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SAV Amazon

Il est possible de contacter le service client d’Amazon France pour un problème sur une commande, un souci de livraison ou encore la réception d’un produit casé ou abîmé.
Amazon, site référence de la vente en ligne de produits culturels ainsi que de produits hifi et électroménager, mets à la disposition de ses clients un ensemble de solutions complets pour les contacter.

Sommaire :

Amazon

Si vous avez une question relative aux produits ou à Amazon directement, et que vous souhaitez entrer en relation avec le SAV, voici toutes les solutions.

 

Contacter le SAV Amazon par téléphone

L’une des façons les plus sûres et rapide de contacter le SAV Amazon est de prendre le téléphone. Le service-client Amazon vous accueille tous les jours au 08 00 94 77 15 (appel gratuit depuis la France métropolitaine).
Réalisez vos appels aux heures de bureaux (entre 8h et 20h généralement) pour avoir une personne à votre disposition. Si vous appelez le SAV Amazon depuis un pays étranger, ce numéro ne fonctionnera pas. Utilisez alors le 0033 1 74 18 10 38.

Il s’agit du numéro de contact du service client dédié aux personnes qui ne résident pas en France.

Panier Amazon

 

Contacter le SAV Amazon par e-mail

Evitez de trouver un e-mail d’une personne chez Amazon pour contacter le SAV. La meilleure solution consiste à utiliser les formulaires mis à votre disposition sur le site Amazon. Une page « Contactez-nous » a spécialement été mise en place. Vous pouvez la trouver en suivant ce lien.

Amazon ecommerce

Vous pouvez alors contacter Amazon pour une commande que vous avez passé, une question liée au Kindle, ou encore une demande sur un produit numérique. Le formulaire de contact Amazon est très complet et permet notamment de laisser un message pour savoir où en est rendue une commande, la modifier, demander un remboursement, ou encore signaler un problème de paiement.

Si vous ne souhaitez pas faire une demande de contact, mais simplement retourner un produit, gagnez du temps avec cette page spéciale « Retourner un article que vous avez commandé ».

 

Contacter le SAV Amazon par voie postale

Amazon est joignable par vois postale. Voici l’adresse du siège social de Amazon Amazon EU S.à.r.l. 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg N’utilisez pas cette adresse pour faire vos retours produits.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

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Nous avons reçu 362 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour

    Est ce que vous livrez en Guadeloupe
    Dans les départements d’outre-tombe mer

    Merci

  2. J’ai payée pour une palette de produits hacteck qui m as coutee la somme de 89.90 le 4 novembre dernier et je n’ai rien touché depuis ce jour j’ai payée pour cela alors je souhaite que l on me livre ma palette avant que je m énerve

  3. Bonsoir,
    je suis Solange 13110 Port-de-Bouc.
    JJe tenais particulièrement à remercier la jeune fille qui m’a livré en fin de soirée mon colis commandé chez Amazon.
    Elle a eu la gentillesse de revenir à 2 reprises, en début d’A.Midi, je partolais travailler.
    Elle m’a appelé & nous nous sommes mises d’accord pour qu’elle me l’apporte en fin de soirée, ce qu’elle a bien évidemment fait.
    Les personnes comme elle sont malheureusement devenues extrêmement RARES donc je voulais d’une, vous le signaler & de 2, qu’elle soit félicitée pour son Dévouement, Amabilité & Gentillesse
    En vous remerciant par avance

  4. IMPOSSIBLE POUR LE PAIEMENT AVEC LA CARTE .
    JE NE PEUX PAYÉ QU’AVEC PAYPAL

  5. je n’ai toujours pas reçu ma cde une télécommande livraison prévue entre le 30aout et le 6 septembre. Cordialement J.P.K.

  6. Bounjour j’ai fait une commande mais j’ai rien reçu j’ai preuve de paiement

  7. Bonjour je n ai jamais demandé d abonnement prime retiré ça de suite

  8. Très déçue de ce comportement, je vous pensais plus intelligents que ça.
    Je conteste cette augmentation de compte Amazon Prime, les cause sont bidons sachant les milliards que vous cumulez.
    Je vous informe que je ne renouvellerai pas mon abonnement Prime à ce prix, je ne suis pas un 🐑.
    Je fini mon contrat et ciao.
    Profiteurs !!!

  9. Bonjour je joue à des jeux ou Amazon cossionne ce jenre de pratique des jeux avec des gain que vous ne peyé pas je pérciste bien que vous ne peyé pas je ne suis pas là pour blague donc je dénonce la pratique de Amazon . Je peux vous faire parvenir tous les captures d’écran des gains que j’ai gagné mais que j’ai pas reçu. Je dénonce que Amazon sont des arnaqueurs et des escrocs donner moi un Mail pour vous envoie les copies des captures d’écran des gains .

    Cordialement Jean Claude

  10. bonjour,
    Je viens d’être prélevé de 49 euros le 21/03/22.
    pour un abonnement prémium que je n’ai pas pris.
    J’aimerai le remboursement,
    Cordialement

  11. Bonjour,
    Depuis quelques jours, j’essaie de passer commande en payant avec la carte virtualis du CMB. Elle est systematiquement refusée. Quelle est la démarche à effectuer pour rétablir son fonctionnement ? Merci

  12. bonsoir j,ai un problème depuis un moment vous m,envoyer des piles que je ne commande pas veuillez me rembourser et ne plus m,envoyer des articles que je ne commande pas merci cordialement

  13. Bonjour
    Peut on précommander le nouveau james bond « mourir peut attendre »
    dés aujourd’hui.
    merci

  14. la ça fait bien plus d’un mois que j’ai commandé et payé un DVD que je ne reçois pas ?!c’est le DVD  » johnny hallyday à Nashville ,avec don everly,emmylou harris,carl perkins and tony joe white !quand vais -je le reçevoir ?!ça commence à faire long !

  15. Bonsoir j’ai un problème je peux pas enregistrer mon adresse. Sur mon compte.Je vous remercie d’avance de votre compréhension.Servant Sandrine

  16. Bonjour ça fait un mois j’envoie des messages on m’a ramené des Arctic et ça fonctionne pas j’ai envoyé des photos et des vidéos j’envoie des mails aux fournisseurs personne me répond comment faut faire je veux que on me renvoie deux autres Arctic la même chose qui marche le télécommande fonctionne pas sur les deux articles merci de me répondre le plus vite possible ça serait bien

  17. Bonjours de Valencia Espagne.
    Je me permet de vous demander , si lors de ma dernière commande du 28 juillet 2021 (que j’ai reçus 4 jours plus tard par Amazon Prime je vous en remercie.) Très rapide !
    Mais, je me suis rendu compte en visualisant mon Compte MaterCard Banco Sabadell que le paiement ne ce serait pas fait enfin d’après je peu voir.
    Je dois vous le signaler : Commande 2485961 Total de la Commande : 102,29 Euros.
    Voila, je serrai plus tranquille avant de re passer une autre commande vers vous. (par téléphone idéale mais qu’en Français n’oubliez pas l’indicatif pour l ‘Espagne ) en cette fin Août 2021, je tiens a vous remercier très sincèrement Je suis clients chez vous dés votre début Amazon.

  18. Bonjour je voulais savoir pourquoi Amazon m’a crédité de 15,99 euros, est-ce une faute de votre part ?? Sinon vous pouvez continuer à me créditer de l’argent avec plaisir 😁 merci 😉

  19. Bonjour,

    Je ne peux pas me connecter à mon compte client Amazon, je reçois un message sur mon portable (vieux portable) me demandant de cliquer sur le lien pour me connecter, ce qui est impossible; Comment faire ?

  20. Bonjour,

    Je ne peux pas me connecter à mon compte client Amazon car un message arrive sur mon portable (vieux portable) me demandant de cliquer sur le lien pour me connecter. Comment faire ?

  21. Numéro de téléphone inutile impossible de joindre amazon pour des produits défectueux colis vides colis endommagés
    Impossible de retourner les colis avec la prise en charge d’Amazonas.
    Frais supplémentaires …
    Arnaque ..
    Je ne commande plus

  22. Bonjour, je viens de constater que vous m’avez débité la somme de 49€ sur mon compte le 9 mars 2021 . Je n’ai rien demandé et rien commandé. Je vous serai gré de me rembourser au plus vite vous avez mes coordonnées.

  23. Depuis ce matin, je ne peux plus avoir accès à mon compte client à moins de répondre à un message arrivé sur mon téléphone portable qui n’est pas un smartphone. De ce fait je ne peux appuyer sur le lien du message reçu sur cet appareil. Cette situation est d’autant plus gênante, que j’avais besoin d’envisager des achats. Merci de m’aider à trouver une solution autre que l’identification via le smartphone que je n’envisage pas d’acquérir dans l’immédiat.

  24. Bonjour,

    Cliente chez vous, depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu à me plaindre de la livraison et la réception de mes colis.
    Il semblerait que cela ne soit plus le cas, en effet, je vous informe que cela s’est produit par 2 fois sur mes dernières livraisons. Elles sont arrivées dans ma boite aux lettres avec une ouverture suffisante pour pouvoir regarder la teneur de ma commande.
    Il serait souhaitable que vous agissiez en conséquences.
    Cordialement

  25. Pour Amazon le transporteur a pas trouvé mon adresse pourtant mon adresse je vous l’avez donnée

  26. Bonjour jai commande une paire de chaussure de foot pour mon fils des Nick en pointures 45 cela fait 3 semaines et toujours rien elle devait etre livré à mon domicile sous 48 a 72 heures j’ai payé par carte 95 euros elles étaient en promotions et ça a était débité sur mon compte mon adresse est la suivante j’espère sincèrement les recevoir cette semaine car il me les faut pour samedi prochain cordialement Monsieur

  27. Bonjour je viens de vous commander une saison 8 de Gilmore girls lui m’en faux q une et si c est possible de vous pané en cache… merci laetitia gillon

  28. Bonjour, j’ai été prélevé d’un montant de 49€ Je sais que ça correspond à l’envoi sans frais ,j’aimerais être prévenu à l’avance pour pouvoir refuser car je ne suis pas intéressée et ça m’éviterai à l’avenir d’avoir à faire une demande de remboursement merci de me répondre et de faire le nécessaire Bonne journée

  29. .Bonjour, un peu,en colère, car je n’arrive plus à me connecter, pour faire des achats,ça toujours bien fonctionner, je ne comprends pas ,Merci de régler ce problème, que je pense passager,Merci encore Mr Giliberto

  30. Bonjour

    Mon compte toujours ca marche pas purquoi?

    cordialement

  31. Bonjour,
    Commandé le 21 février 2020 N° de commande : 405-9719748-4249944
    il est impossible de se faire livrer à un point retrait « magasin » ou « Amazon Hub Locker – Angélique ». L’article est une simple nappe avec une certaine dimension de 150x240cm. Article l’harmonie du décor nappe rectangle 150x240cm kosmo gris
    Vendu par : cdaffaires 75
    Cela donne l’impression que le colis va être livré par 1,50 x 1.40. alors qu’il est plié et pas encombrant.
    Merci de revoir ce dysfonctionnement.
    Bon courage

  32. Bonjour,

    Toujours pas reçu mon colis qui devait être livré le 7 février?merci
    Cordialement

  33. Votre site, c’est de la merde! impossible de contacter quelqu’un pour exposer son problème!

  34. Bonjour je vous contacte car j’ai reçu mon colis mais il est ouvert dans ma boîte aux lettres et il y a rien dans le carton

  35. Je viens de recevoir un mail d’Amazon,pour me signaler que j’avais commandé un smartphone Apple Iphone XS au prix de 920€,alors que je n’ai rien commandé ,pour la simple raison que mon épouse et moi-même avons eu des problèmes avec ce site et que nos cartes bancaires ont été supprimées
    Si Amazon n’est pas au courant ,pourquoi il envoi des produits ????????????
    Le mieux c’est de payer un peu plus cher et d’aller voir ailleurs

  36. j ai fait une commande de 28.99€. j’ai un débit 250.00€ d’une commande que j’ai pas faites et de plus qui est annulé.

  37. Comme d’habitude colis non livré et sur mon compte marqué livré et mis dans la boite aux lettres. La poste l’a déposer dans une autre boite aux lettres ou voler et ils ne veulent rien savoir

  38. Toujours en panne de l’entrée de mon code je ne peux plus commander et toutes les manoeuvres indiquées par un conseiller n’ont pas abouti.

  39. Amazon fait la vente OK mais les problèmes de livraisons récurrents devient lassant, et très désagréables, avec certains transporteur véreux mal honnêtes.

  40. Bonjour,
    Depuis quelques mois (4 mois au moins), je constate un prélèvement dans mon compte de la part d’Amazon, « Amazon Prime », pour un montant de 9,59€. A ce jour, après versification dans mon espace client Amazon, je n’ai pas trouvé l’explication au sujet de cette opération. J’attend toujours la réponse et remboursement de la part d’Amazon.

  41. Comme d’habitude colis non livré et sur mon compte marqué livré et mis dans la boite aux lettres. Livreur voleur et menteur chez AMAZON il faut attendre 3 jours pour que leur enquête bidon soit fait. Nous sommes clients où bien otages dans cette société.

  42. archi nul
    on ne trouve plus « contactez-nous »

  43. Bonjour
    J ai aperçu sur mon compte bancaire que vous m’avez débite 49,00€ vu que j ai fait un achat de 18€ si vous pouvez redebite sur mon compte bancaire rapidement 49€ je vous passe mon adresse mail
    Cordialement Mme vigneron melanie

  44. j ai ete debité de 5.99 euros je n ai rien demandé je souhaite etre remboursé

  45. je veux acheter MAGIE D’HIVER de Sherryl Woods avec 2 autres auteurs (en tout 3 livres en 1) IL EST DE COULEUR ROUGE or, au moment de payer, le livre affiché est différent (et je l’ai déjà acheté) et il y a 5 auteurs dont Nora Roberts en 1er ET IL EST DE COULEUR BLEUE PALE
    Cette proposition d’achat d’occasion est de 1.43€
    je suis client chez vous
    je n’ai pas trouvé le formulaire de contact!!!

  46. Impossible de contacter un SAV ou un conseiller Amazon, N° tèl bidon, vous savez nous trouver pour acheter, mais lorsque nous souhaitons vous faire part d’un problème, alors plus personne. Je pense que je vais stopper mes achats sur votre site, la moindre notion de confiance serait d’être disponible pour les clients qui vous permettent d’exister et de prospérer.

  47. Bonjour, j’ai aussi été débité de 49 euro alors que je n’ai pas demandé d’abonnement prime le 27/12/2019.
    J’attends aussi votre remboursement.
    De plus il n’y a même pas un onglet nous contacter sur la page d’accueil.

  48. bonjour
    le 5 dec j’avais commandé une doudoune , cet article ne m’a jamais été livré.
    dans votre suivi cet article a été livré le 9 dec à la poste de senlis
    j’ai fait une réclamation à la poste ;sans nouvelles depuis.
    puis je espéré un remboursement de ce produit de 69 euros
    merci et salutations

  49. bonjour:je était débité de la somme de 49,00 euros le 20/12/19 .Je me souvient pas avoir passer commande .Voulais vous me ma communiquer le plus rapidement au sujet de cette transaction ,Merci .Cordialement Jorge Carvalho

  50. rina
    j ai été débitée de 49 euros concernant un abonnement a amazon prime alors que je n ai rien demandé. L année derniere meme probleme mais j ai été remboursée
    J attends donc votre remboursement et souhaitant que ça s arrete là

  51. Bonjour,
    Pour la commande ci-dessous, le livreur n’a rien trouvé de mieux que de détériorer ma boite aux lettres pour que le petit colis rentre, elle est fichue et doit être remplacée !!! cette situation est inexcusable !

    Date de la commande : 19 décembre 2019
    Numéro de commande Amazon.fr : 405-2842787-8349155
    Montant total : EUR 15,19

  52. Ca ma coute 25 euro de communication en essayant de vous joindre avec le 117 118 tout ça pour annuler une commande que vous ne vouliez pas prendre en compte, bravo amazon !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Et bien sur ne comptez pas sur moi ni sur ma famille pour commander sur votre site , encore une fois bravo !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Pardon pour le chiffre c’est le 118710 mais vous savez 25 euros 6 minutes j’en perd mon latin et encore une fois bravo amazon !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  53. Bonjour. Je vein vers vous care j ai un Debi de 49 eures je voudrais savoir pour quoi amicale canderan

  54. en fait ,ce site n’a pas l’air de servir a grand chose.aucune réponse ne semble apportée a l’ensemble des messages
    mon compte est bloqué,rien n’y fait .les appels ,les soit disants code pour debloquer.Rien…on se fout du monde chez AMAZON!

  55. Bonjour
    je vous ai fais une commande hier qui n est pas passer pouvez vous me dire pourquoi ce n’est pas la première fois que je commande je n’ai jamais eu de problème,
    merci de me répondre cordialement

  56. Inutile de me rappeler que mon paiement est refuser je me suis tromper de mode j »ai pris un autre article que j ‘ai payé et qui va m’étre livré, parfois il faut étre devin ou moins con pour s’y retrouvé amicalement

  57. Bonjour
    Vous ne donnez pas le lien pour déposer une réclamation, vous expliquez aller dans » contactez nous » mais il n’est pas possible de déposer une réclamation.

    Il est quand même surprenant de ne pas trouver cette possibilité aussi facilement que pour les commandes!
    Je pense que cela est volontaire.

    Je vais essayer de trouver une autre solution pour résoudre le problème.
    Amicalement.

  58. En mm temps que le retour du colis correspondant à la commande 407*0153890-4640316, j’ai retourné le colis correspondant à la commande 402-8523670-1669922, pour lequel je n’ai pas réussi à obtenir le bon de retour, et qui a donc été retourné sous les références: 407*0153890-4640316. (mail du 29.10 à 18h34 d’Amazon m’autorisant à retourner l’article)
    Je reste dans l’attente du remboursement correspondant, à savoir: 31,98€
    D Mazas

  59. Je suis très surpris par la méthode du site Amazon.
    En effet , un des produits ( pour un cadeau d’anniversaire)mis au panier indiquait une date estimée de livraison tardive par rapport à l’événement. J’ai donc supprimer du panier celui-ci et choisi un cadeau similaire.
    La surprise du lendemain matin , j’avais reçu à 3h30 du matin un mail comme quoi les 2 produits de marchand différents étaient partis en livraison. Et bien sur , impossible de contacter le service client , il faut d’abord contacter le vendeur marchand… L’erreur vient bien du fonctionnement di site Amazone , mais il faut traiter avec l’expéditeur qui vous informe qu’après réception , il faudra lui renvoyer pour etr remboursé. C’est la dernière fois que je commande chez Amazone , société qui n’est la que pour faire du profit et ou la satisfaction clientt n’est pas sa priorité.

  60. Je suis très desolée. Mon livre Fleurs Sechées est perdu? C’est lá troisieme fois qui j’ai du problèmes avec mes commandes.

  61. bonjour,

    je veux envoyer u message à Amazon mais il est impossible de trouver le formulaire pour leur ecrire;

  62. bonjour, cette page est inutile car aucun lien ne fonctionne !