Comment contacter Thalys ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Thalys est une société de transport ferroviaire franco-belge. Ses trains desservent la France, la Belgique, l’Allemagne et les Pays-Bas.

Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous souhaitez la contacter : horaires, tarifs, demande de remboursement, recrutement, nous allons vous aiguiller. En rail !

Logo Thalys

Une réponse rapide : allô Thalys ?

Les appeler, c’est le meilleur moyen d’avoir une réponse rapide.

– de Belgique, composez le +32.70.66.77.88, 0.30€/min ;
– de France, le +33.8.25.84.25.97, 0.30€/min.

Attention, selon votre demande, les horaires sont différents :

horaires, tarifs, achat, échange ou remboursement : Thalys est disponible tous les jours de 7h à
22h ;
litiges ou réclamations :  le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, hors jours fériés.

Organiser son voyage: les réseaux sociaux

L’utilisation des réseaux sociaux est idéale pour organiser son voyage et s’informer sur les conditions d’annulation ou de remboursement.

Facebook

À savoir, pour contacter Thalys par Facebook, vous devrez vous identifier.

– Rendez-vous sur la page de la société, via le lien suivant : https://fr-fr.facebook.com/Thalys.France/.
– Cliquez sur le bouton « message » sous l’image de présentation.
– Vous pouvez poser votre question.

Le temps de réponse moyen indiqué est d’une heure. Lors de notre test, il aura fallu une journée.

Twitter

Comme précédemment, pour contacter Thalys via Twitter, il vous faudra avoir un compte.

– Rendez-vous sur @thalys_fr via le lien suivant : https://twitter.com/thalys_fr?lang=fr.
– Cliquez sur l’icône « enveloppe ».
– Vous pouvez poser votre question.

Lors de notre test, nous avons eu une réponse en moins de 5 minutes.

Le chat en ligne

Alternative aux réseaux sociaux, pour celles et ceux qui n’ont pas de compte Facebook ou Twitter, Thalys propose un service de chat en ligne. Suivez ce lien : https://www.thalys.com/fr/fr/aide/contact.

Le chat apparaît en bas à droite. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur la bulle.

Régler un litige, une réclamation

Le formulaire en ligne

Une première solution est de compléter le formulaire en ligne, disponible à l’une des adresses suivantes :

– de France : https://thango.my.salesforce-sites.com/?language=fr&country=fr
– de Belgique : https://thango.my.salesforce-sites.com/?language=fr&country=be

Par courrier

En cas de litige non résolu par formulaire ou par téléphone, nous vous conseillons d’envoyer un courrier, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Service Clientèle Thalys

BP 14

1050 Ixelles

BELGIQUE

Attention, de France, pensez à affranchir à l’international.

Un emploi chez Thalys

Vous trouverez toutes les informations relatives au recrutement chez Thalys au lien suivant : https://jobs.thalys.com/fr/annonces. À vos CV !

Mis à jour le 21/03/2023

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