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Service client Amazon

Contacter le Service client d’Amazon par téléphone:

Le service client Amazon est ouvert tous les jours de la semaine, de 6h à minuit du lundi au samedi et de 10h à 19h le dimanche.

Vous pouvez joindre un conseiller en composant le numéro gratuit le 0805 10 14 20 depuis un poste fixe en France. Il est recommandé d’éviter d’appeler entre 10h et 11h et entre 17h et 19h, car les appels sont nombreux et les temps d’attente peuvent être plus longs.

  • Attention le numéro 0 800 84 77 15 circule sur internet mais il s’agit de l’ancien numéro de l’enseigne. Il n’est désormais plus attribué.

Pour contacter le service client Amazon depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38. Les coûts de l’appel varient selon votre opérateur téléphonique.

amazon

Joindre un conseiller en ligne :

Vous pouvez également contacter le service client Amazon en ligne, en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site.  Il est ouvert sept jours sur sept et garantie une réponse sous 24heures.
Identifiez vous puis indiquez l’objet de votre message afin de contacter le service client par mail, ou bien pour être rappeler automatiquement

Amazon a également mis au point un service « tchat » afin de pouvoir parler en live avec un conseiller commercial ou technicien, le service est joignable du lundi au dimanche de 7heures à minuit, pour y accéder il vous suffit de vous connecter via le lien donné ci-dessus.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à consulter la page d’entre–aide, et tapez un ou plusieurs mots clés dans la barre de recherche située en bas à gauche de la page.

Voici quelques exemples de Sujets traités :

  • Vérifier, modifier ou annuler une commande / Suivi de commande : Livraison, expédition / retours, échanges / remboursements / paiement / problème de téléchargement / utilisation chèque cadeau / contacter le vendeurs / modifier mes coordonnées personnelles, mon compte ..

Une fois sur la page de contact Amazon (voir lien ci dessus), cliquez sur le problème rencontré et identifiez-vous. La liste de vos commandes passées s’affichera alors, vous n’avez plus qu’à sélectionner la commande concerné et cliquer sur la démarche souhaitée, comme par exemple « Retourner un produit » ou « Suivre votre colis »

Exemple de démarches possibles une fois connecté à votre compte client Amazon

Pour envoyer une réclamation à Amazon concernant un litige, vous pouvez directement écrire à odr-eu@amazon.com

Envoyer un courrier postal au service client Amazon:

Pour effectuer un retour via Amazon, identifiez-vous à votre espace client et sélectionnez « Mes commandes ». Une étiquette de retour avec une adresse postale sera générée et vous n’aurez plus qu’à la coller sur votre colis.

Si vous souhaitez envoyer un courrier postal au siège d’Amazon, adressez votre enveloppe à l’adresse suivante en prenant soin d’indiquer le service concerné :

Amazon 67 Boulevard du Général Leclerc à Clichy 92110 France

En espérant que ces informations vous seront utiles.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
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Merci de vérifier le contenu de votre message avant sa publication, le langage SMS n'est pas accepté. Cet espace d'expression vous permet de partager un message, un avis ou une question publiquement sur cette page. Si le contenu de votre message est compatible avec la charte de modération, il sera publié et visible par tous y compris des moteurs de recherche. Ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre directement un service client d'une société ou d'une marque. Merci de ne pas transmettre d'informations personnelles (mis à part votre prénom), ni des identifiants ou mot de passe de connexion. Pour contacter une entreprise, vous pouvez suivre les indications fournies via notre site ou bien vous rendre directement sur le site Internet officiel de l'entreprise concernée.

 
Nous avons reçu 1 014 messages, voici les plus récents :
  1. boujour je me presente daniel je voudrais ouvert un nouveau compte chez vous

  2. j’ai fait une commande chez Amazon,j’ai demabdé une livraison en point relais mais pour accéder à mes colis il me faut un smarphone et je n’en n’ai pas!!!!!

  3. Bonjour,
    J’ai mis mes coordonnées à jour 10 fois en 15 jours et malgré ça vous continuez à me bloquez ma commande ! Ce jour le 8 décembre 2022.
    Que se passe t’il ?
    Madame RIVERON

  4. commande de Mme Devrieux Andrée : livre « La cuisine expliquée » de Charles Gilles, expédiée à Jonathan Devrieux Ce colis est bien
    arrivé dans cette boîte aux lettres, mais détérioré. Le coin du livre est abimé, le carton est visiblement tombé en cours d’acheminement.
    Je fais appel à votre compréhension, j’habite le Vaucluse et j’envoyais ce
    cadeau de Noël à mon Petit-Fils dans la Sarthe. Pouvez-vous renvoyer le plus rapidement possible le même ouvrage et à la même adresse?
    Nous vous remercions par avance et vous adressons nos salutations.

  5. Moritz jean Marie

    Plus possible de me connecter dans ma messagerie orange suite problème.
    Que faire pour rétablir àmazon?

  6. Bonjour,
    La télécommande du TV Chiq, Commandé le 14 novembre 2021 N° de commande : 171-2931264-5625151ne fonctionne plus. Le clavier numérique est bloqué. Merci de me faire parvenir une nouvelle télécommande au plus vite. Cordialement Claude ROLLIN.

  7. Après avoir utilisé Amazon Prime pendant de nombreuses années et m’être rendu compte à quel point c’est cher, je ne veux pas payer pour Prime. Mais je ne peux pas commander chez Amazon sans qu’un écran propose Prime, sans possibilité de sortir de cet écran, semble-t-il. Comment faire ?

  8. Bjr j’ai commandé des chaussures hélas elle sont trop petite aussi j’ai suivi les informations pour les renvoyer mais on me les a retourné avec écrit FRAUDE je ne comprend pas c’est la première fois que sa arrive depuis que je commande chez vous j’attends de vos nouvelles merci M Durannel

  9. bonjour , il est depuis plusieurs jours impossible d’acheter quoi que ce soit sur le site amazone car mon compte n’est pas reconnu . . . mon adresse mail ainsi que mon numéro tél et , plusieurs fois changer à la demande de vos service mon mot de passe pour pouvoir accéder à mon compte rien ni fait c’est toujours le même problème pas possible d’y accéder car mon compte n’est pas reconnu . . .

  10. 2 Lampe de Chevet Tactile, Yuusei Lampe de Table Dimmable, Lampe de Table avec Fonction Touch, 4 LED Ampoule Blanc Chaud Incluse, Carré Abat-jour en Tissu Lampes, pour Chambre Bureau Salon

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    nous ont soit disant livrés le 18 août mais nous cherchons toujours notre colis cette commande nous ne l avons pas reçu alors que toutes les autres nous sont bien parvenues merci de nous remboursées ou renvoyer la commande

  11. Je ne peux pas me connecter, les SMS reçus sur mon vieux petit téléphone portable ne sont pas exploitables, je ne peux rien faire, puisque je ne peux plus me connecter à mon amazon client .

  12. Suite à la grève de tri d’Ajaccio, je n’ai toujours pas reçu mon colis livré le 24 juin 2022 ! Il n’y a pas eu de suivi donc je n’ai pas de coordonnées transporteur pour avoir le numéro de colis ! et j’ai demandé à AMAZON de me donner le numéro de colis ils sont censés répondre entre 6 et24 h et cela fait un peu plus de 24 h et toujours rien reçu !! AMAZON donne la possibilité d’être appelé ou par mail mais je crains un surcout vu que l’appel vient d’Angleterre ! nous sommes le 2 aout et cela fait un mois et demi que j’attends mon colis !

  13. Bonsoir je voudrais savoir depuit quelques temps les livreurs Amazon ne peuvent pas me joindre sur mon portable en définitif leurs appels tombent sur mon répondeur je voudrais savoir pour quelle raison cela se fait exceque cla vient de chez vous car je n’ai jamais bloqué un numéro de chez vous je vous remercie de bien vouloir chez votre centre de livraison le numéro n’a pas était mis ne pas déranger je vou remercie d’avance pour se dérangement cordialement alain reula

  14. Bonjour commande passé le 6 juillet a se jour toujours pas reçue ma commande pourquoi je paye amazon prime je devais être livree le 13 juillet ou est ma commande je suis tres en colère car j’attends pour faire mes travaux CDL Mme belaifa Patricia