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Service client Darty

Vous avez fait l’acquisition d’un produit chez Darty et souhaitez joindre le SAV suite à un problème technique ou pour toute autre question ? On vous explique tout !

Le service assistance de Darty est ouvert de 7heures à 22heures du lundi au dimanche sans interruption.

darty

Contacter Darty par téléphone :

Si vous le pouvez, appelez plutôt le service client pendant les heures creuses, c’est-à-dire entre 10h et 17h. Le numéro officiel est le 09 78 970 970, la communication est facturée au prix d’un appel local.

Pour être mis en relation avec un conseiller, dites « service après vente ».

N’oubliez pas, afin de gagner du temps, de vous munir des références de l’appareil dysfonctionnant (marque et numéro de série de l’appareil) de votre facture d’achat , bon de commande, garantie… Tout ce qui pourra aider votre interlocuteur à vous identifier.

  • Si le problème technique concerne du petit électroménager, des périphériques informatiques (écran, clavier, souris…), du matériel Hifi/audio ou bien des aspirateurs, vous pouvez directement rapporter l’appareil défectueux au service après vente du magasin Darty le plus proche de chez vous.

Afin que votre requête soit acceptée, le produit doit être accompagné de son emballage d’origine ainsi que de votre facture d’achat et de la garantie.

  • Pour commander des pièces détachées, contactez le numéro suivant : 08 21 01 00 01. Horaires : Le service est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.

Contacter le service après vente Darty par courrier électronique:

Adresse mail du service client Darty : admin@darty.com

L’enseigne ne propose pas de formulaire de contact pour joindre son SAV mais dispose tout de même d’une page d’aide sur laquelle il est possible de voir les options de contact possibles selon le problème rencontré.

Pour vous y rendre :

  1. Allez sur le site officiel Darty.fr
  2. Cliquez sur « Contactez nous »  dans la rubrique « Besoin d’aide ? » en bas de page

Ainsi si vous sélectionnez par exemple « Effectuer une demande de retour en ligne », vous aurez la possibilité de chater avec un conseiller. Cette option n’est par exemple pas disponible pour les pannes d’électroménager.

page d'aide darty

L’enseigne propose également de la contacter via Facebook ou Twitter.

Contacter le service client Darty par courrier postal:

Adresse postale pour la résiliation des Darty Box uniquement (à envoyer sous recommandé avec avis de réception) :

Darty Telecom Service Résiliation
TSA 10004
93183 Montreuil Cedex

Adresse postale pour les réclamations en tout genre :

Darty Consommateurs Service
B.P. N°54
93 142 BONDY Cedex


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
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Nous avons reçu 24 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour je suis très mécontente du service informatique qui c, est déplacée chez moi aujourd’hui j’ai appelé le service informatique pour me prendre la main a distance le rapport de la personne qui m’a pris la main a distance ma dit que l’installation était mal faite donc il a tout désinstaller et réinstaller et maintenant mon ordinateur marché donc sa fait déjà trois fois que j’appelle le service pour avoir le remboursement on me dit que l’on me rappelle et toujours rien payer presque 200€pour rien j’ai vraiment les boules

  2. je suis très déçu DARTY aprés avoir acheté tous mes électroménagers chez vous et faire confiance au vendeur je me retrouve sans extention de garantie pour mon lave vaisselle et je dois payer le réparateur pour moi c’est de tromper son client.

  3. outre le fait qu’aucune confirmation de livraison n’est faite 24 ou 48h avant (tous les autres sites s’y sont mis : SMS ou mail précisant l’envoi, certains comme UBALDI/CHRONOPOST nous donne même un créneau de 2heures le matin de la livraison !) mon réfrigérateur est arrivé déjà déballé, dans une camionnette pas très clean, et attaché par une sangle … lorsque je m’en suis étonnée auprès des livreurs (serviables au demeurant) ils m’ont indiqué que c’était comme cela depuis quelques temps ! j’ai eu et j’ai toujours, l’impression qu’on m’a livré un modèle d’exposition. Aucune certitude que le produit est neuf sans emballage. je trouve cela dommageable pour l’enseigne qui se voulait jusque là réputée pour son sérieux.

  4. Ce jour samedi 25 mars 2017 le magasin Darty Place d’Italie a ouvert à 10 h 10 au lieu de 10 h.
    Bien sur aucune excuses pour ces dix minutes de retard, ni du personnel qui ouvre la grille. Pas plus que du directeur qui était derrière la caisse, et à fort haute voix j’ai dit à la caissière, que son directeur avait aucun respect pour sa clientèle, ce qui est inadmissible. ( celui ci m’a entendu et s’est sauvé… ) le retard était du au directeur qui faisait briefing avec le personnel )

  5. Les lettres recommandées envoyées au service consommateur Darty ne sont pas acceptées.
    C’est vraiment dommage pour les assurances Pack serennité jamais acheté (0 sur la facture) et facturé 99 € chaque année à résiier et rembourser l’argent prélever sans mon accord.

  6. nous avons acheté une radio cd ,et nous avons découvert en ouvrant le carton un couvercle cassé. Le responsable du magasin de la Toison d’Or ne veut pas reconnaître que ce couvercle pouvait être déjà abîmé dans son emballage: en un mot celui.ci met en doute notre bonne foi …….DARTY , C’EST FINI !!!!!!!!!!!

  7. Déçue par vos prestations, je n’achèterai plus rien chez vous et parmi mon entourage je fais savoir ma mauvaise expérience en achetant un portable chez vous , avec garantie et assurance et 12 mois avant l’expiration, pas de réparation du portable soit disant avec problème de la Carte Mère., conclusion une facture par mail de 185,00 euros….L’ARNAQUE, SAV etc… Vous le savez le discours de vos employés sur place est totalement au contraire de votre mauvaise volonté, donc, je ferai toujours mauvaise pub, légitime contre DARTY. SURTOUT PAS S’ENGAGER A ACHETER CHEZ VOUS.

  8. Bonjour .je vous contacte aujourd’hui car mon réfrigérateur acheté fin janvier 2015 est tombé en panne pour la seconde fois .la partie congélation a été mise à la poubelle la 1erfois .que dois je faire pour me faire rembourser la marchandise la seconde fois .
    Merci de me répondre

  9. bonjour

    nous avons acheter un televiseur LG il y a 7 mois et ce jour il nous annonce carte mere HS je voudrais le remplacement de celui ci nous avons pris la garantie de 5 ans.

    consulter le dossier precedent ????

  10. Je désire acheter un tel a ma mère par internet et j’aimerais savoir en cas de problème si elle peut l’apporter chez darty le plus proche de son domicile.

  11. J’ai commandé et paye sur in ternet le 28 Juin 3 pièces de gros électroménager pour une somme importante. Le 23/07 un mail de confirmation de ma commande INTEGRALE et la livraison a été fait par vos services. Samedi soir à la livraison a 19h j’ai eu la surprise d’apprendre que le frigo était en rupture! C’est inadmissible, Je n’ai pas été prévenue et je me retrouve
    sans frigo avec un enfant! On m’a demandé d’en chercher un autre et de rappeler.je n’ai aucun mail ou rappel de vos services et ne suis même pas sure d’être livrée demain. Je suis très mécontente.

  12. J AI SOUSCRITS UN CONTRAT D ASSURANCE DARTY SPB POUR MON TELEPHONE PORTABLE DE L ENTREPRISE : CONFOSERVICES 01 – D UNE DUREE DE 2 ANS. JE NE RETROUVES PLUS CE CONTRAT. L ASSURANCE SPB ME LE RECLAMME ET ME DIT QUE C EST A VOUS DE ME LE RETOURNER. MERCI DE ME LE TRANSMETTRE RAPIDEMENT POUR QUE JE PUISSES FAIRE REPARER CE TELEPHONE.

  13. Je suis désolée mais je n’avais pas l’intention de vous acheter par correspondance cette friteuse au prix de deux cent quarante neuf euros, mais en lisant et en poussant avec mon doigt l’écran pour lire le message et regarder les produits mon doigt à toucher par inadvertance image de la friteuse. jj’ai enlevé tout de suite du panier en annulant la commande. Je suis désolée. Veuillez m’annuler la commande . Je ne connais pas votre adresse courriel. Merci de votre compréhension.

  14. J’ai fait beaucoup de magasins Darty dans ma vie, mais je n’ai jamais été aussi mal accueillie que dans celui d’Italie 2 il y a quelques jours. Notamment par l’un des trois – trois – directeurs de ce magasin, alors qui’l n’y avait qu’une seule personne aux caisses, qui mâchait son chewing-gum et qui, manifestement, s’ennuyait beaucoup à son travail.

    Seul « mon » vendeur a été parfait. Je n’y mettrai plus jamais les pieds. D’autant que j’en ai parlé avec une autre vendeuses d’un magasin à côté qui m’a confirmé avoir le même sentiment que moi. C’est grave !!! Pour les clients, surtout…

    Je vous ai déjà écrit sur ce sujet, le jour de mon expérience à Darty Italie2. J’attends toujours l’AR.

    Anne

  15. service après vente nul

  16. Bonjour,

    Je dois vous envoyer un contrat de service bouton, mais je ne sais pas à quelle adresse.

    Veuillez me l’indiquer svp. Merci.

  17. Bonjour ,je suis dans l’attente d’un remboursement sur la différence de prix affiché ,combien de temps faudrait il attendre . merci

  18. J ai acheter un piano airlux cc902gtixn je ne sais pas comment faire fonctionner le gril pourriez vous m’envoyer un mail pour savoir comment sa fonctionne merci d’avance

  19. J ai acheter un casque hifi le vendeur m’a dit qu’il serait échanchable et maintenant on ne veut pus me l échanger par qu’il a était ouver je vous demande de trouver une solution

  20. Que de mauvaise foi !!!! C’est incroyable de constater autant d’incompétence !!!!

  21. j’ai acheté une plaque de cuisson à gaz et le livreur a prétendu ne pas pouvoir me l’installer car les injecteurs n’étaient pas présents dans le paquet. or ce monsieur n’a même pas pris la peine d’ouvrir le paquet.
    J’ai contacté darty pendant 3 heures avant de m’entendre dire que si je n’étais pas satisfaite je pouvait rendre la plaque à Bondy et me faire rembourser. Darty nqui devait me contacter par téléphone ne m’a toujours pas contacter……vous avez perdu une cliente est ce normal

  22. Bonjour , je viens d’être à nouveau prélevé sur mon compte bancaire d’une somme de 54,00 Euros correspondant à une protection netbook que je ne possède plus !! Je souhaite être remboursé de cette somme
    référence / CTR NICOL *
    Merci d’avance

  23. Bonjour à la suite d’un achat d’un poste de télévision Samsung au mois de décembre 2014 , je devais bénéficier d’un bon de 10 € par tranche de 100€ Ce poste coûtait 1199 €. Je devais recevoir un bon d’achat de 110 € J’ai bien une mise à disposition d’une carte cadeau par courrier que je n’ai jamais pu ouvrir sur Internet … J’ai fait plusieurs réclamations par voie d’Internet sur votre service clients auxquelles je n’ai reçu aucune réponse sinon qu’on allait me donner une réponse « prochainement  » Depuis plus rien

  24. Bonjour,
    Je viens d’acheter un casque RS 119 II . ( darty Orvault) Au départ j’au eu des difficultés pour établir le contact avec le secteur. Depuis, il est aléatoire. Installation du casque pas de problème, en revanche, lorsque que je veux l’utiliser ce qui arrive au casque ne correspond pas à ce que j’entends à la télé . Exemple, hier sur la chaine 60 : commentaire d’ France 3. J’ai changé le sélecteur de canaux et régler avec tunet éloigné du téléviseur, mais en vain. D’autre part lorsque tout est banché et que je retire le casque du support le led reste rouge. Que faire ? Merci.
    Paul B*