Vous avez profité de vos derniers congés pour découvrir les nouvelles offres Flixbus et voyager à petit prix mais vous aimeriez obtenir certaines précisions ou porter une réclamation quant aux services proposés ? Vous avez oublié un objet dans le bus, le voyage ne s’est pas déroulé comme prévu ? Les services à bord n’étaient pas suffisants ? Quel que soit votre besoin le service client Flixbus est à votre écoute chaque jour par téléphone, par mail ou encore en utilisant le formulaire de contact présent sur le site internet du voyagiste.
Contacter le service client Flixbus par téléphone
Vous avez besoin d’une réponse précise et immédiate en rapport avec un voyage passé ou à venir ?
Le service client Flixbus est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24 par téléphone en composant le +33 (1) 763 60 412. Avant de téléphoner et si vous estimez que c’est nécessaire, veillez à bien avoir sous les yeux certaines informations comme le trajet et la date du voyage concerné. Attention cependant, le coût de la communication pourra varier en fonction de votre opérateur téléphonique.
Contacter le service client Flixbus par Internet
Vous préférez passer par internet ? Là encore Flixbus est à votre disposition et répond à l’ensemble de vos demandes déposées via le formulaire de contact présent sur son site internet à l’adresse : https://www.flixbus.fr/.
Une fois sur la page d’accueil, il suffit de repérer le bouton « Contact » tout en haut de la page sur la droite.
- Cliquez dessus ;
- Une page « Nous contacter » s’affiche devant vous ;
- Utiliser l’espace « Message » pour expliquer en donnant le plus de détails possible, votre problème ;
- Remplissez ensuite les champs « Catégorie », « Sujet » et « Email » ;
- Ajoutez au besoin une pièce jointe (photo ou document texte par exemple) ;
- Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Vous pouvez aussi utiliser l’adresse mail service@flixbus.fr.
À noter que le compte Facebook de l’entreprise est également ouvert pour toute question relative au service après-vente.
Contacter le service client Flixbus par La Poste
Il ne semble pas possible de contacter l’entreprise Flixbus par voie postale, toutefois les autres moyens d’échange avec le service après-vente à savoir le téléphone, le formulaire de contact et le mail, devraient vous permettre d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
Flixbus, en tant qu’opérateur de mobilité depuis 2013 est aujourd’hui à la tête du plus grand réseau de bus longue distance à travers l’Europe avec plus de 900 destinations réparties dans 20 pays différents.
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26 février 2020 à 9 h 24 min
Bonjour,
Présidente de l’ Association d’Histoire à Montigny lès Metz, nous voudrions organiser la visite de 2 musées a environ 50 klm. Nous aurions besoin d’un bus pour 50 personnes environ sur une partie de la journée (de 9 h à 18h maxi le retour). Est-ce que vous proposez ce genre de prestation et à quel tarif ? Je vous remercie par avance pour votre réponse. Cordialement.
25 février 2020 à 14 h 27 min
bonjour j attend toujours ma reponse pour mon remboursement du sejour que j ai pas fais du 24 janvier a cause de votre incompetence. voici mon mail
a bientot de votre reponse
21 février 2020 à 16 h 32 min
y il a t il une ligne svp le havre aérodrome Orly
11 février 2020 à 13 h 44 min
FLIXBUS:J’ai commis une erreur de date sur un billet, j’ai voulu modifier la date et j’ai certainement commis une erreur car lje n’ai pu le faire et qu’une autre fenêtre a indiqué que ma modification était faite.
J’ai voulu refaire l’opération de changement et ce n’était plus possible car je l’avais déjà fait!!!!
J’ai téléphoné au premier numéro indiqué (très cher ;;;), qui m’a redonné un numéro ( tout aussi cher) qui lui même m’a donné le numéro ultime. Et là surprise, mon numéro de commande n’est pas indiqué, ni mon mail alors que j’ai payé , que j’ai le billet devant moi avec les horaires, la date.
La dernière personne n’a rien voulu savoir parce que pas de trace. Ai-je eu à faire à des escrocs ????? ou Flixbus à des systèmes défaillants????.
8 février 2020 à 21 h 38 min
Bonjour, Je voudrais faire une demande pour modifier le nom de ticket.
Rappellez moi s’il vous plait
6 février 2020 à 15 h 35 min
Flixbus n’a aucun service clientèle, une fois que l’on a payé ils ne répondent à aucune réclamation, peu importe le trajet, les conditions de celui-ci… Donc on a un eu le moindre problème, que quelque chose s’est mal passé, nous a déplu… Que ce soit par mail ou au téléphone personne ne vous aidera, expliquera, fera un geste commercial… Paies et tais-toi.
2 janvier 2020 à 15 h 35 min
bonjour,
en date du 21.12.2019 j’ai annuler mon billet PARIS BERCY POUR STRASBOURG du 23.12.2019 LIGNE 091 de 68,99 euros réservation1066707438
On m’a confirmer cette annulation mais je n’ai toujours pas reçu le remboursement
surtout que je voyage souvent avec votre compagnie.
Je vous remercie de faire le nécessaire
29 décembre 2019 à 1 h 35 min
Compte debité mais jai pa recu ma reservation sur mail ou sur telephone
trajet paris amsterdam 30/12/2019 00.30
20 décembre 2019 à 9 h 27 min
trajet ligne N718 Marseille > Toulouse départ 23:59.
La personne qui s’occupe de faire mettre les bagages et vérifier les billets nous parle comme si nous étions des racailles, de manière violente. Ensuite chaleur épouvantable dans le bus. Les toilettes sont condamnés, j’attrape une indigestion, bon point pour le chauffeur qui s’est arrêté à la première aire et bon point pour un autre membre (pas celui des bagages) qui était très avenant (une personne plus âgé, mature et normal que le gars au bagages CQFD).
Suite du trajet :
Ligne 741 Toulouse > Bordeaux départ 8h00 : Le bus tombe en panne à la sortie de Toulouse, durite qui a pété et fuite d’huile…mécanicien qui vient tenter de réparer, impossible, 5 heures d’attente bloqué à l’entrée d’un échangeur de voies, changement de bus …
Le pire voyage de toute ma vie (et pourtant j’ai bourlingué…) ….
16 décembre 2019 à 17 h 05 min
IMPOSSIBLE D’ENREGISTRER UN ALLER SIMPLE lons le saulnier à Paris Bercy
2 décembre 2019 à 23 h 43 min
Bonjour,
J’ai effectué un voyage avec Flixbus de Lisbonne à Paris.
J’ai tellement de choses à vous dire, je vous ai tout expliqué par téléphone afin d’éviter les nouvelles victimes.
Les trois premiers chauffeurs ne parlaient ni anglais ni français. Il faut parler uniquement en portugais sinon on est mal traité.
Nous ne pouvions pas savoir s’il y a des pauses afin qu’on puisse approvisionner en eau et en nourriture. Visiblement entre Madrid et Bordeaux il n’y a pas de pause sauf pour les chauffeur.
A Marida, une air de pause qui vendent juste des sandwich de très très mauvaise qualité à 5 €, nous étions obligé de prendre ce sandwich qui n’est pas comestible… Seul le chauffeur était servi à table avec un sandwich qui ne se vendait pas aux autres clients ou passager. Seul le chauffeur en avait droit et gratuitement (y compris les boissons comme coca et café). Moi j’ai du payer 8 € et je n’ai rien manger… juste le jus d’orange qui coutait également très cher.
A Madrid, les deux nouveaux chauffeurs criaient aux passagers pour des raisons que je ne peux pas savoir car ils ne parlaient qu’en portugais.
D’ailleurs nous ne savions absolument pas si on pouvais prendre une pause dehors. Je ne voulais pas prendre de risque de rater le bus… Les chauffeurs étaient capables de partir sans les passagers..
L’utilisation de téléphone portable au volant me faisait peur sauf le dernier chauffeur qui ne l’utilisait jamais (de Poitiers à Paris).
J’étais stressé, j’avais soif et faim jusqu’à Poitiers et j’avais juste envie de déscendre du bus.
Le dernier chauffeur qui assure le trajet entre Poitiers et Paris était aimable, et nous informait des pauses, le temps de la pause en français.
C’était mon premier voyage en car et je me sentais très mal pendant la majorité du trajet.
Je vous demande de me faire un remboursement à la hauteur de ce que j’ai subit durant le voyage. Seule la partie entre Poitiers et Paris que j’ai envie de payer. Jusqu’à Poitiers je ne monterais plus jamais dans ce car avec les chauffeurs que j’ai eu même si on me paye pour voyager…
Ci-après les références de mon voyage.
Références :
Votre réservation (#8056212107) comprend les trajets suivants :
Ligne 793, vers Paris (Bercy Seine) 31.12.17, 11:50 Lisboa (Oriente) → Paris (Bercy Seine) (UTC +00:00)
Bien cordialement,
25 novembre 2019 à 21 h 07 min
Bonsoir ma femme devais arrivée à Nantes à 20h elle nai pas encore arrivée. Elle quitte Paris Bercy à 15h
21 novembre 2019 à 18 h 50 min
Bonsoir,
J’ai reservé un billet aller pourVannes/ Paris pour le 06/12 à 23h. Billet 1062805540
J’ai souhaité avoir une facture que je ne pense pas avoir reçu Vous est-il possible de me la faire parvenir svp?
Je vous en remercie Sylvie Cléro.
6 novembre 2019 à 17 h 01 min
Bonjour,
Je viens de voir la vidéo où l’on voit des jeunes imbéciles en train de voler des bagages de VOS clients !!!!!!!!!!!!!!!……………….
J’utilise régulièrement vos services, j’espère que vous allez bouger et y remédier
Madame Chéour
3 novembre 2019 à 20 h 52 min
Prière d’annuler mon titre de voyage du 03/11/2019 à 21h50 n° 1061500652 en provenance d’AIX- en- PROVENCE -arrivée 02hOO LYON PERRACHE;merci
3 novembre 2019 à 19 h 45 min
Bonjour M onsieur , Madame de FLIXBUS , j’annule mon billet de voyage de AIX EN PROVENCE- LYON PERRACHE. Merci pour votre bonne compréhension
31 octobre 2019 à 20 h 25 min
Bonjour on attends le bus presque 30 min il arrive pas normalement mon bus du être ici a 20h 10 pour allée a dieppe
23 septembre 2019 à 7 h 22 min
Bonjour;
Le 12 septembre, j’étais dans un Flixbus de Prague vers Vienne. Le bus avait l’odeur de cadavre mélangée avec urine et etc… je ne pouvait pas rester dedans et en arrivant je suis sorti de bus dès que possible, en conséquence j’ai oublié mon iPad. Quelques minutes plus tard j’ai compris, j’ai contacté service clientèle, ils ont dit que le bus est bien dans la gare MAIS PERSONNE NE MONTRAIT LE BUS. En fait le bus était là et les employés de FlixBus ont seulement aidé le chauffeur pour volé mon iPad. Rentrant en France je crois c’est le bon moment que je porte plainte contre votre company.
20 septembre 2019 à 6 h 44 min
Le flixbus c edt nul toujours en retard et pas des petits retard 1h30 en moyenne à chaque voyage les bus sont pas terrible
En gros c est de la merde
19 septembre 2019 à 18 h 26 min
vous devriez avoir honte laisser a l abbandon une personne hadicape lourd pendent 10 heures ne vous inquietez pas si ont viens s occupper de vous
17 septembre 2019 à 16 h 30 min
j’ai annulé un voyage le 17 ou 18 /07 Lille -Rennes mais je n’ai pas eu de bon d’achat de la part de flixbus pouvez vous me renseigner merci
jeannette dierickx
12 septembre 2019 à 14 h 28 min
Bonjour
Je ne suis pas du tout content de vos service et c est la deuxieme fois Qui m arrive des Ennuis avec votre Compagnie
La on ma voter mon baggage
28 août 2019 à 11 h 22 min
Bonjour je venais de perdre mon sac sur le bus qui partait de Grenoble à Nantes ligne 724
Un sac de couleur noir ou il se trouve toute mes dossiers scolaire
C’ était hier vers 11h à la gare de Lyon
Je suis descendu pour aller au toilette à-côté mon retour le bus est déjà parti
28 août 2019 à 11 h 13 min
Bonjour,
Votre chauffeur C’est de maladie,
18-08-2019 je pris de bus paris metz on arret stations service aire reims champagne sud le bus il ma bamdonne sur le stations, me afaire es partir dans le bus, un valise et de sacs.
comment fais pour recuperer mes afaires
23 août 2019 à 4 h 14 min
Impossible de changer ma réservation sur la page de votre site prévue à cet effet. J’ai tout inscrit, numéro de réservation et mon adresse mail, mais rien n’y fait. Un dysfonctionnement très gênant
21 août 2019 à 11 h 38 min
Hier, j’avais réservé un trajet de 130 km avec Flixbus. A priori d’une durée de 2h30, nous avons attendu le bus pendant deux heures. Plusieurs passagers ont appelé alors le service clients et se sont laissés dire d’attendre, qu’ils recevraient un sms avec des informations concernant le départ, nous avons attendu en vain. Après trois heures de retard, j’ai fini par acheté un billet de train, à la fin tous les passagers de cette halte étaient partis. Et ce matin, je cherche sur le site pour savoir comment contacter le service de réclamation pour me faire rembourser. Pas de surprise, je ne trouve pas les informations nécessaires. Je prends Flixbus depuis quelques années maintenant mais hier a été la dernière fois que j’ai essayé de le faire.
17 août 2019 à 10 h 13 min
Rennes Paris puis Paris Reims je n es pas eu de bus alors que j avais pris un retour pour le lundi 12 août je suis arrivée à l heure départ prévu à 14h je suis arrivée à 13h30 avec le bus qui m amener de Paris j ai attendu puis j ai du prendre un autre bus et donc payer un trajet qui pour moi était déjà payé je vous demande donc le remboursement des trajets Rennes Paris puis Paris Reims sur flixbus puis mon trajet sur bla bla bus comme vous avez. Été condamné pour vos retard ou aucun bus présent votre condamnation étant passé sur m6 15€19 pour le bla bla bus numéro de réservation sur flixbus 1045679001
12 août 2019 à 4 h 35 min
Quelle catastrophe
Nous réservons deux places de bus pour nos enfants nous recevons un mail d annulation de votre part pour le trajet et nous devons réservons à votre demande d autres places….nous le faisons de suite et mail inconnu !(comment peut on être inconnu alors que nous avions réservé que vous nous envoyiez un mail d annulation de service ?! ) résultat Blablacar de dernière minute et surtout aucun moyen de vous joindre et de se faire rembourser
C est honteux lamentable mais je vais pas en rester là c est clair
10 août 2019 à 22 h 51 min
Svp pour changer le date text
8 août 2019 à 8 h 54 min
Retard de 110 minutes annulation impossible juste un bon d achat et puis quoi? Réserver à nouveau ?? de 33€ sur 70€ nul je pense déposer plainte
7 août 2019 à 8 h 39 min
De la merde impossible d’être remboursé bande d’arnaqueurs aller vous faire…
4 août 2019 à 16 h 19 min
J’ai réservé un flixbus pour ma fille : elle s’est présentée plus d’un demi – heure avant , a attendu jusqu’à ce qu’elle se décide à prendre un train , n’ayant plus le choix ; j’essaie de faire une réclamation sur flixbus : mes demandes sont rejettées entant que mail
Ma première expérience avec flixbus , et certainement la dernière : 0/20
4 août 2019 à 16 h 17 min
J’azi réservé un flixbus pour ma fille : elle s’est présentée plus d’un demi – heure avant , a attendu jusqu’à ce qu’elle se décide à prendre un train , n’ayant plus le choix ; j’essaie de faire une réclamation sur flixbus : mes demandes sont rejettées entant que mail
Ma première expérience avec flixbus , et certainement la dernière : 0/20
17 juillet 2019 à 9 h 50 min
je veux reserver mais on me demande le code ou le trouver ?
17 juillet 2019 à 8 h 36 min
Je trouve inacceptable de payer pour avoir un peu de confort et d être obligé de voyager dans des bus blancs plus petits et ou les passages sont serrés ma petite à eu le cas aussi bien à l aller qu’ au retour sur un trajet de 9 heures et tous les bus que nous avons vu étaient pareils c est de la publicité mensongère
12 juillet 2019 à 5 h 41 min
Bonjour,
Je souhaite réserver deux places dans votre bus pour un trajet de Thionville (Moselle) à Lille (Nord) aller et retour. – Départ samedi 13 juillet 2019 vers 08h00 et retour dimanche 14 juillet 2019 vers 13h00.
J’ai essayé à plusieurs reprises de faire ma réservation en ligne, mais le paiement d’environ 100,00 € est toujours refusé. – Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ?
D’avance merci pour votre compréhension.
11 juillet 2019 à 22 h 37 min
30 min d’attente pour avoir qlq sur la ligne téléphonique mais sans sucée
j’ai essaye 3carte banquaire pour réservé mais problème sur c’est insupportable
normalement vous étais ou service des clients 24h sur 24h et 7 jours sur 7
mais c’est que des mensonges
2 téléphone pour vous joindre mais personne ne répond je suis a 30mini d’attente sur le premier téléphone et 18 min sur l’autre .C’est vraiment une honte
je suis deçu par vous service
11 juillet 2019 à 20 h 19 min
Vous ne tenez pas compte de nos réclamations, je vous précise toutefois: votre conducteur conduit en regardant a tout autre endroit que devant lui (son téléphone) les coups de volants et les accouts mécanique de boîte de vitesse, boite auto réglé entre 2 vitesses. Nous sommes en insécurité totale. « Attention ! Votre bus 1727 direction Paris n’est pas vert aujourd’hui !
Couleur du bus : noir (il est blanc)
Compagnie : AB Lines (tpts Coudert) ! Merci pour votre suivi !
9 juillet 2019 à 14 h 13 min
Bonjour,
Je dois signaler un dysfonctionnement grave par votre entreprise car, en effet, mon fils devait voyager aujourd’hui avec votre compagnie vers Bruxelles à 13 heures de Paris Bercy -seine pour se rendre à un rendez-vous important pour lui. Malheureusement, il est 15 heures 04 et pas de nouvelles du bus N° 801.
Les conséquences de ce grave retard sont importantes et je serais dans l’obligation d’ester votre entreprise en justice et croyez-moi, je le ferais car le retard avec Flixbus est bien encré et normalisé dans vos pratiques professionnelles. Plus de deux heures de retard sur un trajet de quatre heures c’est juste ahurissant.
9 juillet 2019 à 8 h 30 min
j ai du annuler un aller retour Perpignan bordeaux les 10 et 12 juillet 2019 trés exceptionnement et je vous prie de m en excuser à bientôt sur vos lignes Cordialement
5 juillet 2019 à 4 h 54 min
Je voudrais modifier mon heure de départ de peur de louper mon aller car mon train pour lyon Perrault he à un retard
30 juin 2019 à 7 h 52 min
Bonjour,
Ma fille (et beaucoup d’autres…) attend à Grenoble son flixbus prévu hier 29/06 à 23h35 pour aller à Nice. Pas de sms pour prévenir, un retard annoncé sur le site mais depuis toujours pas de bus. Certains ont réussi à joindre quelqu’un mais qui ne parle qu’allemand et raccroche au nez rapidement. Les chauffeurs d’autres flixbus n’ont pas infos ou en donne des erronées !
C’est inacceptable
28 juin 2019 à 9 h 39 min
Ce jour j’avais une réservation avec flix de Lyon à Grenoble à 8 h. Ma réservation est sur papier car je n’ai pas internet sur moi. Vous avez annuler cette réservation et l’avez reporté pour le bus de 8 h 40. Mais la conductrice de ce bus n’a rien voulu entendre et je n’ai pas pu prendre ce bus. Je demande le remboursement total de ma réservation
24 juin 2019 à 17 h 15 min
FLIXBUS se fait une publicité parfois bien au-dessus des prestations offertes.
Nous avons voyagé de MADRID à MONTPELLIER sur la banquette arrière (avons 70 ans et+) sans possibilité d’incliner les sièges donc.Nuit blanche par conséquent.
Pas d’arrêt pour le petit déjeuner ,même pas un arrêt pour les toilettes de toute la nuit et ce , jusqu’à Montpellier avec une arrivée à 10hmoins quart.
Nous n’avons jamais vu ça sur d’autres compagnies de caristes.Un arrêt matinal après une nuit dans un bus s’impose.Eh! bien pas chez FLIXBUS.
Nous déconseillons aux adultes ou aux personnes âgées de voyager avec cette compagnie.Elle ne s’adresse qu’aux jeunes…..
14 juin 2019 à 14 h 51 min
Bjr madame et monsieur,je suis constamment en voyage avec votre compagnie,mais le juin donc il y’a 3jour de cela Je n’étais par du tout content pour la raison que j’avais une liaison je cite : je partais du havre pour Berlin et le bus quittant Paris pour Berlin ne m’a par attendu bien le bus venant du havre avait faire un retard d’une heure,au lieu de 18h35 le bus est arriver à 19h35 et le bus pour Berlin quittait sans attendre les passagers de sa correspondance,j’ai été choqué de cela et je pense que vous n’êtes par bien organisé soit c’est une mauvaise foi de certains de vos agents qui ne vont par bien leurs boulots,vraiment j’ai trouver ça absurde, voila mes remarque pour mon dernière voyage du 11juin 2019 merci.
11 juin 2019 à 21 h 09 min
Bonjour je veux ajouter un achat pour ma fille à 14 ans non prenotation
#1038557895 comment je fair?
21 mai 2019 à 13 h 47 min
Bonjour, j’ai change hier une réservation pour une autre le meme jour.Numéro de commande: 1037786006; j’ai réservé et payé un trajet de chambery à Florence, départ à 07h50 et arrivée à 18h55.Je n’ai pas pu imprimer de confirmation et je ne sais pas si ce changement a été validé; je n’ai pas accès à ma messagerie! evoyez-moi une confirmation de réservation svp ou ce tient lieu de titre de transport, merci
24 avril 2019 à 13 h 47 min
Bonjour monsieur madame. Samedi 20 avril j’avais le flixbus de 5h55 de Marseille jusqu’à à Fréjus jai eu un message une 1h55 minutes de retard j’ai acheté une autre billet de train pour aller au travail le nom lassoi hamadi numéro de référence et 1034422856 voilà merci de me contacter
4 avril 2019 à 3 h 45 min
Bonjour ,
J’ai pris le voyage Lille -CDG .
J’ai payé mon supplément de bagage et je demande au chauffeur mon reçu il a refusait de me la donner. Je souhaiterai que vous me faire parvenir ce reçu
Cordialement
29 mars 2019 à 15 h 57 min
Je dois changer ma départ, et n’étant pas un as d’internet, je n’y arrive pas.
Merci de venir à mon secoure!!
3 février 2019 à 10 h 00 min
mon mari a pris le N749 Marseille paris charles de gaule le 2 février a 20H30. a la pose pipi vers 2H du matin le bus est reparti sans regarder s il manquait des passager.. ben oui , mon mari est resté dans la station pose pipi… plus de bagage , plus de manteau
depuis galère au téléphone on me répond qu on est désolé qu on peux rien faire pour mon mari.. on ne peux pas joindre les chauffeurs.
un autre flixbus c est arreter aussi a cet arrêt pose .. il a lui contacter le chauffeur qui avait oublier mon mari .. et ils devait recuperer a paris Bercy .. car ce 2° bus n allait pas plus loin… ben la non plus personne le récupère … il c est rendu de Bercy a charle de gaule en RER car il doit reprendre un bus a 11H pour le havre.
mon mari va bientôt être en panne de batterie téléphone…je ne sais plus quoi faire.. au moment ou je vous parle cela fait 35MN que le répondeur de flixbus me dit … veuillez patienter un instant ….
1 février 2019 à 12 h 30 min
Bonjour, je voyagé avec un FlixBus le 29/01/2019 De Lyon à Toulouse, avec la ligne 748 . Le voyage a été catastrophique, le bus est venu avec plus d’une heure de retard, le conducteur et s’est montré extrêmement agressif est désagréable, ils ont pas voulu faire des pauses à cause de retard, le chauffeur a failli faire un accident sur la route, car il a commencé à s’endormir , il a eu du temps de redresser le volant au moment quand des passagers a commencé à hurler. Je vous demande de faire toute nécessaire pour que ça ne produisent plus, car c’est la question de vie des passagères!!!!!Cordialement
28 janvier 2019 à 11 h 54 min
Le 25/01/20019 j’ai bris un billet de Bruxelles à Vannes escale à Paris mon numéro de réservation $ ,ligne numéro de Bus 801 départ de Bruxelles à 12h arrivée 16h05 et départ de Paris à 17h30 arrivée à Vannes à 23h35
Le bus est arrivé à 12h20 déjà 20 mns de retard ( acceptable) mais vers Amiens control de gendarmerie arrêt plus de 45mns car le chauffeur de Bus n’avait pas sa ceinture de sécurité je lui ai demandé que j’avais une correspondance à 17h30 il a téléphoné pour que la correspondance m’attende or nous sommes arrives à 17h40 le bus 1772 est parti
Alors que je n’ai pas reçu de msg de flexibus ce qui m’a obligé de m’adresser au lieu qui sert de guichet flexibus et commence la vraie galère car je dois attendre 6h alors que je viens d’enlever des ponts de sutures suite à une opération chirurgicale extrêmement mal reçu par les agents de flexibus il fait tes froid pas d’abris chauffer alors je demande quoi faire y a t’ il y’ café ou prendre un peu de nourriture RIEN elle me dit de l’aller s’assoir sur les bancs qui sont en dur des blocs de glace je reviens vers les agents à peine de la limite de vulgarité en me dit que Paris est très grand prenez un taxi et parter dans restaurant ou bien traverser me parc li y a des commerces ou dois je mettre mes bagages impossible alors que moi il m’ai interdit de prendre du lourds et la personne qui devait m’aider à Vannes est partie je suis resté au froid derrière un automate de café qui ne fonctionne pas le toilettes sont fermées uniquement celles des femmes pour un monde fou alors dégueulasses et après 5h d’attente la ligne 702 pour Vannes à 35mns de retard alors le départ ne sera 24h arrivé à 6h du matin
Actuellement je SS enrhumé je tousse énormément alors les responsables de flexibus que faites vous dans ce cas (le numéro de réservation du billet Vannes qui m’a été attribué $
Je veux être indemnisé car ce qui m’est arrivé est du à l’incontinence et incompétence des agents flexibus
26 janvier 2019 à 12 h 51 min
JE VAIS CHANGE LA DATE DU VOYAGE
29 décembre 2018 à 16 h 36 min
Bonjour, (encore) une mésaventure avec Flixbus
Le bus qui reliait Nice à Toulouse le 14 décembre est tombé en panne vers 15h30 à 20 km de Nîmes sur une départementale en rase campagne. Le chauffeur qui n’a rien géré de cette situation a conseillé aux gens de prendre un blablacar …. Les passagers qui ont attendu une solution ont rejoint finalement par leurs propres moyens la gare de Nîmes vers 20h00. Ceux qui allaient à Toulouse ont eu à payer une nuit d’hôtel car évidemment, il n’y avait plus de trains à cette heure la.
Bravo Flixbus pour votre responsabilité si bien décriée dans vos publicités.
Et depuis, aucun message d’excuse de Flixbus, ni de proposition de remboursement.
Pour ma part, c’est terminé.
18 décembre 2018 à 13 h 37 min
Je vois que je ne suis pas la seule à être déçue des prestations flixbus. Service client qui laisse à désirer. J’ai réserver un voyager Rotterdam-Paris pour un 1er Janvier à 60euros (ce qui me parait exorbitant), que j’ai par la suite dû annuler. Aucune option de remboursement n’est prévue, contrairement à ce qui est indiqué dans les conditions générales de flixbus. Un avoir m’a été envoyé automatiquement alors que je souhaitai être remboursée. Aujourd’hui on me dit qu’il n’est pas possible d’obtenir le remboursement de l’avoir alors que j’aurai dû obtenir le remboursement de mon billet si les conditions générales correspondaient avec les options proposées lors de l’annulation/remboursement du billet.
Entreprise d’escroc, 60e mis en l’air. Quand je contacte le service client par mail j’ai l’impression de parler dans le vent et d’avoir un robot qui traite ma demande, qui me répond toujours la même chose. Service client incompétent, incapable de reconnaître qu’il y a une différence entre les options réellement proposées au moment de l’annulation/modification d’un billet et ce qui est mentionné dans les conditions générales de la société, et donc qu’il s’agit là d’un non respect des conditions générales.
Je ne recommande pas de passer par Flixbus.
14 décembre 2018 à 14 h 04 min
Ils s’engagent pourtant à rembourser mais ne le font pas. Je vais envoyer une plainte pour fraude.
5.5 Si un client souhaite annuler son billet, il peut choisir entre un avoir en procédant à l’annulation de son billet sur le site internet ou sur l’application mobile, ou un remboursement.
Si le client choisit un avoir, celui-ci sera du montant du billet initial, réduit des frais d’annulation par passager et par trajet.
Cet avoir, non remboursable, sera valable 12 mois et pourra être utilisé pour régler entièrement ou partiellement les prochains voyages du client.
Si le client choisit le remboursement, le montant du billet initial réduit des frais de traitement de 15€ par passager et par trajet, sera remboursé via le moyen de payement indiqué par le client lors de l’achat. Si le client a payé par carte de crédit, le montant sera remboursé sur le compte de la carte de credit.
14 décembre 2018 à 14 h 02 min
C’est indiqué sur le site qu’ils remboursent mais en réalité ils donnent un avoir. Si on essaie de les joindre, leur serveur téléphonique ne permet pas de rentrer en contact avec une personne et renvoie systématiquement sur leur site… Voilà comment bien escroquer ses clients en toute simplicité.
24 novembre 2018 à 23 h 35 min
Je suis scandalise.il est impossible d’annuler ma réservation. mon numéro 1016636228 et mon adresse mail ne sont pas correct ! !!pour un voyage le 30 /12 rien n’est possible.
24 novembre 2018 à 23 h 30 min
Je suis scandalise
19 novembre 2018 à 11 h 53 min
BONJOUR
J’AI ESSAYE D’APPELER MAIS PAS DE REPONSE CONCRETE ….
JE DOIS VOYAGER AVEC VOTRE COMPAGNIE LE 26 NOVEMBRE2018 ET JE SOUHAITE SAVOIR SI VOUS AVEZ DES PROBLEMES DE CIRCULATIONS ENTRAINES PAR LES MANIFESTATIONS,CAR J’AI UN AVION A PRENDRE A PARIS ET JE NE VOUDRAIS PAS LE RATER QUESTION DE RV PROFESSIONNEL
6 novembre 2018 à 15 h 46 min
Je viens de découvrir la nouvelle gare routière Flixbus à Bercy qui n’est pas la même gare que celle des Ouibus. aucun panneau pour indiquer où sont les bus Flixbus. J’ai demandé à un chauffeur OUIBUS qui m’a montré le chemin, j’ai galéré pour trouver la gare, AUCUN PANNEAU POUR INDIQUER LE CHEMIN A SUIVRE OU INDIQUER LE , j’ai loupé mon bus de quelques minutes, je suis très décue, j’ai du racheter un autre billet
29 septembre 2018 à 11 h 54 min
TRES clair, et fort heureux d’avoir trouvé l’info après 40mn de recherche sur le site Flixbus… MERCI !
18 mai 2018 à 8 h 50 min
SUITE DE MON MESSAGE ! Je me suis retrouvée installée devant la descente vers les toilettes et pendant tout le voyage les collègues du chauffeur ont visionné une cassette sur leur portable en s’esclaffant et en riant bruyamment jusqu’à 2h du matin! En temps normal tout se passait bien dans votre service dont j’étais satisfaite. Nous laissions passer les personnes âgées avant nous et nous installions suivant nos besoins : pour ma part j’aime être dans la partie avant car je souffre de maux de tête et de nausées. Peut-être serait-il bon de placer les voyageurs à l’achat des billets pour qu’il n’y ait plus ce genre d’ « ACCUEIL AU FACIÈS » ?Je me devais de vous relater mon voyage car je me sens très mal !
18 janvier 2018 à 14 h 31 min
Bonjour, je tiens à vous remercier pour la qualité de vos services. J’ai du me rendre à Grenoble en voyage de nuit au départ de Bordeaux, et je tiens à louer la grande disponibilité de vos 2 chauffeurs tant à l’aller qu’au retour. L’accueil, la gentillesse dont chacun à fait preuve à mon égard, n’a de comparaison aucune avec leur grand professionnalisme. Merci encore et félicitations aux chauffeurs. J’ai oublié de préciser que je suis non voyant.
18 novembre 2017 à 2 h 10 min
J’ai annulé mon voyage 2 fois es que vous pouvez me rembourser car c’est pas normal de prendre mon argent pour rien et j’ai pas fait de voyage et pourquoi vous faite pas que si les chauffeurs il scan le billet c’est la que c’est valide comme quoi on a paix mais même si on a nul le billet vos prenez de l’argent c’est du vole vos m’avait pris 50,60€ est j’ai voyage pour 27,80€… changer votre sytème la.
20 septembre 2017 à 10 h 13 min
Honnêtement c’est très nul, vous avez aucun support client, il y a un numéro pour vous contacter en cas de problème mais sa sonne toujours occupé, donc soit on parle une journée entière avec le même client ou alors il y un réel problème
16 septembre 2017 à 9 h 12 min
Bonjour,
J’ai annulé mon voyage pour cause décès d’un parent depuis 3 semaines.
J’ai demandé un remboursement et J’ai reçu la valeur d’un bon d’achat.
J’aimerais savoir si normal de m’envoyer par mail un bon d’achat au lieu d’un remboursement que j’avais demandé.
Dans l’attente d’une réponse de Flixbus, recevez mes salutations distinguées.
3 septembre 2017 à 14 h 33 min
Déception.Déception.Déception.Déception.Déception.Déception.Déception.(gare de Paris)
Manque de considération à l’égard de certains clients.Privilégie certains au détriment d’autre je ne veux pas rentrer dans les détails.Problème de communication et de comprehension. N’importe quoi c’est vraiment regrettable. Il ya beaucoup à revoir.
6 août 2017 à 10 h 15 min
Remerciement
En date du 22 juillet j’ai réservé par erreur de ma part deux fois le même trajet
( billet 8004934506 et07 ) et après
réclamation et explication on m’a dit qu’on me rembourserait .
Chose faîte par virement le 25 juillet .
Je tenais a souligner votre sérieux qui va nous encourager a profiter de vos services .
cordialement B Giroud
3 août 2017 à 15 h 39 min
pour aller a deauville et aussi le trajet et le prix merci a bientôt
14 juillet 2017 à 20 h 15 min
Grande nostalgie du parking face au Palais des Congrès quand j’ai découvert la nouvelle gare routière Flixbus à Bercy qui n’est pas la même gare que celle des Ouibus. Que de parcours pour y arriver : traverser le parc de Bercy pour arrriver au bout dans un endroit sombre et fermé où tous les bus sont alignés et se garent en arrivant là où il y a de la place mais pas à un endroit su d’avance! Dommage!
30 juin 2017 à 13 h 38 min
Bonjour,
Je dois voyager prochainement avec Flixbus, mais je ne trouve pas l’adresse de départ sur internet.
Quelle est l’adresse exacte de la Gare de Bercy-Seine ?
Est-ce la même que Bercy au 208 quai de Bercy, d’où partent les autres compagnies de bus ?
Merci
24 juin 2017 à 7 h 30 min
Service client pitoyable. J’ai fait une erreur lors de la réservation de mon billet. J’ai essayé d’appeler leur service et la SEULE chose que j’ai obtenu était une voix robotique me disant « for english please press 1 » avec un blanc total qui suivait. Même en appuyant sur la touche 1.
Ils nous promettent un service 24/24 en plus, mon oeil! Je ne réserverai plus chez eux, et je vous conseille d’en faite autant!
13 juin 2017 à 9 h 35 min
Bonjour j’ai commandé un billet pour Lourdes je voudrai savoir si le bus me dépose vers la gare SNCF de Tarbes s’il vous plait merci.
12 avril 2017 à 12 h 52 min
Escrocs! Ils ne sont que ça ! de sales escrocs
10 avril 2017 à 11 h 05 min
J’ai acheté mon billet de transport flixbus de nimes/ Bordeaux 7/4/17 vous m’avez prélevé 2fois le montant 31,90 x2 au même nom et prénom. Je vous demande de me rembourser les 31,90E MERCI.
25 mars 2017 à 12 h 13 min
Attention, entreprise d’ecroc.
23 mars 2017 à 19 h 48 min
Bonsoir, le 1er avril je voyagerai de Nice aéroport à Gênes via un car flixbus de votre compagnie… Ma demande est la suivante : À quel endroit exactement stationnera le car à Gênes. En effet, on vient me chercher à l’arrêt du car à Gênes mais j’ai n’ai pas d’information sur le lieu d’arrivée du car. Merci de ma répondre rapidement… Bien cordialement !
21 mars 2017 à 23 h 25 min
Vous avez prélevé 2 fois le montant de mes billets. Pouvez vous s’il vous plaît me rembourser
Mourad
9 février 2017 à 8 h 23 min
Bonjour,pourriez me dire comment etre rembourse de billets non utilises sur votre compagnie achetes sur internet. Le transport n’a pub etre effectue pour cause imprevu au dernier moment. Merci de votre reponse.
21 janvier 2017 à 0 h 43 min
Bonsoir,
j’ai pris un voyage Paris grenoble et grenoble Paris mais seulement quand j’ai régler
le billet on ma marquer départ de Grenoble, hors la personne sera à Paris ce jours là
je termine dans l’attente d’une réponse favorable pour modification
cordialement