Le Service Après Vente IKEA (SAV IKEA) et les garanties offertes par IKEA varient selon le type de produit concerné. Du mobilier aux accessoires, en passant par les objets de décoration ou même certains bien d’électroménager, chaque cas est unique. Toutefois, pour une prise en charge par le SAV de IKEA, sachez que tous les remboursements ou remplacements nécessiteront le ticket de caisse remis au client lors de l’achat.
SAV IKEA
Il est possible de joindre une assistance client IKEA au 0969 36 20 06
Avant de contacter le SAV IKEA, lisez nos conseils en fonction de la catégorie de produits que vous avez commandé.
SAV IKEA : les garanties produits
Gardes robes et aménagements intérieurs : le client dispose d’un délai de 10 ans pour effectuer une demande auprès des centres de service agrées par IKEA. Les agences se chargeront d’effectuer un diagnostic des plus rigoureux en vue de vérifier toutes discordances avec le contrat de vente ainsi que tout défaut de fabrication possible relié au produit.
Ustensiles et matériaux de cuisine : une garantie de 25 ans s’applique pour cette catégorie. L’usine de fabrication assure la résistance physique de ces matériaux ainsi que de l’usage simpliste de ces derniers pour tout utilisateur expérimenté.
Les appareils électroménagers, à l’exception faite de LANGAN, ne disposent que d’une garantie de 5 ans. Quant au robinet IKEA, la société couvre tout défaut de fabrication non conforme au contrat de vente durant les 10 années suivant l’acquisition du matériel.
Les garanties accordées aux ustensiles de cuissons varient énormément selon le type de produit, entre 10 et 25 ans selon les conditions de remboursement octroyées par la société. Il en est de même pour les divers meubles et éléments.
Les téléphones du SAV IKEA
- Questions générales :09 69 36 20 06
- Question SAV Ikea : 0969 36 20 06
Contacter le SAV Ikea par courrier
Meubles IKEA France S.A.S.
Centre Relation Clients – Service Consommateurs
TSA 11081 – 91008 Evry Cedex
Une brochure téléchargeable sur le site https://www.ikea.com/fr/fr/ décrit toutes les conditions de garantie en relation avec les meubles de la marque.
Bonjour , j’essaye depuis hier de contacter le SAV Electrolux d’Ikéa au numéro 01 70 36 02 05 que vous m’avez transmis pour un dépannage lave vaisselle encore sous garanties, mais cela ne réponds pas. Puis-je leur envoyer un mail pour avoir un RDV avec un technicien et à quelle adresse.
Quelle est votre réponse merci
Lamentable service après-vente chez Ikea. J’ai acheté une cuisine Faktum il y a 15 ans avec de l’électro-ménager. Un four tombe en panne. Les fours du marché ont une hauteur différente de celui-ci. Aucun ne correspond au logement du meuble. Ikea n’a aucune solution à me proposer en dehors de remplacer le meuble. Inacceptable !!! Aucun suivi dans le temps. Impossible de parler à un responsable. Lamentable service après-vente …
J’essaie d’obtenir un rendez- vous téléphonique avec le service SAV. Sans succès. Que dois-je faire?
cela fait 3 semaines que chaque jeudi Ikea doit me livrer une tablette de dressing et chaque fois, le transporteur met que la livraison est faite or c’est FAUX!!!! il ne vient même pas jusqu’à chez moi. impossible de trouver un mail pour écrire à Ikea, c’est inadmissible. je téléphone chaque fois à Ikea et il faut toujours tout réexpliquer. Tout ce qu’ils trouvent à dire c’est qu’ils contactent le transporteur et reprogramment une livraison. N’importe quoi !!! est ce qu’un responsable Ikea peut intervenir et faire en sorte qu’enfin j’ai MA tablette ? merci d’avance
Un avoir sur des produits retournés en magasin peut-il servir tout de suite pour d’autres achats. Merci
Trop compliquer pour un simple échange d’une pièce principale. Qui se trouve devant, structure principale ou l’on glisse les tiroir pour un lit enfant 105.036.56 brimnes en plus impossible de voir le numéro pour la commander
Bonjour,
J’ai acheté un évier KILSVIKEN et le siphon / bonde est cassé.
Je souhaite racheté juste cette pièce qui est vendue normalement avec l’évier. Dans Le contexte sanitaire actuel, les magasins sont fermés.
De plus, en appelant le numéro mentionné sur la plateforme, le message indique juste que les magasins sont toujours fermés.
Le modèle ikea de la bonde ne se trouve pas dans les magasins de bricoage traditionnels et aucune possibilité d’édresser un mail au sav ikea ? ????????????????
Comment faire ?
Bonjour
Ma hotte aspirante est en panne j’aimerai rentrer en contact avec le SAV afin de commander le module de commande de celle-ci
impossble de commande en ligne….votre application bloque des que l’on passe à ‘paaser commande’
tres enervant lorsqu’on vient de passer 2 heures à préparer ses commandes!
bonsoir,
Suite à une panne de mon four que j’ai acheté chez IKEA dijon le 24/11/2017.
et qui est tombé en panne il y a maintenant plus de 15 jours .
Le SAV ma’a donc dit qu’il fallait envoyer la facture d’achat ainsi le bon de commande pour me faire rembourser.
vous trouverez ci-joint les documents.
Un dossier a été ouvert sous le numero suivant 31499623.
Cordialement
Bonjour,
J ‘ai acheté le 26 / 12 /2015 un matelas MORGEDAL au prix de 149 euros . Mon locataire m ‘a contacté il y a quelques jours pour me signaler : je le site :
le matelas commence à faire un creux au milieu ,le dos est en mauvaise position ,pour l alléger nous changeons de face à chaque fois …..
Ce matelas est sur un sommier à lattes IKEA . Est il possible de prendre un matelas à ressorts à la place ?
Quand pensez vous ? Les matelas sont ils garantie chez IKEA .
Merci pour votre réponse .Cordialement Martine
Je suis en litige avec IKEA depuis Mars 2019.
Impossible d’avoir le détails de nos articles retournés , de ce qui est payé, de ce qu’on nous rembourse. J’y passe des heure depuis des mois!
Je dépose aujourd’hui une plainte auprés du greffe du Tribunal d’Instance.
Première et dernière expèrience avec IKEA!
Une catastrophe!
EG
Bonjour il est pratiquement impossible d’être mis en relation avec le service après-vente .
j’ai de gros problèmes avec mon four encastrable Mattradition acheté le 20/06/2018 la vitre intérieure a éclaté lors de la mise en route du cycle nettoyage, elle a été changé le 13/06/2018 a de nouveau éclaté un nouveau four a été mis en place et la vitre intérieure de celui-ci vient encore d’éclater .
Que dois-je faire ?????
Merci de bien vouloir me répondre.
BONJOUR
Le levier de ma machine à coudre SY achetée dans votre magasin il y a environ 5 ans s’est cassé .Il s’agit de la pièce en plastique noire qui maintient l anneau de retenue .les leviers sont aux nombre de 2 un à gauche et un à droite.je suis très contente de ce produit et je souhaiterai que vous puissiez me récupérer un levier afin que je puisse continuer à utiliser ma machine à coudre.Ci joint photo de la pièce cassée et je suis prête à en régler le montant.J’ai appelé votre sav mais la communication a été interrompue
Je vous remercie par avance
CORDIALEMENT
1ere livraison : ils ne m’avait pas livrer tous mes colis alors ils ont rembourser le meuble ( incomplet donc non-montable ) MAIS PAS LA LIVRAISON !! Euuuuhhh 80€ pour dans le vent pour des planches DE LEURS FAUTE !!!
2eme livraison : j’ai reçu au moins 20 messages sms et mails concernant le créneau horaires convenu 11h-15h !! Pourtant à 9h20 ils étaient déjà devant ma porte ! Ce qui quelque part aurait arranger beaucoup mais pas moi… Etant malade avec un traitement lourd, les douleurs, l’état de vape… tous les symptômes éveillés car on avait convenu une autre horaire. Quand j’ai demandé aux livreurs POURQUOI cette horaire alors que vos messages sans fins disent tout TOUT LE CONTRAIRE ?
« Bah parce qu’on était à côté Madame »
Oui, logique et puis les clients n’ont qu’à aller se brosser, si ils sont dehors, en activité, au travail ou malades déreglons allègrement leurs quotidiens pour le notre !
Et la ponctualité et la confiance entre la société et ses clients ?
Convenir d’une horaire est une parole donnée, GAGE DE CONFIANCE 0 je suis très déçue !
Je veux mon meuble manquant que j’ai acheté !!! Et ce livrer chez moi puisque j’en ai payer la livraison!
Il est INCROYABLE de demander ce qu’on a acheter ! Se retrouver avec des planches a la maison c’est normal pour vous ?
Cela fait des semaines que j’attends, le numero de SAV est SATURÉ SATURÉ !
Je me sens littéralement ARNAQUÉ dans un moment ou ma santé ne me le permets pas !
Ces achats de meubles sont justement pour le confort santé dont j’ai besoin et ce manque d’estime, de reponses m’infligent au plus haut point .
Je n’ai vraiment pas besoin de ça !
Bonjour,
Commande payée le 23 avril. Livraison prévue fin mai. Confirmée par texto la veille et je jour J rien pas de livraison et aucune info.
Je me rends au SAV ou l’on me fait comprendre que je dérange. C’est la faute du transporteur manifestement. La conseillere ne parvient pas à joindre le transporteur et je patiente !!!! Rien. On prend mon numéro en me promettant de me rappeler. Devinez quoi : personne ne me rappel. J’envoie un mail au SAV et pas de réponse non plus !!!
Hier texto reçu d’IKEA ma livraison vient d’être effectuée disent’ils. Manque de chances j’étais à domicile et personne ne m’a livré !!!
Mail suit d’IKEA cloturant mon dossier avec la facture !!!
Ils se moquent du monde et cela frise l’escroquerie !!!
Je vais me rendre au magasin et faire part au Directeur de ma grande satisfaction !!!
Plus jamais !!!
Bonjour
Nous avons commandé une cuisine chez IKEA, payé l’ensemble à la commande, équipements, livraison et pose.
18 mai 2019 – => pas de livraison malgré plus de 7 heures d’attente, IKEA nous avait avisé d’une livraison le samedi 18 mai entre 13 et 20 h, nous nous sommes déplacés pour réceptionner le matériel et nous avons appelé plusieurs fois le service Ikea qui nous a confirmé que la livraison était en cours.
Après plusieurs appels et plusieurs heures passées au téléphone avec Ikea, à 19h50 le samedi soir , nous avons été avisé que le transporteur avec perdu notre marchandise sur un de ses quais et que nous ne serions pas livrés….
25 mai 2019 – nous sommes avisés que la livraison aurait lieu entre 10h et 13h. Ne voyant pas le transporteur arriver, nous appelons IKEA encore 1 heure d’attente au téléphone… Et surprise, on nous annonce que le transporteur a à nouveau perdu notre marchandise : donc pas de livraison
27 mai 2019 – nous sommes avisés que la livraison aurait lieu entre 10h et 13h. Surprise, il est 13 heures passées, le transporteur nous livre 9 colis sur 71
Que dire, service livraison lamentable !!!
Je demande une indemnité, et la réponse , ….
Vous serez éventuellement indemnisé quand la commande aura été entièrement livrée et ceci au maximum dans la limite des frais de livraison soit 99 €.
deplorable boite commande passee le 13 mai livraison promise le 15 toujours pas de livraison honteux c est du vol
Bonjour,
Très très mécontente du service livraison après une commande en ligne passée le 14 avril. La livraison prévue le 19 avril n’a pas été honorée. Après 1h30 passée en appels, j’ai appris par une conseillère que Ikea avait oublié de donner l’ordre de livraison alors que ses collègues m’avaient dit que c’était en cours et que je devais patienter. On marche sur la tête ! Au bout du fil, les employés n’ont aucun renseignements ; ils sont juste là pour vous balader !
Mes 2 mails de mécontentement sont restés sans réponse et c’est après que j’aie rappelé le 23 avril qu’on me promet une livraison le 24 mai (à ma demande car il s’agit d’une maison secondaire dans laquelle nous ne sommes pas tjs présents). Le soir même je reçoit un mail me disant que ma commande n’a pas pu être livrée et que je serai re contactée par le transporteur. Le 25 avril, je reçois un avis de livraison pour le 3 mai. Mon appel n’a servi à rien ; je dois me débrouiller pour que quelqu’un soit présent sur place.
La livraison a finalement été effectuée le 3 mai, mais je ne pourrai pas la vérifier avant le 24.
IKEA se fout totalement de ses clients une fois l’argent encaissé ! Fidèles clients depuis 1988, nous n’achèterons plus rien en ligne chez eux. Livraison et SAV Lamentables, indignes d’une telle enseigne !!!!!!
IKEA bien sûr mais à quel prix au final?
Se faire composer une cuisine par un personnel qualifié pour être certain du bon choix ce n’est pas toujours la solution la plus sûre…!
En principe nous devons être rassuré sur la mise à disposition en magasin sur ce qui a été commandé, surtout que ce service est payant(14€). Il se trouve qu’une fois la cuisine montée, vous vous apercevez qu’un petit placard servant à remplir un espace de 20cm n’est pas tout à fait blanc mais blanc cassé… si votre cuisine n’est pas en pleine lumière ce « détail » n’est pas vraiment visible tout de suite. Mais tout de même inacceptable.
Lorsque vous allez au SAV pour signaler l’anomalie, vous vous entendez dire que pour être rembourser il faut rapporter le meuble incriminé et que le dédommagement sera de 5 € (cinq euros)… Trouvez l’erreur. Alors que le meuble n’EXISTE PAS en blanc.
Sans ce meuble la cuisine est entièrement à recomposer car la plaque de cuisson sur la table de travail ne peut être changée et le meuble haut avec la hotte aspirante non plus… On imagine donc le coût de cette erreur.
IKEA n’étant donc pas à la hauteur de ses erreurs ( négligence, tromperie et malhonnêteté) non assumés.
La grande société IKEA devient alors très petite à mes yeux. Je ne ferai plus partie de sa clientèle. JJ
J’attends après le montage de mon mobilier et cela depuis 2 semaines
On me reprogramme un rendez vous a chaque fois mais les personnes en charge de ce service ne se présentent jamais le jour établi.
Le service client me soutien que c’est bien prévu et vu que les plages horaires vont de 8h a 17h on est bloqué chez soi a attendre toute la journée que la personne vienne. De plus ce service devant être payé a l’avance on est bloqué ! C’est juste scandaleux absolument pas professionnel en plus d’être du vol et un manque de respect total.
Bonjour ce message pour confirmer qu’ikea se moque totalement de ses clients une fois avoir vendu ses articles. J’attends une livraison prevue il y a 2 jours et personne n’artive soit disant a entrer en contact avec le livreur. Un veritable scandale et pour moi c’est du vol qualifie!
bonjour je cherche des roulettes pour des tringles a panneaux japonais en alu ainsi que couleur alu sur des tringles ikea
pouvez vous m aider??
merci de votre réponse
J ai acheté une cuisine complète chez Ikea avec des plans de travail sur mesure fait en Allemagne….2 ans et demi plus tard, les plans sont tous gondolés….nous contactons le SAV qui ns ouvre un dossier. Fin Juin premier rdv de livraison après plusieurs mois d échange de mail et de coups de téléphone, mais Ikea nous pose un lapin. Début août deuxième rdv……mais Ikea ns pose un lapin encore une fois.
18 aout, 3eme rdv…..mais cette fois ci Ikea venait nous reprendre nos anciens plans de travail alors que sur le SMS c était bien marqué livraison. J ai donc renvoyé les livreurs chez eux en leur disant que c était hors de question que je laisse les anciens plans alors que je n avais tjs pas mon échange…nous recevons des SMS comme quoi nous allons être livré mais jamais personne ne vient et surtout jamais personne ne nous prévient. Nous bloquons à chaque fois notre journée et celle de 2 autres personnes qui posent des congés à chaque fois car mon mari ayant subi une grosse opération ne peut strictement rien porter.
J aimerai vraiment savoir si un jour Ikea arrêtera de se foutre de nous en arrêtant de nous poser des lapins, en arrêtant de nous mentir, et surtout en faisant son travail correctement et en assurant son SAV comme il faut.
Nous avons qd même investi à peu près 700€ rien que ds ces fameux plans de travail, en pensant qu Ikea était un magasin sérieux….nous qui devions investir dans de nouveaux meubles, je me demande de sérieusement si Ikea sera l enseigne que je choisirai….
a l’ attention de madame Martin
cuisine lindingo
n° dossier *********
suite a une erreur de commande que je vous ai ramené le 03.02.17 je vous communique les dimesions exact: 2 façades tiroir 25 /80 et 30/80 +1porte 57/60 .
cordialement.