Swiss Air est une compagnie aérienne de nationalité suisse qui fait partie du groupe allemand Lufthansa. Elle dessert les aéroports nationaux et internationaux. Si vous avez prévu un voyage à bord de cette compagnie, si vous souhaitez réserver un billet d’avion ou tout simplement si vous avez besoin d’effectuer une réclamation (bagage perdu, etc), nous vous indiquons ci dessous les démarches à suivre pour obtenir des réponses à toutes vos questions.
Joindre le service client Swiss Air par téléphone
Vous pourrez retrouvez tous les contacts suivant le pays où vous résidez sur la page « Contact » du site de la compagnie aérienne.
Pour la France plusieurs centres sont à votre disposition :
- Lyon
Tél: 08 92 23 25 01
(EUR 0.34 min, numéro local)
24 heures - Mulhouse
Tél: 08 92 23 25 01
(EUR 0.34/min, numéro local)
24 heures - Nice
Tél: 08 92 23 25 01
(EUR 0.34/min, numéro local)
24 heures - Paris
Tél: 08 92 23 25 01
(EUR 0.34/min, numéro local)
24 heures
Joindre le service client Swiss Air via internet
Si toutefois vous n’avez pas la possibilité de prendre contact par téléphone ou si vous souhaitez prendre contact par e mail, un formulaire de contact est à votre disposition en bas des coordonnées téléphonique de la page contact.
Vous pouvez également faire part de vos commentaires, positifs comme négatifs auprès de la compagnie grâce à un formulaire.
Joindre le service client Swiss Air par voie postale
Vous avez également la possibilité d’écrire un courrier postal en écrivant à l’adresse suivante : Swiss International Air Lines AG, Postfach, 8058 Zurich Aéroport.
Pour que votre demande soit identifiée rapidement, n’hésitez pas à préciser votre référence de réservation ou votre e mail de confirmation d’achat de billet.
Pour toute demande relative à la perte ou à l’endomagement de vos bagages pendant le vol, veuillez adresser votre réclamation par écrit à : Swiss International Air Lines Ltd., Customer Service, P.O. Box 2013, 8032 Zurich, Suisse. Pour relancer votre dossier, n’hésitez pas à vous rapprocher du service clients par téléphone.
Enfin, si vous avez perdu un objet à bord ou dans la zone d’embarquement, veuillez remplir le formulaire dédié.
Joindre le service client Swiss Air via les réseaux sociaux
Swiss Air répond à l’ensemble de vos clients sur les réseaux sociaux : sur Facebook (rendez vous sur la page officielle et utilisez la messagerie) ou sur Twitter. Dans toute correspondance, précisez vos références de vol pour obtenir une réponse précise et adaptée à votre demande.
30 décembre 2022 à 19 h 33 min
Il faut les poursuivre, c’est pas possible que Swiss existe encore avec tout ce que j’ai pu lire sur eux.
C’est un gros sketch cette compagnie, on a acheté un billet en octobre pour un départ en mars et ils nous ont changé 4 fois de vol, horaires et compagnies et au passage ils ont supprimé les bagages que nous avions payé en supplément.
Nous avons payé 1453.18 euros pour l’ensemble et lorsque je vais consulter la résa en ligne le montant est de 1323.18 sans bagage . La différence est certainement dans la poche du patron….
Nan mais sérieux cette quoi cette compagnie national , j’aurai honte sérieux !!!!
Quant on les appelle pour une explication ils répètent 12000000 fois le trajet alors que ce n’est pas le problème, alors ils vous m’êtes en attente pendant 15 ans en espérant que vous raccrochiez parce qu’eux n’ont pas le droit de le faire et quand ils comprennent la situation ils bottent en touche je pense que c’est le système Swiss.
Le Graal aujourd’hui je reçois un mail me demandant de les rappeler en urgence, je pense naïvement que la situation se débloque, c’est le miracle de Noel, et bah nan ils me demandent de payer les bagages. J’hallucine bande d’effrontés..
Comme je suis quelqu’un d’acharné je rappelle pour tomber sur quelqu’un d’autre on sait jamais ( j’ai rappellé 100000000 fois) …. là on me dit que j’ai réservé un bagage la veille d’une valeur de 70 euros , ils sont complétement à la ramasse et attendez le meilleur reste à venir…..
On est pas encore partis
Fuyez cette compagnie sinon vous serez les prochains à déposez un avis.
En attendant moi je n’en resterai pas là
Bonnes fêtes de fin d’années
4 novembre 2022 à 11 h 24 min
J’ai acheté mon billet et payé par virement bacaire mais le montant a été débité a double. Alors que je téléphone a ce médiocre « service » clients, tous les attendands ne répetent qu des phrases aprises par coeur on les croyrait lobotomisés ne souhaitent pas m’écouter. Pour tenter de résoudre le problème j’ai demandé remboursement car le seul être humain avec qui j’ai pu parler c’était une femme dans un bureau dans le secteur inaccessible aux passagers qui m’a dit qu’il n’y avait pas de téléphone de swiss á part cet horrible 0848…. a vomir le télêphone a sonné dans le bureau alors elle a réfusé de me donner le numéro, degueulasse. RENDEZ MON ARGENT RECU EN TROP ET N’ANNULEZ PAS MON BILLET
26 juillet 2022 à 23 h 16 min
SWISS AIRLINES n’a plus aucune agence sur Paris.
SWISS AIRLINES vend sur Internet pour un adolescent de 16 ans un billet avec plusieurs correspondances insensées, billet acheté par sa grand-mère qui ne réalise pas le danger encouru par l’adolescent, car le billet a aussi une correspondance aux Etats-Unis, où la majorité est à 21 ans !
L’adolescent risque d’être refoulé ou incarcéré par l’immigration comme mineur sans protection.
Aucun moyen de contacter Swiss Airlines à Paris.
Ce n’est pas digne d’une compagnie aérienne internationale.
13 mai 2022 à 11 h 20 min
Nice vendredi 13 Mai 2022
Hier après-midi, Jeudi 12 Mai ,ensemble ,avec mon fils nous avons acheté 2 billets aller-retour suivants
-Mon fils Christophe VINCENTI pour BANGKOK (Thailande): un A/R NICE/ BANGKOK les 28/05 au départ et 26/06 au retour, au prix de 1.030,13 euros pour lequel il a reçu un numéro de réservation
Moi-même,son père,ai acheté pour HO CHI MINH : un A/R NICE/HO CHI MINH (Vietnam) dans le même vol et réglé le prix de 1.265,78 par carte bancaire VISA sur ONEY BANK /AUCHAN et n’ai rien reçu à cette heure!
Je vous prie de m’informer d’urgence S.VP. Merci – rovin8(at)msn.com
14 mars 2022 à 16 h 46 min
Bonjour je voudrais payer une partie avec mes chèques vacances un billet d’avion avec votre compagnie .avez vous un bureau sur Nice FRANCE.
Cordialement
5 mars 2022 à 17 h 47 min
Je tente de intactes le service client depuis le Maroc et teste des heures en attente sans que personne ne réponde
Lorsque enfin quelqu’un daigne prendre le téléphone , le service est nul et la demande non traitée
Je pense qu’il n’ya que le drapeau qui est suisse dans cette compagnie !!!
A fuir absolument mais pour le transport d’animaux on a malheureusement pas le choix
26 février 2022 à 7 h 39 min
bonjour , j ai un grave probleme avec cette compagnie aérienne , le 15 février 2022 , je devais prendre un avion au départ de roissy , CDG , pour me rendre au Cambodge , départ 9h55 le matin , et une des hotesse au sol que devait m enregistrer sur ce vol , ma empecher de la faire , en me disant que je devais avoir un Pass-Thail , puisse que je passais par la Thaillande , alors il s avere que ce n etait pas necesaire , donc ont ma privée de mon voyage a causse d une personne qui ne connais pas son travail , c est indmamisible , je suis rester jusqu au lendemain apres-midi , dans l espoir quune personne se rende compte de l erreur , et rien ni a fait , j ai dû prendre une chambre d hotel
et le pire , quand j ai réussi a avoir la compagnie au telephone , aprés plus d une heure d attende , la personne que j ai eu , ma dit que je mentais que ce n était pas possible , bravo le service client , bravo le service client ,
donc vous vous tromper et vous dite que vos client mentent ,
et je vais vous faire une bonne publicite
christian lacroix
10 janvier 2022 à 16 h 46 min
Bonjour, je confirme. Service client swiss airline horrible ! Je dois changer mes billets. Je les ai eu au téléphone après 1h d’attente samedi matin. Un mr très gentil a pris en charge m’a demande. Je devdais le rappeler le jour même pour calider les changements et payer les frais de modification. Je l’ai donc rappelé une h après. Jamais eu de réponse. Je les appelle depuis samedi dernier, tous les jours, j’attends 2h au téléphone sans que personne ne décroche. J’ai écris sur messenger et par email mai personne ne peux prendre en charge ma demande. Je leur demande de me téléphoner, ils refusent… je suis censée décoller dans 5 jours ! Cnest urgent pourtant! donc aujourd’hui j’ai encore passé ma
journée à les appeler. Et je viens enfin d’avoir quelqu’un (après une h d’attente lors de mon dernier appel). Cette dame a refusé de faire son travail et ne m’écoutait pas! Après 10minutes d’insistance, elle accepte et me propose un tarif pour modifier. Je lui demande de vérifier une autre date(comme son collègue lnavait fait samedi dernier) et elle me met en attente sans raison et me raccroche au nez ! C’est inadmissible! Je suis donc de nouveau en train de téléphoner. J’attends déjà depuis 30minutes.. j’espère tomber sur quelqu’un de compétent cette fois ci! En espérant que quelqu’un décroche ! Car depuis 3jours personne! J’ai écris encore sur messenger pour expliquer ce qui vient de se passer mais pas de réponse. Compagnie à fuir !!! Vivement que mon voyage s’effectue et que tout ça se termine ! Courage à tous ceux qui ont affaire à eux!
12 novembre 2021 à 18 h 11 min
Inadmissible d’entendre sur un 1r vol swiss air qui a du retard que la correspondance sera assurée et qu’au moment de la correspondance avec la même compagnie la place soit rebookée alors que l’avion est encore en train de charger les voyageurs !!!!
Ceci en plus à destination de NY qui vient à peine d’ouvrir ses frontières et dont le but du voyage était de revoir sa famille après 20 mois d’attente. Aucune humanité, que du profit. Attitude vraiment immorale.
17 septembre 2021 à 16 h 12 min
L adresse pour la perte des bagages est fausse. Notre recommandé est revenu npai
9 juillet 2021 à 14 h 17 min
je n’arrive pas à vous joindre, c’est une honte
A part un robot qui ne comprends rien, personne ne répond ni pas facebook, ni via le contact center, ni au téléphone
On paye des milliers d’euros en business et on n’arrive même pas à avoir un agent au téléphone pour changer un billet