Orange Bank est une banque en ligne française créée en 2017 et appartenant au groupe Orange. Elle propose à ses clients des services bancaires en ligne ainsi que des solutions de paiement. Comme toute banque, il est possible que vous rencontriez des problèmes ou ayez besoin d’informations. Dans cet article, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour contacter Orange Bank.
Comment contacter Orange Bank par téléphone ?
La première méthode pour contacter Orange Bank est le téléphone. La banque en ligne dispose d’une ligne téléphonique qui est disponible du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures, en horaire de France métropolitaine. Le numéro de téléphone d’Orange Bank est le +33 (0)1 43 60 01 52.
Il est important de noter que l’appel vers Orange Bank est non surtaxé. Toutefois, le coût de la communication dépendra de votre opérateur téléphonique. Vous pouvez donc appeler sans crainte pour toutes vos demandes d’informations.
Comment contacter Orange Bank par mail ?
Pour contacter Orange Bank par mail, la banque en ligne dispose d’un chat qui met directement en relation le client et son conseiller. Pour accéder au chat, vous devez vous connecter à votre espace personnel via l’application Orange Bank sur votre téléphone. Vous pouvez également consulter des informations relatives à votre compte sur Orange Bank et discuter directement avec un conseiller par chat. Les réponses sont plus ou moins rapides.
Si vous souhaitez contacter Orange Bank via le site officiel, rendez-vous dans la rubrique « Me connecter », puis choisissez simplement « Mes demandes ».
Enfin, si vous êtes plutôt adepte des réseaux sociaux, vous pouvez contacter Orange Bank sur Facebook, Twitter ou LinkedIn. Ces réseaux sociaux sont des moyens efficaces pour contacter Orange Bank et poser vos questions, car les réponses sont rapides et vous pouvez également consulter les avis et commentaires des autres clients.
Si vous avez des questions spécifiques, vous pouvez également poser des questions sur le forum Orange Bank.
Comment contacter Orange Bank en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire ?
Si vous êtes victime d’une perte ou d’un vol de votre carte bancaire Orange Bank, il est important d’agir rapidement pour éviter tout risque de fraude ou d’utilisation frauduleuse de votre carte. Pour cela, il est possible de faire opposition sur votre carte depuis l’application mobile ou de contacter Orange Bank directement.
Ainsi, pour signaler la perte ou le vol de votre carte bancaire, vous pouvez faire opposition sur la carte vous-même depuis l’onglet « paiement » puis « réglages » de l’application. Cliquez sur les « … » en haut à droite de la page, puis sur « Faire opposition ».
Orange Bank dispose également de lignes spéciales pour vous aider. Ainsi, en cas de vol de votre carte, le numéro de téléphone pour faire opposition à votre carte bancaire Orange est le +33 (0)9 69 32 82 88. Ce numéro est non surtaxé et disponible du lundi au samedi de 8h à 20h ou au 03 76 12 47 64 du lundi au samedi de 9h à 20h.
Enfin, si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin d’assistance par rapport à votre compte, vous pouvez contacter le numéro +33 (0)1 41 77 45 43. Ce numéro est également non surtaxé.
Contacter Orange Bank par courrier postal
En plus des méthodes de contact mentionnées ci-dessus, vous pouvez également contacter Orange Bank par courrier postal.
Déposer un chèque :
Pour déposer un chèque, vous devez écrire votre numéro de compte au dos du chèque, le signer et l’envoyer dans une enveloppe affranchie à l’adresse suivante : Orange Bank – Service Clientèle – TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9.
Envoyer une réclamation
Si vous rencontrez un problème ou si vous êtes mécontent de l’un des services d’Orange Bank, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client de la banque. Pour cela, plusieurs moyens sont disponibles.
Vous pouvez tout d’abord contacter un conseiller Orange Bank depuis l’onglet « Profil » de votre application Orange Bank en sélectionnant « Demande » puis « Faire une nouvelle demande ». Vous pouvez également envoyer un e-mail directement à l’adresse mail du service client : information@contact.orangebank.fr ou contact@orangebank.fr.
Afin de soumettre une réclamation à Orange Bank, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante : Orange Bank – Service réclamations – TSA 10948, 92896 NANTERRE Cedex 9.
En revanche, si votre réclamation concerne une assurance Orange, veuillez écrire à l’adresse suivante : TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse fournie, vous avez la possibilité de contacter le médiateur de la fédération bancaire française par courrier en écrivant à l’adresse suivante : CS151 – 75422 Paris cedex 9.
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