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Service après vente SFR

La Société Française du Radiotéléphone (SFR) débarque sur le marché français de la télécommunication en 1987. Depuis, les activités de l’opérateur se sont développées notamment avec l’essor considérable de la téléphonie mobile pour proposer aujourd’hui ses services auprès du grand public, mais également auprès des grandes structures professionnelles privées ou publiques.

SFR

Premier utilisateur à bénéficier des potentiels de la fibre optique, SFR lance désormais la connexion 4G pour la téléphonie mobile. Son service après-vente propose la plupart de ses interventions en ligne à travers des conseils pratiques, des formulaires de demande d’intervention ou en fournissant des coordonnées de contact pour une réponse rapide.

L’Assistance SAV SFR dispose d’une page Web à partir de laquelle vous pourrez accéder à différents moyens d’aide et de support.

SFR dispose d’un Outil de diagnostic qui vous propose une solution en 5 minutes. Le service est gratuit et vous guide à identifier les problèmes de votre mobile. Le diagnostic se déroule en trois étapes :

– l’identification de votre mobile à travers son numéro IMEI,

– l’identification du problème,

– la solution suggérée par SFR.

Et comme une défaillance logiciel peut aussi être source de dysfonctionnement de votre mobile, SFR vous procure une mise à jour du logiciel de votre téléphone. Pour cela, il faut fournir la marque et le modèle.

Pour une réparation, un Rappel gratuit par un technicien de SFR vous est offert. Ce service est disponible de 8h à 20h sauf le week-end et les jours fériés. Néanmoins, il faut être abonné et posséder un compte chez SFR pour pouvoir bénéficier de cette assistance. Vous devez vous connecter (avec un identifiant et un mot de passe). Cette connexion vous sera toujours demandée lors d’un traitement personnalisé de votre demande.


Lors du diagnostic, un numéro de dossier vous est attribué. Il permettra aux conseillers et techniciens de SFR de faire un suivi de votre dossier. Il sera notamment demandé lors de l’envoi en SAV dans un centre de réparation de SFR.

Avant de décider de contacter le Service après vente de SFR, n’hésitez pas à consulter la FAQ où les questions les plus fréquentes sont traitées en détail qu’il s’agisse de la Téléphonie mobile ou du Box internet.

FAQ SFR

D’une manière générale, vous pouvez vous adresser au Service Client SFR à travers le site Web de SFR, que vous soyez Client SFR ou non. Seulement, pour le client SFR qui doit donc se connecter à son compte, il bénéficie d’une réponse personnalisée. Le non encore client pourra consulter les différentes opportunités sur les produits SFR. Le site dispose même d’une rubrique Sourds et Malentendants où le Service Client communique en langue des signes et par écrit.

Si vous êtes obligé de vous rendre dans une boutique SFR, le site Web de SFR vous aide à situer celle la proche de chez vous, à la page « Trouvez la boutique SFR ou Numericable ». En cliquant sur une carte, vous pourrez être localisé. C’est possible en indiquant votre localisation de faire apparaitre la liste des boutiques SFR à proximité.

Le Service après vente en ligne de SFR peut être également sollicité en cas de :

– urgence et dépannage,

– perte ou de vol de votre appareil,

– blocage de carte SIM.

Notre avis :
Date
Pour
Service après vente SFR
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