Service Client Sony Mobile

Ce post a été publié en réponse à la question d’Isabelle de Toulouse concernant le Service client Sony Mobile.

Bonjour,

J’ai acheté en précommande le 10 septembre 2014 via le site de sonymobile.com un smartphone pour un montant 500€. Payé par Paypal, ce montant a été débité de suite.
Le colis est parti le 26 septembre et je l’ai reçu le 7 octobre après quelques allers-retours du transporteur.
Tout semblait parfait au sortir de la boîte, mais malheureusement à l’allumage après la première charge effectuée, l’écran du Smartphone présente un défaut : une tache claire en haut à droite de l’écran d’environ 2mm avec un halo bleuté autour.

J’ai immédiatement fait une demande de prise en charge par l’intermédiaire du site web XperiaCare.
Le 8 octobre, revenant sur ma position, après que ma demande de réparation ait été confirmée, j’ai fait une demande de remboursement par l’intermédiaire du chat de sonymobile.com.
La personne en ligne a transféré ma demande au service concerné.

J’ai ensuite contacté questions.fr@support.sonymobile.com pour de plus amples renseignements quant au suivi de mon dossier.
J’ai eu une réponse par mail le lendemain comme quoi ma requête avait été remontée au service commercial qui me confirmera ma demande par email.

Depuis, plus aucune réponse à mes mails quotidiens et le service commercial ne s’est toujours pas manifesté.
Et je ne parviens pas à joindre le service client par téléphone.

Le 13 octobre, j’ai reçu par courrier une lettre prépayée venant du SAV France, avec toutes les instructions pour renvoyer le téléphone et la batterie dans les 30 jours à compter du 8 octobre, donc avant le 6 novembre 2014.

Je ne veux pas faire réparer ce smartphone, je désire le renvoyer dans sa boîte d’origine avec tous ses accessoires et être remboursée de mon achat en faisant jouer mon droit de rétractation de 14 jours comme indiqué sur le site web.

En attendant j’ai activé une nouvelle carte SIM de 5€, je paye un nouvel abonnement de 15.99€ par mois au lieu de 0€ auparavant et mon ancien téléphone ne fonctionne plus !
J’aurais aimé pouvoir rentrer en contact avec une personne physique du service client afin qu’elle puisse donner réponse à mes questions. Je n’ai trouvé nulle part l’adresse physique de Sony Service Commercial afin de leur envoyer un courrier en recommandé AR.

Je vous remercie de me donner l’occasion de pouvoir exprimer mon problème et vous en suis reconnaissante,

Notre réponse:

Bonjour Isabelle. Nous sommes désolés d’apprendre cela et allons vous aider à contacter le service client Sony Mobile. Si vous avez fait l’acquisition de votre téléphone via le site Sonymobile.com, sachez que vous pouvez en effet leur renvoyer l’appareil sous 14 jours. Pour connaître l’adresse postale de retour, nous vous invitons à joindre le service client Sony Mobile au numéro de téléphone suivant: ‎+33 (0)9 69 32 21 21. Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Les horaires d’ouverture du service client sont les suivants : Du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail via ce formulaire de contact ou bien démarrer une conversation instantanée (chat) en vous rendant à cette adresse : https://account.sonymobile.com/fr-FR/#/signin.

Pour aller plus loin, voir notre article sur les solutions aux pannes et problèmes Xperia

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