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Service client Amazon : Annulation / Remboursement

Vous venez de passer votre commande sur Amazon, mais vous constatez qu’il vous manque une partie du matériel ? La marchandise ne correspond pas à vos attentes ? Votre article est arrivé cassé ou abîmé ? Vous n’êtes pas satisfait des services offerts ?

Pour toutes ces raisons et tant d’autres, il est effectivement possible de demander un remboursement Amazon. Néanmoins, il faut respecter les conditions légales imposées par l’agence afin de mener à bien votre requête.

Logo Amazon

Quelles sont les démarches nécessaires pour annuler une commande Amazon ?

Si vous souhaitez revenir sur votre décision, vous bénéficiez d’une durée maximale de 30 minutes dès réception de la confirmation de votre commande pour procéder à une annulation. Au cas où celle-ci est déjà en cours de préparation, dirigez-vous directement vers le site officiel Amazon depuis lequel vous pouvez choisir la section « demander une annulation ».

Toutefois, cela ne signifie pas que votre commande a bien été annulée. Amazon vous envoie un email de confirmation dans les plus brefs délais pour vérifier si l’annulation est validée.

Comment solliciter un remboursement chez Amazon ?

La majorité des remboursements sont opérés suivant la modalité de paiement adoptée lors de la validation de votre commande. Dans des circonstances exceptionnelles, une autre option s’offre à vous. Il s’agit d’un remboursement instantané. En outre, le retour du matériel remboursé doit être effectué dans un délai de 30 jours. Vous pouvez éventuellement suivre l’état de votre remboursement à travers votre compte Amazon.

Comment entrer en relation avec le service client Amazon par téléphone ?

Contactez le service conseiller en composant le numéro 00 1 206-922-0880. Vous pourrez ainsi recueillir plus d’informations et quelques recommandations sur les produits avant de les commander. Expliquez de façon claire la raison pour laquelle vous voulez annuler la commande. Pendant ce processus, l’assistance se charge d’examiner votre dossier et de vous apporter les instructions utiles à vos problèmes en temps voulu.

Comment joindre l’assistance clientèle Amazon par internet ?

Vous devez simplement utiliser le formulaire disponible sur la page Amazon en vous rendant à la rubrique Contactez-nous. Vous pouvez par la suite soumettre votre réclamation en ligne conformément aux consignes mises à disposition. Pensez à détailler soigneusement votre message afin de faciliter la procédure. Une fois que vous avez rempli tous les champs requis, il vous suffit d’envoyer le formulaire via le site.

Comment prendre contact avec le service clientèle Amazon par voie postale ?

On vous propose divers moyens de communication afin d’accélérer votre demande. Une autre alternative consiste à renseigner l’objet de votre réclamation par courrier postal, avec vos coordonnées complètes. Par mesure de précaution, il est toujours souhaitable de transmettre une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception. Les adresses indiquées pour ce genre de requête sont les suivantes :

Amazon EU SARL
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy – France

Direction Juridique Amazon
251 Boulevard Pereire
75017 Paris – France

 

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