Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.
Amazon étant très apprécié des Français, le nombre d’achat moyen de ces derniers sur la plateforme avoisine les 10 commandes par an. Ce chiffre étant relativement élevé, il en va de pair avec les soucis que vous pouvez rencontrer sur la plateforme. En effet, plus vos commandes sont nombreuses, plus vous avez de chance de faire face à une problématique ou à une requête particulière concernant les services.
Dans ces cas, il est possible que vous souhaitiez effectuer une réclamation auprès d’Amazon pour vous faire entendre. Plusieurs solutions se présentent alors à vous.
Nous regroupons pour vous sur cette page tous les moyens de porter une réclamation auprès d’Amazon après une commande.
Faire une Réclamation à Amazon par Téléphone :
Attention plusieurs numéros de téléphone circulent sur le web (0 805 10 14 20, 08 05 10 14 20 et le 0033 1 74 18 10 38 ) mais il ne s’agit pas des numéros des standards officiels de l’enseigne.
Il n’est pas possible de joindre Amazon directement pour déposer une réclamation mais vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller en vous connectant à votre espace client et en vous rendant dans la rubrique « Vos commandes » et en cliquant sur « Problème avec la commande » ou « Obtenir de l’aide« .
Déposer une réclamation à Amazon par mail
Pour effectuer une réclamation par mail, la procédure est la même que pour être rappelé gratuitement. Il faut vous rendre sur votre compte client Amazon et sélectionner la commande qui pose problème puis choisir le motif de la réclamation et cliquez sur Signaler un problème.
Une fenêtre de chatbot s’ouvrira, vous pouvez notamment préciser si votre réclamation porte sur un produit qui n’a pas encore été livré, qui était livré avec du retard, ou encore qui ne correspond pas à la commande initiale.
Après quelques échanges avec les réponses automatiques, vous pouvez choisir d’être mis en relation avec un agent (cela peut prendre quelques minutes selon les disponibilités). N’hésitez pas à lui fournir un maximum de détails sur votre requête, pour qu’il puisse vous apporter la meilleure réponse possible. Attention à vous munir des informations liées à votre compte Amazon, qui vous seront probablement demandées.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la réponse obtenue par le service client Amazon, vous pouvez écrire à odr-eu@amazon.com pour déposer votre réclamation.
Effectuer une réclamation Amazon concernant un litige
Il n’est pas rare que l’objet de votre réclamation soit lié à un litige, lors d’une commande par exemple.
Si tel est votre cas, vous pourrez trouver l’ensemble des informations pouvant vous être utiles sur la page A propos du règlement en ligne des litiges, disponible dans la catégorie Sécurité et confidentialité des pages d’aide Amazon.
Y sont notamment indiquées différentes adresses mail à contacter en cas de demandes spécifiques : médiation du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), plateforme européenne des règlements des litiges, etc.
Écrire à Amazon : comment écrire à Amazon Amazon la société de vente en ligne la plus puissante au monde. Créée en 1994 par Jeff Bezos, Amazon est devenue le site e-commerce le plus utilisé par les internautes....
Service suivi de colis Amazon Vous rencontrez un problème avec votre colis Amazon ou avez besoin de renseignements concernant ce dernier ? Ne vous inquiétez pas, il existe des solutions. Pour vous épauler, Amazon a...
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Nous avons reçu 25 messages, voici les plus récents :
Louise
3 mai 2022 à 7 h 11 min
Bonjour je me suis fait suspendre damazon pour achat suspect que dois-je faire ?
Anonyme
15 mai 2021 à 11 h 46 min
je suis Mme LAURA ZAULI Mireille cliente depuis 10 à 11 ans. j’étais chez S.F.R. et
j’ai changé d’opérateur qui est maintenant ORANGE.je vous ai demander de cloturer mon Sfr pou pouvoir en ouvrir un nouveau c’est-à-dire repartir à zéro que puis-je faire pour cela, cela fait 10 jours que j’essaies de m’inscrire EN VAIN Aidez-moi
Alexandre
13 avril 2021 à 20 h 43 min
Attention il y a des escrocs chez amazon.
Voilà les messages que j’ai reçu quelques heures après des paiments acceptés par carte bleue et cheque cadeau
Bonjour,
Nous avons fermé votre compte, annulé le solde actuel de votre carte-cadeau Amazon et annulé toutes les commandes en suspens.
Nous avons pris ces mesures parce que vous avez utilisé des cartes-cadeaux Amazon.fr qui contreviennent à nos conditions générales. Nous ne sommes pas en mesure de ré-émettre ces cartes-cadeaux, ni de vous rembourser le montant correspondant.
Pour restaurer l’accès à votre compte, connectez-vous et suivez les instructions à l’écran pour charger les reçus d’achat de la carte-cadeau ou toute autre documentation attestant la propriété de la carte-cadeau, et autorisez toutes les cartes-cadeaux Amazon utilisées pour passer les commandes. Une fois que vous aurez fourni les informations requises, nous les examinerons et vous répondrons dans les 24 heures.
Vous trouverez plus d’informations sur la page d’aide relative aux conditions générales des cartes-cadeaux Amazon.fr :
Pascal
4 mars 2020 à 23 h 06 min
Bonjour, je vous ai commander une Anesty- Affleureuse Défonceuse R0700 Trimmer Router 710 W, 8mm,6.35mm Compatible pour Makita à 49 €, et je voie sur mon relevé bancaire, que vous m’avais prélevez deux fois 49 €, je veut donc le remboursement de cette somme, avant d’avoir des soucis avec ma banque, car je sur en débit.
idri yamina
30 janvier 2020 à 19 h 13 min
Bonsoir je suis toujours en attente de ma commande de déguisement Mickey +gant+nez+maquillage que se passe t’il ses pour un anniversaire enfant je trouve ça bizarre alors qu’on m’a signalé qu’il était en route. Toujours rien.
Ben tamelist
19 janvier 2020 à 18 h 39 min
Bonjour puisse avoir une explication sur mes commandes à ce jour j’ai pas de nouvelles concernant le deux oxigemetre pouls normalement devrait livrer le 13 01 merci pour votre compréhension et aide réponse urgente
patrick
24 décembre 2019 à 8 h 31 min
Je nai pas trouvé la place de mettre mes commentaires personnels juste la mention pre listee « colis non livré »
Le comble est qur le colis aurait été remis au voisin 4 etages en dessous… avec sa signature… et que le voisin na jamais vu le livreur
chantal G
8 décembre 2019 à 8 h 41 min
bonjour,
j’ai reçu hier ma commande n°171-5874911-5884324 en date du 01/12/2019. l’arrivée du carton m’a mise en colère puisque celui-ci était détérioré.
le pire c’est qu’il manque un article parmi les 3 commandés. j’ai fait des photos du carton reçu mais comment vous les faire parvenir et comment avoir le remboursement du parapluie qu’il manque à ma commande.
salutations
LOUNA FANNY
22 octobre 2019 à 14 h 05 min
colis non recu .il est impossible d’acceder a un numero gratuit OBLIGATOIRE pour vous contacter.ces numeros ns renvoie toujours sur d’autres contacts egallement inaccessibles.que doit on faire pour vous avoir de vive voix GRATUITEMENT
Thomas
10 octobre 2019 à 21 h 24 min
J’ai reçu ma commande hier. Mais dans mon colis il me manque un livre. Le pouvoir du subconscient. Je n’ai reçu que le second article: L’alchimiste.
J’aimerai avoir votre retour. Il est très difficile de vous contacter.
Nicole
30 septembre 2019 à 12 h 45 min
Bonjour
J’ai acheté un vélo électrique très cher, je n’ai que des ennuis avec, et je vais probablement renvoyer ce vélo, mais aujourd’hui, je suis étonnée de voir que le vélo sur lequel j’avais mis un commentaire négatif n’est plus proposé à la vente, par contre, le même vélo, même fournisseur apparaît avec commentaires positifs ! Étonnant quand même, il suffit d’arrêter un modèle et de le remettre pour effacer les problèmes !
Je suis choquée
bouroult jean-jacques
27 septembre 2019 à 14 h 48 min
bonjour j’habite saint-pierre et miquelon cet été j’étais en métropole et j’ai commandé chez vous un étui pour portable,depuis le mois de juillet que cela était commandé je n’ai toujours pas reçu mon étui pourrais je avoir une explication a ce retard,merci de votre compréhension,jj bouroult
marie josé
13 juillet 2019 à 15 h 48 min
vous m’avez laissé le choix entre livraison premium et normale,me disant que je bénificierai de 5 euros de cadeaux en ne prenant pas la livraison rapide! je viens de recevoir le colis qui ne contient que alexa!ou sont les cadeaux prévus?
gerard.
29 juin 2019 à 14 h 51 min
je vous ai passe commande le 26 juin 2019 mais depuis je n’ai toujour rien recu.pas de nouvelles? la commande est ( idrobric joints:3/8-1/2-3/4 robinets.)
xxxx
28 mars 2019 à 8 h 33 min
Bonjour. j’ai bien reçu le colis Lunettes. je suis très très déçu. Ce que j’ai commandé ce n’est pas cela. j’ai reçu des lunettes simple très ordinaire. j’ai commandé par téléphone des Lunettes Vizmaxx qui se règle selon la vue sur le côté – je passerai plus de commande chez vous… je trouve que c’est du vol j’ai payé 52 euros pour cela.
cordialement !…
Jennifer
18 mars 2019 à 17 h 33 min
Bonjour vous m’avait prélever alor que j’ai pas reçu mon pc merci de me rappeler
Martine
9 janvier 2019 à 19 h 47 min
J’ai passé une commande que je devais recevoir aujourd’hui, livrée par Chronopost.Lors du suivie, j’ai lue « échec de livraison suite à l’absence du propriétaire. Avis de passage déposé. Hors ce livreur n’est jamais venue. J’ai un interphone avec mon nom, pour déposer l’avis, il aurait du sonner. J’ai donc appeler et on m’a confirmé que ce livreur n’était pas passé et qu’il a déposé le colis en point relais. Je suis à 5 km du point relais et sans véhicule. J’ai donc insisté sur le faite que ce colis doit être remis à l’adresse de livraison. Je suis bien sûr pas contente. J’espère que demain je vais être livrer, à mon domicile, comme indiqué, que le colis ne vas pas repartir pour un livreur non compétant, dont je ne suis pour rien.
eve
30 décembre 2018 à 19 h 46 min
J AI PASSE UNE COMMANDE NON RECUE ET VOUS ME REFUSEZ LE REMBOURSEMENT OU L ENVOI DE CETTE COMMANDE
je suis tres decue du service
Gérard
20 décembre 2018 à 11 h 52 min
Bonjour,
La procédure indiquée ci-dessus pour vous envoyer une réclamation par mail ne fonctionne pas.L’étape 2 « envoyer afficher la réclamation » n’existe pas.
Dans le suivi concernant ma commande CCE001929923, vous indiquez qu’elle est arrivée à st Priest (69800) le 13/12/2019 à 12h18 et a donc été expédiée.
Comment se fait-il que le dernier message de suivi est « problème d’acheminement »?
Sur la commande : « le produit ne peux pas être livré » ????
Merci de me tenir au courant le plus rapidement possible, le cadeau est prévu pour être offert à Noël.
Marie
28 novembre 2018 à 20 h 24 min
le 12 novembre 2018 ma fille a reçu une partie de ma commande : la poupée Barbie et un jeu vidéo en revanche il n’y avait pas les 3 livres: le grand saut commandés le même jour.
Je souhaite les recommander mais pas les payer à nouveau.
Que faire?
Alain
27 novembre 2018 à 16 h 11 min
Service relation clients nul de chez nul.
J’ai commandé en le 19 novembre 2018, et sur mon compte de commandes d’Amazon, il est marqué pas de commande cette année là.
Comme celà, je ne peux pas suivre ma commande ou faire une réclamation!!!
françoise
17 novembre 2018 à 17 h 02 min
nul il n’y a pas de propositions de réclamer pour un objet non reçu !!
Laetitia
9 janvier 2018 à 21 h 18 min
J’ai passé commande et je n’ai toujours rien recu depuis le 03/01/18 par contre pour me prélever ya eu aucun soucis. Merci de faire le nécessaire rapidement
christiane
16 novembre 2017 à 13 h 33 min
j ai passee une commande de kouet pour un chat cela devait etre livrer le 26 octobre et j attends toujours ou est ma commande.je vous ferais remarquer que je suis cliente chez vous merci de faire le necessaire
chp
martine
1 septembre 2017 à 18 h 46 min
Bonsoir
j’ai passé une commande le 29/06 d’une coque pour un Samsung xcover 3 dont le montant a été retiré mais je n’ai toujours rien reçu alors que la date de livraison estimée était entre le 19/07 et 21/07
Ou est passée ma commande ?
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3 mai 2022 à 7 h 11 min
Bonjour je me suis fait suspendre damazon pour achat suspect que dois-je faire ?
15 mai 2021 à 11 h 46 min
je suis Mme LAURA ZAULI Mireille cliente depuis 10 à 11 ans. j’étais chez S.F.R. et
j’ai changé d’opérateur qui est maintenant ORANGE.je vous ai demander de cloturer mon Sfr pou pouvoir en ouvrir un nouveau c’est-à-dire repartir à zéro que puis-je faire pour cela, cela fait 10 jours que j’essaies de m’inscrire EN VAIN Aidez-moi
13 avril 2021 à 20 h 43 min
Attention il y a des escrocs chez amazon.
Voilà les messages que j’ai reçu quelques heures après des paiments acceptés par carte bleue et cheque cadeau
Bonjour,
Nous avons fermé votre compte, annulé le solde actuel de votre carte-cadeau Amazon et annulé toutes les commandes en suspens.
Nous avons pris ces mesures parce que vous avez utilisé des cartes-cadeaux Amazon.fr qui contreviennent à nos conditions générales. Nous ne sommes pas en mesure de ré-émettre ces cartes-cadeaux, ni de vous rembourser le montant correspondant.
Pour restaurer l’accès à votre compte, connectez-vous et suivez les instructions à l’écran pour charger les reçus d’achat de la carte-cadeau ou toute autre documentation attestant la propriété de la carte-cadeau, et autorisez toutes les cartes-cadeaux Amazon utilisées pour passer les commandes. Une fois que vous aurez fourni les informations requises, nous les examinerons et vous répondrons dans les 24 heures.
Vous trouverez plus d’informations sur la page d’aide relative aux conditions générales des cartes-cadeaux Amazon.fr :
4 mars 2020 à 23 h 06 min
Bonjour, je vous ai commander une Anesty- Affleureuse Défonceuse R0700 Trimmer Router 710 W, 8mm,6.35mm Compatible pour Makita à 49 €, et je voie sur mon relevé bancaire, que vous m’avais prélevez deux fois 49 €, je veut donc le remboursement de cette somme, avant d’avoir des soucis avec ma banque, car je sur en débit.
30 janvier 2020 à 19 h 13 min
Bonsoir je suis toujours en attente de ma commande de déguisement Mickey +gant+nez+maquillage que se passe t’il ses pour un anniversaire enfant je trouve ça bizarre alors qu’on m’a signalé qu’il était en route. Toujours rien.
19 janvier 2020 à 18 h 39 min
Bonjour puisse avoir une explication sur mes commandes à ce jour j’ai pas de nouvelles concernant le deux oxigemetre pouls normalement devrait livrer le 13 01 merci pour votre compréhension et aide réponse urgente
24 décembre 2019 à 8 h 31 min
Je nai pas trouvé la place de mettre mes commentaires personnels juste la mention pre listee « colis non livré »
Le comble est qur le colis aurait été remis au voisin 4 etages en dessous… avec sa signature… et que le voisin na jamais vu le livreur
8 décembre 2019 à 8 h 41 min
bonjour,
j’ai reçu hier ma commande n°171-5874911-5884324 en date du 01/12/2019. l’arrivée du carton m’a mise en colère puisque celui-ci était détérioré.
le pire c’est qu’il manque un article parmi les 3 commandés. j’ai fait des photos du carton reçu mais comment vous les faire parvenir et comment avoir le remboursement du parapluie qu’il manque à ma commande.
salutations
22 octobre 2019 à 14 h 05 min
colis non recu .il est impossible d’acceder a un numero gratuit OBLIGATOIRE pour vous contacter.ces numeros ns renvoie toujours sur d’autres contacts egallement inaccessibles.que doit on faire pour vous avoir de vive voix GRATUITEMENT
10 octobre 2019 à 21 h 24 min
J’ai reçu ma commande hier. Mais dans mon colis il me manque un livre. Le pouvoir du subconscient. Je n’ai reçu que le second article: L’alchimiste.
J’aimerai avoir votre retour. Il est très difficile de vous contacter.
30 septembre 2019 à 12 h 45 min
Bonjour
J’ai acheté un vélo électrique très cher, je n’ai que des ennuis avec, et je vais probablement renvoyer ce vélo, mais aujourd’hui, je suis étonnée de voir que le vélo sur lequel j’avais mis un commentaire négatif n’est plus proposé à la vente, par contre, le même vélo, même fournisseur apparaît avec commentaires positifs ! Étonnant quand même, il suffit d’arrêter un modèle et de le remettre pour effacer les problèmes !
Je suis choquée
27 septembre 2019 à 14 h 48 min
bonjour j’habite saint-pierre et miquelon cet été j’étais en métropole et j’ai commandé chez vous un étui pour portable,depuis le mois de juillet que cela était commandé je n’ai toujours pas reçu mon étui pourrais je avoir une explication a ce retard,merci de votre compréhension,jj bouroult
13 juillet 2019 à 15 h 48 min
vous m’avez laissé le choix entre livraison premium et normale,me disant que je bénificierai de 5 euros de cadeaux en ne prenant pas la livraison rapide! je viens de recevoir le colis qui ne contient que alexa!ou sont les cadeaux prévus?
29 juin 2019 à 14 h 51 min
je vous ai passe commande le 26 juin 2019 mais depuis je n’ai toujour rien recu.pas de nouvelles? la commande est ( idrobric joints:3/8-1/2-3/4 robinets.)
28 mars 2019 à 8 h 33 min
Bonjour. j’ai bien reçu le colis Lunettes. je suis très très déçu. Ce que j’ai commandé ce n’est pas cela. j’ai reçu des lunettes simple très ordinaire. j’ai commandé par téléphone des Lunettes Vizmaxx qui se règle selon la vue sur le côté – je passerai plus de commande chez vous… je trouve que c’est du vol j’ai payé 52 euros pour cela.
cordialement !…
18 mars 2019 à 17 h 33 min
Bonjour vous m’avait prélever alor que j’ai pas reçu mon pc merci de me rappeler
9 janvier 2019 à 19 h 47 min
J’ai passé une commande que je devais recevoir aujourd’hui, livrée par Chronopost.Lors du suivie, j’ai lue « échec de livraison suite à l’absence du propriétaire. Avis de passage déposé. Hors ce livreur n’est jamais venue. J’ai un interphone avec mon nom, pour déposer l’avis, il aurait du sonner. J’ai donc appeler et on m’a confirmé que ce livreur n’était pas passé et qu’il a déposé le colis en point relais. Je suis à 5 km du point relais et sans véhicule. J’ai donc insisté sur le faite que ce colis doit être remis à l’adresse de livraison. Je suis bien sûr pas contente. J’espère que demain je vais être livrer, à mon domicile, comme indiqué, que le colis ne vas pas repartir pour un livreur non compétant, dont je ne suis pour rien.
30 décembre 2018 à 19 h 46 min
J AI PASSE UNE COMMANDE NON RECUE ET VOUS ME REFUSEZ LE REMBOURSEMENT OU L ENVOI DE CETTE COMMANDE
je suis tres decue du service
20 décembre 2018 à 11 h 52 min
Bonjour,
La procédure indiquée ci-dessus pour vous envoyer une réclamation par mail ne fonctionne pas.L’étape 2 « envoyer afficher la réclamation » n’existe pas.
Dans le suivi concernant ma commande CCE001929923, vous indiquez qu’elle est arrivée à st Priest (69800) le 13/12/2019 à 12h18 et a donc été expédiée.
Comment se fait-il que le dernier message de suivi est « problème d’acheminement »?
Sur la commande : « le produit ne peux pas être livré » ????
Merci de me tenir au courant le plus rapidement possible, le cadeau est prévu pour être offert à Noël.
28 novembre 2018 à 20 h 24 min
le 12 novembre 2018 ma fille a reçu une partie de ma commande : la poupée Barbie et un jeu vidéo en revanche il n’y avait pas les 3 livres: le grand saut commandés le même jour.
Je souhaite les recommander mais pas les payer à nouveau.
Que faire?
27 novembre 2018 à 16 h 11 min
Service relation clients nul de chez nul.
J’ai commandé en le 19 novembre 2018, et sur mon compte de commandes d’Amazon, il est marqué pas de commande cette année là.
Comme celà, je ne peux pas suivre ma commande ou faire une réclamation!!!
17 novembre 2018 à 17 h 02 min
nul il n’y a pas de propositions de réclamer pour un objet non reçu !!
9 janvier 2018 à 21 h 18 min
J’ai passé commande et je n’ai toujours rien recu depuis le 03/01/18 par contre pour me prélever ya eu aucun soucis. Merci de faire le nécessaire rapidement
16 novembre 2017 à 13 h 33 min
j ai passee une commande de kouet pour un chat cela devait etre livrer le 26 octobre et j attends toujours ou est ma commande.je vous ferais remarquer que je suis cliente chez vous merci de faire le necessaire
chp
1 septembre 2017 à 18 h 46 min
Bonsoir
j’ai passé une commande le 29/06 d’une coque pour un Samsung xcover 3 dont le montant a été retiré mais je n’ai toujours rien reçu alors que la date de livraison estimée était entre le 19/07 et 21/07
Ou est passée ma commande ?