l’on refait . J’ai changer de garage Renault , j’ai été a issoudin , en la rentrant dans le garage il a écouté le bruit , et il a compris en la montant sur un cric et faisans tourné la roue le bruit .Conclusion il a mis un étrier neuf et un jeux de plaquettes neuves et fini le bruit (si on change un étrier on met des plaquettes neuves) super le garage Renault a issoudin des mécaniciens compétents , et ils ne prenne les clients pour des cons . je leurs met une note de 10 sur 10 ( mais au garage de Vierzon je leur met la note de 2 sur 10 des incompétents )
22 septembre 2014 à 15 h 45 min
Triste image pour une enseigne Nationale
Madame , Monsieur,
Client Renault depuis des années , je constate une nouvelle fois que vos tarifs prohibitifs font la loi chez Renault .
Vos publicités sont maintenant mensongères , je souhaitais béneficier de votre tarif à 99 euros pour la révision de mon espâce 4 ( 2.0 DCI ) mais hélas Renault limiterait l’offre aux petites cynlindrées.
permettez moi de vous signaler que l’information sur ces conditions doivent être bien dissimulées , je cherche encore …
Que faire ? envoyer une note à « QUE CHOISIR » oui certainement , toujours est-il et à regret j’irai profiter d’une offre réelle et sérieuse chez vos concurrents ( Nauroto ou feu vert).
Vos couts sont toujours plus élevés qui poussent nombre d’ entre nous de faire faire ailleurs ou de faire nous mêmes…
Salutations
17 septembre 2014 à 16 h 43 min
il y a personne aucandale service clientele renault ni par mail ni par tel c’est un scandale.
probleme clim sur vehicule neuf (5 mois) qui n’aboutit pas.
Bonjour,
suite a votre mail ( a la suite de ce message), je vous ai transféré les documents demandés mais je n’ai toujours pas été contacté par vos services. Les 5 jours sont maintenant dépassés.
De plus avec les fortes chaleurs actuellement dans le sud, la clim est sollicitée et je trouve qu’elle fait de plus en plus de bruit notamment de l’extérieur.
Avant ce véhicule j’avais un Dacia 4X2 prestige, jamais la clim n a fait pas autant de bruit.
J’aimerai bien que l’on prenne mes inquiétudes en considération car j’ai quand même acquis ce véhicule neuf (il a 4 mois) dans une agence Renault et j’ai l’impression que mon problème n’intéresse personne.
N’ayant pas de réponse de votre part je suis passé a l’agence Renault ou j’ai acquis mon véhicule, leur réponse : les recontacter dans 2 mois car pour l’instant ils ne peuvent rien faire Avant d’en arriver à des extrêmes, j’espère avoir de vos nouvelles
cordialement
12 septembre 2014 à 14 h 42 min
Ma voiture cliot 4 encore sous garantie j ai un problème de commande de lumière commodore pièce indisponible aux ateliers concessionnaire rabat ma voiture impraticable merci v comprension
11 septembre 2014 à 16 h 44 min
Bonjour,
Je vous contacte car pendant nos vacances notre Espace phase 3 nous a subitement laché. Le garage Renault de Saillagouse a diagnostiqué dans un premier temps l’életrovanne (circuit turbo ). Rendez vous pris, quand je reviens avec au garage il fume bleu comme quatre ,ce coup-ci c’est le turbo qui a lachè.A 180000 km soit environ 4000h de marche ( 45Km/H de Moy ) je trouve cela un peu fort., avec une facture de 2139.08 euros a la clé je demande une prise en charge par Renault d’au moins 60/100
Dans l’attente je vous prie de croire a mes sincéres salutations
9 septembre 2014 à 10 h 32 min
je suis à mon 4° Scénic, je n’ai jamais eu de gros problèmes avec les 2 premiers, ni avec le 3° que mon épouse conduit encore; par contre j’ai fait l’acquisition à 46000 kms en 09/2013 d’un Scénic 3 essence mis en circulation en 12/2011.
J’ai effectué 17 000 kms avec ce véhicule et en rentrant de vacances j’ai du le déposer chez mon agent Renault pour d’une part effectuer la révision des 60000 kms et d’autre part signaler un cliquetis au niveau du moteur lors de chaque accélération. Le diagnostic est sans appel remplacement du moteur car l’un des 4 pistons est blanc alors que les 3 autres sont noircis ce qui veut dire que le piston n’a jamais vraiment fonctionné? Ceci me ramène aux remarques que m’ont fait depuis le début les quelques personnes qui ont conduit mon véhicule (mon épouse, mon fils , ma fille) tous me disaient ton Scénic c’est un « VEAU » il n’a pas de puissance, mais étant un conducteur pépère qui ne cherche pas la performance je ne m’y suis pas trop arrêté!
Le problème est qu’à ce jour le moteur du Scénic doit être remplacé et bien que Renault aux dires de mon agent participe aux frais à hauteur de 70%, il reste malgré tout à ma charge entre 2500 et 3000 euros!!!
C’est pourquoi je demande à ce jour à Renault une prise en charge intégrale pour le remplacement du moteur ce véhicule ayant toujours été suivi dans le réseau. Je continue malgré tout à faire confiance à ce modèle que j’apprécie
8 septembre 2014 à 16 h 56 min
« Voici le numéro officiel pour joindre un conseiller Renault : 008 008 736 28 58 »
c’est quoi ce numéro de téléphone en France on a 10 chiffre ici vous en donnez 13
il y a rien qui passe bien sur depuis mon fixe ou mon portable
c’est bien à l’image de Renault
et si j’appel le 0810 40 50 60 celui il décroche mais bien sur il est surtaxé et à part avoir des pub et me dire de patienter au bout de 20 mn j’ai raccroché….
il y a plus de monde chez Renault pour vous démarcher pour une vidange ou un entretien de clim que pour vous dépatouiller quand vous avez des problème….
et après on nous demande d’acheter français…..
3 septembre 2014 à 15 h 40 min
Je cherche une petite voiture automatique berline 5 portes 5 CV essence!
Genre: Clio! Saxo! R5! ZX! Opel Corsa! 205! 106!
Des Années 1995 ! 1999! pour ne pas payer trop cher d’assurance!
Dans les alentours de ST ETIENNE!
Entre 1500 € et 2500 €!
Comme je vais refaire que des petits parcours!
Dans l’attente de vos propositions avec les photos intérieur et extérieur de la voiture!
Je vous remercie d’avance!
Jacques
31 août 2014 à 9 h 12 min
Bonjour,
Concerne le Dossier reclamation * ouvert en Juin 2014
Réparation effectuée depuis fin juin 2014.
Les transactions/discussions relatives à la suite à donner à la réclamation se font entre l’agent Renault chargé de la réparation et le service Relations Client … mais le Client, lui, n’a rien de rien en retour, aucun document officiel ecrit (lettre, email, accusé de réception …), rien, pas d’avis autre qu’oral.
Le Client paye … et attend.
Début Juillet, j’ai été avisé par tél. par le service Relation Clients, que 70% de la facture de réparation était prise en charge par Renault, les 30% restants étant à ma charge. Délai de règlement annoncé : 3 semaines à 1 mois.
Mi-Août 2014, sans aucune nouvelle, j’ai relancé, par téléphone, le Service Relation Client. Celui-ci m’a annoncé qu’il était encore et toujours en attente du dossier que devait renvoyer le garage chargé de la réparation, lequel garage m’a montré qu’il avait bien fait le nécessaire (renvoi du dossier auprès du service de la Garantie Renault) depuis la mi-juillet …
A ce jour (31/08) … toujours RAS.
Bon, et maintenant on fait quoi ?
Vous je ne sais pas mais moi :
1 – Devant ce mur de silence et d’immobilité, je franchis un 1er cran en prennant l’initiative de m’adresser directement à vous.
2 – En l’absence de réaction efficace et définitive de votre part, sous quelques jours, je vais taper plus haut.
C’est ma 2ème expérience en 4 ans avec la Relation Clients Renault … aucun progrès constaté. La 1ère fois j’ai été aussi contraint de taper haut pour que ça bouge.
Un Service Relations Client avec de telles non-relations avec sa clientèle, ça fait quand même désordre et d’autant plus chez Renault, industriel qui tient un discours fort sur la Qualité de ses produits et de ses hommes.
Merci.
29 août 2014 à 9 h 38 min
Bonjour,
J’ai une twingo : AM-610-AL de 2010 avec 36369 km. J’ai acheté cette twingo d’occasion en 2012 avec un contrat losange souscris par l’ancienne propriétaire Mme *.
Mardi a 18h30 en repartant du magasin Intermarché de Nort sur Erdre 44390, ma twingo s’est mise a grincer au niveau du moteur. le garage RENAULT étant fermé, j’ai laissé mon véhicule dans un garage étape auto. le garagiste m’a changé l’alternateur car c’est le roulement d’alternateur qui a lâché
. j’ai payé la facture de 427,17 euros. Je viens d’appeler le service clientèle pour avoir une prise en charge, et là surprise, mon interlocuteur m’explique qu’il aurait fallut appeler l’assistance et faire réparer ma twingo dans un garage RENAULT. Est-ce qu’une personne compétente pourrait me rappeler au 0* afin d’avoir une prise en charge pour cette facture. Nous avons que des véhicules RENAULT depuis + de 25 ans, nous n’avons jamais demandé de prise en charge, et je ne savais pas comment procéder, d’autant que je travaillais de nuit ce mardi soir. Même si aujourd’hui je reconnais avoir fais l’erreur de ne pas contacter l’assistance en premier, je pense que RENAULT doit également reconnaître qu’un alternateur qui lâche sur une voiture de 36369 km de 4 ans ce n’est pas normal. Merci de me recontacter
20 août 2014 à 10 h 49 min
Bonjour ,
je suis propriétaire d’une renault mégane 2 équipée handicap (frein , accélérateur volant et un chargeur edag pour mon fauteuil roulmand) , moi meme paraplégique.
Mon véhicule est immobilisé depuis le 05/08/2014 suite à une panne du moteur de direction.
Depuis ce temps , la pièce aurai du etre dispo à partir du 13 aout du 18 aout et à ce jour le garagiste ou est immobilisé mon véhicule m’informe qu’il n’y a plus de date indiquée sur leur bon de commande.
Je suis obligé de reposer des congés , des rtt pour pallier à ce problème .
Il m’est impossible de demander à des collègues de boulot de venir me chercher et de me ramener à la maison tous les jours.
En cette période de rentré, ou l’activité économique ne présente pas un avenir rose , moi meme qui suit dans le commerce , je vous demande d’intervenir rapidement et que vous m’accordiez un geste commercial pour pallier à cette défaillance de pièce.
Comptant sur vous , je vous demande donc de répondre à ma demande .
18 août 2014 à 16 h 59 min
le garage Renault de Niort (214 av de Paris) me demande un délai de 3 s pour changer le pare-brise de mon grand scénic et je ne suis que de passage dans la région. Ce n’est pas sérieux, que dois-je faire ???
17 août 2014 à 11 h 03 min
J ai voulu connecter mon portable a ma megane 3 .et mon auto radio s est arrete depuis plus rien.
13 août 2014 à 7 h 03 min
Bonjour
Nous avons commandé un CAPTUR à Persan Beaumont , établissement GUEUDET , au mois d’avril , livraison prévue le 25 juillet , puis le 4 aout, puis le 11 aout et nous sommes le 12 !!! toujours pas de nouvelles .
Nous subissons un délai de fabrication et maintenant on nous annonce un manque de transporteur .Ce n’est pas sérieux !
Quel regret d’avoir acheté Français !
Nous éspérons un geste commercial de votre part pour de fâcheux désagrément.
Cordialement
4 août 2014 à 13 h 22 min
on affiche chez renault vidange 690 dhs moi je l ai paye 857 dhs . le premier controle chez tout les concessionnaires est gratuit moi je l ai paye 100 dhs plus 10 dhs .
1 août 2014 à 5 h 58 min
bonjour
je possede un kangoo express fco 1 d 55 54ch 117000 km
probeme de pompe a injection
merci de votre reponse
cordialement Roger
29 juillet 2014 à 11 h 54 min
Madame, Monsieur,
J´habite en Espagne depuis près de 30 ans. J´en suis à ma septième voiture renault.
Je pense avoir été on ne peut plus fidèle à la marque.
Toutefois je me permets de vous écrire car à cause d´une très mauvaise gestion de Renault Caeiro Coruña en Espagne, non seulement l´établissement n´a pas fait la substitution de la serrure de mon véhicule mais en plus a laissé passer le délai de
l´assurance.
Le tôlier, accuse directement les français et leur mauvaise gestion. Je suis allée 3 fois de suite cette année au garage. 3 fois de suite, la pièce n´était pas celle demandée pour mon véhicule.
Je n´aime pas me faire insulter, je suis moi-même française, et je n´accepte pas ce type de réponse facile et qui ne mène à rien.
Je veux seulement que vous sachiez qu´il est parfois nécessaire de connaître mieux ce qui se passe dans vos établissements.
Le client est celui qui paye et j´estime qu´il a le droit à avoir un meilleur service.
Je dois me rendre , de nouveau au garage pour me faire changer la courroie de transmission, j´en ai pour un montant de 1000 euros.
Croyez moi que je suis très fâchée, et que si je le peux j´abandonnerai la marque Renault.
Mes salutations.
8 juillet 2014 à 14 h 12 min
suite a demande, réponse orale par le service client et garage
demande de réponse écrite mentionnant constat, raison décision
le garage et le service client ne peuvent le faire sinon seulement envoyer un courrier mentionnant que le véhicule est conforme sans mentionner constat et cause!!!
1 juillet 2014 à 15 h 16 min
Bonjour;
J’ai acheté un véhicule chez votre agent de Expert Auto Mohammadia
Livraison le 22/08/2013 le 1er novembre en me donne le dossier pour le déposer à la daira cette dernière ma refusé le dossier pour faux matricule.
Vraiment je ne comprend pas une grande marque comme Renault délivre un dossier de voiture faux matricule.
Je suis aller voir l’agent qui ma répondu qu’il va régler le problème.
depuis 15 Nov 2013 les mémes réponses.
UN VEHICULE NEUF 1700.000.00 AVEC UN FAUX MATRICULE
CHEZ UN CONCESSIONNAIRE RENAULT.
Svp prenez mon cas au sérieux donnez moi mes papiers.
Mes salutations les plus distingués
27 juin 2014 à 23 h 56 min
j ai acheté une voiture modelle kango et ce depuit OCTOBRE 2013 jusqu a ce jour je nai pas de dossier pour faire ma carte grise pourtant j ai crue que j ai fait le bon choix malheureusement nom et je vous informe que j ai constaté ma voiture elle a ete au chowroum portes deregler je vous en pris donné moi mon dossier car j ai des problemes avec les services concernée a cause de vous j ai detester RENAULT
ET SURTOUT LE POINT DE VENTE DE L AUTOROUTE AIN BENIAN
16 juin 2014 à 14 h 57 min
Bonjour 15/06/2014 en panne depuis le 03/06/2014 avec une megane II le concessionnaire vient de me dire qu il na toujours pas de delai de livraison
pour cette piece ( colonne de direction ) vehicule qui a sept ans
merci de me trouver une reponse
9 juin 2014 à 23 h 40 min
Bonjour,
Mon mari, mécanicien, rénove actuellement une Renault 17 que nous avons acheté à un particulier – Depuis plusieurs mois il ne peut plus avancer dans sa rénovation car, malgré de nombreuses recherches, il lui manque les montants de portières droite et gauche.
Mes enfants Nicolas, Sébastien et moi même aimerions beaucoup l’aider à trouver ces pièces manquantes, ils serait tellement heureux de pouvoir terminer la rénovation de sa Renault 17 il rêve tellement de la conduire.
Si vous pouviez nous aider à les trouver, mes enfants seraient très heureux de l’annoncer à leur papa.
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Nicolas, Sébastien et Magali
>>Réponse: Bonjour Magali, nous vous invitons à contacter la boutique de pièces détachées renault, les coordonnées sont disponibles dans l’article ci dessus.
4 juin 2014 à 20 h 44 min
Bonjour,
J’ai constaté un dysfonctionnement au niveau de la climatisation de ma renault megane 3 acheté il y’a deux ans et demis et qui n’a que 16000Km au compteur .
Une fois emmené chez un garage renault, on me diagnostique une panne du compresseur qui doit étre changé. Ils m’ont parlé d’une casse/usure prématuré et m’ont conseillé de réclamer une prise en charge des pièces et réparation à renault.
Pourriez vous m’indiquer, svp, à qui je dois m’adresser/contacter.
Je précise que le véhicule a été acheté neuf chez artes tunisie et qu’il a été peu utilisé (15900Km).
Merci d’avance.
>>Réponse: Bonjour, Vous pouvez faire une réclamation auprès du service client Renault afin de demander la prise en charge des pièces et de la réparation via leur formulaire de contact
4 juin 2014 à 8 h 53 min
Bonjour,
Sur un scénic 2 1.9 dci 120 de 2003, j’ai les messages d’erreurs suivants:
Lors de l’appui sur le bouton start/stop pour démarrer:
Panne pression d’huile
Batterie faible
Frein de parking défaillant
que dois je faire ?
merci
28 mai 2014 à 17 h 45 min
je suis vraiment surpris pour la maison Renault de Marrakech après la vente et je me suis réclame plusieurs fois au niveau de la direction a Mr le directeur clientèle et Mr directeur générale de la maison Renault Marrakech il m ont c est impossible de leur voire même si je suis un client et j ai le droit mais ça sera la dernière avec la maison Renault.
23 avril 2014 à 17 h 50 min
Bonjour,
J’ ai commandé une Renault Captur le 14/04/14 de chez ARTES N°Client * / N° Commande * , on m a demandé de verser le prix le la voiture le plutot possible pour car la voiture commandée était disponible de suite , j’ai aussitôt bloqué de l’argent dans mon compte et remis un chèque le 17/04/14 à ARTES qui jusqu ‘ à ce jour n ‘ a pas été retiré de mon compte. Je téléphone au service commercial , on me renvoie au comptable qui me renvoie au financier qui me réplique : Ce n ‘est pas de notre faute c’est la banque qui n ‘a pas endossé le chèque ???!!!
A savoir que dès le départ ils ont estimé la durée pour recevoir ma voiture c’est 2 semaines à cause des formalités du service des mines , mais je constate que ce retard émane plutôt de la négligence et du non sérieux de vos représentants à Tunis.
Boutheina de Tunis pour le service client ARTES Concessionnaire Renault à Tunis.
Réponse : pour contacter le service des véhicules neufs à Tunis,
Téléphone +216 71 188 700
Fax +216 71 188 773
E-mail commercial(at)artes-renault.com
15 avril 2014 à 15 h 09 min
Bonjour,
J’ai changé la batterie de ma clio et l’auto radio ne marche plus, je n’ai pas le code.
Pouvez vous m’aider à le trouver svp?
Le modèle est ; 22DC278/62B
Sécurité; *
Prod N°; FD07040*
Merci d’avance.
>> Réponse: Contactez directement le service client du magasin renault le plus proche de chez vous.