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Comment se faire rembourser un billet Ouigo ?

Ouigo est une offre lowcoast proposée par SNCF depuis le mois d’avril 2013. Elle permet à la majorité de la population de voyager en train, sans pour autant y consacrer un budget trop important.

La réservation d’un billet se fait en ligne avec toutes les options proposées. En cas d’imprévu cependant, SNCF n’accepte pas l’annulation de la réservation. Comment faire alors pour obtenir le remboursement d’un billet de train Ouigo ?

logo ouigo

Est-il possible d’annuler sa réservation pour un billet de train Ouigo ?

Dans les CGV d’Ouigo, il est clairement stipulé que la réservation n’est pas annulable et les Billets OUIGO ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’une suppression du train.

En effet, SNCF offre 3 choix aux voyageurs lorsqu’un départ de train est annulé ; soit, vous acceptez le report, soit vous échangez le billet, soit vous refusez les deux premières propositions et demandez le remboursement intégral de votre billet.

Par contre, si le motif de l’annulation vient du voyageur, aucun recours n’est apparemment possible. Si vous disposez toutefois de justificatifs pour votre demande d’annulation et de remboursement, vous pourrez toujours prendre contact avec le service client et essayer de négocier.

 

Quels recours pour obtenir un remboursement avec l’assurance annulation ?

Lors de l’achat de votre billet Ouigo, SNCF propose l’option de l’assurance annulation pour près de 3 €. Si vous optez pour cette assurance, vous avez plus de chances d’obtenir le remboursement intégral de votre billet.

Pour faire fonctionner votre assurance annulation, vous pourrez vous rendre sur le site d’Ouigo et déclarer le sinistre ou directement sur https://www.oui.sncf/.

Cependant, il faut savoir que le remboursement n’est concrètement effectué qu’en cas d’évènements liés à votre vie personnelle ou professionnelle ou aux climats et à la sécurité.

 

Qui contacter alors pour demander le remboursement d’un billet de train Ouigo ?

Afin de pouvoir négocier le remboursement de son billet de train Ouigo, le meilleur moyen est de prendre contact directement avec le service client d’Ouigo. Vous pourrez vous rendre sur la page de contact du site Ouigo et remplir le formulaire dédié tout en étant le plus claire possible sur votre objet de réclamation.

Par ailleurs, il est aussi possible de poster un commentaire ou une publication sur l’un des réseaux sociaux de Ouigo afin d’attirer l’attention des conseillers qui pourront entamer par la suite une conversation privée avec vous.


 

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Nous avons reçu 28 messages, voici les plus récents :
  1. Suite aux grèves de début de décembre 2022 j ai demandé un remboursement et j ai eu un avoir comment me faire rembourser?

  2. ouigo refuse ls remboursement de mon billet à 99 e c est du vol c est une honte je ne prendrais plus un billet sur ouigo et j espere que beaucoup feront de meme

  3. mon train du 24/12/22 ,de paris a toulon , a 6H55 a été supprimé .
    je voudrais me faire rembourser du coup , merci
    mail : blue.print(at)live.fr

  4. Bonjour j’ai réservé le 14 novembre de la gare d’Austerlitz à Saumur j’ai acheté le billet de train de ouigo et le train est annulé je sais pas comment faire pour le remboursement merci

  5. RK88KZ j’annule mon billet ouigo et vous demande un avoir s’il ne peut pas etre échanger

  6. JE DEMANDE L’ANNULATION ET LE REMBOUSMENT DE MES BILLETS A/R PARIS – TOULOUSE DU 9 ET 12 DECEMBRE – REF. C8SZARN – HP 2334666670
    Nicole COULAUD – nicole.coulaud19(at)free.fr

  7. Comment se faire rembourser

  8. Je vous demande d annulation de billet de train ouigo Paris Marne la vallée Lyon part dieu le 7/12/22 à 9h13.
    Veuillez agréer mes salutations les plus distingués

  9. Bonjour j ai acheté un billet vannes nice pour le 23 decembre 2022 ,je ne peux plus partir ce jour mais le lendemain le 24 .jai obtenu le remboursement dune partie seulement de mon billet « vannes paris  » mais pas « paris nice »Je demande le remboursement ou un avoir car je fais souvent ce voyage .Etant donner que les train sont complets à cette periode j estime que je prends la place de quelqu un d autre qui ne pourra pas voyager.Mon billet est facilement revendable puisque il ny a pas de numéro de siège .Un geste commercial n est pas impossible en temps de crise économique .MERCI DE VOTRE COMPREHENSION .URJ7KP

  10. C’est très décevant avec Ouigo. Je ne me rappelle pas avoir fait un aller-retour avec Ouigo sans un soucis de retard ou autres. Des bons d’achat qui servent presque à rien comparant à ce qu’on perd à cause de leur retard.
    Pas de possibilité d’être remboursé peu importe le motif de l’annulation du billet.
    Je vous déconseille.

  11. Bonjour, pour des raisons médicales nous ne pourrons faire Paris Metz, dimanche 13 novembre 2022. Nous souhaitons nous faire rembourser malgré les mentions stipulées concernant le non remboursement. Merci de bien vouloir prendre contact avec nous.

  12. J’ai perdu 88€ et certainement encore 46€ ce jeudi car problème de santé.
    OUIGO est très décevant. Aucun billet remboursable …. J’ai envoyé un mail pour que l’on veuille bien me rappeler. J’attends encore. Je vais faire appel à la SNCF en direct. OUIGO c’est une vraie arnaque

  13. Bonjour je voulais rembourser dans mon billet

  14. Me serait ils possible de rembourser du billet de train Ouigo merci d’avance solutions

  15. Bonjour,

    Ma réservation s’est faite 2 fois, la première fois ça me disais que le paiement n’avait pas fonctionné, or maintenant j’ai 2 billets pour la même date et j’ai été débité 2 fois, est-il possible de me faire rembourser ? La 2e réservation la référence est 3YNR2R

  16. Bonjour
    Suite à une erreur de date sur le billet je n ai pas pu prendre le train ouigo
    Hier…25 mai
    Réservation CJDUGU train numéro 7656 voiture 16 place 637
    J ai du prendre un train inouï Pour pouvoir me rendre à Montparnasse ds la journée d hier.. prix du billet 55 euros…
    Me serait il possible d être remboursée du billet de train ouigo….?..
    Merci par avance
    Salutations

  17. Je vais annulé mon billet
    Numéro Y678KK
    Comment faire ?

  18. je veux le remboursement de mon billet

  19. Comment on fait pour rembourser mon billets mon train a été annulé 😠

  20. Bonsoir,
    J ai pris un billet mi janvier pour un départ le samedi matin 11 avril en OUIGO avec une assurance annulation, je voulais décaler mon voyage . Je trouve honteux de ne pas pouvoir se le faire rembourser ! ! ! Ou même pouvoir bénéficier d un avoir !!!

  21. Comment se faire rembourser sont bien de train pour Marseille 6/2/2022 au 10/2/2022 pour raison Covid

  22. Bonjour, je souhaite me faire rembourser des billets de trains Ouigo Paris-Strasbourg et Strasbourg-Paris en raison d’une annulation d’une cérémonie militaire avec attestation et cachet de la préfecture de police ?

    Bien cordialement

  23. comment annuler et me faire rembourser 2 allés retours aix en provence paris gare de lyon ouigo aller 15 /01/2022 retour le 17/01/2022
    annulation raison covid

  24. TGV 7885 gare de Lyon (paris) vers Nîmes pont de Gard.
    Retard de 51 mn au départ plus non affichage des Num de voiture ( gros bazard pour s installer).
    Quel remboursement attendre?

  25. impossible de joindre le service client il faut attendre plus douze minutes à 80 cts la minute pour s entendre dire que tous les conseillers sont occupés
    c est honteux le service après vente est nul et crapuleux c est de l arnasue

  26. bonjour,
    je souhaite annuler mon billet du 12 DECEMBRE , RETOUR LE 14 DECEMBRE
    billet

    comment procéder pour le remboursement
    merci pour votre retour
    bien cordialement
    R.JOYET

  27. Je n’ai pas réussi à échanger mon billet OUIGO pour un autre billet dans les créneaux souhaités. Je n’effectuerai donc pas mon voyage. Je le ferai sur un TGV INOUI. Ma place sera alors disponible et même si je perds mon billet, une autre personne pourrait utiliser la place disponible, comment donner cette information ? Ce n’est pas prévu d’annuler sur le site. C’est dommage pour les autres voyageurs.

  28. déçue, ne respecte pas leurs conditions, à fuir ….