Comme son appellation l’indique, Voyage-prive.com est un site qui propose différents séjours, loisirs ou voyages. Le concept de ce portail créé en 2006 par vente-privee.com est d’offrir des voyages sur mesure en vente privée à des prix très attractifs.
Si vous avez besoin d’obtenir des renseignements sur un séjour ou si vous rencontrez un problème avec votre réservation ou votre compte en ligne, voici un guide qui vous permettra de contacter le service client de Voyage-prive.com
Contacter le service client de Voyage-prive.com par téléphone
Bien que les ventes aient lieu uniquement sur Internet, la société mère du site Voyage-prive.com a tenu à offrir l’excellence à ses clients. Ainsi, pour vous aider à concrétiser vos rêves de vacances, un service chargé de la clientèle vous accompagne du lundi au dimanche. Le standard téléphonique est ouvert de 9 h à 21 h sauf le dimanche où les horaires ont été restreints (10 h 30 à 19 h).
Le numéro d’appel est un numéro surtaxé qui vous en coûtera 0,34 € par minute : 08-92-42-64-25. Pour éviter les frais inutiles, nous vous recommandons de vérifier que la réponse à votre demande ne se trouve pas dans la rubrique « aide » comme expliquée ci-dessous. Attention, si votre demande concerne l’assurance que vous avez souscrite, le numéro d’appel est celui de Mondial Assistance : 01-42-99-82-81 (ouvert 24 h/24 et 7 jrs/7).
Rendez-vous dans le centre d’aide en ligne
On y pense que très rarement, mais la plupart des sites en ligne ont une rubrique qui réunit les questions les plus coutumières des internautes. Bonne nouvelle, cette aide en ligne existe chez Voyage-prive.com.
C’est le moment d’en profiter. Dans cette aide, on trouve des réponses sur le fonctionnement du site, le suivi des réservations, des informations sur l’assurance ou encore les problèmes liés à la connexion. L’adresse est la suivante : https://aide.voyage-prive.com/hc/fr/.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Nous contacter ».
Si vos recherches dans la FAQ sont infructueuses, vous pouvez toujours faire appel au service client de Voyage-prive.com par mail. Votre demande peut concerner une annulation de voyage comme un paiement.
Si vous souhaitez utiliser ce moyen de communication, il faut se rendre sur le lien indiqué ci dessus et choisir l’option « envoyer un mail ». N’oubliez pas que vous avez aussi la possibilité de faire ce type de demande depuis votre espace client en ligne. Pour faire une réclamation sur un voyage, écrivez à : service.consommateur@voyageprive.com.
Adresse postale du siège social Voyage Privé
La société VPG est à votre service. Pour la contacter :
Société VPG
Le Patio
Entrée B, Étage 2
684, avenue du club hippique
13090 Aix en Provence
Téléphone du siège social : 08-92-42-64-25.
Madame, Monsieur,
Nous avons réservé auprès de Voyage Privé pour 2 personnes, un séjour à Marrakech du 23 au 29 novembre prochain avec vol aller et retour.
Compte tenu de la terrible catastrophe survenue au Maroc dans la nuit du 08 au 09 septembre, nous vous demandons d’entreprendre toutes les actions nécessaires auprès de vos prestataires pour obtenir l’annulation de notre séjour conformément à l’article13.1 de vos conditions générales de ventes.
Nos références de réservations :
Références Voyage Privé : 104040118VPFR
Référence du Transport aérien : NNKUR5
Dans l’attente de votre réponse, veuillez accepter Madame, Monsieur nos plus cordiales salutations.
Armel ROUGER
Service client déplorable !
Au moment de l’enregistrement pour un vol samedi, la réf ne fonctionne pas. On appelle Transavia qui nous annonce que le vol est annulé, on est repositionné sur le vol du jour même à 18h.
Nous n’avons pas été prévenu par Transavia no pas Voyage Privé !!!
Appel au service client de Voyage Privé : on va vous chercher un autre vol samedi au mêmes horaires.
Après 4 appels : vendredi à 16h, nous n’avons toujours pas de réponse alors qu’on est censé décoller samedi à 6h donc être à l’aéroport à 4h.
Nous devions décoller le 21 octobre avec air caraibes mais nous n’avons pas pu à cause d’air caraibes
J’essaie d’être indemnisé ou d’avoir une autre date de voyage mais voyage privé dit que je dois me rapprocher d’air caraibes et air caraibes dit que je dois me rapprocher de voyage privé
Je suis désespérée
Bonjour, dossier 103747060VPFR
En litige pour erreur d’avion de votre part depuis le 16 septembre 2022, je n’ai toujours pas de réponse à mes multiples messages et appels qui réponde toujours la même chose et sans solution. Pas de possibilité pour joindre un responsable qui ne veut pas parler aux clients et pas possible de joindre le service qui gère les avions.
C’est quand même lamentable de traité les clients de cette manière alors que l’erreur vient de chez vous ?. Vous vous dite n°1 des ventes mais pas pour le SAV et la relation clientèle ?
voyage privé m’a annulé mon voyage la veille de mon départ (ref:103687764VPFR),
prévu le 15 Aout pour 1 semaine à Fuerteventura. le lendemain VP s’est engagé par mail à me rembourser la somme +10% pour dédommagement. Mais à ce jour et après de nombreuses relances toujours aucun virement effectué par VP. Même après l’envoi d’une lettre AR de mise en paiement, aucun signe de vie de VP. J’ai donc pris Rdv avec un conseillé juridique afin poursuivre la procédure.
PAS TRES COMMERCIALE !!!
Bonjour
J’ai pré payé un séjour du 10au 20 août à Rhodes numéro séjour 103610366VPFR.
J’ai versé une partie en CB et en chèques vacances, dont 480€, une employée m’a adressé un mauvais bordereau qui appartient à un autre client.
Depuis vous avez encaissé mes chèques et débité ma carte de crédit, depuis le 11 avril je suis en bagarre téléphonique pour faire valider ces chèques avant la date limite.
On me mène en bateau prétendant gérer la situation hors rien ne se passe et la date de mon séjour approche.
J’ai le retour AR de la poste, la confirmation de ANCV, des courriers de Ufcquechoisir, un dépôt de plainte pour vol de la gendarmerie.
Vous me laissez dans la galère.
J’attends simplement que l’on me valide mes chèques vacances et que je puisse partir en vacances sereinement.
Merci
Cordialement Mme belland.
Bonjour
Je cherche Tour de monde de 120 jours, mais je ne arrive pas vous contacter
Bonjour,
J’essaie de joindre voyage privé en belgique par téléphone mais impossible.
Pouvez vous me communiquer un numéro svp? c’est urgent. il me manque le numéro de réservation de mon vol pour m’enregistrer
Hallo,
Je veux réserver un voyage mais la seule possibilité pour payer pour moi c’est le Master Card.
Parce que j’étais en business trip les semaines prochaines, je n’ ai pas la possibilité de payer avec une carte de crédit. Existe-t-il d’autres options pour payer (transfer, Maestro, …)?
Je recherche un voyage sympa du 22 au 28 juillet a un jouf pres pour visiter le nord de la Norvege voir le spisberg le soleil de minuit etc etc.
Grand supporter des Noirs…je compte sur vous pour une proposition cool.
Cordialement
jackybonnell(at)gmail.com
Bonjour, nous cherchons de l’aide.
on vient de nous annoncer que nous devons changer d’hôtel ou annuler notre réservation pour cause de sur booking, notre référence XXXX.
Grand stress pour toute le famille
Il est prévu que nous soyons réunis avec de la famille, leur réservation: XXXXXX du 3 au 11 avril.
Nous sommes paniques et désempares car nous ne rentrons dans aucune des cases de votre système lors de nos communications avec vos réceptionnistes, nous cherchons un interlocuteur
Des places sont encore disponibles dans le premier hôtel de notre choix, mais hors de portée pour nous, c’est un voyage unique et nous avons consenti de gros sacrifices pour nous offrir ce voyage. De plus Le but de se voyage est bien d’être réuni avec notre famille
Un autre solution
Pouvez vous nous réunir dans un autre complexe de la même catégorie
Ou
Proposer cette solution à d’autres personnes qui n’ont pas a se réunir et d’attache
Si il n’y avait aucune issue , nous utiliserons tous la canaux nécessaires, assurance touring, test achat, radio et autres
Merci de prendre en considération cet appel , SVP
Bonjour
Intéressée par un voyage New York Mexique impossible d’avoir des renseignements cohérents sur la destination et d’avoir plus de renseignements sur la destination !!
Bonjour à tous,
Déjà client chez Voyage.privé.com depuis quelques années (plusieurs voyages :Costa Rica Bali, Maroc , Thaïlande …toujours satisfaits ) ,nous avons été confrontés avant le départ pour notre voyage pour la Tanzanie en Février 2022 (prévus du 05/02 au 12/02/2022)à un souci de test covid positif d’un membre de notre famille (nous sommes 5) » test obligatoire » 72 heures avant le départ …..
Et là commence la vaste fumisterie de cette « agence de voyage » lors de nos appels … .
Les personnes qui décrochent découvrent à chaque fois votre dossier , vous avez l’option de réponse « robotique » :regardez nos CGV ,retournez vous vers vos assurances ou tout simplement vous raccrochent au nez ……
Voyage Privé ne propose aucun dédommagement ,aucun report …donc empoche tout simplement les 12 216.00 euros payé ,ne pouvant soit disant pas annuler ou reporter: le vol de transfert Arusha-Zanzibar ,le vol de retour ,les hôtels, les restaurants et les transferts en taxis ,les entrées dans les parcs…… (choses tout à fait possible si vous réservez tout ça vous même…. ).
Pour information le vol en montgolfière à été annulé (c’était la cerise sur le gâteau de ce voyage avec les enfants) 4 jours avant « notre départ » sans explications ,ni excuses bien sûr .
En résumé fuyez cette pseudo agence de voyage ,puisque tester négatif 2 jours après notre « départ raté » nous avons organiser par nos soins ce voyage en quelques clics avec le voyage en montgolfière inclus et le tout pour moins cher et en partant 3 jours de plus !!!!
Nous avons séjournés dans un des Hôtels de ce programme ( nous étions seulement 8 personnes ….. report plus que facile vu que nous étions loin de l’hôtel complet…..)
Ne vous faites pas avoir par des belles photos et soit disant remises bidons , je peux prouver par les factures et échanges de mails tous mes propos bien sûr .
Nouveau ,j’ai reçu un appel d’un collaborateur qui comprends notre problème ….il nous a gentiment offert 200.00 euros en bon d’achat pour dédommagement ……je suppose que c’était une caméra cachée….mais j’ai beaucoup de mal à rire ……
bonjour, j’ai effectuer une réservation au non Berschy Sabrina et son Fils Djawell pour la Grèce Roda a l’hôtel coralia beach le 30.juillet au 9 juillet j’ai aucun documents de réservation , mais vous avez débiter la somme de 874 euro svp j’aimerais une réponse de votre part Mme Cuvit Souad
Bonjour,
Je lis avec attention ces nombreux mails de mécontentement !!! Et bien je vais inscrire le mien:
Comment depuis septembre 2021, je n’ai AUCUNE réponse à mes 4 mails de relance d’ indemnisation suite à mon séjour en Italie, dans les pouilles ?????, Il n’y a personne au bout du fil ??? sauf tous ces agents hot line qui vous répètent: « je ne suis pas au courant monsieur, je relance et je vous rappel !! » oui bien sûr…
Je ne sais pas ce qu’il se passe, mais vous entrez dans le milieux pas sérieux du tout.
Bonjour
je suis ravie que vous connaissiez mon adresse. Comme vous n’avez jamais répondu aux très nombreux mails que je vous ai envoyés ainsi que deux courriers recommandés avec AR je pensais que vous l’aviez égarée!!
Je vous demande de cesser de m’envoyer tous les messages dont vous m’inondez pour des voyages avec votre agence car plus jamais je ne vous solliciterai pour voyager.Un voyage à Madrid avorté par votre faute m’a suffi
Evelyne Baïle N°dossier 103458123VPFR
J’ai réservé un voyage pour porto Bay Falesia, j’ai attendu 45 min la navette que j’avais payé et personne n’est venu me chercher. J’ai été obligé de prendre un taxi, je ne suis pas la seule dans ce cas’il y a un couple de français qui sont dans le même cas. Puis je compter sur un transport pour mon retour. Mille mercis. Les vacances commencent bien
Bonjour,
Il est impossible de joindre voyage privé par teléphone !
Bonjour nous essayons depuis plusieurs semaines et ça n abouti a rien je vous pris de me rappeler ou m envoyer un mail c est a propos d un voyage de mars2020.Cordialement
Vous dites que vous ètes à notre écoute et pourtant vous ne répondez jamais à nos questions par mail ou tel !!!!!
Je vais laisser des avis plus que négatifs CAR JE SUIS TRES MECONTENTE de vos soit disant services ! l’argent par contre est rapidement retiré du compte
A 2 jours de notre voyage pour Naples, aucun document de voyage, aucunes informations, le prélèvement de 2886 euros a été prélevé.
Je ne sais quel recours utilisé. C’est INADMISSIBLE
depuis bientot un mois impossible dE vous avoir au tel meme sur le 08
c est affolent…je souhaitais partir en juin ET avait qq questions a
poser….maintenant c est trop tard pour les sables d olonnesj ai un avoir jusqu a
janvier prochain je crois que je vais vous demander un remboursement n etant
pas disponible cet ete ET BLOQUEE ENSUITE EGALEMENT
si entre temps je vois qq chose pour mars /avril 22 est ce valable?
CORDIALEMENT
m hamon
Bonsoir,
Depuis 1 semaine j essaie de vous joindre …. mais impossible ! nous devons partir pour Ténérife le 26 Mai de Lyon St Exupery et faire le test PCR 72 heures avant le départ !
le voyages est il maintenu ??? ref 103208332VPFR
HELP CONTACTEZ MOI
Nous avons réservé et payé un voyage à MYCONOS n dossier 103322234VPFR pour un montant de 2352€
mon amie madame Piron est hospitalisée pour 5 semaines au minimum
Nous avons souscrit une EUROP ASSISTANCE Assistance multi risques premium vpfr3489167 et aucune réponse !!!!!!
Une voyageuse très mécontente
je viens de réserver un voyage pour Bucarest. J’ai payé un acompte mais impossible de m’enregistrer et Impossible de contacter le site
j’ai déjà voyagé avec voyage privé plusieurs fais et sans aucun problème. Mais cette fois, je ne suis pas contente.
Le service assistance lorsque on se trouve à l étranger par mail ne fonctionne pas lorsque l on a un besoin par contre la mise en vente de vos séjours marche parfaitement bien
Bonjour,
Interlocuteurs : Aude, Fanny
Je reviens vers vous une nouvelle fois n’ayant toujours aucune nouvelle.
Dossier N° 103037421VPFR concernant une demande de remboursement.
Envoi des document par mail le 09/09/2019 : accusé de réception de votre part le 14/09/2019 avec une promesse de me tenir au courant.
N’ayant pas de nouvelles mail le 29/09/2019 réexpliquant la situation avec accusé de réception de votre le jour même.
Nouveaux mails les 13 – 14 – 22 octobre et 4 novembre ,toujours pas de nouvelles …
Depuis silence ‘radio’ que dois-je faire,aller voir une association de consommateur ou autre pour connaître les recours possible?
S’il faut aller plus loin dans les démarches cela ne me gène pas je trouve inadmissible ce genre de pratique.
Vous souhaitant bonne réception
Cordialement.
Je ne suis pas du tout contente de Voyage Privé …arrivée à l’aéroport de Marrakech personne pour le transfert on a dû payer un taxi pour aller au Riad Poupre et là, on nous a dit qu’on a été transféré dans un autre Riad.. bien sûr aucune information… et pour le retour idem on a dû repayer pour le transfert. Et le comble… quand je les contacte par téléphone ils ne reconnaissent pas mon adresse mail ni mes références
Vacances foutu à tenerife a cause de vous
Votre image vas en prendre encore un sacrè coup.
Honteux de votre comportement dans notre voyage
Voleur abus de confiance et de faiblesse résumé de voyage privé
Zéro service client voyage privé = voleur
Arnaque….abus de confiance
Bonsoir à voyage privé ,
Je suis allée en Jordanie du 26 janvier au 2 février et j’y ai vécu quelques contrariétés . En arrivant à Aman nous sommes montés ds 1 bus pour nous conduire à l’hôtel et la surprise tt d’abord nous nous sommes retrouvés avec d’autres personnes ( 9 de voyage privé et au total 40 personnes !!!) puis ensuite on nous a annoncé que vu l’heure tardive de notre arrivée ( 22h ) nous n’aurions pas de dîner ce qui était prevu ds le programme , l’heure à tj était de22h donc pas de surprise pour le restaurant, pourquoi n’a t il pas prevu. Ensuite nous avons eu bcq de problèmes pour ouvrir notre porte tous les soirs jusqu’à 45min un soir , pas très agréable de ne pas pouvoir rejoindre notre chambre. Dans cet hôtel on nous a servi tous les soirs exactement les mêmes plats pas très bons en plus.
Le soir de notre départ nous n’avons pas pu nous doucher ni nous changer apres une journee dans le désert ni nous rendre à l’heure prévue à l’aéroport car nous rentrions du wadi rum et notre car a eu une panne en cours de route, ne pensez vous pas qu un autre itinéraire aurait pu être prevu pour nous soyons à Aman ou proche d Aman le jour du départ.
Pour le reste ce voyage c’est bien passé, le guide était très bon et sympathique, l’hôtel de Petra superbe sur tous les plans ( chambre, repas, personnel )
Cordialement
Annie
Bonjour. j’aimerais savoir quand allez vous programmer un circuit organisé aux Pays Baltes.comme l’année dernière. Merci pour votre réponse.
Cela fait 8 semaines que je me bats avec voyage privée malgré 3 recommandées pour les chèques vacances envoyés qui n’ont pas reçu selon leurs dires en entier
Donc sur les 700 euros envoyés, ils me disent manquer 160 euros
Mais depuis le début, les réponses de leurs plateformes à Lisbonne sont absurdes
Un coup ils ont pas reçus les chèques
Puis on m’a dit qu’ils étaient périmées
Puis que on les avait retrouvés
Puis finalement qu’une partie
Le plus triste dans tout cela, est que j’ai toujours une personne différente et que mon dossier n’est toujours pas traité
Une plainte pour Vol va être fait
J’ai déjà voyagé plusieurs fois avec Voyage Privé et je n’ai jamais eu aucun problème avec ce site ni avec leur service client. Les personnes que j’ai eues au téléphone pour réserver sont très agréables et professionnelles, et si il arrive un problème pendant le voyage (il y a beaucoup d’aléas dans un voyage !) ils répondent vite et efficacement. Mon vol pour avait été annulé à la dernière minute par Ryanair et ils m’ont immédiatement trouvé une solution pour partir en vacances ! :)
très bon accueil téléphonique et très bien renseigné . pour instant rien a redire chaque fois que j’ai fait appel a eux toujours satisfait
Ce message vient à point ! oui, j’ai aimé Séville mais Quelle surprise quant à mon arrivée à l’hôtel Exe Sevilla Palmera, l’hôtesse d’accueil m’a annoncé que mon nom et celui de mon amie ne figuraient pas sur les réservations et que l’hôtel était complet pour les 2 nuits ! Elle a essayé de contacter Bambara à Barcelone, pas de réponse. J’ai donc appelé voyage privé et là, un festival… je n’ai malheureusement pas relevé le prénom de mon interlocuteur. Dans un premier temps il a appelé Bambara qui n’a pas répondu puis m’a rappelé en m’indiquant un autre hôtel au bout de 2 heures… par précaution, j’ai donné l’adresse à l’hôtesse de l’hôtel où nous attendions et qui me répond : ce n’est pas un hôtel mais un centre de congrés !!! bien, je rappelle Voyage privé qui me répond que si et je demande qu’il vérifie… J’attends encore une bonne heure et effectivement , me donne une autre adresse ! presque 4 h d’attente et la nuit noire pour me rendre au nouvel hôtel ! Voyage privé m’assure qu’il va payer de suite mes 2 nuits et que je n’aurai aucun problème… Oui, en partant, 2 jours après, on m’a présenté une facture de plus de 300 euros ! j’ai expliqué mon cas et la personne a bien compris mais m’a certifié que Voyage Privé n’avait rien fait !!! J’ai eu la chance d’avoir quelqu’un de compréhensif et j’ai pu quitté l’hôtel sans payer cette note… Ceci dit, cela m’a un peu gâché mon séjour…J’espère que quelqu’un lira ce message et me répondra.
voyage privé des voleurs de chèques vacances!!!!!
ne jamais traiter avec ses arnaqueurs.
je vais me battre pour obtenir reparation.
Je viens de arriver à Kiotari Mitsis Rodos Village avec mon mari et mon fils de 26 ans. Je suis très en colère cela ne correspond pas du tout à ce que voyage prive m’a vendu. J’ ai demandé si les bungalows étaient spacieux pour 3 adultes pour préserver un espace à vivre .ils m’ont dit oui .et sur place place on se retrouve dans une chambre petite avec un grand lit plus dans un coin un petit lit pour un enfant maximum 12 ans ,en tout cas sûrement pas pour un adulte de 1m8on. J ai contesté ils m ont répondu que pour eux c’est est un bungalow. Il est impensable de vivre pendant 10 jours dans cet espace réduit. Conclusion nous avons pris une chambre famille avec un supplément de 35€ en plus par jour. Je voudrais un geste commercial car à cause de voyage prive nous payons un gros supplément. Je suis cliente depuis 2012 en plus et c’est est la première fois que la prestation ne correspond pas. Comment faire pour avoir le dédommagement? merci
N° de Dossier: **********
bonjour,
à ce jour nous n’avons aucun billets d’avion de vente prive ??? cela est-il normal ???
merci de nous tenir informé
salutations
VOULEZ VOUS ME TRANSMETTRE VOTRE N° DE FAX
MERCI