Comme son nom l’indique, Audible est un service d’Amazon vous permettant d’écouter des contenus audios et notamment des livres. Moyennant un abonnement mensuel, il vous permet de télécharger des ouvrages parmi les 500 000 présents sur la plateforme, et de les écouter autant de fois que vous le souhaitez.
Malgré les nombreux avantages de ce service, il est possible que vous rencontriez un jour un problème, ou que vous ayez besoin d’assistance ou de renseignements. Pour cela, le service client Audible est à votre disposition.
Service client Audible : page d’aide
Le service client audible possède une page d’aide au sein de laquelle sont répertoriés multiples des sujets les plus abordés par les utilisateurs.
Pour une recherche plus simple, ces sujets sont classés dans les catégories suivantes :
- Nouvel abonnement
- Pause
- Crédits audio
- Dépannages
- Prélèvements
- Résilier
Voici quelques articles que vous pourrez notamment y trouver et qui sont susceptibles de vous venir en aide :
- Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
- Si je résilie mon abonnement, vais-je perdre mes crédits ?
- Comment acheter des crédits audio supplémentaires sur l’application Android ?
- Pourquoi mon crédit audio n’a-t-il pas été utilisé lors de mon dernier achat ?
- Où puis-je trouver la facture de mes mensualités ?
En parcourant ces différentes rubriques, il fort probable que vous trouviez réponse à votre question avant même de contacter une personne du service.
De plus, une vidéo présente sur la page d’aide vous tient au courant des nouveautés Audible : vous pourrez aussi y trouver des renseignements.
Service client Audible : contact par téléphone
Bien que la page d’aide vue précédemment soit riche en informations, ces dernières ont malheureusement pu ne pas vous apporter satisfaction.
Vous pouvez donc décider de joindre directement une personne du service client par téléphone. Voici les numéros pour contacter Audible :
Numéro gratuit : 08 00 94 80 12
Numéro international : +33 1 74 18 10 62 (payant)
Il est préférable que vous soyez au préalable client Amazon pour vous identifier (des informations vous seront demandées lors de l’appel).
Service client Audible : Contact par mail
Un autre moyen de contacter les services Audible est de leur écrire un mail. Pour cela, vous devrez vous connecter à votre compte et vous rendre sur cette page.
La rédaction de votre mail se fait directement en ligne, Amazon ne propose pas ouvertement d’adresse mail. Notez que ce moyen de communication risque de prendre plus de temps qu’un contact par téléphone.
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