Contacter le support X (Anciennement Twitter)

Avec des millions d’utilisateurs dans le monde, X, le nouveau nom de Twitter, est devenu un outil important pour les entreprises et les particuliers.

En effet, il s’agit d’une plateforme de médias sociaux populaire à l’instar de Facebook et Instagram, qui vous permet de partager vos pensées, vos idées et vos opinions avec le monde entier.

L’un des aspects clés de cette dernière est également son service client, conçu pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de la plateforme.

Dans cet article, nous vous expliquons comment contacter le service client X.

Contacter le service client X pour des soucis d’accès au compte

Diverses raisons peuvent entrainer des problèmes d’accès à votre compte X et parmi elles, les mots de passe oubliés ou les comptes piratés sont les plus fréquentes.

Si vous devez faire face à ce type de problématique, vous pouvez contacter le service client X afin d’obtenir une assistance.

Voici comment contacter le service client X pour des soucis d’accès au compte :

1. Rendez vous sur cette page
2. Dans « En quoi pouvons‑nous vous aider concernant votre compte ?« , sélectionnez « J’ai besoin de restaurer l’accès à mon compte Twitter. »
3. Ensuite, indiquez le motif de votre problème
4. Remplissez les cases concernant vos identifiants
5. Décrivez votre problème
6. Cliquez sur « Envoyer » pour finaliser votre demande

Contacter le service client X pour un compte verrouillé ou suspendu

Un compte X peut être verrouillé ou suspendu dans plusieurs cas :

• Infraction aux règles de X
• Activité suspecte
• Non-respect des conditions d’utilisation
• Signalements de la communauté

Si votre compte X est verrouillé ou suspendu, vous pouvez faire appel de la décision en suivant les instructions fournies par X.

Pour cela, rendez vous sur la page Accès au compte, puis dans la rubrique « Appels« .

Contacter le service client X en cas de harcèlement

Contacter X en cas de harcèlement est important pour signaler les comportements inappropriés, obtenir de l’aide, repérer les personnes mal intentionnées et ainsi aider les victimes, qu’il s’agisse de vous même ou de toute autre personne.

Voici comment contacter le service client X en cas de harcèlement :

1. Rendez vous sur cette page
2. Dans « Quel problème rencontrez‑vous ?« , sélectionnez « Un compte me harcèle ou harcèle une autre personne »
3. Indiquez qui est la personne visée
4. Connectez vous à votre profil X pour poursuivre et finaliser votre demande

Contacter le service client X pour une usurpation d’identité

L’usurpation d’identité peut être fréquente sur X, en voici quelques exemples :

• Un utilisateur a créé un compte X parodique en utilisant le nom et la photo de profil d’une personnalité publique ou de toute autre personne.
• Un utilisateur a créé un compte Twitter en utilisant le nom et le logo d’une entreprise, ce qui peut constituer une violation de droits de marque.
• Des faux comptes certifiés ont été créés sur X en utilisant le nom et la photo de profil de personnalités publiques.

Si vous êtes victime d’une usurpation d’identité sur X, vous pouvez signaler le comportement inapproprié à la plateforme en utilisant le formulaire présent juste ici.

Contacter le service client X pour signaler une publicité

Il est important de signaler une publicité sur X si elle enfreint les politiques publicitaires de la plateforme : contenu inapproprié comme des images ou des messages violents, haineux ou discriminatoires, spam (publicité répétée et/ou trompeuse, non désirée), usurpation d’identité, publicité politique erronée, contenant de fausses informations, (…).

Quoi qu’il en soit, vous pouvez faire part de votre signalement à X en vous rendant sur la page Sécurité et contenu sensible, puis en sélectionnant « Je souhaite signaler une publicité sur X » dans « Quel problème rencontrez‑vous ?« .

Complétez ensuite le reste du formulaire.

Contacter le service client X pour un autre problème / une autre question

Les problématiques sont nombreuses en ce qui concerne l’utilisation d’un réseau social complexe tel que X. Il est donc possible que la réponse à votre problème ne se trouve pas dans cet article.

Pour plus d’aide, nous vous invitons donc à visiter le Centre d’assistance de X.

Vous y retrouverez nombreux des soucis les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs, ainsi que leur résolution.

Vous pouvez également contacter X par le biais de formulaires de contact qui ne seraient pas évoqués ici, en vous rendant sur la page Nous contacter.