Service client Hotel.com

Comme son nom l’indique, Hotel.com est un site internet permettant de trouver l’hôtel de ses rêves. Son outil de recherche pratique permet de comparer en quelques clics les différentes offres proposées par les établissements d’une ville ou d’une région préalablement sélectionnées. Parmi ses principaux concurrents, nous pouvons citer Booking.com ou encore Tripadvisor

Contacter le service client d’Hotel.com via leur interface

Tout d’abord, en cas de question ou de problème, commencez par consulter l’interface d’aide d’Hotels.com via le lien suivant : http://fr.service.hotels.com/app/home/locale/fr_FR. Vous pourrez effectuer une recherche grâce à l’onglet approprié, qui vous permettra de consulter les questions et les réponses les plus fréquente. Vous pourrez également lire les articles d’aide les plus consultés, généralement en rapport avec l’actualité.

Contacter le service client d’Hotel.com par téléphone

Ensuite, si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à appeler le service client d’Hotel.com par téléphone au 01 57 32 38 73, au tarif en vigueur. Les équipes y sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le service client d’Hotel.com par mail

Vous pouvez aussi contacter les équipes du site par mail, à partir de ce lien : https://ssl-fr.hotels.com/customer_care/email_us.html. Il vous suffira alors de sélectionner le sujet vous concernant, de choisir si vous désirez ou non une réponse, de renseigner votre nom et votre adresse mail, de saisir votre numéro de confirmation Hotels.com, votre date d’arrivée ainsi que votre numéro de téléphone, de noter d’éventuels commentaires, avant de finalement cliquer sur « Envoyez ».

Gérez vos réservations en ligne

Vous pouvez de plus gérer votre réservation en ligne, pour les annulations et les informations sur l’hôtel. Pour cela, Il vous faudra vous identifier pour accéder à votre espace personnel. C’est à partir de cet espace que vous pourrez modifier ou annuler une réservation, changer vos informations personnelles, rentrer de nouvelles données bancaires, etc.

Cet espace vous permet de bénéficier des fonctionnalités suivantes : profiter d’un résumé du compte, voir vos hôtels favoris, modifier vos coordonnées, sélectionner les préférences relatives au mode de communication avec le site et le service clients, changer votre mot de passe, supprimer votre compte ou encore consulter votre activité Hotels.com™ Rewards et poser les questions qui s’y rattachent aux équipes du site.

Evaluez un hôtel

L’espace service clients du site propose également un outil vous permettant d’évaluer un hôtel grâce au lien suivant : https://ssl-fr.hotels.com/profile/findbookings.html. Vous pourrez ainsi donner votre avis sur les nuits passées dans un hébergement et le recommander ou non aux autres internautes.