Vous souhaitez porter une réclamation auprès d’Amazon ? Vous pouvez déposer une demande suite à une commande passée auprès d’Amazon directement en complétant un formulaire en ligne, ou encore en appelant un numéro dédié.DeL
Nous regroupons pour vous sur cette page tous les moyens de porter une réclamation auprès d’Amazon après une commande.
Réclamation Amazon par téléphone
Le numéro de téléphone que vous devez appeler pour porter réclamation auprès d’Amazon si vous avez passé une commande et que vous n’avez pas totalement eu satisfaction est le 0 805 10 14 20.
Il s’agit du numéro du service client Amazon, qui permet donc de répondre à des questions générales, et notamment de prendre en compte les réclamations.
Appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine : 08 05 10 14 20
Depuis l’international : 0033 1 74 18 10 38 (des frais peuvent s’appliquer).
Réclamation Amazon par Internet
S de i vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez déposer une réclamation directement en vous connectant à votre compte Amazon. Pour cela, connectez-vous en allant sur le site Amazon.fr. Ensuite, allez dans « Vos commandes« , puis trouver la commande en question dans la liste de vos dernières commandes passées, et cliquez sur Envoyer/Afficher la réclamation.
Choisissez le motif de la réclamation et cliquez sur Signaler un problème.
Vous pourrez alors repréciser le motif de votre réclamation, et faire suivre un message personnalisé directement à un conseiller Amazon. Vous pouvez notamment préciser si votre réclamation porte sur un produit qui n’a pas encore été livré, qui était livré avec du retard, ou encore qui ne correspond pas à la commande initiale.
Les possibilités offertes par l’aide du service client Amazon vous permettent de réellement personnaliser votre message, et ainsi obtenir une réponse précise suite à votre réclamation.
Réclamation Amazon service Premium
Vous pouvez utiliser la méthode que nous venons de voir par téléphone ou directement via votre compte en ligne pour effectuer une réclamation suite à un problème avec une commande réalisée alors que vous avez un accès Premium à Amazon.
L’accès Premium permet notamment de profiter d’une livraison ultra rapide, avec un abonnement annuel. Si vous rencontrez des difficultés et notamment si une commande effectuée arrive en retard alors que la livraison était garantie en 24 heures, vous pouvez porter une réclamation.
Amazon réagira en prolongeant par exemple votre abonnement Amazon Premium ou en vous donnant un bon d’achat pour vous dédommager.
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