GearBest est une place de marché qui propose des milliers de produits, à l’image de sites comme AliExpress, AliBaba ou encore Shein.
Comme son nom l’indique, GearBest est spécialisé avant tout en produits high-tech et équipements / accessoires électroniques, mais pas seulement.
Parmi les produits les plus recherchés, on retrouve des smartphones, des tablettes, des consoles, mais aussi des montres et des bijoux.
Vous rencontrez un problème avec GearBest ?
- Vous avez passé une commande sur GearBest mais le produit reçu ne correspond pas à la description ;
- Vous avez commandé sur GearBest mais le produit n’a jamais été livré ;
- Vous avez effectué une commande sur GearBest mais le prix prélevé e correspond pas au produit acheté ;
- Le produit reçu ne fonctionne pas ou est cassé ;
- Vous êtes en litige avec un vendeur et vous ne trouvez pas de solution ?
Nous avons regroupé sur cette page les différentes astuces et les moyens pour entrer en contact avec le site, et échanger avec GearBest par téléphone.
Il existe de nombreuses possibilités pour contacter le SAV de Gearbest.
Par téléphone : (1)855 666 1888 (numéro accessible du lundi au Vendredi de 8:30 à 16:30 en heures locales (c’est à dire avec 7 heures de plus qu’en France) ;
Par e-mail : support@gearbest.com – une voîte e-mail qui doit être submergée, ne vous attendez pas à obtenir une réponse rapide avec ce biais ;
Via Messenger Facebook : GearBest vous permet d’échanger directement via Messenger, c’est à dire au travers de Facebook. Il semble qu’il s’agisse de la solution à privilégier, car le temps de réponse est bon, et vous pouvez garder une trace de tous vos échanges. Utilisez cette possibilité pour avoir un échange complet. Rappelez toutes les informations de votre commande, et faites preuve de réactivité. Si une personne du SAV GearBest vous répond, développez la conversation et essayez d’obtenir satisfaction rapidement.
Les tickets : Un système de tickets, pour indiquer un problème, est intégré au site GearBest. Il suffit alors de sélectionner la raison de votre contact, et le problème précis. Le ticket est créé et est accessible dans votre espace client ;
Le Tchat : Un système de discussion en ligne (tchat) est accessible sur le site. Son fonctionnement se rapproche de celui de Messenger, mais nous vous conseillons de vous tourner vers Facebook si vous le pouvez, pour un côté plus pratique, et notamment pour avoir accès à vos anciens messages.
7 août 2019 à 12 h 54 min
bonjour,
j;ai passé une commande, elle a été payé,
j’ai reçu l’accusé de réception, je regarde au bout de 5 jours sur le site ma commande ne figure pas? DISPARU?
La meilleur, je vais attendre quelques jours, en attente de réponse de mon mail.
Après j’agirais avec PAYPAL,
12 juin 2019 à 13 h 08 min
bonjour je nait pas reçue mon colisque jai comander depuis le 12 mais,je nait pas reçue. la ref :p190512009946081755N9M …
16 mai 2019 à 11 h 06 min
j’ai reçu ma commande pour des mocassins , la taille est bien celle que j’ai indiqué mais il me serre le pied. impossible de l’ai contacté pour un échange . je ne commanderai plus gearbest est un attrape couillons ? pas sérieux etc etc
27 avril 2019 à 8 h 08 min
JE N AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE REGLEE DEPUIS LE 08/04/19
15 mars 2019 à 17 h 29 min
BONJOUR,
cela fait 2 mois que j’ai passé commande mais toujours rien.
mon numero de commande est le 1902040093609507078;
Ce n’est pas tres serieux.
29 décembre 2018 à 11 h 26 min
je suis achète une mains de carte Pokémon depuis le 13 décembre 2018 jusqu’à nos jour le ne trouvé pas
17 décembre 2018 à 13 h 35 min
BONJOUR , j’ai passé une commande sur votre site depuis le 24novembre et j »ai toujour pas reçu , est ce normal? je vous presise que mon compte a été debiter . NUMERO DE COMMANDE:1811240096061435442. merci de me repondre.cordialement
30 novembre 2018 à 1 h 00 min
J’ai commandé une paire de chaussures depuis maintenant plus deux semaines que j’ai pas encore revue