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Service client Accor IBIS

Ibis est une filiale du groupe Accor qui est la 1ère chaîne d’hôtellerie française et 6ème au niveau mondial. Ibis regroupe trois marques : Ibis, ibis styles et Ibis Budget. Les Ibis ont été créés en 1974 et reste depuis leader européen de l’hôtellerie économique. Vous retrouvez ci après, l’ensemble des coordonnées de contact du service client Ibis que vous souhaitiez les contacter pour réserver une chambre, pour une réclamation après voyage ou pour toute autre question.

Hôtel Ibis - Groupe Accor

Hôtel Ibis – Groupe Accor

Joindre le service client Ibis par téléphone :

Pour réserver une chambre dans un hôtel Ibis, vous pouvez les joindre en appelant le: 0892 686 686 (0,34 €/min) .

Pour joindre le siège social du groupe accord veuillez composer le numéro suivant: 01 61 61 80 80

Pour les contacter au sujet d’un forfait « vol + hôtel », il vous est possible d’appeler Go Voyages au 0 892 230 200 (0,337 €/mn).

Contacter le service client Ibis par email / formulaire de contact

Les hôtels Ibis vous invite à consulter leur liste de questions fréquentes disponibles en cliquant sur l’onglet « FAQ » en bas de la page d’accueil du site www.ibis.com/fr/ avant de prendre directement contact avec leur service client.

Si vous vous rendez dans la rubrique « contact » du même site internet il vous sera possible de remplir un formulaire afin que les équipes Ibis répondent à votre question.
Pour les joindre par ce biais il vous suffit de cliquer sur « questions liées à une réservation », « Question sur le site », « questions suite à un séjour », « questions liées aux programme de fidélité » ou « questions liées à un problème technique ».


Pour gagner du temps ou si vous êtes un client régulier, il vous est également possible de créer un profil et un compte Ibis. Pour cela, rendez-vous sur cette page. Il vous suffira de remplir les champs libres et de profiter des avantages client et des promotions.

Ibis , Ibis Styles et Ibis Budget

Ibis , Ibis Styles et Ibis Budget

Comment contacter le service client Ibis par courrier:

Pour contacter le service client Ibis, pour déposer une réclamation ou autre, veuillez adresser votre courrier à l’adresse postale qui suit:

ACCOR – Immeuble Atlantis
Service client Ibis Hôtel
ACC 078
2 AVENUE DU LAC
91021 Evry Cedex

Pour trouver une agence du groupe Accord Hotel, rendez vous sur: http://www.accorhotels.com/fr/booking/map-search.shtml. Vous n’aurez qu’a entrer le nom d’un pays, d’une ville ou d’un lieu.

Notre avis :
Pour
Service client Accor Ibis - Budget, Réclamation
Note
4

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22 messages :
  1. madame monsieur, je viens vous faire part de mon mecontentement apres un sejour dans le ibis budget de bezons chambre217 , en effet j y ai sejourne 2 nuits en date du 20/12/16 et 21/12/16 avec un depart le 22/12/16 au matin en effet en fin de journee du 22/12/16 j ai commence a avoir des boutons sur les bras rien de trop grave ce jour la, sauf que le lendemain matin c est sur tout le corps que j en avais visage compris donc medecin en urgence qui me dit que ce sont des piqures de puces stupefaction de ma part (a ce jour 330 piqures releves photos a l appui au besoin) a ce jour je suis sous antibiotique pour 10jours plus soins desinfectant

  2. madame monsieur, je viens vous faire part de mon mecontentement apres un sejour dans le ibis budget de bezons chambre217 , en effet j y ai sejourne 2 nuits en date du 20/12/16 et 21/12/16 avec un depart le 22/12/16 au matin en effet en fin de journee du 22/12/16 j ai commence a avoir des boutons sur les bras rien de trop grave ce jour la, sauf que le lendemain matin c est sur tout le corps que j en avais visage compris donc medecin en urgence qui me dit que ce sont des piqures de puces stupefaction de ma part (a ce jour 330 piqures releves photos a l appui au besoin) a ce jour je suis sous antibiotique pour 10jours plus soins desinfectant

  3. Je me rends souvent dans votre chaine d’hôtel d’ailleurs j’ai ma carte de fidélité, et jusqu’à présent j étais satisfaite mais pas cette fois ci.
    Je me suis rendue à Valence sud avec ma fille et deux amis;ce n étais pas la première fois que je séjournais dans votre établissement mais ce week-end là…

    Le soir du samedi 03 décembre 2016 voulant nous restaurer (au total quatre personnes) nous nous sommes rendus au restaurant de l établissement pour choisir un buffet froid, mais après vision (celui-ci était sec, présenté dans des petits bols,pauvre et surtout pas appétissant)nous avons opté pour trois plats du jour, et le serveur nous apporte trois assiettes garnies d’entrecôtes (très cuites presque dur) ce qui n’a rien à voir avec la commande; nous avons accepté ce changement par soucis de gaspillage.
    Après ce repas avec un buffet dessert aussi pauvre et triste que celui du buffet froid nous avons regagné nos chambres.
    De 21h00 à 1h00 du matin impossible de dormir, un aspirateur en fonction vers 23h00, puis une machine(laquelle je ne sais pas) faisait de telles vibrassions dans les murs et de bruit que nous n avons pas pu fermer l’oeil avant 1h30.
    Le lendemain matin pour le petit déjeuner, les petites crêpes étaient si dur qu’il était quasi impossible de les enrouler sans que celles-ci se cassent.
    A mon explication des problèmes rencontrés sur ce week-end l’hôtesse a offert deux petits déjeuners sur quatre.

    Ces petits incidents successifs ne font pas une belle publicité pour cet établissement ni pour la chaine.

  4. Bonjour, vendredi 18 novembre j’ai contactée au téléphone l’ hôtel Ibis budget a Troyes nous avions bien vu sur le site qu’il y avait plusieurs hôtel Ibis a Troyes mais nous voulions réservé celui la par faciliter car mon mari étant a mobilité réduite et que nous voulions allez nous balader celui la étant plus prés du piétonnier donc j’ ai téléphoner le vendredi 19 novembre (dans l’après midi ) a cet hôtel afin d’avoir des renseignement donc je demande s’il y a un ascenseur expliquant que mon mari a une prothèse de la jambe le monsieur me dit oui donc la je lui demande s’il lui reste des chambre de libre pour le samedi en lui précisant que nous venons de la Vendée et que nous serons la entre 16h et 18h il me prépose même une chambre a mobilité réduite pour le prix de 56 euro super nous donnons notre nom et numéro de portable tout es réglée le lendemain nous arrivons a votre hôtel a 17h15 nous sortons la valise et nous nous présentons a l’accueille je reconnais la voix du jeune homme que j’ai eu la veille au téléphone et la le choc pas de chambre pour nous tout est complet je lui dit c’une blague il est très désagréable et nous dit non pas de chambre mais il a une chambre a l’autre ibis au prix de 75 euro or nous avions réservée a celui ci questions de proximité pour mon mari je lui ai demandé de me donner son nom il a refusé il était très désagréable autant vous dire que notre week end es tombée a l’eau car nous avons du rechercher un autre hôtel il était hors de question que nous allions dans un autre ibis je ne compte pas en restée la car nous avons même pas pu nous promener es que l’handicape de mon mari a y voir ??? je ne sais pas on n’a pas compris la méchanceté de ce monsieur ceci dit nous gardons un gout amer de la ville de Troyes puis que au lieu de nous y promener nous avons du chercher après un hôtel tous ce que je demande c’est une explication car ont n’en n’as même pas eu n’y une excuse nous avons dormir a l’hôtel les logis des source j’espère avoir de vos nouvelles .

  5. Bonjour je suis membre du groupe ibis par carte fidélité. Mais quant j’ai retrer au ibis tanger le samedi passer pour réserver une chambre. Une damme ma traiter mal comme un monsieur qui demande de l’argent. Il m’a bless. Mais quand j’ai rentrer à unhôtel pas loin de la j’ai trouvé une vraie équipe hôteliers le service l’accueil. ….

  6. bonjour
    Par ce message je tiens à faire une réclamation sur l’hôtel ibis budget de beziers. En effet le 3 aout 2016 mes enfants se rendent à leur chambre que je leur avait réservé deux mois auparavant. Quelle surprise lorsqu’à l’aide de leur code d’accès, ils sont entrés dans une chambre utilisée, il y avait des effets personnels et des valises. Après avoir chercher le gérant qui leur confirme que c ‘est pourtant bien leur chambre, ils leur a fallu attendre une heure à l’accueil avant qu’on ne leur donne une autre chambre non utilisé mais qui ne correspondait absolument pas à la chambre réservé. Effectivement j’avais réservé une chambre triple et on leur à donné une chambre double avec deux lits une personne. Et absolument aucun geste commercial concernant le gérant de l’hôtel. Rien même pas le petit dej offert pour la gène occasionnée. En plus, on a laissé la personne qui leur avait pris leur chambre, continué de profiter d’une chambre qui ne correspondait pas du tout à leur réservation. Ils avaient réservés une chambre avec deux lits simples alors qu’il s étaient 3 pour moi se n’était pas du tout une erreur

  7. bonjour madame nous sommes allées à l’hôtel ibis budget Romorantin le 12 juillet 2016 nous avions réserver une chambre pour trois jours dans cet hôtel après avoir payer à la réception nous sommes monter à la chambre et nous nous sommes aperçu que la chambre était équipé de deux lits séparer chose auquelle l’hors de la réservation je n’avais pas prêter attention de ce faite nous somme re descendues à la réception pour voir si il y avait une possibilité de nous changer de chambre la réceptionniste nous a dis que l’hôtel était complet et qu’elle ne pouvait pas nous changer la chambre nous ne sommes pas rester dans cet hôtel mais elle à fait la photocopie de mon rib en pensant que la comptable pouvait nous faire un geste commerciale ce qui n’est pas le cas nous en sommes très déçu nous avion l’habitude de réservez dans cet hôtel pour faire une pause nous en sommes très déçu pourriez vous faire un geste commerciale par rapport à notre grande déception merci de bien vouloir faire le nécessaire

  8. Bonjour Madame j ai été à ibis budget romorantin le 12 07 2016 malheureusement pour nous, nous sommes trompé dans, notre réservation en m’étant deux lit simple au lieu un double je pensais que la comptable fera, un geste commercial en nous remboursant que l à moitié apparemment vous savez bien encaissé l argent mais pour faire un geste commercial aucune compréhension de votre part surtout que nous n avons pas passer une nuit dans votre hôtel nous y sommes allées 4 ou 5 fois c est la dernière fois que nous y allons mais n oublier pas que le bouche à, oreille fonctionne bien
    Au plaisir de vous relire je ne vous remercie pas vous n êtes pas humain fabienne kieser et son mari sont très déçu de, vos comptable
    Très cordialement

  9. Nous sommes avec mon époux utilisateurs et grand satisfait de Ibis budget,
    Mais ce week-end nous avons été déçus outrés de ce celui de blanc mesnil garonor,,
    Salle de bain très sale.. carré de douche bouché, crasseux, serviette de bain posée sur wc dégueulasse…mais le comble fut le petit-déjeuner…le comptoir sale et collant..tasses Sales qui traînent…et 9h30..plus rien à manger..plus de pain..plus de croissants…plus de brioche.. avons dû quémander..pour avoir une baguette pour 3 personnes…c’est une honte….

  10. Bonjour j’ai réservé à l’hôtel ibis style pour un montant de 91€10 44 Avenue Du General Leclerc – 68100 MULHOUSE le service était vraiment long il ne sont pas du métier le personnel ? Car pas du tout avenant !!! Et le pire la clim ne fonctionner pas et l’a pas d’eau chaude pour se lavé c’est scandaleux aux prix qu’on paye pour une nuit !!! Mon adresse mail ;avsand@hotmail.fr et mon numéro de réservation c’était :DLGBMQPJ en attente d’une reponse de votre part car en plus même pas d’excuse vraiment pas de politesse

  11. bonjour : je tiens à faire part de ma profonde déception lors de mon séjour à ibis budget le 22 juin dernier. J’ai dans la fouée exprimé mon mécontentement par mail mais j’ai eu droit à une lettre type à laquelle j’ai répondu… sans réponse ! Voici less problème : une insalubrité aggravée dans la cage d’escalier. je l’ai signalé à laccueil qui m’a souri (!) puis répondu que c’était normal (!) vu que le service n’est fait au mieux qu’une fois par semaine ! de plus, les poubelles ont été sorties avec grand bruit par le personnel de l’hôtel à 4h30 du matin, ce qui nous a forcément réveillés. Pour clore le tout : un petit déjeuner médiocre avec un service très léger (politesse et fair play à revoir), une rupture de stock en jus de fruits et croissants à peine corrigée, sous la contrainte de ma demande (!) Merci de nous contacter pour un dédommagement car IBIS budget, nous nous attendions à bien mieux !

  12. Madame, Monsieur,
    Je tiens tout particulièrement à vous faire part de mon séjour au sein de l’hôtel Ibis Budget de Déols. Un accueil très chaleureux au moment de la récupération du code d’accès à ma chambre (Ch. 219) le 20 Juin, seulement très décevant à l’ouverture de la chambre une très forte odeur nauséabonde remontant des toilettes de la chambre empeste tout particulièrement. Evidemment car les toilettes ne sont plus alimentées en eau… Je demande donc un changement de chambre ! Arrivée dans une seconde chambre (Ch. 104) qui à mon avis est une chambre prévue pour les handicapés, je remarque très vite encore un problème. L’absence d’un rideau de douche dans la salle de bain (douche, toilette et lavabo réunis), je me demande donc comment faire pour ne pas avoir de l’eau partout après une douche… Je retourne encore une fois à la réception de l’hôtel pour demander la mise en place d’un rideau de douche. Effectivement, la réceptionniste le note sur le « carnet des réclamations » mais elle m’indique aussi qu’il ne sera pas possible d’avoir un rideau de douche avant la fin de mon séjour… Et là de surprises en surprises… Je prends ma douche et l’évacuation de la douche est à contre sens… Je me retrouve donc avec de l’eau partout dans la salle de bain mais aussi dans la chambre jusqu’en dessous du lit avec en prime de l’eau partout sur les sanitaires, donc plus de toilettes ni même de papier toilette… A ce moment je comprends mieux pourquoi le papier toilette était « frisé » à mon arrivée… Seconde étape, je compte me laver les dents, j’utilise donc le lavabo qui est complément bouché. Indiquant tous ces désagréments à la réception une nouvelle fois le lendemain matin, je change encore de chambre pour la nuit suivante. Enfin une chambre correcte malgré une nouvelle fois une forte odeur d’égout dans les toilettes…
    Je trouve vraiment regrettable de la part d’Ibis de louer des chambres dans un état pareil… Devant de plus en plus faire des déplacements pour des raisons professionnelles, je n’envisage plus de loué une chambre dans ces établissements au risque que la vétusté soit commune à tous les établissements.

  13. Bonjour, étant un client fidèle au niveau des Hôtels Ibis Budget une soixantaine de fois par an. Je suis allé sur Rungis dans la nuit du 10 au 11/05/2016 ou j’ai pris une chambre. Chambre très sale au niveau du sol, ainssi que les oreilles. Absence shampoing, les chaînes nationales sur le téléviseur manquante. C’est très rare que je me plaigne, mais là c’est la première fois que je suis déçu.

  14. Bonjour,

    cet été nous partons dans plusieurs villes de France, Toulouse, Bordeaux, puy du fou 85590 les Epesses , zoo de Beauval 41110 st Aignan sur cher, Ploumilliau 22300

    et nous souhaiterions bénéficier des tarifs de l’hôtel Ibis budget de Toulouse à 39.20€ à chaque étape de nos vacances pour une nuit ou deux

    vos tarifs changent selon les villes, ce n’est pas normal, un hôtel IBIS BUDGET à Toulouse est le même qu’à Bordeaux

    Bien Cordialement,

  15. 2 nuitées à l’hôtel ibis budget de bar le duc.
    L’hôtel n’étant pas isolé phonique ment, pas moyen de dormir en raison du Trafic incessant de véhicules passant sur la route nationale se trouvant à moin de 100m de l’Hotel. Suis réveillé depuis 3h30….. Et j’ai encore une nuit à passer!!!!!

  16. Une honte!!!
    L’hôtel ibis Porte de Montreuil devrait envoyer le réceptionniste de nuit, qui répond au prénom de Yacine en formation ACCUEIL!!!!!
    Encore faut il que ce Monsieur comprenne le mot!!!! ACCUEIL!!!!
    etre menacer et entendre : si tu veux tu descends et je te donne mon nom !!!!!!
    Cette situation est incroyable! Grossièreté, ton menaçant… Tout y était!!!
    Bravo ! Monsieur le Directeur
    Vous avez un salarié hors pair en terme de comportement et de savoir être!!!
    Il confond ses copains et les clients……
    Je vais faire savoir à mon entourage professionnel et personnel qu’il vaut mieux réserver dans un autre établissement si on entend être respecter !!!
    Comptez sur moi!
    J’ose espérer que ce n’est pas la même chose dans tout les hôtels IBIS

  17. Concerne Holliday Inn Paris Gare de l’Est
    Bonjour,

    Bonjour,

    J’ai réservé et payé ma chambre sur Booking.
    Arrivé ce soir à votre hôtel avant de dire bonjour on me demande ma carte d’identité et mon emprunte de carte de crédit.
    Je ne l’ai pas précisé mais je suis Français.
    Sur la cuvette des toilettes il y avait du sang que j’ai été obligé de nettoyer.
    Je voyage toute l’année et je vais cesser de travailler avec votre Groupe.
    Je vais déconseiller sur Booking votre établissement.
    Cordialement.

  18. Bonjour nous avons réservé 3 jours à Ibis budget Romorantin. Reservation 4*

    Le 11 août au matin nous avons été au guichet demander l’annulation de la dernière nuit pour cause de santé la personne nous a demandé une copie du RIB et nous a dit ok depuis ce temps nous attendons toujours un avoir qui n’est jamais arrivé ou un remboursement 

    Merci de votre action

  19. Après avoir réserve ce matin à l ibis budget de cleon,et confirmé par empreintes bancaire. On M annonce ce soir que la reservarion n est pas enregistree .. Le côté pommé de la personne que j ai eu au telephone ce matin aurai dut me mettre la puce à l oreille.. me voilà donc à payé le double de prix… bref.. je sais que ce message n aura aucune suite.. alors bonne soirée.!

  20. j’ai souhaité ce matin réserver une chambre a l’ibis Bourbon Lancy du 8 au 9 en précisant
    Vouloir une chambre au rez de chaussé .
    Une certaine Mme Isabelle m’a répondu de façon sèche que le système informatique ne
    Pouvait le faire et qu’elle ne pouvait pas le garantire.
    Pour qu’elle raison?
    Mme Isabelle: réponse: aléa divers risque d’inondation ect……
    J’estime que cette dame a une autre carrière à faire que dans l’hôtellerie .

  21. bonjour
    je souhaite être contacté suite à un problème à l’hôtel ibis Laon
    à 3h du matin un groupe de clients se sont battus , insultés sur le parking et dans l’hotel jusque dans les chambres , pendant 1h , nous pensions que le gardien allais appeler la police mais non rien.
    pourquoi ??

    cordialement

  22. j’aimerai etre contacter suite à un problème avec un réceptionniste
    à ibis budget de LBOURNE le 02.10.2015 .. à 15h
    Manques de courtoisie et de politesse…
    merci d’avance