Si vous rencontrez un problème avec votre commande, un produit ou la livraison et que vous souhaitez contacter le service client Amazon ou l’un de ces services, il existe plusieurs méthodes de contact disponibles, notamment par téléphone, par e-mail ou par courrier. Dans cette publication, nous allons vous présenter les différents canaux de communication disponibles pour résoudre les problèmes courants rencontrés par les clients auprès du service client d’Amazon.
Amazon est une entreprise mondiale de commerce électronique qui propose une large gamme de produits et services à ses 200 millions de clients à travers le monde. Bien qu’Amazon soit connu pour sa plateforme de vente en ligne, l’entreprise propose également de nombreux autres services tels que Amazon Prime, Amazon Music, Amazon Lockers, Amazon Kindle et Amazon Business, parmi d’autres.
Contacter le Service client d’Amazon par Téléphone
Horaires : Le service client Amazon est ouvert tous les jours de la semaine, de 6h à minuit du lundi au samedi et de 10h à 19h le dimanche. Il est recommandé d’éviter d’appeler entre 10h et 11h et entre 17h et 19h, car les appels sont nombreux et les temps d’attente peuvent être plus importants.
Pour contacter Amazon par téléphone, vous pouvez composer l’un des numéros suivants, en fonction de votre situation :
- Pour les clients d’Amazon Prime : 0805 10 14 20 (numéro de téléphone gratuit)
- Pour les clients d’Amazon SAV : 08 00 94 77 15 (numéro de téléphone gratuit)
- Pour les clients d’Amazon Music : 0805 10 14 20 (numéro de téléphone gratuit)
- Pour les clients d’Amazon Lockers : Pas de numéro de téléphone disponible, contacter le service client via le site web.
- Pour les clients d’Amazon Kindle : Pas de numéro de téléphone disponible, contacter le service client via cette page.
- Pour les clients d’Amazon Business Marketplace : Pas de numéro de téléphone disponible, contacter le service client via le site web.
- Pour les clients d’Amazon Audible : 0 800 94 45 12 (numéro de téléphone gratuit)
Pour contacter le service client Amazon depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38. Les coûts de l’appel varient selon votre opérateur téléphonique.
Les conseillers du service client Amazon sont généralement très réactifs et pourront répondre rapidement à vos questions ou résoudre vos problèmes. Assurez-vous d’avoir vos informations de commande à portée de main lorsque vous appelez, pour faciliter le traitement de votre demande.
Joindre un conseiller Amazon en ligne
Vous pouvez également contacter le service client Amazon en ligne, en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site. Il est ouvert sept jours sur sept et garantie une réponse sous 24heures.
Identifiez vous puis indiquez l’objet de votre message afin de contacter le service client par mail, ou bien pour être rappeler automatiquement
Amazon a également mis au point un service « tchat » afin de pouvoir parler en live avec un conseiller commercial ou technicien, le service est joignable du lundi au dimanche de 7heures à minuit, pour y accéder il vous suffit de vous connecter via le lien donné ci-dessus.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à consulter la page d’entre–aide, et tapez un ou plusieurs mots clés dans la barre de recherche située en bas à gauche de la page.
Voici quelques exemples de Sujets traités :
Vérifier, modifier ou annuler une commande / Suivi de commande : Livraison, expédition / retours, échanges / remboursements / paiement / problème de téléchargement / utilisation chèque cadeau / contacter le vendeurs / modifier mes coordonnées personnelles, mon compte ..
Une fois sur la page de contact Amazon (voir lien ci dessus), cliquez sur le problème rencontré et identifiez-vous. La liste de vos commandes passées s’affichera alors, vous n’avez plus qu’à sélectionner la commande concerné et cliquer sur la démarche souhaitée, comme par exemple « Retourner un produit » ou « Suivre votre colis »
Pour envoyer une réclamation à Amazon concernant un litige, vous pouvez directement écrire à odr-eu@amazon.com
Les formulaires de contact des autres services d’Amazon :
Pour contacter Amazon Business : https://business.amazon.fr/fr/nous-contacter/contact
Pour joindre Amazon Prime et Prime Music : https://www.amazon.fr/hz/contact-us/foresight/hubgateway-issues-5. Connectez-vous, sélectionnez « Prime », le problème rencontré et cliquez sur « J’ai toujours besoin d’aide »
Pour Amazon Kindle : Rendez-vous sur le même lien et sélectionnez « Appareil Fire, Kindle ou Alexa ».
Pour Amazon Audible : rendez-vous sur cette page pour contacter Audible.
Envoyer un courrier postal au service client d’Amazon
Pour effectuer un retour via Amazon, identifiez-vous à votre espace client et sélectionnez « Mes commandes ». Une étiquette de retour avec une adresse postale sera générée et vous n’aurez plus qu’à la coller sur votre colis.
Si vous souhaitez envoyer un courrier postal au siège d’Amazon, adressez votre enveloppe à l’adresse suivante en prenant soin d’indiquer le service concerné :
Amazon 67 Boulevard du Général Leclerc à Clichy 92110 France
En espérant que ces informations vous seront utiles.
2 juillet 2023 à 16 h 35 min
Bonjour,
j’ai passé commande sur le site amazon , celle ci a été immédiatement payée sans pour autant
transiter par l’autorisation banque .
Autre demande , pourquoi n’ai je plus besoin de m’identifier pour accéder a mon compte depuis
l’application boutique Amazon ?
21 mars 2023 à 12 h 52 min
Pour contacter le service client d’Amazon prime pour l’annulation de votre inscription à Amazon Prime il faut se rendre sur leur page spéciale pour résilier votre abonnement : https://www.amazon.fr/mm/pipeline/cancellation
Vous devez être connecté à votre compte client Amazon pour pouvoir résilier votre compte Amazon Prime.
Pour les professionnels qui ont un compte Amazon Business, vous pouvez contacter le service client d’Amazon PRO sur cette page : https://business.amazon.fr/fr/nous-contacter/contact
Je n’ai pas trouvé l’adresse pour service client Amazon par Chat (messagerie instannée)
Mais j’ai trouvé l’adresse du forum d’Amazon pour poser une question sur les différents produits proposés par Amazon :
Echo & Alexa
Fire TV
Prime Video
Amazon Music
Tablettes Fire
Liseuses Kindle
Appstore
Amazon Drive & Amazon Photos
Le forum d’aide Amazon est disponible à cette adresse : https://fr.amazonforum.com
6 janvier 2023 à 17 h 02 min
boujour je me presente daniel je voudrais ouvert un nouveau compte chez vous
19 décembre 2022 à 11 h 17 min
j’ai fait une commande chez Amazon,j’ai demabdé une livraison en point relais mais pour accéder à mes colis il me faut un smarphone et je n’en n’ai pas!!!!!
8 décembre 2022 à 11 h 50 min
Bonjour,
J’ai mis mes coordonnées à jour 10 fois en 15 jours et malgré ça vous continuez à me bloquez ma commande ! Ce jour le 8 décembre 2022.
Que se passe t’il ?
Madame RIVERON
6 décembre 2022 à 21 h 23 min
commande de Mme Devrieux Andrée : livre « La cuisine expliquée » de Charles Gilles, expédiée à Jonathan Devrieux Ce colis est bien
arrivé dans cette boîte aux lettres, mais détérioré. Le coin du livre est abimé, le carton est visiblement tombé en cours d’acheminement.
Je fais appel à votre compréhension, j’habite le Vaucluse et j’envoyais ce
cadeau de Noël à mon Petit-Fils dans la Sarthe. Pouvez-vous renvoyer le plus rapidement possible le même ouvrage et à la même adresse?
Nous vous remercions par avance et vous adressons nos salutations.
21 novembre 2022 à 13 h 46 min
Moritz jean Marie
Plus possible de me connecter dans ma messagerie orange suite problème.
Que faire pour rétablir àmazon?
13 novembre 2022 à 19 h 47 min
Bonjour,
La télécommande du TV Chiq, Commandé le 14 novembre 2021 N° de commande : 171-2931264-5625151ne fonctionne plus. Le clavier numérique est bloqué. Merci de me faire parvenir une nouvelle télécommande au plus vite. Cordialement Claude ROLLIN.
18 octobre 2022 à 8 h 18 min
Après avoir utilisé Amazon Prime pendant de nombreuses années et m’être rendu compte à quel point c’est cher, je ne veux pas payer pour Prime. Mais je ne peux pas commander chez Amazon sans qu’un écran propose Prime, sans possibilité de sortir de cet écran, semble-t-il. Comment faire ?
12 octobre 2022 à 15 h 04 min
Bjr j’ai commandé des chaussures hélas elle sont trop petite aussi j’ai suivi les informations pour les renvoyer mais on me les a retourné avec écrit FRAUDE je ne comprend pas c’est la première fois que sa arrive depuis que je commande chez vous j’attends de vos nouvelles merci M Durannel
28 septembre 2022 à 9 h 34 min
bonjour , il est depuis plusieurs jours impossible d’acheter quoi que ce soit sur le site amazone car mon compte n’est pas reconnu . . . mon adresse mail ainsi que mon numéro tél et , plusieurs fois changer à la demande de vos service mon mot de passe pour pouvoir accéder à mon compte rien ni fait c’est toujours le même problème pas possible d’y accéder car mon compte n’est pas reconnu . . .
30 août 2022 à 7 h 13 min
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nous ont soit disant livrés le 18 août mais nous cherchons toujours notre colis cette commande nous ne l avons pas reçu alors que toutes les autres nous sont bien parvenues merci de nous remboursées ou renvoyer la commande
21 août 2022 à 14 h 19 min
Je ne peux pas me connecter, les SMS reçus sur mon vieux petit téléphone portable ne sont pas exploitables, je ne peux rien faire, puisque je ne peux plus me connecter à mon amazon client .
2 août 2022 à 18 h 10 min
Suite à la grève de tri d’Ajaccio, je n’ai toujours pas reçu mon colis livré le 24 juin 2022 ! Il n’y a pas eu de suivi donc je n’ai pas de coordonnées transporteur pour avoir le numéro de colis ! et j’ai demandé à AMAZON de me donner le numéro de colis ils sont censés répondre entre 6 et24 h et cela fait un peu plus de 24 h et toujours rien reçu !! AMAZON donne la possibilité d’être appelé ou par mail mais je crains un surcout vu que l’appel vient d’Angleterre ! nous sommes le 2 aout et cela fait un mois et demi que j’attends mon colis !
2 août 2022 à 17 h 42 min
Bonsoir je voudrais savoir depuit quelques temps les livreurs Amazon ne peuvent pas me joindre sur mon portable en définitif leurs appels tombent sur mon répondeur je voudrais savoir pour quelle raison cela se fait exceque cla vient de chez vous car je n’ai jamais bloqué un numéro de chez vous je vous remercie de bien vouloir chez votre centre de livraison le numéro n’a pas était mis ne pas déranger je vou remercie d’avance pour se dérangement cordialement alain reula
16 juillet 2022 à 11 h 15 min
Bonjour commande passé le 6 juillet a se jour toujours pas reçue ma commande pourquoi je paye amazon prime je devais être livree le 13 juillet ou est ma commande je suis tres en colère car j’attends pour faire mes travaux CDL Mme belaifa Patricia