Le raccordement des lignes téléphoniques et des lignes Internet relevait autrefois des compétences de la société publique France Télécom. Depuis son rachat par le groupe Orange, c’est ce dernier qui effectue ces tâches auprès des particuliers et des professionnels.
Ainsi, si vous venez d’emménager dans une nouvelle habitation, vous devrez probablement faire installer une ligne téléphonique pour avoir accès à Internet (ADSL ou fibre optique) ou à la téléphonie fixe.
Et il n’est pas toujours évident de savoir qui appeler pour obtenir un raccordement France Telecom, en particulier si vous n’avez jamais eu à le faire auparavant. Pas de panique, on vous explique tout dans cet article afin que vous puissiez contacter le bon service et obtenir votre raccordement France Telecom.
Pour commencer il est important de noter que. :
- France Telecom appartient désormais au groupe Orange même si l’appellation est toujours utilisée
- D’autres opérateurs qu’Orange peuvent être habilités à faire un raccordement ADSL, il n’est donc pas nécessaire de contacter impérativement France Telecom (Orange).
Le raccordement France Telecom, qu’est ce que c’est ?
Le raccordement France Telecom est l’opération qui permet de connecter un logement ou un bâtiment au réseau de téléphonie fixe. Il permet de relier l’abonné aux équipements du réseau de France Telecom et ainsi d’accéder aux services de téléphonie fixe et d’internet. Le raccordement nécessite des travaux qui peuvent être réalisés par France Telecom ou par des prestataires habilités.
Les différents types de raccordements
Il existe plusieurs types de raccordements proposés par France Telecom, tels que :
- Le raccordement classique : il s’agit de la méthode traditionnelle de raccordement qui utilise une paire de fils de cuivre pour transmettre la voix et les données.
- Le raccordement Fibre Optique jusqu’à l’abonné (FTTH) : ce type de raccordement permet de bénéficier d’une connexion internet très haut débit grâce à la fibre optique qui relie l’abonné au réseau de France Telecom.
- Le raccordement Haut Débit : il utilise une technologie de transmission de données haut débit, comme l’ADSL ou le VDSL, pour fournir une connexion internet plus rapide que le raccordement classique.
- Le raccordement ADSL : c’est une technologie de raccordement qui utilise les fils de cuivre pour transmettre les données à haut débit.
- Le raccordement VDSL : il s’agit d’une évolution de l’ADSL qui permet de bénéficier d’une connexion internet encore plus rapide.
Chaque type de raccordement présente des caractéristiques et des avantages spécifiques. Par exemple, le raccordement FTTH offre une connexion internet très haut débit, tandis que le raccordement ADSL est plus adapté pour des usages standards.
Bon à savoir : Si vous souhaitez savoir si votre domicile est éligible à la fibre optique, vous pouvez obtenir une réponse en temps réel. Si ce n’est pas le cas, d’autres options vous seront proposées.
Les différentes étapes pour un raccordement France Telecom
Pour bénéficier d’un raccordement France Telecom, plusieurs étapes doivent être suivies, de la vérification de l’éligibilité jusqu’à l’installation effective.
1.Vérification de l’éligibilité
La première étape consiste à vérifier si le logement ou le bâtiment est éligible au raccordement France Telecom. Cette étape permet de déterminer si une ligne téléphonique fixe ou une connexion internet peut être installée dans le lieu concerné.
2. Demande de raccordement auprès de France Telecom
Une fois l’éligibilité vérifiée, il convient de faire une demande de raccordement auprès de France Telecom. Cette demande peut être effectuée directement en ligne sur le site de l’opérateur ou par téléphone.
3. Évaluation des travaux à réaliser
Une fois la demande de raccordement effectuée, France Telecom évalue les travaux nécessaires à la mise en place de la ligne téléphonique fixe ou de la connexion internet. Cette étape permet de déterminer le coût des travaux et le délai nécessaire pour la réalisation du raccordement.
4. Acceptation du devis & Réalisation des travaux
Une fois le devis établi, il convient de l’examiner attentivement avant de l’accepter. Le devis précise notamment le coût des travaux, le délai de réalisation et les modalités de paiement.
Une fois le devis accepté, les travaux de raccordement peuvent commencer. Selon les cas, ces travaux peuvent être réalisés par France Telecom ou par des prestataires habilités.
5. Raccordement effectif
Une fois les travaux réalisés, le raccordement est effectif. Il convient alors de tester la ligne téléphonique fixe ou la connexion internet pour s’assurer que tout fonctionne correctement.
Qui contacter pour un raccordement France Telecom ?
Pour réaliser un raccordement France Telecom, différents interlocuteurs peuvent être contactés en fonction de la nature des travaux à réaliser.
Pour le raccordement d’une ligne téléphonique fixe, il convient de contacter France Telecom. Pour le raccordement d’une connexion internet, il est possible de contacter Orange (France Telecom), mais également d’autres opérateurs téléphoniques habilités.
Contacter le service raccordement France Telecom
Si vous souhaitez effectuer un raccordement chez France Telecom (Orange), voici les différents moyens de contacter leur service client :
Par téléphone
Vous pouvez joindre le service client France Telecom (Orange) pour un raccordement par téléphone au 09 69 39 00 20. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez également contacter le 3900. Pour les entreprises, le numéro à contacter est le 3901.
Par mail
Le service client France Telecom (Orange) peut également être contacté par mail à l’adresse suivante : maison.individuelle@orange.com. N’hésitez pas à leur écrire pour poser toutes vos questions relatives à votre raccordement.
Par chat
Si vous préférez contacter France Telecom (Orange) par chat, vous pouvez vous rendre sur leur page d’assistance en ligne. Depuis cette page, vous pourrez accéder à un chat en ligne avec un conseiller qui pourra vous aider dans vos démarches de raccordement.
Contacter un autre fournisseur d’accès à Internet pour les travaux de raccordement
En dehors de France Telecom, il existe d’autres prestataires habilités pour réaliser des travaux de raccordement, tels que des entreprises spécialisées ou des artisans locaux. Ces prestataires peuvent être contactés directement pour obtenir un devis et réaliser les travaux nécessaires.
Liste des 10 plus grandes entreprises proposant un service de raccordement
| Entreprise | Numéro de téléphone ou email de service raccordement | Coût moyen du raccordement |
| Orange Business Services | 0 800 10 50 21 (service client) | Entre 150€ et 400€ |
| SFR | 1023 (service client) | Entre 150€ et 300€ |
| Bouygues Telecom | 1064 (service client) | Entre 100€ et 300€ |
| Colt Technology Services | 0800 94 99 44 (service client) | Entre 250€ et 400€ |
| Axione | https://www.axione.com/les-acteurs-de-votre-territoire/ | Entre 200€ et 400€ |
| Coriolis Telecom | 09 69 32 94 77 (service client) | Entre 200€ et 400€ |
| Eurofiber | 0 806 70 57 04 (standard) | Entre 500€ et 1000€ |
| Altitude Infrastructure | https://www.altitudeinfra.fr/contact/ | Entre 200€ et 500€ |
| Nordnet (Wibox – Cityplay) | 3420 | Entre 200€ et 400€ |
Veuillez noter que les coûts présentés dans ce tableau sont donnés à titre indicatif seulement et peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, tels que le type de raccordement, la localisation géographique, etc. De plus, certaines entreprises peuvent ne pas offrir directement de services de raccordement. Il est donc recommandé de contacter directement les entreprises pour obtenir des informations précises sur les tarifs et les coordonnées de leur service de raccordement.
Les Tarifs et délais pour un raccordement
Les tarifs des raccordements France Telecom
Les tarifs pour un raccordement France Telecom peuvent varier considérablement. En général, le coût dépend de la longueur de la ligne à installer, du type de terrain et des éventuels obstacles sur le parcours du câble, tels que des routes, des rivières ou des collines. Il est donc recommandé de contacter France Telecom pour obtenir une estimation précise des coûts.
Le raccordement vous coûtera en tout cas a minima 120 €, environ 55 € pour l’ouverture de la ligne et 69 € pour la mise en service par le technicien.
N’hésitez pas à consulter les tarifs raccordement d’Orange (Anciennement France Telecom) pour en savoir plus.
Les délais pour un raccordement France Telecom
Les délais pour un raccordement France Telecom peuvent également varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le temps nécessaire pour obtenir les autorisations nécessaires, le nombre de demandes de raccordement en cours et la complexité du projet de raccordement. En général, le délai moyen pour un raccordement France Telecom est d’environ deux à trois semaines.
Cependant, cela peut prendre plus de temps si des travaux supplémentaires sont nécessaires ou si le projet est complexe. Il est donc important de contacter France Telecom dès que possible pour planifier votre raccordement et éviter tout retard.
Quand les travaux de raccordement sont terminés, il faudra compter un délai de 8 jours pour que la mise en service soit effective.
Informations pratiques
Ce dont vous aurez besoin avant d’appeler
Le numéro de ligne France Telecom (NDI) est un élément clé pour activer une nouvelle ligne téléphonique. Il permet d’identifier une ligne téléphonique et de retrouver les coordonnées postales d’un logement en particulier. Ce numéro commence toujours par 01, 02, 03, 04 ou 05 et est attribué lors de l’installation de la ligne. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez le demander à votre opérateur, Orange par exemple.
Si votre ligne est désactivée depuis plus de 6 mois
Dans le cas où votre ligne téléphonique est désactivée depuis plus de 6 mois, vous devrez contacter un fournisseur pour obtenir une nouvelle ligne. Il est important de savoir que ce n’est pas obligatoire de passer par Orange pour faire construire une nouvelle ligne. En effet, plusieurs fournisseurs d’accès à Internet proposent des offres comprenant une ligne téléphonique et une connexion internet, tels que SFR, Bouygues Telecom ou encore Free. Il est donc intéressant de comparer les différentes offres disponibles sur le marché pour choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.
Si vous habitez en Immeuble
Si vous habitez un immeuble précâblé, vous n’aurez pas besoin de faire venir un technicien pour le raccordement de votre appartement. Toutefois, si votre logement n’est pas raccordé au réseau téléphonique, l’intervention d’un technicien sera nécessaire pour remettre la ligne en service. Vous pouvez contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour organiser l’intervention et les modalités de raccordement.
Bonjour,
Peut-on souscrire une ligne fixe sans passer par une box « Orange » ???
Ma soeur – âgée – n’a pas internet et veut seulement obtenir une ligne fixe avec son appareil tél fixe
Merci d’avance
PS: A Orange on lui IMPOSE d’avoir une box ….
Cdlt
Même problème maison neuve dossier envoyé et payé toutes les semaines je téléphone à orange qui à chaque fois recule la date cela dur depuis plus de 4 mois et tjs personne qui passe faire le nécessaire. Pareil je vais porter plainte si sa continue pas de télé et d’internet…
bonjour,
je souhaiterais faire raccorder 5 logements au réseau.
La configuration étant un peu particulière, il serais souhaitable qu’un technicien se déplace sur place. Hors par téléphone on attend des heures sans résultat, et par mail n’en parlons pas c’est irréalisable !
c’est vraiment un comble de se dire que vous êtes senser être les rois de la communication !!! c’est scandaleux un service aussi cher et incompétent !
Bonjour , nous vivons un vrai cauchemar avec Orange , nous avons fait notre dossier de raccordement maison neuve, factures payées. Notre dossier est classé alors que le raccordement n est toujours pas fait.après plusieurs appels durant plusieurs semaines.nous réservons un message qui montions un délai maximum jusqu’au 25 /09/2022. Nous attendons toujours aucune nouvelle . service technique incompétent. Nous n’hésiterons plus a déposer plainte contre Orange.
Cordialement
Bonjours il y à 2 ans que le fil traîne dans un pre derrière ma maison ,le raccordement n as jamais étais fini,comment je dois agir,cordialement
Je change d’opérateur c’est à dire que je quitte Orange pour aller chez Free et ça fait maintenant plus de 15 jours bientôt 3 semaines, que ma prise en charge est bloquée à l’étape 4 qui dit « en attente de raccordement par France Télécom » ???
Combien de temps allons nous devoir encore attendre ?
Orange dit que c’est France Télécom, mais quelle est la différence entre ces deux entités ?
Free nous renvoie également vers France Télécom.
Si quelqu’un peut dire comment joindre France Télécom ça serait super 🤔☹️
bonjour
Cela fait 2 jours que j’essais à maintes reprises de finaliser mon dossier de raccordement de maison neuve au réseau public sans succès un message apparait quand je veux passer mes pièces jointes UN PROBLEME TECHNIQUE EST SURVENUE et bien sur aucune possibilité d’avoir une personne physique pour vous renseigner ou prendre votre demande ou va ton avec cette façon de faire? nous ne refusons pas de payer alors avec un service si déplorable je suis dégouter du système
Bonjour
Svp j attend réparer raccordement câble fibre optique dehors depuis 4 mois attend
Merci Amine
Bonjour
J’essai de faire les démarches pour le raccordement d’une maison neuve
Mais votre système bug , comment je dois faire?
Cordialement
Je souhaite raccorder une maison neuve en effectuant les démarche en ligne
Mais rien ne fonctionne , comment faire ?
Bonjour,
Voici plusieurs jours que j’essaye de faire une demande de raccordement sur le site en ligne et lorsque je dois saisir le n° du permis de construire, s’affiche une erreur indiquant que le numéro saisi est incorrect. J’ai tout tenté, aucune lettre, ni chiffre ne sont acceptés. J’ai tenté de joindre Orange, personne ne sait me répondre.
Quelqu’un aurait-il eu ce genre de problème svp ?
Merci beaucoup pour vos réponses.
Cela fait deux semaines que je n’ai plus internet.
Mon fil téléphone est coupé entre le poteau et ma maison.
J’ai appelé plus de 10 fois sfr.
Ils me répondent chaque fois qu’ils appellent France Télécom et qu’un rendez-vous avec un technicien France Télécom est prévu à telle heure.
10 fois que le technicien est sensé passé et que je ne vois personne.
je n’en peux plus
Que dois je faire.
J’ai vraiment besoin qu’on rétablisse ma ligne en réparant le fil.
SFR dit faire le nécessaire mais rien est fait
Qui dois je appeler ?
Aux prix où sont les communications et leur temps d’attente pour un simple renseignement, c’est clair, je ne serai jamais client chez orange !!!
Vous êtes la honte de la France, incapable de faire un raccordement simple en 2021, laissez ce travail à d’autres sociétés compétentes !
bonjour
je cherche a me raccorder au réseau téléphonique , pas à isoler ma maison
cette page ne me renseigne pas sur les démarches à faire
je vais donc passer par un opérateur
Orange est devenu que de la merde il est la pour vous ponctionner votre argent il faut 15 jours en geulant pour reparer il sont dans leur camionnette et regarde les voitures passe je les ai pris en les filmant G C
bonjour, à qui dois je m’adresser pour avoir le plan du regard france télécom, un technicien est passé pour une intervention pour m’installer la fibre et m’a demander que je recherche ou était placé le regard
Cordialement
Bonjour
Vous faites quoi quand l’un de vos techniciens pénètre sur une propriété privée pour utiliser un poteau EDF qui se trouve dans mon terrain pour raccorder des nouveaux voisins en câblage téléphonique , sans demande préalable ?
La mairie m’info Que je peux couper la connexion,
Dépêchez vous de me répondre car vos je suis en attente sur votre serveur téléphonique depuis 15 mn
Cdt
a quand les réparation des lignes qui ont céder sous la neiges !!!
C’est honteux de devoir payer une communication pour acheter un abonnement!!!!
Viabilisation d’un terrain: Demande de raccordement d’une maison
J’ai déjà passé beaucoup de temps au téléphone (5appels!!!) à attendre 25 mn ce qui entraîne des dépassement de forfait de communication!!!!
Je commence par vraiment en avoir assez de mettre de l’argent pour téléphoner à des personnes qui ne me répondent pas et qui sont incapables lorsqu’on à une réponse de m’ouvrir un dossier car leur ordinateur ne fonctionne pas. bien évidement il ne faut pas téléphoner à 17h40!!! car on a droit au message….on va s’occuper de vous pour finir par…rappelez plus tard….c’est une honte!!!
Je vous demande pour la dernière fois de m’ouvrir un dossier.
Le numéro indiqué 0810 ne répond pas et raccroche aussitôt. La seule alternative appeler le 118707 bien plus coûteux !
Ça commence bien !
Bonjour je voudrais savoir comment faire pour faire installer une ligne comme on n’a jamais été raccordé dans la maison
BONJOUR
MON FILS DOIT OUVRIR UN MAGASIN DANS UN ANCIEN ENTRPOT ET CHEZ ORANGE c’est à dire exactement résolines de chez orange lui demande plus de 3500 euros pour mettre la ligne et la réglette
C’est n’importe quoi pour un jeune qui s’installe
pouvez-vous nousrenseigner
Incompétence totale! Et ça choque personne !
2 rdv non respectés par Orange pour le raccordement de ligne. 1mois et demi déjà que la demande a été faite!
Inanmissible!
À chaque fois que Orange programme de passer, il faut poser un jour de congé pour être présent sur les lieux, mais ils ne respectent pas le rendez-vous
Et derrière quand nous les contactons, ils ne peuvent rien faire, il faut juste reprendre rendez-vous non mais où on est ?
Aucun respect pour le client
Sa fait depuis novembre où on se bat avec vous pour faire le raccordement de la ligne téléphonique le propriétaire ces fait renvoyer bouler.
Moi même gravement malade je dois être en lien avec les médecins de Paris par le biais de internet.
Aujourd’hui je ne peux toujours pas de raccordement
bonjour,
n arrivant pas à vous joindre, je prends contact par mail.
nous faisons construire une maison neuve pour de la location.
les fourreaux ont été mis en place par le terrassier;
ENEDIS a branché ses fils.
il nous reste les fils du téléphone.
quelles sont les modalités pour installer une ligne mais pas l’ouvrir,
le locataire se chargera de choisir son fournisseur.
Orange
les téléphones ne répondent pas(0800366300-65- 2 ; conseillers ne repondent jamais … ils sont tous indisponibles en, permanence ) et les contacts par mail ne marchent pas …
– l’adduction au réseau public de 3 appartement en rénovation
-à qui renvoyer les documents demandés ( cadastre ; plan de masse etc)
-dois je me rendre à l ‘agence de Tarbes (40 kms) pour obtenir un rendez vous 2 jours plus tard….
C »est très énervant
service comme tous les services francais » de merde «