La SNCF détient le réseau ferroviaire français composé de lignes régionales et à grande vitesse. Chaque année, des millions de passagers empruntent ses trains. Avec des billets à petits prix en deuxième classe, une première classe confort et une première classe pour les professionnels, l’offre pour les voyageurs est très vaste. Le but est de trouver le meilleur billet de train en fonction de son profil et de profiter de trains confortables.
Joindre le service client par téléphone
Pour connaître les services à bord des TGV et Intercités, des différents types de billets proposés par la SNCF, vous pouvez composer le 098 098 36 35 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Vous pourrez faire vos remarques concernant le voyage que vous avez eu ou si vous avez connu des difficultés à un des conseillers.
Pour les autres trains mis à disposition par la Sncf, utilisez les numéros de téléphone suivants :
• Transilien : 3858
• Eurostar : 01 70 70 60 99
• Lyria : 0892 35 35 35
Pour les TER, vous devez joindre le bureau régional de la SNCF donc pour trouver les coordonnées correspondantes, rendez-vous sur la rubrique TER du site SNCF puis sélectionnez la bonne région pour découvrir les coordonnées téléphoniques correspondantes.
Contacter le service client SCNF sur internet
Découvrez les programmes de fidélité, le confort à bord des trains et comment se faire rembourser son billet en consultant les questions/ réponses mises en place par la SCNF. Rendez-vous sur le site puis en fin de page, cliquez sur ma mention « questions/ réponses ». Inscrivez votre question dans le moteur de recherche ou consultez les différentes rubriques.
Consultez la foire aux questions afin d’en savoir plus sur la SNCF et trouver les réponses à vos préoccupations. Vous pourrez lire les questions des autres usagers ainsi que la réponse de la Sncf. Cette aide permet de savoir comment procéder si vous être dans le même cas de figure. Découvrez les horaires d’ouverture, les démarches à faire pour une réclamation ou comment fonctionne une carte donnant droit à des réductions sur la page.
En cas de retard ou d’annulation de votre train, de problèmes pour prendre vos correspondances, vous êtes libre de faire une réclamation à la SNCF. Pour choisir le bon formulaire de contact, vous devez vous rendre sur le site SNCF puis en bas de page sélectionnez « Service après-vente » puis « Réclamations ». Sur cette page, vous pourrez choisir entre le TER, le Transilien, le Thalys ou le TGV afin de vous adresser au bon service. Indiquez le numéro du train, les horaires correspondants et quels ont été les problèmes rencontrés.
Adresse Postale du service client de la SNCF
Accueillant un nombre de voyageurs en hausse chaque année, la volonté de la SNCF est d’offrir le meilleur à ses usagers. Malgré tout le soin porté, vous pouvez avoir des suggestions à faire. Vos réclamations peuvent aussi être transmises au service client qui s’efforcera de trouver une solution à l’adresse suivante :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9
Bonjour je m’appelle Julien tronquoy j’habite à La Fère dans le 02 j’ai un souci avec la SNCF je suis sur curatelle renforcé je paye mon billet dans le guichet je suis vraiment embêté des fois c’est quand la gare de la fere elle est fermée j’ai une carte que de retrait je ne peux pas payer mon billet dehors aux appareils est-ce que c’est possible de la SNCF que vous pensez aux gens qui sont sur curatelle qui peuvent pas payer avec la carte bleue parce que c’est juste une carte bleue de retrait juste pour les retirer des sous est-ce que c’est possible chez vous de mettre des appareils qu’on peut payer avec des pièces parce que les gens qui sont comme moi la dernière fois il a une personne qui a pris 50 € d’amende je lui ai dit c’est pas de sa faute vous avez qu’à dire à la SNCF de laisser des personnes de temps en temps ouvrir les guichets et la personne elle aurait pas été obligé de payer 50 € d’amende moi je lui ai dit ne payera pas l’amende 50 €, il faudrait voir avec votre responsable de mettre des appareils parce que quand la guerre elle est fermée vous voulez qu’on paye comment les gens qui sont comme moi sur curatelle renforcé ils peuvent pas payer avec la carte bleue il faudrait que vous pensez à mettre c’est un appareil qu’on peut payer avec les pièces mais aussi un appareil qui rend la monnaie voilà c’était juste ça mon avis et j’espère que je vais avoir des un message assez rapidement merci beaucoup et penser aux gens qui sont sur curatelle renforcé ou sur tutelle parce que sur tutelle ou curatelle ils peuvent pas payer avec la carte bleue parce que c’est juste une carte de retrait mais là je vais envoyer un email à la SNCF pensez à me répondre s’il vous plaît merci beaucoup au revoir
bonjour, j’ai voulu prendre un billet, mais les prix avantageux sont à 6 h 30 le matin, quelle honte, ils savent très bien que les personnes ne font pas le train à cette heure-là ou le soir à 21 h, alors comment faire quand on a de faible moyen ? t’elle est la question
Bonjour,
suite à un double paiement j’essaye de contacter par mail le service clients, or, la seule adresse de courriel que j’ai pu trouver s’avère ne pas exister, mon mail m’est revenu avec la mention « cette adresse n’existe pas ». Il s’agit de sommes non négligeables, je suis passablement irrité par le fait que cela ait pu se produire, et le fait de ne pas pouvoir joindre facilement une personne pour m’aider n’aide en rien!
TBGBBV EST MON NUMÉRO DE RÉFÉRENCE JE M’APPELLE BASNET Madan je ne sais pas comment changer de billet j’ai déjà acheté un autre billet pour aller à paris avec la voie TOULOUSE car le train à carressone est fermé mais mon train devrait être changé .je vais encore à paris23/ 04/2022 s’il vous plaît je veux changer ce billet à la date du 23/04/2023 pas au 19/04/2022.toujours ce type de problèmes arrive je suis fatigué de cette suite s’il vous plait changez mon billet pour le 23/04/2022 temps il suffit de m’envoyer des billets par courrier merci
J’ai acheté hier des billets sur le thetrainline.com
est j’aimerais les annuler car je suis aller y acheter au guichet aujourd’hui .
à la Société Nationale des Chemins de fer Français.
Madame, Monsieur,
Je viens de prendre connaissance de ce qui vient d’arriver à un Homme de mon âge qui est monté dans un train sans avoir pu prendre un billet.
On lui dit alors
« Il faut un billet pour monter dans le train ! »
Je suis complètement abasourdi, alors que cet honnêtement homme, ce Monsieur a recherché un agent de la SNCF pour s’acquitter du pris de son voyage, bien mal lui en a pris, il se voit verbaliser plus que le coût du billet.
J’ai souvent voyagé sur les réseaux de la SNCF, tout jeune je me souviens avoir fait Lyon-Marseille en 3ème classe d’un train à vapeur.
Par la suite j’ai voyagé de nombreuses fois sur les réseaux ferrés, et il m’est arrivé comme ce Monsieur de n’avoir pas pu prendre mon billet et d’aller au-devant du « contrôleur » pour régler sans autre procès le prix du voyage.
Vu la conclusion exagérément malheureuse envers ce Monsieur, je comprend que ce qui était en vigueur jadis, ne l’est plus aujourd’hui.
De tels évènements ne sont pas très encourageants pour « prendre » le train et des slogans comme :
« La SNCF est près de vous » ou
« Voyagez en toute tranquillité avec la SNCF » ou encore « Rapprochez-vous de la SNCF » (je dis n’importe quoi).
Et justement ce qui c’est passé, n’est certainement pas le seul exemple !
Comment voulez-vous attirer de nouveaux voyageurs ?
En tous les cas pas moi, tout du moins tant que le risque d’être traité comme ce Monsieur.
Et combien voyagent en fraude ?
Je sais que vous voulez luter contre ceci !
Mais, devant un honnête homme, ne soyez pas l’agent de la SNCF inflexible et « méchant » !
Souriants, accueillant et compréhensifs, si vous ne changez pas attendez-vous à ce que la concurrence vous enlève des marchés !
sncf alors maintenant bracelets aux poignets pour ceux qui ont le pass
j étais une bonne cliente mais maintenant je me passerai de vos services
honte à vous
Pourquoi dans les trains vous ne faites pas d annonce pour dire aux gens qui toussent de mettre leur coude pour protéger les autres personnes du coronavirus vous ne protéger pas les clients et vos personnels
Bonjour
Aujourd’hui je suis allé au toilette et j’ai constaté que plusieurs personnes entraient gratuitement. Je précise les toilettes Gare du Nord à côté de servira. Puis quand je me suis avancé j’ai vu qu’il fallait payer 70cent. J’ai fait remarquer cela à la personne au guichet. Elle m’a répondu mêlez vous de vos affaires! Voilà le service client ?’ Merci
Bonjour, je vous avez déjà écris il ya 15 jours je même reçu un no pour repondre’ et qui et le R11289230 je ne jamais hue un réponse sur mas demande je en fait déjà 2 autre sans réponse. Je répète le problème je acheter un billet st etienne Bruxelles pour le 28 novembre 2019 mais je vient de voir que en décembre la sncf a tiré sur mas carte de crédit 18.00€ et 0.51€ par intermédiaire de remises et réductions je jamais demander quoi que ce soit de tous ça. Je demander à remises et reduction la résiliation mais apparemment il ya un no de client que je connait pas et jamais reçu je demande la résiliation et remboursement .
En attend de vous lire.
Cordialement.
Moonen w.w
Bonjour,
Cela fait 3 fois que je demande le remboursement de mes trajets qui ont été supprimé par la grève ! J’ai rempli 2 formulaires ultra détaillés avec toutes les références de mes dossiers / numéro de trains / photos de mes billets, j’ai été en gare, la personne a laissé un mot dans mon dossier et je n’ai toujours pas été remboursée ! On m’adresse à chaque fois un bon d’achat dont je ne peux pas me servir puisque je part à l’étranger pour une très longue durée ! Je refait à chaque fois la démarche de réclamation en demandant un virement bancaire et je reçois toujours le même message automatique m’adressant ce bon d’achat ne servant à rien ! J’ai 90 euros dans la nature comment se faire rembourser puisque vous ne lisez pas nos mails ? 😡😡😡 J’ai pourtant suivi à la lettre la procédure que m’a indiquée votre collègue en gare ! J’ai rarement vu un sav et une communication aussi nulle….
M’a ref dossier est : QKHWPS. J’ai un aller le 24/12 et un retour le 28/12… Toujours pas remboursés après deux demandes et une visite en gare :
1er formulaire Le 20.12 : R11090398
Puis, Visite en gare le 26.12
2ème formulaire Le 02.01 : R11322723
Service lamentable
Comment faire pour voyager avec son vélo non démonté entre Valenciennes et Paris.
Je n’ai jamais eu de problème (en réservant et payant). Je ne trouve plus l’indication sur les horaires??? Train + vélo qu’ils disent…. Et alors?
bonsoir, ma carte week end expire le 15 février 2020, je dois faire un aller retour du 14 au 21 février . sachant que je n’ai utilise cette carte qu’une seule fois ? serait il possible de l’utiliser sans être oblige de la renouveler?
cela fait au moins 2 jours que la plateforme de paiement du site oui sncf est en rade : quand sera t-elle opérationnelle à nouveau ?
Bonjour, SNCF prix honteux
mes petits enfants billets CHAMPAGNE ARDENNES – BORDEAUX
en accompagnement
170 euros par enfant
c’est à dire que l’on règle deux fois l’accompagnement
il faut bien que quelqu’un paie, les trains sont remplis d’agent SNCF…..qui ne paient pas bien sûr
vive l’ouverture à la concurrence
où est la réforme SCNf de MACRON merci E BORNE
nus avons du souci à nous faire sur le sujet de l’écologie
Bonjour je me suis déplacé 2 fois à la gare de Tourcoing…Pour une sortie scolaire je dois réserver pour 110 personnes pour fin septembre.
Sur place pas possible de réserver, ont m’a transmis 3 numéros le 3635 et le 0892330330 et 0980983635 ils sont injoignable c’est inadmissible
Bonsoir j’ai acheté un billet aujourd’hui de Toulouse Montauban moi et ma fille et j’ai pas composter et j’ai pas pris le autocars je veux demande de remboursement s’il vous plaît merci De votre confiance
Bonsoir ,
L’avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt .
En effet å l’espace clients ou plutôt machines distributeurs j’ai demandé rdv å l’agent d’accueil.
Présente ce vendredi soir 17 mai ,il m’a ete propose un rdv mardi 21 mai å
6 h 15 alors que je demandais des renseignements sur une carte senior,
De plus mon âge est bien visible sur mon visage .
Faut il faire appelle å une ambulance pour se rendre à 6h15 le matin pour renouveler
Sa carte senior ,je crois qu’on va y arriver.
Bonjour
Depuis plus d’une semaine j’essaie d’acheter 2 billets de train sans succès. J’ai essayer avec L’appli mobile ouisncf et oui Go et même sncf. Quand j’arrive au paiement ca me dit toujours erreur. On me demande un numéro de téléphone qui commence par 06 mais je suis du canada donc impossible. J’ai demander au soutient technique de me téléphoner afin de faire ma réservation au téléphone. On me donne un numéro qui dit depuis 2 jours que toutes vos lignes sont occupé. Ce matin j’ai même demander a une amie en France d’aller m’acheter des billets mais le guichet venais de fermer. J’en suis a vous supplier de me vendre 2 billets ….Je ne comprend pas que de réserver des billets depuis le canada sur vos appli mobile soit si compliquer
j’ai réservé un billet, que signifi billet carte senior +, je voyage sans la carte senior , suis je obliger d’acheter la carte sénior si je veux voyager sur ce train INOUI.
ALLER
TGV INOUI 8413 | BILLET CARTE SENIOR+
Carte Senior+ en cours de validité à présenter à bord du train. Billet échangeable et remboursable sans frais à l’émission du billet puis avec des frais de 5 € la veille et le jour du départ. A ces frais s’ajoute l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. Billet non échangeable et non remboursable après le départ.
bonjour,reservation sur internet le 25avril,apres paiement,e vois que la date d’aller et retour est la même!!!!!!!!je reprends un billet retour pour la bonne date,le billet retour qui ne va pas est un Prem’s,donc pas remboursé en principe!j’ai eu des conseillers au téléphone,j’essaie!!!!!!! de faire un mail pour expliquer ce qui m’est arrivé,aucun service ne correspond à ma recherche,alors que le 3635 me dit que c’est tres simple;il y a plein de cas non prévus,que faire?oui,écrire au service clientèle,mais on m’avait dit que par mail ce serait tres facile!!!!!!
Je souhaite vous faire part de mon très fort mécontentement (avant le voyage). Hier j’ai souhaité acheter des billets de trains à la Gare Montparnasse pour ce week-end avec un paiement en chèques vacances. Je me suis déplacée spécialement et là une pancarte informe que compte tenu de l’afluence les billets ne sont vendus que pour le jour même. Je suis très choquée que même dans une gare en horaires ouvrés il ne soit pas possible d’acheter de billet train à un guichet sans rendez-vous. Par ailleurs la gare est remplie de boutique où il est possible d’acheter n’importe quoi d’autre que des billets de train!!!! Il n’y a pas siffisament d’agent pour vendre les tickets par contre il y a des agents de sécurité pour gérer les flux. Nous sommes de simple client souhaitant payer leurs achats. Se procurer des billets sans passé par internet deviens une source de stress. Est-ce l’évolution souhaité par la sncf ou un problème ponctuel?
Merci pour votre réponse,
Christelle
Je viens de lire dans la Presse que le service train auto va être supprimé
il parait que ce n’est pas rentable !
Désormais je vais donc prendre l’avion et louer un voiture sur place
Vive la SNCF
bonjour,
je viens d’acheter par internet un billet avec souhait de pouvoir imprimer ce billet. il y a une erreur de référence sur le lien donc impossible d’accéder au billet à imprimer.
ce cas n’étant pas prévu dans les réponses automatiques, impossible de trouver une solution.
que faire?
Bonjour,
Pour info je viens de me réserver un voyage (aller Flixbus à 14.99 € et retour blablacar à 24 €) puisque vous m’avez refusé de me vendre la carte sénior à votre prix promotionnel de mai 2019.
Cordialement
Il m’est impossible de trouver la bonne rubrique sur le site SNCF pour réclamer un remboursement de voyage en Eurostar annulé le 13 mars, train 9019 acheté sur oui Sncf. tout ce qui est proposé en ligne ne comporte pas les rembousement . EUROSTAR nous renvoie à SNCF et SNCF renvoie a Eurostar . Ceci jusqu’à ce qu’on se lasse ? c’est inadmissible.
Il serait de bon ton que soit indiqué sur le site de réservation que l’expérience de relation Paris- Perpignan et retour n’a pas été reconduite, de manière à nous éviter un appel téléphonique à un numéro surtaxé et faire disparaître du paysage le site auto-train Perpignan
Merci d’avance
Bonjour
Ce n’est pas une réclamation mais juste des observations.
Au mois de février j’ai souhaité à deux reprises réserver des billets sncf. Comme à l’accoutumée je me suis rendu à la boutique de St Quentin en Yyvelines, la plus proche de mon domicile. Mais j’apprends que ce lieu ainsi que celui de Versailles Chantiers ont été fermés.
Déçu je me présente à la boutique grandes lignes de Montparnasse pour apprendre que les guichets sont ouverts seulement pour les départs du jour même. On m’invite à prendre RDV.
J’ai donc dû me débrouiller avec mon ordinateur pour obtenir des réservations. J’ai acheté des billets à prix fort alors que les conseillers en boutique pouvaient me trouver le meilleur prix.
Je déplore cette situation et je tenais à vous le signaler. La qualité du contact et du relationnel avec les clients de la SNCF est fort amoindrie.
LA SNCF LES ROIS POUR NE PAS AVOIR DE RECLAMATIONS EN DIGITAL… PAS ETONNANT QUE LE COMPORTEMENT DE LEURS SALARIES SOIENT SI MEPRISANT ET IRRESPECTUEUX QUAND L’EXEMPLE EST MONTRE DANS LA STRATEGIE DIGITALE DESIREUSE DE NE PAS RECEVOIR DE RECLAMATIONS…
Depuis 9h ce matin ( il est 11h 15), j’essaie de joindre le 3635. Cinq minutes d’attente à chaque appel facturées 0,40€ la minute pour finalement entendre « Veuillez renouveler votre appel ». Nous souhaitons simplement renouveler nos cartes Familles nombreuses ( parents ayant eu 5 enfants et plus) et en essayant de remplir le formulaire, nous sommes bloques par « Commentaire : le format de ce champ est incorrect » sans autre explication. Incorrect pourquoi ? impossible de le savoir.
Ajouter à cela que nous sommes d’abord allés à un guichet de gare pour le renouvellement de la carte. Là, l’employée nous a dit que cela se faisait par internet et elle nous a souhaité Bon courage ! On comprend maintenant mpourquoi. une démarche en principe simplissime devient un vrai parcours du combattant . Le service Relations clients de la SNCF, en tout cas en ce qui concerne ce genre d’opérations est en-dessous de tout
Je ne souhaite qu’une seule chose c’est que l’on supprime une lettre à mon prénom
c’est Gisèle un seul L SUFFIT et non Giselle
sur ma carte voyageur et sur la carte d’abonnement dont je découvre qu’il est inscrit avec 2 L
La personne qui a renouvelé ma carte voyageur « je ne sais pas pourquoi d’ailleurs » en février de l’année dernière a fait une très grosse faute d’orthographe dans mon prénom –
Merci de bien vouloir rectifier mon prénom et à l’avenir que les initiatives soient faites correctement car en ce qui me concerne ce changement de carte VOYAGEUR n’était pas nécessaire.
Bien cordialement GISÈLE LEGO
Madame monsieur,je viens de recevoir ma nouvelle carte grand voyageur,je constate qu’avec celle ci je n’ai plus l’entrée au salon grand voyageur contrairement à l’autre,ce qui est bien dommage, de plus vous me faite part qu’il me manque 2000 pts pour être au statut grand voyageur plus,mais il ne faut pas oublier que de mai à début juillet il y avait des conflits sociaux et de ce fait je n’ai pu utiliser les TGV pour me rendre sur mes lieux de travail ,et utiliser d’autres moyens qui m’ont couté à mon entreprise et moi même de l’argent .
Cordialement Eric
Bonjour
Merci pour votre jolie publicité fleurie
C est magnifiqie !
Joanne