Comment contacter le SAV Braun pour une réparation ?

La marque de rasoir Braun est une marque allemande qui s’est orientée plus particulièrement dans le soin du corps. Notamment dans les rasoirs électriques pour homme et femme. Cependant elle fabrique également des tondeuses, des brosses à dents, des sèche-cheveux et des tensiomètres.

Braun est au commencement une filiale à part entière de Gillette, mais elle devient une filiale du groupe Procter & Gamble avec l’acquisition de Gillette en 2005.

Sa réputation n’est plus à faire, malgré tout, il se peut que vous rencontriez des problèmes avec l’un de vos produits Braun. Suite à un mauvais entretien, à l’usure ou à un dysfonctionnement. Nous allons répertorier les problèmes les plus courants et vous indiquez comment joindre le SAV Braun.

BROSSE A DENT ELECTRIQUE

Ma brossette est bloquée ! Comment la retirer du manche ?

Il suffit de passer la brossette sous l’eau chaude en faisant fonctionner la brosse. Nous recommandons aussi de retirer la brossette et de la rincer après chaque utilisation, avant de la remettre sur le manche.

J’entend un bruit sourd de tic-tac qui provient du corps de ma brosse à dents. Est-ce un défaut?

Avec certaines brosses à dents il est possible d’entendre un bruit sourd de tic-tac qui provient du corps lui-même. Ce bruit peut s’entendre même si la brosse n’est pas sur son chargeur. Il est dû à la fréquence du convertisseur de tension. Ce tic-tac n’est pas un signe de dysfonctionnement de la brosse.

EPILATEURS

Pourquoi mon épilateur Xpressive ne fonctionne pas quand il est branché sur le secteur?

Les modèles Xpressive type 5375 et 5377 ne peuvent fonctionner que sans fil d’alimentation (uniquement sur batterie).

Il n’est pas possible de s’épiler ou de se raser lorsque l’appareil est connecté au secteur. Si la batterie est déchargée elle doit être rechargée sur le secteur avant de pouvoir utiliser l’appareil.

Pour une raison de sécurité le circuit électronique rend impossible l’utilisation dans le bain ou sous la douche de l’appareil lorsqu’il est raccordé directement sur le secteur

RASOIRS

Pourquoi le voyant de charge clignote-t-il parfois et d’autres fois reste t-il éclairé en permanence?

Alors le voyant clignote durant la charge de la batterie et s’allume en permanence quand le bodycruZer est complètement chargé (après environ 10 heures).

Mon bodycruZer vient de tomber sur son système de rasage, dois-je le remplacer tout de suite?

En cas de chute du bodycruZer sur son système de rasage, il est préférable de remplacer le système de rasage pour des raisons de sécurité.

Pourquoi mon rasoir Series 1 ne se recharge-t-il pas?

Les rasoirs Series 1 (type 5684 et 5685) ne peuvent se recharger que si l’interrupteur est sur arrêt.

Puis-je remplacer moi-même la batterie de mon rasoir ?

Non, les batteries sont connectées aux circuits imprimés ce qui nécessite des connaissances techniques. Un centre service agréé pourra effectuer la remise en état de l’appareil.

RASOIR SÉRIE 3

Une odeur désagréable se dégage de la tête du rasoir

Cela s’explique par le fait que la tête du rasoir est nettoyée seulement avec de l’eau.
Ou bien si la cartouche de liquide de nettoyage est utilisée depuis plus de 8 semaines

Le nettoyage est insuffisant

C’est que le niveau du liquide de nettoyage est en dessous du niveau bas.
Vous devez alors mettre en place une nouvelle cartouche de nettoyage

RASOIR SÉRIE 5

L’affichage de charge batterie saute des segments avec une baisse rapide de la performance de la batterie.

La grille et le bloc couteaux sont usés et demandent plus de puissance pour chaque rasage. Vous devez alors remplacer la grille et le bloc couteaux. Et/Ou huiler régulièrement le système de rasage, surtout si vous le nettoyez exclusivement à l’eau.

Le nettoyage ne démarre pas lorsque vous appuyez sur le bouton de démarrage.

Il se peut que le rasoir ne soit pas positionné correctement dans la station Clean&Charge.
Ou encore que la cartouche de nettoyage ne contient plus assez de liquide de nettoyage. Dans ces cas-là un voyant rouge s’allume.

Afin de régler le problème, vous devez positionner correctement le rasoir dans la station Clean&Charge. Les plots de contact du rasoir doivent être alignés avec ceux de la
station. Mettez en place une nouvelle cartouche de liquide de nettoyage et appuyez de nouveau sur le bouton de démarrage.

RASOIR SÉRIE 7

Le rasoir s’arrête après 1 minute de rasage alors que la batterie est complètement chargée.

Cela signifie que la cassette de rasage est usée et demande plus de puissance que le moteur ne peut fournir. Le rasoir s’arrête donc.
Le mieux à faire est de remplacer la cassette de rasage et de huiler régulièrement le système de rasage, surtout si vous le nettoyez exclusivement à l’eau.

La tête du rasoir est encore humide à la fin d’un programme de nettoyage.

Plusieurs raisons à cela. L’orifice d’évacuation du liquide de la station Clean&Renew est bouché.
Ou bien la cartouche de nettoyage est en utilisation depuis un bon moment.
Pour remédier au problème, nettoyez l’orifice d’évacuation avec un cure-dents en bois. Par ailleurs, nettoyez régulièrement le bac de nettoyage.

Comment joindre le service client et assistance de Braun ?

L’une des choses à faire avant toute chose est de consulter votre notice d’utilisation de votre appareil. Sur celle-ci vous trouverez des conseils d’entretiens et techniques appropriés. Si vous ne la possédez plus, il est possible de la télécharger via ce lien https://service.braun.com/fr/fr/guide

Sinon Braun met à disposition une foire aux questions plutôt complète s’agissant de ses produits. Vous trouverez donc sûrement votre bonheur avant de vous adresser directement aux conseillers de la marque. Sachant que si vous cherchez un accessoire ou une pièce détachée vous pouvez le faire grâce à la boutique dédiée.

Si aucun moyen ne vous satisfait, alors un service de réparation vous sera proposé. Les Centres de Services Agréés Braun s’engagent à vous apporter un service de qualité pour toutes vos réparations sous et hors garantie.

Le Centre de Services Agréé garantit au minimum pendant 3 mois « pièces » et « main d’œuvre » toutes les interventions hors garantie réalisées par lui-même ou tout intervenant de son fait.
Cette garantie de réparation est applicable dans le cas d’une panne dont l’origine serait une pièce ou un élément de l’appareil ayant déjà fait l’objet d’une intervention sur cette période.

Pour contacter Braun pour des questions plus générales, vous aurez le choix entre le tchat en ligne, par e-mail ou bien par téléphone. Ils sont disponibles de 9h à 17h du lundi au vendredi au 08 00 94 48 02.