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Service Client Bouygues

Bouygues Telecom est un opérateur et un fournisseur d’accès à Internet en France, l’entreprise Bouygues est également présente sur de nombreux marchés comme par exemple l’immobilier ou la construction.
Vous pouvez être client de Bouygues Telecom au niveau mobile et/ou Internet, chaque client dispose d’un espace client pour pouvoir gérer ses informations personnelles : son compte, son adresse, son forfait et/ou ses formules.

Service client Bouygues

Comment contacter le service client Bouygues :

Par téléphone : Le service client est ouvert de 8 heures à 20 heures du lundi au samedi [conseil : Appelez entre 11h et 18heures pour éviter les heures d’affluence]

Vous trouverez ci-dessous tous les numéros de téléphone officiels pour contacter votre opérateur, sachez que les numéros varient en fonction du service que vous souhaitez joindre, si  votre problème concerne votre mobile, le numéro ne sera pas le même que si c’est un problème lié à votre BBOX, afin d’éviter de perdre du temps, assurez vous de composer le bon numéro !

bouygues telecom

  • vous rencontrez avec problème avec votre mobile ou forfait mobile:

Il vous suffit de composer le 634 depuis votre téléphone portable, le délai d’attente est gratuit puis la communication (une fois mis en relation avec un conseiller) est facturée au coût d’un appel normal.

Vous pouvez également joindre le service client Bouygues au  1034 depuis une ligne fixe mais attention ce numéro est payant y compris le temps d’attente.

Si vous avez souscrit à un forfait bloqué, alors le numéro à contacter sera le 2020 depuis un mobile et le 1022depuis un poste fixe.

Si vous n’êtes pas encore client Bouygues et souhaitez avoir des informations sur l’état d’une commande, composez le  0981 660 981



Contacter le service client Bouygues depuis l’étranger, si vous venez par exemple de perdre ou de vous faire voler votre téléphone, appelez d’urgence ce numéro pour bloquer votre forfait  :  00 33 668 634 634

  • Vous rencontrez un problème avec votre BBOX (Internet, Tv, téléphone fixe):

Le numéro à contacter depuis un mobile est le 611 depuis un portable ou le 1061 depuis un téléphone fixe. Numéros non surtaxés

  • Vous rencontrez un problème avec une offre Internet 3G+ prépayée ou bien une carte Bouygues Télécom:

Composez le 634 depuis un téléphone portable ou bien le 1034 depuis un fixe.

Contacter le service client Bouygues par internet :

Bouygues offre à ses clients une assistance bien complète, vous pouvez en effet signaler le problème par mail via votre espace client : Votre identifiant sera votre numéro de mobile si vous avez seulement souscrit à un forfait tel ou bien votre adresse email si vous êtes client Bbox, dans quel cas votre identifiant ressemblera à : prenom.nom@bbox.fr . Vous pouvez aussi tenter de trouver une solution à votre problème en consultant la page d’assistance en ligne Bouygues : diagnostics et dépannages en ligne, démarches à suivre après perte ou vol de téléphone…

Réseaux Sociaux: Les clients sont souvent nombreux à dire qu’il est difficile d’être mis en relation avec un conseiller ou que les solutions apportées suite à une coupure d’internet par exemple ne sont pas assez rapides. Vous pouvez, afin d’être entendu un peu plus rapidement (car toute enseigne se doit de soigner son image publique), laisser des messages via les réseaux sociaux

Page facebook Bouygues : https://www.facebook.com/bouyguestelecom

Page Twitter Bouygues : https://twitter.com/bouyguestelecom



Notre avis :
Pour
Service client Bouygues Telecom
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72 messages :
  1. Je suis très patiente ??? mais il y’a semaines exactement que je ne peu avoir accès a l’ ouverture de mon compte ;pour la bonne raison que c’est vous qui m’avez demandé »(( de changé ce mot de passe ; ce que j’ai fait mais je ne l’ai pas noté :qui fait que je me sert toujours de l’ancien !!! on me demande mon portable je n’ai pas de portable  »raison payé pour rien étant chez moi )) je donne mon adresse Hotmail pour m’envoyer ce mot on ne me le donne pas MAIS PAS LA RAISON NON PLUS .JE VOUS AIS ENVOYE UNE LETTRE RECCOMANDE .+++POLITESSE OBLIGE PAS DE REPONSE DE VOTRE PART C’EST BIEN ON TéLéPHONE ça vous rapporte plus

  2. Service client Bouygues Telecom, de trés nombreuses tentatives et injoignable depuis 48h.. Seul le service commercial est joignable mais ne peu répondre à une demande de suivi de commande …

  3. Cela fait 8 ans que j’essaie de changer le nom de la ligne de mon tél, suite au DC de mon mari. J’ai fait toutes les démarches et encore dernièrement. Sans résultat. Impossible d’avoir le service client en ligne. Je désespère .

  4. Bonjour,
    Voila 2 jours que j’essaies d’entrer en contact avec le service client bouygues rien a faire une opératrice me réponds tout nos correspondants sont actuellement en ligne.
    Je veux bien mais 2jours en arrêtant que quelques heures 9h 10 11 12 18h toujours la même rengaine

  5. Bonjour, je déménage. Je voudrais faire suspendre mon abonnement de ma BOX jusqu’à fin juin 2017 car les travaux de rénovation de ma nouvelle maison ne serons pas terminé avant cette date et il n’y a pas de ligne téléphonique pour l’instant. Est-ce possible ?

  6. bonjour, j’ai un DD 1to je voudrais enregistrer une émission tv voir un film je suis toujours renvoyé a l’achat d’une clé c’est quand même désagréable il y a t’il quelqu’un qui a une solution
    merci

  7. depuis 1 mois je ne peux recevoir d appels et ne peux pa appelé à Mourmelon le Grand réseau occupé carte sim prepayee peut pas joindre bouygues Télécom pas d adresse pour écrire pour non forfait et je ne veux pas telephone sur telephone fixe coûte cher en plus quand on téléphone service client pour activé ligne portable c est payant on nous prévient par sms pourquoi reseau occupé j ai changé carte sim prepayee croyant que c était carte sim qui ne fonctionnaît plus m1is c est pareil vraiment ras le bol

  8. Bonsoir
    Je viens de changer d opérateur, depuis 2 jours donc je suis chez bouygues, mais impossible de trouver le numéro à composé pour écouter mes messages.
    Comment faire?

  9. Bonjour Odile,

    Moi aussi j’ai des problèmes avec la Box Miami. Moi je n’ai pas de téléphone depuis le début (5 mois).
    Alors j’espère que vous trouverez la solution rapidement vous. Surtout bon courage

  10. Aujourd’hui 7 février 2017
    Suite à des problèmes de WiFi avec ma box miami les services de Bouygues Télécom mon envoyé une nouvelle box pour le retour je me présente dans un magasin Bouygues Télécom à Bourges là impossible de retourner le matériel je n’avais pas les numéros demandé,à la caisse du magasin l’on m’a fait comprendre que je devais me débrouiller tout seul.
    De retour chez à une heure de Bourges je demande la procédure pour le retour du matériel (je vous envoie de suite les autocollants pour retour dans les points relais ) deux semaines plus tard pas de nouvelles, nouvelle demande auprès des services près de deux semaines plus tard toujours pas de nouvelles je réitère ma demande aujourd’hui toujours très courtois au téléphone pas de problème on s’en occupe, et pour la menace de me faire payer des frais pouvant aller jusqu’à 440 euros pour le 9 février?(je ne peux rien faire vous serez remboursé des retour du matériel ) Voilà le service Bouygues Télécom la semaine prochaine je vais voir ailleurs.
    Bonne journée à tous

  11. Bonjour, j’ai un gros soucis avec ma télécommande de ma bbox miami, je n’arrive pas a allumé la box, j’ai changé les piles, je suis connecté a inter net et rien ne marche. J’ai pas le téléphone, et bien sur pas les chaines tv vue que je ne peux pas allumé ma box. Pourriez vous me contacté très vite. J’ai essayé par chat personnes disponible. Cordialement

  12. Commandé une carte sim chez boygues c’est simple mais l’activé c’est quasiment de l’impossible. ca fait plus d’une semaine que j’essai d’activer ma carte mais pas possible, aucun service ne me répond, il faut faire rentrer des numéros qui ne m’ont pas été communiquer. bref ils ne veulent pas repondre

  13. Bonjour,
    Il’ y a à peu près deux mois j’ai souscris à une offre chez bouygues pour la box Miami. Malheureusement les techniciens ont été incapables d’installer la fibre à mon domicile. Ma souscription a donc été résiliée. Je dois donc renvoyer les équipements mais je ne dispose pas du bordereau de renvoi. Je ne sais pas du tout comment et ou envoyer. J’ai essayé à maintes reprises de vous contacter par téléphones jamais de réponse. J’ai finalement laisser mon numéro et un conseiller m’a rappeler et tout ce qu’elle a trouvé à me dire c’est « Je ne peux rein pour vous ». Je continue néanmoins par recevoir des SMS me prévenant que vous risquez de me prélever 500 euros si je ne retourne pas les équipements.
    Je vous remercierai de me dire exactement ce que je dois faire puisque vos services sont injoignables et incapables de me renseigner.

  14. Quel regret d’avoir changé d’opérateurs pour venir chez Bouygues et avoir eu un incompétent pour me renseigner . A ce jour je n’ai n’y box  » dont mon compte a bien été débité  » n’y ma ligne mobile donc aucun moyen de communiquer avec qui que ce soit . Je reçois tous les jours des mails , des SMS me demandant d’installer ma box mais où est-elle !!! Aujourd’hui j’ai un message de menaces de me faire payer une somme énorme si je ne mets pas mon mobile en service , je viens de recevoir le mobile mais je n’ai pas mon numéro d’appel !!! Comment puis-je faire pour faire face à toutes ces maladresses du vendeur en ligne . C’est de l’escroquerie . Je suis allé dans une boutique mais comme mes commandes en été passé en ligne , personne ne peut m’aider et c’est pas la longue fille d’attente de personnes qui venaient pour des problèmes qui m’a rassuré sur mon erreur d’avoir changé d’opérateurs . Bouygues !!! Ça commence très mal mais je n’ai pas par habitude de me laisser escroquer par des incapables . Demain je retourne à la boutique et je vous promets que ça va très mal se passer , me connaissant je pense qu’après mon passage la boutique sera méconnaissable . Inutile de me demander toutes les heures de faire ceci ou cela , je n’ai rien pour y arriver . J’ai quitté SFR ou j’étais depuis plus de 10 ans mais les problèmes commençaient à devenir pénibles et j’arrive chez Bouygues ou j’ai d’énormes problèmes avant la mise en service . Je vis seul et je suis diabétique , je peux faire un coma si quelque chose se passe mal !!! Comment je fais pour appeler des secours ??? J’ai prévenu ma fille et mes amis , si il m’arrive quelque chose , vous en porterez la responsabilité !!! OK !!! Maintenant si demain , le premier Décembre tout n’est pas entrer dans l’ordre je ne réponds plus du comment je vais agir !!! OK !!! Je n’en dirais pas plus . Je ne vous souhaite rien de bon . Vous méritez le pire . Guy

  15. Bonjour ; vous aimez vos clients ; je suis client chez vous depuis bientôt quatre ans ; je suis à deux doigts d’exploser !!! depuis bientôt un mois je n’ai que des problèmes avec ma Box télé ; coupures image son très fréquentes ou par moment impossibilité de se brancher sur une chaîne ; après trois appels téléphoniques au 614 et divers manipulations toujours même résultats et le technicien prend rendez vous pour moi avec un technicien Bouygues ; après son passage ça a marché très peu de temps ; le soir situation merdique comme avant ; rappel au 614 ; Bouygues m’informe qu’un technicien France Télécom passera le lundi 21 nov ; il sort d’ici n’a rien constaté d’anormal (son rapport doit suivre) j’ai eu problèmes pour me connecter ; ça marche pour le moment mais pour combien de temps encore !!! j’hésite à éteindre la télé IL Y A URGENCE LA SITUATION N’A QUE TROP DURE JE COMPTE SUR VOUS !!!

  16. bonjour;

    je suis nouvelle cliente chez vous et quand on me laisse un message sur mon téléphone fixe, je ne sais pas quel est le numéro qu’il faut faire pour avoir la messagerie.
    merci
    bonne journée
    cordialement

  17. Ma boite courriel est pleine. Je ne peux même plus supprimer pour vider. Un message d’erreur revient à chaque fois que je veux supprimer et en fait ne supprime rien.
    COMMENT FAIRE POUR VIDER EN PARTIE MA BOITE MAIL ??????

  18. Bonjour,

    je dois faire changer une fenêtre de ma maison et le boitier télécom qui vient de la rue doit être déplacé à cause du volet roulant et je n’ai pas assez de longueur pour déplacer ce boitier télécom.
    Auquel cas je n’aurai plus de connection internet et téléphonique.
    Quel démarche dois je faire pour modifier l’emplacement de ce boitier qui ne relie à vos services sachant que je ne suis pas client orange.

    En vous remerciant.

  19. Bonsoir ma box ne fonctionne plus depuis quelques jours « disque dur non reconnu » pb003 sur affichage bbox rien n’y fait même après reinitialisation

  20. Ma carte SIM ne correspond pas avec mon nouveau téléphone portable.Donc,
    je paye tous les mois sans pouvoir utiliser mon portable.
    Impossible d’atteindre le service client…
    Le plus simple semble de résilier mon abonnement.

  21. j’aimerai avoir un renseignement concernant une ligne téléphonique.je voudrai avoir que la ligne du telephone car j’appel mes enfants souvent en amerique et cela me coute assez chers pourriez-vous me donner des renseignements.

  22. il faudrait les boycotter le personnel incompétent toujours la meme rengaine quand on les appelle et pas de réponses à nos questions la seule chose c’est le fric les clients ils s’en moquent mais ils vont déchanter !

  23. je viens d’etre coupé pour ma ligne téléphonique pour le refus d’un paiement pour des numéros que je n’ai jamais composés je trouve qu’il n’y a pas de dialogue possible courrier sans réponse au téléphone on’a jamais le meme son de cloches !!

  24. Bouygues n’est pas un établissement sérieux aucun suivi beaucoup de promesses, ils savent encaisser l’argent mais aucune complaisance…que reserve t il dans l’immobilier ou autre proposition, comment avoir confiance? Voilà. Plus de 7 mois que notre téléphone 📞 fixe ne fonctionne pas malgré plusieurs appels, messages, etc…. réclamation…dans les boutiques on est mal recu on se fout des clients… Il est inconcevable que l’État ne tienne pas compte du manque de sérieux de cet opérateur.. « ils sont injoignables ou sinon aux numéros appelés on vous fait patienter en vous expliquant le pourquoi du comment et c’est a vous de résoudre le problème… Quelle angoisse pour les personnes âgées, pourquoi un tel mépris ? Il faut se plaindre car cela est inadmissible . M. Martin Bouygues n’entendez vous pas ces réclamations ? Pourquoi aucune réaction? Êtes vous vraiment au courant du système de « l’opérateur Bouygues »/ avec ce grand monopole financier qui est fructueux n’avez pas un service après vente ou de spécialistes qui pourraient se déplacer même en payant ! Je pense que « 50 millions de consommateurs » sera ravi d’avoir un scoop pu de faire la une dans leur journal…

  25. Le débit est tellement mauvais qu’on se croirait revenu en 2002. Sans parler du téléphone qui ne fonctionne jamais. Par contre pour faire de la pub et attirer de nouveaux clients vous êtes fort.
    Pour prélever chaque mois, ça aussi vous êtes plutôt bon.

  26. Plus de Connexion internet depuis 1 semaine et ceci tous les mois depuis septembre
    Service client injoignable
    Que faire pour que l on prenne en compte notre problème
    Abonnement un peu cher pour le nombre de journée de fonctionnement par mois

  27. Nous n’avons plus internet ni télé depuis jeudi et plus de tel fixe aujourd’hui .on nous a dit que le problème sur notre ligne allait être résolu rapidement mais on en est a 6jours et toujours rien.j attends de vos nouvelles car très déçue.

  28. Bonjour je suis à l’étranger je veut résilier ma bbox, comment faire pour joindre le Service clientèle

    Merci d’avance pour votre réponse

  29. Bonjour
    Mon application world and you ne fonctionne plus. Pouvez-vous reactiver le service. On me demande un code que je n’ai pas conserve puisque tout fonctionnait normalement jusqu’a l’année dernière.
    Urgent. Merci

  30. J’ai pris une box chez vous pour tv et internet pour un studio que je loue à un étudiant. La box est allumée mais impossible de se connecter impossible de connecter la télé. J’ai essayé de faire la marche à suivre pour accéder à mon compte et comme je n’ai pas d’identifiant, j’en ai demandé un par sms et le service bbox ne le reconnait pas donc, je n’accède à rien. Y a -t-il un service payant pour avoir un technicien qui passe et résout tous les problème en une fois ?

  31. depuis notre retour de vacances le 14/09/2015 nous n’avons plus internet mais nous payons toujours 37e par mois
    apres plusieurs appels aux services techniques nous n’avons aucune solution ni explication
    merci de faire le nécessaire d’urgence et envoyez nous un technicien à domicile
    pierrette engerran

  32. gros problème de connexion avec cette bbox faire des manip au tel ne sert a rien je veux qu’un technicien de chez bouygues se déplace chez moi ou je viens avec le matériel et vous le balance dans un des bureau bouygues veuillez venir a mon secours

  33. pourquoi mon rechargement de 20 £ sur carte XL ne fonctionne pas pour appeler ou envoyer des messages de l’étranger par contre on les reçoit il n’est précisé nulle part Je me suis retrouvée sans moyen de correspondre aprés avoir dépensé 20£ peut on me les rembourser?

  34. Je ne peux pas appeler qd je fais un numéro le message non enregistré sur le réseau s’affiche ?,,

  35. Depuis ma souscription chez vous ..Tout fonctionne sauf le téléphone fixe cela fait à présent 2 semaines que je suis sans téléphone fixe ..Ayant appeler plusieurs fois ,le problème n ‘est toujours pas résolu..Ayant besoin de téléphoner a des organismes j aimerai que cela soit très vite rétabli.. Je suis désolée de vous dirent que je n avis pas se souci chez numéricable…

  36. JE VOUDRAI RESILIER LE SERVICE BOX beINSPORT JE L’AI EU PENDANT 1 MOIS GRATUIT, MAINTENANT J’AIMERAI ANNULER CET ABONNEMENT CAR LE SPORT ET MOI CA FAIT 2, MALHEUREUSEMENT DEPUIS PLUSIEURS JOURS J’ESSAIE DE L’ANNULER MAIS SANS SUCCES. POURRIEZ-VOUS FAIRE LE NECESSAIRE AFIN QUE JE PUISSE ANNULER CE SERVICE beINSPORT.
    CORDIALEMENT.

  37. Nous avons reçu à la mairie une facture de 1500€ alors que nous savons même pas si nous sommes client chez vous
    pourquoi n’avons nous pas reçu de réglements de factures tous les mois ou tous les deux mois
    je demande de me donner des précisions sur nos abonnements et sur nos factures
    qui peut me renseigner ?
    je vous remercie de votre réponse

  38. Bonjour je suis client B&YOU et je n’arrive absolument pas à me connecter à mon espace client, même en changeant mon mot de passe… Rien n’y fait… Auriez vous une solution à mon problème s’il vous plaît. MERCI

  39. Bonjour n ayant plus de téléphone fixe ni inter ni rien depuis mercredi et un technicien devait me rappeler toujours personne cela fait le 5eme jour aujourd’hui hui si se soir personne à ppel je prendrais mon équipement et j irais voir ailleurs urgent merci de me rappeler

  40. Quand j’ai souscrit le contrat Bbox Bouygues avec vous (le 16.04.2015) , mon N° de TELEPHONE FIXE était sur LISTE ROUGE.
    Je vous avait demandé de la laisser sur LISTE ROUGE.
    Malheureusement, cela n’a pas été fait.
    Prière de remettre mon N° de TELEPHONE FIXE sur LISTE ROUGE.
    Je vous remercie de faire en urgence.
    Merci encore.
    sincères salutations.

    S’il vous plait: prière de m’envoyer un message pour me dire que vous avez remis mon N° de télephone fixe sur liste rouge.
    Merci encore.

  41. Sans encore identifiant pour suivre ma demande de b box, merci de me donner leur adresse mail comme par le plus grand des hasards introuvable !

  42. J’ai un problème de chaînes

  43. imposible de conecter mon email bouygue a mon smarphone nokia

  44. je n arrive pas à valider mon mot de pass ca me dit toujours que les lettres et les chiffres ne vont pas je suis très embêté car j’ai vraiment besoin d’avoir accès à mon compte

  45. DESIRE AVOIR UN CONSEILLER CLIENTELE POUR SOUSCRIRE UN ABONEMENT

    Cordialement

  46. le ticket recharge classique n’existant plus chez mon tabatier(oui si j’ai envie);il m’a vendu un ticket recharge XL(il n’a rien d’autre).Vu que mon téléphone me sert pour (devinez) téléphoner et oui;le ticket XL n’est pas mieux que le ticket classique;il fait tout:SMS/MMS illimités,internet 500mo,et 5£ vers l’international mais pour téléphoner à ma maman qui est a orléans que nenni.Ainsi il est regrétable de constater que le XL de bouygues est moins bon que le classique .(a l’inverse de chez MAC DO).

  47. Aucune réponse pour ma ligne telephone nô client 5121555 aucune tonalité au telephone

  48. j’aimerais des informations pour changer d’opérateur, je suis actuellement chez free, mais je rencontre des problemes de synchronisations depuis 3 mois et le probleme n’est toujours pas résolu..

  49. Bjr je souhaiterai avoir une personne au téléphone pour souscrire un contract merci

  50. Bonsoir j ai à peler il y a 10 jours pour payer ma facture à partir du 15 avril et on m à répondu oui et la je suis à l hôpital en Belgique et je n ai plus de tel veuillez si vous plaît me remettre ma ligne car j ai deux enfants qui n arrive pas à me joindre et moi non ils doive être inquiet je sors dans 10 jours je payerais ma facture et si il y a en a une autre aussi merci beaucoup de votre compréhension

  51. Bonjour je suis client mobile et souhaite prendre une BBOX
    Je n’ai pas de ligne France Télécom
    Comment souscrire
    Mon numéro de téléphone fixe 0*
    Dans l’attente

  52. bonjour je vous envoie ce mail car je voulais sacrire a un forfait cher vous donne on ma faire faire 2 fois une commande et qui on ete debiter sur ma carte hors que il et ete annuler merci debien repondre a mon mail

  53. j ai resilier mon contrat et je n arrive pas a lire ma derniere facture merci de la renvoyer a cette adresse mail: *

  54. Rien à redire sur le service client Bouygues Telecom pour les PRO !
    Ils ont fait mieux qu’Orange au niveau du dépannage technique !

    Donc rien à dire sur leur SAV !
    Merci à leurs équipes de professionnels.

  55. Bonjour,
    suite à l’achat d’un nouveau portable début janvier 2015, en souhaitant garder le même numéro nous en avons profité pour changé l’identité du propriétaire.
    Ancien propriétaire *
    Nouveau propriétaire * Laura
    J’ai donc souhaité arrêté l assurande GRAS SAVOYE pour l’ancien portable.
    L’assurance ne peut le faire que si je fourni une facture de résiliation au nom * Catherine. J’ai contacté le 1034 et le 2020. Cela fait un mois et je n’ai pas reçu cette facture de résiliation. Pourquoi ? Sans ce papier je ne peux rien annuler.
    Voici le numéro de la ligne 06 *
    En espérant que vous fassiez le necessaire?
    Cordialement

  56. Bouygues pourrait il arrêter de me téléphoner tous les jours, car je ne suis pas chez bouygues, donc si les appels continus je serais obliger de poter plaite

  57. Je voudrai savoir quand.je. serait connecté. car je n es plus de.téléphone et plus d.être nette merci

  58. Bonjour Madame ou monsieu je vous contacte pour vous signalez que ma Bouygues ne fonctionne pas il s’agit surtout de la box en noir qui n’émet plus de signale alors j’aimerais bien avoir une réponse le plus rapidement ou si possible ce soir ou au plus tard
    l

  59. comment fait on pour regarder un dvd avec la bbox bouygues avec lancienne box j y arrivais facilement mais la ca ne passe pas quel est le probleme?

  60. Depuis le 26 septembre, j’ai signalé des problèmes sur ma ligne bbox qui sont plus moins pris au sérieux et surtout toujours pas résolus alors que nous sommes aujourd’hui le 14 octobre. Quand ces problèmes seront-ils enfin définitivement résolus? J’ai changé d’offre pour passer de SFR à Bbox courant septembre mais alors pour l’instant, quelle déception.

  61. En. Ne peux pas me joindre sur mon telephone cela fait 4 mois que je me suis. abonné à bbox et ç nuls

  62. Bonjour madame, monsieur ,

    Je suis client chez vous depuis de nombreuses années, et je n ai jamais eu aucun problème.
    Mon numéro de tel :
    Hier ma carte prépayée arrivait à expiration,
    Mon numéro de dossier rechargement : *
    J ai donc rechargé comme d habitude par internet en allant sur mon compte.
    Je choisis toujours la formule 60€ pour 6 mois formule classique car je téléphone très peu. Il me restait 10,73 donc j aurai du avoir 70,73€ de crédit + 15€ offert à la date du 25 mars 2015.
    Or je reçois un sms me disant que mon crédit est valable jusqu au 06/10/2010 soit 70 € à consommer pour 15 jours. Irréalisable pour moi.

    Je me rends au magasin le plus proche à ma pose déjeuner j explique le problème , il me rappelle sur mon lieu de travail en me disant que le problème est résolu.
    Or je reçois un sms de bouygue me disant : recharge formule classique pour 5€ confirmée solde 65.75 valable jusqu au 25/03/2015 ??????
    Plus de bonus de 15€ et on me parle sur la boîte vocale de mn restant pour le Maghreb ??????

    Alors que je devrais avoir 70,73€ de crédit + 15€ offert valable jusqu au 25 mars.
    J ai recontacté le magasin bouygue et j ai été très mal reçu par le vendeur qui m a conseillé d appeler le 634, j ai passe la journée à essayer de le faire mais : après le temps d attente est de 5 MM le téléphone coupe.
    Je compte sur vos service pour rétablir la situation sans compter que j ai perdu à essayer de vous joindre 3,02€ alors qu à la base je fais l effort financier de 60€ pour avoir le tarif le plus avantageux.

    Si ma situation ne se débloque pas je n oserai plus réapprovisionner mon compte et me verrai obliger à contre cœur de me diriger vers un autre opérateur. En espérant qu il ne s’agit que d un beug, et espère avoir un dédommagement pour préjudice je vous présente mes salutations .

    Envoyé de mon iPad

  63. Impossible d’avoir une adresse mail pour envoyer des demandes !!! Mon renvoi d’appel ne fonctionne pas !!! Au téléphone 1061, ils répondent que c’est un problème technique qui vient de bouygues mais ne donne pas de solution ou de délais !!! Vraiment INPENSABLE juste pour un renvoi d’appel

  64. j’ai un mobile bouygues que j’ai cassé 3 fois en quinze jours; une belle fumisterie alors que ça fait plus de 10 ans que j’avais des appareils à 1 € qui marchaient. Donc la vitre cassée, je ne peux utiliser mon répertoire, et ne peux appeler Bouygues; même sur un fixe, 634 / 1034 / 614 / on me dit que ces numéros ne marchent pas. Bizarre car lorsqu’on a un vendeur, il n’y a aucun problème, c’est après qu’on se mord les doigts; BOUYGUES est inexistant. De plus je suis à la Réunion et aucun autre opérateur ne veut entendre parler de BOUYGUES. En mettant ma puce sur un autre appareil on me demande mon numéro puk qui soit disant n’est pas bon; pourtant c’est le numéro que j’ai sous les yeux que Bouygues m’a attribué. Jed dois changer d’opérateur en espérant que la plupart feront pareil avant d’avoir des désagréments.

  65. Bonjour,
    Je suis une nouvelle cliente, Votre technicien a connecte ma Bbox a la TV par un câble HDMI et a mon lecteur DVD par un peritel. Malheureusement le système semble être désynchroniser car , je ne peux lire mes CD ou DVD. On ne peut basculer de la Bbox a la TV avec la telecommande?
    Pourriez-vous nous aider ou nous envoyer un technicien?
    D’ avance merci,

  66. je n ai plus de chaine tv pouvez vous me rappeller rapidement merci

  67. je suis super déçu de la façon dont est régi le service comptabilité de bouygues et je vais le faire savoir tres rapidement a qui de droit.
    J ENVOIE UN CHEQUE DE 78.46 EUROS UNE SEMAINE PLUS TARD JE SUIS ETONNE DE NE PAS ETRE DEBITE.J APPELLE A PLUSIEURS REPRISES ET L ON ME REPOND QUE L ON A PAS MON CHEQUE.

    LA DATE D ECHEANCE EST ARRIVE ,JE RECOIS UN RAPPEL SUR MON TEL ;JE RAPPELLE BOUYGUES QUI ME DIT DE PAYER PAR CB JE LE FAIS ET DEUX HEURES PLUS TARD COMME PAR ENCHANTEMENT MON CHEQUE EST ENCAISSE JE LE VERIFIE SUR MON COMPTE BANCAIRE-
    si je faisais opposition a la banque j’ avais des frais et en plus ce montant était bloqué,je demande a bouygues de me virer ds l autre sens cette somme car là ils ont deux fois 78.46.

    LA REPONSE :c est impossible et bien vs ne paierez pas les prochains mois et ainsi je suis a decouvert….. merci Bouygues

  68. bonjour je vous dois 40euros suite a un achat via internet cela m’etonne puisque je ne fait jamais ceci et je voudrais savoir a quelle date cet achat a été fait ; cela me trotte la tete car dernièrement j »ai donné mes coordonnées bancaires pour régler unefacture bbox est ce securisé! j’en doute ! sincèrement il a vraiment un manque d’informations chez bouygues combien de fois je me fais avoir suite auxincompetences

  69. bjr je n’arrive pas a vous joindre rappellez moi svp urgent merci

  70. je suis client chez vous depuis 3 semaine et je ne peut pas me connecter en wifi apres plusieurs appels et tentative aupres de vos technitien toujours impossible donc je souhaites resilier mon contrat internet chez vous comment dois je faire

  71. Bonjour,

    Je suis à l’étranger et suite à une erreur, l’option « restriction roaming » a été activé. Je peux consulter mes mails en wifi mais impossible de vous joindre autrement que par ce message. À chaque appel j’ai le message « non enregistré sur le réseau ». Impossible de me connecter sur mon espace client car je ne me souviens pas du code. Je vous demande svp de me joindre au plus vite. Numéro de la ligne : 06*
    Merci d’avance.

  72. Bonjour, Je suis à l’étranger. BOX VIVO ( brésil ). Je reçoit mes emails, mais Impossible de les envoyés. J’ai tout essayé dans les reglages smtp. Est ce que vous avez une solution qui me permette de garder ma boîte mail ( « mail » apple ) pour le suivi de mes courriers.

    Merci d’avance.
    *@bbox.fr