Le SAV de Samsung, ou Service Après-Vente, est le service fourni par Samsung pour aider les clients avec la réparation, le remplacement ou l’entretien de leurs produits.
En d’autres termes, si vous rencontrez un problème avec l’un de vos appareils : smartphone, téléviseur, tablette, électroménager, (…), vous pouvez contacter le SAV pour obtenir de l’aide et des réparations, si besoin.
Voici comment contacter le service-après-vente Samsung.
Comment contacter le SAV de Samsung par téléphone ?
Le service d’assistance par téléphone de Samsung vous permet d’obtenir de l’aide rapidement en cas de problème ou de difficulté avec un des produits de la marque.
Ainsi, discutez en direct avec un conseiller qui vous guidera dans les démarches à suivre.
Numéro de téléphone
Le service après vente de Samsung est joignable par téléphone au numéro suivant : 01 48 63 00 00 (prix d’un appel local).
Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 20h.
A savoir que vous pouvez également joindre le 0033 1 48 63 00 00 depuis l’étranger, et le 0825 022 062 si vous êtes un professionnel.
Comment contacter le SAV de Samsung par le chat en ligne ?
Le chat en ligne du SAV Samsung vous permet d’entrer en contact direct avec des agents du service client pour poser des questions, obtenir de l’aide pour la résolution de problèmes, ou même pour initier des demandes de réparation ou de remplacement de produits.
Pour accéder au chat en ligne de Samsung, rendez vous sur la page Support Samsung : Contactez-nous, puis sélectionnez Echangeons ensemble, dans l’encadré « Live Chat« .
Ainsi, une fenêtre de discussion apparaîtra en bas à droite de votre page : vous pouvez posez toutes vos questions.
Comment contacter le SAV Samsung par mail ?
Si vous préférez faire part de votre demande par écrit, nous vous recommandons de contacter le service après vente de Samsung par mail.
Voici les étapes à suivre pour contacter le SAV Samsung par mail :
- Rendez sur la page Email us – Samsung Support
- Complétez vos informations personnelles
- Indiquez les références de votre produit
- Mentionnez votre objet puis rédigez votre message
- Cliquez sur « Envoyer » pour envoyer votre message
Vous pouvez envoyer votre mail à n’importe quel moment. Le SAV Samsung s’engage à vous répondre dans les deux jours qui suivent.
SAV Samsung : se rendre dans un centre de service agréé
Les centres de service agréés Samsung sont des points de réparation officiels de la marque où vous pouvez faire réparer vos produits, demander des conseils et obtenir de l’aide.
Ces centres répartis en France vous offrent des services de qualités afin d’entretenir correctement vos appareils électroniques.
Rendez vous sur cette page pour trouver le centre de service agréé Samsung le plus proche de chez vous.
Question concernant un produit Samsung : support en ligne
Avant même de prendre contact avec le SAV de Samsung, sachez que la marque met à votre disposition de nombreuses ressources sur son site internet.
Ces dernières vous permettent d’obtenir des informations sur vos produits, telles que les configurations, la réparation de certains problèmes par vous même, les mises à jours, les fonctionnalités, etc.
Cliquez ici pour accéder au support Samsung.
Pour trouver au mieux les réponses à vos questions, veuillez indiquer la référence de votre produit dans la barre prévue à cette effet.
Pour des questions concernant des produits Samsung en particulier, vous pouvez également consulter les articles qui suivent :
Bonjour, j ai acheter un téléviseur Samsung a 1581 euros payer comptant chez Darty trignac il y a environ 1 mois et demi , je devais profité d un remboursement de l offre qui tombe à pic de 186,80 euros, j ai tout remplie et envoyé les documents, pour obtenir ( le dossier est complet, le versement seras effectué prochainement sur votre compte. Mais problème le rib Iban fournis ne correspond pas, ma banque en ayant entre temps effectué des nouveaux car elle viens de fusionner avec une autre, donc je n obtiendrait pas la somme, alors que je pouvais expédier à Samsung le nouveau rib, mauvaise volonté de leur part ainsi que Darty, où étais ce une fausse pub?…
BONJOUR
J AI INSTALLE UNE CLIM BI SPLIT AJO40TXJ2KG/EU QUI NE DEMARRE PAS ET AFFICHE DEUX CODES DEFAUT; E 1 99 ET U 2 00….QUID DE CES CODES ET DES PROBLEMES CORRESPONDANTS ?? LA MISE EN ROUTE PAR UN PRO NE PEUT DONC ABOUTIR ..
MERCI DE VOTRE RETOUR
J’ai acheté neuf , un lave linge SAMSUNG Eco Bubble réf au prix de 429,98 €.
3 ans aprés, ce lave-linge est en panne, et je me retrouve avec un devis pour le faire réparer de 363 €. Soit 80 % de son prix neuf.
SAMSUNG ne fait aucun geste.
Fuyez leurs produits.
Bonjour
je vous sollicite suite au litige sur une garantie d’un téléphone Samsung a22 5g
Problème d’oxydation donc pas de garantie ce téléphone n’est jamais tombé dans l’eau j’ai pris l’assurance mais elle ne fonctionne pas. Darty a posé une protection avec gel c’est le seul moment où le téléphone a été en contact avec un liquide si j’avais été mal honnête j’aurais pu faire marcher l’assurance souscrite pour vol ou casse
Vu les photos du sav je pense que c’est l’appareil qui a un defaut.Darty me demande 190 e de réparation pour un tel de valeur de 219 e avec 5 semaines de vétusté.
Voici tous les messages avec le sav darty . pouvez vous m’aider car ces personnes ne cherchent pas à comprendre impossible de communiquer par telephone.
veuillez trouver ci-dessous les messages sav de darty .j’irais jusque bout c’est a dire me planter devant le magasin et prévenir la presse local pour expliquer le problème au client .
téléphone neuf acheté en juin 2022 vous facturez 190 euros de reparation c’est le prix d’un neuf c’est une honte .N° de dossier : 067696108 darty epinal si il est oxidé au bout de 2 mois pour moi c’est un probleme de fabrication ou de stockage jai pris l’assurance avec et elle ne marche pas !!!!! ce mail va suivre le magasin Darty d’epinal et samsung franceEntrer
Darty
Posez votre question en précisant votre N° de commande ou de facture si nécessaire. Saisissez votre message ci-dessous 👇 »>EntrerDartyBien reçu ! Un conseiller vous répondra très rapidement. 👨💻 »>. Merci et à bientôt. Entrer
mer 16:57
Darty
Bonjour, et tout d’abord, je tiens à vous présenter nos excuses au vu des faits relatés suite à la prise en charge de votre appareil… Aussi, avez-vous pris contact avec votre assurance afin de vérifier si l’oxydation est couverte par celle-ci ? Younès H.
Entrer
mer 17:18
Vous avez envoyé
bonjour non l’assurance ne prends plus en charges les telephones
Entrer
jeu 11:42
Darty
Bonjour, je suis désolée, mais le devis et le diagnostic ont été établit par le fournisseur. Nous lui avons bien transmis votre refus et vous serez informé par sms la disponibilité de votre produit non réparé au magasin du dépot. Angélique
Entrer
jeu 17:46
Vous avez envoyé
alors grand client de darty je vais vous faire de la pub si vous ne savez pas garder vos clients c’est trop facile de se cacher derriere le fournisseur
Entrer
13:40
Darty
Bonjour Xavier, nous comprenons votre réaction. Mais concernant cette réparation, les conditions de la garantie ne sont pas remplies d’où le devis. Nous en sommes navrés. Nous restons à votre disposition. Issa
Bonjour, je voudrais savoir si le galaxy buds 2 pro est compatible avec mon téléviseur samsung.
Merci
Je viens d’acheter suite à un vol, un téléphone Samsung Galaxy A22 5G. En attendant la réception de la carte Sim, j’ai voulu brancher la liaison Wifi et commencer à définir quelques paramètres puis installer quelques applications. Après divers essais et quelques difficultés, ayant égaré et/ou oublié un premier mot de passe, il m’a été impossible d’utiliser l’appareil bloqué.
Sur internet on trouve des indications pour débloquer ces téléphones mais après plusieurs essais je suis retourné au SAV de Darty qui n’a pas réussi également. Du coup il semble qu’il faille retourner l’appareil en usine. Me voici donc privé environ 15 jours d’un appareil neuf paiement exécuté, mais si complexe que cela dégoute le client
BONJOURS MESSIEURS ET DAMES,
J’AI UNE MISE À JOUR EN COURS, JE N’ARRIVE PAS À FAIRE LE TÉLÉCHARGEMENT. ON ME DIT « MISE À JOUR IMPOSSIBLE « .
SAMSUNG A20s
Numéro de modèle : SM-A207F/DS
Numéro de série : R9AMC1F71KJ
IMEI(emplacement 1: 353248115326926
IMEI (emplacement 2): 353249115326924
BONJOURS MESSIEURS ET DAMES,
J’AI UNE MISE À JOUR EN COURS, JE N’ARRIVE PAS À FAIRE LE TÉLÉCHARGEMENT. ON ME DIT « MISE À JOUR IMPOSSIBLE « .
Bonjour jai acheter le Samsung a 53 5g avec offres écouteur à demander à Samsung bien.to 1 mois toujours rien reçu
Bonjour
Je vous fais part de mon passage au magasin Samsung les docks marseille. Mon note 20.ultra à moins de 2 ans et la batterie ne tiens même pas une demie journée alors on me propose de la changer en garantie en laissant mon téléphone 1 semaine chose que je ne peux faire et en plus on me dit que je perdrais toutes mes données. Sauf si je décide de le faire à mes frais alors là, tout est possible, je peux garder mes données et changer la batterie immédiatement. J’opte pour cette option car je ne faire autrement. 1 heure plus tard, je récupère un téléphone avec du gras sur l’écran. Je vois que mon téléphone a seulement 25 % de charge. Je m’interroge vraiment sur le sérieux de l’endroit , pourtant, c’est Samsung !! Je voulais aussi changer la protection d’origine à l’identique et ça n’était pas possible . Très déçue du service après vente. J’utilise Samsung depuis des années mais je pense le prochain téléphone sera d’une autre marque
bonjour, depuis des années j’ai tout mes appareils tv, tél, tél portable, ordi, etc… de marque samsung et je n’ai jamais rencontré un seul problème même à chaque fois que je contactais le service client. Or ce jour, je tél pour demander une assistance sur mon portable car problème avec messanger, réponse rien à voir avec messenger veuillez appeler facebook. Sympa comme réponse.
Bonjour,
N’achetez pas chez eux.
Pour un code barre manquant, il vous prive de toute opération de gratuité, alors même qu’ils ont dû scanner 40 mille fois ce code barre.
Une honte et un service client déplorable, tout ça pour économiser un enceinte google….
Impossible de remetre wattsapp ou télécharger quoique cela
Bonjour
Le service client samsung shop est catastrophiques
N’achetez jamais sur se site.
En effet, ce jour il était prévu de livrer le téléphone par chronopost. À 12h29 un numéro m’a appelé pour demander « donnez moi le code du colis ». Je lui ai communiqué le code. Le livreur m’a dit qu’il va mettre le colis dans la boîte aux lettres.
J’ai appelé mon beau-frère poit récupérer le colis et toute de suite (3 min) après mon beau-frère ouvre la boîte, Or il y rien!!!
Le livreur de chronopost a volé mon téléphone
Bonjour,
Depuis dernière mise à jour, mon téléphone bug au niveau de l’ecran
Que faire? A quand une mise à jour fonctionnelle?
Samsung s9+
»
Numéro de version : G965FXXSHFUJ2
Version Android : Q(Android 10)
Date de sortie : 2021-11-10
Niveau du correctif de sécurité : 2021-11-01
• La sécurité de votre appareil a été améliorée. »
Après la mise à jour du logiciel le téléphone reste allumé sur la page Samsung Galaxy récurent by knox il s’éteint tout seul et se remet sur cet ecran
J’ai mon telephone Samsung A11 Model S115 qui affiche la carte SIM avec verr insérée aides moi a le resourdre
j’ai reçu mon telephone Samsung A11 Model S115 en Guinée depuis ka france .qui affiche la Carte SIM avec verr insérée aidez moi a le resoudre
J’ai reçu un message soi-disant d’ouvrir une enveloppe,si je gagne le montant qui se trouve dans l’enveloppe,j’ai gagne comment avoir l’argent gagné…
On me dit que la résolution des photos que j’ ai prises avec mon téléphone portable est trop basse pour les imprimer en format plus grand que la normale. Comment puis-je faire pour modifier cette résolution ? Merci .
Mon appareil: Mi 10T Lite 5 G
Bonjour,
Gros problème de connexion sur le site web de samsung.
J’ai un téléphone samsung , galaxy store ne fonctionne pas , faire la mise a jour de mon téléphone n’arrive pas a se connecté chez samsung.
Est ce qu’il y a un probleme sur le serveur de Samsung
La dernière version du logiciel dubelephone s10 5g est très mal, elle a causé des problèmes au fonctionnement normal du téléphone
Je voulais savoir pour changer l’écran de Samsung s6 est combien
Propriétaire d’un portable Samsung SM-A105FH/DS, toutes les fois où je souhaite lire une info sor GOOGLE j’obtiens le message suivant: »Samsung internet s’arrête systématiquement ». Que dois-je faire pour résoudre ce problème? Merci pour votre réponse.
Depuis le 30.12 je ne reçois aucune réponse. J ai acheté le s21 phantom uniquement à cause du cash bach et des écouteurs. Aujourd’hui ni réponse ni date d envoi. Proximus me répond que ce n est pas leur problème et quand je demande votre adresse on me répond d aller sur Google.
Aidezoi svp. Le service WhatsApp ne répond pas
mon téléviseur m’indique « signal faible ou inexistant « Vérifier la connexion du câble d’antenne et vérifier les chaînes enregistrées.
La mise à jour de mon smart phonr Samsung galaxy A31 a été faite mlgré moi , et malgré mon refus ..
Es ce par notre stupidité de consommer vos produits , ou par votre lâcheté de manipuler les clients à votre guise ?
Aucun intérêt !
Tel bloquer verrouillé réponse de vos services reconfigurer ce qui effacera toutes vos données !
N’ayant rien fait de particulier je ne peut que mettre en doute votre professionnalisme…
passé 2 h au tel pour avoir un dépanneur ,pour un appareil sous garantie ;acheté chez Electro Depot à Lomme dans le nord .Une fois que j’ai eu un interlocuteur ? Suis en panne d’ordi .Veuillez rappeler .De plus Electro Depot n’assure pas le service aprés vente ..Samsung .ça on ne le sait pas .à vous de bien vouloir m’aider .
Bonjour,
Suite à la communication téléphonique de 14 h 55 avec Mr Charlie de Samsung Shop,
j’attends, comme il me l’a annoncé, » d’être remboursé de l’avoir bien avant la fin de ce mois de novembre « ,
puisqu’il m’a confirmé avoir » remonté ma demande en Priorité Haute ! »
( l’avoir a été établi le 09 Octobre ! avec votre engagement de soit disant un remboursement dans un délai de 9 à 14 jours ouvrés )
Charlie m’a également annoncé que je serais avisé du montant de mon remboursement avant le virement,
pour un montant, que je vous recommande ne pas être inférieur au prix payé 2 020.00 €, augmenté du montant
de la franchise de 130.00 € de l’assurance Care Plus, que vous m’avez délibérément faite payée inutilement,
car vous saviez déjà ne pas être en mesure de le réparer : soit un remboursement global de 2 150.00 €
Si ce montant est inférieur, et étant donné que mon téléphone est professionnel,
avec l’assurance juridique de ma société, nous utiliserons tous les moyens de droit mis à notre disposition
pour obtenir l’indemnisation à la hauteur du préjudice.
Je ne peux que vous recommander d’être très attentif, pour une fois, à cet email et de réagir comme je vous le demande,
d’en tirer les conséquences pour ne pas vous exposer à des poursuites, qui selon les associations de consommateurs,
sont monnaie courante chez Samsung.
Nous avons suffisamment de preuves pour vos non respects de vos engagements et vos manquements.
Je souffre d’un préjudice matériel pour mon travail et d’un préjudice moral !
Bonne réception
Cordialement
HALSOUET Sarl,
Bjrs. J ai acheté un fold z3 le 21/08/21 en pré-commande. Reçu le téléphone le 26/08/21et payé en totalité 1799euros le jour de la réception. Depuis j attends toujours offre promotionnel qui comprennait le chargeur le stylet et étui de protection. J ai envoyer la facture le mm jour de la réception. C est inadmissible d une grande marque comme samsung. Avoir un téléphone à ce prix et ne pas pouvoir sans servir faute de chargeur.ne passez jamais par des offres promos c est de l arnaque
..des problèmes pour configurer le dossier sécurisé du téléphone. Il m’a été demandé d’adresser 1 message au service client. Merci
Parfait merci
Pourquoi les écrans Samsung sont aussi chers pourtant c’est vous qui fabriquez les écrans de certains de vos concurrents Revoyez le prix de vos écrans sinon vous allez nous obliger d’aller voir ailleurs
bonjour .il y a a peu pres 2 ans j ai acheter un galaxy s9 sauf qu aujourd hui impossible de le vendre car on me parle de burning ecran je voulais acheter un s20 fe je me demande si je dois vu ce qui m arrive aujourd’hui.et quele solution vos me proposer pour le s9?cdlt
je viens d’acheter le samsung A32 5G.Content de l’achat.Mais impossible de trouver always on display.Ou est -il pour l’installer?
Merci de votre réponse
J’ai pas nouvelles versions de samsung 11
Je suis très triste à cause de cette dernière mis à jour de Samsung A10 3/9/2021
et je suis mantainent réfléchir de quite les produits de votre société Samsung
Je suis très malheureux de cette mis à jour
Bonjour Samsung,
J’aimerais vous parler des mises à jour.
Dans les Samsung précédents il y avait les voyants qui nous indiquaient si ont ont avaient manqué des appels ou même des notifications pourquoi les avoir enlevé ? Et autre chose concernant les bulles des messages textes, avant ont pouvais les changer, sois là couleur et même leurs formes…. pourquoi avoir enlevé tout ça ? Toutes les utilisateurs de samsung que je connais et moi même sommes déçu de tout ça…. alors dans une prochaine mise à jour ça serais bien de remettre tout ça !
Merci
Bonjour,
Je viens d’acheter un tél. Samsung GalaxyA12, Androidll.
J’ai téléchargé et installé différentes applications d’enregistrement d’appels » Call recorder », ces
applications enregistrent très bien ma voix mais pas du tout celle de mon interlocuteur du fait que les
nouveaux Samsung seraient bridés, ce qui n’était pas les cas sur mon ancien Android 4.4. Selon les
différents développeurs que j’ai contactés, il n’y aurait aucune solution… sauf à changer de téléphone ???
Quelle solution pouvez-vous me proposer ?
Est-ce un problème ponctuel de mon téléphone ?
Y a-t-il une application d’enregistrement d’appel précise qui fonctionne sur cet appareil ? Si oui, laquelle ?
A vous lire.
Cordialement
Bonjour , j’ai acheter une tablette sur un site , après 1 an de utilisation sans problème je me retrouve bloqué par un système de compte Knox avec un ID après une mise à jour pourriez vous m’aidé !
bien à vous
Bonjour ma tv samsung QLES 55Q883T encore sous garantie rencontre des problèmes avec HDCP – mon opérateur est SFR. Que puis-je faire ? cordialement.
Est ce que la Galaxy Fit e est étanche à 50metre en eau de mer plongée ou nage