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Écrire à Amazon : comment écrire à Amazon

Amazon la société de vente en ligne la plus puissante au monde. Créée en 1994 par Jeff Bezos, Amazon est devenue le site e-commerce le plus utilisé par les internautes.

Les site propose des centaines de millions de références de produits en tout genre. Les clients d’Amazon peuvent compter sur des services très rapides, avec la livraison le lendemain, voire le jour-même dans certaines villes comme Paris.

Amazon permet aussi aux professionnels indépendants de commercialiser leurs biens à travers la Marketplace Amazon. Cette place de marché permet aux plus petits commerçants de bénéficier de la visibilité offerte par Amazon, qui reçoit une commission sur les ventes en échange.

écrire à Amazon

Si vous êtes un des millions de clients d’Amazon, il est possible que vous ayez besoin d’écrire à la société pour un problème avec une commande, avec votre compte, une livraison qui s’est mal passée ou des difficultés à utiliser les services d’Amazon.

Il est possible que vous ayez des problèmes avec un revendeur Amazon ou avec un de leurs prestataires de transport et que vous souhaitez écrire à Amazon pour faire part de votre insatisfaction.

 

Les produits et services d’Amazon

En plus de ses services de vente en ligne, Amazon produit et commercialise aussi ses propres produits. Les plus connus sont les assistants vocaux intelligents Alexa et Amazon Echo. Ces assistants sont sous forme d’enceintes cylindriques et répondent aux commandes vocales, tant que vous utilisez un langage simple et courant. Vous pouvez demander les dernières actualités, la météo, de jouer de la musique à partir de votre bibliothèque, ou de faire des recherches.



Amazon propose aussi à ses clients un service premium appelé Amazon Prime pour 49 € par an qui vous permet de bénéficier de la livraison express pour toute vos commandes et vous permettra d’accéder à Amazon Prime Video, un service de streaming semblable à Netflix.

comment contacter amazon

En tant que client d’Amazon ou de vendeur utilisant la Marketplace Amazon, vous voudrez peut-être écrire au géant américain pour faire part d’un problème avec une commande ou un produit défectueux, ou pour faire une réclamation auprès d’Amazon.

Comment adresser un courrier à Amazon ?

Si vous souhaitez écrire à Amazon, vous avez 2 possibilités.

Vous pouvez adresser votre courrier au bureau français d’Amazon :

Amazon
67 Bouvelard du général Leclerc
92110 Clichy

Pour vos courriers de réclamation ou importants, nous vous recommandons d’utiliser une lettre recommandé avec avis de réception. De cette manière, vous pourrez conserver une preuve de l’envoi et de la réception de votre lettre.

comment écrire à Amazon



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48 messages :
  1. une honte, prelever 49 euros alors que l on a rien demandé, et pourvoir joindre le sav d amazon

  2. Bonjour

    Vous voyez bien que personne ne vous répond car ce sont de grosses enflure…

  3. bonjour j’ai été prélever sur mon compte de 49€ pour amazon prime que je n’ai pas commandé ; je vous réclame le remboursement.
    merci

  4. bonjour j’ai été prélever sur mon compte de 49€ pour amazon prime que je n’ai pas commandé pouvez vous me rembourser et pouquoi que chaque fois que l’on commande un article vous nous expedier autre chose

  5. bonjour je m’aperçois ce jour que je vais être débitée de 49 € pour amazon prime
    je n’ai pas souscris ce contrat, j’ai donc annulé et je vous réclame le remboursement.
    pouvez vous me confirmer mon remboursement
    merci

  6. je ne suis pas d’accord pour amazon prime

    veuillez me rembourser immédiatement les 49 euros que vous m’avez extorqué

  7. Bonjour
    Ma commande 171-9524774-6945120 du 11 novembre 20189 n’est jamais arrivée puisque la réponse du vendeur est qu’il y a rupture de stock pour cet article. En revanche il me signale qu’il ma remboursé depuis 1 mois les 27 € prix d’achat. Ou sont ces 27 € ? Pas sur mon compte Amazon ni sur ma carte de crédit puisque j’utilise une e carte pour mes achats.
    Pouvez-vous résoudre cette énigme
    Merci d’avance

  8. Est ce que vous êtes conscients de tous les mails et des personnes qui se plaignent de n’avoir jamais souscrit à un abonnement prime et d’avoir été débités ! donc ça s’appelle du vol et le vol continue puisqu’il est impossible de vous écrire un mail, trouver l’onglet « vous contacter » vaut mieux prendre une journée de congé pour le faire ! Il est facile de commander des choses de nous pomper de l’argent mais dans l’autre sens il n’y a plus personne ! juste un mot ! bravo à vous !

  9. je découvre que je suis abonnée à Prime et vous me retirez d’office 49 €. Tous les ans j’ai le même problème et tous les ans vous me remboursez. Résultat j’ai tout retiré de chez vous

  10. Expliquez-moi, comment vous avez pu accéder à mon
    compte bancaire, alors que je ne vous ai jamais donné
    la moindre information sur ma vie privée. Je me suis
    contenté de vous envoyer une annulation, quelques
    minutes après avoir constaté mon erreur. La personne
    qui m’a répondu hier, lorsque j’ai appelé votre numéro
    de téléphone, m’a expliqué -visiblement- très mal à
    l’aise, que vous avez conservé tous les renseignements
    financiers me concernant.

    J’ai le sentiment que tout ceci relève d’un délit que l’on
    appelle FILOUTERIE.

  11. Avec Chronopost désormais, impossible la livraison en 1 jour ouvré…
    Ils sont systématiquement en retard de plusieurs jours..
    Alors pourquoi payer PRIME.
    Amazon devrait mieux surveiller les transporteurs…pour être sûr de ses services.

  12. bonjour j’ai une réclamation a faire et je n’arrive pas a vous joindre l’adresse que vous donnez par téléphone est refusée comment pouvons nous vous joindre s’il vous plait merci d’avance

  13. J’ai Prime, Alexa et je commande régulièrement. Mon compte est bloqué, mon mot de passe n’est plus accepté, j’ai déjà contacté vos services par téléphone 3 fois depuis une semaine, toujours rien au niveau du déblocage. Le dernier interlocuteur ma demandé d’envoyer un extrait de compte, ainsi que les 4 derniers chiffres de ma carte bancaire pour résoudre ce problème à « cs-relpy@amazon.fr », ce qui a été fait, et toujours aucune nouvelle. Que dois-je faire? sachant que je paie un service auquel je ne peux pas accéder.

  14. Bonjour
    J’ai effectué le mardi 3 septembre une commande de 4 livres pour un montant de 50.59 Euros.commande 402-4575902-569731
    Ma carte de crédit a été débitée mais nous sommes le dimanche 8 septembre et mon colis n’a toujours pas été envoyé.Quand le sera -t-il??? message », vous acceptez que votre message et que votre prénom soit publié sur cette page.

    Important : Services-client.net est un site indépendanande est le : 402-4575902-5697931

  15. Ne retrouvant pas mon mot de passe je ne peux rien commander !!
    NOTE ; cette exigence de mot de passe est une stupidité et en conséquence je vais continuer à m’approvisionner chez les commerçants de mon quartier qui, intelligemment, ne me demandent jamais de mot de passe !!!

  16. Bonjour, je suis immergée de commandes Amazon prime depuis le 25 juillet et je n’ ai pas passée de commande. On me débite des sommes sur le compte bancaire et je n’ai rien demandé. je voudrais que cela cesse au plus vite. J’ai bloqué mon compte et ne veux plus être cliente chez Amazon. Je ne vois pas les achats de cette façon. Veuillez en prendre bonne note. Merci.

  17. Bonjour,
    Amazon c’est bien mais il est interdit d’avoir des problèmes….En effet,

    —Il faut telephoner a un N° en 0800 soit disant gratuit mais nous n’avons aucune trace de la conversation.
    —Il n’y a aucune adresse mail pour une réclamation ou manifester un mécontentement du service ( pas du produit)
    —On peut écrire par lettre papier comme il y a 10 ans, çà c’est fort pour une société qui pratique le commerce en ligne

  18. Bonjour j ai renvoye mon Telephone Doro quine fonctionner plus le 07 juillet j attend toujours le remboursement comme convenue merci de faire le nécessaire ci cela n est pas le cas je ne commanderais plus sur Amazon cordialement M coulon

  19. Client vous bloquez mon compte pour trop de tentative infructueuse alors que j’ai changé de carte la carte de crédit que vous avez est périmée
    Comment rouvrir mon compte dans le cas contraire j’acheterais Sur d’autre site

  20. Voici le texte que j’ai essayé d écrire en vain à Amazon cette entreprise fait en sorte que personne ne soit en mesure d’envoyer des critiques sur elle même.
    Voici ce que j’ai essayé en vain de leur faire parvenir.
    Bonjour,
    Inutile de m’envoyer un questionnaire pour écrire : » Vous ne remplissez pas encore les conditions d’éligibilité minimales pour écrire un commentaire sur Amazon. Pour plus d’informations, référez-vous aux… »
    Si vous jugez qu’une personne qui passe une commande chez vous et que vous lui demandiez de répondre un questionnaire pourquoi alors cette réponse de votre part???
    Si je ne remplie pas encore les conditions d’éligibilité minimales pour écrire un commentaire sur Amazon….Ne m’envoyez pas de mail…
    C’est indécent….
    ________________________________

  21. Recu colis de 70€ que je n’ai pas commandé et qui à été débité sur mon compte. Le contenu du colis des coques de Iphone en contre façon qu’il est impossible de re vendre. Résultat: changement de carte bleu 9 appels chez amazon qui n’on rien donné . Cela fais 2 mois tout le monde s’en fou aucun remboursement. Amazon fini pour moi et mon entourage y d’autres sites bcp plus sérieux!!!!

  22. Ne peu vous joins carte MasterCard j ai fais opposition donc nouvelle carte depuis hier

  23. J’ai fait une commande hier d’un montant de 122 euros et je me retrouve avec plus de 22 euros de livraison, pourriez-vous me dire pourquoi je dois payer cette livraison ? Et éventuellement me faire un geste commercial
    Vous en remerciant d’avance
    Cordialement

    Charles Christelle

  24. Bonjour, j’ai commandé le 10 janvier une tablette Thomson 13.3 64gb mais à ce jour toujours pas reçue et pas de nouvelles de votre part on avait téléphoné pour me dire que j’allais la recevoir fin mars mais rien reçu et pas de nouvelles de votre part , ça devient Long sans savoir si je l’aurais un jour ???????

  25. bonjour,
    j’ai passé commande le mois dernier, or il s’avére que le 1 avril 2019 je viens de m’apercevoir qu’il y a eu un prélévement de 49 euros correspondant à prime membership alors que je me suis pas inscrite. C’est inamisible, amazon à accés sur votre compte courant à tout moment.

  26. bonjour,
    j’ai passé commande le mois dernier, or il s’avére que le 1 avril 2019 je viens de m’apercevoir qu’il y a eu un prélévement de 49 euros correspondant à prime membership alors que je me suis pas inscrite. C’est inamisible, amazon à accés sur votre compte courant à tout moment.

  27. Bonjour,
    J’essaie de faire un achat vélo d’appartement dans la société AMAZON mais rien n’est disponible quand on passe la commande alors que c’est disponible dans votre site ?? Que ce passe t’il ?? J’ai besoin de cette commande très rapidement donc comment faire ?? Dans l’attente de votre réponse, Bien cordialement
    Mme RUIZ Agnès

  28. Bonjour !
    Mon compte carte bleue à été débité le 27 03 d’un montant de Euros 49
    L’intitulé est : Amazon.fr/prempayl12469664/le 24 03
    Je vous demande de vouloir bien recréditer mon compte de ce montant
    D’avance merci

  29. Bonsoir,
    Le 13 Mars 2019 j’ai été débité de 49,00 euros sur mon compte bancaire pour je ne sais quelle commande, je n’ai rien acheté depuis ma dernière commande du mois de février 2019 qui portait sur un interphone duo !
    Je vous saurais gré de bien vouloir régler ce litige dans les meilleurs délais !!
    Cordialement !!

  30. Bonjour,
    j’ai effectué une commande chez vous le 10 mars 2019 pour un achat d’une WAHL TONDEUSE CONTOURS HERO sous la commande numéro 406-7469870-0620365 vendeur COIFFEA.
    j’ai reçu le produit mais au lieu d’un neuf c’était un produit usé qui a déjà servi , y’avait des cheveux dessus et une rayure sur le coté de la tendeuse,
    j’ai fait plusieurs réclamation et demande soit d’échange soit de remboursement mais j’ai toujours pas reçu de retour malgré mes plusieurs photos joint comme preuve.
    j’espère que mon problème sera réglé le plus vite possible .

  31. Bonjour, j’ai passé une commande n°402-6929045-4289907 le 09/11/2018 et à aujourd’hui toujours rien reçu. Pour vous cette commande est toujours en attente et donc je ne peux rien réclamer ni annulation ni remboursement. Combien de temps faudra t’il que j’attende avant de la recevoir si je la reçois un jour? Inadmissible pour moi.

  32. bonjour

    J’ai reçu en double exemplaire tous les livres que je vous ai commandés. Je les ai réexpédiés. Rien n’apparait dans mon compte et mes commandes.

    A quand mon remboursement?

  33. Bonjour,

    Je suis client chez vous depuis quelques années, et tout s’est toujours bien passé.

    Mon compte bancaire a été débité de 49 euros le 18/01/2019 dernier,
    Je n’ai pourtant rien commandé – ni reçu.
    J’avais commencé une commande mais n’ai pas validé, mon compte a pourtant été débité.

    Merci de bien vouloir me rembourser et régulariser la situation au plus vite, afin que je puisse finaliser une nouvelle commande.

    Merci pour votre réactivité,
    Cordialement,

    Bachar Al Tabbaa

  34. bonsoir je vous ai commander une housse miroir et des verres tremper pour samsung a6 2018 et vous etes payer le26 janvier de la somme de 28euros89 et 9euros98 et je n ai pas recu ma commande cb amazon payments fact 240119 j attends de vos nouvelles rapidement sois ma commande ou soit mon remboursement mon adresse est le 1738 route de belleville 69220 taponas ;mr et mme grange sebastien merci d avance de votre coprehension peut etre que la commande soit au nom de mon epouse catherine grange j attends rapidement mon remboursement ou ma commande merci

  35. Je viens de découvrir que vous m’avez prélevé 49 € sur mon compte le 04/02/2019 alors que je n’ai rien commandé ni rien reçu. Pouvez-vous me dire à quoi cela correspond.
    MERCI

  36. Amazon vient de ma prélever 49€ le 28/1/2019 d’inscription Amazon Prime alors que je n’ai absolument rien demandé. C’est de l’escroquerie pure et simple, si je ne suis pas remboursé, je porte plainte…

  37. depuis quelques jours ,j’ essaies désespérément de joindre Amazon pour passer une commande ,qui me tient à coeur Il s’ agit du lit ,Caherina en vert bronze et c’ est une commande urgente .J’ ai perdu mon mot de passe et, impossible d’en obtenir un autre .Et ce lit j’ en ai absolument besoin Donnez moi la marche à suivre.et pour recevoir cette commande si je peux la recevoir rapidement ,je vous en serai reconnaissante, et je n’aurais pas assez de mots pour vous remercier .

  38. Bonjour,
    j’ai effectué une commande la semaine dernière mais je viens d’apprendre que le colis avait été retourné parce que la personne devant le livrer n’a pas pu joindre mon filleul samedi dernier. Son téléphone étant sur silencieux, il a rappelé le numéro inscrit dans son journal quelques minutes après mais il n’a jamais obtenu de réponse. Du coup, mon cadeau est retourné chez vous.
    Comme je le disais dans un précédent message de réclamation, ça fait déjà deux fois que j’ai des problèmes de livraison avec la livraison d’un achat.
    Je souhaite donc annulée ma commande et être remboursée au plus tôt. Dorénavant je boycotte votre site et j’irais faire mes achats ailleurs.
    cordialement,

  39. Bonjour,

    Juste dire que j’ ai été dèçu d’apprendre que la société Amazone commercialisait des produits ( set de toilettes avec des versets religieux) ce qui est indigne et irrespectueux envers les musulmans.
    Je pense que chacun est libre de fabriquer et de vendre comme il le souhaite mais en respectant l’ éthique notamment sur le point religieux qui reste important et qu’ on ne peut pas dégrader une religion comme vous le faites aujourd’hui.
    Il y a des limites a ne pas franchir ET RESTER DANS LE RESPECT de chacun.
    Pour ma part je vais sensibiliser les gens et j’ arrête de suite toutes commande au sein de votre structure.
    Cdt.

  40. Après avoir appris le licenciement de certain de vos employées…. J’aimerai trouver le bouton se désinscrire

  41. 49€ de débite d une commande que je n ai pas passée ce 05 /01/2019 , rendez moi mon argent , je veux travailler pas pour être anarche mais pour mes enfants, sinon ça va mal se passer

  42. Bonjour ,

    suite à un retour de produit qui ne fonctionné pas , j’ai reçu un remboursement sous forme de chèque cadeau écrit sur mon compte , sauf que … pour pouvoir l’ajouter a mon compte client il me faut entré un code de validation, que je n’ai pas eu et je ne sais même pas si je dois le recevoir par mail ou le trouver ailleurs , car pas d’information sur ce sujet.j’ai était remboursé le 27.12.2018 et je souhaite commander un nouveau produit de remplacement.
    aidez moi a trouver ce fameux code s’il vous plait pour validé le montant de 38.98 sur mon compte. Merci

  43. J’ai reçu plusieurs colis en très mauvais état car mis en force dans ma boîte à lettre. De plus j’ai aussi reçu un colis toujours dans ma boîte à lettre avec le carton complètement déchiré et ce colis n’était pas pour moi. Il faut que vos livreurs fassent attention à livrer aux bonnes personnes et surtout ne pas forcer dans les boîtes car les articles arrivent abîmés.

  44. Bonjour.

    Je viens de recevoir mon colis n° de commande 406-8642507-2685159 . Il s’avère que le chauffeur à jeté le colis par dessus la grille même pas pris le temps de sonner au portail. Le carton est complètement déchiré. J’attends un geste commercial de votre part. merci

  45. amazon m’a supprimé mon profil et je ne peux plus rien noter, j’ai acheté des produits mal conçu et je ne peux prévenir personne. je veux clôturer mon compte à la fin de mon abo prime. je ne trouve pas où écrire.si vous le savez merci de me l’indiquer.

  46. 49 € de débité pour un abonnement « Prime Membership Fee  » que je n ai pas sollicité.

  47. Amazon est impossible à joindre, c’est désolant.
    J’utilise bcp de site mais le service de livraison se détériore. Les colis ne sont plus déposés dans la boîte mais jetés au dessus du portail. Ils restent sous la pluie toute la journée, sont abîmés ou volés.

  48. très mécontente de la livraison qui est retardée tous les jours,un mail me demande d’étre présente le jour de la reception de 8hrs à 20 hrs;je n’ai pas quitté mon domicile depuis4 jours !!!et je reçois un mail d’amazon qui me dit que le colis n’a pu etre déposé chez moi pour cause d’absence???si le livreur est venu jusqu’ici OBLIGATOIREMENT je devais le voir il n’est JAMAIS VENU!!!!!!!!!!!!!!!