Comme son nom l’indique, Hotel.com est un site internet permettant de trouver l’hôtel de ses rêves. Son outil de recherche pratique permet de comparer en quelques clics les différentes offres proposées par les établissements d’une ville ou d’une région préalablement sélectionnées. Parmi ses principaux concurrents, nous pouvons citer Booking.com ou encore Tripadvisor
Contacter le service client d’Hotel.com via leur interface
Tout d’abord, en cas de question ou de problème, commencez par consulter l’interface d’aide d’Hotels.com via le lien suivant : http://fr.service.hotels.com/app/home/locale/fr_FR. Vous pourrez effectuer une recherche grâce à l’onglet approprié, qui vous permettra de consulter les questions et les réponses les plus fréquente. Vous pourrez également lire les articles d’aide les plus consultés, généralement en rapport avec l’actualité.
Contacter le service client d’Hotel.com par téléphone
Ensuite, si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à appeler le service client d’Hotel.com par téléphone au 01 57 32 38 73, au tarif en vigueur. Les équipes y sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Aperçu du site Hotel.com
Contacter le service client d’Hotel.com par mail
Vous pouvez aussi contacter les équipes du site par mail, à partir de ce lien : https://ssl-fr.hotels.com/customer_care/email_us.html. Il vous suffira alors de sélectionner le sujet vous concernant, de choisir si vous désirez ou non une réponse, de renseigner votre nom et votre adresse mail, de saisir votre numéro de confirmation Hotels.com, votre date d’arrivée ainsi que votre numéro de téléphone, de noter d’éventuels commentaires, avant de finalement cliquer sur « Envoyez ».
Gérez vos réservations en ligne
Vous pouvez de plus gérer votre réservation en ligne, pour les annulations et les informations sur l’hôtel. Pour cela, Il vous faudra vous identifier pour accéder à votre espace personnel. C’est à partir de cet espace que vous pourrez modifier ou annuler une réservation, changer vos informations personnelles, rentrer de nouvelles données bancaires, etc.
Cet espace vous permet de bénéficier des fonctionnalités suivantes : profiter d’un résumé du compte, voir vos hôtels favoris, modifier vos coordonnées, sélectionner les préférences relatives au mode de communication avec le site et le service clients, changer votre mot de passe, supprimer votre compte ou encore consulter votre activité Hotels.com™ Rewards et poser les questions qui s’y rattachent aux équipes du site.
Evaluez un hôtel
L’espace service clients du site propose également un outil vous permettant d’évaluer un hôtel grâce au lien suivant : https://ssl-fr.hotels.com/profile/findbookings.html. Vous pourrez ainsi donner votre avis sur les nuits passées dans un hébergement et le recommander ou non aux autres internautes.
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Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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2 octobre 2022 à 7 h 31 min
Nous avons été arnaqués par hôtel.com qui nous a vendu une chambre d hôtel 350 € de plus que le prix de l hôtel .nous nous en sommes rendus compte à la fin du séjour car la facture de l hôtel était moins chère .l hôtel a déclaré que c’était sans doute la commission de l’intermédiaire et n’a pas voulu s’en mêler .le site a répondu que c’est l j
Hôtel qui s’est trompé
Impossible d’avoir une explication rationnelle et nous voulons être remboursés de la différence mais tout se dérobe avec des intervenants successifs de plate-forme téléphonique étrangers
Le prix réel est de 1350€ le prix encaissé par hôtel.com 1720€
C’est scandaleux ce genre d’agissement ce sont des escrocs
18 septembre 2022 à 6 h 45 min
Sur votre site l hôtel Castex à Paris 4 à 169€ la nuit est indisponible. Alors qu’en leur téléphonant c’est libre du 27 septembre au 3 octobre.
Pouvez vous me dire si vous pouvez l’avoir.
Cordialement,
7 juin 2022 à 19 h 41 min
Hotel.com, arnaque, service clientèle orienté vers le non remboursement et non explication de credit. Voilà j’avais un sejour dans un hotel accredité par Hotel.com. C’était sale, non conforme à mes attentes et ce qui était ecrit. J’ai fait une reclamation. Hotel.com m’a donné un credit en 2021 mais pour l’utiliser, c’est impossible. Il faut appeler etc… j’ai perdu du temps, de l’énergie Aucun courriel de retour, au téléphone (1 fois par hasard) pas de réponse concrete, et promesse de retour au courriel. en 2022, juin. je ne vois rien de ce credit. Le clavardage ne donne que des enervements, c’est virtuel et il propose que une personne reelle va tsuivre. C’est mensonge j’Attends, j’attends rien. J’ai enregistré la reponse mais rien, Definitif pour moi, plus jamais de Hotel.com Jamais!!! catastrophe. Si on compte le temps mis dessus pour le montant de credit, je perds trop. Alors dans la vie il faut se décider. Fini Hotel.com.
17 décembre 2021 à 12 h 10 min
Bonjour à TOUS
Je vous demande absolument le remboursement de la somme de
cette chambre réservé. Cette Hôtel étant fermé ce soir là,donc je suis pas en faute.
J’attends au plus vite le transfert de cette somme.
Je vous remercie pour toutes ces démarches.
A bientôt. Michel.
1 juin 2021 à 11 h 17 min
Arnaque…le montant payé lors de la réservation est 10 pour cent plus cher que le tarif de l’hotel
22 octobre 2019 à 14 h 16 min
Bonjour j’ai fait une réservation et je n’ai toujours pas été remboursé j’attends pour pouvoir reprendre une chambre car je suis d’arriver devant l’hôtel il n’y avait personne ils indiqué 15 heures pourriez-vous me rembourser pour que je puisse reprendre une chambre d’hôtel
6 octobre 2019 à 17 h 13 min
moi aussi j’ai fais une reservation meme pas 20 min apres j’ai fais une une annulation et quan j’ai fait une reclamation ils m’ont envoyé a droite a gauche
4 octobre 2019 à 11 h 20 min
Bonjour à toute l équipe hôtel.com je suis madame Amram Rosette
Nous avons déjà réservé avec votre site l an dernier à l hôtel palmeraie à Patong
On vient de réserver encore à Patong pour le 22 courant et en janvier toujours à Patong
Ce qui m amené c est à propos des nuits gratuites cumulées en réservant avec vous
Pouvez vous m expliquer un peu car je ne comprends pas ce dont j ai droit
Merci pour votre retour
Bien à vous
Amram Rosette et Maurice
20 septembre 2019 à 11 h 22 min
je ne trouve pas l’adresse postale pour faire une demande de remboursement à hotel.com suite à une arnaque
le service client n’est joignable que par tel ou sur leur plateforme mais ne veut pas me donner une adresse postale
20 août 2019 à 16 h 47 min
Arnaque Maroc
A l’heure actuelle, je devrais être au Maroc jusqu’à la fin de la semaine et me voilà de retour chez moi. On est parti à 3 familles en voiture, on a fait une escale en Espagne pour la semaine et on devait finir l’autre semaine au Maroc, ce qui n’a pas été le cas. Arrivé au Maroc, aucune réservation à notre nom ou plusieurs réservations pour le meme bien, on n’a pas vraiment su. On est donc reparti le lendemain en voiture jusqu’en France. J’ai loué avec Hôtels. com, c’était la première et la dernière car ils sont incapables de nous venir en aide en cas de problèmes. J’ai passé des heures au téléphone, de quoi vous rendre fou. Aussi, je vous déconseille fortement de vous rendre au mirador golf (hôtel ou résidence) et les autres à côté sont pareils : marina smir, jawharasmir2… attention, c’est une arnaque !!!
18 août 2019 à 16 h 45 min
J’ai réservé un hotel sur hotel.com bienvenue à la campagne, grande rue Gevigney 70500 en France, attention grosse arnaque, cet hotel n’existe pas a l’adresse indiqué, nr de tel ne répndais pas non plus, je suis quitte de 90 euros et j’ai du trouvez un autre hotel en catastrophe
27 mai 2019 à 7 h 24 min
Escroquerie
je réserve un hôtel sur internet. Au moment de payer on mes dit que le prix vient d’augmenter:+8€ . Le procédé est très moyen
A l’hôtel on me donne la facture correspondant a la réservation (majorée…) et surprise ma CB est débitée de + 15€.
et alors la plus moyen de joindre quelqu’un. Un service client par mail qui feint de ne pas comprendre, pas de N° de téléphone…
A éviter à tout prix
9 avril 2019 à 15 h 15 min
j’ai réservé comme je le fais régulièrement par hotel.com un séjour de 7 nuits a madère. mes nuits n’ont pas été créditées à l’issue de mon séjour. J’ai contacté 4 fois le servie clients qui me dit que le mail émanant de ma réservation est à un autre nom et que je dois utiliser ce mail pour leur faire la demande! une histoire de fou. Ensuite quand je regarde dans mon app avec le numero de réservation elle apparait bien. de plus Hotel.com m’avait envoyé un mail de confirmation à la bonne adresse. J’attends toujours la mise à jour et si pas de réponse je retournerai chez booking.
2 avril 2018 à 21 h 36 min
Hôtel.com A FUIR !! Nous avons réservé un hôtel en Thaïlande et payé(276€) via ce site que nous utilisons régulièrement, nous avons dû changer nos projets et avons annulé avec l’annulation gratuite puisque nous étions largement dans les temps.Le site nous a remboursé et a la date où nous devions être dans ce lieu l’hotel nous a prélevé 352€94 sans raison .En fait nous avions tous les documents resa,annulation…mais HÔTEL.com n’a JAMAIS transmis cette dernière à l »hôtel .Maintenant ils nous laissent sans aucune réponse et l’hotel concerné nous renvoie vers eux !! C’est une HONTE ce site et pour nous ce sont des voleurs avec un service client nullissime!!!!
15 mars 2018 à 10 h 25 min
Nous avons réservé hier un hôtel à Rayong Resort en Thailande ref : 146264432228 pour 3 personnes un grand lit + un lit supplémentaire enfant payé en ligne. Chambre à 653 euros : très chère pour la Thaïlande et pour ce standing. (Intercontinental était même moins chère avec booking.com). Une fois sur place, il y a qu’un lit et nous devons me semble-t-il régler un supplément. Je ne comprends pas car sur le contrat il est bien indiqué les deux lits. Je souhaite une explication…????Merci. Le site hôtel.com n’est pas pas joignable par téléphone. Mauvaise expérience, je vous déconseille ce site.
9 novembre 2017 à 11 h 13 min
j ai fait une réservation le 29/10:8089682359498pour l hôtel<Pic Mari au pas de la case pour le 30/10.à l arrivée j avais oublié ma cb et c est ma compagne qui a donné la sienne en dépôt de garantie. au départ j ai payé en espèce en pensant que sa carte ne servait que de garantie; mais le 31/10 elle a été débitée. Depuis j ai téléphoné 5fois .on me dit rappelléz à tel heure et puis encore à tel heure .On me dit les responsables ne sont pas la. Au 5e appel on m a dit qu' on me rappelerai mais a ce jour j attend .Conséquences de tout ça on a payé 2 fois le prix de la chambre et on arrive pas à se faire entendre et surtout recrédité la carte bleu. Je suis déçu car il y a un qui m a raccroché au nez.
3 août 2016 à 12 h 11 min
Bonjour,
Vous proposez un code de réduction pour iphone et ipad sur votre application.
Ce dernier ne fonctionne pas. Avez vous une solution?
9 juin 2016 à 17 h 51 min
Bonjour,
Je vous écris aujourd’hui pour faire une demande de remboursement d’une réservation que j’ai fais sous numéro: 8072322796070, mais malheureusement elle était annulée, et quand j’ai demandé pourquoi, ils ont dit que ma carte banquière n’est pas valable, et après avoir recevoir votre émail avec l’annulation j’ai reçu après un message de ma banque qui dit que une some de 182,83 a été débité de mon compte pour Hôtels.com le 16/05/2016 à 16h04, et après j’ai pris contact avec vous pour réclamer ça et ils m’ont dit que je vais être remboursé dans les 5 ou les 7 jours, mais malheureusement jusqu’à aujourd’hui j’ai rien reçu. J’ai une grande confiance en vous que vous allez faire le nécessaire pour me rembourser.
Vous allez trouvé une pièce jointe avec le message de la banque comme preuve. Merci
17 février 2016 à 2 h 47 min
Je ne peux pas vous telephoner .je suis en Caledonie.
Nous projetons de faire un voyage au Japon.
Je voudrais savoir si les chambres avec lits jumeaux , sont comme celle que nous avions à Londre .parfaite
Résumons avec lits assez grands pour 3 personnes. Un lit 140. Et un lit 90
Exemple Tokyo parc hotel nous propose chambre pour 3 .mais ils disent 2petits lits???
90 ou 140?????
Merci pour la réponse .,afin que nous fassions notre réservation en toute tranquillité salutations membre numero: *