Romwe est une boutique en ligne qui propose une large gamme de vêtements, d’accessoires et de produits de mode à des prix abordables. Fondée en 2010, cette entreprise basée en Chine s’est rapidement développée pour devenir l’un des détaillants de mode en ligne les plus populaires au monde.
Les Options de Contact
Romwe propose plusieurs moyens de contacter son service client, afin de s’adapter à vos préférences et à vos besoins spécifiques. Voici un aperçu des options disponibles :
1. Service Client en Ligne
Le moyen le plus rapide et le plus pratique de contacter le service client Romwe est de passer par leur site web. Pour cela, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site web officiel de Romwe.
- Connectez-vous à votre compte (si vous en avez un) ou créez-en un.
- Allez dans la section « Service Client » ou « Service Après-Vente ».
- Vous y trouverez un formulaire de contact ou une option de chat en direct. Remplissez le formulaire avec vos informations et décrivez votre problème ou votre question aussi précisément que possible.
Le service client Romwe s’efforce de répondre rapidement aux demandes soumises via leur site web. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour accélérer le processus de résolution de votre problème.
Les conseillers de Romwe promettent une réponse en 24 heures, mais ce délai peut se prolonger en période de fortes sollicitations. Si vous n’avez pas reçu une réponse à vos questions dans les délais annoncés, le site vous conseille de regarder dans le dossier spam de votre boîte email.
2. Service Client par Email
Si vous préférez communiquer par email, Romwe vous offre également cette option. Vous pouvez envoyer un email à l’adresse suivante : service@romwe.com. Veillez à inclure votre numéro de commande, votre nom et une description détaillée de votre problème dans votre message. Cette option est particulièrement utile pour les questions plus complexes ou les préoccupations qui ne nécessitent pas une réponse immédiate.
Les grossistes et les clients d’affaires bénéficient d’un moyen d’accès direct à travers une adresse email : wholesale@romwe.com.
3. Service Client par Téléphone
Romwe propose un numéro de téléphone pour le service client, mais il est important de noter que ce service est en anglais uniquement. Si vous êtes à l’aise avec la langue anglaise, vous pouvez composer le +1 888-969-8881 pour parler à un représentant du service client. Soyez prêt à fournir des informations sur votre commande et à expliquer votre problème de manière claire.
4. Réseaux Sociaux
Romwe est actif sur plusieurs plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter, et Instagram. Vous pouvez essayer de contacter le service client en envoyant un message privé sur l’une de ces plateformes. Assurez-vous d’inclure les détails de votre commande et de votre problème. Bien que cette option puisse prendre un peu plus de temps pour obtenir une réponse, elle peut être efficace.
5. FAQ et Forum de la Communauté
Avant de contacter le service client, il peut être utile de consulter la section FAQ (Foire aux Questions) sur le site web de Romwe. Cette section regorge d’informations utiles qui peuvent répondre à de nombreuses questions courantes. De plus, Romwe dispose d’un forum de la communauté où les clients partagent leurs expériences et leurs conseils. Vous pourriez y trouver des réponses à vos questions sans avoir besoin de contacter directement le service client.
Bonjour,
Je viens de m’inscrire sur votre site pour commander une parka fourrée jaune.
Je n’ai pas validé ma commande car je trouve les frais de livraison trop élevés.
Surtout pour une première commande ; je m’attendais à un geste commercial.
Dans l’attente, cordialement.
Bonjour Je commande le vêtements depuis 28 octobre et toutjour la .Je pas reçu
Sur 10 articles, 5 ne convenaient pas, malgré la consultation du guide des tailles.
Impossible de savoir comment rendre ces articles et se faire rembourser.
Bonjour j ai commandé des vêtements pour ma fille j ai rien reçu du tout et ça fait 8 jours quand-même espérant avoir une réponse au plus vite
J’ai effectué deux commandes il y’a 3mois j’ai reçu une seule j’ai réclamé on m’a répondu et promis un remboursement mais toujours rien !!!!
Mon numéro de commande RWBAP41427
De la somme de 115,20€
Je suis déçue et en colère je ne me suis jamais fait avoir de cette façon !!!!
Je confirme l’arnaque assurée, j’envoie de mails pour échanger deux articles, pas de son pas d’images. Je vais prendre contact avec le service de répression et de fraude.
ce site de vente est une arnaque attention matière non conforme aux descriptifs ; taille non conforme ; couleurs non conforme ; srv clients odieux et vulgaire ; il faut absolument dénoncer ce site frauduleux
Bonjour, j’ai fais une commande le 31 mars nous sommes le 13 Avril et je n’ai toujours rien reçu si je ne les reçois pas au plus tard cette semaine ce qui va faire un délais de 3 semaines je demanderai remboursement sur le champs. Merci
très mécontente !!!
J’avais passée une commande chez romwe le 15/01/2019, et ils m’ont débité sur mon compte le 16/01/2019, à ce jour , je n’ai reçu ni colis, ni mon remboursement
j’ai un problème avec le remboursement d’un article. Payé 22.95 euros et remboursé 10.50 euros. D’où vient tant de différence. Vous dites l’avoir réglé mais je n’ai rien sur mon compte
Bj j’ai pas la feuille de retour pour de vêtements que j’ai commandé son trop petitenvie Merci de votre réponse
Je n’ai pas reçu ma commande !! Aucune explication de votre part ce n’est pas sérieux ! Si j’ai pas commande d’ici peu je réclame mon remboursement dans les plus bref délais.!!!
Bonjour
J ai eu un problème avec 1 de vos articles. J ai acheté 1 sac à main que j ai offert début décembre et il est déjà tout abîmé !!! Très déçu par vos articles.
Bonjour
J ai eu un problème avec 1 de vos articles. J ai acheté 1 sac à main que j ai offert début décembre et il est déjà tout abîmé !!! Très déçu par vos articles.
J’ai été débité par le site 4 fois sans rien avoir commandé
Bonsoir , c ‘est pareil que certaines personnes j ‘ai commandé un maillot de bain début juillet , et je ne l ‘ai toujours pas reçu . Si je n’ai rien je vais m ‘adresser à la répression des fraudes internet .
je voudrai passer commande j’arrive pas a avoir mon mot de passe tous les mots passe que je fais ça prend pas
Bonjour à tous, j’ai passe 2 commandes , dont envoyer message , bien sur on me répond accusé réception en Anglais!!.J’ai commander 43 articles pour la 1ere Commande,et j’ai que 22 afficher dans le mail indiquant livraison !!.En plus sais écris livraison standard et on ,ne sait pas qui est le livreur !!.Je vous cache pas un peu inquiète car, le montant de ma Facture est assez conséquent dont, j’attends de voir se qui vas m’être livré et, je vous informerez .En plus on trouve pas de numéro de téléphonée non surtaxer , si quelqu’un en connait un , merci de l’afficher?.
Bien cordialement.
J ai commande une robe d hotesse il y a 2mois elle etait trop petite je l ai renvoye avec un mot explicatif et demandant la plus grande taille a Visè en Belgique depuis plus de robe et pas d explications . j avais demande qu on me la renvoie en port du . le colis que j ai renvoye porte le num. 88.18216.172.07 .Si je reçois rien d ici 15 jours ne me comptez plus parmi vos clientes
Moi ça fait un mois que j ai commandé pour 60€ de fringues toujours rien, et le service clients ne répond pas aux messages de réclamation. Très déçue, je n en fait pas de la pub autour de moi, car je crois que je me suis fait voler ,60€
Très mécontente et pour moi site arnaque
Ma carte bleue a été débitée pour le montant des habits commandés, mais à ce jour ne rien reçu. Je vous prie de faire le nécessaire dans le plus bref délai. Merci de compréhension.
j’ai acheter des habits sur votre site 2 sont arriver et les autre j’espere que vous m’avez pas volé
Je n’est toujours pas reçu mon colis au bout de 11 jour alors que j’ai payer pour la livraison rapide
Bjr, je voulais acheter des habits sur votre cite mes je n’arrive pas comment par pour avoir ses habits?