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Service client de Canal plus

Vous êtes abonné à Canal Plus et vous avez besoin d’assistance ? Pas de panique ! Le service client de Canal Plus est là pour répondre à toutes vos questions, qu’il s’agisse de votre abonnement, de vos factures, de votre décodeur ou d’autres services.

Avec plus de 10 millions d’abonnés en France, le service client de Canal Plus est très sollicité. Nous avons regroupé toutes les informations utiles, des numéros de téléphone aux adresses postales, en passant par les différents moyens de contacter le service client par mail. Vous trouverez sûrement la solution à vos problèmes !

Contacter le service client Canal + par téléphone :

Avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro d’abonné afin que le service client puisse traiter le plus rapidement possible votre demande. Si votre appel concerne une assistance technique, restez à proximité de votre codeur de façon à ce que les techniciens puissent vous expliquer en temps réel les manipulations à effectuer.

Le numéro du service relation client Canal plus pour les particuliers est le : 08 92 39 39 10.

Horaires : Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 22h00. Nous vous conseillons toutefois d’appeler, si vous le pouvez, entre 8h et 10h ou bien midi et 14heures afin d’éviter les heures de forte affluence.

Info prix: La communication vous sera facturée 0,35 centimes la minute.

Vous êtes un professionnel ? Appelez le 08 05 806 500

Envoyer un courrier postal au service résiliation de Canal plus

Adresse postale

CANAL
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

canalplus

Joindre un conseiller Canal plus par e-mail (courriel) ou par messagerie instantanée :

Pour envoyer un courrier électronique au service client canal + il vous suffit de vous connectez à votre espace client canal plus en renseignant votre e-mail ainsi que votre mot de passe, si vous n’avez pas encore de compte en ligne, créez le gratuitement en quelques minutes via le site officiel.

Une fois connecté, cliquez sur le bouton E-MAIL (ce service est disponible 24h sur 24h, sept jours sur sept, le service client Canal + s’engage à vous donner une réponse sous 4jours) ou CHAT EN LIGNE (service disponible de 8heures à 22heures du lundi au samedi)

Quelques renseignements utiles:

Canal plus a élaboré un système d’assistance en ligne, pour établir un diagnostic dépannage ADSL, TNT ou satellite, assurez-vous que votre téléviseur ainsi que votre décodeur soient allumés puis suivez le guide.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
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Nous avons reçu 563 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour Monsieur,
    Je suis Madame Molet Danielle, domiciliée 26 Bis Rue pasteur à FITZ-James 60600.
    Je m’aperçois, avec stupeur, sans information et sans changement de ma part, d’un prélèvement de règlement bien supérieur au précédent 49euros.
    Pouvez-vous revoir mon dossier
    Merci et bonne journée

  2. Hello Suite votre appel téléphonique vous m’avez demandé

  3. bonjour depuis plus de 15 jours j ai paye mon abonnement State et je n ai toujours pas recu ma carte

  4. Canal+ se comporte comme des dictateurs; pas de possibilité de résilier un abonnement qui ne rentre pas dans leur critères de chômage, décès ou autre.
    Vous pouvez vous désabonner d’une mutuelle, téléphonie et bien d’autres sauf Canal.
    A quand une loi leur imposant ce fait de désabonnement sans motif et avant la fin du contrat

  5. Des gens inneficasses eh oui c est France Tunisie aujourd’hui le conseil ma jolie maman a 88 ans et vos collaborateurs n ont pas de patience……

  6. Bjr je paye pour canal sat,je me suis inscris via mon modem free ,je ne reçoit plus mes chaîne depuis plusieurs année et je continu a etre prélever.Je n ai jamais eu de numéro d abonné.Je ne sait pas Comment stopper Les prélèvement

  7. tres decu
    abonnement résilier et toujours pas reçu mon cheque de caution
    ils se renvoient la balle entre chaque service

  8. parait-il que les clients canal sat pouvaient de nouveau recevoir les chaines TF1depuis le 7 novembre 2022 je ne les reçoient pas pourquoi cela devient penible pouvez vous me repondre svp ????

  9. Mini décodeur ne fonctionne pas, pas plus que télécommande. J’étais sur Canal Sat avec un cube qui commençait à lâcher. Ce qu’on me renvoie c’est une box qui doit fonctionner également avec internet. Mais je ne suis pas connectée à Internet avec mon téléviseur, juste l’ordinateur
    Impossible d’avoir quelqu’un.
    C’est n’importe quoi.
    URGENT, Je veux mon téléviseur, surtout que réseaux surchargés et ordinateur mouline en ce moment. MERCI

  10. bonjour
    je ne suis pas du tout satisfaite de la façon d’agir de CANAL concernant l’abonnement à certaines chaines, il parait que j’ai reçu un mail et un courrier me proposant
    de « m’abonner » aux chaines sport de ce fait, sans réponse, ils m’ont abonnée
    sans mon accord et me retrouve avec un prélèvement augmenté de 40 €
    je trouve que c’est cavalier de leur part .
    abonnement sans aucune signature et accord est_ce normal ?

  11. Bonjour je suis très mécontent de vous car depuis des années que j suis chez vous. Vous été pas capable de me reconduire les. Meme service.

  12. Bonjour, je vous envoie ce mail pour vous dire que nous avons résilier notre contrat ,et nous attendons un courrier pour restituer le matériel, car à ce jour je n’ai rien reçu.

  13. Je voudrais avoir mon code d accès à mon application my canal

  14. procureur decider peine de prison de 15 ans pour direteur de tnt satet 20 ans de president de canal plus accuser coupable extorsion fon sur tf1 correction fraude fristal fermeture de canal avant 31 decembre 2022 refuse maitre tf1 dans hopitalet retraite interdite sport et annuler le cesar 2023 par le president republique 3 invertissement de loi constitution retablir pas groupe tf1 et bouyges decider avec ministre definance et economieet nenurique plus drois argent et payer taxe francieret mettre suppendre encore tf1 et faillir de vivendi

  15. Bonjour de plus en plus des chaînes en moins le prix augmentent moi si il ne baisse pas le tarif j arrête de payer

  16. bonjour dés quil pleut je n ai plus de son et d image comment résilier

  17. Bonjour j’ ai bien reçu le nouveau décodeur mais je n arrive pas a passer les etapes

  18. Après 37 ans de fidélité a canal plus et vu le retour de leur part actuellement avec leur conflit financier avec TF1 j’en suis à me demander si je vais renouveler mon abonnement c’est quoiqu’ils en pense grâce à nous qu’ils existent mais je ne sais pas s’ils en on consiences je trouve dommage d’en arriver là prenez les bonnes décisions car dans la vie il n’y a pas que l’argent il y a avant tout l’amour en général

  19. il y en a marre d’attendre le bon vouloir de canal plus est le groupe tf1 c’est toujours les meme qui trinquent c’est a dire les clients mais ils nous oublies de se prélever leur sommes malgrées que l’on n’a aucunement les chaines de tf1 car ils y a beaucoup trop de chaines sport ou de dessins animées ,les autres qui était bien était la19ème rue est syfy

  20. je souhaite obtenir une réduction concernant mon abonnement à CANAL, je n’ai plus accès aux chaines du réseau TF1, par ailleurs le foot de ligue 1 EST TOUJOURS réduit à la portion congrue, je dois donc pour satisfaire la raison principale de mon abonnement à CANAL recourir à d’autres propositions. Je propose donc une réduction d’au moins 20 euros. l’idéal serait que ma « note » ne dépasse pas 55 EUROS.
    Jean-Paul DONCKELE, fidèle client, peut-être plus pour longtemps.

  21. Remettre le fil iron sky sur la chaîne action svp

  22. Nous ne pouvons vous joindre par téléphone, alors je vous signale que les titres des films ne paraissent plus sur l’écran, je vous prie de faire le nécessaire car cela se produit trop souvent. Merci

  23. je sais pas pas pourquoi vous ne voulez plus de TF1 car ils ont des chaines interessantes car vous avez retirer syfy une chaine que j’aimais beaucoup est d’autre qui sont passer sur sfr mais c’est pas tout le monde qui la sinon vous passez beaucoup trop de sports est c’est pas tout le monde qui aime le sport il préffère regarder des film ou série ainsi que de la musique est les dessins animer il y en a beaucoup trop je trouve que l’on paie assez cher par mois 43,99 pour vous est canat 41,99 pour ceux qui n’ont pas beaucoup de revenue TF1 avais de très bon film aussi est c’est le client qui paye pourvos désaccords

  24. Idem, j ai un abonnement Canal Sat que je n ai jamais réclamé. Problème pour la résiliation et impossible de joindre quelqu’un par téléphone.
    Si vous ne me sroppé par mon abonné, je vais porter plainte.
    Inadmissible de profité de gens comme vous le faites

  25. Je me retrouve avec un abonnement Canalsat sans l avoir demandé à qui que se soit. Je me retrouve avec un abonnement de 2 ans sans pouvoir le résilier.
    C est honteux de fourguer des abonnements payant et de ne pas pouvoir le résilier à n importe quel moment. J ai envoyé un recommandé, j attends leur réponse. On verra l honnêteté de ce service que je n’ai jamais réclamé

  26. HONTE À CANAL ET À TF1 !!!
    Je fais partie des foyers en zone blanche qui ne capte la TNT qu’avec le satellite CanalSat.
    Je trouve inacceptable que de grands groupes comme le votre et celui de TF1 prennent les téléspectateurs en otage !
    Nous, petits retraités, n’avons souvent pour seul loisir que la TV. Les programmes n’y sont pas terrible, mais ils ont le mérite de nous faire passer le temps et d’être gratuit. Nos petits moyens ne nous permettent pas de payer une chaîne crypté aussi chére que Canal.
    Alors, avant de penser à vos milliards de bénéfice, essayez, ne serait-ce qu’un moment, de vous mettre à la place des gens modestes.
    Nous existons nous aussi !!!

  27. franchement c’est dégueulasse de nous priver des chaines de TF1 qui va rembourser
    la carte qui coûte quand même 90 EUROS ??? ça se voie que vous habitez pas en pleine campagne

  28. Bonjour vous m offrez apres mon appel toutes les chaines canal hors que je n ai pas tput canal disney ect je pense arreter chez vous si vous continuer a vous moquez de vos client !!

  29. le 20 05 2022 par courrier recommandé comme on me l’a expliqué par tel, j’ai demander laresilaition canal + de mes parents qui sont decedes,
    pieces founies : courrier explicatif + actes de decés
    A ce jour 05 09 2022 on leur reclame toujours l’abonnement en precisant qu’il n’est pas reglé ( evidement compte cloturé par banque vu le decé )
    impossible de vous joindre par tel , plusieurs appels a0.25/mn d’une durée minimiun de 30minutes sans resultats
    comment faire?

  30. Comment puis-je avoir Canal plus sur mes autres télés?

  31. bonjour j aimerais savoir pourquois vous avez prelever la somme de 20.99 sur
    mon compte alors que je ne suie pas abonner chez vous mercie de me tenir au courant

  32. le sav canal est le plus lamentable qui soit

  33. Je viens de passer plus d une heure avec technicien sans pouvoir accéder à canal ni sur tablette ni sur tél alors que je suis abonnee depuis plus de 15 ans

  34. Bonjour sans le faire exprès j ai prix canal + . Et je veux le redire . Merci

  35. Je vois que c’est compliquer de se désabonner de Canal Plus je n’aime pas Canal rien que pour ça .ils ont beaucoup trop de services qui en faites beaucoup sert à rien .si à compliquer le système et arnaquer les abonnés puisque si vous vous désabonner ils prélèvent qd même une sommes alors que vous désabonner à FUIR

  36. Mycanal une daube premier épisode de Halo top des le deuxième erreur upes_102_1 et rien a faire en étant chez free une honte

  37. Bonjour j’ai renouveler mon abonnement hier jusqu’aujourd’hui sans succès mon numéro d’abonné est le 25018552

  38. Ma mère à un problème de prélèvement pour canal plus, une ou deux fois par an les prélèvements ne se font pas, mais nous ne savons pas pourquoi, la banque ne détecte aucun problème et canal plus dit que ça vient de la banque, je précise que le compte est bien approvisionné.
    Aujourd’hui elle essaie de contacter le service client, la dame du service lui a demandé ses coordonnées bancaires et sont mot de passe pour vérifier elle même si le compte est bien approvisionné 😱😱😱, elle à refusé bien évidemment 🥶
    Combien de personnes âgées se sont exécutés en donnant leur coordonnées ??
    Je n’ai rien contre canal plus mais une main courante va être déposée, cela pour protéger les personnes vulnérables.

  39. Je regarde le match city contre man united a 17h le commentateur principal nickel mais l’autre derrière c’est qui dite lui d’arrêter de parler on comprend rien quand il parle c’est pénible.

  40. Bonjour j’ai résilié mon contrat et je suis toujours en attente des étiquettes pour renvoyer le matériel?, mon N°d’abonné est le Y02244154
    Cordialement

  41. Bonjour , ma carte tnt canal sat de mon camping car étant arrivée à expiration,j’en ai commandé une nouvelle par téléphone payée 15€ ,la personne en ligne m’a dit qu’il fallait au maximum 7 jours de délai pour la recevoir, hors j’ai fait ma commande le 13 janvier 2022!!!! aujourd’hui et toujours rien ! Et bien sûr plus de télé depuis tout ce temps …! Avez vous une explication à me donner pour ce temps d’attente si long !!! Avec mes remerciements.
    Yves CLEMENT

  42. Je vous est envoyer un corrigés pour un changement de bouquets
    J ai aucune repone de votre part
    Fahy

  43. BONJOUR J AI RESILER MON CONTRAT A CANAL SAT ET VOUS AVEZ DIT QUE VOUS M ENVERE DES ETIQUES POUR METTRE SUR LE COLIS DE RENVOI J AI
    TOUJOUR RIEN RECU ENCORE RECEVEZ MESSIEUX MESDAMES MES SINCERES SALUTATIONS
    VINCENT GERARD

  44. Je vais résilier mon abonnement à partir de 2022 pour raison personnel comme je n arrive pas à vous joindre et que mon décodeur ne fonctionne plus et comme je suis dans mes droits je résilie

  45. Comment trouver maintenant la nouvelle chaine pour wdr 3?

  46. Actuellement à l’étranger, j’essaye de joindre le service clients car canal + continue à me facturer mon abonnement dont j’avais demandé l’interruption pendant que je suis à l’extérieur.Opération renouvelée depuis 8 ans.
    Les adresses courriels de canal + ne fonctionnent pas

  47. Bonjour , ma carte tnt canal sat étant arrivée à expiration,j’en ai commandé une nouvelle par téléphone payée 15€ ,la personne en ligne m’a dit qu’il fallait au maximum 7 jours de délai pour la recevoir … cela fait plus de 8 jours aujourd’hui et toujours rien ! Et bien sûr plus de télé depuis tout ce temps …! Avez vous une explication à me donner pour ce temps d’attente si long !!! Avec mes remerciements,Sylvie Patucca .

  48. Bonjour,
    Je ne comprends pas comment Canal réussi à faire souscrire un abonnement à mon père décédé depuis 2017 ,je ne pense pas que celà soit utile à l’endroit où il se trouve.Je vais donc devoir les contacter afin de leur renvoyer le matériel que je n’ai pas pu lui installé,je n’ai pas trouvé de branchement au cimetière.
    Me voilà bonne pour faire une rétractation pour lui et renvoi de matériel.

  49. Je comptais résilier mon abonnement avec canal+,trop cher augmentation sans être aviser par courrier, en échange il me propose le nouveau decodeur, j accepté, après réception de celui ci je le branche sans problème après plusieurs heures (8) j accede aux chaînes TNT mais pas aux chaînes canal de mon abonnement motif carte inconnue. Quand on contact canal+ par différents numéros ,impossible, veuillez renouveler votre appel ultérieurement où on tombe sur une personne qui vous dit qu ils ont un bug national. Quand a internet ils ne reconnaissent pas votre numéro client à une lettre et septs chiffres, il ne reconnaissent même pas votre e-mail et impossible de réactualiser vos coordonnées après plusieurs tentatives. J envisagé d envoyer un recommandé avec une mise en demeure dans les prochains jours. J ai de plus en plus de doute sur les compétences de Canal+ et surtout sur leur honnêteté

  50. Bonjour monsieur pour quelle raison je paie canal plus la somme de 3o.90 euro depuis que je suis j’ai parti de chez vous j aimerait un abonnement plus souple plus correct je vous remercie d’avance mr conti

  51. je ne trouve plus mon compte canal plus canal sat pourquoi

  52. Bonsoir,je viens de regarder sur la chaîne 147 ( sfr) le film Le Mans 66 de 2019. Je tenais à vous remercier, j’ai adoré, c’était passionnant,et je me permets de vous redemander pleins de films avec autant de passion. Merci encore, je suis ravie

  53. Bonjour

    Je voudrait résilier mon abonnement ce me rend trop chier je vous rend ‌le decodeur, je voudrais que vous m’envoyais une etiquette de retour du decodeur svp merci

  54. j’ai reçu deux nouvelles boxes canal, je n’ai pas réussi à les brancher, j’ai donc remis en service les anciennes. Je n’ai plus accès aux chaînes. Que dois-je faire.
    Je suis le client Y 13590146 jean-Paul donckele

  55. bonjour

    je vais résilier canal sat car mon contrat a augmenté sans raison

    cordialement

    lamer jacques

  56. Bonjour cela fait 2 jours que je n’ai plus canal sat je désire avoir un geste commercial et demande quand je vais avoir mes chaînes je reste

  57. Bonsoir ,
    Je suis madame Dubocq Sandrine,
    – Elle ne reconnaît plus la wifi.
    – Elle bug sur une chaîne ou un écran bleu.
    Je suis obligée de la redémarrer très souvent.
    Je souhaiterai l’échanger contre une neuve , comment dois je procéder?
    Merci de votre retour rapide.

  58. J’ai eu un geste commercial de la part d’SFR pour un mois de canal+ je n’ai rien demandé rien signé et encore moins donné mes coordonnées bancaires et néanmoins je vois un retrait de 70,69€ Sur mon compte !!
    J’espère que vous allez me rembourser !
    Surtout que je ne regarde pas et que je m’en suis sorti il y’a des années !!

  59. Bonjour, je n’arrive pas à configurer mon compte my canal parce que mon numéro abonné ne contient pas une lettre et n’a que 7 chiffres.

    Que faire ?

  60. bonsoir, je vous prie de ne plus appeler ma mere, ni d’envoyer des relances de paiements
    comme ce jour, vous dites que vous allez vous prelever a nouveau ,51.99 , la maison est vide,
    elle n’a pas accès à canal plus depuis plus d’un an
    si vous continuez a perséverer dans vos réclamations, je fais intervenir UF QUE CHOISIR
    On vous a envoyé une lettre recommandée , reçue par vous le 21 mai
    vous ne tenez pas compte des courriers, et vous ne pensez qu’a vos prélèvements,
    cela a duré 1 an, la maison était vide
    mon frere est décédé aussi salutations

  61. Bonjour
    Résiliation canal plus début janvier suite à un décès.
    A ce jour et ce malgré plusieurs appels, toujours pas d’étiquettes pour retourner le matériel.
    A qui doit-on s’adresser pour régler ce problème. Le service client canal plus est incompétent.

  62. Je n’arrive pas à vous avoir par téléphone ni par internet. Vous n’acceptez ni mon numéro de client ni mon mot de passe. Je vous écris ce jour pour vous demander si c’est légal d’augmenter un abonnement sans aucune justification ni explication. Mon abonnement de 79.90 euros jusque là ( qui,soit dit en passant est déjà très cher) passe depuis 2 mois à 109.90 euros. LAMENTABLE.

  63. Bonjour je suis un abonner canal plus mon probleme actuelement j’ai pas reçu la semaine genereuse donc le 15 jours depuus le 18/04/21pourquoi hors je fait le reabonement avant le 18/04/21 l’ancien fini le 24/04/21 et le second commence pour finir le 24/05/21 pour je pas benificiet de la semaine genereuse est mon numero du decoder est 23800287547677