Service après vente HOTPOINT – Réparation / Commande pièces détachées

La société Hotpoint est rattachée à la marque Indésit, ainsi qu’au groupe Whirlpool.

Hotpoint produit une gamme d’appareils électroménagers de qualité haut de gamme.
La marque est plutôt axée sur le gros électroménager tels que les réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle, cuisinières …

En revanche, ce qui donne la spécificité de Hotpoint est son attrait et son développement vers l’innovation, l’écologie et l’élégance.
Hotpoint privilégie la qualité, à la quantité, et produit donc une petite gamme d’appareils.

Malgré cela, il peut arriver que votre produit Hotpoint rencontre quelques pannes. C’est normal et pour la plupart les problèmes peuvent être réglés par vous. Si non, nous vous indiquerons comment joindre le service après-vente Hotpoint.

Les principales pannes pour les Laves-Vaisselle Hotpoint

a5 : indique qu’il y a un problème avec le moteur de la pompe de cyclage (qui assure la vidange). Souvent, la machine se lance puis s’arrête en affichant ce code panne car elle a détecté qu’elle ne vidange plus. La cause peut être un objet qui perturbe le fonctionnement du moteur. Il faudra alors nettoyer la pompe de cyclage. Autre explication possible est un moteur défaillant.

Le code f15 : peut s’afficher lorsque le lave-vaisselle s’arrête soudainement en plein milieu du programme. Il s’agit d’un problème avec la pompe de vidange. Débranchez votre appareil et nettoyez-la. Si le problème persiste, il faudra changer la pièce

Erreur a11 : s’affiche lorsque la machine s’arrête en cours de cycle; lorsqu’elle prend de l’eau pour ensuite vidanger et se mettre en défaut; ou lorsqu’elle ne veut pas lancer le cycle de lavage. Dans ces cas, il s’agit probablement d’une panne de la pompe de lavage.

Le code f3 apparaît lorsque votre lave-vaisselle ne chauffe pas. A cause d’une panne de la carte électronique, de la résistance ou de la sonde de température.

Les erreurs f13 ou a13 renseignent un problème avec la carte électronique.

Le code f13 ou f10 remonte un dysfonctionnement de la résistance.

Le code a6 ou erreur h indique un problème d’arrivée d’eau sur votre lave-vaisselle.

Le message d’erreur f5 renseigne un défaut de vidange.

Tandis que le code erreur f02 indique que l’électrovanne est défectueuse.

La panne avec le code 1 vous informe d’un problème de fuite.

Le code erreur 2 signifie que la machine se remplit sans raison.

Enfin le code a10 indique que le lave-vaisselle ne chauffe plus.

Les pannes de four Hotpoint les plus fréquemment rencontrées

F01 Il y a un défaut de carte électronique.
– Vérifiez la résistance grill, circulaire et sole
– Contrôlez la continuité de la sonde de température (la remplacer si valeur proche de 0 Ω)
– Contrôlez la tension de votre réseau
– Vérifiez la carte électronique

F02 La sonde de température est déconnectée ou en circuit ouvert.
– Contrôlez la bonne connexion de la sonde de température
– Contrôlez la carte électronique

F03 Il y a un défaut de température de la cavité du four.
– Vérifiez les fils et les connecteurs
– Contrôlez la continuité de la sonde de température (la remplacer si valeur proche de 0 Ω)
– Vérifiez le ventilateur de refroidissement
– Contrôlez la carte électronique

F53 Il y a un défaut de sonde de température de la cavité du four.
– Vérifiez les fils et les connecteurs
– Contrôlez la continuité de la sonde de température (la remplacer si valeur proche de 0 Ω)
– Vérifiez le ventilateur de refroidissement
– Contrôlez la carte électronique

F4 La température de la sonde carte mère est trop élevée.
– Vérifiez que l’installation du four est correcte (prises d’air)
– Vérifiez que le ventilateur de refroidissement est correctement connecté
– Contrôlez le câblage et les connecteurs entre la carte électronique et le ventilateur
– Contrôlez la carte électronique

F5 La température de la sonde de la carte afficheur est trop élevée.
– Vérifiez que l’installation du four est correcte (prises d’air)
– Vérifiez que le ventilateur de refroidissement est correctement connecté
– Contrôlez le câblage et les connecteurs côté carte afficheur
– Contrôlez la carte électronique

F6 La température est trop élevée dans la cavité principale/supérieure.
– Vérifiez les câblages et connecteurs
– Contrôlez le calibrage de la sonde de température
– Vérifiez le ventilateur de refroidissement
– Contrôlez la carte électronique

F7 Il y a un défaut de verrouillage de porte.
– Contrôlez l’état du verrou de porte/blocage de porte
– Vérifiez les connecteurs entre le dispositif de blocage de porte et la carte électronique
– Contrôlez la carte électronique

F8 La sonde aliments est en court-circuit (épingle).
– Vérifiez que la sonde à épingle n’est pas en court-circuit
– Contrôlez l’état des connecteurs côté sonde et carte électronique
– Vérifiez la carte électronique

F9 Il y a un défaut de communication ou de programmation entre les cartes électroniques.
– Vérifiez l’état des câblages et connecteurs
– Contrôlez bien que plusieurs appareils ne soient pas branchés sur la même ligne électrique
– Vérifiez la carte électronique

F10 Le sélecteur de température est en court-circuit ou en circuit ouvert.
– Vérifiez l’état des câblages et connecteurs entre le sélecteur et la carte électronique
– Contrôlez le sélecteur de température
– Contrôlez la carte électronique

F12 Il y a un défaut de communication entre l’afficheur et la carte électronique.
– Vérifiez l’état des fils entre les cartes
– Vérifiez que l’installation du four est correcte (prises d’air)
– Contrôlez le sélecteur de fonction
– Vérifiez la carte électronique

F13 Il y a un défaut de connexion avec la résistance sole.
– Vérifiez les fils et connecteurs entre la résistance sole et la carte mère
– Contrôlez l’état de la résistance sole
– Contrôlez la carte électronique

F14 Il y a un défaut de connexion avec la résistance circulaire.
– Vérifiez les fils et connecteurs entre la résistance circulaire et la carte mère
– Contrôlez l’état de la résistance circulaire
– Contrôlez la carte électronique

F16 Il y a un défaut de connexion avec la résistance vapeur.
– Vérifiez les fils et connecteurs entre la résistance vapeur et la carte mère
– Contrôlez l’état de la résistance vapeur
– Contrôlez la carte électronique

F17 Il y a un défaut de connexion avec la résistance Gril 1.
– Vérifiez les fils et connecteurs entre la résistance gril 1 et la carte mère
– Contrôlez l’état de la résistance gril 1
– Contrôlez la carte électronique

F18 Il y a un défaut de connexion avec la résistance Gril 2.
– Vérifiez les fils et connecteurs entre la résistance gril 2 et la carte mère
– Contrôlez l’état de la résistance gril 2
– Contrôlez la carte électronique

F19 Il y a un défaut de connexion avec la résistance diviseur.
– Vérifiez les fils et connecteurs entre la résistance diviseur et la carte mère
– Contrôlez l’état de la résistance diviseur
– Contrôlez la carte électronique

F20 Il y a un défaut de connexion avec la résistance Voûte.
– Vérifiez les fils et connecteurs entre la résistance voûte et la carte mère
– Contrôlez l’état de la résistance voûte
– Contrôlez la carte électronique

F22 Une des résistances du four est en dispersion.
– Contrôlez l’état ohmique de chacune des résistances du four
– Contrôlez la carte électronique

F24 Il y a un défaut provenant des ventilateurs.
– Vérifiez l’état des fils et connecteurs entre le ventilateur et la carte mère
– Vérifiez que plusieurs appareils ne soient pas branchés sur la même ligne électrique
– Contrôlez l’état du ventilateur et du motoventilateur (Ω)
– Contrôlez la carte électronique

F27 Le sélecteur de fonction est en court-circuit ou en circuit ouvert.
– Vérifiez les fils et connecteurs entre le sélecteur de fonction et la carte mère
– Contrôlez l’état du sélecteur de fonction (Ω)
– Contrôlez la carte électronique

Comment joindre le SAV Hotpoint ?

Lorsque vous prenez possession d’un appareil Hotpoint, une des choses à faire est de télécharger mode d’emploi.

Vous n’avez qu’à saisir ci-dessous la référence ou le code alphanumérique (12NC / F0) de l’appareil (disponible sur l’étiquette signalétique du produit). Vous obtiendrez en quelques secondes la liste complète des documents disponibles et vous n’aurez plus qu’à télécharger ceux dont vous avez besoin dans la langue de votre choix.

Ensuite n’oubliez pas d’enregistrer votre appareil Hotpoint. Grâce aux solutions d’assistance complémentaires conçues par Hotpoint et son partenaire D&G, vous pouvez prolonger la durée de vie de vos appareils ménagers. Qu’est ce que ca apporte ? Une sécurité permanente car cela permet aux équipes Hotpoint de vous contacter en cas d’information importante concernant votre produit.
Cela permet également des services personnalisés et donc intervenir de manière ciblée, vous garantissant un service adapté. Enfin cela vous garantira des informations et des conseils utiles. Pour vous aider à améliorer votre expérience d’utilisation et à tirer le meilleur parti de votre appareil.

Si vous souhaitez réparer vous même votre appareil, ou juste trouver de quoi entretenir celui-ci, Hotpoint a une boutique dédiée pour trouver les accessoires et produits adéquats.

Afin de contacter le service consommateur vous avez plusieurs options. Soit par formulaire de contact https://www.hotpoint.fr/Services/Contactez-nous , soit par téléphone. Au numéro unique 09 69 39 12 34, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Et le Samedi de 9h à 17h. Prix d’un appel local, non surtaxé

Si vous souhaitez organiser une réparation vous devrez utiliser le même formulaire et le même numéro que le service consommateur.
Il existe d’ailleurs deux forfaits :

• FORFAIT SOLO à partir de 149€

– Prise en charge de la réparation (pièces, main d’œuvre et déplacement)
– Équipe technique agréée Hotpoint

• FORFAIT INTERVENTION à partir de 16,49€/mois.

– Prise en charge de la réparation (pièces, main d’œuvre et déplacement)
– Équipe technique agréée Hotpoint
– Réparation pendant 12 mois (pièces, main d’œuvre et déplacement)
– Prise en charge des dommages accidentels (exemple: oublier des clés dans le lave-linge)
– Remplacement de l’appareil (si irréparable lors des réparations suivantes)

Sinon Hotpoint partage sur son site internet une carte des techniciens agrées Hotpoint : https://www.hotpoint.fr/Services/Service-Locator