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Service client Romwe

Romwe est une enseigne de vente qui arrive sur internet en 2008. Son siège social se trouve en Chine et ses gammes de produits couvrent les vêtements, les robes, les chaussures et divers accessoires de mode. En matière de vêtements, Romwe propose notamment des T-shirts, des blouses, des pantalons ou des Jupes. Quant aux robes, elles peuvent être longues, fashion, vintages, enveloppes, de club et pulls, entre autres. Les chaussures intègrent des sandales, des bottes, des escarpins et des compensées. Les accessoires (lunettes, chapeaux et ceintures), les sacs (en bandoulière, pochettes ou à dos), les bijoux (colliers, bracelets, bagues, accessoires à cheveux et broches) et les pulls (en tricot, débardeur, cardigans et ponchos) complètent l’ensemble. Son Service Client peut être sollicité en ligne à travers des formulaires à remplir.

romwe

Il vous est possible de contacter le Service Client Romwe à travers la rubrique « Contactez-nous » soit pour résoudre des problèmes sur les produits, lors de vos achats ou si vous avez des commentaires et des suggestions. Les conseillers de Romwe promettent une réponse en 24 heures, mais ce délai peut se prolonger en période de fortes sollicitations. Si vous n’avez pas reçu une réponse à vos questions dans les délais annoncés, le site vous conseille de regarder dans le dossier spam de votre boîte email.

Néanmoins, si vos questions concernent particulièrement les échanges et les remboursements, il y a de fortes chances que les réponses se trouvent dans la rubrique « Politique de remboursement ». Pour des interrogations sur le suivi de votre commande, la rubrique « Comment suivre ma commande » comporte leurs réponses.

Le Service client vous vient en aide avant même que vous ne fassiez vos achats avec un Service Pré-vente. Pour cela, Romwe met à votre disposition un service d’aide en ligne qui permet un chat en ligne avec un conseiller. Si aucun conseiller n’est ligne au moment de votre consultation, alors vous pourrez laisser un message. Il faut naturellement indiquer une adresse email pour la réponse.

Romwe possède aussi un Service Après-Vente qui s’occupe de vos commandes, de leurs traitements et des problèmes associés. La rubrique « Mes commandes » est dédiée à cela et peut vous mettre en contact avec le Service Client qui assure une réponse dans un délai d’un jour ouvrable.

Les grossistes et les clients d’affaires bénéficient d’un moyen d’accès direct à travers une adresse email : wholesale@romwe.com.

Romwe propose une rubrique FAQ qui répond aux questions générales ou fréquentes que se posent les internautes, clients ou non de l’enseigne. Les questions sont assez précises et associées à des situations réelles et les réponses sont assez détaillées qu’il s’agisse de produits, de commandes, de livraisons ou de paiement.

faq-romwe

Enfin, le site de Romwe peut vous aider à trouver la taille des vêtements qui conviennent à travers vos mensurations dans la rubrique « Guide Des Tailles ».


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

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  2. Contacter un service client par courrier ✉️
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Nous avons reçu 24 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour,
    Je viens de m’inscrire sur votre site pour commander une parka fourrée jaune.
    Je n’ai pas validé ma commande car je trouve les frais de livraison trop élevés.
    Surtout pour une première commande ; je m’attendais à un geste commercial.
    Dans l’attente, cordialement.

  2. Bonjour Je commande le vêtements depuis 28 octobre et toutjour la .Je pas reçu

  3. Sur 10 articles, 5 ne convenaient pas, malgré la consultation du guide des tailles.
    Impossible de savoir comment rendre ces articles et se faire rembourser.

  4. Bonjour j ai commandé des vêtements pour ma fille j ai rien reçu du tout et ça fait 8 jours quand-même espérant avoir une réponse au plus vite

  5. J’ai effectué deux commandes il y’a 3mois j’ai reçu une seule j’ai réclamé on m’a répondu et promis un remboursement mais toujours rien !!!!
    Mon numéro de commande RWBAP41427
    De la somme de 115,20€
    Je suis déçue et en colère je ne me suis jamais fait avoir de cette façon !!!!

  6. Je confirme l’arnaque assurée, j’envoie de mails pour échanger deux articles, pas de son pas d’images. Je vais prendre contact avec le service de répression et de fraude.

  7. ce site de vente est une arnaque attention matière non conforme aux descriptifs ; taille non conforme ; couleurs non conforme ; srv clients odieux et vulgaire ; il faut absolument dénoncer ce site frauduleux

  8. Bonjour, j’ai fais une commande le 31 mars nous sommes le 13 Avril et je n’ai toujours rien reçu si je ne les reçois pas au plus tard cette semaine ce qui va faire un délais de 3 semaines je demanderai remboursement sur le champs. Merci

  9. très mécontente !!!

    J’avais passée une commande chez romwe le 15/01/2019, et ils m’ont débité sur mon compte le 16/01/2019, à ce jour , je n’ai reçu ni colis, ni mon remboursement

  10. j’ai un problème avec le remboursement d’un article. Payé 22.95 euros et remboursé 10.50 euros. D’où vient tant de différence. Vous dites l’avoir réglé mais je n’ai rien sur mon compte

  11. Bj j’ai pas la feuille de retour pour de vêtements que j’ai commandé son trop petitenvie Merci de votre réponse

  12. Je n’ai pas reçu ma commande !! Aucune explication de votre part ce n’est pas sérieux ! Si j’ai pas commande d’ici peu je réclame mon remboursement dans les plus bref délais.!!!

  13. Bonjour
    J ai eu un problème avec 1 de vos articles. J ai acheté 1 sac à main que j ai offert début décembre et il est déjà tout abîmé !!! Très déçu par vos articles.

  14. Bonjour
    J ai eu un problème avec 1 de vos articles. J ai acheté 1 sac à main que j ai offert début décembre et il est déjà tout abîmé !!! Très déçu par vos articles.

  15. J’ai été débité par le site 4 fois sans rien avoir commandé

  16. Bonsoir , c ‘est pareil que certaines personnes j ‘ai commandé un maillot de bain début juillet , et je ne l ‘ai toujours pas reçu . Si je n’ai rien je vais m ‘adresser à la répression des fraudes internet .

  17. je voudrai passer commande j’arrive pas a avoir mon mot de passe tous les mots passe que je fais ça prend pas

  18. Bonjour à tous, j’ai passe 2 commandes , dont envoyer message , bien sur on me répond accusé réception en Anglais!!.J’ai commander 43 articles pour la 1ere Commande,et j’ai que 22 afficher dans le mail indiquant livraison !!.En plus sais écris livraison standard et on ,ne sait pas qui est le livreur !!.Je vous cache pas un peu inquiète car, le montant de ma Facture est assez conséquent dont, j’attends de voir se qui vas m’être livré et, je vous informerez .En plus on trouve pas de numéro de téléphonée non surtaxer , si quelqu’un en connait un , merci de l’afficher?.
    Bien cordialement.

  19. J ai commande une robe d hotesse il y a 2mois elle etait trop petite je l ai renvoye avec un mot explicatif et demandant la plus grande taille a Visè en Belgique depuis plus de robe et pas d explications . j avais demande qu on me la renvoie en port du . le colis que j ai renvoye porte le num. 88.18216.172.07 .Si je reçois rien d ici 15 jours ne me comptez plus parmi vos clientes

  20. Moi ça fait un mois que j ai commandé pour 60€ de fringues toujours rien, et le service clients ne répond pas aux messages de réclamation. Très déçue, je n en fait pas de la pub autour de moi, car je crois que je me suis fait voler ,60€
    Très mécontente et pour moi site arnaque

  21. Ma carte bleue a été débitée pour le montant des habits commandés, mais à ce jour ne rien reçu. Je vous prie de faire le nécessaire dans le plus bref délai. Merci de compréhension.

  22. j’ai acheter des habits sur votre site 2 sont arriver et les autre j’espere que vous m’avez pas volé

  23. Je n’est toujours pas reçu mon colis au bout de 11 jour alors que j’ai payer pour la livraison rapide

  24. Bjr, je voulais acheter des habits sur votre cite mes je n’arrive pas comment par pour avoir ses habits?