Coordonnées officielles du service client Vinted (vérifiées le 11/11/2026)
- Pas de numéro de téléphone : Vinted n’a pas de ligne téléphonique pour ses membres. Méfiez-vous de tout numéro présenté comme « service client Vinted ».
- Le bon canal : le Centre d’aide Vinted, dans l’application ou sur vinted.fr. Pour une commande, sélectionnez la commande concernée : vous y trouvez les conseils adaptés et le bouton pour contacter l’équipe support.
- Formulaire de contact : vinted.fr/help/support_tickets/new, également utilisé comme « formulaire de litige » avec Vinted.
- Questions juridiques : legal@vinted.fr.
- Courrier : Vinted, UAB, Svitrigailos str. 13, 03228 Vilnius, Lituanie.
- Délai à retenir : après la livraison (ou quand la commande aurait dû arriver), vous avez 2 jours calendaires pour signaler un problème.
Joindre le service client Vinted
Depuis l’application ou le site
Ouvrez le Centre d’aide, dans l’application ou sur vinted.fr. Choisissez la commande ou le sujet, lisez l’article proposé, puis utilisez le bouton de contact s’il ne répond pas à votre question.
Depuis une commande
Dans la conversation liée à l’achat, le bouton « J’ai un problème » permet de signaler un colis non reçu, endommagé ou non conforme. C’est le moyen le plus rapide et le seul qui suspend le paiement au vendeur.
Par e-mail et courrier
L’adresse legal@vinted.fr est réservée aux questions juridiques ou réglementaires. Le courrier à Vinted, UAB à Vilnius est possible, mais beaucoup plus lent que le Centre d’aide.
Commande, remboursement et retour
D’après la politique de remboursement de Vinted, vous pouvez demander un remboursement si la commande n’a jamais été expédiée, est perdue, arrive endommagée, est incomplète ou n’est pas conforme à l’annonce.
- Signalez le problème dans les 2 jours calendaires avec « J’ai un problème ». Passé ce délai, ou si vous confirmez que tout va bien, l’argent est versé au vendeur et Vinted ne peut plus intervenir.
- Indiquez clairement la solution souhaitée : le vendeur peut proposer un remboursement partiel ou prendre en charge le retour.
- Si un retour est demandé, renvoyez l’article dans les 5 jours ouvrés, dans le même état, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le vendeur fournit une étiquette.
- Pas de remboursement si l’article ne vous convient pas, s’il présente seulement de légères différences ou s’il a été utilisé.
Vinted recommande de le contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre moyen de paiement.
Compte bloqué ou annonce supprimée
Un compte peut être bloqué temporairement (7 à 30 jours, avec la date de déblocage visible dans le compte) ou définitivement, par exemple pour vente d’articles interdits, contrefaçon ou plusieurs comptes. Pour contester, cliquez sur le lien reçu dans la messagerie Vinted ou dans l’e-mail de décision, expliquez la situation et joignez vos preuves. Vous avez 6 mois pour contester, et une seule fois. Même bloqué définitivement, vous pouvez en général transférer le solde de votre porte-monnaie vers votre banque. Si vous n’arrivez simplement plus à vous connecter, consultez notre fiche connexion à Vinted.
Faire une réclamation
- Préparez : le numéro de commande ou le nom de l’annonce, les échanges avec l’autre membre, des photos de l’article et du colis, et le suivi de livraison.
- Signalez dans les délais via « J’ai un problème », ou contactez le support depuis le Centre d’aide.
- En cas de désaccord avec le vendeur ou l’acheteur, demandez à l’équipe support d’examiner le dossier.
- Gardez une trace de tout : captures d’écran et e-mails de Vinted.
En cas de litige
Si le désaccord avec Vinted n’est pas réglé par le formulaire de litige, Vinted indique ses recours externes sur sa page Contacts pour la résolution des litiges :
- Médiateur officiel : en France, Vinted est membre de la Fevad et de son service de médiation. Vous pouvez saisir le Médiateur du e-commerce de la Fevad. Seuls les litiges liés aux services de Vinted que vous avez payés peuvent passer en médiation.
- Liste européenne des organismes de règlement des litiges, publiée par la Commission européenne.
- Vous pouvez aussi signaler le problème sur SignalConso, faire appel à un conciliateur de justice ou saisir le tribunal de votre lieu de résidence.
Un litige avec un autre particulier sur l’état d’un article n’est pas un litige avec Vinted : il passe d’abord par le signalement dans la commande.
Questions fréquentes
Existe-t-il un numéro de téléphone Vinted ?
Non. Vinted ne propose aucun numéro de téléphone : tout se fait depuis le Centre d’aide et le formulaire de contact.
Mon compte est bloqué sans raison, que faire ?
Utilisez le lien de contestation reçu dans l’e-mail ou la messagerie, avec un maximum de preuves. Un blocage temporaire se lève tout seul au bout de 7 à 30 jours.
Je n’ai pas reçu ma commande, comment être remboursé ?
Signalez-le avec « J’ai un problème » dans les 2 jours suivant l’alerte de Vinted. Le paiement reste bloqué jusqu’à la résolution.
L’article ne correspond pas à l’annonce, puis-je le renvoyer ?
Oui, s’il n’est pas conforme. Signalez-le dans les 2 jours ; si un retour est demandé, renvoyez-le sous 5 jours ouvrés.
À propos de Vinted
Vinted est une plateforme de vente entre particuliers d’articles d’occasion (vêtements, accessoires, objets de maison, jeux, etc.), créée en Lituanie et très utilisée en France. Les paiements passent par la plateforme, qui retient l’argent jusqu’à la confirmation de la commande.
services-client.net n’est pas le service client de Vinted ; les coordonnées ci-dessus sont celles de la marque.
Bonjour
J ai ete bloqué abusivement sur vinted. Sans motif reel.
Impossible de voir le pb avc un Humain, je ne recois que des messages automatiques…
Que puis je faire ?
Merci
Bonjour, je sais pas c’est quoi le problème mon compte a été bloqué?
Bonjour
Je n’ai pas pu récupérer l’article
Doudoune car j’étais en dehors de paris et vous m’aviez envoyé
Un message comme quoi l’article est retourné à la vendeuse et que j’attende qu’elle reçoive le colis pour
Être rembourser et ce matin
Je reçois un massage qui dit que l’article est suspendu et vous savez
Qu’il
Y’a des vendeuses malhonnêtes et moi je me retrouve dans cette situation avec cette vendeuse
Du coup je souhaite que vous
Me restituer mon argent le plutôt serait le mieux
Je vous remercie en attendant votre réponse cordialement
bonjour
j ai un litige avec un acheteur qui mets en doute l authenticite de mon article j ai dmande le retour a ses feais en activant le bouton sur l application mais il ne veut pas payer les frais de retouur comment dois je faire pour les payer et revenir en arriere
merci de votre reponse cordialeent
Cela fait 2 fois qu’on me supprime des annonces pourtant elles correspondent aux règles du catalogue, puisque ce sont des objets de décoration intérieure!!! J’ai plusieurs photos à disposition montrant les nombreuses ventes identiques à mes 2 articles!!!
Madame Monsieur
Comment être remboursé d’une commande vinted alors que la commande a été faite il y a 15 jours et que l’envoi a jamais été effectué et que le vendeur est bloqué on a payé une console Switch 150€ et même vinted veut pas rembourser le litige alors qu’il y a jamais eu de réponse de la part du vendeur depuis le paiement.
Bonsoir,
Depuis plus de 2 heures, je n’ai aucun moyen d’accéder à mon profil, messages, etc..
Un gros message d’erreur s’affiche et de ce fait je n’ai aucun moyen pour joindre le
Centre Aide….
Comment dois-je faire !
Merci
Bonne soirée
Je me demande si le service client de Vinted a un service pour signaler une contrefaçon et pour signaler un colis perdu acheté via Vinted ?
J’ai vu que pour les professionnels il y avait un service client Vinted Go pour les consignes lockers Vinted mais pas de service spécifique aux autres demandes.
A mon avis ce type de service serait un grand plus !
Bonjour est-ce que c’est possible d’être livré dans un autre Mondial Relay car la boulangerie Defranoux est fermé j’avais demandé de déplacer le colis à Deneuve Bricomarché s’il vous plaît j’ai trouvé quelqu’un pour aller me le chercher s’il vous plaît faites le possible ça fait déjà la deuxième fois que j’achète cet article et que je le reçois pas s’il vous plaît
bonjour j ai achet un jeux que j ai pas reçu et la personne et plus dans met conte j ai fait un achat 12euros qui ont ete prix sur ma carte bancaire je demande le remboursement
Bonjour j’ai acheté un pantalon taille 58 c’est un fose taille il me va pas je le retour comment faire merci cordialement
Bonjour
Je vous écrie pour vous dire que mon compte et bloque j’ai 92€ que j’ai pas reçu sur non compte banque je voulais savoir si ce possible de m’aide a voir sa
Cordialement
Bonjour
Je viens d’acheter un blouson sur votre site et je viens de voir sur mon compte que j.ai était prélever deux fois de la même somme
Comment récupérer ma somme
Merci
Bonsoir équipe de vinted, j’ai fais une mise à jour, sur mon compte vinted , plus de profil et je ne peux pas accéder à mon compte lanitas2030 , sur vinted j’ai une commande pas moyen de suivre la commande, je fais comment actualiser ?
Qui a étais sauvez svp est à qui on a pu répondre ou avoir une réponse car impossible de les contacter inadmissible
Bonjour
J’ai un problème je ne peux plus voir mon profile
J’ai des produits à mettre en vente j’ai vendu 2 pantalons et 1 sweat-shirt c’est trop cool peux plus d’accès ?
Que se passe t il ?
Je suis doudou1856
un service client inutile, le personnel, une certaine femme en l’espèce est méprisante et tout à fait méprisable, elle ne se contente seulement d’évoquer le fait de rediriger le client à la page d’accueil, quelle efficacité absolument remarquable
Dans le cas d’un transfert vers un compte bancaire , on n’a pas le choix du montant . C’est bien regrettable.
Merci à Vinted de régulariser au plus vite ce problème .
Cordialement .
Bonjour
J ai après de nombreuses années de pratique et une bonne centaine d achats fermé mon compte ,pensant que c était temporaire
Je ne peux plus l ouvrir à nouveau .
Pourquoi ?
J aimerai passer un peu de temps sur la plate-forme et aller chercher les colis cela me faisait une bonne désertion
Merci de m aider
Rachel
Je ne peux plus me connecter depuis un mois maintenant et mon argent est bloqué !
J’ai écrit une quinzaine de mail, envoyé mon téléphone, mes mails, ma pièce d’identité, mon identifiant et rien !!!
Leur réponses ne m’apporte aucune aide ! C’est inadmissible !
JE VEUX SIMPLEMENT RÉCUPÉRER MON ARGENT !!
Jais acheter des basket61 euro une paire basket 17 90 euro une crème diorama 24 euro un blouson en cuire 9 euro90 je veut être renboursser je porte plainte
J’ai problème je Uighur pull retourner le vender je pas resu mon rebrousser
Bonjour pareil pour moi vinted m a bloqué je ne sais pas pourquoi également
Je dois récupérer de l argent dans mon porte monnaie vinted impossible
J ai envoyé plusieurs messages sans aucune réponse
J ai rien fait d illégal je ne comprends pas
Bonjour, moi j’ai perdu tous mes messages et mes commandes, toutes mes informations de livraison et bancaire, personne ne vous répond par mail
Vraiment ce n’est pas honnête
Je suis acheteur et j’attends des colis mais je ne sais pas si ?????
Vinted m’a bloqué et je ne comprends pas pourquoi
bonjour je n’arrive plus a rentrer mon numero de telephone pour pouvoir recuperer ma vente,que dois je faire
On m’a bloqué mon compte sans aucune raison alors que j’avais mis en vente une paire de baskets Nike Jordan que j’ai payé cher, j’ai mis tout les photos d’authenticité qui prouve que se sont des vrais avec encore l’étiquette neuve et on me bloque. Impossible pour moi de réouvrir un compte ou de contacter le service client Vinteed. C’est vraiment n’importe quoi. Qu’es ce qu’il leur faut de plus je comprend pas j’ai tout justifié.. une honte mauvais administrateur.
Service client nul aide à rien pas de protection des acheteurs contre les arnaque et contrefaçon.
Répond tjr en retard ou bien répond mm pas.
Support sans aucun rôle en plus tu dois payer pour retourner les articles et attendre le remboursement.
vinted vraiment c’est le début de votre fin, bonne chance vous êtes en vitesse max vers la chut
Bjr vinted ma fait changer de compte avant c’était ruychristophe Christophe.francelio(at)gmail.com vous pouvez me remettre mon compte svp merci 0620541065
Vinted: quel administration désastreuse !!
Bonjour, Je suis une Vintie/vendeuse et à plusieurs reprises j’ai essayé de contacter l’acheteuse « nathalie.detrois » qui m’a bloqué 3 articles depuis un an!!! Le problème est qu’ils sont invisibles pour les autres acheteuses, je pense que cette personne se venge, alors que je n’y suis pour rien, ce serai plutôt le Point Relay, j’avais donc envoyé ce petit haut qu’elle n’a jamais reçu, à quoi sert le 2ème imprimé qu’on insert dans l’envoie avec l’adresse du destinataire ? De toute évidence à rien, si cela avait été fait, l’acheteuse l’aurais reçu, j’ai perdu de l’argent + le petit haut et à l’époque 2 fois/semaine je les ait appelé pendant 2 mois et demi!!! finalement on m’a dit de vous contacter pour un remboursement, j’ai bien galéré sans pouvoir vous joindre, aujourd’hui j’ai cherché pendant 3h17mn!!!
Cordialement
bonjour, voila mon problème, j’ai expédié le 09\03 un colis avec un faux bordereau d’envoi: je m’explique; j’ai fait une vente avec trois articles mais en voulant faire le colis je m’aperçois que l’un des articles est déchiré donc j’annule la commande et l’acheteuse refait l’achat avec les deux autres articles; On m’envoie donc un autre bordereau mais je ne fais pas attention au moment de le coller;Ce n’est que le lendemain que je m’aperçois que mon colis n’est pas notifier sur mon compte vinted et en cherchant je vois que le numéro du suivi n’est pas le même que celui de l’envoi.Je ne sais comment prévenir vinted que l’envoi est bien effectué.J’ai réussi a prévenir le transporteur (la cliente sera prévenu de l’arrivée de son paquet). Le problème pour moi c’est vinted
Attention, en ce moment Vinted bloqué les porte monnaie et les comptes pour aucunes raison, ça fait une semaine et plus de 100 fois de demande de transfert de mon argent et ça échoue à chaque fois et aucuns moyens de savoir comment faire, si quelqu’un a la solution.
Bonjour j’ai acheté un article et je n’ai toujours pas reçu et pourtant sur mon compte à été débité le montant comment pourrais-je faire pour récupérer mon argent
Bonjour moi sincèrement je comprends pas j’ai vendue un article 50€ mais j’ai pas reçu l’argent svp et même la banque ils m’ont dit que vous avez rien
Bonjour jes pa valider numéro marche
J’ai vendu un bijou sur VINTED. L’acheteur a reçu le paquet et a émis un avis favorable. Je reçois tous les jours un mail m’annonçant que je dispose de 35 euros sur mon porte monnaie. Malheureusement, depuis 3 semaines je ne peux pas y accéder, ni d’ailleurs, à aucune rubrique. Mon numéro de téléphone est invalide. Cela fait 3 semaines que ça dure. Pas de plate forme d’aide, pas de téléphone, rien. J’ai écrit un courrier en Lituanie, sans réponse. Je m’apprête à en envoyer un autre et puis je laisse tomber. JE DECONSEILLE VIVEMENT CE SITE A TOUS ET A TOUTES. Prenez le Bon Coin ou E bay, mais pas ce site malhonnête.
Bonjour, c’est pour vous dire que mon application vinted A disparu de mon écran je n’ai plus accès à rien du tout je sais pas quoi faire je comprends rien
A fuir je ne me suis même pas servi de mon compte qu’il a été bloquée je ne sais pourquoi. Vinded une grosse arnaque !!
Faites quelque chose contre les vendeuses qui proposent des vétements ou produits, mais ne répondent pas aux acheteurs. merci
Mon compte est bloqué depuis un certain temps. Soit disant que quelqu un à essayer de rentrer sur ce compte. J aimerais bien savoir ce qu’ il en est. J ai fait un achat que j ai payé et jamais reçu.
Marg_96-1 a reçu mes sandales, j’ai payée port, mais je ne peux être payé car elle ne confirmé la livraison… que faire ?
bonjour je viens de vendre un vanity façon croco que j’ai expédié par la poste ce matin. Voici le texte suivant : Après la livraison du colis à l’acheteur, 46,95 € sera transféré dans ton porte-monnaie : 42,00 € correspondant au prix de ton article et 4,95 € aux frais de port. J’AI ENVOYE LE COLIS EN COLISSIMO MAIS J’AI PAYE 8,80 EUROS. LE SUPPLEMENT ETAIT POUR MOI DONC : 3,85 EUROS – JE VOUDRAIS SAVOIR POUR LA DIFFERENCE SI ON ME REMBOURSE – Tenez moi au courant, merci
Arnaque impossible de récupérer la somme de ma vente
Vinted c’est da pure escroqueries je achète un paire de escarpins Gucci jamais reçu pas de nouvelles de vinted toujour pas de remboursement ni communication da par de vinted
je cherche a etre mise en relation avec 1 conseiller vinted , pouvez vous svp me dire comment? je suis bloquee ,pas moyen d acheter,cela me marque erreur de serveur. J attend merci.
Bonjour,
Vous êtes sur une page du site services-client.net
Pour toute demande d’assistance auprès du service client de Vinted, veuillez contacter la marque directement.
J’ai besoin d’1 service que l’on peut contacter par tel !!!
Bonsoir sa va faire 2mois que j’attend un remboursement d un colis que je n et jamais reçu
J ai faits le nécessaire en vous envoyant tout les documents
Comment faire pour me faire rembourser
Je pense contacté 50% consommateurs c commeme un article a 60€
Bonjour,
J’ai calé un prix avec le vintie, effectué paiement paypal qui a boqué (erreur mt de passe, que j’ai réglé ensuite s/paypal),
depuis, s’affiche » paiement échoué, erreur systeme », je ne peux continuer ma transaction.
Si je reviens en arrière, le prix initial de l’article s’affiche, et non celui de notre accord.
Merci de votre réponse.