CanalSat est un service du groupe Canal +. Les clients ayant souscrit un contrat CanalSat peuvent accéder à de multiples chaînes télévisées (Canal +, Canal + cinéma, Tiji, Eurosport, Canal + Séries, Comédie +, Disney…). Un accès à Canal + à la demande est compris dans le contrat ainsi que la possibilité de télécharger les séries. Il est possible de souscrire à l’offre de CanalSat via la chaîne 4 pour les abonnés ADSL et fibre ou directement par téléphone au 3910.
Vous rencontrez un souci avec votre offre CanalSat ? Il existe des solutions.
Les différents problèmes
Les problèmes rencontrés sont souvent les mêmes. On retrouve, en autres, les pannes suivantes :
• Réception des chaînes de télévision perturbée.
• Inaccessibilité aux chaînes du bouquet de CanalSat depuis un fournisseur d’accès.
• Message d’absence de droits sur certaines chaînes du bouquet.
• Blocage du décodeur.
• Perte des téléchargements enregistrés.
• Pas de sons.
• Mauvaise qualité de son.
• Message d’erreur à l’écran.
• Échec des enregistrements.
• Service indisponible.
• Message d’erreur : limitation.
• Télécommande qui ne répond pas.
Bon à savoir : Lors des opérations de maintenance engagées par le groupe Canal +, il est possible que les chaînes du bouquet Canal + ne soient pas accessibles. Les opérations de maintenances peuvent être la cause de la panne. Bien que ce soit désagréable pour les clients, ces opérations sont nécessaires pour améliorer les services. Canal + informe ses clients des pannes : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/.
décodeur
Panne courante : Résoudre le problème de blocage du décodeur « Le Cube »
Pour diagnostiquer une panne liée à la réception des chaînes, vous pouvez utiliser l’outil « diagnostic » présent sur le portail en ligne de Canal + . Vous obtiendrez ainsi une aide en ligne précise.
Si votre décodeur « Le Cube » ne répond plus, vous devez :
• Appuyer pendant quelques secondes sur le bouton « Marche/Arrêt » pour faire une réinitialisation.
• Ôter la carte à puce du décodeur.
• Frotter légèrement la carte à puce.
• Réinsérer la carte à puce.
Si vous avez un problème lié à la réception des chaînes du bouquet de CanalSat, le redémarrage du décodeur (même pour les abonnés ADSL ou fibre) peut résoudre le problème.
Comment contacter le groupe en cas de panne ?
• Téléphone du service client : 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé).
• Si vous avez souscrit à l’option CanalSat depuis un fournisseur d’accès (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free), il faut contacter votre opérateur.
18 février 2020 à 8 h 30 min
J’ai un problème avec mon appareil canal sat, je n’arrive plus à brancher mon antenne parabole, dites moi où je peux aller chercher un nouvel appareil, merci
26 décembre 2019 à 16 h 25 min
le sav canal est totalement nul.jamais de solution aux problemes.quant à l’amabilité des operatrices…….
23 décembre 2019 à 8 h 49 min
Le décodeur me demande d’insérer la carte mais elle est déjà en place que doit-je faire
18 novembre 2019 à 12 h 01 min
Bonjour, voici mon expérience avec canalsat :
20/10/19 : j’ai appelé Canalsat pour signaler que mon décodeur (boîte blanche) et la télécommande (avec piles neuves) ne fonctionnaient plus. Après plusieurs manipulations, panne toujours présente. Un intervenant veut me changer la télécommande pour 15 euros
21/10/19 : nouvel appel vers Canalsat. Le décodeur fonctionne toujours par intermittence. La télécommande ne fonctionne plus. L’un des intervenants me dit que le remplacement de la télécommande sera effectué gratuitement car trop vieille. Plusieurs manipulations sont effectués et il faut attendre
29/10/19 : Nouvel appel vers Canalsat. Toujours pas de décodeur. On me dit que le décodeur est parti et devrait arriver rapidement par la Poste. En attendant, je reçois Canalsat de plus en plus mal voire pas du tout. Pourtant mon installation parabolique est récente, moins de 2 ans et mon débit internet est de 6,5 Mbits
04/11/19 : Toujours pas de décodeur. Après nouvelle réclamation auprès de Canalsat, on me dit qu’aucun décodeur n’est prévu pour moi. Alors pourquoi 2 intervenants, à 2 dates différentes, m’ont dit avoir fait le nécessaire pour que je puisse recevoir un nouveau décodeur ? Encore une fois, l’intervenant me dit qu’un nouveau décodeur me sera envoyé cette fois à un point relais (nouveau décodeur 4K plus performant paraît il)
07/11/19 : réception du nouveau décodeur et installation. Ce nouveau décodeur ne fonctionne pas, page noire, bugs incessants, lenteur de changement de chaîne. Je constate que l’interface de commande du décodeur est différente de la précédente.
11/11/19 : plusieurs appels (4) vers Canalsat pour signaler que le nouveau décodeur ne fonctionne pas et que je souhaite qu’il m’envoie l’ancien décodeur (boîte blanche). On me dit que ce n’est pas possible mais le dernier interlocuteur qui m’a rappelé me dit qu’il va m’expédier un ancien modèle de décodeur vers un point relais
14/11/19 : réception du nouveau décodeur (ancien modèle). Je constate que je dois payer une nouvelle caution de 75 euros. Canalsat considère que j’ai un 2ème décodeur pour un 2ème écran alors c’est un remplacement et l’ancien a été réexpédié. Canalsat fait le nécessaire pour régulariser la situation financière. Affaire à suivre.
15/11/19 : il était prévu qu’un technicien Canalsat m’appelle sur mon portable. Appel effectué. Je signale que je pense que le problème vient du nouvel interface de commande du décodeur. Cet interface demande trop de débit et bugge. J’ai déjà eu ce problème il y a 2 ans et j’avais demandé de me remettre l’ancien interface, ce qui avait été fait et tout avait fonctionnait correctement. Mais cette fois ci, l’intervenant me dit que ce n’est pas possible. J’insiste mais au bout de quelques minutes de discussion, il me dit de patienter, il va chercher quelques renseignements. Au bout de 10 minutes, coupure téléphone et pas de rappel. Cela m’est déjà arrivé précédemment mais sur mon fixe au bout de 30 minutes. Quand j’ai rappelé, on m’a dit qu’effectivement la liaison était coupée automatiquement au bout de 30 minutes sur un fixe, je pense que pour un mobile, c’est 10 minutes. Une manière correcte de vous envoyer balader quand on n’a pas de réponse.
Le décodeur continue à bugger et le replay fonctionne par intermittence sinon pas du tout. Le 17/11/19, le replay ne fonctionnait pas du tout alors que débit i nternet était de 6,5 Mbits (correct pour recevoir une image TV, avant avec 4,5 Mbits, tout focntionnait correctement).
18/11/19 : appel vers Canalsat vers 9h00. Au bout d’une ½ heure d’attente, on me dit rappeler car leur informatique SAV est en panne. Je vais tenter ma chance avant midi.
Je retente un appel mais après plusieurs minutes d’attente, on me répond pour me couper aussitôt. Je retente et miracle on me répond. L’intervenant ne peut me dépanner et me dit qu’il me passe un technicien du SAV. Ce technicien me dit que je n’ai pas suffisamment de débit (6/6,5 Mbits), qu’il faut maintenant au moins 8 Mbits et que je dois demander à mon fournisseur d’accès internet de me mettre plus de débit, comme si le fournisseur d’accès allait accepter de mettre une ligne spécifique pour moi. Je signale pourtant que mes voisins ont un décodeur blanc avec ancienne interface et que tout fonctionne correctement avec un débit identique au mien. Le technicien me signale que les décodeur blancs seront remplacés par le décodeur noir 4K avec ce nouvel interface et que pour moi, on ne peut rien faire. Fin de l’histoire. Ceci n’est qu’une partie des appels car au début je ne notais pas.
Moi ce que je peux faire, c’est résilier. Mais vu ce que je lis sur internet, une autre histoire va débuter
13 octobre 2019 à 12 h 46 min
depuis dix jour impossible de me faire dépanner des heures passées au téléphone et toujours pas de solution comment faire
9 août 2019 à 18 h 05 min
depuis quelque jours je n’ai plus d’informations sur les programmes quand j’appuie sur I de la télécommande.Es ce que quelqu’un a le même problème.
14 juillet 2019 à 17 h 01 min
Mon boîtier canal ➕ ne fonctionne plus correctement. Gros problèmes je suis Cliente depuis 4 ans je commence à être très déçu.
14 juillet 2019 à 10 h 19 min
etant abonne depuis ledebut de canal sat je n ai jamais connu un tel bordel en cas de panne decodeur echange en fevrier nous sommes en juillet de nouveau en panne des heures interminables au telephone pour avoir le service technique quand on a quelq un l operateur qui est situe a l autre bout du monde ne comprend rien il recite la procedure de depannage qui n aboutit a rien et en plus dans sa langue d origine enfin cela a dure un apres midi pour me dire en final qu il faut encore changer le decodeur c est inadmissible vu le prix ils ne sont pas bons je pense me desabonner prochainement
5 juillet 2019 à 14 h 26 min
Après avoir remplacé mon décodeur canal sat je ne parviens pas à remettre en service depuis 2 jours,. Je ne parviens pas à me connecter à mon compte (message : »en raison de nombreuses tentatives incorrectes…..votre compte a été désactivé » et j’ai le même message après avoir changé le mot de passe! Mes tentatives de contact pour dépannage au N° indiqué par canal n’aboutissent pas (déclaration de délai d’attente 8mn, mais au bout de 17mn aucun opérateur ne me répond)
J’ai envoyé des demandes par mail mais pas de réponse!
J’en conclus que le service d’assistance dépannage de canal est nul et ne vous en félicite pas!!!
28 juin 2019 à 9 h 02 min
Mon décodeur se déconnecte certaines nuit (plus d’affichage de l’heure). Il suffit d’éteindre puis de le rallumer pour régler le problème mais c’est agaçant. Je ne veux pas appeler le service client qui est un n° surtaxé et qui vous fait lambiner de longues minutes pour vous piquer un peu plus d’argent. C’est parmi mes fournisseurs le seul service clients payant.
14 juin 2019 à 17 h 13 min
Problèmes Canal sat ( Appareil) en Panne donc Solution Ouvrir les Conséquence OK J attant OK e leur Solution je répète en Panne Canal sat ( Décodeur appareil ) OK je garde les solution OK Bonne service Canal sat OK e
22 mai 2019 à 7 h 27 min
Mr Mulot Roland
Bjr,
Depuis deux jours, je n’ai plus la chaine 24 avec mon décodeur satellite.(canalsat)
Pouvez vous svp, me renseigner à ce sujet ?
Cdlt.
1 février 2019 à 15 h 11 min
mon décodeur n’affiche plus d’heure tous les soir j’ai un blocage d’image au milieu d’un filme je n’arrive plus a voir un filme en entier venez m’aider svp merci
26 janvier 2019 à 13 h 28 min
Nous avons commandé une carte TNT SAT depuis un mois livrable à notre adresse en France. Le prélèvement a été fait sur notre compte bancaire mais nous n’avons toujours pas reçu notre carte…….
Que peut on faire ? Nous nous sentons idiots de leur avoir fait confiance.
De plus nous ne pouvons même pas les contacter par mail. (nous sommes actuellement à l’étranger)
Pouvez-vous nous indiquer la marche à suivre. Merci
28 octobre 2018 à 11 h 54 min
Je n’ai plus accès à plusieurs chaînes de Canalsat je ne comprends pas sur mon relevé de compte tout est payé
1 octobre 2018 à 20 h 04 min
impossible de contacter le service client via internet et telephone depuis plus d’une semaine .Les chaines disparaisse au fur et a mesure .
23 septembre 2018 à 10 h 30 min
J’ai appelé plusieurs fois le 08 92 39 39 10 pour un problème (CANAL+à la demande)
on me dit « un technicien va vous répondre » et au bout de 12 minutes toujours rien.
si ça continue, je vais arrêter CANAL. (je suis abonnée depuis 35 ans)
19 septembre 2018 à 11 h 57 min
Impossible de recevoir canalsat par la parabole aujourd’hui sur mont de marsan
11 juin 2018 à 13 h 54 min
Bonjour à tous, en ce qui concerne les pannes évoquèe ci- dessus pour informations
Voilà mon expérience pour la réparer,
Souffler très fort dans la fente ou s’insère la carte pour supprimer la poussière empêchant le contact de la puce. Chez moi ça a marché , Cordialement
2 septembre 2017 à 9 h 10 min
Impossibilté d’avoir depuis 2 jours un personnel du Service technique de Canalsat malgré de multiples appels dont 2 de 30 mn et 2 appels ce matin (02/09/2017) ; le pblm est simple : ma carte puce n’est pas valide : il suffirait que je commande une nouvelle carte…! Combien de tentatives d’appels va-t-il que je tente avant de les avoir au tel. ???
2 septembre 2017 à 9 h 08 min
Impossibilté d’avoir depuis 2 jours un personnel du Service technique de Canalsat malgré de multiples appels dont 2 de 30 mn et 2 appels ce matin (02/09/2017) ; le pblm est simple : ma carte puce n’est pas valide : il suffirait que je commande une nouvelle carte…! Combien de tentatives d’appels va-t-il que je tente avant de les avoir au tel. ???
25 août 2017 à 15 h 35 min
bonjour
impossible de visionner depuis mon ordinateur avec le mot de pass et numéro d’abonné et cela depuis 3 jours les chaines canalsat
que faire ?
17 août 2017 à 13 h 44 min
Depuis la modification de la page d’ accueil du décodeur ( cube ) , les problèmes s’ accumulent…
999 mosaÏque _ Lenteurs, Blocage sur image , le Décodeur ne répond plus.
Doit on procéder au remplacement pour résoudre tous ces problèmes ?
Insupportable!
Merci
21 janvier 2017 à 15 h 51 min
plus de 10 que je suis client même pas dis appel pour des problème de fonctionnement
aujourd’hui j ai des problèmes avec mon appareille j appel le service client 20 minutes d’attente et on me répond que l on ne m’entend pas bien et on me raccroche au nez merci beaucoup pas de solution un appel super super sur taxé
ça devient minable et je parle même pas des programmes diffusé ou par moment c est tellement nul que l on regarde la TNT exemple la période de noël
au prix que l’on paye on peut s attendre à beaucoup mieux
si mon appareille tombe en panne que je n’est plus le service je suspend les prélèvements j estime que nous méritons un service de qualité
comme pour les télécommande 10 ans de fonctionnement et doit encore payer pour en avoir une autre c est du vol
tout est fait pour nous soutirer de l argent
que devons nous faire pour avoir satisfaction
23 décembre 2016 à 19 h 09 min
Que dire du service canal?? J attends l appel du technicien depuis le 20 novembre ! Il devait me téléphoner entre 18h et 18h15….
Je vous laisse seul juge de leur efficacité. … par contre mon problème lui est toujours là ! Ma lettre de résiliation est prête
22 décembre 2016 à 15 h 24 min
Bonjour,
Panne du décodeur et de la télécommande.
Voici trois bonnes semaines, Mme ou Mlle Sophie m’avait annoncé le changement de l’ensemble du matériel défectueux dans les 48 ou 72 heures. L’arrivée du remplacement devait m’être signalé par courriel. Depuis, je n’ai aucune nouvelle.
Merci de revoir mon cas.
5 décembre 2016 à 17 h 30 min
Depuis des mois, l’écran passe au noir (et y reste) si je n’ai pas laissé « chauffer » le cube-décodeur, 10 ou 15 minutes environ. Je l’allume donc en regardant une source TNT pendant ce laps de temps. Nouveau problème: la télécommande est inactive, mais les boutons + et – du cube fonctionnent.
8 novembre 2016 à 14 h 11 min
Bonjour, depuis voici 3 jour qu’on s’est reabonné mais qu’on a l’image et pas le son, et nous sommes à Kinshasa personne nous dit que faire
6 novembre 2016 à 14 h 26 min
Bonjour
J’ai canal sat par le cube.
Tout fonctionne sauf que j’ai pas d’image chaine 3. Bizar bizar.
Cordialement
21 octobre 2016 à 8 h 31 min
bonjour
lorsque je met la chaine 3 elle marche puis au bout de quelques secondes , plus d’image , le son marche bien ainsi que toutes les autres chaines .
pointage d’antenne OK sur la 3
que faire ? merci
13 août 2016 à 14 h 01 min
Bonjour, depuis ce matin j’ai un problème avec mon décodeur.
le problème est que je regardais la télé, je zappai les chaînes et tout d’un coup la chaîne en cours est sorti comme si que j’allais allumer la télévision.
J’ai essayer de revenir vers la chaîne mais depuis il ya un voyant rouge qui reste allumé et c’est impossible de faire quoi que ce soit.
J’aimerais savoir ce qui se passe s’il vous plaît.
3 juillet 2016 à 21 h 31 min
Nouvelle panne ce soir : pas d’image via canalsat…..on a le son mais dommage pour le match de foot !!!!!!
29 mai 2016 à 19 h 53 min
Ce soir sur l’écran: signal reçu quelle que soit la chaîne est insuffisant Aucune modification n’est pourtant intervenue depuis hier quant tout fonctionnait normalement.
Pourquoi ?