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Service client Tefal

Vous avez une question concernant un produit Tefal, une garantie, des conditions de retour ou d’échange ? Le service client Tefal est à votre écoute via différents moyens. Voici comment le contacter. Vous pouvez solliciter Tefal pour un remboursement sur un produit, un échange ou encore pour obtenir une remise sur un futur achat. La marque Tefal est à votre écoute. Tous les moyens de communication sont disponibles sur cette page. A vous de contacter la marque. Si vous avez des remarques à formuler ou des critiques sur le service consommateur de Tefal, laissez un commentaire en-dessous de cet article.

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Contacter le service client Tefal par téléphone

Une équipe de conseillers Tefal est à votre disposition pour répondre à vos questions au 09 74 50 47 74 (prix d’un appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures.

Contacter le service client Tefal par internet

Sur www.tefal.fr vous trouverez en bas de la page d’accueil une FAQ qui permettra peut-être de répondre à la plupart de vos questions. Pour le savoir, cliquez sur «questions fréquentes».

Vous n’avez rien trouvé ? N’hésitez pas à vous rendre dans la zone grisée tout en bas de la page, dans la rubrique «service client» puis «contactez-nous».
Un formulaire de contact s’affiche. Remplissez-bien les champs et le motif de votre demande. Envoyez votre demande (n’oubliez pas de saisir le code captcha).

Le formulaire est également accessible par le lien suivant : http://www.tefal.fr/service-clients/Contactez-nous

tefal-produits

Contacter le service client Tefal par la Poste

Vous préférez peut-être envoyer un courrier ? Rédigez-le sans oublier d’indiquer vos coordonnées et envoyez-le à l’adresse suivante :

TEFAL
SERVICE CONSOMMATEUR FRANCE
TSA 92002
69134 ECULLY CEDEX

poele-tefal

Tefal est une entreprise française fondée en 1956, spécialisée dans les articles et équipements culinaires anti-adhésifs. La marque appartient au groupe SEB et reste à ce jour dépositaire de 150 brevets à travers le monde. Elle n’a cessé au fil du temps d’innover dans l’élaboration de ses produits et s’inscrit aujourd’hui comme un des leaders mondiaux dans le secteur du petit électro-ménager avec toute une gamme d’articles malins pour faciliter la cuisine au quotidien. Dans la gamme proposée par Tefal on retrouve les poeles et casseroles anti-adhésives mais aussi les appareils et tables de cuisson, cuiseurs rapides, barbecues, planchas et articles pour confectionner le repas de bébé. Vous avez des remarques à émettre à propos du service client de la société Tefal ? N’hésitez pas à laisser vos commentaires.


 

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Nous avons reçu 13 messages, voici les plus récents :
  1. J’achète une à deux poêles Tefal anti adhésive par an depuis une trentaine d’années, je n’ai jamais eu le moindre souci. J’ai acheté dans mon magasin Carrefour Grand Var, le 14 janvier 2022 une nouvelle poêle anti adhésive de 30 cm et dès la première utilisation j’ai constaté avec surprise qu’elle accrochait fortement, j’ai retenté plusieurs fois de m’en servir pour des œufs, de la viande mais impossible de faire cuire les aliments sans qu’elle accroche et brule carrément les aliments, de plus elle dégage à chaque utilisation une odeur un peu spéciale chimique/brûlée. Que puis je faire, je ne m’en sert plus car c’est juste impossible ! Merci par avance de votre réponse, bien cordialement
    PS : je n’arrive pas à faire la réclamation sur le service client Tefal en ligne, envoyer le fichier du ticket de caisse ni les photos de la poêle !!!!!! Le Recaptcha me bloque

  2. J ai 3 casseroles apprai 8 mois les 2 grandes ont eu un cercle au milieu de la cassrole meme si je les utilise avec des cuilleres en bois,
    Je suis dessus de tefal

  3. Bonjour lorsque je voyage depuis la Tunisie vers la France et j’achète une batterie de poile tefale et c’est comme marque reconnue par sa qualité et que je trouve que vos poiles sont juste des poiles la moindres des choses a dire ne respect pas la charte le l’union européenne e’npoint de vue qualité la c’est inacceptable.
    Contacter moi via mail je vous montre les photos.
    Boulares. Miryam602(at)gmail.com

  4. Bonjour une simple question pour comprendre . pourquoi ma cocotte minute Tefal que j’utilise très souvent me pose un gros problème aujourd hui Je met un bœuf bourguignon à mijoter et tout à coup je vois des petites flammes sortir du bouchon de soupape J’arrête tout immédiatement et je vois celui ci tout fondu. Je n’ai plus qu’à jeter ma cocotte. Sniff. Que s’est il passé ????

  5. Bonjour,
    Je viens tout juste de m’acheter une friteuse « T-Fal ULTIMATE EZ CLEAN chez Walmart à Laval Québec Canada
    et on me demande d’enregistrer mon appareil sur votre site internet mais je n’arrive pas à trouver la partie française du site, tout est en anglais.
    Je trouve regrettable que vous n’ayez pas de traduction française du fait que votre compagnie ait encore son siège social à Rumilly France.
    J’attendrai que vous m’envoyiez une adresse courriel(mail) ou un lien pour rejoindre un site en français.
    Je ne vous cacherai pas que je suis très déçu de voir que vous ne tenez pas compte de vos clients, cousins francophones.
    Bref, je trouve ça déplorable.

    En espérant une réponse de votre part.

  6. Madame, monsieur

    J’ai acheté un moule à cake en silicone crispybake de marque Tefal L’an passé.
    Je m’en suis servi une vingtaine de fois environ avec grande satisfaction et ce jour après l’avoir utilisé ai voulu le laver je me suis aperçue de deux coupures alors que je n’ai jamais utilisé de couteau car il ne nécessite aucun ustensile il a l’avantage que rien n’attache
    J’en ai acheté deux un pour ma fille été un autre pour une de mes amies et elles n’ont pas de problème
    Avez-vous eu un retour comme ce que je viens de découvrir peut-être une fragilité
    Je l’utilise à une température de 180 degrés
    J’attends un retour de votre service
    Merci de votre réponse
    Veronique

  7. Madame,Monsieur,
    Suite à votre opération Téfal prévue jusqu’au 2/05/21, avancée au 18/04/21, compte-tenu de votre succès pour ces articles. Vous ne pouvez honorer en temps utiles la livraison dans notre carrefour. La demande doit se faire par internet en créant notre compte personnel. Après maintes tentatives, votre site ne nous reconnait pas.
    Je m’en remets à vous pour une solution.
    L’envoi d’une liste des clients concernés par votre opération, partant de chaque magasin carrefour concerné aurait été plus simple, puisque ces articles sont à retirer dans ces mêmes magasins.
    Dans l’attente d’un bon dénouement, je vous remercie de votre compréhension;
    Mme Delfosse

  8. Il est inadmissible d’arreter les vignettes Tefal avant la date prévue, de plus impossible d’avoir les articles mentionnés, le rayon est toujours vide !!
    Les produits Téfal sont maintenant rayés de mes achats, j acheterai désormais dans une marque concurrente

  9. Déception!
    J’ai acheté une série de casseroles TEFAL Ingenio, grosse déception car le revêtement antiadhésif ne tient pas. A chaque fois, j’ai acheté cette marque pensant que se serait de la qualité. FAUX
    J’ai donc contacté le service consommateur pour me faire remboursé les casseroles. Normalement, il n’y avait aucun problème. Seulement, malgré plusieurs relances je n’ai toujours pas de nouvelle du service consommateur et je pense qu’ils attendent la fin de garantie pour ne pas rembourser le client! Et oui car elles sont garantie 2 ans. Les 10 ans de garantie sont pour la poignée. Un conseil tournez-vous vers une autre marque autre que TEFAL. Prix trop onéreux au vu de la qualité du produit. Vous pouvez vous asseoir sur la garantie.

  10. Service info conso inutile… je leur ai posé une question sur un appareil que je comptait offrir pour Noël à mon fils S’agissant d’un appareil à utilisations multiples.
    J’ai donc téléphoné au service conso savoir s’il était possible d’utiliser le cheese n’ co pour une fondue bourguignonne , il m’a été que oui alors qu’une fois ouvert, et en vérifiant il est très clairement noté sur la notice qu’il est impossible de mettre de l’huile à cause de la matière du caquelon. Merci de vérifier vos dire. je reporte donc cet appareiJ et me tournerai vers une autre marque et un produit moins cher.

  11. Je viens d’acheter une petite cocotte avec deux poignées en bakélite noir très pratique à empoigner.Par contre je suis très déçu par le couvercle en verre celui-ci est muni d’un bouton en inox. Je me suis déjà brulé deux fois en soulevant le couvercle pour contrôler la cuisson. N’ayant plus l’emballage je ne connais plus la référence elle est rouge est porte la mention »CHEF DE FRANCE ». Je suis surpris qu’une maison comme TEFAL n’est pas fait de teste d’utilisation avant de mettre le produit en vente.Je trouve cet article dangereux

  12. Bonjour cela fait 2 fois que j achète une série de casseroles tefal
    l et 2 fois que les extérieures des casseroles s abîment très vites je trouve ça anormales vu le prix que je les payent e dois en racheter encore un lot j espère un geste de votre part cordialement

  13. Bonjour j’ai commandé et reçu il y a un mois des casseroles Tefal en acier inox et je trouve qu’elles accrochent, je suis un peu déçu