Free est l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet en France. La société propose des services de téléphonie mobile et de télévision. Vous êtes abonné chez FREE et vous avez besoin de contacter le service client pour résoudre un problème technique ou pour obtenir une information sur votre abonnement ?
Plusieurs options sont à votre disposition pour entrer en contact avec l’assistance de FREE. Selon vos préférences, vous pouvez choisir de les joindre par téléphone, par courriel via un formulaire en ligne ou un chatbot, via les réseaux sociaux ou encore par voie postale ou en vous rendant en agence.
Voulez-vous connaître les moyens les plus efficaces et les plus rapides pour obtenir une réponse à vos questions ? Découvrez les différentes solutions qui s’offrent à vous.
Se rendre dans une boutique Free
Pour vous rendre en boutique Free, rendez-vous sur la liste des agences Free et renseignez votre ville pour obtenir :
- L’adresse des agences Free dans votre commune
- Les horaires d’ouverture
- Le plan d’accès
- Le numéro de téléphone de chaque boutique
- Vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller Free en boutique directement depuis la page.
Contacter le service client Free par téléphone:
Abonnés Free
3244
Appel gratuit depuis une ligne Free
Non clients
1044
Service + prix d’un appel normal
Free Pro
1043
Service + prix d’un appel normal
Il est possible de solliciter de l’aide pour les situations suivantes :
- des difficultés techniques,
- des procédures administratives,
- des renseignements sur nos produits et prestations,
- des informations concernant vos commandes et facturations,
- une demande de modification de vos services.
Numéro pour les abonnés Free Mobile et Freebox
Que votre appel, concerne un Mobile Free ou une Freebox, le numéro de téléphone de l’assistance technique officiel est le 3244.
Tarif : lorsque vous appelez depuis une ligne Freebox, l’attente est gratuite.
Ensuite, l’appel est facturé au tarif d’une communication locale, c’est-à-dire 0,078 € TTC par appel, puis 0,028 € TTC/min en heures pleines et 0,014 € TTC/min en heures creuses.
Numéro pour les non clients :
Si vous souhaitez seulement des informations sur un forfait, un téléphone(…) et non un dépannage, nous vous invitons à contacter le 1044 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les dimanches et jours fériés.
Contact sourds et Malentendants
Le service client Free propose un service dédié aux abonnés sourds ou malentendants pour faciliter leur communication avec l’entreprise.
Ce service utilise la langue des signes française (LSF) et est accessible par vidéo.
Pour y accéder, rendez-vous sur la page de contact Free et cliquez sur « Nous joindre en visio ».
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Les appels sont gratuits pour les abonnés Free utilisant une ligne Free.
Les horaires d’ouverture du Service client Free
| Clients | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Clients Free | 8h-22h | 8h-22h | 8h-22h | 8h-22h | 8h-22h | 9h-21h | 9h-19h |
| Nouveaux clients | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 | 24h/24 |
| Clients Free Pro | 8h-19h | 8h-19h | 8h-19h | 8h-19h | 8h-19h | 9h-17h | Fermé |
Contacter le service client Free par mail
Free ne propose pas d’adresse e-mail spécifique pour joindre son service client. La prise de contact se fait directement via votre espace client ou via l’espace de Chat en ligne.
Deux adresses e-mail circulent toutefois sur le web. Celles ci seraient destinées à signaler des problèmes de sécurité, tels que le vol de mot de passe : security@free.fr et security@freebox.fr (adresse dédiée à la Freebox). A noter que nous ne sommes pas certains que le service client de Free réponds par ce biais.
Contacter le service client Free en ligne
Via formulaire de contact ou Chat
Il existe deux possibilités pour envoyer un message en ligne au service client Free :
- Via votre espace client en vous connectant avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Puis en vous rendant dans la rubrique « Mes tickets »
- Ou directement via la fenêtre de discussion « MIA »
Lors de l’utilisation du chatbot, il vous sera demandé de renseigner le numéro de service de la Freebox ou de la ligne mobile concernée puis de sélectionner le problème qui correspond à votre demande avant d’écrire votre message.
Pour les clients Free Pro
Si vous êtes déjà abonné à Free Pro, vous pouvez ouvrir un ticket en ligne en vous rendant sur https://pro.free.fr/contact/. Cliquez sur « J’ai besoin d’aide » et connectez-vous pour envoyer votre message.
Contacter Free via les réseaux sociaux
- Facebook : Rendez-vous sur la page Facebook Free et envoyez un message privé.
- Twitter : Envoyez un message direct ou mentionnez @freemobile dans un tweet.
- WhatsApp : Ajoutez le numéro de Free +33 1 78 56 95 60 à vos contacts et démarrez une conversation.
Adresse postale FREE :
Démarche Adresse postale dédiée Résiliation Via votre espace abonné, rubrique « Mon abonnement » / « Plus besoin de mon abonnement » ou par courrier à
Free Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08Réclamation Via ce formulaire de contact ou
Free Service réclamation
75371 Paris Cedex 08Droit de rétractation Renvoyez le formulaire de rétractation (situé en bas de cette page) à l’une des adresses postales suivantes.
Pour les Equipements et Produits (hors Smart TV Samsung) : Free – Freebox Rétractation – 6 Rue Desir Prevost – 91075 Bondoufle France.
Pour la Smart TV Samsung : Free – Freebox Rétractation Offre Smart TV Samsung 75371 Paris Cedex 08 France.
Pour chacune de ces démarches, n’oubliez pas de fournir vos coordonnées complètes, le numéro de votre ligne et de joindre les documents nécessaires (comme une copie de votre pièce d’identité).
Contacter le service dépannage Free
Avant de contacter le service dépannage, il est recommandé de consulter l’assistance en ligne de Free pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre connexion Internet, votre télévision ou votre téléphone.
Vous y trouverez une multitude de guides, de conseils et de solutions aux problèmes les plus courants. Vous pouvez également effectuer un diagnostic de votre connexion pour détecter d’éventuelles pannes ou problèmes techniques.
Contacter le service Réparation Free
Pour contacter le service de réparation de Free et suivre une réparation, suivez les étapes ci-dessous:
- Contactez le service client de Free pour signaler le problème et obtenir un diagnostic. Comme mentionné précédemment, vous pouvez les joindre en composant le 3244 pour les clients Freebox ou le 3244/1044 pour les clients Free Mobile. Un conseiller vous aidera à identifier la panne et, si nécessaire, vous donnera des instructions pour l’envoi de votre matériel en réparation.
- Préparer l’équipement pour l’envoi : Si le conseiller vous informe que votre matériel doit être réparé, il vous donnera la procédure à suivre pour l’envoi. Veillez à emballer correctement votre matériel et à inclure tous les accessoires, ainsi que le bon de retour ou le bordereau d’expédition fourni par Free.
- Une fois que vous avez envoyé votre matériel en réparation, vous pouvez suivre l’avancement de la réparation en vous connectant à votre compte Free. Rubrique « Mon compte » / « Assistance » / « Suivi des incidents et des demandes d’assistance ». Vous pourrez ainsi voir l’état de votre demande de réparation et suivre son évolution.
25 mars 2023 à 18 h 44 min
anulation du rendes vous ludi 27 mars de 11 h a 13h30
20 mars 2023 à 13 h 27 min
Je me suis renseigné sur le prix du numéro du service client de Free quand on appelle depuis un téléphone fixe ou mobile qui n’est pas chez Free.
Et d’après le site Infosva.org le 3244 est un service gratuit + prix appel.
J’ai testé le service client Free à plusieurs reprises et ils sont top ! Les conseillers sont basés à Bordeaux, pas de résiliation prévue pour moi !
Dommage que Free n’est pas d’offre pour les pro ! J’ai découvert d’ailleurs que Free était disponible au Sénégal avec son site free.sn !
6 décembre 2022 à 14 h 12 min
Bonjour
Cela fais 17 jours,que je ne peux me connecter à ma television
Plug cramé, disque dur serveur cramé,
Délai de plus de 17 jours pour se faire livrer chgt de transporteur
Errreurs sur la restitution du boîtier
Appel tous les jours aucune action de faites
Impossible de contacter un responsable
Alerte d’un client en détresse
Ma patience va avoir des limites
J’ai interrompue le prélèvement au vu de votre inefficacité
Je vais ete contraint de l’adressé à la concurrence
J.beuzet
20 septembre 2022 à 10 h 46 min
Bonjour pour la resilationde box
15 mars 2022 à 19 h 38 min
Bonsoir,
Je recherche la Rubrique dédiée, aux Étiquettes de Renvoi, du matériel Free.
Marie – Hélène FANNY
6 novembre 2019 à 19 h 38 min
impossible d’activé ma carte sim est d’accédé ma boit mail free
8 octobre 2019 à 12 h 06 min
Est-ce normal qu’un commercial qui vous démarche et à qui vous répondez gentiment que vous n’êtes pas intéressé et que vous n’avez pas de temps à lui accorder parce que vous êtes au travail vous raccroche au nez ????!!!!!!!!! Et bien au final on ne regrette pas de ne pas avoir eu le temps de l’écouter !!!!!!!!
19 août 2019 à 19 h 22 min
2 contrats en cours de résiliation pour non assistance code puk… on s’étonne après que free perde des clients…
24 juin 2019 à 20 h 24 min
3244 inutile, merci de me faire patienter 10 minute pour me raccrochez aux nez, au top–‘
30 mars 2019 à 15 h 31 min
BONJOUR.
15 mars 2019 à 15 h 37 min
J’ai quitté FREE fin décembre 2018. Suis chez ORANGE depuis le 17.12.2018. J’ai écrit, téléphoné chez FREE car on me réclame une facture de résiliation.
Pourquoi? Je trouve ce procédé profondément malhonnête…..
Pendant presque 1an, le temps de mon affiliation avec FREE….. Je n’ai eu que des PROBLEMES; Et AUCUNE ECOUTE DE LEUR PART.
24 février 2019 à 9 h 03 min
ancienne cliente chez free voilà ce que je conseille! appelez direct votre banque au moment de la résiliation et bloquez leur prelevement sinon free vous vole!
a l epoque ils devaient envoyer un mail avec un bon de retour pour renvoyer les Freebox. bien-sûr on ne recevait jamais ce mail donc c’était à nos frais. ils ont voulu me prélever 500euros, j’étais bien soulagée de les avoir bloqué.
j’ai travaillé en service client et je peux assurer que chez free c’est difficile de les joindre er d’avoir une réponse concrète. chaque conseiller donner une réponse différente ou inutile.
j’ai résilié mon téléphone chez eux il y a peu, j’ai bloqué le dernier prélèvement ils m’ont direct envoyé leur service recouvrement qui ne répond à aucune question et envoi des relances automatiques. Ayant lu sur internet que free rembourse au prorata ( ils voulaient que je paye un mois complet alors que mon transfert de forfait s était fait en début de mois le 6) j’ai finalement payé et bien sûr aucune nouvelle!! Je regrette j’aurais dû les faire chier jusqu’au bout! J’ai envoyé un courrier j’attend de voir si ils répondront.. mais je ne m attend à rien! J’ai été cliente pendant 10ans et il n’y a aucune fidélité à garder leur abonnement!
Dernière chose : la Freebox cristal est à 9.99 euros par mois. mais nous payons 39.99 parce que nous ne sommes pas en zone degroupée. Donc selon leur logique, ça ne capte pas, nous n avons pas la tv, et c’est pour cela que nous payons plus cher?
prochain combat, je suis fatiguée d avance! essayer de négocier, ou résilier.. je pense aller chez Bouygues.En espérant que ce message soit affiché (« vous envoyez vos messages trop rapidement, prenez votre temps » mais quel est donc ce site??)
2 janvier 2019 à 18 h 59 min
Bonjour je reseller d free box en suite j ai restetuer les materelle en recommended à l adresse donner par free depuis il me demande d envoyer les materelle j ai envoyé un mail mais il me reclame encour donner moi la solution pour que nous sortons d impasse
15 décembre 2018 à 10 h 43 min
Depuis 3.ans que nous sommes dans notre village Free fonctionne quand il veut. Quand enfin ça remarche et que j appelle je tombe sur un ordinateur demandant tapez 1 ou 2 ou 3 pour à la finale n avoir personne et me raccrocher au nez. J ai résilié. Free me demande de renvoyer les appareils en recommandé . Vu le poids je vais payer cher. Apparemment ils ne veulent pas m envoyer des étiquettes pour le matériel. Si je ne renvoie pas les appareils ils vont me facturer 730euros. Je pense que ça va finir à la déchetterie. Mais je ne paierai pas
7 décembre 2018 à 13 h 11 min
Bonjour,
Je suis un ancien abonné de Free (résiliation en juillet 2017). J’ai fait le choix de conserver ma messagerie Free. Or, depuis fin octobre 2018, il m’est impossible de me connecter. Manifestement, cette messagerie est compromise car un mail envoyé à cette messagerie est revenu non délivré. Cette messagerie me permet entre autre de recevoir des réponses pour des entretiens d’embauche.
J’ai demandé à Free, par lettre recommandée, de m’envoyer au plus vite de nouvelles coordonnées de connexion pour que je puisse récupérer mon compte.
Free ne m’a pas répondu à ce jour.
J’ai ensuite appelé le 1044 quelques dizaines de fois…Ils me communiquent un numéro surtaxé qui n’aboutit jamais…
Je trouve scandaleux que les anciens abonnés soient méprisés de cette façon.
Dans cette messagerie, j’ai des mails importants lié à un litige commercial. Si je ne la récupère pas, je risque de perdre de l’argent. Voilà comment Free est en train d’éclater mon pouvoir d’achat…
4 décembre 2018 à 13 h 50 min
Je regrette de constater l’incompétence du personnel du service RECLAMATION de chez FREE;
Il est inacceptable de constater que nous devons faire leur taf pour prouver notre bonne foi surtout qu’on ce sont eux qui gère les envois ou ont des prestataires bidons!!
l’offre location téléphone est bidon et une véritable arnaque !!!
Je réclame réparation du préjudice subit depuis février 2017 !!!
REF DOSSIER 19285-31892542-27022018
30 octobre 2018 à 20 h 21 min
Un service client de merde qui vous raccroche au nez sans raison et qui ne vous réponds plus
10 juillet 2018 à 17 h 56 min
Après plusieurs relances par free pour le retour de mon matériel un RAR avec justificatifs joints un mail me confirmant la réception de mon RAR, je me retrouve avec un nouveau mail de relance et impossibilité de les joindre car mes identifiants ne fonctionnent plus et le numéro surtaxé ne répond pas .
Une solution?
8 juillet 2018 à 14 h 02 min
les télécommande free-box ne fonctionne pas je suis à deuxième marre et en plus le opérateur internet nous embête beaucoup je paye le prix fort pour être emmerdé merci
12 juin 2018 à 14 h 49 min
Bonjour à l’équipe FREE-BOX,
Pouvez vous m’expliquer pourquoi vous continuer toujours à prélever sur mon compte courant, le montant de l’abonnement FREE-BOX, malgré que j’ai fait une portabilité vers un autre opérateur depuis environ 3 mois, que je vous est averti par téléphone, que vous m’avez adresser une étiquette pour le renvoie du matériel, que j’ai fait des le lendemain, que vous m’avez confirmé la réception par téléphone du dit matériel, que tout étais OK, que suite à vos prélèvements je vous ai de nouveau en voyer un courrier A-R, vous signifiant l’annulation de mon abonnement FREE-BOX a la date de la portabilité, avec l’arrêt immédiat de tout prélèvement et le remboursement de toutes les sommes prélevées a tort.
Madame, Monsieur, et surtout Monsieur NIEL, si vous souhaitez que votre entreprise prospère ce n’est pas en raquetant les client que vous y arriverez, mais si j’ai un conseille a vous donner « C’EST EN RESPECTANT, EN RESTANT A L’ÉCOUTE DES VOS CLIENTS ET SURTOUT EN ÉVITANT DE LES DÉPOUILLER » du peu d’argent qu’ils ont du mal a gagner.
Cordialement
Un client qui pendant plus de 12 ans à réglé toutes ses factures en temps et en heure malgré que parfois et je dirait même a plusieurs reprises la FREE-BOX a arrêter de fonctionner et cela pendant plusieurs semaines sans aucune ristourne de la part de FREE
Si toutes les sommes prélevés a tort après la date de portabilité ne me sont pas remboursées, vous avez perdu définitivement un client qui potentionnellement pouvait revenir chez vous et qui est parti par votre manque de communication.
10 juin 2018 à 18 h 06 min
Pas d’internet Janvier, février, mars mais fallait payer; alors résiliation….Depuis nous sommes en juin plus de ligne, plus de consommations mais tire sur mon contact… Free ne sera jamais endetté… J’appelle personne répond il faut une carte bleue donc j’appelle service souscription comme nouveau client et me dit on peut rien; appelez 3244 et…. personne répond il faut carte bleue…. Ah je conseille pour celui qui veut payer pour rien avoir c’est idéal
15 avril 2018 à 7 h 48 min
j’ai perdue mon mot de passe pour me connecté a free mobile mon identifiant et 12658169 et je n’arrive pas a me connecté afin de changer mon adresse mail que j’ai perdue par un virus donc il me faudrait changé mais son mon mot de passe pour me connecte je ne peux rien faire
21 septembre 2017 à 18 h 27 min
Bonjour,
Je viens de résilier mon contrat chez vous car c’est vraiment très cher pour le peu que l’on a par contre bravo au niveau plate forme les personnes sont très bien. D’autres fournisseurs proposent plus d’avantages pour moins cher. Cela fait 8 ans je pense que je suis chez vous mais il n’y a rien qui change. Pas d’avantages, pas réductions…
Peux être que je reviendrai un jour ou les prix et les avantages seront + intéressant.
Cordialement.
PS : Je viens juste de résilier si vous avez une proposition ?
11 septembre 2017 à 10 h 05 min
URGENT
Pas dInternet ni de tel fixe depuis plus de 8 jours !!!
Le répondeur de L’assistance Free me dit qu’il ne trouve pas d’anomalie, et personne ne me rappelle, mais alors que faire ? ET ME REPONDRE SUR MON TEL PORTABLE et non par mail ! Puisque je n’ai plus Internet
4 septembre 2017 à 12 h 05 min
Je suis vraiment très déçu.
Je paye 39€99 par mois depuis juillet et ya rien qui fonctionne.
Et quand j appelle il me disent appuyer sur le bouton et attendez mais seulement ça fonctionne toujours pas.
Même pas un geste commercial.
22 août 2017 à 15 h 19 min
comment changer de mot de passe? Celui que vous m’adressé est trop compliqué. Merci
8 août 2017 à 20 h 12 min
ai pris un portable en location chez free en mai 2015 et restitué en mai 2017 à la fin du contrat de location.
ai restitué par colissimo ce portable que free a reçu le 26/05/2017.
ai rendu le portable iphone 6 en très bon état, écran remplacé par vendeur agréé, rachat de cable + prise + écouteur la totale quoi.
et ce jour soit le 08/08/2017 : PRELEVEMENT SANS AUCUN AVIS QUE CELA SOIT DE LA SOMME DE 200 EUROS ?????????????????????????????????????????????
LA BONNE BLAGUE.
et aprés deux appels on me dit que c’est désormais au service réclamation de faire son boulot.
QUELLE HONTE.
ABSOLUMENT INTERDIT DE FAIRE DES PRELEVEMENTS SUR UN COMPTE BANCAIRE SANS AUTORISATION = dixit avocate et conseillère financière.
certes de bas forfaits mais se REMPLISSENT LES POCHES AVEC DES HONNETES GENS DONT JE FAIS PARTIE.
aucune publicité à faire pour cet opérateur ;
quant au personnel : total aussi à la ramasse lisant probablement un texte en fonction de ce que lui dit le client content ou mécontent.
7 août 2017 à 11 h 05 min
Le 05 Juillet coupure nette d’Internet , tortillard sur ma Freebox.
De suite , ouverture d’un ticket d’incident sur mon compte
Pendant 12 jours j’essaye de joindre un interlocuteur Free, impossible.
Se reporter sur mon compte pour voir la suite des investigations, alors que je n’ ai plus
d’Internet, c’est complètement idiot.
Cela est devenu insupportable ces temps d’attente sans pour cela communiquer avec
une personne de chez Free.
Vingt et un jours plus tard l’on m’envoye un technicien FREE pour constater une coupure dans ma rue entre l’armoire France Telecom et mon domicile.Chose que je connaissais depuis le début de la coupure (5 Juillet).
Le 3 Aout, l’on me propose un technicien Orange va se déplacer, quasiment au bout d’un mois d’attente interminable, c’est intolérable.
Cette année a été catastrophique avec toutes ces coupures a répétition.
De plus,France Telecom m’avait aussi coupe dans ma rue (2eme fois), temps de remise a connexion, 12 jours, insupportable.
Egalement vous vous êtes permis de me faire payer une facture de 31,98 Euros, alors que je n’avais pas les services rendues ainsi que toute l’année durant.
Ainsi que mon système d’alarme n’étant plus relie a la société de Télésurveillance surtout pendant ces vacances du mois d’Aout ou il y a des cambriolages dans mon quartier, c’est très grave.
J’étais client depuis l’année 2012, comprenez mon désarroi devant de telles incompétences.Je choisirai donc un opérateur plus a l’écoute des gens et disponible a tout moment.
Merci de votre comprhension.
29 juillet 2017 à 17 h 49 min
Free est un faux opérateur a bas pris, du fait qu’il surfacture des services simples tel réduire légèrement une carte SIM , gratuit chez tous les autres opérateurs. D’autre part dans la boutique Free du Havre dans laquelle je me suis rendue hier j’ai été reçu par une peste d’une 20è d’année qui sans dire Bonjour « qu’est que je peux pour vous » sur un ton méprisant, pas le temps de répondre réitération de la question sur le même ton. je lui fait part de ma demande à savoir réduire le format de ma carte Ont fait pas il faut en acheter une autre 10€.
Je lui est fait savoir ma décision de chez d’opérateur elle ma dit et bien oui
26 juin 2017 à 13 h 00 min
Plusieurs fiches d’incident ont été ouvertes depuis 2 mois sur ma ligne, et malgré le change de la box 2, c’est toujours le même problème.
Je passe mes journées au téléphone avec free assistance, et la seule chose que j’entende , (ouverture incident nous vous tenons au courant..)et puis incident résolu..
Je n’ai pas de télé, peu ou pas de téléphone,que faire??
13 juin 2017 à 17 h 02 min
Ticket ouvert depuis le 24 avril 2017 sur un secteur du département 44. Intervention du technicien free à deux reprises et changement d’un freeplug et de la freebox. Résultat, toujours pas de réseau à ce jour ! Depuis, free annonce un problème technique collectif chez l’opérateur historique (orange ). Il a fallu 4 semaines pour l’apprendre. Pas de date de remise en état. Un coup c’est Free qui est lent, et l’autre coup c’est orange. Bravo ! Il faut attendre avec les complications que cela occasionne…
Je suis comme la fosse, septique sur certaines valeurs. je pense que l’ensemble des opérateurs fonctionnent de la même façon. De la lenteur, de la lenteur…
A quand la suite des évènements ?
16 mai 2017 à 15 h 43 min
bonjour
je tente désespérément de joindre le service commercial depuis la guyane comment faire merci
29 avril 2017 à 9 h 42 min
Je viens de recevoir une offre réservée aux clients de Free , c air je suis une de vos abonnés…..pouvez vous me dire de quoi il s’agit?
Merci de me dire sur quelle adresse mail je peux vous envoyer la copie de cette offre ?
15 avril 2017 à 8 h 21 min
Bonjour,hier soir j’ai reçu un mail se prévalant de Free Me disant que j’avais été tirée au sort et avais gagné un smartphone (Iphone7 Ou Samsung)Ou Bien une montre connectée contre une enquête d’opinion sur FREE.Le mail présentait des témoignages de personnes qui avaient gagné.Il fallait donc choisir l’objet et donner 1€.Venait ensuite le questionnaire pour la livraison puis le paiement par carte.J’ai trouvé tout cela suspect puisque vous avez toutes mes coordonnées et Je n’ai pas poursuivi.
pouvez-vous me dire siFREE est vraiment a l’origine de ce mail?
merci.Cordialement.
11 avril 2017 à 11 h 00 min
Problème technique depuis vendredi 7 Avril 2017 (Box bloqué sur étape 2).
Pas de news de Free. Aucun technicien ne rappelle après l’ouverture d’un ticket incident. Le statut du ticket n’a pas bougé.
Je vais finir par résilier car c’est inadmissible de n’avoir aucun contact avec technicien ou commercial.
Je suis blazée!!!
10 avril 2017 à 14 h 00 min
bonjour
je viens de souscrire un abonnement chez free a 3 €
je constate des absences dans la 4 g et même en wifi ….parfois au centre ville je passe en edge …donc pas mal de problèmes ..est ce normal ..?
10 avril 2017 à 9 h 05 min
En panne depuis le 31 mars 2017 impossible d’avoir le suivi de ticket d’incident puisque envoyer par mail, et que le ou j’habite je ne capte pas internet même par mobile, je me suis déplacé en agence (POITIERS) ou la personne qui m’a reçu de façon fort desagreable ma fait remarquer que si je n’étais pas heureuse des services de FREE je n’avais qu’a allez chez la concurrence que que j’ai fait et la miracle en moins de temps qu’il n’en a fallut pour le dire internet a fonctionne grâce a la concurrence.
Je tiens donc a remercier ce technicien d’agence (POITIERS) très serviable qui m’a conseille de lâcher FREE (dommage que cette personne torpille son employeur) car je pense qu’a l’heure actuelle je serais toujours en train d’attendre la remise en route de ma ligne.
10 avril 2017 à 9 h 03 min
En panne depuis le 31 mars 2017 impossible d’avoir le suivi de ticket d’incident puisque envoyer par mail, et que le ou j’habite je ne capte pas internet même par mobile, je me suis déplacé en agence ou la personne qui m’a reçu ma fait remarquer que si je n’étais pas heureuse des services de FREE je n’avais qu’a allez chez la concurrence que que j’ai fait et la miracle en moins de temps qu’il n’en a fallut pour le dire internet a fonctionne grâce a la concurrence.
Je tiens donc a remercier ce technicien d’agence très serviable qui m’a conseille de lâcher FREE (dommage que cette personne torpille son employeur) ca
8 avril 2017 à 12 h 09 min
je suis vénère!!!!! toujours sollicité à des moments peu propice pour des promos diverses souvent a l’heure des repas!!!! je veux maintenant joindre Free par téléphone pour ouvrir non pas 1 ou 2 mais 3 lignes de mobile : pas trouvé de numéro de téléphone pour avoir un être vivant en ligne je NE veux pas passer par internet Je ne peux pas perdre du temps en agence!! et je suis déja abonnée Free donc…..
ben je m’énerve!!!!
30 mars 2017 à 14 h 51 min
En panne de freebox depuis 3 semaines, intervention techniciens free puis opérateur historique (orange ) sans aucun résultat à ce jour. Lamentable! !!!
9 mars 2017 à 22 h 33 min
Bonjour,
Je suis chez SFR mais je voudrais m’abonner chez free à l’offre à 1.99€/mois. Je le fais sur vente privée.com,j’ai donc créé un compte pour pouvoir m’abonner mais lorsqu’on me demande mon numéro de ligne fixe pour pouvoir souscrire à cette offre, on me dit numéro invalide, erreur. C un numéro qui commence par 09.54…. Pouvez vous m’éclairer merci car je voudrais souscrire à cette offre avant qu’il ne soit trop tard.
13 février 2017 à 11 h 15 min
OUVERTURE TICKET LE 01/02 PLUS AUCUN SERVICE TELEPHONE INTERNET. SOMMES LE
13/02 TOUJOURS PAS REGLE FREE ET FRANCE TELECOM JOUE AU PING PONG. impossible d’avoir le service technique, message préenregistré. de plus pas de couverture mobile chez moi suis obligé de me déplasser 5 klm pour avoir le réseau.
envisage envoi recommandé au siège
11 février 2017 à 10 h 33 min
J,ai un iPhone 5 reconditionné et je voudrai savoir comment faire pour ne plus avoir internet vu que j’ai un forfait de 2 €
j’ai reçu un SMS hier me Disant que mon encours service internet est supérieur à 10€
Pouvez-vous me renseigner?
Mon num de téléphone est 06*
16 janvier 2017 à 16 h 48 min
Ouverture d’un ticket le 13/01/2017 via le site Free onglet mon assistance, plus aucun services Free ne fonctionnent chez moi, téléphone HS et Internet pareil, discussion Dimanche matin avec un technicien via le 3244, ce dernier n’a rien pu faire, excepté de constater via la webcam que ma box mouline, a part ça rien, car il semblerait que le week end aucune prestation technique ne soit possible.
Depuis pas de retour, le statu du ticket est au même point que Vendredi, à savoir ticket ouvert en court de traitement, en attendant il ne se passe rien aucune communication rien, combien de temps cela va prendre pas d’information non plu.
Quels sont les autres recours ?
Cordialement
15 janvier 2017 à 11 h 36 min
Je vais travailler en Irlande pendant 3 semaines dans des zones où je ne pourrai pas me connecter à internet avec mon PC portable.
Quelle solution proposez-vous ?
13 juillet 2016 à 14 h 25 min
j’ai passé commande d’une carte SIM chez Free le 01/07/2016 avec une confirmation par mail d’un identifiant et mot de passe et débitée sur mon compte bancaire mais à ce jour 13/07/2016 toujours pas de carte.
MERCI de me tenir au courant et du délai de livraison
20 mai 2016 à 15 h 09 min
Le service client FREE mobile suite à une résiliation est une farce… Suite à l’envoi d’un recommandé, d’appel, FAX etc.. j’ai réussi à avoir 2/3 réponses différentes pour un même problème. (Remboursement suite à la résiliation). Après un an, je n’ai toujours pas de remboursement.
9 mai 2016 à 11 h 23 min
Je suis très maladroite avec l’utilisation de mon portable. j’ai besoin de mon code PUK. comment faire sans intervenir par téléphone mais uniquement par mail.
Merci de vouloir bien m’indiquer la marche à suivre.
Meilleures salutations.
20 mars 2016 à 16 h 52 min
Bonjour, j’ai vidé ma boite de messagerie Free et je ne reçois plus de message. Elle m’indique que le disque est saturé et que je ne pourrai plus recevoir de message. Pourtant elle est vide. Veuillez s’il vous plait me dépaner Merci Mon téléphone:06 * 50 merci d’avance cela fait trois jours que je suis en panne.
18 février 2016 à 12 h 40 min
Free me propose la toute nouvelle free box , j’accepté de m’inscrire. Quelque jours plus tard je reçois le colis. Ce n’est pas la toute nouvelle box. Téléphone à free pour résilier l’offre.envoie en lettre simple de ma demande de résiliation et du matériel via le réseau kiala des le lendemain. Depuis je suis harcelée par intrus justiciable pour régler 49 euros alors que free nous a appelé pour nous dire que l’on ne devais rien…j’ai besoin de votre aide car impossible de joindre free..merci
17 décembre 2015 à 12 h 07 min
J’ai résilié mon abonnement chez free le 29 octobre. j’ai envoyé mes équipements le 30 octobre 2015 et j’ai même été débiter déjà de la facture de clôture de mon compte.
Ce que je ne comprends pas, hier j’ai reçu un mail de free me demandant la restitution des équipements que j’ai envoyé depuis le 30 octobre 2015 si non une nouvelle facturation de 420 au total pour les matériels.
Alors je décide d’appel free pour régler cette affaire, je n’arrive pas à vous joindre.
Mes identifiants ne passe plus au 3244. j’appelle le 0892 13 51 61 c’est impossible de vous joindre.
Dites moi maintenant ce que je suis censé faire?
15 décembre 2015 à 11 h 57 min
je vous informe de mon intention de résilier mon contrat free box pour les raisons suivantes:
le niveau du débit extrêmement bas,la médiocrité de votre service client en magasin et en hotline .Tje me rends donc chez la concurrence pour les raisons évoquées plus haut.
en vous remerciant de prendre les dispositions nécessaires a la bonne résiliation du contrat .
cordialement
9 décembre 2015 à 19 h 02 min
le SAV de FREE est archi-nul !!
Client de FREE depuis des années, j’ai eu ma ligne internet « écrasée » le 18 juin 2015: il m’a fallu attendre 53 jours pour avoir à nouveau ma ligne téléphone et internet (le 10 aout 2015), avec bcp de frais de ma poche bien sur!
Depuis, je demande 6 mois de compensation à FREE et malgré 3 LRAR, rien ni fait et je n’obtiens même pas le nom du FAI qui a demandé à France-Télécom, de me « voler » ma ligne que j’avais depuis 30 ans !
Je vais saisir le Juge civil de proximité pour obtenir gain de cause
25 novembre 2015 à 11 h 45 min
Serait-il possible d’améliorer la ligne du 0248764043 car quand je reçois un appel il se produit des bruits ,des sifflements, je suis obligé de reculer l’appareil de mon oreille tellement c’est insupportable ça depuis la connexion Free en plus je m’entends parler , très désagréable, je vous remercie.
Pouvez-vous par la même occasion me conseiller sur un problème que je rencontre avec la freebox télévision, il se trouve que quand j’enregistre un film , je n’arrive jamais avoir la fin celui-ci s’arrête avant , j’espère avoir été claire dans mes explications.
Je vous remercie d’avance pour votre intervention.
18 novembre 2015 à 11 h 33 min
suite au nom respect de la livraison et de ma ligne de tel j ai envoyer un mail pour vous dire que je nais plus besoin de vos service de ce fait j ai respecter la loi j ai refusser le colis que j ai recus par livreur UPS donc je fait parvenir votre lettre qui me menace a ma fille qui et avocat au barreau de PARIS de se fait comme vous n avez pas respecter la commande en temps est en heure avec mes salutation
28 octobre 2015 à 23 h 10 min
Mon ordinateur ne réagit que par moment. Après deux dépannages, la cause est FREE. La télé est problématique. J’ai passé la soirée devant « Association avec le server… » (je passe sur le jargon)
Je suis sur le point de passer à la concurrence.
26 octobre 2015 à 15 h 34 min
Bonjour,
étant donné que je n’ai la prise ADSL dans mon salon et que je ne peux brancher mon freebox et depuis le mois de février je paie un abonnement dans le vide j’ai ramené les box après mon déménagement à Roubaix où il n’y a pas ADSL je ne tiens pas à garder pour rien votre votre box qui ne me sert pas donner une adresse d’un relais ici à Roubaix pour que je puisse les déposés
Merci d’avance
9 octobre 2015 à 15 h 44 min
vous savez très bien chez Free qu’ une fois résilié l’ ancien abonné ne peut plu vous contacter , ni par tél ( même celui dédié aux non actifs , saturé ) ni par mail car plus de compte suite à la résiliation , tt a été fait comme il le faut de mon coté , envoi de box au complet par colissimo en AR , colis reçu le 29 Sept 2005 ( preuve par suivis et reçu poste ) alors vous êtes très fort pour débiter rapidement les frais de résiliations et le reste mais pour faire votre part d’ envoi de la dernière facture et clôture par courrier postal ( puisque c’ est la seule solution pour se faire rembourser les frais de résiliations par le nouvel opérateur et ça aussi vous le savez ) vous n’ êtes pas sérieux du tt ! Il me semble que ce serait correct de votre part de prendre les mesures adéquates pour faire parvenir au plus vite les factures et la clôtures par la poste pour vos anciens abonnés qui vous ont été fidèles pendant des années !!! Très déçu de votre » comportement » une fois que vous avez obtenu des sous et débité ce qui vous arrange …..je veux récupérer les papiers que vous me devez et je ne lâcherais pas l’ affaire !!
30 septembre 2015 à 20 h 47 min
Bonsoir problème chez free impossible de les avoir par téléphone ou par mail le numéro ……
Assistance technique et commerciale : 32 44*
Horaires : 7 jours sur 7 de 7 heures à minuit.
Préparez votre code d’accès Hotline pour un traitement rapide. Il vous a été transmis par eMail, au moment de l’inscription. Il est également consultable sur votre Espace Abonné dans la rubrique « Mon assistance ».
Inscription : 10 44*
24h/24 et 7j/7 – Ouvert pendant les fêtes et jours fériés
* 1044 : Prix d’un appel local
* 3244 :
– Depuis une Freebox Révolution ou ligne mobile Free : inclus
– Depuis une Freebox Crystal / V5 : 0,078 € TTC par appel, puis 0,014 € TTC/min en heures creuses et 0,028 € TTC/min en heures pleines (heures pleines : L/V – 8h/19h sauf jours fériés ; heures creuses : les autres plages horaires).
– Depuis toute autre ligne : selon catalogue en vigueur chez l’opérateur
GTA (gratuité du temps d’attente) à partir d’une Freebox puis prix d’un appel local.
SAUF quand il y a une panne de la freebox plus internet plus de téléphone …
Ou avoir un ami chez free car le numéro est gratuit chez free mais pas chez les autre opérateur …
Il faut beaucoup de patience pour obtenir un ticket …..
Un ticket a été ouvert et est en cours de traitement auprès de l’assistance technique. Merci de patienter pendant le traitement de ce ticket. Cliquez ici pour obtenir le suivi détaillé de ce ticket….
On tourne en rond…….
après trois semaines d’ouverture de ticket magique il renvoie au fournisseur orange la faute ?manque de bol!!
Nous sommes aussi chez orange et la ligne fonctionne très bien.
Pour en finir nous avons maintenant le web mais pas de ligne IP car free est encore au abonné absent j’ai vraiment tout compris !!!
FREE A EVITER sauf quand cela fonctionne ça fonctionne bien mais en cas de panne AIE y a AIE!!
5 septembre 2015 à 19 h 55 min
Bonjour je suis abonnée a tve internacional espagnol et depuis que Free a effectué des changements cet été j ai perdu le sous titrage malentendant.. Ce n est pas la première fois car il y a un an j ai eu le même probleme et Free a mis un mois à remettre le service.
J ai contacté la télé espagnole et m on assure que le probleme de réglage se trouve du côté de Free merci de faire le necessaire
5 septembre 2015 à 9 h 17 min
je cherche à joindre vos services afin de me renseigner des démarches à suivre pour vous envoyer la freebox après résiliation.je ne trouve pas de solution car si je l’envoie à mes frais cela coût cher.
Merci de m’indiquer comment dois je procède il est impossible d ‘avoir une personne au téléphone.
Merci de votre réactivité
Mer Elbassoesi
27 août 2015 à 18 h 09 min
Depuis plusieurs semaines je subis des coupures d’images ou de son à partir de 18 h et surtout le week end ; impossible de suivre une émission complète sans passer mon temps à brancher , débrancher
Si je contacte free par téléphone , l’opérateur me fait comprendre que c’est moi qui ait mal branché ma box , or celle ci a été installé par un professionnel
Mon mari est handicapé et dans l’incapacité de bouger un meuble pour débrancher une prise , quand je demande un technicien , la rèponse est oui mais je ne vois jamais rien venir
J’envisage de changer d’opérateur si cela doit continuer
17 août 2015 à 18 h 25 min
Bonjour suite a un très grand nombres. De problèmes de réseau avec free j’envisage très rapidement de changer de fournisseurs si aucuns gestes commercial et fait de votre part. Étant clients depuis plus de 8 ans je n’est jamais étais autant embêter pour avoir la TV. N’attend une réponse très rapidement de free. Merci
9 août 2015 à 23 h 03 min
Bonjour
je vous informe que j ai résilie mon abonnement le 18 Juin 2015,
Et j ai bien restitue votre box par accuse de réception COLIS N: 8U0133 139334 2 le jour même.
vous avez bien reçu tout,la preuve l abonnement est clos et frais de résiliation de 50£
demande ONT ÉTÉ DÉBITER.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
30 juillet 2015 à 11 h 03 min
Depuis 2008 que je abonné je crois k le servicera n est plus operationnel je vais resilier le contrat ds les bref délai
28 juillet 2015 à 10 h 16 min
je vous ais fais parvenir un chèque concernant ma facture impayée de juillet au service de recouvrement le 23 juillet et je reçois sur que ma ligne va ètre avec mon identifiant impossible de me connecter.impossible d’avoir un de vos service avec les numéros indiqués .
27 juillet 2015 à 22 h 39 min
bjr j’ai un de mes freeplug ne va pas je ne peu pas regarde la television j’ai essai sa va pas
25 juillet 2015 à 13 h 03 min
Depuis le 22JUIN 2015 ,je suis abonné à Free..Depuis cette date ,je n’arrive pas à appeler de ce numero.A l’internet les identifiants qu’on m’a communiqués ne passent pas.SI RIEN N4EST FAIT RAPIDEMENT JE SERAI CONTRAINT DE ME DESOBONNER.C’est urgent
21 juillet 2015 à 21 h 44 min
Bonjour, N° 12643386
Urmatt 67280
Depuis un moment quand j’allume la télé j’ai pratiquement pas de d’internet Pc au autres appareilles.
Cependant, si le problème n’es pas résolu dans les 15 jours à venir, je me verrai contrait à résilier notre contrat.
Bien à vous
20 juillet 2015 à 17 h 34 min
Bonjour j’étais titulaire d’un contrat adsl et mobile chez vous j’ai été contraint de résilier par rapport a votre réseau qui n’est pas fiable , j’en avais plus qu’assez des coupures intempestives avec mon portable et le net . depuis ma résiliation j’attends toujours votre courrier aux fins de restitution du matériel .
je tenais quand même a préciser qu’en ce qui concerne les services techniques et assistances que j’ai contacté , j’ai été agréablement surpris par leur efficacité
14 juillet 2015 à 17 h 06 min
Bonjour, je suis abonnée chez vous je disir svp l’activation de l’international , j’ai essayer sur internet ça marche pas merci
10 juillet 2015 à 9 h 07 min
Bonjour
Très déçu des services free. J’ai résilié mon abonnement Freebox et j’ai envoyé la totalité du matériel dans les délais par un colis recommandé avec Accusé de réception. Sauf qu’on me réclame aujourd’hui une partie du matériel alors j’ai tout envoyé.
En plus en a jamais le bon interlocuteur.
8 juillet 2015 à 17 h 02 min
Bonjour,
On vous à envoyer un courrier comme quoi on ne voulez plus de la télé payante.
Je l’ai déactiver sur le site.
Mais je l’a paye encore !!!!
Cela m’agace !!!
8 juillet 2015 à 13 h 53 min
Bonjour,
Pour pouvoir communiquer par sms avec la Belgique, j’ai réglé par avance 10 € par carte bancaire, via le portail free mobile.
Hors, on me réclame une somme de 12,35 €.
Pourquoi ne me déduit-on pas les 10 € déjà réglés ?
Surtout que mes communication vers la Belgique sont terminées.
Merci par avance pour vos explications.
Christine
7 juillet 2015 à 9 h 01 min
Bonjour je voudrez des renseignement sur les offre freebox
26 juin 2015 à 15 h 48 min
Je dois déménager, mon forfait 2 euros va être revu tres fortement a la hausse, j’aimerais une offre commerciale suffisamment attrayante de votre par sinon je résilierai le contrat puisque la concurrence me fait des propositions plus interessantes
25 juin 2015 à 17 h 31 min
Je suis un fidéle client de Free; je suis très interessé par l’offre à 3,99 euros.
Pourquoi ne puis je pas bénéficier de cette offre??
Je passe d’un abonnement de 2 euros à 3,99 plus de 50%.
Pourquoi je ne peux pas béneficier de cette offre, je suis énormement déçu; je pensais que Free etait iconoclasse?????
Je suis déçu, j’ose esperer un geste commercial de la part de Free??????
19 juin 2015 à 9 h 03 min
N’importe quoi cet avis sur le SAV Free !
C’est une blague ???!!!
Le 3244 ne permet plus de joinder aucune personne humaine, c’est entièrement automatisé (tapez1, tapez 2 etc…).
J’en fait les frais depuis 2 semaines, ma ligne pro est totalement coupée (chenillard lent), le ticket incident ouvert immédiatement mais depuis rien n’a évolué et je ne peux joinder PERSONNE pour au moins avoir un délai de reparation, vous vous rendez compte, une entreprise sans telephone ni internet !!!
Quelle honte, je suis client depuis plus de 12 ans, j’ai explore les forums officiels et le pire, c’est qu’il y a un paquet de monde à qui cela arrive et en plus, il faut envoyer un recommandé avec accuse pour se faire rembourser !
Honte à cette société et à ses dirigeants !
31 mai 2015 à 20 h 00 min
J avais pris 2 forfaits pour mes enfants mais devant l impossibilité de vous joindre nous avons était obligé de changer d opérateur et maintemant je reçois des courriers de votre service recouvrement merci de bien vouloir me contacter des lecture de ce mail avant je porte ce dossier chez mon avocat. J attend une réponse
26 mai 2015 à 8 h 14 min
Je suis très en colère,depuis le 22 05 2015,j’ai changé de téléviseur,j’ai mis 2 jours avant d’avoir le 3244,enfin un ticket d’incident a été ouvert en me disant que je pouvais suivre par internet assistance l’évolution,mais rien ne bouge,nous sommes le 26 05 2015,pas moyens de vs avoir ni par mail ni par téléphone?J’ai 72 ans Monsieur et je commence a perdre patience,vous nous mettez 5 étoiles et quand je vois le commentaire des gens mécontents,j’ai des doutes.Au moi,s ayez la délicatesse de tenir les gens informés et de répondre au téléphone sans nous faire payer des sommes astronomiques après.Pas contente du tout!!!
7 mai 2015 à 9 h 01 min
Bonjour Monsieur,
Je viens par la présente me plaindre d’être importuné par votre service recouvrement. Je réside en afrique depuis plusieurs décennies et vous me réclamez le paiement d’un abonnement que je n’ai jamais sollicité et dont j’ignore l’existence. Je n’ai jamais eu d’abonnement free, quel qu’il soit. On ne peut vous joindre par mail, le courrier entre le gabon et la france est très lent et fonctionne mal et les communications téléphoniques coûtent très chers. Donnez moi une adresse mail où je pourrais vous rendre réponse afin de clarifier cette « affaire ». Vous semblez connaitre mon adresse mail puisque vous m’envoyez des mails de rappels.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement.
3 mai 2015 à 7 h 59 min
cela fait 8 année que je suis chez aliceadsl reprit par free et je voit que free n’a rien a faire de ses client un type de chez sfr est venue a la maison nous disant qu’il a le monopole de la fibre dans mon village plusieurs personnes sont chez free je pense que chez free il va y avoir beaucoup de chômeurs car on va
être oblige de changer de plus je suis contre sfr j’ai appeler free il ne peuvent rien alors merci de nous laissez dans la M
23 avril 2015 à 21 h 09 min
Je n’ai jamais du lire un D.V.D.sur ma boite deouis l’installation du materiel.Que puis-je faire,certainement pas une bone publicité ?
21 avril 2015 à 19 h 57 min
Bonjour, je suis cliente chez free mobile. Actuellement en voyage au Maroc je ne parviens pas à téléphoner à ma messagerie. Le 666 ne marche pas et ma messagerie française non plus. Comment faire, merci.
Juliette.
21 avril 2015 à 7 h 19 min
je voudrais arreter de recevoir les Mail Frauduleux de Free facture Mobile impayer, et mise a jour de mon comte , que faire et puis es-bien votre compte ?
cordialement catherine
20 avril 2015 à 10 h 35 min
je voulais changer de nom sur ma facture comment ca marche?