Service client Orange Open

Orange Open est un ensemble d’offres proposées par l’opérateur Orange incluant tout ou partie des services suivants : Internet, Télévision, Téléphone fixe et Mobile. Les offres Orange Open peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins. Si vous êtes intéressé par une offre Orange Open, vous pouvez souscrire en ligne ou en appelant le service client d’Orange.

Comment contacter le service client orange Open ?

Pour contacter le service client Orange Open, il existe plusieurs numéros de téléphone correspondant chacun à un service spécifique. Afin d’être aiguillé vers le bon service relation client, il est donc préférable de vous rendre sur le support de contact Orange Open et suivre les indications qui s’affichent à l’écran.

Si vous souhaitez par exemple entrer en contact avec le service client pour souscrire à une nouvelle offre mobile, voici les étapes à suivre :

• Dans un premier temps, sélectionnez le type d’offre que vous avez actuellement, entrez donc « OPEN »;
• Ensuite, il vous est demandé l’objet de votre demande. Choisissez parmi les thèmes « souscription à une offre ou un équipement supplémentaire »
• Puis, répondez à la question suivante « Quel est l’objet de votre démarche ? » en sélectionnant « mobile »
• Enfin, vous obtenez l’ensemble des possibilités de contact, notamment le numéro de téléphone : 08 00 830 800 suivi des horaires d’ouverture : joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures. Il vous est possible de choisir l’option  » Se faire rappeler par un conseiller » ou bien « entrer en relation avec un conseiller par messagerie instantanée ou eChat ».

Informations utiles en cas d’urgence Mobile

Si vous rencontrez des problèmes avec votre mobile, voici quelques informations utiles :

• Carte SIM bloquée / Comment obtenir le code PUK : connectez-vous à votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Urgence et dépannage » > Mobile bloqué. Un bouton « obtenir mon code PUK » apparaîtra alors. Ou bien appelez directement le service client avec votre ligne fixe Orange au 3970 (joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).
• Mobile perdu ou volé : Suspendez immédiatement votre ligne en appelant à partir d’une autre ligne le 08 00 100 740, service automatisé ouvert 24h/24h 7 jours sur sept ou bien au 3970 de 8h à 20h du lundi au samedi. Rendez-vous ensuite dans une boutique Orange pour renouveler votre carte SIM et acquérir un nouveau mobile. En cas de vol, munissez-vous du code IMEI (15 chiffres) figurant sur la facture ou le coffret d’achat puis portez plainte dans le commissariat le plus proche de chez vous.
• Pour contacter l’assurance Orange Open : Appelez le 09 70 821 628 pour déclarer un sinistre et le 09 70 821 628 pour connaître l’avancée de votre dossier.

Informations utiles pour dépannage

En cas de panne ou de problèmes techniques, Orange Open propose une page d’assistance guidée très complète. Avant d’appeler le service client, il est recommandé de consulter cette page pour trouver la réponse à votre question ou une solution de dépannage par vous-même. Cette page propose également des tutoriels vidéo pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur cette page, vous pouvez contacter le service client Orange Open en choisissant le type d’offre que vous avez actuellement et en sélectionnant le thème correspondant à votre problème. Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au numéro indiqué sur la page de contact ou demander à être rappelé par un conseiller ou à entrer en relation avec un conseiller par messagerie instantanée ou eChat.

Il est également possible de prendre rendez-vous avec un conseiller en boutique Orange pour une assistance personnalisée. Vous pouvez réserver votre créneau horaire en ligne sur le site internet d’Orange Open.

En plus de l’assistance technique, Orange Open propose également des services de sécurité pour protéger vos données et votre vie privée en ligne. Par exemple, vous pouvez souscrire à l’option « Protection des données » qui vous permet de sauvegarder vos fichiers et de les restaurer en cas de perte ou de vol de votre appareil. Vous pouvez également souscrire à l’option « Contrôle parental » pour protéger vos enfants des contenus inappropriés sur internet.

Enfin, Orange Open offre également des services de divertissement comme la télévision, le replay, le streaming, la musique, les jeux en ligne, etc. Vous pouvez personnaliser votre offre en choisissant les services qui vous intéressent le plus et en les combinant comme vous le souhaitez.