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SAV orange

Comment contacter le service après-vente des produits Orange ?

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Plusieurs possibilités s’offrent à vous. Si vous êtes déjà client Orange, vous avez le droit de contacter le service-clients en cas de problème. Si, par contre, vous n’êtes pas client Orange, et que vous recherchez des informations sur les services et offres Orange, alors vous pouvez aussi contacter l’enseigne, mais par directement son SAV.

Le SAV Orange est adapté si vous êtes client, que vous possédiez une offre Orange mobile, Open, internet (ADSL ou Fibre), ou encore une offre fixe.

contact.orange.fr

Contacter un conseiller clients Orange

Pour avoir un contact avec Orange, une page spécialement dédiée au SAV vous est proposée.
Cette page, baptisée « nous contacter », est disponible ici : contact.orange.fr.

Espace client Orange



Vous devez y préciser la nature de votre demande, en répondant à un maximum de quatre questions. Cette première étape va permettre à Orange de vous orienter vers la meilleure solution de contact possible.

SAV Orange par par téléphone
Le numéro du SAV de Orange est le 3970. Contactez ce numéro d’assistance Orange du lundi au samedi de 8h à 20h.

SAV Orange par chat
Orange a créé un espace dédié à ses clients accessible via chat en ligne. Cet espace « par eChat » est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Cette aide virtuelle est disponible directement depuis les pages de l’assistance.

SAV Orange par mail
Des formulaires sont spécialement proposés selon la nature de votre problème. Si vous rencontrez un problème de téléphonie (MMS, messagerie vocale) ou si vous avez des difficultés avec Deezer ou encore le CLoud, le formulaire ne sera pas le même. Là encore, passez par la page contact.orange.fr pour faire votre demande.



Service client  
17 messages :
  1. Les Pieds-Nickelés techniciens réseaux.
    Habitant de PUTANGES dans l’Orne (61), je bénéficiais depuis plusieurs années d’une connexion Internet chez Orange plutôt de bonne facture.
    16 Décembre 2019 : Patatras ! Est-ce dû aux nombreuses précipitations ? Toujours est-il que le réseau tombe en panne et j’en avertis Orange.
    19 Décembre 2019 : Un technicien Scopelec (Société de maintenance de réseaux) vient pour réparer la ligne. Hélas, son camion est équipé de plusieurs échelles qui ne lui sont d’aucune utilité car les lignes dans les communes sont enterrées. Effectivement, comme on l’entend souvent dire : « Dans le privé ça ne se passerait pas comme ça ! » Et bien si ! Ces techniciens n’ont aucune connaissance du réseau.
    20 Décembre 2019 : 30 km et 2 heures d’attente à Argentan pour obtenir une Airbox qui permet une liaison 4 G. Hélas ! La connexion est capricieuse et avec un débit limité.
    26 Décembre 2019 : Orange a promis un rétablissement de la ligne, super !
    27 Décembre 2019 : Rien en vue. Orange m’indique que la réparation est compliquée, elle se déroulera le 2 Janvier 2020 et à 20 heures tout sera rentré dans l’ordre.
    2 Janvier 2020 : Rien n’est rentré dans l’ordre. Orange m’assure faire tout le nécessaire et qu’une intervention est programmée le mercredi 8 Janvier 2020.
    8 Janvier 2020 : Un technicien Scopelec me téléphone sur mon portable, il est surpris car la ligne est enterrée et il n’a que des échelles pour réparer… Bis repetita. Promis, il va faire le nécessaire pour accélérer les travaux. Je contacte Orange pour leur signifier mon mécontentement. Ma charmante interlocutrice me dit qu’elle ne peut rien faire et m’explique que de toute façon la réparation est prévue pour 20 heures dernier délai et qu’elle me rappellera le lendemain pour vérifier le bon fonctionnement de la ligne. J’ai beau lui expliquer que le technicien m’a dit qu’il ne pouvait rien faire, elle ne veut rien entendre.
    9 Janvier 2020 : 8 heures du matin, la charmante interlocutrice d’Orange m’appelle pour voir si tout est rétabli. Eh bien non ! Animée de la foi du charbonnier, elle me promet une réparation pour le 15 janvier 2020.
    15 janvier 2020 : Il est 20 heures, rien ne fonctionne. Scopelec doit probablement faire circuler des véhicules inutilement chargés d’échelles… Orange ne donne pas signe de vie … Quoi que … L’annonce du prélèvement de ma facture Internet sur mon compte en banque est immuable. Il n’y a jamais de panne réseau pour pomper l’argent d’un simple abonné d’un canton rural. J’ai un peu l’impression de vivre en 2020 une scène de Brazil de Terry GILLIAM.

  2. Très mécontente du service assistance orange .impossible de se connecter sur video meeting. Les forums d’entraide et la page assistance orange ne m’aident pas. Compliqué de pouvoir avec un interlocuteur soit par chat soit par téléphone. Je vais finir par changer d’opérateur…… Je ne peux assister à la visioconférence prévue. Ras le bol

  3. On vient de me prévenir que mon portable a dû être piraté – (ma petite fille a reçu un message de moi que j’avais besoin de sous) et hier matin une personne connue récemment par facebook a reçu un message de moi la tutoyant al;ors qu’on se connait à peine, elle a pensé que mon portable était piraté – que dois je faire ? J’ai 84 ans Je ne sais pas faire si je dois changer mon code Merci de m’aider Je vais téléphoner demain matin au 3970

  4. Bonjour
    Je ne suis pas cliente orange mais j ai un problème se réseau sur mon téléphone acheté chez eux et qui est encore sous garantie 24 mois. Que faire pour trouver le SAV. Et signaler le problème. Merci

  5. Bonjour. Je suis client Orange depuis de nombreuses années mais depuis septembre, j’ai de gros problèmes avec internet et la télé. Nous avons sans arret des coupure avec message: problème de synchronisation. J’ai déjà contacter Orange par téléphone, par mail, par tchat… Dernièrement, jeudi 22 décembre, j’ai un technicien qui m’a dit qu’il y avait en effet un problème qui venait de chez Orange (problème extérieur). On m’a dit qu’il était inutile de changer la livebox mais que ce technicien interviendrait le 24 décembre et que pour 18h, tout serait rétabli! Et bien non, rien n’a changé, toujours des problèmes de connexion, les mêmes depuis quatre mois! Je suis allé à la boutique Orange de Noyelles-Godault ce matin mais la personne qui m’a accueilli n’en avait franchement rien à faire et m’a juste dit de contacter le service dépannage, en soulevant les épaules et levant les yeux! Depuis plusieurs mois, je paye pour un service que je n’ai pas et commence franchement à en avoir marre. Si rien n’est fait au plus, je considèrerai que vous avez rompu votre contrat qui nous liait. Je ferais opposition auprès de ma banque pour cesser les prélèvements et arrêter mes abonnements (4 portables, un fixe et internet) chez vous et irai voir le concurrent. Sans compter que je ne vous ferais pas de pub sur les réseaux sociaux.

  6. je possede un portable et j’ai contracté un abonnement 9E99 chez orange, vu que j’avais des frais supplementaires j’ai résilié mon contrat mais je ne pensais pas que Orange me bloque mon teléphone, maintenant je ne peux plus recevoir d’appels, que dois faire pour récupérer on numéro?
    merci de votre collaboration.

  7. mon gsm Sm-J320FN (neuf) me demande le code pin annonçant erreur après 20 tentatives sans jamais demander le code PUK.
    J’avais entré un code pin doublé qui avait été accepté

    Michel Frémaux

  8. Bonjour je n’arrive pas à consulter ma messagerie depuis le Portugal mon numéro 06* pouvez-vous me répondre par SMS merci

  9. bonjour j’ai l’offre play ,live box+tel fixe+ tel portable j’ai souscrit pour rajouter deux numéro de tel on m’envoi un nouveau contrat F.open M6 mobile et l’autre contrat F.open Zen je ne comprend pas pourquoi ces nouveau numero de tel rajouté ne sont pas dans ma facture initiale !
    Cordialement

  10. bonjour problème avec mon décodeur tv qui s’affole lorsque je déplace le bandeau pour choisir les chaines l’écran ce met dans le noir et la liste des chaine défilent en bas à gauche et la télé commande ne répond plus j’ai changé les piles de la télécommande cela ne change rien le phénomène se fait aussi lorsque j’appuie sur le bouton menu obligé d’éteindre le décodeur et le rallumer que faire merci pour la réponse CORDIALEMENT

  11. depuis 3jours mes mails s,affichent correctement mais je ne peux les ouvrir si vous pouvez m,expliquer la cause merci

  12. Nous avons un problème avec le différé de notre TV. Le cas n’est visiblement pas envisagé chez Orange dans l’onglet décodeur TV!!!
    Impossible de joindre quelqu’un. le robot fait des tests internet…personne ne nous contacte pour comprendre notre problème…
    Evidemment à l’agence, on nous dit de téléphoner…
    lamentable…

  13. Pannes régulières sur le service TV à la demande. Et impossible d’avoir l’echat . Merci Orange !

  14. Comment peut on être si nul…lorsque l’on est le premier opérateur ?
    Orange a sûrement un réponse
    Par sms vous demander de contacter sav.orange.fr et l’on tombe sur cette page ou le numéro de dossier de dépannage n’est pas prévu.

  15. Mon téléphone portable n’a plus accès à internet et je ne peux plus téléphoner ni recevoir d’appel depuis ce matin du 26 octobre.

  16. depuis 19h,nous n’avons plus de téléphone et de télévision..

  17. Bonsoir,
    J’attendais pour le mercredi 12 aout entre 13h et 16h30 un technicien qui devait venir installer internet à mon appartement au * à Billere et il n’est jamais venu. Je n’ai reçu aucun message de la part d’orange pour m’informer que le rdv était annulé…