En tant qu’opérateur téléphonique leader en France, Orange met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle et propose un Service Après-Vente performant. Ainsi en cas de panne ou problème technique sur l’un de ses produits, le client peut contacter le Service Après-Vente (SAV) pour obtenir une assistance technique.
Les garanties SAV Orange :
Le SAV Orange prend en charge les réparations et le remplacement des mobiles en cas de défauts de fabrication.
Dans le cas où un mobile tombe en panne dans un délai de 2 ans, le Services Après Vente Orange accueille tout client désireux de faire réparer gratuitement son appareil durant leurs heures de service. Cependant, seules les offres Origami, Open, Let’s Go et BNP Paribas accordent une garantie de 24 mois. Il est donc important de vérifier si votre offre est éligible à cette garantie avant de prendre contact avec le SAV Orange.
Les centres de réparation effectuent en premier lieu un diagnostic du mobile en vue de le faire réparer ou si nécessaire, de l’échanger contre un nouveau produit. Le déroulement du remplacement s’effectue selon certaines conditions spécifiques :
- Durant la première année suivant l’acquisition du matériel, la garantie se manifeste par un remplacement du mobile défectueux et des accessoires avec un mobile de même gamme. Le remplacement s’effectue généralement en 48h.
- Lorsque la deuxième année est entamée, le matériel se fait examiner en vue de se faire réparer par les services techniques Orange. La remise en place en bon état du produit s’effectue en 15 jours maximum, à partir du moment où le téléphone se retrouve entre les mains des professionnels Orange. L’avancement des opérations peut être suivi sur le site officiel orange.fr.
Des offres de prêt de téléphones mobiles sont également disponibles en cas de besoin urgent d’un téléphone portable pendant la durée de la réparation. Ainsi, le client peut bénéficier d’un mobile de prêt, gratuitement, pendant la durée de l’intervention.
Comment contacter le SAV ORANGE mobile et Livebox ?
Par téléphone :
Le numéro du Service Après Vente Orange est le suivant : 3900. Il est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet d’obtenir une assistance technique pour tous les mobiles, quelle que soit la marque.
Par mail
Il existe deux façons de contacter le service client d’Orange pour poser vos questions ou résoudre vos problèmes. Tout d’abord, vous pouvez envoyer un e-mail en utilisant votre espace client en ligne. Pour cela, connectez-vous sur le site d’Orange et accédez à la rubrique « Assistance ». Ensuite, sélectionnez « Nous contacter » et rédigez un e-mail détaillant votre demande. Vous pouvez envoyer votre message directement au service client d’Orange.
Une autre option est de discuter en ligne avec un conseiller clientèle via le chatbot d’Orange, appelé Djingo. Pour cela, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/ et tapez « Envoyer un mail au service client » dans la fenêtre de messagerie de Djingo. Le chatbot vous demandera l’objet de votre message et vous proposera de contacter un conseiller clientèle par téléphone ou par e-mail. Sélectionnez l’option e-mail et vous pourrez envoyer votre message directement dans cet espace de discussion.
Comment dépanner une Box Orange ?
Si vous faites face à une panne internet, un incident de réseau sur votre ligne, ou un dysfonctionnement de vos équipements tels que la Livebox, le décodeur TV ou le téléphone fixe, vous pouvez utiliser un outil de test de ligne pour obtenir un diagnostic précis. Dans le cas où vous avez besoin d’aide supplémentaire, un conseiller sera mis à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Pourquoi aucun réseau Orange avec mon Iphone Place de la Nation, Paris, au niveau des colonnes du Trone, alentours du Burger King ?
bonjour,j’ai souscrit à une offre pour 2 mois pour avoir ocs,sans engagement sur 3 mois et prenait fin le 27 février,hors j’ai constaté que la dite offre perdure,je ne comprends ,malgré mes appels ces chaines fonctionnent encore.cela devait s’arrêter le 27 /02/22 .trouvez cela digne d’orange de ne pas respecter ses engagements,je demande donc un geste commercial pour un travail mal exécuté et le nom respect du client
Remboursement de résilier mon numéro après achat
Bonjour je n’arrive pas à gérer ma facture Orange via le site car avec le code de validation sa me ferme la page directement …
Bonjour
Je suis client chez vous depuis 20 ans. Je viens de vous contacter au 3900 pour un problème d’assistance technique L’appel a duré 20 minutes pour rien … j’espère qu’il ne sera pas facturé d’autant plus que le problème vient de l’opérateur. Si parfois j’ai un coût je partirai chez un autre opérateur. Cordialement
Bonjours j’ai bien reçu votre lettre avec avec le bon transport, comme habite à Mazan 84380 c’est pas loin le boutiique Orange à Carpentras 84200, je préfère aller au boutique pour rendre la box noir ce après midi, comme je ne sais pas comment imprimer la bon de transport pouvez vous m’en voyer ce bon tout seulement sans lettre coller avec s’il vous plait
Deja communiqué le 4 octobre par chatt sur probleme de facturation non justifié. Aucun technicien n est passé chez moi le 4 o octobre car le probleme de la box venait de l extérieur suite aux violents otages de fin septembre. Je n ai signé aucun bon d intervention …ce qui est vérifiable pour vous. Cependant un mois apres je suis prélevée de 69 E le 15/11
lorsque que je conete sur orange jai un mesage ccomm qoi je ne trouve pas lapage
decodeur car un message me dit que celuis me signale que celuis si est en consomation reduite et ensuite les emisions cecoupe veuillez mindiquer la marche asuivre merci davance
Merci de me chatter car c est urgent malgré de la surdité
jai un soucis que ca dure tres lontemps le probleme cest mon debit et trop faible qui et dans le rouge
j ai manqué de quelques secondes mon rdv téléphonique et impossible de répondre on ne peut accéder au https :/ etc via internet
ORANGE ne respecte pas ses clients qui deviennent des vaches à lait.
On doit m’appeler entre 16 et 17 heures aujourd’hui. cela figure jusqu’à on va dire 15 h dans mes notifications.
On m’appelle à 14h34 alors que je suis à m’occuper d’une personne âgée. La personne me parle un peu et conclut qu’elle va me rappeler à 17h.
J’avais à accompagner la personne âgée chez son médecin.
Je suis rentré chez moi vers 16h.
Il est 17h30 toujours aucun appel…
– ni de la personne qui depuis une semaine m’avait donnée le RDV téléphonique entre 16h et 17
– ni de la personne qui m’a appelé à 14h34 et qui devait me rappeler.
C’EST SCANDALEUX DE SE MOQUER DES GENS.
Je doute que les personnes qui m’appellent soient bien de l’opérateur ORANGE!
Cette page est nulle.
J’ai essayer de chater … impossible.
Et au 3900 ils sont aux abonnés absents.
Comme toutes les compagnies de télécoms, Orange n’est pas une exception.
Ils changent ce qu’ils veulent quand ils veulent et ce sont les clients qui doivent courir derrière eux.
Bonjour Madame , Monsieur,
J’aimerais savoir pourquoi depuis plusieurs mois, je ne peux plus bénéficier du dernier numéro appelé sur mon téléphone fixe? Comme auparavant avec le 3131?
Que dois je faire , merci
Les Pieds-Nickelés techniciens réseaux.
Habitant de PUTANGES dans l’Orne (61), je bénéficiais depuis plusieurs années d’une connexion Internet chez Orange plutôt de bonne facture.
16 Décembre 2019 : Patatras ! Est-ce dû aux nombreuses précipitations ? Toujours est-il que le réseau tombe en panne et j’en avertis Orange.
19 Décembre 2019 : Un technicien Scopelec (Société de maintenance de réseaux) vient pour réparer la ligne. Hélas, son camion est équipé de plusieurs échelles qui ne lui sont d’aucune utilité car les lignes dans les communes sont enterrées. Effectivement, comme on l’entend souvent dire : « Dans le privé ça ne se passerait pas comme ça ! » Et bien si ! Ces techniciens n’ont aucune connaissance du réseau.
20 Décembre 2019 : 30 km et 2 heures d’attente à Argentan pour obtenir une Airbox qui permet une liaison 4 G. Hélas ! La connexion est capricieuse et avec un débit limité.
26 Décembre 2019 : Orange a promis un rétablissement de la ligne, super !
27 Décembre 2019 : Rien en vue. Orange m’indique que la réparation est compliquée, elle se déroulera le 2 Janvier 2020 et à 20 heures tout sera rentré dans l’ordre.
2 Janvier 2020 : Rien n’est rentré dans l’ordre. Orange m’assure faire tout le nécessaire et qu’une intervention est programmée le mercredi 8 Janvier 2020.
8 Janvier 2020 : Un technicien Scopelec me téléphone sur mon portable, il est surpris car la ligne est enterrée et il n’a que des échelles pour réparer… Bis repetita. Promis, il va faire le nécessaire pour accélérer les travaux. Je contacte Orange pour leur signifier mon mécontentement. Ma charmante interlocutrice me dit qu’elle ne peut rien faire et m’explique que de toute façon la réparation est prévue pour 20 heures dernier délai et qu’elle me rappellera le lendemain pour vérifier le bon fonctionnement de la ligne. J’ai beau lui expliquer que le technicien m’a dit qu’il ne pouvait rien faire, elle ne veut rien entendre.
9 Janvier 2020 : 8 heures du matin, la charmante interlocutrice d’Orange m’appelle pour voir si tout est rétabli. Eh bien non ! Animée de la foi du charbonnier, elle me promet une réparation pour le 15 janvier 2020.
15 janvier 2020 : Il est 20 heures, rien ne fonctionne. Scopelec doit probablement faire circuler des véhicules inutilement chargés d’échelles… Orange ne donne pas signe de vie … Quoi que … L’annonce du prélèvement de ma facture Internet sur mon compte en banque est immuable. Il n’y a jamais de panne réseau pour pomper l’argent d’un simple abonné d’un canton rural. J’ai un peu l’impression de vivre en 2020 une scène de Brazil de Terry GILLIAM.
Très mécontente du service assistance orange .impossible de se connecter sur video meeting. Les forums d’entraide et la page assistance orange ne m’aident pas. Compliqué de pouvoir avec un interlocuteur soit par chat soit par téléphone. Je vais finir par changer d’opérateur…… Je ne peux assister à la visioconférence prévue. Ras le bol
On vient de me prévenir que mon portable a dû être piraté – (ma petite fille a reçu un message de moi que j’avais besoin de sous) et hier matin une personne connue récemment par facebook a reçu un message de moi la tutoyant al;ors qu’on se connait à peine, elle a pensé que mon portable était piraté – que dois je faire ? J’ai 84 ans Je ne sais pas faire si je dois changer mon code Merci de m’aider Je vais téléphoner demain matin au 3970
Bonjour
Je ne suis pas cliente orange mais j ai un problème se réseau sur mon téléphone acheté chez eux et qui est encore sous garantie 24 mois. Que faire pour trouver le SAV. Et signaler le problème. Merci
Bonjour. Je suis client Orange depuis de nombreuses années mais depuis septembre, j’ai de gros problèmes avec internet et la télé. Nous avons sans arret des coupure avec message: problème de synchronisation. J’ai déjà contacter Orange par téléphone, par mail, par tchat… Dernièrement, jeudi 22 décembre, j’ai un technicien qui m’a dit qu’il y avait en effet un problème qui venait de chez Orange (problème extérieur). On m’a dit qu’il était inutile de changer la livebox mais que ce technicien interviendrait le 24 décembre et que pour 18h, tout serait rétabli! Et bien non, rien n’a changé, toujours des problèmes de connexion, les mêmes depuis quatre mois! Je suis allé à la boutique Orange de Noyelles-Godault ce matin mais la personne qui m’a accueilli n’en avait franchement rien à faire et m’a juste dit de contacter le service dépannage, en soulevant les épaules et levant les yeux! Depuis plusieurs mois, je paye pour un service que je n’ai pas et commence franchement à en avoir marre. Si rien n’est fait au plus, je considèrerai que vous avez rompu votre contrat qui nous liait. Je ferais opposition auprès de ma banque pour cesser les prélèvements et arrêter mes abonnements (4 portables, un fixe et internet) chez vous et irai voir le concurrent. Sans compter que je ne vous ferais pas de pub sur les réseaux sociaux.
je possede un portable et j’ai contracté un abonnement 9E99 chez orange, vu que j’avais des frais supplementaires j’ai résilié mon contrat mais je ne pensais pas que Orange me bloque mon teléphone, maintenant je ne peux plus recevoir d’appels, que dois faire pour récupérer on numéro?
merci de votre collaboration.
mon gsm Sm-J320FN (neuf) me demande le code pin annonçant erreur après 20 tentatives sans jamais demander le code PUK.
J’avais entré un code pin doublé qui avait été accepté
Michel Frémaux
Bonjour je n’arrive pas à consulter ma messagerie depuis le Portugal mon numéro 06* pouvez-vous me répondre par SMS merci
bonjour j’ai l’offre play ,live box+tel fixe+ tel portable j’ai souscrit pour rajouter deux numéro de tel on m’envoi un nouveau contrat F.open M6 mobile et l’autre contrat F.open Zen je ne comprend pas pourquoi ces nouveau numero de tel rajouté ne sont pas dans ma facture initiale !
Cordialement
bonjour problème avec mon décodeur tv qui s’affole lorsque je déplace le bandeau pour choisir les chaines l’écran ce met dans le noir et la liste des chaine défilent en bas à gauche et la télé commande ne répond plus j’ai changé les piles de la télécommande cela ne change rien le phénomène se fait aussi lorsque j’appuie sur le bouton menu obligé d’éteindre le décodeur et le rallumer que faire merci pour la réponse CORDIALEMENT
depuis 3jours mes mails s,affichent correctement mais je ne peux les ouvrir si vous pouvez m,expliquer la cause merci
Nous avons un problème avec le différé de notre TV. Le cas n’est visiblement pas envisagé chez Orange dans l’onglet décodeur TV!!!
Impossible de joindre quelqu’un. le robot fait des tests internet…personne ne nous contacte pour comprendre notre problème…
Evidemment à l’agence, on nous dit de téléphoner…
lamentable…
Pannes régulières sur le service TV à la demande. Et impossible d’avoir l’echat . Merci Orange !
Comment peut on être si nul…lorsque l’on est le premier opérateur ?
Orange a sûrement un réponse
Par sms vous demander de contacter sav.orange.fr et l’on tombe sur cette page ou le numéro de dossier de dépannage n’est pas prévu.
Mon téléphone portable n’a plus accès à internet et je ne peux plus téléphoner ni recevoir d’appel depuis ce matin du 26 octobre.
depuis 19h,nous n’avons plus de téléphone et de télévision..
Bonsoir,
J’attendais pour le mercredi 12 aout entre 13h et 16h30 un technicien qui devait venir installer internet à mon appartement au * à Billere et il n’est jamais venu. Je n’ai reçu aucun message de la part d’orange pour m’informer que le rdv était annulé…