Flixbus, au même titre que Blablacarbus, est une entreprise de transport de voyageurs par autocar. Fondée en 2013 en Allemagne, la société offre des services de mobilité abordables et respectueux de l’environnement dans divers pays européens et aux États-Unis. Flixbus dessert plus de 2500 destinations réparties dans 20 pays différents.
Que vous souhaitiez contacter Flixbus pour obtenir des informations sur les bus ou les trajets ou porter une réclamation suite à un voyage (Oubli d’un objet dans le car, retard…), le service client Flixbus est à votre écoute chaque jour par téléphone, par mail ou encore via le formulaire de contact présent sur le site internet du voyagiste.
Contacter le service client Flixbus par téléphone
Vous avez besoin d’une réponse précise et immédiate en rapport avec un voyage passé ou à venir ?
Le service client Flixbus est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24 par téléphone en composant le +33 (1) 763 60 412. Avant de téléphoner et si vous estimez que c’est nécessaire, veillez à bien avoir sous les yeux certaines informations comme le trajet et la date du voyage concerné. Attention cependant, le coût de la communication pourra varier en fonction de votre opérateur téléphonique.
Contacter le service client Flixbus par E-mail
Vous préférez joindre Flixbus en ligne ? Pas de problème, le service relation client est à votre disposition et répond à l’ensemble de vos demandes déposées via le formulaire de contact.
Si Flixbus était anciennement joignable via un onglet « Contact » via sa page d’accueil, il est désormais nécessaire de se rendre sur l’onglet « Aide » situé en haut à droite de la barre de navigation et de sélectionner le problème rencontré.
Si vous ne parvenez pas à trouver le formulaire de contact pour votre problème, rendez-vous sur cette page. Cliquez sur « Remplir le formulaire ». Indiquez l’objet de votre message parmi les suivants :
- Réserver un billet Flixbus
- Informations sur les lignes et les retards
- Modifier ou annuler une réservation Flixbus
- Problème de paiement
- Bagages
- Plaintes / Demande de remboursement
Dans le cas où votre message concerne une demande de remboursement, il vous sera demandé de préciser votre situation parmi les options suivantes :
- Retard de bus de moins de 2h
- Retard de bus de plus de 2h
- Bus manqué ou annulé
- Bagages endommagés
- Correspondance manquée
- Réservation de siège non disponible
Utiliser l’espace « Message » pour expliquer en donnant le plus de détails possible, votre problème ; renseignez vos informations personnelles (Téléphone, Email…) , Ajoutez au besoin une pièce jointe (photo ou document texte par exemple) et cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Vous pouvez aussi utiliser l’adresse mail service@flixbus.fr.
À noter que le compte Facebook de l’entreprise est également ouvert pour toute question relative au service après-vente.
Chatter avec un conseiller Flixbus
Il est possible d’entrer en relation avec un conseiller Flixbus directement par Chat en cliquant sur l’option « Chattez avec le service client » en bas à droite. Seuls votre nom, prénom et adresse mail vous seront demandés. Le numéro de réservation Flixbus n’est pas nécessaire.
Contacter le service client Flixbus par La Poste
Il est possible d’envoyer votre réclamation au service client Flixbus par voie postale. Pour cela envoyez votre courrier à. :
Flix SE, Friedenheimer Brücke 16, 80639 München ou FlixBus DACH GmbH, Karl-Liebknecht-Straße 33, 10178 Berlin.
Toutefois nous vous recommandons d’utiliser les autres moyens d’échange cités ci dessus à savoir le téléphone, le formulaire de contact ou le mail pour obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
Bonjour
a oublié ma valise dans la soute à lyon ce soir bus 734.
Répartie avec le bus 724 avec un arrêt à vannes. Comment faire pour la récupérer ? Déjà envoyé un mail et le formulaire des objets perdus… urgent
bonjour
je vous écris au sujet du dossier 31538960 pour lequel je demandais un remboursement pour le trajet nancy-metz numéro 308 575 2356 le 24 juin 202 qui était prévu à 20h40 et que j’avais vu annoncé à 22 h 35
finalement je me suis aperçue que le retard était à 21h 35 et j’ai pris ce trajet (flixbus)
je vous demande d’annuler ma demande de remboursement
je vous prie de m’excuser
cordialement
Bonjour je demande un remboursement j’ai empêchement donc je ne peux pas voyager merci
Bonjour je demande un remboursement j’ai empêchement donc je ne peux pas voyager merci
Mettez des humains, c’est insupportable ces robots qui raccrochent au nez.
Ce numéro de service client ne sert à rien si c’est pour répéter ce qui est écrit sur le site, si on appelle c’est que le site ne suffit pas!
Bonjour il ya bus demain 1 mai jours fériés
Bonjour je demande un remboursement j’ai empêchement donc je ne peux pas voyager merci
Bonjour.
Le 25 février le bus Flixbus nous nous a oublié sur l’AIR de Lochères. Il est parti avec nos bagages.
On a complété le formulaire. Nous avons attendu 14 jours.
La réponse bidon est arrivée. Votre bagage est disparu. Il est où ?
Comment faire ?
Bonsoir est-ce que demain soir c’est bon pour prendre un bus par rapport la greve ??
Bonsoir.
Je suis Professeur et j’ai besoin d’un autobus dès l’aéroport de Basel jusqu’à Strasbourg et retour Strasbourg-Basel . On va participer à un event au Parlement Européen. C’est un groupe de 27 personnes (24 16-17 ans et 3 professeurs). On arrive à Basel à 10:00, mais je ne suis pas sûre qu ‘on réussi à prendre votre bus de 10:40. Pouvez vous nous faire le transport près de midi?
Pour le retour, on doit être à l’aéroport de Basel près de 15:00. C’est ça possible d’avoir un bus pour notre groupe partant de Strasbourg à 13:00?
J’attends votre réponse.
Cordialement
Bonjour, j’ai réservé un billet de Londres à paris, le trajet comprenais une correspondance Londres/ Lille – Lille/Paris.
le bus Lille Paris à été annulé le jours même. j’ai été obligé d’acheter un billet de train pour ne pas raté ma correspondance paris Marseille. j’ai fait une réclamation pour bus annulé, je reçoit un bon de réduction pour un éventuel voyage utilisable en un mois. c’est sympa, mais je ne compte pas voyager et je souhait un remboursement.
cela me semble normal.
cordialement.
J’ai oublié ma valise !!! Rappelles moi vite svp
Le service client FlixBus n’arrivant pas à trouver une issue favorable pour résoudre ma situation, je suis donc obligé de passer à l’étape supérieure en m’adressant directement à vous. Le 24 Novembre dernier, j’ai pris un bus de la compagnie FlixBus à Paris, pour rentrer sur Bordeaux. Après avoir montré mon billet au chauffeur, et déposé ma valise en soute, je suis allé m’installer à mon siège comme me l’a sollicité le conducteur du bus. Mais au moment de partir, ce dernier a informé les passagers de Bordeaux, de bien vouloir descendre pour vérifier leurs bagages en soute. C’est à ce moment-là que j’ai constaté que ma valise n’y était plus. Deux personnes l’ont dérobé sous le nez du chauffeur. La valise contenait appareil photo/cam, steadycam, ordinateur, disque dure, papier d’identité, vêtement… Le chauffeur du bus et témoin du vol a fait remonter l’information le jour même à FlixBus, et de mon côté j’ai rempli le formulaire demandé, fourni les factures, et déposé plainte au tribunal de Police de Bordeaux. Cela fait maintenant près d’un mois que je n’ai pas mes papiers d’identité, et que je suis très handicapé pour travailler sans mon matériel. Je ne suis pas en mesure d’assumer l’avance des frais pour refaire mes papiers d’identité, et encore moins pour remplacer mon matériel. D’autant plus que je n’ai fait que suivre les informations que l’on m’a communiquées, et que ma valise en soute est donc sous la responsabilité de FlixBus. Mais depuis, rien ! Pas d’infos, pas de retour ni de suivi. Une Honte !
Je rate le bus je peux voir le remboursement resve N 304 5561289
Bonjour suite à la réservation de billet que j’ai effectué pour demain je n’est pas reçu mon billet par mail comme il se doit merci de me donner des informations sachant que j’ai regardé dans mes spam sur mon adresse mail et je n’est rien comment faire
Cordialement
Bonjour je ratée mon bus je serai remboursé ou changer la date pour le prochain bus ?
Bonjour j’ai acheté mon ticket enligne mais je me suis trompé pour le départ comment faire pour modifier car je ne sais pas trop comment faire
Bonjour monsieur je viens de réserver un billet je veux modifier la correspondance donc départ tours et destination lyon
Bonjour, j’ai acheté un billet pour 2 personnes pour le flixbus de Genève aeroport vers Chambery. Étant en avance on aura eu la possibilité de prendre le bus précédant (13 h 25) . J’ai contacter avant par mail le service compétent mais il ne m’ont pas donné aucun réponse en temps utile.
Malgré qu’il avait encore des places le chauffeur n’a pas voulu sous aucun prétexte nous prendre, malgré que je lui ai montré notre réservation et je lui expliquer qu’on est parti depuis plus de 24 h sans dormir ! La haute pour du personnel qui représente votre compagnie et ont de comportement pareil !
Le 1er octobre, j’ai réservé un billet pour mon Flixbus, mais il y avait un problème avec le bus, alors je suis allé dans un autre bus, veuillez regarder ma situation et rembourser le prix du billet, je vous ai envoyé Cole le billet et mon numéro de compte, Merci
Bonjour c’était pour savoir si c’est obligatoire un chaise auto pour un enfant de un an ou si je prends un porte-bébé c’est la même chose ou pas
Bonjour mais oublié le sac avec le bus Freebox
Bonjour,
Je laisse un message concernant mon trajet avec flixbus ( Portugal / Toulouse) du samedi 13 août.
Trajet très très compliqué, les premiers chauffeurs ( départ Fundão) très bien, cependant après changement en Espagne. Une vrai catastrophe, chauffeur très désagréable ( 6 h ) sans aucun arrêt malgré la demande ( car besoin d’aller au toilette)
Embrouille avec un passager, pas d’arrêt le soir pour manger ( si à 1 h du matin) impossible d’aller au toilette ( trop trop sales) je ne recommande pas de tout cette compagnie, c’est la première et la dernière. Note moins 10 je vais la contacter pour une réclamation car je trouve cela inadmissible.
Vous voulez vivre un cauchemar faites un voyage avec cette compagnie.
Bonjour, jai un bébé de 5 mois, est ce que je le réservé une place ou non ?
Merci d’avance.
Service de bus très ‘improbable’ en Angleterre..plus de 1 heure de retard.ke service de bus est soustraite..Megabus le concurrent est bien mieux organisé
J’ai réserver 2 billets aller retour pour bruxelles Avignon sur l’applications mais je n’ai ni nr de référence ni billets comment puis-je faire pour récupérer tous ça
J’attend depuis 10H30 le bus numéro 749 de 19H40 qui devait m’emmener d’Avignon vers Nice et toujours rien. Que se passe-t-il ? Je n’ai reçu aucun message m’indiquant un retard quelconque. Veuillez me répondre assez vite car la chaleur est insoutenable à votre arrêt du Pontet, le Lac, Avignon. Dois-je attendre ou prendre un autre moyen de transport plus sérieux ?
Réponse urgente
Mme BAZIZ
Numéro de billet 302 138 3069
Aller 10H40/arrivée supposée 14H35
Monsieur et Madame
Bonjour j’ai pris Flixbus le jeudi 14 Juillet c’était l’amentable !!!! vieux bus et vieux chauffeurs c’est honteux, ne vérifie pas les billets et laisse les gens se débrouiller
font des arrêts sans nous prévenir et sans informations, les chauffeurs ne connaisse pas leurs itinéraires!!! se trompe d’endroit et fait une marche arrière avec du mal et en plus des chauffeurs qui ont fait 10 heures de routes avant de prendre leurs nouveaux bus et des vieux bus!!!! 2 fois de suite faillit ne pas redémarrer c’est incroyable je suis vraiment pas contente je ne comprend pas il faut revoir ça, car vous êtes responsable des passagers ne l’oublier pas !!!!!
Bonsoir j’ai fait l’achat depuis le lundi à 19heures 44 mais je n’ai pas reçu mes billets merci je ne sais pas pourquoi et j’ai vu vous avez pris l’argent dans mon compte
je ne sais pas si vous lisez souvent ces messages mais bon …
j’ai payé mon billet de Nantes pour Pau en passant par bordeaux a 22h et arrivé a l’adresse de départ je n’est jamais vus le bus. dans l’urgence j’ai été obligé de payer un autre billet en passant par Toulouse et a l’arrivé j’ai oublié un sac a main noir qui comportait mes deux pc portables . SVP aidez moi a retrouver mon sac , pour le billet perdu je n’en parle pas parce que cela ne servira a rien votre services client est décevant :
Bonjour j’ai pris le flixbus aujourd’hui 16 ce matin à 10h20 arrivée à Paris à 15 mais j’ai perdu ma valise si quelqu’un le trouve en valise beige s’il vous plaît merci
Bonjour,
Je me dirige envers vous à cause de mon trajet avec la flixbus hier. Réfèrence (3011259986) , l’itinéraire était donc lisbonne -Guarda après Guarda-Luxembourg, mon trajet de lisbonne-Guarda fûre realisé, mais à l’arrivé de Guarda , pour le changement de bus vers le Luxembourg, mon entrée fûre refusé, raison pour laquelle je me dirige envers vous pour un remboursement.
Merci d’avance
Mariama
Bonjour monsieur, madame,
J’ai réservé en supplément une place 6B pour le bus flexibus mais apparemment sur place celui-ci est devenu « place libre » car c’était un bus de remplacement, les chauffeurs ont dû attribuer des places à tout le monde sans justificatif alors que j’ai payé en plus pour avoir cette place. Est-ce normal ?
Sans remboursement de votre part, j’y serai obligé de passer à des étapes extrêmes. Déjà à ce jour le bus a été retardé sans justificatif de votre part jusqu’à 19h50 au lieu de 19h, un travail professionnel comme le vôtre me déçoit beaucoup surtout pour une première expérience.
Merci pour votre compréhension et de bien vouloir traiter ma demande,
Numéro de billet : 300 826 8474
Date : samedi 28 mai au dimanche 29 mai
Heures et destination : Cannes 19h à Paris Bercy 7h50
Jenny LIU
Je suis déçu de flixbus car j’avais un rdv d’urgences en Belgique j’ai pris mon biellet pour le 24/05/2022 départ à Nancy 4h 55 j’ai attendu de 4h 30 jusqu’à 7h 40 j’ai pas vu de bus suis tellement choquée je sais même pas quoi dire c’est pas professionnel sa j ai appeler le service clientèle eux parlent même pas bien français je suis choquée à évité surtout quand c’est urgent flixbus c’est la déception totale cordialement
Bonjour
J’ai réservé en mars pour un voyage en mai, hier soir 19h on me dit que je ne peux pas faire Lille -Brest et arriver le 25 le matin, mais que je dois faire Lille-Brest en passant par Nantes pour une arrivée en fin d’après mid
Pouvez-vous m’expliquer?
Monsieur, Madame,
Je vous contact car j’ai effectué un achat pour partitr de Nice à Lisbonne l’année dernière aller retour d’un montant de 476 euros. Je n’ai pas pu partir à cause du covid et je souhaite que mon billet soit remboursée.
Aujourd’hui j’ai acheté deux ticket bus s786 vraiment vous êtes de volver je ne pas voyager parce que ils ont annulé
Bonjour j’ai un code de réduction de départ Paris,bercy seine, à Bruxelles,gare du midi,sa fait un ans j’ai code de réduction je n’est pas voyagé avec,a cosse de Covid,maintenant a ce que je peux voyager avec ma facture de moins juillet ? Merci
Bonjour j’ai un problème avec votre agence le conducteur n’était pas en bon état jetant tout sur Orléans J’ai filmé et je posterai sur Internet pour que tout le monde puisse voir
Aucun interlocuteur valable que ce soit par téléphone, mail ou chat! Le numéro indiqué n’est pas joignable tous les jours et surtout pas 24h/24h.
Flixbus met les passagers en danger et n’assume pas ses responsabilités
y a t-il des bus en septembre pour le portugal
Bonjour j’aimerais savoir c’est vous fête voyage ou Maroc J’arrive trouve allez ou Maroc C’est vous avec ils faut me dir urgent merci cordialement
Dommage que le service téléphonique soit en anglais après 17 h
Nous sommes en France!!!
Bonjour comment je changer mon billet
Bonj.Nous achte tiket pour Slobodchuc Cristina.Bruxelles-Munster.19.02.2022.Mes nous veux changement pour 18-02-2022.qui ills arive le Bus 8h00,pas 4h00 matain cava pas pour nous Merci. Avec Mail gentosuvultur(at)gmail.com
Je veux demander un remboursement pour billet le numéro de réservation (1116291566) Parce que le bus de Paris à Strasbourg le 17/12 à 23h20, il n’est pas
J’ai faix un reservation de bille lille avignon mais j’ai pas reçu le messages pas mail et je demande un remboursemen merci bien
Mon est