Créée en 1947, la marque Kenwood conçoit des produits électroménagers haut de gamme, grille-pains, cafetières ou bouilloires, par exemple. C’est également la marque leader en Europe en matière de préparation culinaire grâce à une large gamme d’appareils comme les robots, les blenders, les mixeurs, etc. Si vous rencontrez un problème avec l’un de ces produits de la marque Kenwood, alors vous devez contacter leur service assistance. Cet article a pour objectif de compiler toutes les informations au sujet du SAV de Kenwood.
Contacter le SAV Kenwood par téléphone
Le Service client Kenwood est joignable par téléphone au 08 99 17 19 26 (1,35 EUR l’appel + 0,34 EUR la minute) du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h.
Si vous souhaitez joindre le siège social, il vous faudra composer le 0899 96 19 45 (1,35 euro/appel + 0,34 EUR la minute).
Ces deux numéros de téléphone sont des numéros d’aide pour entrer en contact avec le SAV Kenwood. Utilisez-les ou référez-vous aux documents dont vous disposez (factures, garanties). D’autres numéros de téléphone peuvent également y être proposés.
Contacter le service client Kenwood par internet
Pour contacter le service client Kenwood par internet, rendez vous sur le site Kenwoodworld.com, puis cliquez sur « Service consommateurs/SAV ». Vous accéderez alors à une page dédiée à l’aide en ligne et qui vous permettra d’enregistrer vos produits, de trouver un centre de réparation agréé, de consulter les conditions de garantie, de commander des pièces détachées et des accessoires ou de retrouver les notices d’utilisation de vos appareils.
Vous pourrez également y trouver les adresses des centres de réparation agréés les plus proches de chez vous en cliquant sur « pièces détachées » et en renseignant votre code postal.
Vous y aurez également accès à une FAQ qui vous permettra de trouver un grand nombre de conseils d’entretien et d’utilisation et de répondre à la majorité de vos questions.
Si vous souhaitez envoyer un e-mail, cliquez sur « Nous contacter » en bas à gauche de l’écran et remplissez le formulaire prévu à cet effet. Un technicien Kenwood se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
Contacter le service client Kenwood par la poste
Pour contacter le SAV Kenwood par voie postale, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
De’Longhi France
Service Consommateurs Kenwood
1 rue Mozart
92586 CLICHY Cedex
N’hésitez pas à nous parler de votre expérience, bonne ou mauvaise, avec le service client Kenwood en nous laissant vos commentaires. Ceci afin d’aider l’ensemble de nos visiteurs. Notez le SAV Kenwwod afin de nous aider à bien les évaluer, et à avoir des avis constructifs à leur sujet.
5 mai 2023 à 22 h 43 min
L’axe réf kw710823 pour kenwood fp250 peut il être remplacé par une autre référence Svp
6 avril 2023 à 17 h 45 min
Bonjour,
Je possède un robot pâtissier
« major premier » Kenwood, qui fonctionne correctement, mais le saut n’est plus stable quand je m’en sert, il bouge, que faire ???
Merci de votre retour.
Cordialement,
13 octobre 2022 à 6 h 53 min
Modèle Chef A.701A en panne
7 juillet 2022 à 9 h 19 min
bjr
pouvez vous me faire parvenir une adresse de kenwood sur tunis,
pour service, vente , merci ,
15 mars 2022 à 19 h 30 min
Bonjour j’ai un code E27 Qui s’affiche sur un k cook multi merci de votre aide
18 janvier 2022 à 10 h 05 min
Impossible de joindre Kenwood par téléphone , personne ne répond aux mails.
Par contre les cartes bancaires sont débitées sous 48 Heures et les livraisons n’arrivent pas.
Très décevant, pour une Société comme Kenwood
28 décembre 2021 à 14 h 05 min
Vraiment une honte pour joindre le service après vente un numéro surtaxé
Appareil neuve introuvable sur votre site pour s’enregistrer, pas de numéro de série sur l’appareil.
En réponse n’existe pas
28 décembre 2021 à 14 h 04 min
Vraiment une honte pour vous joindre le service après vente un numéro surtaxé
Appareil neuve et introuvable sur votre site pour s’enregistrer, pas de numéro de série sur l’appareil.
En réponse n’existe pas
17 décembre 2021 à 20 h 06 min
Bonjour,
j’ai acheté récemment un Kenwood Chef Titanium et voilà que le fouet vient de me lâcher, une partie vient de se désolidariser du fouet, et un « fil de fer » se balade. Je n’ose plus m’en servir.
S’est incroyable, quand on voit le prix que j’ai payé…..
Heureusement j’ai toujours mon premier que j’ai depuis au moins 40 ans et lui au moins il fonctionne toujours….
13 décembre 2021 à 14 h 31 min
Bonjour,
J’ai acheté le robot kenwood chef KVC51 il y a un mois chez boulanger. Aujourd’hui, je souhaite acheter un bol supplémentaire. Le vendeur m’indique qu’il est impossible de se procurer des pièces pour ce robot, ce qui remet totalement en cause le principe d’acheter un kenwood etacheter les accessoires au fil du temps, selon les besoins.
Pourriez vous me confirmer cette information ou me donner les références exactes des produits svp ? A défaut, je ne souhaite pas garder ce robot.
Merci par avance,
Cdt
9 août 2021 à 14 h 15 min
Bonjour, au sujet du fouet K de KENWOOD robot patissier KHC291.HOWH : jusqu’a ce jour j’étais satisfaite du robot.
Volontairement, j’ai utilisé le FOUET K pour monter des blancs en neige (tout en sachant que c’est le fouet INOX qu’il faut utilisé) ; les blancs ont pris la couleur GRISE et après un moment de repos le liquide venant des blancs était GRIS FONCé. J’ai tout jeté.4
Je suis bien aise d’avoir fait cette expérience car je me demande ,maintenant, quels aliments vont s’oxyder à cause de la matière qui recouvre le fouet K ?
Je signale que je lave uniquement à la main tous les ustensiles.
Merci, de répondre franchement à ce gros problème, faite la même expérience que moi le pour constater. Je pense qu’il serait judicieux de faire le fouet K aussi dans la même matière que les 2 autres fouets qui je pense doit être de l’inox.
A très bientôt, Cordialement.
1 novembre 2019 à 14 h 07 min
Madame, Monsieur.
Fidèle à votre marque Kenwood depuis de longues années.
Avec mon 1er Kenwood, un Chef, très bon rapport qualité prix. Avec les années de service, j’ai remplacé ce dernier par un Major pour avoir un volume plus adapté à mon utilité.
Major Classic
Pour le fouet impeccable, les diverses masses sont homogènes, très bien mélangées.
Pour le mélangeur ou crochet, ma note un 0 pointé, impossible de mélanger une pâte pour sablés.
Le crochet du Major n’est pas adapté à la cuve, il n’arrive pas assez près du bord de la cuve empêchant ainsi un mélange correct. Je suis donc contraint de racler les bords à l’aide d’une maryse.
Pour information : Je suis pâtissier, confiseur de métier. Vu mon métier, je suis en droit de croire ma capacité d’utilisation d’un Kenwood.
Dans l’attende de vous lire en trouvant un geste commercial de votre part ;
Ps: impossible de joindre Kenwood par mails.
29 juillet 2019 à 15 h 45 min
bjr
pouvez vous me faire parvenir une adresse de kenwood sur paris , ou
l’essonne ; pour servis a , vente , merci ,
7 février 2019 à 12 h 59 min
Bonjour,
Les 2 numéros que vous indiquez sur votre site 08 99 17 19 26 et le 0899 96 19 45 ne fonctionnent pas.
J’ai également rempli le formulaire pour une réclamation mais je n’ai reçu aucune réponse.
Comment faire pour vous contacter à propos du K Cook Multi Smart que j’ai acheté en décembre 2018 ?
30 mai 2018 à 15 h 34 min
C’est toujours plus facile de vendre que d’assurer un SAV, c’est malheureusement l’objet de mon expérience avec Kenwood. Malgré plusieurs mails sur leur site, je n’ai reçu aucune réponse. Je possède une MAP Kenwood BM 450 sous garantie, elle est en panne, souhaitant la faire réparer j’ai demandé les coordonnées du correspondant local en Corse. Aucune réponse… Bravo Kenwood.
19 juin 2017 à 9 h 30 min
Bonjour,
J’ai acheté le dernier cooking chef en décembre 2016.
J’ai commencé à l’utiliser après noel et tout de suite j’ai eu des alertes moteurs.
Comme en dehors de cela il fonctionnait j’ai attendu de voir.
Le problème est devenu récurrent et le sav contacté n’a pas bougé malgré mes relances mails et téléphoniques.
Puis une lame c’est cassée… en coupant des patates… oui oui vous avez bien lu, et a endommagé le couvercle du bol.
J’ai fait un recommandé au sav pour réclamer le changement du robot défectueux.
Toujours pas de réponse.
J’ai depuis déposé le robot chez darty qui confirme le défaut du moteur… et qui refuse le changement de la part de Kenwood.
Je vais les assigner… l’appareil est très bien quand il fonctionne mais leur comportement vu le prix de la chose est inadmissible… comme l’importance des problèmes que je lis ici d’ailleurs.
c
25 avril 2017 à 19 h 11 min
Bonsoir, Le voyant du régulateur clignote sur 0 dès la mise sous tension. Comme un mauvais verrouillage interdit la mise en rotation. J ai tout essayé avec ou sans capot.. Avec et sans bol hachoir.. Avec ou sans ustensile du batteur.. Ou le contact de la molette pour soulever la partie haute du robot me bloque le démarrage. Enfin j ai fais tout mon possible pour essayer de faire fonctionner ce robot sans succès.
3 mars 2017 à 12 h 18 min
J’ai acheté le cooking chef gourmet en novembre dernier, très déçu car problème de fonctionnement dès le début… mais encore plus déçue du sav… cela fait 1 mois qu’ils ont mon robot et aucune nouvelle je les ai appelé plusieurs fois ils ne peuvent rien faire au téléphone car ce n’est pas l’endroit où il le répare…je trouve ca innadmissible…
Je ne recommande pas kendwood et je n’acheterais plus jamais chez eux….
15 février 2017 à 17 h 11 min
Bonjour,
j’ai hérité d’un robot kenwood chef modèle 901. Il a peu servi et
est en excellent état.
J’ai essayé de m’en servir pour confectionner un gâteau.
J’ai positionné le bouton sur minimum pour éviter des projections de
farine. J’ai rajouté dans l’ordre recommandé, lait, beurre fondu
oeufs etc… moins d’une minute après sa mise en route, le moteur
s’est emballé, a fumé. J’ai débranché l’appareil. Une odeur de
brûlé se dégageait du robot.
J’ai 2 questions à vous poser :
Est-il réparable ?
A quel prix se chiffrerait une intervention a votre avis?
Merci d’avance.
6 janvier 2017 à 17 h 15 min
bonjour
ha cooking chef en 2012 quelques erreurs 01 sans plus et la depuis un certain temps je ne peux plus m’en servir erreur 01 tout le temps même en nettoyant avec un coton tige bref tout essayé rien n’y fait et avant de vous envoyer la bête j’aimerais savoir si vous avez une idee de la panne et le cout de la reparation merci d’avance
bien cordialement
18 décembre 2016 à 17 h 34 min
Je suis obligée de laisser ma main sur lebras du kenwood chef pour que les fouets ou le petrin soient dans le bol
Que faire?
16 décembre 2016 à 18 h 48 min
Bonjour,
J ai recemment achete un cooking chef et il fait du bruit et du vent devant grille de ventilation alors qu il esy sur off. Est normal ??
12 décembre 2016 à 14 h 20 min
Bonjour
Je suis en possession de trois Kenwood Chef ( qui fonctionnent tres bien ) relativement anciens mais deux Kenwood sont en panne de variateur de vitesse , de fait , ils tournent constament en vitesse maximum ..Que puis je faire pour reparer les variateurs ?? Est ce panne mécanique ou électronique ??? Et puis le reparer moi meme si les pieces sont disponibles ou dois je passer par votre SAV ( et à quel prix ) ??
Merci
4 décembre 2016 à 13 h 57 min
Bjrs
Nous avons une cafetière kmix depuis 7 ans
Elle fait plein de vapeur et elle est de plus en plus longue pour filtrer le cafe
Est ce qu elle est défectueuse ! !!!
Si oui quEl est le prix pour réparer?
Merci cordialement
28 novembre 2016 à 18 h 45 min
Bonjour,
J’ai acheté en septembre sur CDISCOUNT un robot pâtissier KM245 et la partie haute ne fonctionne pas. Au départ j’ai cru que je ne savais pas l’utiliser étant donné que la partie basse fonctionnait. Je dois vous renvoyer le robot pour réparation mais que dois-je vous retourner exactement (Il y a beaucoup d’ustensiles) ?
Cordialement,
27 novembre 2016 à 15 h 17 min
Bonjour,
Fin septembre j’ai acheté sur CDISCOUNT un robot Kenwood KM245, la partie robot patissier fonctionne mais la partie haute ne fonctionne pas. Tout d’abord j’ai cru que c’est moi qui n’arrivait pas à le faire fonctionner mais je l’ai montré à plusieurs personnes et apparemment la partie haute est en panne. Quelles sont les instructions à suivre ? Doit-on vous renvoyer l’intégralité du robot avec tous les ustensiles (il y en a beaucoup) ?
Par avance merci de votre réponse.
Carole FLAUTO.
23 novembre 2016 à 10 h 55 min
mon Kenwood et de 2010, celui ci a très peu servi, car il est dans une residence secondaire;
le message d’erreur E 06 empeche la chauffe de fonctionner;
le SAV de Lyon me confirme qu’il faut remplacer la plaque a induction;
j’ai donc installé une plaque neuve, mais le résultat est le mème ;
faut il remplacer la carte électronique induction, nouvelle ref kw 715643
ou est ce autre chose? j ‘attents une réponse serieuse ,et je ne désire pas expedier cette machine , car étant dans le métier je suis capable de faire les interventions ;
6 novembre 2016 à 9 h 54 min
bonjour,nous venons d’acheter avec mon amie le dernier cuiseur Cook et dès la première chauffe de l’appareil il a chauffé dix minutes et éteint sans pouvoir le rallumé,je pensais que kenwood était une marque fiable et je m’aperçois que magimix est au dessus.C’est franchement inadmissible que cela survienne aprés dix minutes d’utilisation.je ne conseillerais pas la marque kenwood et me dirigerais désormais vers la marque magimix nettement plus fiable même si plus chère!!!!!
19 octobre 2016 à 12 h 56 min
Bonjour,je viens d acheter des accessoires (rapes) pour mon robot kmix acheté il y a 3anset je n’arrive pas à râper car je suis obligée de pousser très fort avec le poussoir.la cuve continue à tourner.je sens qu il se passe quelque chose merci pour votre réponse
6 septembre 2016 à 15 h 03 min
j’ai dans une location un lave linge kenwood compact nova EU 350 il n’y a plus de mode d’emploi pouvez vous me fournir une adresse pour me permettre de recevoir ce mode d’emploi cette machine a plus de 10 ans merci
12 août 2016 à 8 h 09 min
KENWOOD TTM312 grille pain. c’est le 2° modèle que je possède, et curieusement, les 2 ont eu la même panne avec la même durée de fonctionnement….! (3ans)
Voyant qui s’allume normalement, mais ne chauffe pas.
Prix du grille pain relativement élevé, pratique mais qualité médiocre (durée de vie…)
Sur internet, je constate que c’est une panne fréquente.
Merci de me renseigner pour le réparer.
22 juillet 2016 à 7 h 40 min
bonjour, j’ai un robot kenwood chef modèle A 901, le circuit électrique a brulé, ou pourrai-je le faire réparer, je réside en région parisienne.
Merci d’avance pour la réponse.
6 juillet 2016 à 21 h 16 min
Bonsoir
Je suis très déçu e de l, achat d un robot plongeant Kenwood
Il n a jamais pu me passer un potage comme il faut (toujours des morceaux de légumes pas écrasés et le bouquet a rendu l’âme en montant des blancs alors que j’ai garde un robot moulines 40 ans
14 mai 2016 à 9 h 13 min
bonjour,
Je possède depuis de très nombreuses années (30 ans) un robot kenwood food processor deluxe modèle A 530C , je souhaiterais savoir si il est encore possible de trouver des accessoires et pièces de rechange (la cuve vient de se fendre après de bons et loyaux services) le bloc principal est toujours en très bon état, vraiment dommage de le jeter.
merci ,
cordialement.
22 avril 2016 à 13 h 56 min
Je déconseille vivement le Cooking Chef.
Robot défaillant, très mal conçu (techniquement parlant). Le système électronique est à remplacer en intégralité dès premiers usages. Un problème récurrent chez la plupart des utilisateurs – la molette à vitesses qui ne répond pas soit d’usine (mon cas), soit rapidement fatiguée à un usage normal, en plus de bols (blender etc.) qui fuient, qui ne se clipsent pas correctement, qui tombent en cours d’utilisation… après quoi leur SAV a le toupet de vous accuser de mauvais usage, histoire de vous faire payer les réparations qui ne servent de toute façon à rien, puisque le robot est juste défaillant à plusieurs niveaux. Sans compter le fait qu’il mettent facilement un mois à vous répondre (mois durant lequel votre garantie court inévitablement à sa fin! là, ils sont très à cheval sur la réglementation en revanche, à la minute près) … et juste pour vous dire qu’ils n’en ont rien à faire.
Personnellement, mon Cooking Chef était carrément défaillant d’usine. Ils ont refusé de me rembourser (comme la loi m’y autorise!!! c’est de droit!). Ils ne se sont même pas donné la peine de me proposer un échange (également de droit!). Après réparation par un technicien agréé Cooking Chef, j’ai pu constater les défaillances successives sus-mentionnées. Si j’avais été la seule, j’aurais invoqué la malchance, mais ce sont des problèmes récurents, rencontrés par un trop grand nombre d’utilisateurs.
Ce qui est surtout scandaleux et inhumain, c’est le traitement qu’ils se permettent d’infliger à leur clients. Ils essaient de rejeter insolemment l’entière responsabilité sur vous. S’ils osent faire ça, même lorsque le robot est directement défaillant d’usine et que LEUR expert certifie que ce robot n’a jamais servi, je ne veux même pas imaginer le traitement qu’ils réservent à des clients ayant le malheur de constater ces mêmes défaillances en cours d’utilisation…
Pour la malhonnêteté et l’irresponsabilité avec Cooking Chef vous en avez vraiment pour votre argent. Mais c’est tout ce que vous aurez. Pas de robot pour concocter autre chose comme plat.
1300€ (moi, qui adore cuisiner et qui suis capable de faire des pièces montées juste à la fourchette, j’avais acheté aussi d’autres accessoires, en plus… persuadée qu’il s’agissait d’un excellent produit…) pour un robot qui ne vous sert même pas à monter des blans en neige…
16 décembre 2015 à 12 h 08 min
Suite a la découverte que vous avez pris 1 euros et pas reçu mon tel et après vue sur mon relevé bancaire la somme de 89,00 et fait ,j’ai été a ma banque pour le dire que j’avais jamais signé un document pour prélevé cette somme ,il ont fait opposition à cette carte et mon dit de me rentre de suite à la police pour faire une plainte contre vous ,comme j’avait pas eu les temps de lire mes messages comme jetait dans une ville au je pouvais pas me connecte .Je vous demande le remboursement des 90 euros ou ça ira devant la justice.Veuillez recevoir mes salutation distingues
13 décembre 2015 à 13 h 12 min
Bonjour,
J’ai un cooking chef km70 depuis mai 2012, j ai très peu utilisé le mode cuisson, depuis 1an erreur 02, j’ai envoyé un mail au Sav qui m’a dit que le problème venait du bol. Lors de mon sejour à Paris j’ai acheté un nouveau bol en pensant régler le défaut. Hélas toujours le même problème, j’ai ramené l’appareil chez le commerçant qui l’a envoyé au service de réparation agrée (je précise que je suis à la Réunion) qui devait me faire un devis et au bout d’un mois d’attente pour me dire qu’il faut changer la bobine, la carte de puissance et la sonde, rien que ça!!! Mais le comble retour de l’appareil car les pièces ne sont plus disponibles pour ce robot. Il est anormal qu’on ne puisse plus trouver de pièces au bout de 3 ans pour Kenwood! Pourriez vous me conseiller vers quel Sav je pourrai les commander? Très très déçue
9 décembre 2015 à 7 h 26 min
Bonjour, J’ai un robot multi-fonctions que j’ aime réparer. J’habite en Tunisie. Pourriez-vous m’indiquer une adresse?
3 décembre 2015 à 10 h 45 min
je dois acheter un robot multifonctions 790 BA et désire un livre de recettes….où puis-je le trouver ?
1 décembre 2015 à 9 h 39 min
J’ai un problème avec mon robot Kenwood Chef
Je vous appelle 2 fois pour avoir le SAV et un renseignement sur mon moteur votre service est incapable de me répondre, ce ne sont pas des techniciens, juste me donner un numéro de Kenwood en Belgique.
Très déçu.
25 octobre 2015 à 10 h 05 min
J’ai acheté chez Darty un robot multifonctions FP950 avec lequel j’ai des difficultés d’utilisation. Les disques de râpage ont un diamètre de 14,5 cm pour un bol de 19 cm. De gros et nombreux morceaux de carottes qui ne peuvent être râpés passent par cet espace important et sont mélangés avec les carottes déjà râpées et je dois les récupérer. J’ai constaté dernièrement en magasin BHV que les disques du même robot faisaient 17 cm. J’ai fait une réclamation chez Darty, après 7 semaines d’attente, j’ai reçu un jeu identique de disques de 14cm. J’aurai aimer avoir un échange. Donnez moi une solution. Merci
23 août 2015 à 15 h 46 min
Bonjur existe t-il une campagne de lancement pour des promotions sur les accessoir KENWOOD MAJOR TITANIUM
SI OUI!!! je suis interresé .
Merci
10 août 2015 à 9 h 59 min
Bonjour,
Lors de livraison d’un HACHOIR AT950A il manque dans le colis les 3 grilles acier
Commande faite chez Cdiscount – facture N° 561185341 du 02/08/15
Dossier de réclamation auprès de Cdiscount N° *
Merci de bien vouloir m’envoyer les pièces manquantes :
9 août 2015 à 19 h 31 min
Je viens d acheter le robot KM281 et il n’y a pas de livret pour aider au bon fonctionnement de l’appareil ni de livre de recettes. Pouvez vous m’en envoyer ?
30 juin 2015 à 14 h 59 min
Bonjour,
J’ai acheté le grille pain kenwood TTM312 il y a 3 ans à un prix qui méritait une durée de vie assez longue et rapidement après la fin de la garantie les résistances ont fondues. Je l’ai fait réparer une fois puis deux mais je trouve qu’un appareil assez cher doit être solide et même si je trouve le modèle astucieux, je suis vraiment décue.
Je vous remercie de prendre en compte ce message.
cordialement
26 mai 2015 à 23 h 57 min
Second problème en 4 ans sur mon cooking chef à plus de 1000€!
Cette fois ci, défaut E 06: problème électrique, il refuse de chauffer!
Mail SAV Delonghi: personne ne répond!
Recherche SAV DELONGHI / KENWOOD en Nouvelle Calédonie : NÉANT !
Super, qu’est que je fais avec mon robot à 1000€?
…poubelle?
NLT
8 avril 2015 à 22 h 05 min
Bonjour ,
Problème de manette qui ne se bloque pas en position basse . Par ailleurs ,appareil en très bon état et résistances de chauffage en fonction .
Près de moi , un bricoleur averti me signale problème bénin d ‘ électro-aimants . Seul souci , ouverture : quel type d ‘outils ou clés ?
Grille-pain TT750
Merci pour votre réponse
30 janvier 2015 à 12 h 29 min
Aucun problème avec ma cafetière Kenwood !