Le raccordement des lignes téléphoniques et des lignes Internet relevait autrefois des compétences de la société publique France Télécom. Depuis son rachat par le groupe Orange, c’est ce dernier qui effectue ces tâches auprès des particuliers et des professionnels.
Ainsi, si vous venez d’emménager dans une nouvelle habitation et que vous avez besoin de faire installer une ligne (que ce soit pour le téléphone, l’ADSL ou la fibre optique), vous devez prendre contact avec le service clients Orange. Pour les joindre par téléphone, composez le 0 810 009 849 ( 0,06 € / min + prix d’un appel normal).
Il est possible de faire le raccordement le jour de votre emménagement pour que vos équipements aient un accès à Internet lors de votre venue. Pour cela veuillez prendre un rendez vous avec le service dédié aux maisons neuves (0 810 009 849 ( 0,06 € / min + prix d’un appel normal)) ou écrivez un e mail à maison.neuve@orange-business.fr dans lequel vous préciserez votre nom, prénom, adresse postale, coordonnées postales et téléphoniques et l’objet précis de votre demande).
Bon à savoir : Quand les travaux de raccordement sont terminés, il faudra compter un délai de 8 jours pour que la mise en service soit effective.
Attention : Les travaux sont payants et sont à votre charge : si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter la grille tarifaire disponible sur le site Internet d’ Orange en cliquant sur la page suivante : https://boutique.orange.fr/doc/contrat4540.pdf.
Bien entendu, faire ces travaux d’emménagement n’implique pas que votre fournisseur d’accès Internet soit obligatoirement Orange : vous pouvez choisir l’offre de votre choix parmi tous les FAI disponibles sur le marché, qu’il s’agisse de l’ADSL, du téléphone ou de la fibre optique.
Bon à savoir : Si vous souhaitez savoir si votre domicile est éligible à la fibre optique, vous pouvez obtenir une réponse en temps réel en cliquant sur https://reseaux.orange.fr/decouvrir-le-reseau/a-la-maison/fibre-comment-avoir-la-fibre. Si ce n’est pas le cas, d’autres options vous seront proposées.
Si vous avez une question ou une demande de renseignement, les conseillers sont à votre disposition par téléphone sur le numéro renseigner sur dessus ou via les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google Plus, Linked In et Pinterest. Vous pouvez ainsi utiliser les messageries dédiées sur chaque support pour interagir avec un conseiller et obtenir une réponse rapidement.
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Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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14 septembre 2022 à 9 h 18 min
bonjour,
je souhaiterais faire raccorder 5 logements au réseau.
La configuration étant un peu particulière, il serais souhaitable qu’un technicien se déplace sur place. Hors par téléphone on attend des heures sans résultat, et par mail n’en parlons pas c’est irréalisable !
c’est vraiment un comble de se dire que vous êtes senser être les rois de la communication !!! c’est scandaleux un service aussi cher et incompétent !
2 août 2022 à 12 h 01 min
Bonjours il y à 2 ans que le fil traîne dans un pre derrière ma maison ,le raccordement n as jamais étais fini,comment je dois agir,cordialement
21 avril 2022 à 11 h 18 min
Je change d’opérateur c’est à dire que je quitte Orange pour aller chez Free et ça fait maintenant plus de 15 jours bientôt 3 semaines, que ma prise en charge est bloquée à l’étape 4 qui dit « en attente de raccordement par France Télécom » ???
Combien de temps allons nous devoir encore attendre ?
Orange dit que c’est France Télécom, mais quelle est la différence entre ces deux entités ?
Free nous renvoie également vers France Télécom.
Si quelqu’un peut dire comment joindre France Télécom ça serait super 🤔☹️
13 avril 2022 à 9 h 49 min
bonjour
Cela fait 2 jours que j’essais à maintes reprises de finaliser mon dossier de raccordement de maison neuve au réseau public sans succès un message apparait quand je veux passer mes pièces jointes UN PROBLEME TECHNIQUE EST SURVENUE et bien sur aucune possibilité d’avoir une personne physique pour vous renseigner ou prendre votre demande ou va ton avec cette façon de faire? nous ne refusons pas de payer alors avec un service si déplorable je suis dégouter du système
15 novembre 2021 à 19 h 57 min
Bonjour
Svp j attend réparer raccordement câble fibre optique dehors depuis 4 mois attend
Merci Amine
27 septembre 2021 à 9 h 29 min
Bonjour
J’essai de faire les démarches pour le raccordement d’une maison neuve
Mais votre système bug , comment je dois faire?
Cordialement
19 septembre 2021 à 16 h 03 min
Je souhaite raccorder une maison neuve en effectuant les démarche en ligne
Mais rien ne fonctionne , comment faire ?
29 juillet 2021 à 12 h 15 min
Bonjour,
Voici plusieurs jours que j’essaye de faire une demande de raccordement sur le site en ligne et lorsque je dois saisir le n° du permis de construire, s’affiche une erreur indiquant que le numéro saisi est incorrect. J’ai tout tenté, aucune lettre, ni chiffre ne sont acceptés. J’ai tenté de joindre Orange, personne ne sait me répondre.
Quelqu’un aurait-il eu ce genre de problème svp ?
Merci beaucoup pour vos réponses.
7 juillet 2021 à 17 h 09 min
Cela fait deux semaines que je n’ai plus internet.
Mon fil téléphone est coupé entre le poteau et ma maison.
J’ai appelé plus de 10 fois sfr.
Ils me répondent chaque fois qu’ils appellent France Télécom et qu’un rendez-vous avec un technicien France Télécom est prévu à telle heure.
10 fois que le technicien est sensé passé et que je ne vois personne.
je n’en peux plus
Que dois je faire.
J’ai vraiment besoin qu’on rétablisse ma ligne en réparant le fil.
SFR dit faire le nécessaire mais rien est fait
Qui dois je appeler ?
15 juin 2021 à 16 h 32 min
Aux prix où sont les communications et leur temps d’attente pour un simple renseignement, c’est clair, je ne serai jamais client chez orange !!!
4 juin 2021 à 6 h 33 min
Vous êtes la honte de la France, incapable de faire un raccordement simple en 2021, laissez ce travail à d’autres sociétés compétentes !
28 avril 2021 à 7 h 09 min
bonjour
je cherche a me raccorder au réseau téléphonique , pas à isoler ma maison
cette page ne me renseigne pas sur les démarches à faire
je vais donc passer par un opérateur
25 mars 2021 à 20 h 25 min
Orange est devenu que de la merde il est la pour vous ponctionner votre argent il faut 15 jours en geulant pour reparer il sont dans leur camionnette et regarde les voitures passe je les ai pris en les filmant G C
25 mars 2021 à 7 h 19 min
bonjour, à qui dois je m’adresser pour avoir le plan du regard france télécom, un technicien est passé pour une intervention pour m’installer la fibre et m’a demander que je recherche ou était placé le regard
Cordialement
4 décembre 2019 à 19 h 38 min
Bonjour
Vous faites quoi quand l’un de vos techniciens pénètre sur une propriété privée pour utiliser un poteau EDF qui se trouve dans mon terrain pour raccorder des nouveaux voisins en câblage téléphonique , sans demande préalable ?
La mairie m’info Que je peux couper la connexion,
Dépêchez vous de me répondre car vos je suis en attente sur votre serveur téléphonique depuis 15 mn
Cdt
19 novembre 2019 à 11 h 26 min
a quand les réparation des lignes qui ont céder sous la neiges !!!
22 octobre 2019 à 11 h 02 min
C’est honteux de devoir payer une communication pour acheter un abonnement!!!!
2 octobre 2019 à 18 h 34 min
Viabilisation d’un terrain: Demande de raccordement d’une maison
J’ai déjà passé beaucoup de temps au téléphone (5appels!!!) à attendre 25 mn ce qui entraîne des dépassement de forfait de communication!!!!
Je commence par vraiment en avoir assez de mettre de l’argent pour téléphoner à des personnes qui ne me répondent pas et qui sont incapables lorsqu’on à une réponse de m’ouvrir un dossier car leur ordinateur ne fonctionne pas. bien évidement il ne faut pas téléphoner à 17h40!!! car on a droit au message….on va s’occuper de vous pour finir par…rappelez plus tard….c’est une honte!!!
Je vous demande pour la dernière fois de m’ouvrir un dossier.
10 août 2019 à 11 h 04 min
Le numéro indiqué 0810 ne répond pas et raccroche aussitôt. La seule alternative appeler le 118707 bien plus coûteux !
Ça commence bien !
23 juillet 2019 à 14 h 32 min
Bonjour je voudrais savoir comment faire pour faire installer une ligne comme on n’a jamais été raccordé dans la maison
19 juillet 2019 à 12 h 48 min
BONJOUR
MON FILS DOIT OUVRIR UN MAGASIN DANS UN ANCIEN ENTRPOT ET CHEZ ORANGE c’est à dire exactement résolines de chez orange lui demande plus de 3500 euros pour mettre la ligne et la réglette
C’est n’importe quoi pour un jeune qui s’installe
pouvez-vous nousrenseigner
4 juillet 2019 à 15 h 22 min
Incompétence totale! Et ça choque personne !
2 rdv non respectés par Orange pour le raccordement de ligne. 1mois et demi déjà que la demande a été faite!
Inanmissible!
À chaque fois que Orange programme de passer, il faut poser un jour de congé pour être présent sur les lieux, mais ils ne respectent pas le rendez-vous
Et derrière quand nous les contactons, ils ne peuvent rien faire, il faut juste reprendre rendez-vous non mais où on est ?
Aucun respect pour le client
5 février 2019 à 9 h 34 min
Sa fait depuis novembre où on se bat avec vous pour faire le raccordement de la ligne téléphonique le propriétaire ces fait renvoyer bouler.
Moi même gravement malade je dois être en lien avec les médecins de Paris par le biais de internet.
Aujourd’hui je ne peux toujours pas de raccordement
28 janvier 2019 à 12 h 59 min
bonjour,
n arrivant pas à vous joindre, je prends contact par mail.
nous faisons construire une maison neuve pour de la location.
les fourreaux ont été mis en place par le terrassier;
ENEDIS a branché ses fils.
il nous reste les fils du téléphone.
quelles sont les modalités pour installer une ligne mais pas l’ouvrir,
le locataire se chargera de choisir son fournisseur.
11 janvier 2019 à 17 h 14 min
Orange
les téléphones ne répondent pas(0800366300-65- 2 ; conseillers ne repondent jamais … ils sont tous indisponibles en, permanence ) et les contacts par mail ne marchent pas …
– l’adduction au réseau public de 3 appartement en rénovation
-à qui renvoyer les documents demandés ( cadastre ; plan de masse etc)
-dois je me rendre à l ‘agence de Tarbes (40 kms) pour obtenir un rendez vous 2 jours plus tard….
C »est très énervant
27 septembre 2018 à 9 h 47 min
service comme tous les services francais » de merde «