Aliae Téléphone : comment contacter Aliae (Autoroute A79)

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vous avez effectué un trajet en voiture sur l’autoroute A79 et vous souhaitez contacter l’organisme en charge des paiements de la portion d’autoroute en flux libre ?


Dans cet article, nous allons répondre aux principales questions des utilisateurs et également vous fournir les coordonnées pour contacter le service client Aliae en cas de problème de paiement ou de contestation du montant demandé lors de votre trajet sur l’autoroute A79.

vue aérienne autoroute Aliae

Ça veut dire quoi « autoroute en flux libre » ?

Si vous avez emprunter l’A79, vous avez probablement vu sur de nombreux panneaux indiquant que c’est une autoroute en flux libre et vous invitant à payer le péage sur leur site Internet officiel www.aliae.com

Une autoroute en flux libre c’est une autoroute sans péage physique, à l’aide de caméras la plaque de votre véhicule est enregistré et vous êtes invité à régler le montant demandé en fonction de votre trajet soit via leur site Internet officiel, soit via des bornes de paiements accessibles via l’autoroute A79 ou soit en ayant un abonnement de Télépéage.

Si vous avez souscris à un abonnement Télépéage, avez de nombreux panneaux qui vous indique « qu’un badge fixé est un badge détecté », vous êtes donc invité à bien fixé le badge que vous disposez de façon bien visible pour qu’il soit facilement détecté lors de vos trajets sur cet autoroute.

Quel est le tarif pour emprunter l’autoroute A79 ?

Vous trouverez dans ce document PDF l’ensemble des tarifs pratiqués.
Il y a le tarif de base, les tarifs pour les véhicules à faible émission de co2 et les tarifs pour les poids lourds
Sur son site Internet officiel, Aliae annonce que L’A79 est l’autoroute la moins chère en France.

Quel est le moyen le plus facile de payer l’autoroute A79 ?

Si c’est la première fois que vous empruntez cet autoroute et que vous ne comptez pas faire ce trajet régulièrement, l’idéal selon nous est d’ajouter une alarme sur votre téléphone pour le lendemain lors d’une pause sur votre trajet.

Exemple : vous empruntez l’A79 un lundi, vous ajouter une alarme sur votre téléphone pour le Mardi et le Mardi vous recevez un rappel pour régler votre trajet sur l’A79
Vous vous rendez sur le site officiel aliae.com pour régler le montant de votre trajet.

Si vous avez l’habitude d’emprunter ce tronçon d’autoroute, nous vous invitons à souscrire un abonnement et à fixé le badge que vous allez recevoir pour que le paiement se fasse automatiquement.

Si vous êtes accompagnateur, sachez qu’il n’est pas possible de régler votre trajet en direct sauf si en cas de planification complète du trajet.

De combien de temps je dispose pour régler mon trajet sur l’autoroute A79 ?

Vous avez 72h pour payer le montant demandé.
Quatre solutions de paiement sont disponibles.
Deux solutions de paiement d’anticipation : le télépéage et l’inscription de la plaque d’immatriculation sur le site Aliae de votre véhicule.
Deux solutions de paiement après avoir terminé votre trajet : le site internet officiel d’Aliae et les bornes de paiements Aliae, il y a 16 bornes disponibles, elles sont présentes dans des aires de repos, dans des haltes péage ou au niveau d’échangeurs.

Si j’oublie de payer : que se passe t il ?

Vous allez recevoir une constatation de non paiement (CNP)
Vous avez 10 jours pour régler votre trajet, le plus simple étant de le régler par carte bancaire sur le site officiel d’Aliae.

Si vous ne payez pas votre constations de non paiement dans un délai de 10 jours, le propriétaire du véhicule va recevoir une demande de paiement du prix du péage et en plus une indemnité forfaitaire de 90€.

Réclamation Aliae : comment contester un trajet ?

Il faut d’abord se rendre sur le site officiel Aliae puis dans la liste des trajets il faut sélectionner « Compléter votre demande »

Puis on vous demande quel trajet(s) souhaitez vous contester puis on vous demande le motif de contestation ainsi que des justificatifs.

La démarche pour contester un trajet sur l’autoroute A79 est expliquée dans un document PDF accessible à cette adresse : https://paiement.aliae.com/upload/RECLAMER_Trajet.pdf

Comment contacter le service client du site Aliae.com ?

Vous pouvez contacter leur service client via un formulaire en ligne disponible à cette adresse : https://paiement.aliae.com/fr/contact

Sur leur page Mentions légales, une adresse e-mail est également disponible : a79.concessions@eiffage.com

Cependant, pour une meilleure gestion de votre demande et une prise en charge plus rapide, nous vous invitons à remplir leur formulaire de contact, l’adresse e-mail présente sur leur page de mentions légales n’a pas pour vocation d’être une adresse e-mail de gestion/relation client.

Quel est le numéro de téléphone pour contacter Aliae ?

Voici le numéro de téléphone pour joindre le service client d’Aliae : 0 806 005 005, service téléphonique disponible du lundi au samedi de 8h00 à 19h00.

Un formulaire de contact et une adresse e-mail sont également disponibles sur le site officiel d’Aliae (voir paragraphe ci-dessus)

Les questions réponses fréquentes

Comment payer l’autoroute A79 ?

Il est possible de payer de 4 façons différentes : soit après avoir effectué votre trajet via le site Internet officiel Aliae.com soit via une borne de paiement ou soit avant d’avoir effectué votre trajet en souscrivant à un badge télépage ou en inscrivant sa plaque sur le site d’Aliae.

Comment payer le péage A79 sur internet ?

En vous rendant sur le site officiel d’Aliae dont l’adresse est https://www.aliae.com
Ce site est disponible et accessible depuis un smartphone, un ordinateur ou une tablette disposant d’une connexion à Internet ou un accès au réseau 3G/4G.

Quel est le prix d’un télépéage ?

Le prix des badges de télépéage va légèrement varier en fonction du prestataire que vous allez choisir.
Le badge Télépéage ALIAE A79 est actuellement à 2€40 par mois pour la partie Espagne/Portugal et la livraison du badge est à 4€ en France Métropolitaine.
Rappel : le prix d’un trajet sur l’autoroute dépend du type de véhicule et de la distance du trajet que vous avez ou que vous allez effectué.

[ratemypost]
Mis à jour le 13/03/2023

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17 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour j ai déjà eu problème de péage avec ce véhicule je ne suis jamais passe par cette autoroute FW148 PP ET LA JE REÇOIS ENCORE UNE FACTURE VOUS AVEZ DEJA UNE PLAINTE

  2. Nous avons passé la journée à essayer de payer notre trajet sur l’A79 du 19 novembre 2023 en ligne.
    Notre paiement a été refusé à chaque fois.
    Nous avons passé 2 heures au téléphone avec des conseillés ALIAE sans résultats.
    Si nous comptons le prix de nos communications ,notre trajet va nous couter très cher.
    Nous ne reprendrons jamais cette autoroute.
    Le système est une véritable arnaque et nous avons l’intention de prendre l’appui d’une organisation de consommateurs.
    Pas question de payer une amende alors que nous cherchons en vain à payer.

  3. Vos centres de paiement le long de la section de Moulins sont une HONTE ! Le soleil en plein dans l’écran, on ne voit rien. En plus c’est du CHINOIS, on est obligés de faire appel à l’assistance après avoir essayé plusieurs fois de payer. La queue s’allonge, tout le monde râle. Ce système est scandaleux. En juillet/août ce doit être une belle perte de temps à ces bornes stupides. Vous devriez avoir honte de telles pratiques. Une chose est sûre, je ne retournerai JAMAIS sur cette route pour m’énerver !!!

  4. 1er circulation sur cette autoroute pendant les vacances d’été et moi aussi je me suis fait…. « gauler », je suis un délinquant de la route.
    ….et ça continue ……plus de ticket de caisse…, plus de ticket carte bleue,…. plus de ticket autoroute…, en clair aucune preuve d’achat, si c’est pas pour arnaquer le consommateur, l’usager que nous sommes tous ça y ressemble fortement.
    Par contre pour envoyer par courrier une amende majoré pour non paiement d’un péage sur A79 alors là ils savent faire.

    Preuve que le système n’est pas clair 40 millions d’automobilistes dépose un recours.

  5. je me suis aperçu sur le magasine auto plus que je devais payer pour avoir pris l autoroute n 79 ont devrais avoir plus d information sur ses nouveaux
    mode de payement pouvez vous m’envoyer un document par courrier

  6. Système opaque bâti pour générer une amende !
    Information sur le péage invisible (ou alors bien peu…). A la place, ALIAE semble avoir préféré investir sur le recouvrement d’une « infraction » adressée à un automobiliste de bonne foi traité comme un délinquant.
    Beau sujet pour une enquête DGCCRF, un autre dossier UFC Que Choisir ; pourquoi pas une action collective contre ALIAE fondée sur un défaut manifeste d’information de l’usager en vue d’encaisser un péage majoré ?

  7. JE N AI JAMAIS ENTENDU PARLER DE CETTE AUTOROUTE PAYANTE NOUVELLE FORMULE .AUCUNE INFORMATION POUR LE DERNIER PEAGE INDIQUé .A L ALLER JE SUIS RESTER BLOQUé DEVANT LA BORNE DE PEAGE 30 A 35 MN LIBERée ENFIN PAR UN ETRANGER QUI A VALIDé MON PAIEMENT EN MONNAIE LA CARTE BLEUE ETANT INDISPONIBLE car PAS DE RECU possible SUR DEFAUT DE PAPIER.JE RECOIS UNE DEMANDE DE PAIEMENT SANS MONTANT PRECISé.JE NE PEUX AVOIR CONFIANCE DANS DE TELLES IMPOSITIONS DE PAIEMENT.

  8. Je tiens à faire part de mon profond mécontentement. J’ai l’impression d’avoir à faire à une superbe arnaque 10 cts de péage sur une portion de route sans indication, relancée pour non paiment d’amende allant jusqu’à 375 €. Je ne compte pas le prix d’expédition et du papier….De qui se moque-t-on ? Du pauvre pékin qui se voit obligé de régler, parce que protester sur le site ne sert à rien (j’ai essayé). Rien d’autre à ajouter. 10 cts de péage ! Du vol direz vous ?

  9. Bonjour j ai effectué un trajet sur la A79 le 29 juillet et jai recu un courrier pour payer 0,99€
    Je souhaiterais payer par chèque.
    Ou dois-je envoyer le chèque et a quel ordre
    Cordialement.

  10. bonjours,j’ai encore recu un avis de payement;je possede un bip & go depuis 2 ans:no societè:25008 client:1505179 produit clè:250000502 ,j’ai une maison dans l’allier et je fait le trajet 2 fois par mois,tout les payages depuis la haute savoie fonctionne toujours sans aucun problème,il n’y a que ce merveilleux tronçon a flux libre qui est une veritable catastrophe,si je doit recevoir a chaque fois des commandenent a payer,dite le moi tout de suite,ca ira plus vite et je retourne sur les national et rend mon telepeage,et comment ce fait il qu’il marche sur certaine portion et pas sur d’autre,je pense que vous avez encore de gros progres a faire,franchement ca devient fatiguant,bonne journèe

  11. Très déçu par ce système qui opéré dans l’indignation du citoyen. Comment apprécié lorsqu’on est pas avisé. J’ai eu un échange téléphonique avec un commercial qui donne l’exemple d’un magasin. Dans ce cas précis je reconnais ma marchandise, le montant et surtout ma facture en finalité.

  12. Circulant sur une nationale (N79) gratuite, nous nous retrouvons (sans être prévenu autrement que par un panneau de dernière minute nous laissant pas le temps d’emprunter la dernière sortie gratuite), sur une autoroute payante !! J’appelle cela une arnaque, voire même un danger car nous aurions pu piller et faire une manoeuvre dangereuse pour pouvoir sortir de ce traquenard !
    Devant ce manque d’information, l’obscurité total du système, je me rends compte maintenant que je suis obligé de payer un service dont je ne voulais pas, sous la menace de devoir payer une amende de 90€. Pourquoi il n’y a aucun recours contre ce racket organisé… Ne nous étonnons pas si les gens veulent tout brûler dans ce pays de fous!

  13. Bonjour, comme Nicole, j’ai aussi reçu un courrier me demandant de régler le péage de l’A79. Aucune indication de montant à payer sinon l’information, pour ne pas dire menace, d’amendes forfaitaire de 10 € et 90 € pour infraction de non-paiement de péage. D’ailleurs aucune information sur l’A79 de cette disposition de péage à part « flux libre » qui ne veut rien dire. Essayant de joindre ALIAE par téléphone et sur le site, impossible. Je m’interroge sur la véracité…???? Espérons que les remarques contribueront à améliorer les informations indispensables aux usagers. Meilleures salutations.

  14. Quelques questions d’une personne qui est en train de digérer une nouvelle expérience:
    Est-ce que les organisateurs de cette nouveauté extraordinaire ont jamais eu l’idée q’ il sera possible que des personnes un peu âgé peuvent être en route qui n’ont pas l’habitude d’utiliser des modes de payement électroniques?
    Est-ce que toutes les personnes étrangères en route seront capable de comprendre les symboles neufs et de les interpréter correctement?
    Est-ce que les touristes qui ne parlent pas le français seront content de se trouver vis-à-vis d’une situation inconnue et inquiétante?
    Pourquoi les amis et les voisins (des Français!) n’avait aucune réponse sur ma question concernant: Flux libre, péage sans barrière, symboles inconnus, etc?
    Avec un sentiment un peu amère – – –

  15. Bonjour,
    Suite à mon premier trajet de cette autoroute j’ai reçu une demande de règlement par courrier. Après vous avoir envoyé une demande de renseignements par votre plateforme, pour être certaine de la véracité de cette demande, je n’ai reçu ni réponse, ni accusé de réception, ni un aucun moyen d’enregistrer ce mail. La demande de payement par un flash code me paraissait non légale puisque ne donnant aucune autre possibilité de payement que ce dernier alors que la loi oblige à une diversité de possibilités.
    Après renseignement auprès de ma direction, j’ai réglé 23,60 € le 28/03 sans jamais avoir reçu ni d’explication de cette demande, ou justificatif, ou facture ou accusé de réception.
    Aujourd’hui à nouveau je reçois une demande de règlement de 12,90 € sans aune explication, ou date, de trajet.
    Tout ceci me parait non seulement obscure mais abusif sur une demande de payement sans explication.
    Je voudrais donc connaitre les raisons de cette demande et recevoir un justificatif du payement de 23,60 € .
    Avec mes remerciements.
    N.HUGON

  16. Le système de paiement en flux libre sur l’autoroute A79 n’est pas super pratique à moins en effet de penser payer 24h plus tard en ajoutant un rappel sur son téléphone. Dommage qu’aucun numéro de téléphone ne soit disponible pour contacter leur service client !

  17. Le système free flux est ridicule et.pénalisant pour les utilisateurs
    Notamment lorsque l´on loue un véhicule.
    Encore une fois le consommateur trinque au profit des richisimes cie d’autoroute…