Darty propose plusieurs services joignable par téléphone en fonction de votre situation, si vous avez une question sur un produit que vous souhaitez acheter, vous êtes invité à contacter le service avant vente.
Si vous avez acheté un produit dans un magasin Darty ou depuis leur site Internet officiel Darty.com et que vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter leur service après vente (SAV).
Et si vous avez une question ou un problème avec un service, une commande, une livraison, vous pouvez prendre contact avec leur service client.
Pour informations, si souhaitez obtenir des informations sur un produit ou souhaitez contacter le service après vente de Darty suite à un achat en magasin ou en ligne.
Sachez que leur service est ouvert de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche sans interruption.
Vous trouverez ci-dessous les différents moyens mis à votre disposition pour les contacter.
Darty est une marque française spécialisée dans les matériels électroménagers et informatiques, disposant de nombreux magasins en France.
Depuis plusieurs années la marque s’est alliée avec le groupe La Fnac.
Il est donc possible de retrouver tous leurs produits sur le site de la Fnac.
Contacter Darty par Téléphone
Contacter Darty pour obtenir des informations sur un produit ou un service
- Vous pouvez contacter un conseiller au numéro : 08 92 01 10 10.
L’appel est facturé 0,40 centimes d’euros par minute. - Prendre RDV avec un conseiller clientèle dans le magasin de votre choix : https://magasin.darty.com/search?query=#dartyclic=dialonce_widget
- Chatter en ligne avec le service client Darty en vous rendant sur le site https://www.darty.com/
En cliquant sur l’onglet « Contactez-nous » dans la rubrique « Besoin d’aide ? » en bas de page. Une fenêtre de discussion s’ouvre. Sélectionnez « Effectuer un achat » Puis « Chatter avec un conseiller »
Contacter Darty par téléphone pour commander des pièces détachées
Contactez leur service via le numéro de téléphone suivant : 08 21 01 00 01.
Horaires d’ouverture de ce service : le service est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.
Contacter par téléphone le service client de l’assurance sérénité de Darty
Pour contacter l’assurance sérénité Darty, composez le 0 98 098 32 34.
Contacter le service client des cuisines Darty
Pour contacter Darty Cuisine, le numéro de téléphone dédié est le 0 980 985 985.
Contacter le service client Darty pour les professionnels
Pour les professionnels, le numéro de téléphone à composer est le 0 821 220 220.
Pour contacter le service après vente (SAV) Darty
Par téléphone : si vous le pouvez, appelez plutôt le service client pendant les heures creuses, c’est-à-dire entre 10h et 17h.
Le numéro de téléphone du SAV est le 09 78 970 970, la communication est facturée au prix d’un appel local.
N’oubliez pas, afin de gagner du temps, de vous munir des références de l’appareil dysfonctionnant (marque et numéro de série de l’appareil) de votre facture d’achat , bon de commande, garantie… Tout ce qui pourra aider votre interlocuteur à vous identifier.
- Si le problème technique concerne du petit électroménager, des périphériques informatiques (écran, clavier, souris…), du matériel Hifi/audio ou bien des aspirateurs, vous pouvez directement rapporter l’appareil défectueux au service après vente du magasin Darty le plus proche de chez vous.
Pour suivre une réparation en cours, connectez-vous à votre espace client Darty et cliquez sur la rubrique « Mes réparations » afin de voir l’avancée de celle ci et de contacter le SAV à ce sujet.
Contacter Darty par e-mail
Adresse mail du service client Darty : admin@darty.com
L’enseigne ne propose pas de formulaire de contact pour joindre son SAV mais dispose tout de même d’une page d’aide sur laquelle il est possible de voir les options de contact possibles selon le problème rencontré.
Pour vous rendre sur leur centre d’aide en ligne :
- Allez sur le site officiel Darty.com
- Cliquez sur « Contactez nous » dans la rubrique « Besoin d’aide ? » en bas de page
Ainsi si vous sélectionnez par exemple « Effectuer une demande de retour en ligne », vous aurez la possibilité de chater avec un conseiller. Cette option n’est par exemple pas disponible pour les pannes d’électroménager.
Autres moyens de contact : Facebook, Twitter & Whatsapp
Le service client Darty est présent sur de multiples plateformes. en plus d’être joignable par téléphone
Ainsi si vous rencontrez un problème avec votre commande, il est possible de les joindre directement via via l’une des plateformes suivantes :
Contacter Darty pour un problème avec une commande Market place
Si vous avez un problème avec une commande Market place sur Darty, il est important de contacter en premier lieu le vendeur pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Pour cela :
- Connectez-vous à votre espace client, rubrique « mes commandes »
- Contactez le vendeur pour lui signaler le problème.
Celui ci dispose de 48h pour vous répondre. S’il ne le fait pas ou que sa réponse ne vous satisfait pas, vous aurez la possibilité d’ouvrir une réclamation auprès du SAV Darty en sélectionnant l’une des options suivantes :
- Annuler la commande
- Produit non reçu / retard de livraison
- Produit abimé pendant le transport
- Produit non conforme à la description
- Panne, dysfonctionnement du produit
- Occasion vendu comme neuf
- Droit de rétractation
Les demandes de retour pour les commandes Darty Market place se font également via l’espace client rubrique « Mes commandes ».
Contacter le service client Darty par courrier
Il est possible de contacter le service client Darty pour une réclamation en adressant votre courrier au service client de votre région :
Darty Ile-de-France : Ets DARTY & Fils – 38 rue Roger SALENGRO – 94120 Fontenay SOUS BOIS
Darty Grand Est : DARTY GRAND-EST – Route Nationale 6 – BP 38 – 69578 LIMONEST Cedex
Darty Grand Ouest : DARTY GRAND-OUEST – Parc Tertiaire de l’Eraudière – 32, rue de Coulongé – BP 31525 – 44315 Nantes
Ou bien à l’adresse postale suivante :
Darty Consommateurs Service
B.P. N°54
93 142 BONDY Cedex
Si la réponse obtenue à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) 60, rue La Boétie – 75008 Paris.
Pour la résiliation des Darty Box uniquement (à envoyer sous recommandé avec avis de réception) :
Darty Telecom Service Résiliation
TSA 10004
93183 Montreuil Cedex
Comment faire un retour avec Darty ?
Darty dispose d’un service responsable des retours pour tous les produits achetés en ligne ou en magasin. Cependant, il y a certains critères à prendre en compte pour effectuer un retour.
Tout d’abord, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que les produits pour la peau, les produits capillaires, les cartouches d’encre, les coffrets cadeaux, les scooters électriques et leurs accessoires.
Si vous avez effectué votre achat en magasin, vous pouvez être remboursé si le produit ne correspond pas à vos attentes, mais il doit être intact et dans son emballage d’origine.
Si vous souhaitez entreprendre un retour au magasin, vous devez vous rendre en magasin muni du produit, dans les 15 jours suivant l’achat, en gardant le produit dans son état d’origine et en incluant tous les accessoires.
Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin ou si vous avez acheté le produit en ligne, vous pouvez opter pour un retour par voie postale en incluant le bon de retour dans le colis. Vous avez 14 jours pour vous rétracter.
Si le produit est défectueux, vous pouvez trouver une solution sur le chat en ligne de Darty ou en appelant le 0 978 970 970.
21 mars 2023 à 11 h 35 min
Il y a un numéro de téléphone spécial pour joindre le service client client de Darty Max si mon produit est en panne : 0 978 970 970
Pour information le service client de Dartybox a changé !
Désormais la Dartybox a pour nom Bbox Darty, si vous avez une box darty, vous pouvez contacter leur service client au 01 71 08 76 22.
Le service client réclamation de Darty est disponible au 09 78 970 970 (tarif d’un appel local, numéro de téléphone non surtaxé, disponible 7j/7 et 24/24h)
Je n’ai pas trouvé de mail pour contacter directement le service client de Darty.
23 septembre 2019 à 19 h 33 min
Bonjour je suis très mécontente du service informatique qui c, est déplacée chez moi aujourd’hui j’ai appelé le service informatique pour me prendre la main a distance le rapport de la personne qui m’a pris la main a distance ma dit que l’installation était mal faite donc il a tout désinstaller et réinstaller et maintenant mon ordinateur marché donc sa fait déjà trois fois que j’appelle le service pour avoir le remboursement on me dit que l’on me rappelle et toujours rien payer presque 200€pour rien j’ai vraiment les boules
16 octobre 2017 à 11 h 41 min
je suis très déçu DARTY aprés avoir acheté tous mes électroménagers chez vous et faire confiance au vendeur je me retrouve sans extention de garantie pour mon lave vaisselle et je dois payer le réparateur pour moi c’est de tromper son client.
27 août 2017 à 16 h 52 min
outre le fait qu’aucune confirmation de livraison n’est faite 24 ou 48h avant (tous les autres sites s’y sont mis : SMS ou mail précisant l’envoi, certains comme UBALDI/CHRONOPOST nous donne même un créneau de 2heures le matin de la livraison !) mon réfrigérateur est arrivé déjà déballé, dans une camionnette pas très clean, et attaché par une sangle … lorsque je m’en suis étonnée auprès des livreurs (serviables au demeurant) ils m’ont indiqué que c’était comme cela depuis quelques temps ! j’ai eu et j’ai toujours, l’impression qu’on m’a livré un modèle d’exposition. Aucune certitude que le produit est neuf sans emballage. je trouve cela dommageable pour l’enseigne qui se voulait jusque là réputée pour son sérieux.
25 mars 2017 à 21 h 05 min
Ce jour samedi 25 mars 2017 le magasin Darty Place d’Italie a ouvert à 10 h 10 au lieu de 10 h.
Bien sur aucune excuses pour ces dix minutes de retard, ni du personnel qui ouvre la grille. Pas plus que du directeur qui était derrière la caisse, et à fort haute voix j’ai dit à la caissière, que son directeur avait aucun respect pour sa clientèle, ce qui est inadmissible. ( celui ci m’a entendu et s’est sauvé… ) le retard était du au directeur qui faisait briefing avec le personnel )
14 mars 2017 à 15 h 38 min
Les lettres recommandées envoyées au service consommateur Darty ne sont pas acceptées.
C’est vraiment dommage pour les assurances Pack serennité jamais acheté (0 sur la facture) et facturé 99 € chaque année à résiier et rembourser l’argent prélever sans mon accord.
27 janvier 2017 à 15 h 49 min
nous avons acheté une radio cd ,et nous avons découvert en ouvrant le carton un couvercle cassé. Le responsable du magasin de la Toison d’Or ne veut pas reconnaître que ce couvercle pouvait être déjà abîmé dans son emballage: en un mot celui.ci met en doute notre bonne foi …….DARTY , C’EST FINI !!!!!!!!!!!
22 juillet 2016 à 22 h 31 min
Déçue par vos prestations, je n’achèterai plus rien chez vous et parmi mon entourage je fais savoir ma mauvaise expérience en achetant un portable chez vous , avec garantie et assurance et 12 mois avant l’expiration, pas de réparation du portable soit disant avec problème de la Carte Mère., conclusion une facture par mail de 185,00 euros….L’ARNAQUE, SAV etc… Vous le savez le discours de vos employés sur place est totalement au contraire de votre mauvaise volonté, donc, je ferai toujours mauvaise pub, légitime contre DARTY. SURTOUT PAS S’ENGAGER A ACHETER CHEZ VOUS.
26 avril 2016 à 9 h 41 min
Bonjour .je vous contacte aujourd’hui car mon réfrigérateur acheté fin janvier 2015 est tombé en panne pour la seconde fois .la partie congélation a été mise à la poubelle la 1erfois .que dois je faire pour me faire rembourser la marchandise la seconde fois .
Merci de me répondre
18 mars 2016 à 15 h 55 min
bonjour
nous avons acheter un televiseur LG il y a 7 mois et ce jour il nous annonce carte mere HS je voudrais le remplacement de celui ci nous avons pris la garantie de 5 ans.
consulter le dossier precedent ????
26 décembre 2015 à 9 h 02 min
Je désire acheter un tel a ma mère par internet et j’aimerais savoir en cas de problème si elle peut l’apporter chez darty le plus proche de son domicile.
27 juillet 2015 à 9 h 27 min
J’ai commandé et paye sur in ternet le 28 Juin 3 pièces de gros électroménager pour une somme importante. Le 23/07 un mail de confirmation de ma commande INTEGRALE et la livraison a été fait par vos services. Samedi soir à la livraison a 19h j’ai eu la surprise d’apprendre que le frigo était en rupture! C’est inadmissible, Je n’ai pas été prévenue et je me retrouve
sans frigo avec un enfant! On m’a demandé d’en chercher un autre et de rappeler.je n’ai aucun mail ou rappel de vos services et ne suis même pas sure d’être livrée demain. Je suis très mécontente.
24 juin 2015 à 21 h 02 min
J AI SOUSCRITS UN CONTRAT D ASSURANCE DARTY SPB POUR MON TELEPHONE PORTABLE DE L ENTREPRISE : CONFOSERVICES 01 – D UNE DUREE DE 2 ANS. JE NE RETROUVES PLUS CE CONTRAT. L ASSURANCE SPB ME LE RECLAMME ET ME DIT QUE C EST A VOUS DE ME LE RETOURNER. MERCI DE ME LE TRANSMETTRE RAPIDEMENT POUR QUE JE PUISSES FAIRE REPARER CE TELEPHONE.
28 mars 2015 à 15 h 55 min
Je suis désolée mais je n’avais pas l’intention de vous acheter par correspondance cette friteuse au prix de deux cent quarante neuf euros, mais en lisant et en poussant avec mon doigt l’écran pour lire le message et regarder les produits mon doigt à toucher par inadvertance image de la friteuse. jj’ai enlevé tout de suite du panier en annulant la commande. Je suis désolée. Veuillez m’annuler la commande . Je ne connais pas votre adresse courriel. Merci de votre compréhension.
25 février 2015 à 16 h 10 min
J’ai fait beaucoup de magasins Darty dans ma vie, mais je n’ai jamais été aussi mal accueillie que dans celui d’Italie 2 il y a quelques jours. Notamment par l’un des trois – trois – directeurs de ce magasin, alors qui’l n’y avait qu’une seule personne aux caisses, qui mâchait son chewing-gum et qui, manifestement, s’ennuyait beaucoup à son travail.
Seul « mon » vendeur a été parfait. Je n’y mettrai plus jamais les pieds. D’autant que j’en ai parlé avec une autre vendeuses d’un magasin à côté qui m’a confirmé avoir le même sentiment que moi. C’est grave !!! Pour les clients, surtout…
Je vous ai déjà écrit sur ce sujet, le jour de mon expérience à Darty Italie2. J’attends toujours l’AR.
Anne
3 février 2015 à 20 h 55 min
service après vente nul
28 janvier 2015 à 12 h 12 min
Bonjour,
Je dois vous envoyer un contrat de service bouton, mais je ne sais pas à quelle adresse.
Veuillez me l’indiquer svp. Merci.
23 janvier 2015 à 8 h 36 min
Bonjour ,je suis dans l’attente d’un remboursement sur la différence de prix affiché ,combien de temps faudrait il attendre . merci
26 novembre 2014 à 13 h 55 min
J ai acheter un piano airlux cc902gtixn je ne sais pas comment faire fonctionner le gril pourriez vous m’envoyer un mail pour savoir comment sa fonctionne merci d’avance
21 novembre 2014 à 16 h 11 min
J ai acheter un casque hifi le vendeur m’a dit qu’il serait échanchable et maintenant on ne veut pus me l échanger par qu’il a était ouver je vous demande de trouver une solution
13 novembre 2014 à 1 h 30 min
Que de mauvaise foi !!!! C’est incroyable de constater autant d’incompétence !!!!
21 octobre 2014 à 19 h 58 min
j’ai acheté une plaque de cuisson à gaz et le livreur a prétendu ne pas pouvoir me l’installer car les injecteurs n’étaient pas présents dans le paquet. or ce monsieur n’a même pas pris la peine d’ouvrir le paquet.
J’ai contacté darty pendant 3 heures avant de m’entendre dire que si je n’étais pas satisfaite je pouvait rendre la plaque à Bondy et me faire rembourser. Darty nqui devait me contacter par téléphone ne m’a toujours pas contacter……vous avez perdu une cliente est ce normal
21 octobre 2014 à 13 h 13 min
Bonjour , je viens d’être à nouveau prélevé sur mon compte bancaire d’une somme de 54,00 Euros correspondant à une protection netbook que je ne possède plus !! Je souhaite être remboursé de cette somme
référence / CTR NICOL *
Merci d’avance
18 juillet 2014 à 9 h 38 min
Bonjour à la suite d’un achat d’un poste de télévision Samsung au mois de décembre 2014 , je devais bénéficier d’un bon de 10 € par tranche de 100€ Ce poste coûtait 1199 €. Je devais recevoir un bon d’achat de 110 € J’ai bien une mise à disposition d’une carte cadeau par courrier que je n’ai jamais pu ouvrir sur Internet … J’ai fait plusieurs réclamations par voie d’Internet sur votre service clients auxquelles je n’ai reçu aucune réponse sinon qu’on allait me donner une réponse « prochainement » Depuis plus rien
10 avril 2014 à 16 h 08 min
Bonjour,
Je viens d’acheter un casque RS 119 II . ( darty Orvault) Au départ j’au eu des difficultés pour établir le contact avec le secteur. Depuis, il est aléatoire. Installation du casque pas de problème, en revanche, lorsque que je veux l’utiliser ce qui arrive au casque ne correspond pas à ce que j’entends à la télé . Exemple, hier sur la chaine 60 : commentaire d’ France 3. J’ai changé le sélecteur de canaux et régler avec tunet éloigné du téléviseur, mais en vain. D’autre part lorsque tout est banché et que je retire le casque du support le led reste rouge. Que faire ? Merci.
Paul B*