Vous souhaitez porter une réclamation auprès d’Amazon ? Vous pouvez déposer une demande suite à une commande passée auprès d’Amazon directement en complétant un formulaire en ligne, ou encore en appelant un numéro dédié.DeL
Nous regroupons pour vous sur cette page tous les moyens de porter une réclamation auprès d’Amazon après une commande.
Réclamation Amazon par téléphone
Le numéro de téléphone que vous devez appeler pour porter réclamation auprès d’Amazon si vous avez passé une commande et que vous n’avez pas totalement eu satisfaction est le 0 805 10 14 20.
Il s’agit du numéro du service client Amazon, qui permet donc de répondre à des questions générales, et notamment de prendre en compte les réclamations.
Appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine : 08 05 10 14 20
Depuis l’international : 0033 1 74 18 10 38 (des frais peuvent s’appliquer).
Réclamation Amazon par Internet
S de i vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez déposer une réclamation directement en vous connectant à votre compte Amazon. Pour cela, connectez-vous en allant sur le site Amazon.fr. Ensuite, allez dans « Vos commandes« , puis trouver la commande en question dans la liste de vos dernières commandes passées, et cliquez sur Envoyer/Afficher la réclamation.
Choisissez le motif de la réclamation et cliquez sur Signaler un problème.
Vous pourrez alors repréciser le motif de votre réclamation, et faire suivre un message personnalisé directement à un conseiller Amazon. Vous pouvez notamment préciser si votre réclamation porte sur un produit qui n’a pas encore été livré, qui était livré avec du retard, ou encore qui ne correspond pas à la commande initiale.
Les possibilités offertes par l’aide du service client Amazon vous permettent de réellement personnaliser votre message, et ainsi obtenir une réponse précise suite à votre réclamation.
Réclamation Amazon service Premium
Vous pouvez utiliser la méthode que nous venons de voir par téléphone ou directement via votre compte en ligne pour effectuer une réclamation suite à un problème avec une commande réalisée alors que vous avez un accès Premium à Amazon.
L’accès Premium permet notamment de profiter d’une livraison ultra rapide, avec un abonnement annuel. Si vous rencontrez des difficultés et notamment si une commande effectuée arrive en retard alors que la livraison était garantie en 24 heures, vous pouvez porter une réclamation.
Amazon réagira en prolongeant par exemple votre abonnement Amazon Premium ou en vous donnant un bon d’achat pour vous dédommager.
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Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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30 janvier 2020 à 19 h 13 min
Bonsoir je suis toujours en attente de ma commande de déguisement Mickey +gant+nez+maquillage que se passe t’il ses pour un anniversaire enfant je trouve ça bizarre alors qu’on m’a signalé qu’il était en route. Toujours rien.
19 janvier 2020 à 18 h 39 min
Bonjour puisse avoir une explication sur mes commandes à ce jour j’ai pas de nouvelles concernant le deux oxigemetre pouls normalement devrait livrer le 13 01 merci pour votre compréhension et aide réponse urgente
24 décembre 2019 à 8 h 31 min
Je nai pas trouvé la place de mettre mes commentaires personnels juste la mention pre listee « colis non livré »
Le comble est qur le colis aurait été remis au voisin 4 etages en dessous… avec sa signature… et que le voisin na jamais vu le livreur
8 décembre 2019 à 8 h 41 min
bonjour,
j’ai reçu hier ma commande n°171-5874911-5884324 en date du 01/12/2019. l’arrivée du carton m’a mise en colère puisque celui-ci était détérioré.
le pire c’est qu’il manque un article parmi les 3 commandés. j’ai fait des photos du carton reçu mais comment vous les faire parvenir et comment avoir le remboursement du parapluie qu’il manque à ma commande.
salutations
22 octobre 2019 à 14 h 05 min
colis non recu .il est impossible d’acceder a un numero gratuit OBLIGATOIRE pour vous contacter.ces numeros ns renvoie toujours sur d’autres contacts egallement inaccessibles.que doit on faire pour vous avoir de vive voix GRATUITEMENT
10 octobre 2019 à 21 h 24 min
J’ai reçu ma commande hier. Mais dans mon colis il me manque un livre. Le pouvoir du subconscient. Je n’ai reçu que le second article: L’alchimiste.
J’aimerai avoir votre retour. Il est très difficile de vous contacter.
30 septembre 2019 à 12 h 45 min
Bonjour
J’ai acheté un vélo électrique très cher, je n’ai que des ennuis avec, et je vais probablement renvoyer ce vélo, mais aujourd’hui, je suis étonnée de voir que le vélo sur lequel j’avais mis un commentaire négatif n’est plus proposé à la vente, par contre, le même vélo, même fournisseur apparaît avec commentaires positifs ! Étonnant quand même, il suffit d’arrêter un modèle et de le remettre pour effacer les problèmes !
Je suis choquée
27 septembre 2019 à 14 h 48 min
bonjour j’habite saint-pierre et miquelon cet été j’étais en métropole et j’ai commandé chez vous un étui pour portable,depuis le mois de juillet que cela était commandé je n’ai toujours pas reçu mon étui pourrais je avoir une explication a ce retard,merci de votre compréhension,jj bouroult
13 juillet 2019 à 15 h 48 min
vous m’avez laissé le choix entre livraison premium et normale,me disant que je bénificierai de 5 euros de cadeaux en ne prenant pas la livraison rapide! je viens de recevoir le colis qui ne contient que alexa!ou sont les cadeaux prévus?
29 juin 2019 à 14 h 51 min
je vous ai passe commande le 26 juin 2019 mais depuis je n’ai toujour rien recu.pas de nouvelles? la commande est ( idrobric joints:3/8-1/2-3/4 robinets.)
28 mars 2019 à 8 h 33 min
Bonjour. j’ai bien reçu le colis Lunettes. je suis très très déçu. Ce que j’ai commandé ce n’est pas cela. j’ai reçu des lunettes simple très ordinaire. j’ai commandé par téléphone des Lunettes Vizmaxx qui se règle selon la vue sur le côté – je passerai plus de commande chez vous… je trouve que c’est du vol j’ai payé 52 euros pour cela.
cordialement !…
18 mars 2019 à 17 h 33 min
Bonjour vous m’avait prélever alor que j’ai pas reçu mon pc merci de me rappeler
9 janvier 2019 à 19 h 47 min
J’ai passé une commande que je devais recevoir aujourd’hui, livrée par Chronopost.Lors du suivie, j’ai lue « échec de livraison suite à l’absence du propriétaire. Avis de passage déposé. Hors ce livreur n’est jamais venue. J’ai un interphone avec mon nom, pour déposer l’avis, il aurait du sonner. J’ai donc appeler et on m’a confirmé que ce livreur n’était pas passé et qu’il a déposé le colis en point relais. Je suis à 5 km du point relais et sans véhicule. J’ai donc insisté sur le faite que ce colis doit être remis à l’adresse de livraison. Je suis bien sûr pas contente. J’espère que demain je vais être livrer, à mon domicile, comme indiqué, que le colis ne vas pas repartir pour un livreur non compétant, dont je ne suis pour rien.
30 décembre 2018 à 19 h 46 min
J AI PASSE UNE COMMANDE NON RECUE ET VOUS ME REFUSEZ LE REMBOURSEMENT OU L ENVOI DE CETTE COMMANDE
je suis tres decue du service
20 décembre 2018 à 11 h 52 min
Bonjour,
La procédure indiquée ci-dessus pour vous envoyer une réclamation par mail ne fonctionne pas.L’étape 2 « envoyer afficher la réclamation » n’existe pas.
Dans le suivi concernant ma commande CCE001929923, vous indiquez qu’elle est arrivée à st Priest (69800) le 13/12/2019 à 12h18 et a donc été expédiée.
Comment se fait-il que le dernier message de suivi est « problème d’acheminement »?
Sur la commande : « le produit ne peux pas être livré » ????
Merci de me tenir au courant le plus rapidement possible, le cadeau est prévu pour être offert à Noël.
28 novembre 2018 à 20 h 24 min
le 12 novembre 2018 ma fille a reçu une partie de ma commande : la poupée Barbie et un jeu vidéo en revanche il n’y avait pas les 3 livres: le grand saut commandés le même jour.
Je souhaite les recommander mais pas les payer à nouveau.
Que faire?
27 novembre 2018 à 16 h 11 min
Service relation clients nul de chez nul.
J’ai commandé en le 19 novembre 2018, et sur mon compte de commandes d’Amazon, il est marqué pas de commande cette année là.
Comme celà, je ne peux pas suivre ma commande ou faire une réclamation!!!
17 novembre 2018 à 17 h 02 min
nul il n’y a pas de propositions de réclamer pour un objet non reçu !!
9 janvier 2018 à 21 h 18 min
J’ai passé commande et je n’ai toujours rien recu depuis le 03/01/18 par contre pour me prélever ya eu aucun soucis. Merci de faire le nécessaire rapidement
16 novembre 2017 à 13 h 33 min
j ai passee une commande de kouet pour un chat cela devait etre livrer le 26 octobre et j attends toujours ou est ma commande.je vous ferais remarquer que je suis cliente chez vous merci de faire le necessaire
chp
1 septembre 2017 à 18 h 46 min
Bonsoir
j’ai passé une commande le 29/06 d’une coque pour un Samsung xcover 3 dont le montant a été retiré mais je n’ai toujours rien reçu alors que la date de livraison estimée était entre le 19/07 et 21/07
Ou est passée ma commande ?