Panne Canalsat

CanalSat est un service du groupe Canal +. Les clients ayant souscrit un contrat CanalSat peuvent accéder à de multiples chaînes télévisées (Canal +, Canal + cinéma, Tiji, Eurosport, Canal + Séries, Comédie +, Disney…). Un accès à Canal + à la demande est compris dans le contrat ainsi que la possibilité de télécharger les séries.

Il est possible de souscrire à l’offre de CanalSat via la chaîne 4 pour les abonnés ADSL et fibre ou directement par téléphone au 3910.

Vous rencontrez un souci avec votre offre CanalSat ?

Les différents problèmes

Les problèmes rencontrés sont souvent les mêmes. On retrouve, en autres, les pannes suivantes :

– Réception des chaînes de télévision perturbée.
– Inaccessibilité aux chaînes du bouquet de CanalSat depuis un fournisseur d’accès.
– Message d’absence de droits sur certaines chaînes du bouquet.
– Blocage du décodeur.
– Perte des téléchargements enregistrés.
– Pas de sons.
– Mauvaise qualité de son.
– Message d’erreur à l’écran.
– Échec des enregistrements.
– Service indisponible.
– Message d’erreur : limitation.
– Télécommande qui ne répond pas.

Bon à savoir : Lors des opérations de maintenance engagées par le groupe Canal +, il est possible que les chaînes du bouquet Canal + ne soient pas accessibles. Les opérations de maintenances peuvent être la cause de la panne. Bien que ce soit désagréable pour les clients, ces opérations sont nécessaires pour améliorer les services. Canal + informe ses clients des pannes : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/.

Panne courante concernant le blocage du décodeur « Le Cube »

Pour diagnostiquer une panne liée à la réception des chaînes, vous pouvez utiliser l’outil « diagnostic » présent sur le portail en ligne de Canal + . Vous obtiendrez ainsi une aide en ligne précise.

Si votre décodeur « Le Cube » ne répond plus, vous devez :
– Appuyer pendant quelques secondes sur le bouton « Marche/Arrêt » pour faire une réinitialisation.
– Ôter la carte à puce du décodeur.
– Frotter légèrement la carte à puce.
– Réinsérer la carte à puce.

Si vous avez un problème lié à la réception des chaînes du bouquet de CanalSat, le redémarrage du décodeur (même pour les abonnés ADSL ou fibre) peut résoudre le problème.

Comment contacter le groupe Canal en cas de panne ?

Par téléphone au service client : 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé).
Si vous avez souscrit à l’option CanalSat depuis un fournisseur d’accès (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free), il faut contacter votre opérateur.