Vous êtes abonné à Canal Plus et vous avez besoin d’assistance ? Pas de panique ! Le service client de Canal Plus est là pour répondre à toutes vos questions, qu’il s’agisse de votre abonnement, de vos factures, de votre décodeur ou d’autres services.
Avec plus de 10 millions d’abonnés en France, le service client de Canal Plus est très sollicité. Nous avons regroupé toutes les informations utiles, des numéros de téléphone aux adresses postales, en passant par les différents moyens de contacter le service client par mail. Vous trouverez sûrement la solution à vos problèmes !
Contacter le service client Canal + par téléphone :
Avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro d’abonné afin que le service client puisse traiter le plus rapidement possible votre demande. Si votre appel concerne une assistance technique, restez à proximité de votre codeur de façon à ce que les techniciens puissent vous expliquer en temps réel les manipulations à effectuer.
Le numéro du service relation client Canal plus pour les particuliers est le : 08 92 39 39 10.
Horaires : Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 22h00. Nous vous conseillons toutefois d’appeler, si vous le pouvez, entre 8h et 10h ou bien midi et 14heures afin d’éviter les heures de forte affluence.
Info prix: La communication vous sera facturée 0,35 centimes la minute.
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Adresse postale
CANAL
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Joindre un conseiller Canal plus par e-mail (courriel) ou par messagerie instantanée :
Pour envoyer un courrier électronique au service client canal + il vous suffit de vous connectez à votre espace client canal plus en renseignant votre e-mail ainsi que votre mot de passe, si vous n’avez pas encore de compte en ligne, créez le gratuitement en quelques minutes via le site officiel.
Une fois connecté, cliquez sur le bouton E-MAIL (ce service est disponible 24h sur 24h, sept jours sur sept, le service client Canal + s’engage à vous donner une réponse sous 4jours) ou CHAT EN LIGNE (service disponible de 8heures à 22heures du lundi au samedi)
Quelques renseignements utiles:
Canal plus a élaboré un système d’assistance en ligne, pour établir un diagnostic dépannage ADSL, TNT ou satellite, assurez-vous que votre téléviseur ainsi que votre décodeur soient allumés puis suivez le guide.
6 janvier 2023 à 9 h 46 min
Bonjour Monsieur,
Je suis Madame Molet Danielle, domiciliée 26 Bis Rue pasteur à FITZ-James 60600.
Je m’aperçois, avec stupeur, sans information et sans changement de ma part, d’un prélèvement de règlement bien supérieur au précédent 49euros.
Pouvez-vous revoir mon dossier
Merci et bonne journée
29 décembre 2022 à 20 h 39 min
Hello Suite votre appel téléphonique vous m’avez demandé
20 décembre 2022 à 15 h 51 min
bonjour depuis plus de 15 jours j ai paye mon abonnement State et je n ai toujours pas recu ma carte
2 décembre 2022 à 10 h 16 min
Canal+ se comporte comme des dictateurs; pas de possibilité de résilier un abonnement qui ne rentre pas dans leur critères de chômage, décès ou autre.
Vous pouvez vous désabonner d’une mutuelle, téléphonie et bien d’autres sauf Canal.
A quand une loi leur imposant ce fait de désabonnement sans motif et avant la fin du contrat
30 novembre 2022 à 17 h 03 min
Des gens inneficasses eh oui c est France Tunisie aujourd’hui le conseil ma jolie maman a 88 ans et vos collaborateurs n ont pas de patience……
29 novembre 2022 à 15 h 45 min
Bjr je paye pour canal sat,je me suis inscris via mon modem free ,je ne reçoit plus mes chaîne depuis plusieurs année et je continu a etre prélever.Je n ai jamais eu de numéro d abonné.Je ne sait pas Comment stopper Les prélèvement
21 novembre 2022 à 19 h 01 min
tres decu
abonnement résilier et toujours pas reçu mon cheque de caution
ils se renvoient la balle entre chaque service
16 novembre 2022 à 15 h 02 min
parait-il que les clients canal sat pouvaient de nouveau recevoir les chaines TF1depuis le 7 novembre 2022 je ne les reçoient pas pourquoi cela devient penible pouvez vous me repondre svp ????
16 novembre 2022 à 9 h 29 min
Mini décodeur ne fonctionne pas, pas plus que télécommande. J’étais sur Canal Sat avec un cube qui commençait à lâcher. Ce qu’on me renvoie c’est une box qui doit fonctionner également avec internet. Mais je ne suis pas connectée à Internet avec mon téléviseur, juste l’ordinateur
Impossible d’avoir quelqu’un.
C’est n’importe quoi.
URGENT, Je veux mon téléviseur, surtout que réseaux surchargés et ordinateur mouline en ce moment. MERCI
7 novembre 2022 à 19 h 54 min
bonjour
je ne suis pas du tout satisfaite de la façon d’agir de CANAL concernant l’abonnement à certaines chaines, il parait que j’ai reçu un mail et un courrier me proposant
de « m’abonner » aux chaines sport de ce fait, sans réponse, ils m’ont abonnée
sans mon accord et me retrouve avec un prélèvement augmenté de 40 €
je trouve que c’est cavalier de leur part .
abonnement sans aucune signature et accord est_ce normal ?
7 novembre 2022 à 10 h 09 min
Bonjour je suis très mécontent de vous car depuis des années que j suis chez vous. Vous été pas capable de me reconduire les. Meme service.
3 novembre 2022 à 8 h 49 min
Bonjour, je vous envoie ce mail pour vous dire que nous avons résilier notre contrat ,et nous attendons un courrier pour restituer le matériel, car à ce jour je n’ai rien reçu.
26 octobre 2022 à 21 h 04 min
Je voudrais avoir mon code d accès à mon application my canal
14 octobre 2022 à 21 h 23 min
procureur decider peine de prison de 15 ans pour direteur de tnt satet 20 ans de president de canal plus accuser coupable extorsion fon sur tf1 correction fraude fristal fermeture de canal avant 31 decembre 2022 refuse maitre tf1 dans hopitalet retraite interdite sport et annuler le cesar 2023 par le president republique 3 invertissement de loi constitution retablir pas groupe tf1 et bouyges decider avec ministre definance et economieet nenurique plus drois argent et payer taxe francieret mettre suppendre encore tf1 et faillir de vivendi
5 octobre 2022 à 7 h 18 min
Bonjour de plus en plus des chaînes en moins le prix augmentent moi si il ne baisse pas le tarif j arrête de payer
3 octobre 2022 à 17 h 07 min
bonjour dés quil pleut je n ai plus de son et d image comment résilier
27 septembre 2022 à 14 h 03 min
Bonjour j’ ai bien reçu le nouveau décodeur mais je n arrive pas a passer les etapes
25 septembre 2022 à 19 h 47 min
Après 37 ans de fidélité a canal plus et vu le retour de leur part actuellement avec leur conflit financier avec TF1 j’en suis à me demander si je vais renouveler mon abonnement c’est quoiqu’ils en pense grâce à nous qu’ils existent mais je ne sais pas s’ils en on consiences je trouve dommage d’en arriver là prenez les bonnes décisions car dans la vie il n’y a pas que l’argent il y a avant tout l’amour en général
22 septembre 2022 à 14 h 00 min
il y en a marre d’attendre le bon vouloir de canal plus est le groupe tf1 c’est toujours les meme qui trinquent c’est a dire les clients mais ils nous oublies de se prélever leur sommes malgrées que l’on n’a aucunement les chaines de tf1 car ils y a beaucoup trop de chaines sport ou de dessins animées ,les autres qui était bien était la19ème rue est syfy
21 septembre 2022 à 9 h 53 min
je souhaite obtenir une réduction concernant mon abonnement à CANAL, je n’ai plus accès aux chaines du réseau TF1, par ailleurs le foot de ligue 1 EST TOUJOURS réduit à la portion congrue, je dois donc pour satisfaire la raison principale de mon abonnement à CANAL recourir à d’autres propositions. Je propose donc une réduction d’au moins 20 euros. l’idéal serait que ma « note » ne dépasse pas 55 EUROS.
Jean-Paul DONCKELE, fidèle client, peut-être plus pour longtemps.
20 septembre 2022 à 13 h 47 min
Remettre le fil iron sky sur la chaîne action svp
17 septembre 2022 à 18 h 17 min
Nous ne pouvons vous joindre par téléphone, alors je vous signale que les titres des films ne paraissent plus sur l’écran, je vous prie de faire le nécessaire car cela se produit trop souvent. Merci
10 septembre 2022 à 16 h 42 min
je sais pas pas pourquoi vous ne voulez plus de TF1 car ils ont des chaines interessantes car vous avez retirer syfy une chaine que j’aimais beaucoup est d’autre qui sont passer sur sfr mais c’est pas tout le monde qui la sinon vous passez beaucoup trop de sports est c’est pas tout le monde qui aime le sport il préffère regarder des film ou série ainsi que de la musique est les dessins animer il y en a beaucoup trop je trouve que l’on paie assez cher par mois 43,99 pour vous est canat 41,99 pour ceux qui n’ont pas beaucoup de revenue TF1 avais de très bon film aussi est c’est le client qui paye pourvos désaccords
7 septembre 2022 à 19 h 43 min
Idem, j ai un abonnement Canal Sat que je n ai jamais réclamé. Problème pour la résiliation et impossible de joindre quelqu’un par téléphone.
Si vous ne me sroppé par mon abonné, je vais porter plainte.
Inadmissible de profité de gens comme vous le faites
7 septembre 2022 à 19 h 31 min
Je me retrouve avec un abonnement Canalsat sans l avoir demandé à qui que se soit. Je me retrouve avec un abonnement de 2 ans sans pouvoir le résilier.
C est honteux de fourguer des abonnements payant et de ne pas pouvoir le résilier à n importe quel moment. J ai envoyé un recommandé, j attends leur réponse. On verra l honnêteté de ce service que je n’ai jamais réclamé
6 septembre 2022 à 1 h 34 min
HONTE À CANAL ET À TF1 !!!
Je fais partie des foyers en zone blanche qui ne capte la TNT qu’avec le satellite CanalSat.
Je trouve inacceptable que de grands groupes comme le votre et celui de TF1 prennent les téléspectateurs en otage !
Nous, petits retraités, n’avons souvent pour seul loisir que la TV. Les programmes n’y sont pas terrible, mais ils ont le mérite de nous faire passer le temps et d’être gratuit. Nos petits moyens ne nous permettent pas de payer une chaîne crypté aussi chére que Canal.
Alors, avant de penser à vos milliards de bénéfice, essayez, ne serait-ce qu’un moment, de vous mettre à la place des gens modestes.
Nous existons nous aussi !!!
5 septembre 2022 à 17 h 36 min
franchement c’est dégueulasse de nous priver des chaines de TF1 qui va rembourser
la carte qui coûte quand même 90 EUROS ??? ça se voie que vous habitez pas en pleine campagne
5 septembre 2022 à 14 h 32 min
Bonjour vous m offrez apres mon appel toutes les chaines canal hors que je n ai pas tput canal disney ect je pense arreter chez vous si vous continuer a vous moquez de vos client !!
5 septembre 2022 à 8 h 04 min
le 20 05 2022 par courrier recommandé comme on me l’a expliqué par tel, j’ai demander laresilaition canal + de mes parents qui sont decedes,
pieces founies : courrier explicatif + actes de decés
A ce jour 05 09 2022 on leur reclame toujours l’abonnement en precisant qu’il n’est pas reglé ( evidement compte cloturé par banque vu le decé )
impossible de vous joindre par tel , plusieurs appels a0.25/mn d’une durée minimiun de 30minutes sans resultats
comment faire?
4 septembre 2022 à 14 h 49 min
Comment puis-je avoir Canal plus sur mes autres télés?
4 août 2022 à 16 h 46 min
bonjour j aimerais savoir pourquois vous avez prelever la somme de 20.99 sur
mon compte alors que je ne suie pas abonner chez vous mercie de me tenir au courant
1 août 2022 à 13 h 48 min
le sav canal est le plus lamentable qui soit
19 juillet 2022 à 18 h 31 min
Je viens de passer plus d une heure avec technicien sans pouvoir accéder à canal ni sur tablette ni sur tél alors que je suis abonnee depuis plus de 15 ans
31 mai 2022 à 16 h 46 min
Bonjour sans le faire exprès j ai prix canal + . Et je veux le redire . Merci
13 mai 2022 à 14 h 03 min
Je vois que c’est compliquer de se désabonner de Canal Plus je n’aime pas Canal rien que pour ça .ils ont beaucoup trop de services qui en faites beaucoup sert à rien .si à compliquer le système et arnaquer les abonnés puisque si vous vous désabonner ils prélèvent qd même une sommes alors que vous désabonner à FUIR
1 mai 2022 à 13 h 46 min
Mycanal une daube premier épisode de Halo top des le deuxième erreur upes_102_1 et rien a faire en étant chez free une honte
24 avril 2022 à 12 h 08 min
Bonjour j’ai renouveler mon abonnement hier jusqu’aujourd’hui sans succès mon numéro d’abonné est le 25018552
9 avril 2022 à 10 h 30 min
Ma mère à un problème de prélèvement pour canal plus, une ou deux fois par an les prélèvements ne se font pas, mais nous ne savons pas pourquoi, la banque ne détecte aucun problème et canal plus dit que ça vient de la banque, je précise que le compte est bien approvisionné.
Aujourd’hui elle essaie de contacter le service client, la dame du service lui a demandé ses coordonnées bancaires et sont mot de passe pour vérifier elle même si le compte est bien approvisionné 😱😱😱, elle à refusé bien évidemment 🥶
Combien de personnes âgées se sont exécutés en donnant leur coordonnées ??
Je n’ai rien contre canal plus mais une main courante va être déposée, cela pour protéger les personnes vulnérables.
6 mars 2022 à 17 h 58 min
Je regarde le match city contre man united a 17h le commentateur principal nickel mais l’autre derrière c’est qui dite lui d’arrêter de parler on comprend rien quand il parle c’est pénible.
18 février 2022 à 16 h 53 min
Bonjour j’ai résilié mon contrat et je suis toujours en attente des étiquettes pour renvoyer le matériel?, mon N°d’abonné est le Y02244154
Cordialement
29 janvier 2022 à 20 h 11 min
Bonjour , ma carte tnt canal sat de mon camping car étant arrivée à expiration,j’en ai commandé une nouvelle par téléphone payée 15€ ,la personne en ligne m’a dit qu’il fallait au maximum 7 jours de délai pour la recevoir, hors j’ai fait ma commande le 13 janvier 2022!!!! aujourd’hui et toujours rien ! Et bien sûr plus de télé depuis tout ce temps …! Avez vous une explication à me donner pour ce temps d’attente si long !!! Avec mes remerciements.
Yves CLEMENT
17 janvier 2022 à 17 h 30 min
Je vous est envoyer un corrigés pour un changement de bouquets
J ai aucune repone de votre part
Fahy
6 janvier 2022 à 9 h 33 min
BONJOUR J AI RESILER MON CONTRAT A CANAL SAT ET VOUS AVEZ DIT QUE VOUS M ENVERE DES ETIQUES POUR METTRE SUR LE COLIS DE RENVOI J AI
TOUJOUR RIEN RECU ENCORE RECEVEZ MESSIEUX MESDAMES MES SINCERES SALUTATIONS
VINCENT GERARD
22 décembre 2021 à 21 h 45 min
Je vais résilier mon abonnement à partir de 2022 pour raison personnel comme je n arrive pas à vous joindre et que mon décodeur ne fonctionne plus et comme je suis dans mes droits je résilie
20 décembre 2021 à 19 h 50 min
Comment trouver maintenant la nouvelle chaine pour wdr 3?
18 décembre 2021 à 3 h 55 min
Actuellement à l’étranger, j’essaye de joindre le service clients car canal + continue à me facturer mon abonnement dont j’avais demandé l’interruption pendant que je suis à l’extérieur.Opération renouvelée depuis 8 ans.
Les adresses courriels de canal + ne fonctionnent pas
16 décembre 2021 à 12 h 03 min
Bonjour , ma carte tnt canal sat étant arrivée à expiration,j’en ai commandé une nouvelle par téléphone payée 15€ ,la personne en ligne m’a dit qu’il fallait au maximum 7 jours de délai pour la recevoir … cela fait plus de 8 jours aujourd’hui et toujours rien ! Et bien sûr plus de télé depuis tout ce temps …! Avez vous une explication à me donner pour ce temps d’attente si long !!! Avec mes remerciements,Sylvie Patucca .
3 décembre 2021 à 6 h 07 min
Bonjour,
Je ne comprends pas comment Canal réussi à faire souscrire un abonnement à mon père décédé depuis 2017 ,je ne pense pas que celà soit utile à l’endroit où il se trouve.Je vais donc devoir les contacter afin de leur renvoyer le matériel que je n’ai pas pu lui installé,je n’ai pas trouvé de branchement au cimetière.
Me voilà bonne pour faire une rétractation pour lui et renvoi de matériel.
26 novembre 2021 à 11 h 38 min
Je comptais résilier mon abonnement avec canal+,trop cher augmentation sans être aviser par courrier, en échange il me propose le nouveau decodeur, j accepté, après réception de celui ci je le branche sans problème après plusieurs heures (8) j accede aux chaînes TNT mais pas aux chaînes canal de mon abonnement motif carte inconnue. Quand on contact canal+ par différents numéros ,impossible, veuillez renouveler votre appel ultérieurement où on tombe sur une personne qui vous dit qu ils ont un bug national. Quand a internet ils ne reconnaissent pas votre numéro client à une lettre et septs chiffres, il ne reconnaissent même pas votre e-mail et impossible de réactualiser vos coordonnées après plusieurs tentatives. J envisagé d envoyer un recommandé avec une mise en demeure dans les prochains jours. J ai de plus en plus de doute sur les compétences de Canal+ et surtout sur leur honnêteté
17 novembre 2021 à 11 h 04 min
Bonjour monsieur pour quelle raison je paie canal plus la somme de 3o.90 euro depuis que je suis j’ai parti de chez vous j aimerait un abonnement plus souple plus correct je vous remercie d’avance mr conti
9 septembre 2021 à 20 h 03 min
je ne trouve plus mon compte canal plus canal sat pourquoi
4 septembre 2021 à 22 h 26 min
Bonsoir,je viens de regarder sur la chaîne 147 ( sfr) le film Le Mans 66 de 2019. Je tenais à vous remercier, j’ai adoré, c’était passionnant,et je me permets de vous redemander pleins de films avec autant de passion. Merci encore, je suis ravie
4 août 2021 à 20 h 34 min
Bonjour
Je voudrait résilier mon abonnement ce me rend trop chier je vous rend le decodeur, je voudrais que vous m’envoyais une etiquette de retour du decodeur svp merci
15 juillet 2021 à 8 h 42 min
j’ai reçu deux nouvelles boxes canal, je n’ai pas réussi à les brancher, j’ai donc remis en service les anciennes. Je n’ai plus accès aux chaînes. Que dois-je faire.
Je suis le client Y 13590146 jean-Paul donckele
11 juillet 2021 à 8 h 26 min
bonjour
je vais résilier canal sat car mon contrat a augmenté sans raison
cordialement
lamer jacques
4 juillet 2021 à 19 h 08 min
Bonjour cela fait 2 jours que je n’ai plus canal sat je désire avoir un geste commercial et demande quand je vais avoir mes chaînes je reste
30 juin 2021 à 21 h 00 min
Bonsoir ,
Je suis madame Dubocq Sandrine,
– Elle ne reconnaît plus la wifi.
– Elle bug sur une chaîne ou un écran bleu.
Je suis obligée de la redémarrer très souvent.
Je souhaiterai l’échanger contre une neuve , comment dois je procéder?
Merci de votre retour rapide.
26 juin 2021 à 8 h 57 min
J’ai eu un geste commercial de la part d’SFR pour un mois de canal+ je n’ai rien demandé rien signé et encore moins donné mes coordonnées bancaires et néanmoins je vois un retrait de 70,69€ Sur mon compte !!
J’espère que vous allez me rembourser !
Surtout que je ne regarde pas et que je m’en suis sorti il y’a des années !!
7 juin 2021 à 16 h 44 min
Bonjour, je n’arrive pas à configurer mon compte my canal parce que mon numéro abonné ne contient pas une lettre et n’a que 7 chiffres.
Que faire ?
26 mai 2021 à 16 h 48 min
bonsoir, je vous prie de ne plus appeler ma mere, ni d’envoyer des relances de paiements
comme ce jour, vous dites que vous allez vous prelever a nouveau ,51.99 , la maison est vide,
elle n’a pas accès à canal plus depuis plus d’un an
si vous continuez a perséverer dans vos réclamations, je fais intervenir UF QUE CHOISIR
On vous a envoyé une lettre recommandée , reçue par vous le 21 mai
vous ne tenez pas compte des courriers, et vous ne pensez qu’a vos prélèvements,
cela a duré 1 an, la maison était vide
mon frere est décédé aussi salutations
18 mai 2021 à 8 h 02 min
Bonjour
Résiliation canal plus début janvier suite à un décès.
A ce jour et ce malgré plusieurs appels, toujours pas d’étiquettes pour retourner le matériel.
A qui doit-on s’adresser pour régler ce problème. Le service client canal plus est incompétent.
28 avril 2021 à 15 h 25 min
Je n’arrive pas à vous avoir par téléphone ni par internet. Vous n’acceptez ni mon numéro de client ni mon mot de passe. Je vous écris ce jour pour vous demander si c’est légal d’augmenter un abonnement sans aucune justification ni explication. Mon abonnement de 79.90 euros jusque là ( qui,soit dit en passant est déjà très cher) passe depuis 2 mois à 109.90 euros. LAMENTABLE.
22 avril 2021 à 14 h 42 min
Bonjour je suis un abonner canal plus mon probleme actuelement j’ai pas reçu la semaine genereuse donc le 15 jours depuus le 18/04/21pourquoi hors je fait le reabonement avant le 18/04/21 l’ancien fini le 24/04/21 et le second commence pour finir le 24/05/21 pour je pas benificiet de la semaine genereuse est mon numero du decoder est 23800287547677