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Panne Canalsat

CanalSat est un service du groupe Canal +. Les clients ayant souscrit un contrat CanalSat peuvent accéder à de multiples chaînes télévisées (Canal +, Canal + cinéma, Tiji, Eurosport, Canal + Séries, Comédie +, Disney…). Un accès à Canal + à la demande est compris dans le contrat ainsi que la possibilité de télécharger les séries.

Il est possible de souscrire à l’offre de CanalSat via la chaîne 4 pour les abonnés ADSL et fibre ou directement par téléphone au 3910.

canalsat

Vous rencontrez un souci avec votre offre CanalSat ?

Les différents problèmes

Les problèmes rencontrés sont souvent les mêmes. On retrouve, en autres, les pannes suivantes :

– Réception des chaînes de télévision perturbée.
– Inaccessibilité aux chaînes du bouquet de CanalSat depuis un fournisseur d’accès.
– Message d’absence de droits sur certaines chaînes du bouquet.
– Blocage du décodeur.
– Perte des téléchargements enregistrés.
– Pas de sons.
– Mauvaise qualité de son.
– Message d’erreur à l’écran.
– Échec des enregistrements.
– Service indisponible.
– Message d’erreur : limitation.
– Télécommande qui ne répond pas.

Bon à savoir : Lors des opérations de maintenance engagées par le groupe Canal +, il est possible que les chaînes du bouquet Canal + ne soient pas accessibles. Les opérations de maintenances peuvent être la cause de la panne. Bien que ce soit désagréable pour les clients, ces opérations sont nécessaires pour améliorer les services. Canal + informe ses clients des pannes : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/.

décodeur

décodeur

Panne courante concernant le blocage du décodeur « Le Cube »

Pour diagnostiquer une panne liée à la réception des chaînes, vous pouvez utiliser l’outil « diagnostic » présent sur le portail en ligne de Canal + . Vous obtiendrez ainsi une aide en ligne précise.

Si votre décodeur « Le Cube » ne répond plus, vous devez :
– Appuyer pendant quelques secondes sur le bouton « Marche/Arrêt » pour faire une réinitialisation.
– Ôter la carte à puce du décodeur.
– Frotter légèrement la carte à puce.
– Réinsérer la carte à puce.

Si vous avez un problème lié à la réception des chaînes du bouquet de CanalSat, le redémarrage du décodeur (même pour les abonnés ADSL ou fibre) peut résoudre le problème.

Comment contacter le groupe Canal en cas de panne ?

Par téléphone au service client : 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé).
Si vous avez souscrit à l’option CanalSat depuis un fournisseur d’accès (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free), il faut contacter votre opérateur.

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67 messages :
  1. Depuis ce midi aucun accès aux chaînes de Canalsat

  2. Je ne reçois pas tf1 a mon camping car que compte vs faire j ai acheté la carte c est très desagreable

  3. Bonjour,

    Evidemment on ne parle surtout pas de l’arrêt de diffusion par le satellite mais tout ça concerne tellement peu de monde que ce n’est pas grave!

  4. Depuis hier a gabarret soucis de réception ça arrive un peu trop souvent vu le prix de l abonnement

  5. Problème de réception..
    Ça marche avec réception presque au maximum et ça n arrête pas de couper en me mettant problème de réception
    Et ça remarche.. J’ai changé la tête de la parabole et toujours pareil..

  6. Le décodeur canal sat est en panne depuis 3 semaine et toujours pas de nouvelles on me dit de le changer

  7. Ce soir 14 mai, plus de canalsat ?????

  8. Mon second décodeur ne fonctionne plus . Aucun signal HDMI . Je coupe, j’ôte la carte etc… toujours le même problème! Ras le bol de cet énième problème.

  9. tele orange et canalsat.
    Aujourd’hui en allumant la tele il n’y a plus CANALSAT

    que dois je faire ?

    Merci d’avance

  10. depuis qques jours je ne peux accéder aux chaines canal sat que par internet – j’ai fait la recherche de réseau mais cela ne fonctionne pas

  11. Je suis abonné à canal+
    Via canalsat depuis plusieurs années et je paie pour un second decodeur que je n’utilise que pendant mes vacances hors aujourd’hui il ne me connecte plus carte invalide qu il me dit pourtant mon contrat et ma facturation n ont pas changé depuis l année dernière ou je pouvais me connecter et profiter des chaînes de canal+ ou je suis abonnés

  12. Je n ai plus accès à canal+Eurosport depuis une dizaine de jours malgré des contacts téléphoniques et manipulations sur le décodeur dites moi ce qu il faut faire . Merci

  13. nejman nathalie
    imposible d’enregistrer et d accéder a mes enregistrement disque dur non reconnus
    on me demabde de foramter le disque dur mais imposible de le foramter
    pour vous joindre lors de la derniere panne moi dernier cout 15 euros
    liebt depuis plus de 20 ans je pense que je vais changer

  14. Depuis ce matin mardi 30 je n’ai plus le titre des films dans le bandeau
    Sur ce bandeau , le curseur reste positionnée au même endroit
    Je visualise les films avec le son , mais impossible de savoir quand il a commencé et quand il finira .. ni même de connaître le titre ..
    S’agit il d’une remise à jour qui dure …
    hier tout fonctionnait parfaitement
    Merci de me dire qui, de moi ou de la société canal est concerné pour faire cesser
    Cet inconfort

  15. image fixe , suit ..problème technique ,réessayez dans quelques instants , mauvaise réception raison climatique ,
    je ne comprends pas nous avons une parabole et 2 têtes , dans la chambre ça fonctionne et pas dans le séjour
    ,donc 2 cubes ,il faut tout stopper , nettoyer la carte en la frottant et tout relancer temps perdu 5 à 10 mn

  16. Panne canal sat depuis 18h a Nice quartier St Antoine Ginestiere ?

  17. a part tomber sur une plateforme téléphonique qui est je ne c ou en afrique et qui vous répondent c en cours, impossible d’avoir un responsable bien planqué derrière la plate forme donc impossible a joindre.

  18. Depuis que j’ai demandé la résiliation de canal sat plus comme avant pourtant je paie jusqu’à fin mai 2022? Je n’ai que la télé comme loisirs

  19. Aucune image depuis plusieurs heures ; annonce « passe-partout » selon laquelle des conditions atmosphériques particulièrement mauvaises peuvent en être la cause. 0r dans notre région ( Salon de Provence ) il fait très beau.

  20. plus de son sur canal sat et tv

  21. Bonjour.
    Ca va faire plus de 15 ans que je suis avec canal satellite.
    Ça fait plus d’un an que de temps en temps j’ai un soucis avec eu.
    Problème de réception pointage antenne.je suis obligé de passer par internet. J’ai déjà signalé ce problème ont me dit pour venir voir il faut payer le technicien. Franchement je suis déçu du SAV car le problème viennent d’eux même. Car depuis le 1 jour de l’inscription de la parabole le technicien avait eu un petit soucis avec le câble de raccordement il nous avait dit qu’il reviendrait refaire l’installation mais il n’ai jamais venu. Mais comme sa fonctionnait cela ne nous avait pas déranger plus que cela.il ne fallait surtt pas bouger le box du deuxième écran car sinon aucune image n’apparaissent vu que le branchement derrière le Second écran était pas bien fait car le raccordement n’était pas bien fait c’était provisoire le temps de revenir et de tt refaire.
    Mais le technicien n’ait jamais revenu.
    Mais la ces temps ci il nous ait impossible de regarder la TV. Car ont Ns dit problème de pointage d’antenne.
    Je pense qu’il faudrait peut être résilié l’abonnement car payer dans le vide ça ne sert a rien .et surtout que canal satellite ne fait même pas un geste commercial pour ces abonnés fidèles.
    La j’en peux plus…..

  22. Nous n’avons plus de réception Canalsat. Canal plus. Nous avons passé un temps incroyable à brancher débrancher rebancher. S’il y a des problèmes sur le réseau (orages ou autres,ce serait bien d’en être informé. Pas contents

  23. Je constate en effet les mêmes problèmes que ceux décrits concernant le décodeur LE CUBE, et fais les manipulations plusieurs fois par semaine depuis plus de 6 mois.
    Le SAV CANAL ne fait strictement rien pour régulariser les problèmes, et prend donc les clients pour des pigeons. Apparemment, perdre un client ne leur pose aucun souci. Le dialogue est impossible,et régulariser les problèmes est une illusion. Ils se contentent de demander de faire une réinstallation partielle ou totale du décodeur, ou de le changer, et le problème reste le même.
    Seule solution, résilier son abonnement. C’est ce que je risque de faire vu le peu de considération vis-à-vis des clients.
    AMR

  24. je suis en panne mon décodeur ne répond pas
    j’ai téléphoné et eu une personne qui n’a pas pu me dépanner

    veuillez m’aider
    MARIE CHARRON

    N° CLIENT : L2145589

  25. Est ce normal que le satellite ne fonctionne pas ???

  26. Foutage de 🤬🤬🤬depuis hier soir 23h00 plus de tv écran noir avec msg d erreur erreur chargement

  27. qui va nous rembourser de la prestation non fournie ?

  28. Le nombre de pannes devient insupportable.……
    où s’adresser?

  29. aucune reception de canal plus et canal sat dans ce cas j’envisage la résiliation avec canal.

  30. bonjour,
    no abonné k 1683010
    problème depuis 2 jours,j’ouvre canal et je vois rapidement avertissement
    et plus rien écran noir,j’ai frotté la puce mais rien

  31. Bonsoir j’ai un problème avec mon décodeur23800111701729 le message que je reçoit est celui ci, problème de réception bien attendant, profitez de vos programmes sur my cana l si le problème persiste,veillez vous rapprocher du service client ou de votre boutique habituelle pour une révision de votre installation par un technicien agréé canal +

  32. canal plus ne marche pas

  33. d un coup ma réception s’est arrétée et je n ai plus canal j ai beau remettre en marche rien n y fait et le décodeur est récent j en ai vraiment marre de ces problèmes techniques récurrents

  34. Systeme: « Freebox HD v2 version logiciel 1.6.17 » , FAI = Free ….
    Depuis hier soir, télécommande (changement de chaînes) bloquée sur « CANAL+ ».
    Selection par clavier numérique OK, mais pas d’images, ni de sons.
    Fonctionnement correcte sur « Freebox TV » et sur la plus part des autres services.
    Au passage depuis plus de 1 mois, souvent des bloquages (images figées) assez récurants!?

    Box HS? ou problèmes Canal+ – Canal Sat ou encore Free ????
    A+

  35. J’ai un problème avec mon appareil canal sat, je n’arrive plus à brancher mon antenne parabole, dites moi où je peux aller chercher un nouvel appareil, merci

  36. le sav canal est totalement nul.jamais de solution aux problemes.quant à l’amabilité des operatrices…….

  37. Le décodeur me demande d’insérer la carte mais elle est déjà en place que doit-je faire

  38. Bonjour, voici mon expérience avec canalsat :
    20/10/19 : j’ai appelé Canalsat pour signaler que mon décodeur (boîte blanche) et la télécommande (avec piles neuves) ne fonctionnaient plus. Après plusieurs manipulations, panne toujours présente. Un intervenant veut me changer la télécommande pour 15 euros
    21/10/19 : nouvel appel vers Canalsat. Le décodeur fonctionne toujours par intermittence. La télécommande ne fonctionne plus. L’un des intervenants me dit que le remplacement de la télécommande sera effectué gratuitement car trop vieille. Plusieurs manipulations sont effectués et il faut attendre
    29/10/19 : Nouvel appel vers Canalsat. Toujours pas de décodeur. On me dit que le décodeur est parti et devrait arriver rapidement par la Poste. En attendant, je reçois Canalsat de plus en plus mal voire pas du tout. Pourtant mon installation parabolique est récente, moins de 2 ans et mon débit internet est de 6,5 Mbits
    04/11/19 : Toujours pas de décodeur. Après nouvelle réclamation auprès de Canalsat, on me dit qu’aucun décodeur n’est prévu pour moi. Alors pourquoi 2 intervenants, à 2 dates différentes, m’ont dit avoir fait le nécessaire pour que je puisse recevoir un nouveau décodeur ? Encore une fois, l’intervenant me dit qu’un nouveau décodeur me sera envoyé cette fois à un point relais (nouveau décodeur 4K plus performant paraît il)
    07/11/19 : réception du nouveau décodeur et installation. Ce nouveau décodeur ne fonctionne pas, page noire, bugs incessants, lenteur de changement de chaîne. Je constate que l’interface de commande du décodeur est différente de la précédente.
    11/11/19 : plusieurs appels (4) vers Canalsat pour signaler que le nouveau décodeur ne fonctionne pas et que je souhaite qu’il m’envoie l’ancien décodeur (boîte blanche). On me dit que ce n’est pas possible mais le dernier interlocuteur qui m’a rappelé me dit qu’il va m’expédier un ancien modèle de décodeur vers un point relais
    14/11/19 : réception du nouveau décodeur (ancien modèle). Je constate que je dois payer une nouvelle caution de 75 euros. Canalsat considère que j’ai un 2ème décodeur pour un 2ème écran alors c’est un remplacement et l’ancien a été réexpédié. Canalsat fait le nécessaire pour régulariser la situation financière. Affaire à suivre.
    15/11/19 : il était prévu qu’un technicien Canalsat m’appelle sur mon portable. Appel effectué. Je signale que je pense que le problème vient du nouvel interface de commande du décodeur. Cet interface demande trop de débit et bugge. J’ai déjà eu ce problème il y a 2 ans et j’avais demandé de me remettre l’ancien interface, ce qui avait été fait et tout avait fonctionnait correctement. Mais cette fois ci, l’intervenant me dit que ce n’est pas possible. J’insiste mais au bout de quelques minutes de discussion, il me dit de patienter, il va chercher quelques renseignements. Au bout de 10 minutes, coupure téléphone et pas de rappel. Cela m’est déjà arrivé précédemment mais sur mon fixe au bout de 30 minutes. Quand j’ai rappelé, on m’a dit qu’effectivement la liaison était coupée automatiquement au bout de 30 minutes sur un fixe, je pense que pour un mobile, c’est 10 minutes. Une manière correcte de vous envoyer balader quand on n’a pas de réponse.
    Le décodeur continue à bugger et le replay fonctionne par intermittence sinon pas du tout. Le 17/11/19, le replay ne fonctionnait pas du tout alors que débit i nternet était de 6,5 Mbits (correct pour recevoir une image TV, avant avec 4,5 Mbits, tout focntionnait correctement).
    18/11/19 : appel vers Canalsat vers 9h00. Au bout d’une ½ heure d’attente, on me dit rappeler car leur informatique SAV est en panne. Je vais tenter ma chance avant midi.
    Je retente un appel mais après plusieurs minutes d’attente, on me répond pour me couper aussitôt. Je retente et miracle on me répond. L’intervenant ne peut me dépanner et me dit qu’il me passe un technicien du SAV. Ce technicien me dit que je n’ai pas suffisamment de débit (6/6,5 Mbits), qu’il faut maintenant au moins 8 Mbits et que je dois demander à mon fournisseur d’accès internet de me mettre plus de débit, comme si le fournisseur d’accès allait accepter de mettre une ligne spécifique pour moi. Je signale pourtant que mes voisins ont un décodeur blanc avec ancienne interface et que tout fonctionne correctement avec un débit identique au mien. Le technicien me signale que les décodeur blancs seront remplacés par le décodeur noir 4K avec ce nouvel interface et que pour moi, on ne peut rien faire. Fin de l’histoire. Ceci n’est qu’une partie des appels car au début je ne notais pas.
    Moi ce que je peux faire, c’est résilier. Mais vu ce que je lis sur internet, une autre histoire va débuter

  39. depuis dix jour impossible de me faire dépanner des heures passées au téléphone et toujours pas de solution comment faire

  40. depuis quelque jours je n’ai plus d’informations sur les programmes quand j’appuie sur I de la télécommande.Es ce que quelqu’un a le même problème.

  41. Mon boîtier canal ➕ ne fonctionne plus correctement. Gros problèmes je suis Cliente depuis 4 ans je commence à être très déçu.

  42. etant abonne depuis ledebut de canal sat je n ai jamais connu un tel bordel en cas de panne decodeur echange en fevrier nous sommes en juillet de nouveau en panne des heures interminables au telephone pour avoir le service technique quand on a quelq un l operateur qui est situe a l autre bout du monde ne comprend rien il recite la procedure de depannage qui n aboutit a rien et en plus dans sa langue d origine enfin cela a dure un apres midi pour me dire en final qu il faut encore changer le decodeur c est inadmissible vu le prix ils ne sont pas bons je pense me desabonner prochainement

  43. Après avoir remplacé mon décodeur canal sat je ne parviens pas à remettre en service depuis 2 jours,. Je ne parviens pas à me connecter à mon compte (message : »en raison de nombreuses tentatives incorrectes…..votre compte a été désactivé » et j’ai le même message après avoir changé le mot de passe! Mes tentatives de contact pour dépannage au N° indiqué par canal n’aboutissent pas (déclaration de délai d’attente 8mn, mais au bout de 17mn aucun opérateur ne me répond)
    J’ai envoyé des demandes par mail mais pas de réponse!
    J’en conclus que le service d’assistance dépannage de canal est nul et ne vous en félicite pas!!!

  44. Mon décodeur se déconnecte certaines nuit (plus d’affichage de l’heure). Il suffit d’éteindre puis de le rallumer pour régler le problème mais c’est agaçant. Je ne veux pas appeler le service client qui est un n° surtaxé et qui vous fait lambiner de longues minutes pour vous piquer un peu plus d’argent. C’est parmi mes fournisseurs le seul service clients payant.

  45. Problèmes Canal sat ( Appareil) en Panne donc Solution Ouvrir les Conséquence OK J attant OK e leur Solution je répète en Panne Canal sat ( Décodeur appareil ) OK je garde les solution OK Bonne service Canal sat OK e

  46. Mr Mulot Roland
    Bjr,
    Depuis deux jours, je n’ai plus la chaine 24 avec mon décodeur satellite.(canalsat)
    Pouvez vous svp, me renseigner à ce sujet ?
    Cdlt.

  47. mon décodeur n’affiche plus d’heure tous les soir j’ai un blocage d’image au milieu d’un filme je n’arrive plus a voir un filme en entier venez m’aider svp merci

  48. Nous avons commandé une carte TNT SAT depuis un mois livrable à notre adresse en France. Le prélèvement a été fait sur notre compte bancaire mais nous n’avons toujours pas reçu notre carte…….
    Que peut on faire ? Nous nous sentons idiots de leur avoir fait confiance.
    De plus nous ne pouvons même pas les contacter par mail. (nous sommes actuellement à l’étranger)
    Pouvez-vous nous indiquer la marche à suivre. Merci

  49. Je n’ai plus accès à plusieurs chaînes de Canalsat je ne comprends pas sur mon relevé de compte tout est payé

  50. impossible de contacter le service client via internet et telephone depuis plus d’une semaine .Les chaines disparaisse au fur et a mesure .

  51. J’ai appelé plusieurs fois le 08 92 39 39 10 pour un problème (CANAL+à la demande)
    on me dit « un technicien va vous répondre » et au bout de 12 minutes toujours rien.
    si ça continue, je vais arrêter CANAL. (je suis abonnée depuis 35 ans)

  52. Impossible de recevoir canalsat par la parabole aujourd’hui sur mont de marsan

  53. Bonjour à tous, en ce qui concerne les pannes évoquèe ci- dessus pour informations
    Voilà mon expérience pour la réparer,
    Souffler très fort dans la fente ou s’insère la carte pour supprimer la poussière empêchant le contact de la puce. Chez moi ça a marché , Cordialement

  54. Impossibilté d’avoir depuis 2 jours un personnel du Service technique de Canalsat malgré de multiples appels dont 2 de 30 mn et 2 appels ce matin (02/09/2017) ; le pblm est simple : ma carte puce n’est pas valide : il suffirait que je commande une nouvelle carte…! Combien de tentatives d’appels va-t-il que je tente avant de les avoir au tel. ???

  55. Impossibilté d’avoir depuis 2 jours un personnel du Service technique de Canalsat malgré de multiples appels dont 2 de 30 mn et 2 appels ce matin (02/09/2017) ; le pblm est simple : ma carte puce n’est pas valide : il suffirait que je commande une nouvelle carte…! Combien de tentatives d’appels va-t-il que je tente avant de les avoir au tel. ???

  56. bonjour

    impossible de visionner depuis mon ordinateur avec le mot de pass et numéro d’abonné et cela depuis 3 jours les chaines canalsat

    que faire ?

  57. Depuis la modification de la page d’ accueil du décodeur ( cube ) , les problèmes s’ accumulent…
    999 mosaÏque _ Lenteurs, Blocage sur image , le Décodeur ne répond plus.
    Doit on procéder au remplacement pour résoudre tous ces problèmes ?
    Insupportable!
    Merci

  58. plus de 10 que je suis client même pas dis appel pour des problème de fonctionnement
    aujourd’hui j ai des problèmes avec mon appareille j appel le service client 20 minutes d’attente et on me répond que l on ne m’entend pas bien et on me raccroche au nez merci beaucoup pas de solution un appel super super sur taxé
    ça devient minable et je parle même pas des programmes diffusé ou par moment c est tellement nul que l on regarde la TNT exemple la période de noël
    au prix que l’on paye on peut s attendre à beaucoup mieux
    si mon appareille tombe en panne que je n’est plus le service je suspend les prélèvements j estime que nous méritons un service de qualité
    comme pour les télécommande 10 ans de fonctionnement et doit encore payer pour en avoir une autre c est du vol
    tout est fait pour nous soutirer de l argent
    que devons nous faire pour avoir satisfaction

  59. Que dire du service canal?? J attends l appel du technicien depuis le 20 novembre ! Il devait me téléphoner entre 18h et 18h15….
    Je vous laisse seul juge de leur efficacité. … par contre mon problème lui est toujours là ! Ma lettre de résiliation est prête

  60. Bonjour,

    Panne du décodeur et de la télécommande.

    Voici trois bonnes semaines, Mme ou Mlle Sophie m’avait annoncé le changement de l’ensemble du matériel défectueux dans les 48 ou 72 heures. L’arrivée du remplacement devait m’être signalé par courriel. Depuis, je n’ai aucune nouvelle.
    Merci de revoir mon cas.

  61. Depuis des mois, l’écran passe au noir (et y reste) si je n’ai pas laissé « chauffer » le cube-décodeur, 10 ou 15 minutes environ. Je l’allume donc en regardant une source TNT pendant ce laps de temps. Nouveau problème: la télécommande est inactive, mais les boutons + et – du cube fonctionnent.

  62. Bonjour, depuis voici 3 jour qu’on s’est reabonné mais qu’on a l’image et pas le son, et nous sommes à Kinshasa personne nous dit que faire

  63. Bonjour
    J’ai canal sat par le cube.

    Tout fonctionne sauf que j’ai pas d’image chaine 3. Bizar bizar.
    Cordialement

  64. bonjour
    lorsque je met la chaine 3 elle marche puis au bout de quelques secondes , plus d’image , le son marche bien ainsi que toutes les autres chaines .
    pointage d’antenne OK sur la 3
    que faire ? merci

  65. Bonjour, depuis ce matin j’ai un problème avec mon décodeur.
    le problème est que je regardais la télé, je zappai les chaînes et tout d’un coup la chaîne en cours est sorti comme si que j’allais allumer la télévision.
    J’ai essayer de revenir vers la chaîne mais depuis il ya un voyant rouge qui reste allumé et c’est impossible de faire quoi que ce soit.
    J’aimerais savoir ce qui se passe s’il vous plaît.

  66. Nouvelle panne ce soir : pas d’image via canalsat…..on a le son mais dommage pour le match de foot !!!!!!

  67. Ce soir sur l’écran: signal reçu quelle que soit la chaîne est insuffisant Aucune modification n’est pourtant intervenue depuis hier quant tout fonctionnait normalement.

    Pourquoi ?

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