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Panne Canal plus à la demande

Canal Plus à la demande est un service proposé par le groupe Canal +. Ce service permet au client de revoir les séries, les divertissements, les films ou encore les événements sportifs que les clients à Canal + ou Canal Sat auraient loupés. Il est possible de télécharger les programmes pour les voir ultérieurement. Vous rencontrez un souci avec la chaîne Canal Plus à la demande ? Résolvez votre panne en quelques minutes.

canal plus

Les différents problèmes rencontrés
Bien qu’il existe quelques défaillances, les clients du service de Canal + à la demande sont majoritairement satisfaits. Les problèmes les plus courants sont les suivants :
• Problème de téléchargement des programmes.
• Inaccessibilité aux services de Canal Plus à la demande.
• Pixellisation des images télévisées.
• Absence de certains programmes sur certains fournisseurs (Exemple : les clients Bouygues n’ont pas accès aux programmes de sport…).
• Impossible d’avoir accès à Canal Plus à la demande via un décodeur TNT.
• Dysfonctionnement après la mise à jour du décodeur Le Cube.
• La télécommande ne répond plus.

Canal + à la demande

Canal + à la demande

Bon à savoir : La panne rencontrée peut être due à un incident généralisé. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement sur le site de Canal + pour savoir si un problème récent est en cours. Vous pouvez consulter le site en cliquant ici : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/.

Résoudre une panne liée au décodeur Le Cube



Pour améliorer ses services, Canal + propose régulièrement des mises à jour. Ces mises à jour permettent d’obtenir une nouvelle interface et de nouvelles fonctionnalités. Si après une mise à jour, vous rencontrez le message d’erreur suivant « Attention téléchargement impossible » ou « download vodx Ierror Msg Title » vous pouvez tenter la manipulation suivante qui est recommandée par les experts de Canal + :
• Déconnecter le disque dur de La Cube.
• Enregistrer vos fichiers sur le disque dur interne (4Go max).
Cette procédure est temporaire, mais vous permettra de télécharger vos programmes sans perdre ceux présents sur votre disque dur.
Si aucun fichier n’est essentiel sur votre disque dur, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure suivante :
• Cliquer sur la touche « Menu » de la télécommande.
• Choisir l’option « Ma TV ».
• Opter pour le terme « Réglages ».
• Sélectionner le mot « Mon décodeur ».
• Faire le choix « espace de stockage ».
• Terminer par « initialiser ».

Comment contacter l’assistance ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez :
• Communiquer avec un agent technique via votre espace client sur le portail en ligne : www.canal-plus.com.
• Téléphoner au service de Canal + au 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé)
• Téléphoner au service client de votre fournisseur d’accès au service de la télévision si vous avez souscrit votre abonnement auprès d’un opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, FREE).

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Notre avis :
Pour
Panne CANAL PLUS à la demande : Solutions et Contact
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11 messages :
  1. Ce cube est une catastrophe !
    La télécommande s’affole, le message « espace disque insuffisant  » s’affiche alors qu’il n’y a pas de disque supplémentaire et que tous les téléchargements ont été effacés, il faut éteindre et rallumer mille fois pour avoir accès à Canal + à la demande, etc.
    Bref, avant je passais par Free : aucun souci, maintenant que je suis chez SFR, obligation d’avoir ce cube qui dysfonctionne sans arrêt.
    Et l’abonnement a augmenté !!!
    Est-on sérieux ? Je pense me désabonner dès que possible. Ni la qualité, ni la programmation ne justifie le tarif actuel alors quand en plus rien ne fonctionne ! C’est le pompon !

  2. cette page n’est d’aucune utilité en cas de problème et en plus c’est une arnaque à 3€ la minute

  3. Bonjour
    Depuis environ 2 ou 3 semaines je n’ai plus accès aux chaine 15 et 16 de téléchargement. un écran noir s’affiche en permanence.
    J’ai refait une mise à jour du décodeur. Réinitialisé l’espace de stockage. Rien n’a changé toujours écran noir.
    Merci de me donner une solution.
    Cordialement

  4. bonjour depuis environ 2 mois impossible de télécharger 1 film de ma playlist sur la 15 : téléchargement qui s’interrompt sans cesse et qui ne bascule plus sur la 99 !! et pire, film qui disparait quand je commence à le mettre en chaine 99 !! tout le matériel a été changé sans résultat ! orange s’est déplacé pas de dysfonctionnement trouvé par contre je vais régler la somme de 68 euros de frais de déplacement à orange . marre que personne ne prenne ses responsabilités.

  5. Abonné depuis de nombreuses années à Canal à la demande, je me permets de vous signaler qu’à nouveau, malgré le changement du décodeur puis du disque dur, je n’arrive pas à obtenir correctement les chaines 15  » Canal à la demande ». Les enregistrements que j’obtiens parfois sont interrompus au bout de quelque temps (variable) avec l’explication : « suite à la lenteur du téléchargement, la lecture de votre programma a été suspendue »
    Depuis quelques semaines, c’est très rare que je puisse regarder un film entier
    Je désespère

  6. Depuis hier , 9 avril 2018, je n’ai plus accès aux chaines 15, 16, 17, pour cause erreur 004: problèmes de communication reseau. Reessayez plus tard. Que dalle! Solution?

  7. Bonjour,

    La réception des chaînes 15, 16 et 17 est tout-à-fait exécrable.

    Dans la mesure où notre Live Box se trouve dans un bureau éloigné de notre salon, nous utilisons donc un kit CPL…

    Nous avons changé notre Live Box, notre kit CPL et notre décodeur, à la demande des techniciens de Canal Sat…. mais la connection est toujours aussi mauvaise voire nulle…

    Nous ne pouvons que très rarement nous connecter sur ces chaînes, et, quand cela est le cas, il est rare que nous puissions regarder le film en entier.

    Quant aux techniciens de Canal Sat, ils n’ont aucune réponse à nous apporter, voire aucune solution.

    Nous allons donc changer de fournisseur dès notre abonnement à échéance.

    Cordialement.

  8. Depuis deux jours, sur mon MAC, je ne peux lire des videos à la demande.
    J’ai le message : votre video semble inaccessible, veuillez essayer ultérieurement.Je précise que CANAL plus live marche très bien

  9. je besoin de trouver solution pour mon code parent oublier

  10. sur Canal Sat, impossible voir « De battre mon coeur s’est arrêté »
    incident technique ? ….seul film avec défaut.
    IMPOSSIBLE de régler par téléphone avec vous: ligne coupée à plusieurs reprises !

  11. Depuis hier je ne reçoit plus canal pus sur la 4 en clair sauf aux horaires prévus
    par contre je ne rencontre aucun problème avec canal plus sport sur la 41