Service client Google Photos

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Il est possible de prendre contact avec le service client de Google concernant son service Google Photos, cette démarche est souvent associée à un ou plusieurs problèmes avec le service comme par exemple un problème de synchronisation entre différents appareils ou entre différents comptes Google.

google photos service client
Aperçu de l’icone de l’application Google Photos sur un téléphone portable

Les principaux problèmes concernant le service de partage de photos de Google

  • Problèmes d’importation de photos : un message d’erreur ou une lenteur anormal est constaté lors de la phase d’importation.
  • Problèmes d’affichage des photos : les photos ont bien été importés sur le compte cependant lors d’une tentative de visualisation de ces dernières, l’utilisateur rencontre un problème au niveau de l’affichage, si vous utilisez une application sur votre tablette ou votre téléphone, veuillez vérifier que votre pour tenter de palier à ce problème veuillez vérifier que vous avez la dernière version de l’application
  • Problèmes et erreurs lors de l’enregistrement de photos : lorsqu’un utilisateur souhaite exporter plusieurs photos d’un ou de plusieurs dossiers, Google permet de les extraire et d’obtenir un fichier compressé (fichier zip) avec l’ensemble des photos sélectionnées.
  • Problèmes d’identification à son compte Google : ce problème ne concerne pas uniquement le service Google Photos, si vous rencontrez un problème d’identification à votre compte Google, ce problème va concerner l’ensemble des services que vous utilisez auprès de Google comme Gmail, Google Drive ou YouTube pour ne citer qu’eux.

Comment contacter le service client de Google Photos ?

Google n’a pas mis en place un service client spécifique à son service Google Photos.
Il n’y a pas de numéro de téléphone, ni de formulaire de contact en français dédié concernant Google Photos.
Sur sa page de support dédiée lorsque l’on clique sur l’onglet « Google Photos », on est rédigé vers une communauté d’aide de type FAQ puis on peut accéder à un forum d’aide où il est possible de poser sa question publiquement et d’obtenir de l’aide la part des autres Internautes et modérateurs du forum.

Comment poser une question concernant Google Photos ?

Avant de poser votre question, nous vous invitons à rechercher sur le forum de la communauté si une question similaire n’a pas déjà été posé.
Si vous rencontrez un problème concernant l’utilisation du service Google Photos, vous pouvez échanger avec d’autres utilisateurs du service et ainsi tenter de trouver une solution.
Pour cela vous pouvez vous rendre sur cette page.

Mis à jour le 21/02/2023

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3 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour ma facture de 1.99 par moi neux veux pas passé depuis que j’ai remis ma carte a jours pouvez vous m’aider

  2. Bonjour,

    Je souhaite désynchroniser ma galerie photo de mon compte google photo. Je souhaite supprimer toutes mes photos de google photo.
    Google a synchroniser les deux sans consentement.
    Quand je clique sur désactiver la synchronisation, cela ne change rien : si je supprime une photo de mon compte google photo, elle se supprime également de ma galerie photo, ce qui n’est absolument pas normal.
    Google photo sature mon espace de stockage, ce qui atteint ma boite mail.

    Merci à vous,
    Julia

  3. Bonjour,
    Est-il possible de rétablir les photos Google photos qui ont été définitivement retirées par manque de place sur notre appareil….. Mon mari en a retirées beaucoup et malheureusement elles n’avaient pas été sauvegardées, résultat des souvenirs perdus définitivement qu’on aimerait vraiment retrouver… Quelle est la marche à suivre et est-ce dans vos possibilités de tout nous rétablir ?
    Cordialement