Si vous avez un téléviseur Samsung qui a un problème, un smartphone Galaxy S4, S5 ou tout autre modèle, qui nécessite une intervention, alors vous devez joindre le SAV de Samsung.
Voici un article qui regroupe les moyens de contacter Samsung et son assistance.
Contacter le service client Samsung par téléphone
Pour joindre le SAV Samsung par téléphone, vous pouvez composer l’un des numéros suivants :
- 01 48 63 00 00 depuis la France ;
- 0033 1 48 63 00 00 depuis l’étranger.
Ces deux numéros sont joignables de 9 h à 20 h du lundi au samedi et chaque appel vous sera facturé au tarif national en vigueur.
Pour l’assistance aux entreprises il vous faudra composer le 0 825 022 062 (numéro indigo) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et pour l’assistance produits médicaux, le 01 84 97 07 07 du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h.
Contacter le SAV Samsung par internet
Pour contacter le service client Samsung via internet, vous devez vous rendre sur le site samsung.com et cliquer sur « Nous contacter » en bas de la page d’accueil.
Une fois sur la page de contact, vous pourrez discuter en ligne avec un expert, rechercher un centre de réparation, accéder à un formulaire de demande de réparation ou bien encore envoyer un courrier électronique en cliquant sur « Nous envoyer un message » et en expliquant votre problème à l’aide du formulaire. Vous pourrez également y débuter une discussion en ligne en cliquant sur « Chat en ligne » pour pouvoir échanger avec un expert.
Si vous souhaitez demander des informations sur les produits ou sur les services professionnels Samsung, il vous faudra cliquer sur : « Formuler une demande », afin qu’un représentant commercial puisse vous recontacter le plus rapidement possible.
Pour des questions d’ordre général, des remarques ou des suggestions, cliquez sur « E-mail » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
Contacter le Service client Samsung par la poste
Enfin, vous pouvez joindre le siège social de Samsung par courrier postal à l’adresse suivante :
SIEGE SOCIAL :
SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE SAS
1 rue Fructidor
CS 2003
93484 Saint-Ouen Cedex
N’hésitez pas à laisser vos impressions et vos commentaires sur votre expérience avec le service client Samsung, cela pourra aider les autres visiteurs. N’hésitez pas non plus à poser toutes vos questions.
Entreprise sud-coréenne créée en 1938, Samsung est la plus importante firme productrice de téléphonie mobile au monde. La marque produit également, entre autres, des ordinateurs, des tablettes, des écrans et des appareils photo et elle est réputée pour la qualité de ses produits au niveau international.
17 avril 2023 à 22 h 10 min
Bonjour, j ai acheter un téléviseur Samsung a 1581 euros payer comptant chez Darty trignac il y a environ 1 mois et demi , je devais profité d un remboursement de l offre qui tombe à pic de 186,80 euros, j ai tout remplie et envoyé les documents, pour obtenir ( le dossier est complet, le versement seras effectué prochainement sur votre compte. Mais problème le rib Iban fournis ne correspond pas, ma banque en ayant entre temps effectué des nouveaux car elle viens de fusionner avec une autre, donc je n obtiendrait pas la somme, alors que je pouvais expédier à Samsung le nouveau rib, mauvaise volonté de leur part ainsi que Darty, où étais ce une fausse pub?…
24 octobre 2022 à 10 h 07 min
BONJOUR
J AI INSTALLE UNE CLIM BI SPLIT AJO40TXJ2KG/EU QUI NE DEMARRE PAS ET AFFICHE DEUX CODES DEFAUT; E 1 99 ET U 2 00….QUID DE CES CODES ET DES PROBLEMES CORRESPONDANTS ?? LA MISE EN ROUTE PAR UN PRO NE PEUT DONC ABOUTIR ..
MERCI DE VOTRE RETOUR
4 octobre 2022 à 15 h 41 min
J’ai acheté neuf , un lave linge SAMSUNG Eco Bubble réf au prix de 429,98 €.
3 ans aprés, ce lave-linge est en panne, et je me retrouve avec un devis pour le faire réparer de 363 €. Soit 80 % de son prix neuf.
SAMSUNG ne fait aucun geste.
Fuyez leurs produits.
26 août 2022 à 21 h 12 min
Bonjour
je vous sollicite suite au litige sur une garantie d’un téléphone Samsung a22 5g
Problème d’oxydation donc pas de garantie ce téléphone n’est jamais tombé dans l’eau j’ai pris l’assurance mais elle ne fonctionne pas. Darty a posé une protection avec gel c’est le seul moment où le téléphone a été en contact avec un liquide si j’avais été mal honnête j’aurais pu faire marcher l’assurance souscrite pour vol ou casse
Vu les photos du sav je pense que c’est l’appareil qui a un defaut.Darty me demande 190 e de réparation pour un tel de valeur de 219 e avec 5 semaines de vétusté.
Voici tous les messages avec le sav darty . pouvez vous m’aider car ces personnes ne cherchent pas à comprendre impossible de communiquer par telephone.
veuillez trouver ci-dessous les messages sav de darty .j’irais jusque bout c’est a dire me planter devant le magasin et prévenir la presse local pour expliquer le problème au client .
téléphone neuf acheté en juin 2022 vous facturez 190 euros de reparation c’est le prix d’un neuf c’est une honte .N° de dossier : 067696108 darty epinal si il est oxidé au bout de 2 mois pour moi c’est un probleme de fabrication ou de stockage jai pris l’assurance avec et elle ne marche pas !!!!! ce mail va suivre le magasin Darty d’epinal et samsung franceEntrer
Darty
Posez votre question en précisant votre N° de commande ou de facture si nécessaire. Saisissez votre message ci-dessous 👇 »>EntrerDartyBien reçu ! Un conseiller vous répondra très rapidement. 👨💻 »>. Merci et à bientôt. Entrer
mer 16:57
Darty
Bonjour, et tout d’abord, je tiens à vous présenter nos excuses au vu des faits relatés suite à la prise en charge de votre appareil… Aussi, avez-vous pris contact avec votre assurance afin de vérifier si l’oxydation est couverte par celle-ci ? Younès H.
Entrer
mer 17:18
Vous avez envoyé
bonjour non l’assurance ne prends plus en charges les telephones
Entrer
jeu 11:42
Darty
Bonjour, je suis désolée, mais le devis et le diagnostic ont été établit par le fournisseur. Nous lui avons bien transmis votre refus et vous serez informé par sms la disponibilité de votre produit non réparé au magasin du dépot. Angélique
Entrer
jeu 17:46
Vous avez envoyé
alors grand client de darty je vais vous faire de la pub si vous ne savez pas garder vos clients c’est trop facile de se cacher derriere le fournisseur
Entrer
13:40
Darty
Bonjour Xavier, nous comprenons votre réaction. Mais concernant cette réparation, les conditions de la garantie ne sont pas remplies d’où le devis. Nous en sommes navrés. Nous restons à votre disposition. Issa
17 août 2022 à 9 h 35 min
Bonjour, je voudrais savoir si le galaxy buds 2 pro est compatible avec mon téléviseur samsung.
Merci
2 août 2022 à 10 h 24 min
Je viens d’acheter suite à un vol, un téléphone Samsung Galaxy A22 5G. En attendant la réception de la carte Sim, j’ai voulu brancher la liaison Wifi et commencer à définir quelques paramètres puis installer quelques applications. Après divers essais et quelques difficultés, ayant égaré et/ou oublié un premier mot de passe, il m’a été impossible d’utiliser l’appareil bloqué.
Sur internet on trouve des indications pour débloquer ces téléphones mais après plusieurs essais je suis retourné au SAV de Darty qui n’a pas réussi également. Du coup il semble qu’il faille retourner l’appareil en usine. Me voici donc privé environ 15 jours d’un appareil neuf paiement exécuté, mais si complexe que cela dégoute le client
17 juin 2022 à 10 h 59 min
BONJOURS MESSIEURS ET DAMES,
J’AI UNE MISE À JOUR EN COURS, JE N’ARRIVE PAS À FAIRE LE TÉLÉCHARGEMENT. ON ME DIT « MISE À JOUR IMPOSSIBLE « .
SAMSUNG A20s
Numéro de modèle : SM-A207F/DS
Numéro de série : R9AMC1F71KJ
IMEI(emplacement 1: 353248115326926
IMEI (emplacement 2): 353249115326924
17 juin 2022 à 10 h 43 min
BONJOURS MESSIEURS ET DAMES,
J’AI UNE MISE À JOUR EN COURS, JE N’ARRIVE PAS À FAIRE LE TÉLÉCHARGEMENT. ON ME DIT « MISE À JOUR IMPOSSIBLE « .
24 mai 2022 à 21 h 30 min
Bonjour jai acheter le Samsung a 53 5g avec offres écouteur à demander à Samsung bien.to 1 mois toujours rien reçu
23 avril 2022 à 14 h 00 min
Bonjour
Je vous fais part de mon passage au magasin Samsung les docks marseille. Mon note 20.ultra à moins de 2 ans et la batterie ne tiens même pas une demie journée alors on me propose de la changer en garantie en laissant mon téléphone 1 semaine chose que je ne peux faire et en plus on me dit que je perdrais toutes mes données. Sauf si je décide de le faire à mes frais alors là, tout est possible, je peux garder mes données et changer la batterie immédiatement. J’opte pour cette option car je ne faire autrement. 1 heure plus tard, je récupère un téléphone avec du gras sur l’écran. Je vois que mon téléphone a seulement 25 % de charge. Je m’interroge vraiment sur le sérieux de l’endroit , pourtant, c’est Samsung !! Je voulais aussi changer la protection d’origine à l’identique et ça n’était pas possible . Très déçue du service après vente. J’utilise Samsung depuis des années mais je pense le prochain téléphone sera d’une autre marque
22 avril 2022 à 8 h 55 min
bonjour, depuis des années j’ai tout mes appareils tv, tél, tél portable, ordi, etc… de marque samsung et je n’ai jamais rencontré un seul problème même à chaque fois que je contactais le service client. Or ce jour, je tél pour demander une assistance sur mon portable car problème avec messanger, réponse rien à voir avec messenger veuillez appeler facebook. Sympa comme réponse.
2 avril 2022 à 12 h 41 min
Bonjour,
N’achetez pas chez eux.
Pour un code barre manquant, il vous prive de toute opération de gratuité, alors même qu’ils ont dû scanner 40 mille fois ce code barre.
Une honte et un service client déplorable, tout ça pour économiser un enceinte google….
25 mars 2022 à 12 h 19 min
Impossible de remetre wattsapp ou télécharger quoique cela
24 mars 2022 à 21 h 35 min
Bonjour
Le service client samsung shop est catastrophiques
N’achetez jamais sur se site.
15 mars 2022 à 22 h 29 min
En effet, ce jour il était prévu de livrer le téléphone par chronopost. À 12h29 un numéro m’a appelé pour demander « donnez moi le code du colis ». Je lui ai communiqué le code. Le livreur m’a dit qu’il va mettre le colis dans la boîte aux lettres.
J’ai appelé mon beau-frère poit récupérer le colis et toute de suite (3 min) après mon beau-frère ouvre la boîte, Or il y rien!!!
Le livreur de chronopost a volé mon téléphone
7 mars 2022 à 20 h 39 min
Bonjour,
Depuis dernière mise à jour, mon téléphone bug au niveau de l’ecran
Que faire? A quand une mise à jour fonctionnelle?
Samsung s9+
»
Numéro de version : G965FXXSHFUJ2
Version Android : Q(Android 10)
Date de sortie : 2021-11-10
Niveau du correctif de sécurité : 2021-11-01
• La sécurité de votre appareil a été améliorée. »
7 mars 2022 à 20 h 04 min
Après la mise à jour du logiciel le téléphone reste allumé sur la page Samsung Galaxy récurent by knox il s’éteint tout seul et se remet sur cet ecran
7 mars 2022 à 13 h 37 min
J’ai mon telephone Samsung A11 Model S115 qui affiche la carte SIM avec verr insérée aides moi a le resourdre
7 mars 2022 à 13 h 31 min
j’ai reçu mon telephone Samsung A11 Model S115 en Guinée depuis ka france .qui affiche la Carte SIM avec verr insérée aidez moi a le resoudre
4 mars 2022 à 16 h 02 min
J’ai reçu un message soi-disant d’ouvrir une enveloppe,si je gagne le montant qui se trouve dans l’enveloppe,j’ai gagne comment avoir l’argent gagné…
1 mars 2022 à 21 h 50 min
On me dit que la résolution des photos que j’ ai prises avec mon téléphone portable est trop basse pour les imprimer en format plus grand que la normale. Comment puis-je faire pour modifier cette résolution ? Merci .
Mon appareil: Mi 10T Lite 5 G
1 mars 2022 à 14 h 19 min
Bonjour,
Gros problème de connexion sur le site web de samsung.
J’ai un téléphone samsung , galaxy store ne fonctionne pas , faire la mise a jour de mon téléphone n’arrive pas a se connecté chez samsung.
Est ce qu’il y a un probleme sur le serveur de Samsung
19 février 2022 à 21 h 25 min
La dernière version du logiciel dubelephone s10 5g est très mal, elle a causé des problèmes au fonctionnement normal du téléphone
11 février 2022 à 18 h 34 min
Je voulais savoir pour changer l’écran de Samsung s6 est combien
30 janvier 2022 à 18 h 32 min
Propriétaire d’un portable Samsung SM-A105FH/DS, toutes les fois où je souhaite lire une info sor GOOGLE j’obtiens le message suivant: »Samsung internet s’arrête systématiquement ». Que dois-je faire pour résoudre ce problème? Merci pour votre réponse.
15 janvier 2022 à 11 h 33 min
Depuis le 30.12 je ne reçois aucune réponse. J ai acheté le s21 phantom uniquement à cause du cash bach et des écouteurs. Aujourd’hui ni réponse ni date d envoi. Proximus me répond que ce n est pas leur problème et quand je demande votre adresse on me répond d aller sur Google.
Aidezoi svp. Le service WhatsApp ne répond pas
6 janvier 2022 à 15 h 20 min
mon téléviseur m’indique « signal faible ou inexistant « Vérifier la connexion du câble d’antenne et vérifier les chaînes enregistrées.
20 décembre 2021 à 20 h 25 min
La mise à jour de mon smart phonr Samsung galaxy A31 a été faite mlgré moi , et malgré mon refus ..
Es ce par notre stupidité de consommer vos produits , ou par votre lâcheté de manipuler les clients à votre guise ?
10 décembre 2021 à 11 h 58 min
Aucun intérêt !
Tel bloquer verrouillé réponse de vos services reconfigurer ce qui effacera toutes vos données !
N’ayant rien fait de particulier je ne peut que mettre en doute votre professionnalisme…
26 novembre 2021 à 14 h 44 min
passé 2 h au tel pour avoir un dépanneur ,pour un appareil sous garantie ;acheté chez Electro Depot à Lomme dans le nord .Une fois que j’ai eu un interlocuteur ? Suis en panne d’ordi .Veuillez rappeler .De plus Electro Depot n’assure pas le service aprés vente ..Samsung .ça on ne le sait pas .à vous de bien vouloir m’aider .
23 novembre 2021 à 19 h 31 min
Bonjour,
Suite à la communication téléphonique de 14 h 55 avec Mr Charlie de Samsung Shop,
j’attends, comme il me l’a annoncé, » d’être remboursé de l’avoir bien avant la fin de ce mois de novembre « ,
puisqu’il m’a confirmé avoir » remonté ma demande en Priorité Haute ! »
( l’avoir a été établi le 09 Octobre ! avec votre engagement de soit disant un remboursement dans un délai de 9 à 14 jours ouvrés )
Charlie m’a également annoncé que je serais avisé du montant de mon remboursement avant le virement,
pour un montant, que je vous recommande ne pas être inférieur au prix payé 2 020.00 €, augmenté du montant
de la franchise de 130.00 € de l’assurance Care Plus, que vous m’avez délibérément faite payée inutilement,
car vous saviez déjà ne pas être en mesure de le réparer : soit un remboursement global de 2 150.00 €
Si ce montant est inférieur, et étant donné que mon téléphone est professionnel,
avec l’assurance juridique de ma société, nous utiliserons tous les moyens de droit mis à notre disposition
pour obtenir l’indemnisation à la hauteur du préjudice.
Je ne peux que vous recommander d’être très attentif, pour une fois, à cet email et de réagir comme je vous le demande,
d’en tirer les conséquences pour ne pas vous exposer à des poursuites, qui selon les associations de consommateurs,
sont monnaie courante chez Samsung.
Nous avons suffisamment de preuves pour vos non respects de vos engagements et vos manquements.
Je souffre d’un préjudice matériel pour mon travail et d’un préjudice moral !
Bonne réception
Cordialement
HALSOUET Sarl,
2 novembre 2021 à 11 h 25 min
Bjrs. J ai acheté un fold z3 le 21/08/21 en pré-commande. Reçu le téléphone le 26/08/21et payé en totalité 1799euros le jour de la réception. Depuis j attends toujours offre promotionnel qui comprennait le chargeur le stylet et étui de protection. J ai envoyer la facture le mm jour de la réception. C est inadmissible d une grande marque comme samsung. Avoir un téléphone à ce prix et ne pas pouvoir sans servir faute de chargeur.ne passez jamais par des offres promos c est de l arnaque
23 octobre 2021 à 23 h 46 min
..des problèmes pour configurer le dossier sécurisé du téléphone. Il m’a été demandé d’adresser 1 message au service client. Merci
17 octobre 2021 à 9 h 07 min
Parfait merci
9 octobre 2021 à 9 h 43 min
Pourquoi les écrans Samsung sont aussi chers pourtant c’est vous qui fabriquez les écrans de certains de vos concurrents Revoyez le prix de vos écrans sinon vous allez nous obliger d’aller voir ailleurs
28 septembre 2021 à 13 h 07 min
bonjour .il y a a peu pres 2 ans j ai acheter un galaxy s9 sauf qu aujourd hui impossible de le vendre car on me parle de burning ecran je voulais acheter un s20 fe je me demande si je dois vu ce qui m arrive aujourd’hui.et quele solution vos me proposer pour le s9?cdlt
25 septembre 2021 à 16 h 28 min
je viens d’acheter le samsung A32 5G.Content de l’achat.Mais impossible de trouver always on display.Ou est -il pour l’installer?
Merci de votre réponse
6 septembre 2021 à 14 h 28 min
J’ai pas nouvelles versions de samsung 11
6 septembre 2021 à 13 h 19 min
Je suis très triste à cause de cette dernière mis à jour de Samsung A10 3/9/2021
et je suis mantainent réfléchir de quite les produits de votre société Samsung
Je suis très malheureux de cette mis à jour
5 septembre 2021 à 18 h 51 min
Bonjour Samsung,
J’aimerais vous parler des mises à jour.
Dans les Samsung précédents il y avait les voyants qui nous indiquaient si ont ont avaient manqué des appels ou même des notifications pourquoi les avoir enlevé ? Et autre chose concernant les bulles des messages textes, avant ont pouvais les changer, sois là couleur et même leurs formes…. pourquoi avoir enlevé tout ça ? Toutes les utilisateurs de samsung que je connais et moi même sommes déçu de tout ça…. alors dans une prochaine mise à jour ça serais bien de remettre tout ça !
Merci
26 août 2021 à 10 h 51 min
Bonjour,
Je viens d’acheter un tél. Samsung GalaxyA12, Androidll.
J’ai téléchargé et installé différentes applications d’enregistrement d’appels » Call recorder », ces
applications enregistrent très bien ma voix mais pas du tout celle de mon interlocuteur du fait que les
nouveaux Samsung seraient bridés, ce qui n’était pas les cas sur mon ancien Android 4.4. Selon les
différents développeurs que j’ai contactés, il n’y aurait aucune solution… sauf à changer de téléphone ???
Quelle solution pouvez-vous me proposer ?
Est-ce un problème ponctuel de mon téléphone ?
Y a-t-il une application d’enregistrement d’appel précise qui fonctionne sur cet appareil ? Si oui, laquelle ?
A vous lire.
Cordialement
17 juillet 2021 à 17 h 07 min
Bonjour , j’ai acheter une tablette sur un site , après 1 an de utilisation sans problème je me retrouve bloqué par un système de compte Knox avec un ID après une mise à jour pourriez vous m’aidé !
bien à vous
16 juin 2021 à 14 h 58 min
Bonjour ma tv samsung QLES 55Q883T encore sous garantie rencontre des problèmes avec HDCP – mon opérateur est SFR. Que puis-je faire ? cordialement.
11 juin 2021 à 17 h 03 min
Est ce que la Galaxy Fit e est étanche à 50metre en eau de mer plongée ou nage
17 mai 2021 à 0 h 54 min
Besoin d aide j ais 1xtablette Samsung modèleSM-T113 NOUS SOMMES MEME PLUS CAPABLE DE L ALLUMER ELLE N AS QUE 17 MOIS VRAIMENT PAS CONTENTE CE PRODUIT N A PAS DE PERFORMANCE ET NOUS NE POUVONS PLUS RIEN FAIRE AVEC EST CE QU IL A DES RECOURS POUR CELA . AIMERAIS SVOIR DE VOS NOUVELLES
13 avril 2021 à 20 h 02 min
prpriétaire d’une SAMSUNG galaxy A6 depuis décembre 2016, qui fonctionnait parfaitementjusqu’à ce jour où voulant modifier mon compte samsung, sans savoir comment, elle s’est verrouillée et me demande un mot de passe pour le déverrouillage alors qu’il n’y avait pas de déve
: rrouillage antérieurement.
Vous remerciant d’une solution, si celà est possible
Cordialement
25 mars 2021 à 13 h 05 min
Bonjour
Je ne suis absolument pas satisfaite du service SAV samsung ni même du centre de réparation agréé. Lorsque j’appelle, il faut au moins 3 appels pour avoir quelqu’un jusqu’à la fin de conversation sans être coupé et obligé de rappeler et tout recommencer.
Aussi mon téléphone n’est à ce jour toujours pas réparé, cela fait 1 mois qu’il est au centre de réparation .
La seule réponse que l’on m’apporte est de patienter… j’ai fait confiance au service constructeur car les délais semblait rapide et raisonnable, je me retrouve à devoir racheter un téléphone car mon prêt de téléphone prends fin…😡
20 mars 2021 à 18 h 20 min
Moi je un grand problème depuis avant hier mon portable le signal n est pas fonctionné c est appels d’urgence uniquement esque tu peu m aider svp
12 mars 2021 à 11 h 04 min
Bonjour ,
Suite à la mise à jour du 25 février 2021 je n’ai plus de d’empreinte digitale alors que jusqu’à ce moment-là cela fonctionnait très bien. Quand je regarde les mises à jour est effectué il est noté amélioration de sécurité. Alors si vous pouviez faire une mise à jour rapidement afin de retrouver la fonctionnalité empreinte digitale ça serait bien. Merci
11 mars 2021 à 17 h 00 min
interlocuteur non compétant
3 mars 2020 à 11 h 00 min
Bonjour,
J’ai acheté en urgence vendredi dernier un Samsung Note 10 Lite en remplacement de mon S7 edge tombé en panne le jour même et je ne suis du tout satisfaite de ce nouveau téléphone.
A ce stade, puis-je l’échanger contre un S10 (en payant la différence) ou est-ce trop tard.
Merci pour votre aide
Marie
2 mars 2020 à 10 h 53 min
Le service client Samsung au 0148630000 est juste horrible!!!!
Moi qui est une très bonne cliente SAMSUNG et bein maintenant c’est fini et je ferait pas une bonne pub car depuis décembre j’attend un remboursement différé de leur part et toutes les trois semaines ils me disent et bein il faut attendre trois semaines! Ils me mènent en bateau et me prennent vraiment pour une imbécile! Je vous déconseille a touts de leurs faire confiance pour se genre de transaction! D’ailleurs je pense que plusieurs personnes doivent être dans le même cas que moi, nous devrions nous regrouper!
25 février 2020 à 18 h 46 min
augmenter le nombre de sonnerie samsung J3
20 février 2020 à 14 h 28 min
Bonjour
Pouvez vous me confirmer si vous êtes l auteur
de l envoie d un mail gagnant d un Galaxy
me concernant cordialement
17 février 2020 à 14 h 09 min
Bonjour
Je vien vers vous j ai pas d autre solution mon samsung A9 2018 fonctionnais très bien mais depuis les 2 dernières mise a jour j ai un gros problème de réception j ai tous essayer av les forum etc et j ai même changé ma carte sim mais je reçois tjs les message 3 h après voir des jour pouvez vous m aidé ?cordialement
13 février 2020 à 17 h 10 min
Bonjour comment pourai-je faire pour déverrouiller le code de déverrouillage sim du Samsung GTE1205T oublié pour continuer à utilisé le téléphone, j’ai essayé de le remettre à zéro mais ça n’a pas marché
11 février 2020 à 11 h 00 min
comment peux-je vous contacter directement
11 février 2020 à 8 h 34 min
Bonjour, je viens vers vous car,je n’ai toujours aucune nouvelles de votre part pour le remboursement de mes 500 euros pour l’achat d’une télé q laide ou j’en suis très contente,acheté en décembre 2019 que se passe t’il !!! J’attends encore ou je suis obligé de me diriger vers une autre poursuite… Dans l’attente de vous relire bien cordialement nb
10 février 2020 à 13 h 34 min
Bonjour
Touche verte appel galaxy j3 ne fonctionne plus avec appui dessus mais foctionne avec glisser
comment remettre le fonction appui ??
7 février 2020 à 10 h 06 min
Bonjour,
Je viens d’acquérir un TV SAMSUNG QE75Q60RAT chez DARTY
Facture vente n° 9070598150674.
Avez-vous une aide financière quelconque suite à cette acquisition?
Merci de votre réponse.
Cordialement/
Chandarith HUAT
4 février 2020 à 15 h 55 min
Je vais faire un mise à jour pour ma tabellette
29 janvier 2020 à 16 h 56 min
Il y à un problème dans mon smartphones A2 core
27 janvier 2020 à 23 h 12 min
Jai achete Tele s10 Ilya 6mois IL nepas factionne avec Un doigt. Maid avec 2 doigts et fait de bruit et Cadre Bleu autour ou j appuie. Merci
27 janvier 2020 à 16 h 15 min
bonjour
j’ai un samsung galaxy a10 et lors des appels je n’entends pas mes correspondants
j’ai fait une réinitialisation usine du téléphone sans succès
j’ai change l’écouteur interne mais le problème persiste
pouvez vous m’aider
merci cordialement
24 janvier 2020 à 0 h 41 min
Salut Enfaite depuis depuis ma dernière mis a jour du système logiciel A2 core souvent app. message cesse de fonctionner vraiment je ne comprends pas
16 janvier 2020 à 11 h 51 min
J’ai un gros soucis d’affichage + extinction avec preuve vidéo et photos sur mon QLED a plus de 3000€ garantie encore 1 ans constructeur et samsung.com service client ne veut rien savoir , c’est inadmissible car j’ai des réponse évasive du plateau délocalisé encore une fois inadmissible, je compte porté cela devant la justice avec le soutien de UFC QUE CHOISIR malheureusement c’est mon seul recours
10 janvier 2020 à 8 h 33 min
bonjour, achat GALAXY WATCH 46 mm boite incomplète par rapport a la publicité annoncé !!! aucuns services SAMSUNG joignable et des opérateurs réseau( facebook et autres ) pas du tout a la hauteur de mes attentes et mes réponses !!
4 janvier 2020 à 20 h 12 min
Tres déçue de Samsung par rapport à Apple
J’ai un S9 depuis 1 an 1/2 et les notifications en cas d’appel en absence ne se mettent pas ni pour les autres applications comme whatsap, anniversaires etc
Personne n’arrive à le régler ni mes petits enfants no collègues ni orange
Je regrette d’avoir acheté ce tel pourtant très cher
28 décembre 2019 à 13 h 15 min
J’ai besoin de faire mise à jour pour mon Samsung Galaxy j7 (2017)
6 décembre 2019 à 18 h 08 min
Tv UE55KU6650…
A peine 3 ans et même problème que d autres utilisateurs…image floue et qui saute avec passages en noir et blanc …plus de garantie..1500 euros prix d achat …inadmissible !!!!
29 novembre 2019 à 22 h 23 min
Je souhaitai acheter le Samsung galaxy A50 mais quel gâchis qu’il ne soit pas compatible avec la B28 700 MHz !
(Frequence utilisé par mon opérateur)…
27 novembre 2019 à 14 h 45 min
PREMIERE ET DERNIERE TV SAMSUNG QUE J ACHETE.
j ai acheté en décembre 2015 une smart tv model UE55JU6800 4K au prix de 1300 euros, lors de l essai après la livraison, un bandeau sombre en haut de l écran et apparu ( soit disant due au transport a plat selon DARTY), donc un premier replacement, ça peux arriver mais a peine deux ans plus tard, rebelote même panne, là c est plus un hasard, donc garantie et remplacement de la dalle. Alors que je pensais être tranquille, ma tv vient de me lâcher et cette foi, plus de garantie, donc une tv de 1300.00 euros en tout juste 5 ans et 3 pannes. (Obsolescence programmé calculé trop trop juste). je ne remercie pas samsung pour la piètre qualité des produits qu ils conçoivent et nous vendent. Alors Amis avertis passez votre chemin sur les tv Samsung, il y a d autre marques aussi performantes et beaucoup plus fiable ( pour le coup c est pas difficile).
20 novembre 2019 à 9 h 47 min
Four Dual COOK encore et encore.
REfus de prise en charge du premier incendent mais samsung prend en charge le second incident pout 49,58 euros
CHERCHEZ l erreur
L art et la maniere de prendre une famille de consomateurs …..
18 novembre 2019 à 17 h 07 min
Acheter Apple Samsung c’est nul
16 novembre 2019 à 18 h 45 min
L’opérateur Google viens de m’offrir un appareil galaxie. Mais je ne sais pas remplir le formulaire ci-joint. Car je ne connais pas mon numéro de carte de crédit et mon cvv. Alors aider moi à le remplir.
15 novembre 2019 à 10 h 04 min
attention à SAMSUNG. J’ai fait une demande de dépannage le 12 novembre sur un réfrigérateur neuf (un mois et demi d’utilisation). On doit me rappeler pour convenir d’un rendez vous. Trois jours plus tard, toujours pas d’appel. Je prend donc mon téléphone, je rappelle le SAV SAMSUNG et je m’entend dire que, comme le SAV est en Vacances, on ne peut rien faire et que ce dépannage sera pris en compte la semaine prochaine. En attendant SAMSUNG ne peut rien faire. Bilan, mon frigo est débranché en urgence car maintenant, j’ai une odeur de brûlé (mais ça, SAMSUNG n’en à rien à faire) j’ai perdu pour plus de 400€ d’aliments qui étaient dedans, et je ne sais toujours pas quand mon appareil sera réparé CAR LE SAV SAMSUNG EST EN VACANCES. Étonnant non? bref si vous ne savez pas faire de SAV, changez de métier
14 novembre 2019 à 15 h 50 min
coment installé les application sur
phone Samsung omnia7.5
14 novembre 2019 à 7 h 20 min
Service client inefficace ! J ai été débité 2 fois suite à un achat sur Samsung shop. Cela fait 15 jours que j attends son remboursement ! Le débit lui a été immédiat !
12 novembre 2019 à 8 h 59 min
Très très déçue par le four dual cook de samsung que j ai acheté ! Réceptionné le 31/10/19 à ce jour il ne fonctionne toujours pas !!! Il n a jamais fonctionné !!! Nous somme le 12/11/19, le technicien est passé 2x ! C est honteux!!
9 novembre 2019 à 13 h 59 min
bonsoir cest mon telephone qui sauf et refuge de fair mixa jour
8 novembre 2019 à 17 h 12 min
Mon problème est résolu; vous pouvez annulez les messages que je vous ai envoyé par émail.
7 novembre 2019 à 11 h 21 min
Les mises à jour samsung cest de la Merde..! Depuis une mise a jour très fortement recommandée que j’hésitais à faire, ma tablette fonctionne mal, des bug d’affichage apparaissent, et des problèmes de gestion des sons ont été créés.
Les astuces et conseils des forum sont sans effets, et tous recommandent de faire reset global pour reparer, sans certitude que cele résolve les problèmes..!
Le fait est que l’on se sait pas quelles seront les modifications apportés, et le +
+ EMMERDANT, ON NE PEUT PAS ANNULER CETTE PUTAIN DE mise à jour..!
Le SAV samsung répond qu’il faudra intervenir, et que cette intervention SERA FACTURÉ..! Bande d’enc….
Samsung a perdu 4 clients par nos achats de mes fils et moi même…,!
29 octobre 2019 à 14 h 07 min
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition, le 13 décembre 2018, d’un portable Samsung Galaxy S7 assortie d’une offre de remboursement de 70 euros. Je confirme l’avis de Béatrice concernant ces offres de remboursement qu’il s’agit bien d’une arnaque car je n’ai jamais été remboursé. Il manquait le bon de commande qui a été adressé ultérieurement et après plusieurs relances (5) auprès de leur service de réclamation, on a fini par m’informer que mon dossier était clos et que je ne serais donc jamais remboursé. Vive Samsung et sa politique d’arnaque…
28 octobre 2019 à 17 h 57 min
Bonjour
J’ai une TV Samsung UE55JU6800 KXZF 4 K
SN: 08AH35HGB01166K
J’ai un problème avec la connexion réseau, quand je connecte le wifi il trouve ses paramètres :
adresse IP Ok
serveur DNS OK
passerelle OK
Mais malgrès ces paramètres correctes il se connecte au routeur mais me donne le message pas de connexion internet.
J’ai fait le test diagnostique et en fin de test le code erreur est le 110.
Merci
27 octobre 2019 à 6 h 38 min
Madame, Monsieur,
j’ai toujours eu un téléphone samsung sans conté les appareils ménagers.
je n’est plus confiance en la sécurité de mon téléphone ( S10e). car avec un cumul de matiére il peu se déverrouillé. Mais enfants mon mari sont I PHONE on m’en avez offert un mais j’ai demandez de l’échanger contre un samsung. je me sens pas bien avec je l’utilise plus l’esprit tranquille.
Des que je peu je l’échange.
Moi qui en faisait de la PUB.
CLIENTE TRES DÉÇU.
Madame Boum Sandrine.
26 octobre 2019 à 13 h 57 min
je suis dans le même cas que Paul, j’ai acheté un galaxy S10 Note, avec ma confirmation de commande , je m’aperçoit qu’il a des des ristournes que ne m’ont pas été signifiées lors de ma commande.
Je veux bien que vous ayez des bons produits, sachez que j’ai hésité avec un I-phone, si vous ne faites rien la prochaine fois, je n’hésiterais pas !
24 octobre 2019 à 14 h 14 min
Bonjour j’ai acheté un écran tv model : UE55JS900T c’est une catastrophe ,sur les cotés il y a des taches et au milieu de l’écran une grosse tache qui est de plus en plus foncée alors que le téléviseur n’a que 4 ans . Je doit en acheter un nouveau ,bien sur je vais prendre une autre marque car la garanti ne fonctionne plus
23 octobre 2019 à 11 h 38 min
J’aimerais savoir pourquoi je n’ai aucune nouvelle de votre part depuis 2 mois concernant le remboursement de 100 euros pour l’achat d’un réfrigirateur Samsung. Pourtant je vous ai envyé toutes les pièces demandées: facture, photo etc. Si vous ne me répondez pas je considérerai que votre publicité était mensongère et le ferait savoir aux associations de consommateurs, autour de moi et par tous les moyens d’internet.
Cordialement
Claude Zuily
15 octobre 2019 à 8 h 37 min
Salut je perdu un téléphone Samsung j5 noir
14 octobre 2019 à 19 h 54 min
Des nouvelles du galaxy A10 de ma fille ,il est revenu à la maison à nos frais et après avoir payé pour l’expertise technique😂😭 .Je ne sais pas s’il faut en rire ou en pleurer. Il ne fonctionnait pas selon le devis je le rappelle de 223,30€.Après l’avoir branché avec ce que j’appelle le chargeur de batterie( je ne connais pas le terme technique)miracle il fonctionne ,je le rappelle il avait été envoyé parce qu’il s’était déformé .Je crois qu’on s’est bien foutu de nous . Je vais envoyer ce message mais comme les 2autres il ne sera pas publié .Je crois que pour être publiée je vais devoir aller sur les réseaux sociaux pub gratuite pour vous .
9 octobre 2019 à 14 h 26 min
Bonjour je n’arrive plus à voir appels manqués sur icônes S9 mais en remettant à jour .
8 octobre 2019 à 16 h 50 min
Bonjour , avons pris le casque qui es de 49 euros remboursement integrale bien suivie les intruction je devai avoir un retour par email que je n ai pas eu et ni le remboursement ??
8 octobre 2019 à 9 h 57 min
Message envoyé mais toujours pas publié pourquoi?
7 octobre 2019 à 9 h 56 min
Bonjour , nous avons acheté un galaxy A10 ,au bout de 3semaines ,il se déforme ,on l’envoie au service technique à nos frais , refus de prise en charge par la garantie , devis pour réparation 223,30€ pour un téléphone payé 150€ ,et aucune discussion possible . Plus de Samsung chez nous
4 octobre 2019 à 12 h 40 min
Bonjour ,un Samsung A10 acheté 150€,qui se déforme au bout d’un mois ,le défaut non accepté par la garantie ,et un devis pour la réparation de 223,30€,Samsung nous prend pour des pigeons . Plus de Samsung chez nous
4 octobre 2019 à 9 h 29 min
Bonjour ma fille a acheté un galaxy A10 le 29 /08 ,au bout d’à peine 1mois elle constate une déformation ,le téléphone est envoyé au service technique . Au bout de quelques jours réponse du service réparation non prise en compte par la garantie , devis 223,30 € à ses frais pour un téléphone qu’elle a payé 150€,cherchez l’erreur . Compte tenue de telle pratique commerciale plus de Samsung chez nous .
1 octobre 2019 à 15 h 16 min
service technique,laisse moi rire.tu leurs demande comment sa se fait que mon galaxy s9 ne se connecte pas a mon ordi qui a 2 semaines, il me réponde qui sont pas la pour sa.bref j’ai trouver la solution tous seul ,c’est tout sauf un service technic
1 octobre 2019 à 14 h 34 min
Bonjour je sais peut-être que vous n’allez pas prendre mon message en compte mais je suis fan de Samsung et aimerais avoir un téléphone mais je n’ai pas d’argent.. comment faire ?? Svp
26 septembre 2019 à 6 h 11 min
Des voleurs en ce qui concerne les offres de remboursement… N achetez pas Samsung, grosse arnaque !!!!!
10 septembre 2019 à 0 h 19 min
Bjr, jai acheté un Galaxy s10+, le 19 08 et cette offre ( 41642) commençait le 20 08 pour un jour je ne puis en beneficier.Si j’avais su je l’aurais acheté le lundi 21 08.Je trouve votre politique commerciale lamentable.tous mes téléphones achetés précédemment etaient de marque Samsung, mais vu votre politique, c’est la dernière fois que j’achète un article Samsung.Cdlt.
3 septembre 2019 à 17 h 05 min
je possède une smart télé Samsung :40d6500, j’en étais très satisfait,mai voici quelques mois cette télé est déménagée dans un autre département et impossible de lire des vidéos de YouTube, alors qu’avant il n’y avait aucun problème .la box est reconnue, mais il y a toujours le cadenas fermé sur la box, j’arrive a avoir internet, mais quand je clic sur une vidéo, il faut voir l’opérateur et les câbles ,un technicien est passé, mais aucun résultat . Il y a un service a Dijon ,mais la ligne et toujours occupée .Je reste en haute-marne .Pouvez vous me donner une adresse de dépanneur ? Je vous remercie
19 août 2019 à 12 h 42 min
Une honte, j’ai acheté un Galaxy S8 le 14/08/2017 (plus de 800 euros) et 2 ans et 4 jours plus tard quand le connecteur de charge ne fonctionne plus (problème récurrent et donc connu par Samsung sur ces modèles) on me répond que le téléphone n’est plus sous garanti depuis 4 jours et que la réparation sera payante. La solution gratuite proposée : « je vous envoie un mail avec le mode d’emploi pour sauvegarder vos données avant de réinitialiser le téléphone pour voir si cela change quelque chose ».
Merci Samsung !!
12 août 2019 à 22 h 02 min
J’ai acheté un galaxy A70 parce que je voulais changer de mobile. j’ai configuré le déverrouillage par empreinte, seulement ça ne me propose plus ce déverrouillage et me demande le mot de passe que j’ai oublié.
j’ai tenté toute sorte de moyen pour pouvoir déverrouiller mon téléphone sans succès. j’ai essayé le gestionnaire d’appareil android, mais ça ne marche pas.
Que faire????
9 août 2019 à 11 h 19 min
Bonjour pouvez vous me communiquer l’adresse d’un service apres vent pour l’ecran de mon J6.
Cordialement
2 août 2019 à 9 h 51 min
je suis tres remonte quand aux offres de remboursement pas du tout serieux dorenavant je n acheterai plus des appareils de la marque samsung . vraiment pas du tout serieux.
marre de vos pratiques mensongeres
25 juillet 2019 à 8 h 30 min
les Smartphones Samsung bugs constamment au démarrage! j’ai un méga GT 19205, la batterie est neuve, chargée. Impossible d’allumer mon smartphone, je l’ai fait réparer 1 fois, et à présent ce problème revient, c’est vraiment dommageable pour Samsung et ses clients » le problème semble récurrent », de plus vos smartphones sont relativement chers, nous aimerions tous de la qualité!…….Avez vous une solution SVP, à me proposer; pour mon tel qui ne veut plus démarrer. Merci
24 juillet 2019 à 8 h 52 min
Très déçu de la qualité du téléphone Samsung J 6+ acheté en janvier 2019 mon tel
ne voulait plus se rallumer en mai 2019 le l’ai donc déposé au service après vente Darty ou on me dit que mon tel est oxydé et qu’il n est économiquement pas réparable dons pas pris sous garantie , mon tel n ‘a jamais pris l’eau je vis en Normandie, Samsung doit tenir compte des conditions climatique de notre pays et lorsqu’on vous vend le tel on vous dit pas qu’il ne sont pas étanche a l humidité, l’air et la poussière .
c’est lamentable car mes enfants ont des téléphones de sous marque et n’ont aucun problème visiblement je suis loin d’être la seul dans ce cas voir les Forums !!!!
8 juillet 2019 à 8 h 54 min
très déçu du suivi des offres de remboursement. Cela fait 4 mois que j’attends et on me promène de service en service. Personne n’est capable d’apporter une réponse claire et précise. Ils ne savent que dire ‘il faut patienter’
7 juillet 2019 à 12 h 21 min
J’ai un Samsung j2 grand prime qui ne veut plus réinitialiser et quand j’essaye de le mettre à jour on me dit qu’un administrateur a dû dérangé le système du smart switch et quand j’essaye de modifier les modes de verrouillage le téléphone refuse de mettre par exemple en mode glissement ou aucun
6 juillet 2019 à 17 h 18 min
Bonjour
J’ai acheté d’occasion un four micro onde COMBI VITALITY CK99FS – 75AR100599R.
Je n’ai pas de notice d’utilisation et je n’en trouve pas sur le net avec cette référence.
Pourriez-vous m’aider s’il vous plait ?
Dans l’attente de votre réponse,
Sincères Salutation
29 juin 2019 à 16 h 10 min
J’ai acheté le téléphone sumsung a9 noire la semaine dernière sur le site Amazon.je pense le téléphone peut utiliser tous avec sim carte étrangère mais peut pas et en plus j’ai déjà envoyé téléphone à l’étranger maintenant j’ai besoin le code pour débloqué le téléphone.
24 juin 2019 à 13 h 33 min
Bonjour,
j’ai fait l’acquisition d’un samsung J7 depuis févier. La semaine dernière paré une allumage de l’appareil l’affichage montres points noirs qui augmentent rapidement à rendre l’écran illisible. Le téléphone semble fonctionner normalement par ailleurs.
Suite à des essais de contacts téléphoniques infructueux, comme sur la plupart des plateformes j’opte pour une assistance pat chat. Et là bonne surprise j’ai un contact quasi immédiat avec une prise en charge rapide avec l’envoi d’une étiquette colissimo pour l’envoi. On me certifie que si l’appareil n’a subit aucun dommage, ce qui est le cas, il sera réparé ou remplacé.
Bien j’attends de voir le retour du SAV pour faire d’autres commentaires mais pour l’instant sachez que je suis totalement satisfait des premiers contacts…à suivre.
19 juin 2019 à 22 h 06 min
j’ai un samsang galaxy gt-s6500.j’ai besoin du code pour deverouiller le réseau car il est bloque.
18 juin 2019 à 15 h 45 min
Il est totalement inutile d’appeler le service après-vente qui se situe au Maroc et qui ne peut rien pour vous. Seul réponse systématique, on a appelé le service concerné et on n’a pas de retour.
Cela dure depuis 5 mois et je n’ai donc jamais reçu mes galaxy buds censées être en promotion avec l’achat du S10+.
Honte à samsung: pour moi c’est fini !!!!
18 juin 2019 à 12 h 22 min
Très dessus les offres de fin d année ne sont pas rembourser et impossible d avoir le moindre renseignement au bout d une douzaine de coup de fils ont nous donne un numéro qui coûte les yeux de la tête vous n êtes pas sérieux vraiment pas commerciale Mme Caille
5 juin 2019 à 10 h 38 min
Bonjour ,
J’ai perdu un ancien téléphone galaxy s2 et j’aimerais savoir si je peux récupérer mon répertoire de mon téléphone en achetant un autre téléphone galaxy en vous communiquant mon adresse mail
4 juin 2019 à 20 h 43 min
salut. j aimerai vous solicite un aide si cela est possible
4 juin 2019 à 11 h 09 min
Ou s’adresser pour le remboursement d’achat téléphone Samsung S9 ça fait 5 mois maintenant tjrs pas de remboursement
27 mai 2019 à 9 h 17 min
Bonjour je souhaite participer a l’offre Galaxy S10 (minimum 100€) cependant me voila dans l’impasse. J’ai envoyé plusieurs SMS au 32321 pour recevoir un code SMS mais j’ai jamais reçu de retour… Il me faut ce code pour remplir (souscrire) a l’offre en ligne. J’ai téléphone au service assistance Samsung, il font remonter l’information vous aurez une réponse dans les 20 jours …. L’offre ne sera plus d’actualité pouvez vous me dire qui je dois joindre pour régler ce soucis?
27 mai 2019 à 7 h 40 min
Bonjour,
J ai reçu un mail de Mme Laura Dubois comme quoi j avais gagné un Samsung est ce une arnaque ?ou pas car il me demande ma carte bancaire pour règle les frais de port
Merci s il vous plait de me tenir au courant
Mme foucher Marie christine
24 mai 2019 à 10 h 00 min
Impossible d enlever le verrouillage sur mon Samsung s
22 mai 2019 à 8 h 29 min
Bonjour j’ai besoin d’aide a propos de dossier securise ne fonctionne correctement comment le reparer
18 mai 2019 à 9 h 19 min
Bonjour Rapeller moi merci
16 mai 2019 à 18 h 05 min
Bonjour, Je suis d’accord avec un client, l’achat avec offre promotionnel sur un samsung j3 c’est de la merde je suis vraiment déçu, je n’ai reçu aucun remboursement j’ai envoyé les documents comme il se doit et rien, du coup on me dit au sav que l’offre n’est plus d’actualité, bref vous êtes des voleurs!!!!!
13 mai 2019 à 17 h 03 min
Bonjour je suis client chez Samsung de puis très longtemps mais la je suis dessus sur le téléphone note 8 j ai des problèmes avec de connexion je suis retourné chez mon opérateur orange il mon changer la carte il on essayé de voir le problème rien ne fonctionne alors la je me retourne vers vous pour voir ci vous en étend client chez Samsung ci vous pouvez me faire un geste je vous remercie d’avance
2 mai 2019 à 18 h 49 min
Bonjour,
Je tenais à remercier le technicien qui m’a rendu un fier service pour la nouvelle MàJ de mon smartphone android!
Encore une fois merci infiniment,
Ness
24 avril 2019 à 14 h 34 min
Suite achat d’un micro onde sur Samsung Shop reçu le 23 février 2019 .. l’appareil faisant un bruit infernal de tôle j’ai demandé son remboursement dès le 26/02. Ce n’est que le 22 mars soit 4 semaines plus tard et malgré près de 10 appels téléphoniques que j’ai enfin reçu le coupon de retour. A ce jour (24 avril) j’attends toujours le remboursement. Je constitue tout l’historique du problème afin d’en faire part à une service dune association de consommateurs…
17 avril 2019 à 11 h 18 min
Je ne suis pas assez satisfaire de cette page
17 avril 2019 à 8 h 14 min
bonjour je n’arrive pas a importet mes photos merci
11 avril 2019 à 13 h 20 min
la rubrique nous contacter par mail sur le site samsung assistance ne propose pas le choix des montres connectées donc impossibilité d’adresser un mail de demande d’assistance.
Que faire dans ce cas précis???
4 avril 2019 à 12 h 07 min
bjr problème pendant les appels. j ai besoin d aide. merci cft
3 avril 2019 à 15 h 21 min
Bjr je vous contact aujourd,hui car j’ai un telephonne galaxy S6 edge achete le 13 decembre 2016 , passe en reparation le 23 novembre 2018 pour un probleme d’ecran et de baterie (hs) reparation effectuee sous le coup de la garantie , hors aujourd’hui mon appareil ne s’allume pas — je me suis rendu chez le reparateur agreer lequel avait effectue la reparation qui apres avoir examiner l’appareil m’a informer que celui ci n’etait plus sous garantie —–
Jetrouve donc deplorable voir innadmissible que la garantie ne s’applique pas dans un tel cas , aussi je vous demande expressement d’intervenir pour parer a cette difficulté voir preceder a une geste commercial car a defaut j’opterais pour changer de marque
Dans l’espoir que ma demande sera prise en consideration , dans l’attente de votre decision , veuillez ageer messieurs , l’expression de mas salutations respectueuses
28 mars 2019 à 15 h 06 min
contact réel rendu impossible par une multitude de renvois de page en page de façon a dissuader toute réclamation !
22 mars 2019 à 13 h 32 min
Bonjour, le 21 février 2019 j’ai pré-commandé le galaxy S10 et le 22 février 2019 j’ai été dans l’obligation d’annulé cette commande. Le 27 février 2019 j’ai reçu un email de confirmation d’annulation de commande mais partielle seulement ! Le 28 février 2019 j’ai reçu un versement de 128.02 euros en remboursement qui correspond aux galaxy buds qui était offert en pré-commande. Depuis je contacte Samsung plusieurs fois par semaine pour enfin obtenir le remboursement restant soit 780.98 euros ! Pour l’instant en vain ! A chaque fois mon interlocuteur me répond qu’il fait une relance que cela prend du temps car il y a beaucoup d’annulation suite aux retard de livraison prévue le 4 mars hors moi mon annulation a été faite le 22 février donc mon remboursement aurait du être fait bien avant les autres ! Je pense que Samsung se paie ma tête ! Je ne sais plus quoi faire, attendre ou engager des poursuites pour faire valoir mes droits !
19 mars 2019 à 13 h 49 min
Jai le telefone samsung a7 et ne montre pas de reseau et je ne veux lire aucun puce
18 mars 2019 à 17 h 41 min
offre de remboursement en différé SAMSUNG c’est de l’arnaque , vous ne serz jamais remboursé A FUIR ABSOLUMENT
16 mars 2019 à 6 h 12 min
bonjour. je viens acheter il y a quelques jours un téléphone portable SAMSUNG J3 galaxy 2017. Je voudrais vous faire part de ma grande déception de l’achat de ce téléphone. je suis un fidèle client de chez SAMSUNG, mais là je crois que c’est fini.
En effet ce téléphone est totalement démuni de services et options. Exemples;
le téléphone ne présente aucun voyant pour me signaler les appels et messages reçus.ni la fin de la charge.Impossible de voir la liste .des appels et messages
reçus. impossible de consulter l’historique,réglages limités de l’écran et bien d’autres encore comme manque de service. Monsieur ou Madame pouvez vous m’accepter que mon téléphone soit repris par le revendeur en échange d’un autre plus performant. Je vous remercie de votre compréhension .
10 mars 2019 à 23 h 12 min
Bonjour,
Après plus de 15 ans de fidélité, je me permet de vous contacter aujourd’hui pour vous signaler que je suis vraiment très déçu de vos services malgré l’excellente réputation de vos produits ! En premier lieu, j’ai acheté un lecteur enregistreur Samsung avec disque dur incorporé. Après quelques années, (4 ans), j’ai décidé de faire une mise à jour par Internet. Finalité, mon appareil s’est bloqué et en guise de service après-vente, on m’a signalé que le matériel était obsolète donc plus réparable. 300 Euros tout de même ! J’ai continué à faire confiance à Samsung et ai acheté, un téléviseur (modèle LE32R87BD, et dont, j’ai fait profiter un autre membre de ma famille également). Un peu plus récemment, j’ai fait l’acquisition d’un nouveau lecteur enregistreur avec disque incorporé avec une remise de 50 Euros de votre part. J’ai fait la déclaration par téléphone auprès de vos services. A ce jour, j’attends toujours mon remboursement. Dernièrement, en décembre 2018, j’ai acheté un téléviseur Samsung UE55NU7655U. Je n’ai plus la possibilité de brancher ni casque ni de lire des fichiers vidéos venant d’un disque dur externe ! Dites-moi, quel intérêt aurai-je de continuer à acheter vos produits ? Aucun pour ma part à ce jour, et il est pour moi évident que la marque Samsung fait partie, désormais, des produits à éviter !
Très sincèrement, un client très mécontent !
ELY Lionel.
Pour lire tous les fichiers vidéos en ma possession. Aujourd’hui, je ne peux lire que un sur cinq !!! Alors, dites-moi, pour quelle raison devrais-je être compatissant envers Samsung ???
En tous cas, pour moi, c’est terminé. Samsung a perdu ma confiance et je n’achèterai plus cette marque et plus, je ferai de la publicité pour dire que cette marque est mauvaise !!!
1 mars 2019 à 1 h 07 min
Bonsoir,
Concernant le remboursement de 30e pour l’achat du J6, et sachant que c’est une participation par personne, par foyer, par rib, etc…ma question est la suivante : ma mère l’a acheté en janvier au conforama et donc facture à son nom et dossier à son nom, logique. Donc elle devrait avoir son remboursement si « tout se passe bien ». Par contre, j’ai acheté aussi le J6 en février pour moi donc j’ai payé, j’ai fait le dossier à mon nom avec mon adresse, mon mail, mon rib, etc….mais la facture est aussi à son nom à elle, vu que je l’ai acheté au confo aussi, et que machinalement j’ai passé sa carte confo donc facture à son nom. Mais c’est le mien.
Serais je remboursée selon vous?
Vu que ses nom/prénom figurent sur les deux factures d’achat mais que un dossier remboursement est à son nom à elle avec ses coordonnées et l’autre dossier est à mon nom avec mes coordonnées.
Merci pour vos réponses 😉.
6 février 2019 à 17 h 24 min
je souhaiterai bloquer ou supprimer BIXBYde mon telephone s9+
je ne comprends pas l anglais et il viens de s enregister seul et maintenant ça bloque
la prise de vue photo et meme ma galerie photos
merci de me repondre
francoise maaroufi
5 février 2019 à 7 h 06 min
Bonjour,
J’ai l’intention d’acheter la montre connectée Samsung Watch vers le mois de Juin 2019.. Pourriez vous m’indiquer si à cette époque le module Bixby parlera en
français ? Merci de votre réponse. Cordialement.
31 janvier 2019 à 20 h 57 min
Moi je suis écœuré par le service client Samsung,
Ce sont des menteurs et des voleurs!!!!!
Mon portable s5 a explosé et à fait un départ de feux dans ma chambre l’année dernière, j’ai eu la peur de ma vie, d’être réveillé par l’explosion du téléphone et le départ de feux.
J’ai dû changer le parquet de chez moi, changer de couette, de draps et la peinture d’un mur !!!!!
J’ai fait marcher mon assurance heureusement.
Par contre Samsung m’avait promis de me dédommager par un téléphone, TÉLÉPHONE QUE JE N’AI JAMAIS REÇU !!!!!
D’autant plus qu’ils ont expertisé mon portable et qu’ils ont bien reconnue que le problème venait du portable!!!!
30 janvier 2019 à 13 h 07 min
Bravo pour la compétence,la patience et l’amabilité de vos opérateurs pour l’assistance technique.
Ils nous ont par la même fait progresser et solutionner nos problèmes.
Merci à vous pour votre sélection et aussi à eux pour l’honorer.
28 janvier 2019 à 17 h 47 min
Suite à ma conversation telephonique j’attends toujours les coordonnées du service réparation Samsung pour mon note8 qui m’affiche régulièrement le message après deux réinitialisation :
Android process c’est arrêté
Fermer l’application
F.porte
0609606001
21 janvier 2019 à 11 h 00 min
Bonjour,
Je viens d’acheter un téléviseur SAMSUNG UE50NU7092KXXC TV LED 4K UHD 125 cm (50″) et impossible de lire les films sur clés usb
19 janvier 2019 à 13 h 38 min
Samsung devient une marque merdique:les appareils telques TV et autres tombent en panne au bout de 5 ans,à croire qu’ils sont programmés pour celà!
De plus,j’achete un Téléphone Samsung J3 à mon fils,et quand je l’appelais ,il n’arrivait pas à répondre???car il ne suffit pas de toucher le bouton vert pour répondre,il faut glisser le doigt avec insistance vers la droite pour répondre???quelle débilité de la part des concepteurs……….Pour arrêter ,un seul contact du doigt suffit.
14 janvier 2019 à 18 h 01 min
Bonsoir, même problème que beaucoup d’entre vous, suite a un achat le 15 septembre 2018, d’un Samsung A5 2017 avec offre de remboursement différée de 50€ pour ce modèle, je précise achat effectué en magasin « FNAC » et non pas sur internet. Remboursement normalement effectué dans un délai de 10 semaines, après la date limite d’envoi des dossiers fixée au 15 octobre 2018. Mon dossier complet a été envoyé complet le 17 septembre 2018. Mais fin septembre 2018, j’ai eu la désagréable surprise de lire sur le site « My Samsung », que mon dossier était refusé, au motif de la non transmission du « récapitulatif de la commande » dans mon dossier. Ce document n’étant à fournir, qu’en cas d’achat sur internet, comme précisé dans les conditions de l’offre, j’ai immédiatement contacté le service « promos.samsung.fr » chargé du suivi des dossiers. Ils ont après plus de dix appels et mails, reconnu leur erreur dans ce traitement et promis le remboursement comme prévu, à savoir fin décembre 2018. A ce jour et malgré un énième appel de ma part, toujours pas de remboursement sur mon compte. Je pense sincèrement que cette offre de remboursement n’est que mensonge et ma pensée me conforte en ce sens au vue des nombreuses plaintes que je peux lire sur ces offres. Le vol n’est pas loin.
7 janvier 2019 à 14 h 32 min
DANS LE CADRE D’UN JEU PROMOTION POUR UN SAMSUNG S9 J’AI ETE SELECTIONNE AVEC DEUX AUTRES PERSONNES TIREZS AU SORT POUR RECEVOIR LE DIT TELEPHONE CONTRE PAIEMENT DE LA SOMME DE UN EURO 95 ENVOYE SOUS 5 JOURS J’AI PAYE LA SOMME A LA SOCIETE WORLD DEBITE SUR MON COMPTE BANCAIRE ET DEPUIS RIEN PAS DE TELEPHONE CELA FAIT 12 JOURS JE VAIS DONC DEPOSER UNE NPLAINTE POUR ESCROQUERIE ABUS DE CONFIANCE
7 janvier 2019 à 9 h 40 min
bonjour mon problème est le suivant j ai acheter un s8 en boutique orange au moi s de novembre dernier et la batterie qui devrai tenir a la charge normalement 1jour et et4h et la la batterie ne tient que 6h en charge que puis-je faire orange me renvoi sur le site du sav ayant telephoner eux me renvoi chez samsung et personne ne sait comment regler mon problème de batterie pourriez vous m aider merci
5 janvier 2019 à 15 h 39 min
Monsieur,Madame
Suite à mon appel téléphonique de ce jour,concernant l’offre promotionnel 70€ remboursé pour l’achat d’un samsung S9 acheté à AUCHAN le 19/09/18.
Comme précisé par téléphone,le dossier à été envoyé complet comprenant également le RIB,l’opératrice me précise qu’un mail m’a été envoyé pour signaler la pièce manquante (RIB). Je n’ai pas reçu le mail en question et vous précise encore que toutes les pièces ont été fournies,maintenant si cela à été égarée par vos soins,je n’y peux rien…
De plus je n’ai rien reçu concernant le mail de votre part et vous demande donc de me rembourser les 70 € de l’offre en question.
J’ai signaler le problème auprès du service AUCHAN.
Je précise que ce n’est pas la 1ere fois que j’ achète un Samsung et je connais parfaitement les démarches pour le remboursement….
Je pense que c’est de la publicité mensongère tout ça pour ne pas rembourser les clients (service client au Maroc:Mr MOKHTAR qui ne veut même pas donner son nom,uniquement son prénon )
Merci
Mr Jacobs
5 janvier 2019 à 12 h 19 min
Bonjour,
Pas de réponse à ma demande, bien que vous vous soyez engager à le faire dans les deux jours. D’autre part, impossible d’envoyer un mail. Toutes les rubriques sont remplies mais rien à faire, le message ne peut, pour une obscure raison, pas partir.
Alors ?
29 décembre 2018 à 12 h 42 min
Un grand Merci à Madame Raga pour ses capacités de compréhension ,sa patience .Elle nous expliquait très bien l’avancement dans la procédure.Elle a été très efficace en gardant toujours son calme. Elle a été très patiente .C’est une femme Très très compétente . Bravo !!!
27 décembre 2018 à 11 h 29 min
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant votre offre ODR suite à l’achat d’un Smartphone galaxy S7.
Dans un premier temps, j’ai envoyé mon bulletin de participation complet sauf, et je m’en excuse « le récapitulatif de commande »
Après avoir contacté à plusieurs reprises votre service client par mail et voie téléphonique, j’ai envoyé la pièce manquante par courrier électronique et postal.
Suite à cet échange, je reçois un mail (ci-joint) comme quoi que mon dossier estclassé comme conforme. Dans mon espace client Samsung , j’ai pu vérifier que ce dossier était bien classé positivement.
Le 26/12/2018, retournant dans mon espace client, et à ma grande surprise, j’ai constaté que celui-ci n’était plus classé conforme. Croyant à une erreur, J’ai donc téléphoné au 01 48 63 00 00 et un agent de votre service client me répond que le dossier était perdu et qu’il ne pouvait pas donné suite à ma demande pour obtenir ce remboursement.
À noter, qu’aucune information par mail ou par téléphone ne m’a été transmise concernant la perte de mon dossier.
Apparemment, et je tiens à le souligner que beaucoup de clients ayant acheté un produit Samsung ont le même problème pour obtenir un remboursement. Les avis négatifs sont de plus en plus nombreux à votre encontre.
En conclusion, je me demande si ces offres alléchantes sont bien réelles, ou bien est ce un business.
Dans l’espérance de vous lire et de croire à mon désarroi face à votre politique,
Cordialement.
20 décembre 2018 à 19 h 11 min
Bonsoir,
La batterie de Mon Samsung Galaxy A3 du 02 Juin 2016 a gonflé et mon mobile ne fonctionne plus. Elle a commencé à gonfler au mois de Novembre 2018.
Comme il n’est plus garantie (5 mois), Orange m’a conseillé de vous contactez car vous avez eu des soucis avec certains de vos Samsung…
Pouvez-vous faire un geste commercial ? Je peux bien sûr vous, envoyer une photo de mon mobile. On voit bien le gonflement de la batterie.
Merci de votre réponse
19 décembre 2018 à 22 h 13 min
Bonjour, ayant des problèmes de batterie avec mon galaxy note 4, je me rends chez Samsung aux Champs Elysées. Après avoir exposer mon problème le sav m’informe qu’il vont devoir établir un devis. un devis pour changer une batterie??? Entre temps on m’informe que la batterie est bien disponible. Un employé revient avec mon téléphone et m’informe que mon note 4 rencontre plusieurs défauts, et que le devis est de 125 euros !!! Très étonné je leur rétorque que mon portable fonctionne très bien et que je veux juste la batterie. Ils n’ont jamais voulu me changer cette pièce. Je les ais félicité de leur service et que désormais Apple qui est leur nouveau voisin deviendra mon prochain fournisseur de mobile. Samsung c’est fini pour moi.
19 décembre 2018 à 14 h 15 min
message adressé à mon revendeur internet après X tentatives téléphoniques avec samsung :
Après avoir tant peiné à avoir ma TV dans les temps (pour rappel, j’ai eu plus d’un mois de retard suite à rupture de stock chez samsung, mes enfants ont passés leur vacances d’Octobre sans TV, tout est consigné dans des échanges de mails avec Futureland et samsung en copie) , voilà maintenant que le remboursement de mon ODR traîne également en longueur.
Je vous annonce être entièrement convaincu qu’il s’agit de faits délibérés de la part de samsung afin d’essouffler le client , j’en ai référé au service juridique de mon établissement.
En effet, et après avoir attendu ma TV de longues semaines je l’ai enfin reçu en date du 08/11/2018 et j’ai réalisé dans la foulée la manipulation de remboursement des ODR « SAMSUNG EQUIPE GAGNANTE » , le numéro 17806 m’a ensuite été attribué.
Suite à ça j’ai eu confirmation que les 1000 Euros promis via les différentes opérations marketings et autres belles bannières publicitaires samsung m’allaient être prochainement virés via le RIB que j’ai fourni.
Voyant le temps passer et aucun remboursement arriver, j’ai pris à plusieurs reprises mon téléphone afin de contacter le service client de cette grande enseigne internationalement reconnue qu’est samsung, notamment le numéro 0148630000.
A 4 ou 5 reprises, on m’explique que mon dossier est bien ficelé, qu’il ne manque rien et qu’il se trouve en cours de traitement ….
Sauf que cela fait maintenant des semaines que j’aurais du avoir mon remboursement de 1000Eur.
A chaque appel, j’ai indiqué qu’il fallait qu’il soit enregistré en appuyant sur la touche 1.
Sachant aussi que j’enregistrais chaque appel avec mon téléphone également.
Aujourd’hui, je demande donc à ce que samsung arrête d’essayer de me truander en trichant et procède enfin à mon remboursement avant que je ne passe à autre chose.
J’ai même envie de vous retourner la TV + barre son tellement cette situation me sort des yeux.
Donc SVP je vous demande d’appuyer ma demande et faire quelque chose auprès de samsung car mes appels ne servent à rien, à chaque fois je tombe sur une personne maîtrisant plus ou moins le français , me disant toujours que mon dossier est complet et que le remboursement allait se faire avec à chaque fois des dates non tenues en passant les 3/4 de la conversation à s’excuser…..
Je ne veux aucune excuse, je veux mon remboursement ! De plus, lorsque je demande de parler à un décisionnaire car j’en ai marre de rabacher les mêmes choses à des personnes se renvoyant la balle et passant leur temps à s’excuser on me dit bizarrement que ce n’est pas possible.
Je suis donc à bout et en ai marre de consacrer tout ce temps à réclamer ce qui me revient de droit.
MErci donc de faire pression auprès de votre fournisseur, sachant que si rien d’ici ce WE je passerai à autre chose.
Sans compter que cette TV vaut finalement son prix ODR inclus car pas mal d’anomalies, notamment au niveau de la colorimétrie HDR en fonction de certains support.
Clairement, elle ne vaut pas son prix initial sans ODR.
J’ai aujourd’hui une très mauvaise expérience de samsung que je ne me garde pas de diffuser très largement.
Au delà de son service client pire que certains opérateurs tel, les produits sont finalement pas à la hauteur également.
merci de votre prise en compte.
18 décembre 2018 à 16 h 05 min
Mon dossier de remboursement de 100€ /galaxy note 9 a « été rejeté definitivement » parait il que je naurais pas joint de rib alors que j’ai tout envoyé en recommandé photocopié etc c’est un peu facile va prouver ce qu’il y avait dans lenveloppe. On me dit au tel qu’ il ny a pas de service client à qui écrire. Bref leurs offres c’est vraiment larnaque mais c comme ca qu’on devient riche je suppose.
14 décembre 2018 à 11 h 36 min
bonjour
j ai achete un Samsung j6 avec promesse de 30 euros de remboursement envoye le dossier complet ..je viens d avoir la reponse dossier complet mais achete chez amazon ne participe pas a l operation..l offre de remboursement ne specifie pas ou l acheter..contacte 60 millions de consommateurs avec le texte
12 décembre 2018 à 22 h 43 min
Panne fugitive sur une smart TV de 2017, contact efficace du SAV et intervention 3 jours plus tard, changement de la carte mère et la TV fonctionne parfaitement. Un service client parfait.
12 décembre 2018 à 8 h 56 min
J’ai acheté une montre Garmin, je n’arrive pas à coupler avec mon téléphone Galaxy j3 6 SM-j320FN
10 décembre 2018 à 22 h 40 min
La dernière mise a jour a détérioré mon Galaxy S5 4G. Au niveau de chargement qui est tres tres long et les cables de charges qui n’arrivent a charger mon téléphone mon telephonne. 2 heures avant la mise a jour mon telephone était super une recharge en moins de 1h30. Apres 2h de mise a jour il ne reconnaît plus mes cables de chargement. J’avais vecu la même chose avant l’avant dernière mise a jour. Maintenant je vous prie de me donner la possibilité de revenir a la version d’avant la mise a jour d’il y’a 2 jours.
7 décembre 2018 à 11 h 02 min
Bonjour,
J’ai changé mon portable S7 pour un Samsung A6 et j’ai perdu la visio de mon interphone visio de la maison.
Pourriez-vous m’ aider a remettre cette visio qui doit-être en 3G ou 3G+.
Dans l’attente ,
cordialement
7 décembre 2018 à 10 h 50 min
depuis que j’ai accepté les « mises à jour » sur mon téléphone Galaxy J3 , la fonction bluetooth ne fonctionne plus dans ma voiture.
Je voudrais annuler ces mises à jour
1 décembre 2018 à 17 h 58 min
Bonjour, j’ai des problèmes avec mon téléphone de 7 mois (voir pj). Je l’ai reçu « réparé » hier. Je réinstalle carte sim et carte SD pour m’en servir aujourd’hui. Même problème, le téléphone a déja redémarré 2 fois. A 14h00, le SAV me dit de le renvoyer : pourquoi faire ? Je ne veux plus le réparer; je demande un échange de l’appareil. Adhérent d’une association de consommateurs, je la contacte lundi 3/12 pour voir si votre logique de procéder est licite: pas de téléphone opérationnel depuis 2 mois, toutes mes sauvegardes de progression dans les applis perdues. merci de tenir compte de ma demande
28 novembre 2018 à 13 h 14 min
bonjour,
j’ai acheté mon Samsung tab A mais j’ai n’arrive pas a change mon fond d’écran le message suivant apparaît
« le politique de sécurité limite le changement de fond d’écran »
26 novembre 2018 à 14 h 27 min
Bonjour,
lamentablement je m’ajoute dans liste de ceux qui n’ont pas eu leur remboursement après achat du téléphone, malgré l’envoi d’un dossier complet.
Samsung se fini pour moi.
20 novembre 2018 à 11 h 18 min
Bonjour, Je lis certain commentaires qui me laissent sans voix.
Notamment concernant les offres de remboursement Samsung.
Certains disent que jamais vous ne serez remboursé???
Pourtant, 4 téléphones achetés chez Samsung depuis 4 ans, et chaque fois, nous avons été remboursé. Certes, cela prend un peu de temsp, mais si vos dossiers sont complets, il n’y a aucun souci.
Par contre pour le SAV, je vais voir aujourd’hui comment ça fonctionne :-)
A bon entendeur
10 novembre 2018 à 16 h 58 min
Télé 75 pouces achetée en janvier 2015 : 5 225,00euros
Janvier 2017 trait rouge vertical sur l’écran. En réparation : diagnostic DALLE A CHANGER devis réparateur local 4 133,00 euros, devis réparateur agréé Samsung
2 441,00euros
Contact service client samsung au 0148 63 00 00 : hors garantie je ne peux rien pour vous !!
Merci Samsung ! la honte !
9 novembre 2018 à 11 h 54 min
Samsung n’assure pas son S.A.V… mais utilise des prestataires……….
Devis prohibitif et malhonnête.
Un smartphone galaxy note 4 de 3 ans en panne, bien sûr après la garantie, style obsolescence programmée…
Smartphone galaxy note 9 pollué par une application même pas en français, et inutile (bixby).
Samsung est une marque à éviter car il n’ont aucune considération pour leurs clients.
2 novembre 2018 à 15 h 56 min
Bonjour je suis déçu de Samsung car j’ai mon téléphone qui est tombé en panne une semaine avant la fin de garantie j’étais en vacances chez ma fille donc je n’avais pas la date exacte de garantie quand je suis rentré chez moi donc une semaine après ma garantie s’arrêter le 26 10 2018 lorsque le 26 j’étais en Normandie avec mes petits-enfants on m’a dit de demander une prise en charge exceptionnelle car une semaine avant la garantie un téléphone ne tombe pas en panne Samsung a refusé je trouve ça pas bien du tout de leur part et je suis très déçu car j’ai toujours cru en Samsung et là pour une semaine il refuse une une prise en charge exceptionnelle autre chose une fois j’ai eu un problème avec mon aspirateur Dyson ok ça n’a rien à voir j’avais dépassé pareil d’une semaine ma garantie Dyson on fait une prise en charge exceptionnelle et je les remercie Samsung je ne le remercie pas
31 octobre 2018 à 5 h 34 min
Les offres de remboursement, pour l’achat d’un Samsung, c’est de l’escroquerie, une publicité mensongère, honteuse, pour promouvoir la vente de leurs téléphones « de l’arnaque ouverte » vous ne serez jamais remboursé « d’un euro » dossier incomplet, jamais arrivé etc.
J’ai eu l’occasion à deux reprises, sur des offres de remboursement, de ne rien recevoir, plus aucune trace de mes dossiers.
Ces « voyous escrocs » jettent le discrédit sur une marque de renommée nationale comme SAMSUNG?
Saisir la répression des fraudes « du pipi de sansonnet » il s’en fiche royalement.
L’efficacité pour combattre ces arnaqueurs, et bénéficier d’un vrai geste commercial, aller dans les grands magasins le jour de grande influence « DARTY, BOULANGER, FNAC etc. » dans le rayon téléphonie, faite vous entendre devant les clients preuves en main, efficacité garantie pour être entendu.
29 octobre 2018 à 11 h 08 min
SAV SAMSUMG et Qualité TV SAMSUNG
J’ai acheté une TV chez CONNEXION Saint-Malo il y a 2,5 ans, je leur ai amené la TV car plus de rétro-éclairage (LED mortes ..) on ne voit plus rien sur le TV ! Ils me préconisent de changer les LED (devis de moins de 200€ pour un TV de 1500), je signe le devis et …2 mois après , ils me disent que Samsung ne veut pas leur envoyer les LED et qu’il faut changer la Dalle !!! 1200€ !!! BRAVO !!
Je récupère ma TV et appelle SAMSUNG pour une prise en charge, le SAV (je pense au Maghreb) me propose d’aller dans le 56 amener ma TV !!! si si puis ils me proposent le 44 !! je leur dis que Rennes est plus proche !! mais rien à faire !!! ils sont incapables de me renvoyer vers une agence plus proche ! BRAVO SAMASUNG et …CONNEXION Saint-Malo !
27 octobre 2018 à 15 h 48 min
Bonjour,
Juste pour dire que je suis complètement satisfaite du SAV Samsung.
Sèche linge tombé en panne dimanche 21/10. J’ai appelé le SAV le 22/10 et celui ci a répondu dans la minute. Ils ont pris les détails de ma panne et demandé mes jours de disponibilité. Un technicien est venu ce jour le 27/10 et mon sèche linge est de nouveau en marche !
Merci pour cette prise en charge rapide et efficace !
26 octobre 2018 à 12 h 17 min
bonjour j’ai acheté un samsung S8 edge en décembre 2017 je ne peux plus ouvrir le tiroir pour changer la sim, je m’adresse à mon opérateur qui me donne les instructions pour l’envoyer au SAV, je recois un devis 234 euros (on ne parle pas du tout de tiroir) avec la photo de mon télépnone le verre tout cassé un trou en haut à gauche et un coup sur le coté, je leur dis que ce n’est pas mon téléphone car le mien à un film protecteur et n’a pas de trou et que je l’ai envoyé dans sa boite d’origine, on me répond « il est arrivé comme ca tout cassé » je leur ai demandé le film du déballage puisque soit disant ils filment tout, je ne sais pas quoi faire c’est une honte et de voir mon téléphone comme ca me fends le coeur.
Je n’ai pas le choix que d’acepter le devis car j’ai dessus toutes mes photos que je n’ai pas pu décharger car aucun ordinateur ne décelé le téléphone.
En plus au bout de deux mois le fil du chargeur était dénudé donc ne chargé plus on me dit que c’est moi qui es cassé le fil, orange m’en vend un nouveau pareil au bout de 2 mois il ne chargé rien du tout j’ai fini par en acheté un chez une boutique pas cher
j’ai eu au paravant un S7 que j’ai gardé 2 ans et aucun problème.
le S8 trop de la merde toutes les personnes que je connais et qui on un S8 depuis peu on déjà eu des problèmes avec je vous le déconseille en attendant j’ai une facture de 234 euro pour un téléphone que j’ai toujours bichoné
23 octobre 2018 à 11 h 38 min
J’ai acheté le 19/12/2017 un portable galaxie j3 2016 garantie 24 mois pièces et main d’oeuvre+un pack Premium Casse Vol Oxyd Sumsung qui est toujours sous garantie. J’ai signaler au magasin de carrefour Carre Senart la declaration de sinistre depuis le mois de juin 2018 et a ce jour je n’ai toujours pas de solution je voudrais me faire rembourser et choisir une autre marque où on respecte les clients :
18 octobre 2018 à 10 h 19 min
Mon message a samsung,
Bonjour,
Je voulais vous faire part de mon mécontentement de la prise en charge que Samsung a effectué pour ma montre connectée qui ne fonctionnait plus.
Ma femme m’as achetée une montre Samsung gear fit 2 le 24/11/2017 pour me l’offrir à noël.
Cette montre a été en panne mi-juin 2018, le temps que je fasse des essais avec cette montre et que je cherche quelles démarches je devais effectuer pour le SAV, j’ai envoyé la montre en juillet à CEAT pour réparation.
Je la reçois quelque jours plus tard avec un rapport qui stipule qu’ils ont remplacé la batterie et remis à jour le logiciel.
Ma montre ne fonctionne toujours pas.
Pour info ma montre s’éteignait et redémarrait toute seule toutes les 2 minutes et pratiquement toutes les fonctions étaient en panne, alors s’ils faisaient des tests de bon fonctionnement après réparation chez CEAT, ils auraient vu, en la laissant allumer 2 minutes, ce qui n’est quand même pas long, qu’elle s’ éteignait toute seule!
Bref la montre avait toujours les mêmes défauts et le niveau de la batterie qu’ils étaient censés avoir changé avait à peu après le même niveau de batterie qu’a l’envoi. Bizarre pour une batterie sois disant neuve!
Je la renvois une deuxième fois mi-aout
Exactement le même rapport, sauf le numéro d’intervention qui change et ma montre qui ne fonctionne toujours pas, comme si rien n’avait été fait!
J’appel le service après vente qui me dit qu’il faut l’envoyer une troisième fois pour pouvoir prétendre à un échange de Samsung si elle n’était toujours pas réparée.
Troisième envoi et à chaque fois à mes frais bien sûr!
Troisième envoi vers le 18 aout, toujours le même remplacement de pièces et toujours le même problème.
Le service après vente Samsung ou assistance que j’ai joins au 01.48.63.00.00 me disent qu’il faut que j’aille chez mon revendeur et qu’avec les 3 rapports d’intervention ils me feront un échange.
Me voilà chez SFR le 23/08/2018, là où ma femme a achetée la montre, ils me disent qu’il faut qu’ils l’envoi chez un de leurs réparateur pour constater que la montre est bien défectueuse et qu’à ce moment là il me feront l’échange.
Cela devait prendre 7 à 10 jours.
Je précise aussi qu’à chaque fois que je me suis rendu chez SFR pour cette montre c’était une attente de 30 à 60 minutes!!!
Leur ligne téléphonique ne marchant plus pendant cette période, m’obligeai à m’y rendre à chaque fois pour savoir ce qu’il en était.
Parce qu’au bout de 2 semaines après l’avoir déposée ils m’ont dit qu’ils attendaient un accord de Samsung pour un échange ou un remboursement.
Entre le 23/08/2018 et le 11/10/2018 j’ai bien dû m’y rendre 5 fois pour savoir ce qu’il en était.
Entre temps j’ai appelé plusieurs fois l’assistance Samsung, qui une fois devait me recontacter et ne l’a pas fait, une autrefois m’as renvoyé vers le réparateur CEAT me disant que c’était à eux de prendre la décision de l’échange. je les aient appelés et ils m’ont bien dit que ce n’était en aucun à eux de prendre cette décision et que la personne que j’avais eue au téléphone avait certainement voulu se débarrasser de moi.
Quand SFR m’appel enfin le 11/10/2018 pour me dire qu’enfin ils ont un accord, ils me disent aussi que si je souhaite avoir la Samsung GEAR FIT 2 pro, il fallait que je rajoute 20 euros!! Je leurs avait fait part de mon souhait d’avoir celle-ci à la place.Différence de prix entre l’achat de la mienne et ce que vaut la pro.
Je suis quand même resté presque 4 mois sans montre, Samsung à mis un mois et demi a prendre une décision évidente et j’ai perdu un temps fou à faire des envois, à passer des appels, à me rendre en boutique sans arrêt. Derrière cela on m’annonce qu’il faut que je rajoute 20 euros pour avoir une montre qui vaut 20 euros de plus!!
Non seulement Samsung pouvait bien faire ce geste commercial pour tous les désagréments causés par cette panne et ne pas me faire payer ces 20 euros, mais en plus vous auriez dû me faire un geste pour l’achat d’un autre produit Samsung.
Ce n’est pas avec de telles méthode que vous allez fidéliser une clientèle.
Certes Samsung se fiche de moi je ne suis qu’un petit client, mais je suis un client qui adorais les produits Samsung.
Nos téléphones sont des Samsung, j’ai acheté la même montre que la mienne à ma femme, avant que celle-ci ne tombe en panne bien sûr, sinon je n’aurais pas pris ce produit.
Et bien sachez que j’ai été très déçu de la prise en charge qu’il en as été faite.
Je vous joins ma facture de montre, les 3 rapports d’intervention, le bon de remise de ma montre chez SFR en date du 23/08/2018 et la nouvelle facture de la montre en date du 11/10/2018.
En espérant que vous pourrez me répondre et que peut être vous allais me faire une proposition commerciale.
Vous en souhaitant bonne réception,
Cordialement
Leur reponse:
Bonjour Monsieur Georges,
Dans votre courriel du 17/10/2018 vous nous évoquez le parcours de votre montre connectée Samsung Gear Fit 2 qui a été réparée à trois reprises par CEAT et qui a été échangée par votre revendeur SFR.
Vous nous sollicitez pour une proposition commerciale à titre de dédommagement pour les désagréments subis.
Après étude des éléments en notre possession nous vous précisons que Samsung en tant que constructeur est tenu de respecter les conditions de la garantie constructeur consistant en la prise en charge des réparations de votre produit – pièces et main d’œuvre – pendant 24 mois à compter de la date d’achat.
Par ailleurs, les demandes ayant trait à la garantie légale de conformité – échange, remboursement, geste commercial – sont à adresser à votre revendeur SFR qui demeure votre interlocuteur privilégié dans le cadre de votre contrat d’acquisition.
Considérant les éléments en notre possession sachez que nous ne sommes pas en mesure de revenir sur notre position.
Bien cordialement,
Camil, votre conseiller Samsung
C est incroyable!
Il me renvoi vers mon revendeur alors que lui n y est pour rien!
17 octobre 2018 à 17 h 12 min
Je suis vraiment déçue de l’attitude de SAMSUNG qui ne correspond en rien à la qualité de leur produit – il propose des offres de promotion ou attrape couillons !!! il faut un temps infini pour remplir leur bulletin de participation et aujourd’hui, comme par hasard, je reçois un mail le lendemain de la clôture de l’offre un mail rejetant le remboursement parce que j’ai collé l’étiquette avec code barre qui était collée sur le téléphone et non l’emballage. Chez Samsung l’erreur n’est pas permis, j’espère qu’ils sont à la hauteur de l’exigence envers les autres.
méfiez vous !!!
28 septembre 2018 à 10 h 35 min
Très mécontente a ce jour des services proposé par samsung j’appel pour un problème de remboursement à une offre facility. J’ai deux conseillers différents, deux versions différentes et aucune garantie de mon remboursement. Très déçu.
25 août 2018 à 7 h 46 min
J’ai acheté ce casque mi-juin et il est tombé en panne mi-juillet: mon téléphone (Galaxy S9) ne détecte plus le casque et ne me permet donc plus d’utiliser ni la suite Oculus ni le controleur. Après test en boutique Orange, mon téléphone fonctionne correctement avec un autre casque Gear VR. Il est donc sûr à 100% que c’est mon casque qui pose problème et pas mon téléphone.
Le SAV Orange me renvoie vers le SAV Samsung qui ne me laisse que 2 choix:
-faire envoyer le casque défectueux ET MON TELEPHONE à l’atelier de réparation par une boutique près de chez moi (durée de l’opération entre 10 et 30j). Impossible d’envoyer le casque sans le téléphone… c’est hallucinant.
-amener physiquement le casque pour réparation à Brives la Gaillarde (+400 bornes de chez moi A/R)
Comme je ne peux pas me séparer de mon téléphone 1 mois (surtout qu’il n’a rien à voir avec le problème!) et que j’ai autre chose à faire que d’aller un ou plusieurs jours à Brives pour faire réparer mon casque (et accessoirement payer la moitié de son coût en péage/essence), je me suis bien fait avoir.
Moralité: évitez à tout prix les accessoires Samsung à cause de leur SAV scandaleux.
15 juillet 2018 à 19 h 27 min
Tres mauvaise expérience aupres du SAV Samsung, mon galaxy S8 a fait 5 aller retour chez eux afin de résoudre le probleme de GPS.
12 juillet 2018 à 13 h 40 min
Rebonjour, apparemment mon téléphone n’est pas enregistré, je ne peux pas avoir accès à findmymobile
5 mai 2018 à 16 h 31 min
Bonjour,
Je viens d’appeler le service clients (5 mai 2018) pour un problème technique sur mon téléviseur. La personne qui a pris en charge mon appel a été très compétente et surtout a résolu très efficacement mon dysfonctionnement. Je remercie cette personne et je tiens surtout à saluer son professionnalisme et son empathie. un grand MERCI.
10 avril 2018 à 18 h 45 min
Bonjour, 5 ans de fonctionnement sur un TV SAMSUNG UE55ES7000S à 2500€, aujourd’hui irréparable car le problème viendrait de la dalle qui n’est plus approvisionnée et donc TV irréparable !!!! Cela fait cher le rapport prix/ durée d’utilisation !!!! Très déçu du produit à y réfléchir à 2 fois sur la qualité des produits et l’obsolescence programmée !!!
19 mars 2018 à 23 h 05 min
Bonjour j’ai acheté un portable Samsung A5 2017 en novembre 2017 il n’a jamais fonctionné j’entend bien l’interlocuteur mais eux entends un mot sur 3 ou 4 et très lointain et ils accrochent ……. Après 4 envoie en SAV il revient en me disant que les diagnostic sont bon il se moque de moi , si vous arrivez pas à le réparer il me redonne un autre au prix qu’il vend cela il faudrait bien qu’il fonctionne que compter vous faire pour régler se contentieux ???
17 mars 2018 à 16 h 01 min
Jai acheté j5 et dès la premier semaine
Memoire sature et stockage insuffisant
Je l’ai envoyé 2 fois chez Samsung ils ont installé un nouveaux logiciel et toujours même problème quecequ’il faut faire merci
26 février 2018 à 9 h 21 min
à 9:20 h toujours pas ouvert ! On se moque du client. Pourtant pas difficile de changer une page internet.
14 février 2018 à 14 h 28 min
connecteur tablette Samsung t585 abimé tablette sous garantie
après appel au service client Samsung ai été dirigé vers le centre technique agréé ceat électronique à Longvic (21600) avec un numéro de dossier pour prise en charge
je leur ai expédié ma tablette le 10/02/2018
retour de ma tablette réparée le 13/02/2018
là je dis chapeau et merci pour la compétence et la rapidité
28 janvier 2018 à 21 h 02 min
Très déçu d’avoir acheté 1009 € mon note 8 .
Car bixby n’est toujours pas en français !!!! . On sa moque des clients chez Samsung .
31 décembre 2017 à 1 h 03 min
J’ai acheter une tv samsung incurvee le 4 decembre la dalle de la tele etait deja endommagee au deballlage toujours pas de nouvelles depuis un mois. Tele renvoyee dans le magasin et expediee chez samsung et ils se relancent la balle a chaque fois j’aimerais recuperer mes 700 euros foutus en l’air. Le magasin me fera un avoir quand samsung donnera l’autorisation, un truc de sur je n’acheterais plus samsung. SAV incompetant
17 novembre 2017 à 4 h 12 min
Je viens de me brûler avec mon Samsung s7 edge… plaie refroidit mais je fais quoi avec votre téléphone défectueux? La Fnac refuse de l envoyer en SAV alors qu il est sous garantie… Je mediatise? Je poste sur les blogs? Je dois faire quoi pour être considéré… Je pense retourner chez Apple. Lamentable… Plaie du 3eme degré…
6 novembre 2017 à 21 h 02 min
bonsoir je voudrais savoir comment dois je faire pour avoir laccès dans le s7 de ma cousine quelle me la donné et jai reinitialisé mais jai pas laccès à google il me reclame l’adresse google qui eté synchronisé sur lappareil on l’a mis et ça ne passe pas merci
10 octobre 2017 à 3 h 42 min
Bonjour…mon avis c juste par rapport a Samsung Z2 je m’ennuie grave avec ce phone y’a pas de play store leur systeme tizen store c’est vraiment pauvre pas des applications important y’a pas de viber pas d’instagramme Whatsapp ancienne version….j’avais acheté influence de nom de Samsung or dedans se pauvre….capacite 8G pensent que c’est un bon telephone or c ne pas ça..
6 septembre 2017 à 17 h 18 min
Bonjour je vien acheter une montre connectée la gear s2 et ya u une mise a jour de s voice et sa fonctionne pas on peut pas laisser des message vocal et je suit pas le seul ya 62 utilisateur qui se plaignent vite corriger ce problème refaite une mise a jour au prix que sa coute la montre vous pouvais au moin gare sa ! Merci
1 septembre 2017 à 12 h 44 min
Suite a l’appelle au service technique pour un problème sur une clayette d’un frigo américain d’une valeur de 2400 euro, le service n’a aucune solution à me proposer juste dire que c’est un accessoire et qu’il ne prenne pas en charge. Je suis très déçu par leur comportement et je promets de ne plus acheter du SAMSUNG et je déconseillerai cette marque à toutes personnes.
25 août 2017 à 7 h 52 min
J’ai renvoyé avec la boite étanche , envoyée par samsung , de mon galaxy note 7 , samsung l’a bien reçu ( j’ai la preuve postale ) et je ne suis toujours pas remboursé ! J’attends près de 900 euros depuis 1 an ! Qu’en pensez vous au service SAV ???
24 août 2017 à 19 h 43 min
J’attends le remboursement de mon galaxy note 7 depuis 1 an : le sav est d’une incompétence rare !!
24 août 2017 à 7 h 40 min
bonjour samsung
j’ai acheté le dernier TV LED SAMSUNG MU6645 4K UHD
je ne peut pas brancher mon casque car il n’y a pas de sortie jack
comment faire
j’attends votre réponse pour une solution
merci
17 août 2017 à 15 h 01 min
Je voudrais acheter une carte sim comment faut-il faire en gardant le même numéro.
15 août 2017 à 18 h 55 min
J’ai un Samsung galaxy edge s7, il fonctionner normalement jusqu’à qu’il s’éteint d’un seul coup. Et ce n’est pas la première fois, j’ai tout essayer, mais rien n’y fait. J’ai vraiment besoin d’aide s’il vous plait
13 août 2017 à 19 h 09 min
j’ai un S8 depuis le mois de Mai et je n’arrive pas à copier normalement les photos et vidéos sur mon PC
alors que sur le S7 aucun problème
les photos copier ne correspondent pas à celles sur le S8 et es vidéos impossible
que faire
12 août 2017 à 7 h 23 min
j’ai un Samsung galaxy j3/6 le probleme que je rencontre je ne peu e écoute les méssages vocal et ne peu passée de comunication non enregistré; il affiche, le contacte s’est arrété . téléphone acheté chez orange le 15/02/2017 n°356904081476981 (je vous demande d’aitre plus compétant que chez orange
28 juillet 2017 à 20 h 10 min
Madame Monsieur bonjour je me permet de vous écrire car j ai mon Samsung Galaxy s7 edge qui es tomber en panne alors vue qu’ il et garantie je souhaiterai l envoyer dans un centre agréé Samsung afin qu’ ont me le réparé mais pour cela j aurais besoin de l adresse de ce centre au plus prêt de chez moi j habite a sarreguemines code postal 57200.
Dans l attend une réponse de part je vous pris d accepter mes salutations distinguées. Mr yacoubi
12 juillet 2017 à 21 h 54 min
J ai un Telephone samsung j3 qui affiche toutes les deux secondes le message services Google s est arrêté j ai réinitialise le telephone, rien ne fonctionne je ne sais plus quoi faire pouvez vous m aider merci
25 juin 2017 à 19 h 15 min
Pourquoi m’avoir une fois de plus supprimé mon compte tweeter! Impossible de le retrouver cette fois ci….!
21 juin 2017 à 17 h 36 min
Bonjour moi j’aime Samsung et j’ai acheter 2 samsung galaxy j3 2016 pour mes enfants mais le probleme je n’ai pas pris les assurances et en fait les écrans s’éclatent tout seul sans les avoir toucher les 2 samsung et la je ne sais pas quoi faire je suis parties pour réparer les écrans plus cher que l’appareil Aidez moi s’il vous plait pour les 2 portables s’il vous plait car moi je vous fait confiance
19 juin 2017 à 14 h 56 min
Fuyez cette marque, qui aime l’obsolescence programmé. Ma tablette Samsung Galaxy Tab 10.1 SM-T580 a 350 euros a fonctionner niquel… Jusqu’une semaine avant la garantie.
Oui oui, j’ai eu énormément de chance qu’en plus, ils ne savent pas bien programmé leur obsolescence, et je vais pouvoir la faire réparer au magasin. Mais plus jamais je ne prend une telle marque, surtout que le probleme que j’ai est récurent sur PAS MAL de leurs modèles !
Le problème? Ecran noir malgrès que la tablette fonctionne, soit disant un bug de l’OS, sauf que cela fait 8 fois qu’elle bug alors qu’elle ne l’avais jamais fait avant la fin de la garantie. Même en passant en mode recovery et j’en passe, l’écran affiché reste noir (ce qui n’etais pas le cas les 1ères fois, c’est bizarre comme ça empire, pour nous inciter a nous enerver et jeter pour acheter de nouveau?)
Boycotter vraiment cette marque, a fuir de toute urgence. Faites passer le message sur vos réseaux sociaux et sur les forums, y’en as marre de se faire avoir.
18 juin 2017 à 20 h 38 min
Je veux ouvrir une point de vente agrée dans l’algerie. Comment ça marche ? Mrc pour votre aide
17 juin 2017 à 20 h 44 min
Depuis la dernière mise à jour mon téléphone bug il se bloque sur une page où il a du mal à faire défiler. Y a t’il qqun qui a le même problème?
12 juin 2017 à 16 h 17 min
Bonjour, je possède un téléviseur samsung UE55D8000 depuis le 28/122011 avec une extension de garantie de 3 ans.
Appareil acheté chez Darty à Bordeaux . 4 mois après la fin de la garantie de 5 ans,
le téléviseur est en panne. Une carte de plus de 180 euros en est l’objet. Une fois la pièce changée, l’appareil ne fonctionne toujours pas, car il s’agirait du clavier de commandes extérieur et la carte jointe qui seraient maintenant en cause, en plus de l’autre pièce.
le plus inquiétant, pas de clavier disponible en SAV, cela dure depuis plus de 4 semaines.
alors de qui se moque t’on.
Obsolescence programmée du produit, peu de sérieux de la marque, qui ne cherche qu’à vendre et bien sûr le lambda là pour payer…
11 juin 2017 à 8 h 07 min
Bonjour, j’ai une tablette Samsung galaxy 3 et j’ai un petit problème.
Quand je veux saisir l’adresse e-mail pour faire un profil, ça me la refuse.
Est-ce que quelqu’un peut me dire si je peux faire quelque chose ou alors, est-ce une limite de la tablette. Merci.
11 juin 2017 à 8 h 06 min
Bonjour, j’ai une tablette Samsung galaxy 3 et j’ai un petit problème.
Quand je veux saisir l’adresse e-mail pour faire un profil, ça me la refuse.
Est-ce que quelqu’un peut me dire si je peux faire quelque chose ou alors, est-ce une limite de la tablette. Merci.
9 juin 2017 à 10 h 25 min
Bonjour
Je désespère de l’opérateur qui ne trouve pas de solutions à mon problème ! Je vais recevoir samedi mon 7E téléphone SAMSUNG S7 EDGE reconditionné de la part d’ORANGE en 1 MOIS ET DEMI !!!!! Après 5 échange et un essai de réparation je n’ai toujours pas de téléphone qui fonctionne !!!! Je suis exaspérée ! Ils ont tous un discours différents à chaque fois que j’appelle sur les modalités d’échanges ou autres.
j’ai eu un téléphone qui n’avait pas de micro (difficile pour les communications, seul le mode haut parleur était possible), un autre avec l’objectif de l’appareil photo HS, les autres avec des BIP continus (seul solution couper le son des notifications… pratique) et le dernier en date, toujours le BIP et tache sur toutes les photos que je fais ! JE SATURE ! Je vais écrire (jene sais pas encore à qui mais je commence ici car je tiens à signaler que l’opérateur ORANGE, revendeur de la marque SAMSUNG pour laquelle je suis fidèle depuis près de 20 ans ne donne par du tout une bonne image.
Si quelqu’un a une solution à m’apporter…. Merci
3 juin 2017 à 18 h 04 min
avec la TV Samsung UE 40 ES 6100 LED, je veux achet un casque
audio Sennheiser. En metant le casque en service par la prise jack
de la tv, quelle est la solution pour entendre aussi le son TV par une autre personne en même temps
merci pour votre réponse
cordialement
28 mai 2017 à 14 h 52 min
Que se passe-t-il ???? depuis les maj , mon galaxy 3 et ma gear sont fachés..plus moyen de les connecter ,.. les photos restent en rade.. bref ma gear n’est plus qu’une simple mon tre….une idée pour réparer .?? Ou je passe chez Apple? ?
24 mai 2017 à 7 h 30 min
J’ai un samsung J5 depuis hier l’application talkback c’est mis en route impossible de l’enlever
17 mai 2017 à 16 h 35 min
C de la véritable merde, ces portables! En Guadeloupe, un pays où tt est plus cher qu’ailleurs, un scandale français, plus cher qu’à Miami beach, qu’à LA ou Londres!
Je ne vx plus JAMAIS de ces portables kleenex! Bandes d’escrocs!!!!
15 mai 2017 à 8 h 34 min
merci pour l’efficacité à me dépanner sur smj320 (google) personne patiente et sympathique merci
28 avril 2017 à 17 h 32 min
J ai acheté en 2013 un frigo américain avec possibilité de se faire rembourser 150 euros -je n’ai jamais été remboursé lors de mes différentes réclamations j’ai entendu des réponses insolentes , ressenti du mépris et été accusé presque de menteuse sur l’envoi des documents aujourd hui vous faites à nouveau ce genre de pub franchement n’étant pas remboursé pour le frigo je ne peux pas continuer à acheter SAMSUNG pour retrouver le même problème -je suis déçue-cordialement
24 avril 2017 à 13 h 19 min
j’ai participé à l’offre ‘le plus doux de l’hiver’ ou je devais avoir un remboursement de 25€ à ce jour rien .l’offre est elle sérieuse ou pas merci de me contacter car impossible de communiquer avec my samsung ou je suis inscrite
22 avril 2017 à 11 h 30 min
J’ai acheté un portable Samsung S6 en 07/2016, ne s’allumant plus, j’ai fait marcher la garantie. Depuis le 01 avril, je n’ai plus de portable. Très déçue de Samsung et du service client- c’est de l’incompétence et du vol….
10 avril 2017 à 18 h 42 min
J ai acheter une t ablette. Samsung Galaxy 3
A l achat 3 ans
J ai toute ma vie avec être vivant que j ai perdu il y as 1ans et demi
J ai tout perdu Images. Vidéo Album
J ai plus rien
Plus de son plus d images
L on m as dit que cété la carte mère
Cé. Quand même inadmissibles
Je Croyais que SAMSUNG été un bon Éléments.
Trés Très 😞
9 avril 2017 à 16 h 42 min
Plus jamais je ne ferai confiance à Samsung
Après avoir renvoyé mon téléphone s7 comme demande par Samsung j attends toujours qu’ils me renvoient un téléphone j’appelle ça de l’escroquerie
7 avril 2017 à 18 h 18 min
Depuis la maj système, je suis insatisfait de la présentation, des fonctions qui ont disparues (S Finder pr ex.), de la présentation des paramètres, et de la présentation graphique des contacts.
Je désire revenir au système initial que j’avais au moment de l’achat de mon Galaxy S7.
Comment faire ?
Merci de répondre.. .
1 avril 2017 à 19 h 02 min
Bonjour j’ai un Samsung J7 que j’ai hachette en novembre 2016 le 16 décembre 2016 le téléphone tombe du tableau de bort au sol percute je ne sais quoi le coté de la vitre a un tout petit impacte de rien depuis mon phone ne fonctionne plus …..
a ce jour de 01/04/2017 il met impossible de trouvé a Boulanger auchant ou autre fournisseur de téléphone une vitre de Samsung J7 si quelqu’un peut me renseigner a trouver un réparateur sur bordeaux
Par avance Merci………..
24 mars 2017 à 11 h 09 min
Bonjour,
j’ai acheté chez CARREFOUR St herblain une tablette samsung euros avec un remboursement de 45 euros sur une opération « samsung à votre image ».
Le magasin m’a fait le dossier pret à etre envoyé ce que j’ai fait et j’ai reçu un mail me disant que le dossier n’etait pas conforme et qu’il était trop tard pour retourner un autre dossier complété. mail du 8 mars 2017 pour une opération qui se termine le 12/04/2017.
j’ai essayé de contacter le service par téléphone mais pas moyen.
Pour moi 45 euros c’est important.Quand je regarde les forums je vois que ce genre d’opérations n’aboutit pas.
Que faire?????
20 mars 2017 à 21 h 38 min
bonjour j’ai téléphoné a samsung j’ai été attaqué par un virus sur l’ordinateur quant j’ai branché.alors que j’ai flaché et même scanné comme antivirus mais sa marche pas toujours comme avant, les programme s’affiche et y’a accès avant 5 seconde.
15 mars 2017 à 7 h 44 min
bonjour;
j’ai un portable SM-B550H
la connexion bluetooth sur mon auto ne se fait plus correctement.est ce qu’il existe un patch ou un programme sans bug
merci
28 février 2017 à 19 h 26 min
Comment desinstaller team win recovery sur ma tablette Samsung galaxy tab 4 7pouce ?
23 février 2017 à 1 h 17 min
j’ai voulu testé l’étanchéité de mon s7 edge pour montrer à mes amis que c’était possible que sa résiste à l’eau mais malheureusement l’eau est rentré comment je ne sais pas mais je me suis rendu compte au moment où l’écran de mon tel est devenu vert je les vite sortie et puis c’est devenue marrant et éteint je précise je les mis dans l’eau allumé que faire j’ai mis tout mes économies pour ce tel et je les que pendant 2 mois que faire svp aidez moi
20 février 2017 à 0 h 09 min
Mon téléviseur UE46F6100AWXZF n’a plus d’image ni de son, il affiche un fond d’écran en couleur qui change (bleu nui,t rouge, vert).
Pouvez vous m’aider SVP
Avec mes remerciements
16 février 2017 à 10 h 04 min
J ai acheté le 30_08_2016 à Carrefour Anglet un téléviseur Samsung UE40J5100TV LED pour un montant de 349E.Le 31 Aout suite à un appel au service Les bonnes affaires de la rentrée j’ai écrit en joignant mon RIB,la facture Carrefour et le code participation 19386255541174 que votre collaboratrice m’a donné.Le 19_10_ 2016 nous avons reçu une lettre datée du 27-09-2016.Nous avons dès le 21-10 le numéro de série:***********2 et le code-barres original (heureusement nous n’avions pas encore jeté le carton). Début décembre il m’a été demandé d’ appeler en janvier.Le 10 il m’a été à nouveau demandé de rappeler.Cette fois on m’a dit :dossier refusé.Le responsable Carrefour m’a conseillé de vous contacter pour obtenir les 20/100 promis.Merci
12 février 2017 à 16 h 32 min
bonjour jaimerai bien avoir un devis pour mon samsung note 4 hs probleme carte mere svp
9 février 2017 à 13 h 00 min
J’ai un ancien portable SGH-Z230
Il marche très bien, mais la batterie ne tient plus la charge!
Pouvez-vous m’indiquer le prix d’une batterie neuve et
comment la commander?
Par avance merci
JPB
9 février 2017 à 12 h 59 min
J’ai un ancien portable SGH-Z230
Il marche très bien, mais la batterie ne tient plus la charge!
Pouvez-vous m’indiquer d’une batterie neuve et comment la commander?
Par avance merci
JPB
8 février 2017 à 21 h 57 min
Bonsoir à vous. J’ai besoin d’aide svp. Mon téléphone de marque Samsung Galaxy S5 ne prend plus de photos avec la caméra arrière cela depuis 7 février 2017. À chaque fois que vais à caméra, ça dit: AVERTISSEMENT, échec appareil photo. Que dois-je faire ?
8 février 2017 à 20 h 25 min
Bonjour,
J’ai acheté un J5 il y a un an et depuis le début de la soirée il s’éteint et s’allume en continu.
Que dois-je faire?
Je vous remercie par avance,
4 février 2017 à 10 h 21 min
mon galaxy s6 edge a été réinstallé hier par le correspondant samsung de Toulon.
Tout fonctionne bien mais à deux reprises, un message s’est affiché « Badgeprovider s’est arrêté. comment y remédier. mon n° est *************
Merci.
1 février 2017 à 18 h 37 min
j’ais acheté un téléviseur SAMSUNG UE40K6000K
le 25janvier 2017 chez GEANT CASINO à FREJUS 83600, je n’ais que le Ticket de caisse, pour toute preuve d’achat,
je souhaite l’enregistrer pour bénéficier de la garantie
quel est la démarche à suivre?
26 janvier 2017 à 22 h 42 min
Bonjour! J’ai une télé samsung smart tv ue46d6500 , elle s’ allume avec l’ écran bleu foncé presque noir et elle s’éteint en continu. On entend le clic en s’allumant et en s’éteignant!
Derrière l’entrée audio out (optical) qui clignote en rouge au même temps que la télé !
Pourriez vous nous aider Svp?
Merci d’avanceeeee
25 janvier 2017 à 12 h 04 min
bonjour, j’ai un appareil photo samsung mx1000, mon objectif ne s ouvre plus il fait un bruit comme si il etait coincé puis il s’éteint aussitot je ne peux plus rien faire, je suis de la rochelle 17 ou puis je le faire réparer car j’en suis très satisfaite
22 janvier 2017 à 21 h 43 min
Bonjour monsieur madame
J’ai une question a vous poser j’ai une téléphone portable un Samsung galaxy grand plus Et quand je branche il a un faut contact
Sa vien du téléphone ou du chargeur
Veuillez bien me contacter pour voir ce que doit faire
Cordialement
21 janvier 2017 à 19 h 49 min
j’ai un vieux samsung WAWE II GTS8530.
Impossible de transférer mes photos sur mon Ordi’ ou sur une USB !! Que s’est-il passé …?
Chez SFR (SAV), ils n’ont pas pu non plus;je dois voir avec Samsung !!! Help me ……!!!!
18 janvier 2017 à 9 h 08 min
Bonjour
Problème avec mon Samsung Wave 575 S5750E
J’ ai redemandé mon code PUK a mon opérateur et mis un nouveau code Pin, remis l’heure et la date à jour comme on me le demande
Jusque là tout va bien.
Sauf que le code Pin m’est demandé sans arret de ce fait impossible d’utiliser mon tél.
Merci de me dire comment pratiquer assez rapidement car hospitalisation prochainement.
Merci de votre compréhension
17 janvier 2017 à 12 h 31 min
j’ai eu affaire a Samsung concernant un Sav d’imprimante bourrage de papier la garantie a bien était pris en charge au retour de mon imprimante leur sav m’envoie un rapport sur les tonner noir et jaunes défectueux d’origine je renvoie ce rapport avec facture d’achat tonner sous garantie la marque ce défile en me donnant comme réponse pour que la garantie soit pris en charge il faut que les tonner soit remplie a 40% je me ferait plaisir de communiquer avec tous les document officiel :facture achat,rapport sa Samsung etc sur tous les réseaux sociaux existant sur cette planète afin d’avertir les consommateurs du emportement de Samsung !!! une marque a fuir !!!! n’acheter jamais de produit imprimante Samsung!! je ais me faire une joie d’avertir les différent service consommateurs!!! ffffuuuuyyyeezzzz!!!
8 janvier 2017 à 14 h 42 min
J’ai acheté une tu ue40j5000 je voudrais comme avec ma précédente tu brancher un casque tu sans fil tout en ayant encore le son sur ma TV il n’y a plus de prise péritél pouvez vous me dire comment je dois procéder,merci
3 janvier 2017 à 8 h 11 min
Bonjour « Samsung »,
Je n’arrive pas avec mon téléviseur Samsung UE32EH4003 TV LCD 32″ (81 cm) LED 50 Hz 2 HDMI USB 2.0 Classe : A
à capter le live du site**************
Votre téléviseur m’indique ;
« Le Plugin Flash semble être désactivé ou manquant. Votre navigateur nécessite Flash pour lire ce flux »
Je fais appel à vos services pour la mise à jour nécessaire et ses modalités.
Merci par avance de votre réponse .
Cordialement
22 décembre 2016 à 21 h 34 min
Bonjour,
Je viens d’acquérir unsamsung A3 6 et voilà qu’au bout de 3 semaines il y a eu un bug, mon Telephone s’est coupé instantanément pensant que la batterie était trop faible (10%) je l’ai rechargé et bout 1/2 h je l’ai rallumé et là il n’y apparaissait qu’un petit carré de pixels . Sous ce carré se laissait apparaître des fissures mais sous l’écran …..
Suite à ceci je l’ai ramener au SAV et le retour a été « écran tactile fissuré suite à un choc »…… Je tiens à préciser que ce Telephone n’a meme pas eu le temps d’être utilisé en temps que telle je n’avais même pas eu le temps d’y inséré une carte sim et bien sûr il n’y à jamais eu aucun choc il n’est pas sorti de la maison. Bien sûr montant de la réparation 109€ . C’est bien trop simple comme réponse pour une telle marque j’ai toujours été fidèle n’ayant jamais aucun soucis mais là franchement c’est « gros » . C’est inadmissible, je ne suis pas d’accord et demande réparation!!!!!!
17 décembre 2016 à 9 h 55 min
madame monsieur ,
suite a la nouvelle version sur mon j5 pouvez vous me communiquer la marche a suivre pour sauvegarder mes contactes sur carte sim merci salutations
13 décembre 2016 à 21 h 44 min
Bonjour, il y a 15 mois j’ai acheté un lave Samsung sur cdiscount mais depuis aujourd’hui il ne s’allume plus.
Comment fonctionne la garantie?
Cordialement
Mr BACHER
1 décembre 2016 à 18 h 33 min
c’est avec écœurement que je paierais les 19€ pour un cable data qui n’est pas le problème de la panne.
dès que j’aurais mon J5 je n’utiliserai pas votre nouve
nous avons changé 3 fois le câble data et le téléphone été toujours sur surchauffe ,merci de revoir votre diagnostic.
nous vous avions informé lors du dépôt que ce câble data a été testé sur un autre samsung J5, aucune surchauffe sur les téléphones de mes filles
Cordialement
16 novembre 2016 à 18 h 06 min
Bonjour,
Depuis la dernière MAJ , j ai des soucis avec mon bluetooth
Je ne peux plus commander mes appareils et plus rien ne fonctionne dans ma voiture équipée du RLINK de Renault
Tout ceci fonctionnait parfaitement avant cette MAJ
Mon téléphone est un Galaxy S5
Y a t il une solution car j ai tout essayé et j ai tout reconfiguré en vain
15 novembre 2016 à 21 h 07 min
J’ai un problème avec mon s6. Impossible de te charger mes photos sur mon portable. Après plusieurs essais, un contact infructueux avec un technicien Samsung par tel. (A 3€ la mn) intolérable vu le prix du tel. Acheté libre de tout opérateur. Le dit techniciens me consigne d’aller à Blois qui est l’endroit le proche de chez moi (vierzon) pour trouver une boutique Samsung ou de l’envoyer au savoir Samsung par courrier avec un mot explicatif sur la panne de appareil. Le problème c’est que je ne trouve aucune adresse et que sur certain site on me.parle d’un numéro sav que j’aurais du obtenir avec la hotline mais quon ne m’a pas donné que dois-je je faire. Merci
15 novembre 2016 à 21 h 06 min
J’ai un problème avec mon s6. Impossible de te charger mes photos sur mon portable. Après plusieurs essais, un contact infructueux avec un technicien Samsung par tel. (A 3€ la mn) intolérable vu le prix du tel. Acheté libre de tout opérateur. Le dit techniciens me consigne d’aller à Blois qui est l’endroit le proche de chez moi (vierzon) pour trouver une boutique Samsung ou de l’envoyer au savoir Samsung par courrier avec un mot explicatif sur la panne de appareil. Le problème c’est que je ne trouve aucune adresse et que sur certain site on me.parle d’un numéro sav que j’aurais du obtenir avec la hotline mais quon ne m’a pas donné que dois-je je faire. Merci
14 novembre 2016 à 19 h 07 min
Madame,Monsieur
Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma déception, en effet après avoir acheté un Samsung Galaxy grand prime avec mes économies, réalisées avec l’argent reçu à Noël et à mon anniversaire. Malheureusement au bout de 2 semaines de service mon téléphone à commencer à avoir quelques bugs. Après l’avoir emmené au SAV, on m’a dit que la réparation couterait 108 euros car mon téléphone aurait reçu un choc, ce qui me semble impossible étant donné le soin que je lui apporte. mes parents se refusant donc de payer cette somme, je me suis donc décide de vous envoyer ce courrier en espérant de votre part un échange de mon téléphone. J’ai toujours voulu avoir un Samsung, mon frère utilise lui aussi un Samsung, faite en sorte s’il vous plait de donner tort à mes parents qui pensaient que d’envoyer un courrier serait inutile.
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de me lire cordialement.
14 novembre 2016 à 15 h 46 min
En prenant des photos avec mon Galaxy y S5360, j’ ai reçu un message disant que la carte SD était saturée. J’ ai donc voulu transférer les photos sur mon PC. Et là j’ ai un message disant qu’ il n’ y avait pas de carte SD insérée ! Alors qu’ elle y est ! D’ ailleurs je ne trouve aucune photos dans la Galerie, ni dans les Fichiers ! Où sont passées ces photos ?
14 novembre 2016 à 10 h 36 min
Bonjour, je viens d’avoir le service client de Samsung, je ne suis pas satisfait de la réponse donnée à ma question. J’ai acheté récemment un téléphone Samsung Edge 7 après avoir été client de I-Phone depuis une quinzaine d’années. je ne peux pas envoyer de SMS à tous mes contacts car pour une grande partie, on me dit que le destinataire n’est pas valide. Pour seule réponse, on me répond que je dois me déplacer dans une boutique Orange ( 30 kms !!! ) ou essayer ma carte SIM dans un autre téléphone ( je n’en ai qu’un ! ). Je suis étonné et déçu qu’un SAV ne puisse pas me répondre sur une solution.
13 novembre 2016 à 0 h 12 min
Bonjour, j’ai acheté un Samsung A3 un mois après l’écran tactile qui ne marchait pas je le renvoie on m’envoie un reconditionné abimé mais tout le monde s’en fiche et bien sur une facture de 124€ de réparation sois disant pas pris en compte par la garantie et là maintenant une partie de l’écran clignote et sur vos contact en ligne personne ne peu m’aider je ne l’ai que depuis septembre 2015 je n’ose pas le renvoyer car j’ai peur d’avoir encore a payer donc j’aimerais avoir des réponses car pour acheter on est très fort et après on nous abandonne ou on doit payer ou se situe les garanties Samsung???????????? MERCI
8 novembre 2016 à 4 h 30 min
Bonjour,
je voulais vous communiquer que hier vers 17h00 mon portable Samsung Edge 7
s’est exploser en main pendant que j’étais en communication avec ma sœur .
ça fais 4 jours que ça chauffer comme une cocote Seb ,du coup bon voilà le bouillon
c’est fait
là j’ai plus portable .
j’attends une explication de votre part et de me trouver une solution pour
résoudre mon problème.
Merci de votre compréhension .
veuillez agrée mes salutation distinguées
4 novembre 2016 à 11 h 12 min
Bonjour
Je suis anéantie par le manque de solutions sav de Samsung et mon opérateur. J’ai un téléphone S6 edge plus depuis 1 an que je dois faire réparer car il chauffe et s’éteint tout seul. Je tente de trouver un téléphone de prêt mais personne n’est en mesure de me trouver une solution à part le fait que c’est à moi de faire le tour de France pour trouver une boutique qui pourrait me le fournir. Je pensais que Samsung serait en mesure de me dépanner mais je viens de les appeler et sans succès. A quoi bon acheter un bon matériel qui plus est cher pour se retrouver dans cette situation. C’est inadmissible. Sans solution je suis amenée à faire un courrier de réclamation dont j’en ferai bonne publicité .
A bon entendeur….
1 novembre 2016 à 8 h 59 min
Bonjour
J’ai acheté un galaxy s6 il y a 4 mois j’ai demandé à le desimloquer et à ma grande surprise on me dit qu’il y a un delai de 4 semaines car c’est samsung qui a le code .
Est ce normal ?cela peut il aller plus vite????
Merci de me repondre rapidement.
31 octobre 2016 à 15 h 23 min
Bonjour j’ai eu la série des NOTE de 1 à 4 et je voulais vous signaler que la batterie de mon NOTE 3 à explosée
Je tiens la foto à votre disposition.
Cordialement Christian
29 octobre 2016 à 14 h 41 min
Bonjour,
Je suis en panne avec mon caméscope = écran blanc lors de l’ouverture totale de l’écran. Il fonctionne bien mais avec une 1/2 ouverture seulement.
Cet appareil n’est plus sous garantie.
Est-ce réparable ? où ? et à quel prix ?
Cet appareil est enregistré sur sur le site Samsung
Merci
25 octobre 2016 à 10 h 10 min
Je voulais contacter Samsung car j’ai acheté un téléviseur Samsung il y a 2 ans et 10 jour. J’ai plusieurs appareils de cette marque et je n’ai jamais eu de problème. Donc je voulais savoir si Samsung pourrais faire un geste commercial pour que je n’ai rien à payer. Le téléviseur à un problème de dalle ma dit un professionnel chez auchan et la réparation pourrais être cher. J’essaie de contacter le service conso par mail et je n’y arrive pas veuillez m’aider svp.
20 octobre 2016 à 20 h 35 min
J ai achete un portable Samsung au mois de mai 2016 garantie deux ans chez Boulanger a la Valette du Var vers Toulon or un mois apres il ne fonctionnait plus je l ai ramene au service apres vente il m ont dit que je devais repayer le prix du portable pour le reparer je trouve que c est scandaleux de la part de Samsung au prix ou sont les portable de plus il est neuf des que j appelle une personne moi je l entends ellr ne m entend pas . Pourquoi refaire payer je ne conseille plus mes amis d acheter un Samsung .
20 octobre 2016 à 11 h 47 min
Bonjour
Les faits : j’ai acheté en mars 2015 un Galaxy 6 Edge équipé de l’étui View Cover.
Depuis quelques mois des éclats, microrayures et autres apparaissent sur l’écran. Renseignement pris près de chez Bouygues, ils m’ont alerté sur les vices du view cover qui n’étant pas étanche, laisse passer les poussières et autres particules qui se déposent sur l’écran du téléphone. Le couvercle de l’étui par le vice de la fermeture défaillante, bouge et créé ces éclats et rayures sur l’écran.
Après 2 appels à votre assistance j’ai eu 2 personnes qui m’ont raccroché au nez. Au 3ème on m’a conseillé d’aller à la boutique Bouygues pour je paie les réparations.
Pensez-vous normal qu’un appareil que j’ai acheté 700 € plus le view cover à 70 € présentent ces défaillances dans un délai si court.
Si non, je vous remercie de me présenter votre proposition.
Si oui, je saisirais l’union de consommateur QUE CHOISIR afin qu’il apppuie ma demande de changement de téléphone ainsi que des dommages et intérêts.
Bien cordialement.
13 octobre 2016 à 21 h 10 min
bonjour,
je suis en possession de 2 chargeurs rapides (modèle EP-TA20WE), l’un que j’ai acheté en boutique 29,00 €, l’autre que j’ai obtenu avec l’achat de mon S7). Le plastique de protection du premiers’est délité au niveau du raccord, le fil est à nu (ce qui est je crois très dangereux) alors que j’avais déja des faux contacts avec le téléphone. Le second ne se connecte plus au téléphone. J’ai donc ressorti un vieux chargeur qui celui ci fonctionne. J’en suis à me demander à quoi sert le sigle CE si ce n’est pour abonder dans l’importation de produits dangereux vendus à prix d’Or. c’est la première fois que j’achète un téléphone et du matériel de votre marque. Je trouve déplorable qu’en plus des soucis que vous rencontrez sur d’autres produits, ces chargeurs estampillés de votre marque soient d’aussi mauvaise qualité, voire tout simplement dangereux si on a la bonne idée de toucher au fil dénudé. Je vous demande le remplacement de ces produits, ou en tout cas que vous preniez note de mon mécontentement et que vous fassiez un geste en ce sens. Merci par avance de votre retour, je dispose de photographies des produits si vous le souhaitez. Sans réponse de votre part, je changerai bien entendu de marque et ne manquerai pas de m’adresser directement à d’autres interlocuteurs via Facebook.
Cordialement,
Cédric Blot
16 septembre 2016 à 19 h 29 min
Bonjour
J’ai amené mon portable chez SBE à grenoble avec qui vous travaillez pour mon portable qui avait un problème de charge.
Celui ci a été pris en charge le 1er septembre, n° IMEI 352315063967281 Samsung s3
Aussi lorsque je l’ai récupéré hier le 15 septembre, après être rentrer chez moi pour le remettre en route j’ai constaté que ce dernier avait l’écran qui n’avait pas la même couleur sur la totalité de l’écran, le haut de l’écran était plus clair que le bas et on aperçoit très mal les indications en haut, le pourcentage de la batterie ou encore l’heure etc….
J’ai du retourné au près de SBE qui vous l’a retourné.
J’espère vraiment que cette réparation sera prise en charge par vos soins en sachant que mon portable est encore garantie jusqu’à la fin de l’année.
Comprenez ma déception quand je l’ai récupéré au bout de 2 semaines et que ce dernier était endommagé alors que je l’avais laissé pour un tout autre problème.
Dans l’attente et vous en remerciant par avance,
Cordialement
Mme AIMO-BOOT Céline
11 septembre 2016 à 14 h 13 min
Bonjour,
Le distributeur de glace de mon réfrigérateur samsung RSA1UTMG ne fonctionne pas .J’ai retrouvé a l’intérieur du congélateur une petite pièce, et depuis les glaçons ne passent plus par le distributeur.
Merci de votre aide.
7 septembre 2016 à 16 h 53 min
Jamais PLUS , il ne m’arrivera d’acheter un de vos produits ni d’avoir à tenter , en vain , de contacter votre scandaleux sav et essayer de se faire comprendre par des pseudo conseillers qui entendent à peine la langue française………….
» korean people GO home « !!!
7 septembre 2016 à 16 h 42 min
Me voilà, une une demi heure après avoir contacté par téléphone au 0148630000 le service sav de Samsung pour régler un petit problème de mise en route d’un portable samsung J3, qu’un conseiller se décide à me répondre, en vain…. c’est scandaleux et moi qui avais l’habitude de faire confiance depuis des années à vos produits,j’étais bien stupide : mais c’est fini avec les mécaniques coréennes et leurs vendeurs : Dès demain je vais rendre mon mobile J3 et choisir un bon vieil Iphone et ne plus jamais avoir à faire avec les gens de Samsung et compagnie
6 septembre 2016 à 16 h 40 min
mon fax jet d’encre SF-370 peut recevoir les fax
mais je ne peux pas les envoyer
ERREUR D’envoi
comment remettre en état d’envoi
4 septembre 2016 à 17 h 30 min
Je viens de acheter un Samsung a5 pouvez vous me dire comment faire pour bloquer les spam je peux en bloquer que 200 et tous les jours je en ai une trentaine
Je me desinscrit et j en autant pouvez vous me comment les bloquer
Merci de avance
Cordialement
2 septembre 2016 à 14 h 57 min
Bonjour
Je viens d acheter un réfrigérateur RS7687FHCSL au mosi de juillet il claque très fort jour et nuit c est assez pénible
Nous avions un réfrigérateur congélateur de 30 ans qui ne faisait aucun bruit
Pouvez vous me dire de quoi il s’agit ?
Merci
Cordialement
31 août 2016 à 15 h 52 min
Bonjour,
Je voulais juste savoir comment nettoyer sans l’abimer l’écran de ma tv Smart.
Merci d’avance
Bien à vous
23 août 2016 à 16 h 53 min
Je possède tablette galaxy note 10.1
Et après maj
Toujours ce message récurant
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Malgré nécessaire fait dans paramètre
Merci de votre réponse, existe il une autre maj pour solutionné ce problème
16 août 2016 à 19 h 58 min
Bonsoir,
J’ai acheté au mois de juin un Galaxy S 7 Edge mon casque ne fonctionne plus . cela a commencé sur la voie droite et rapidement la voie gauche d’autres casques fonctionnent sur mon téléphone donc le problème vient du casque. chez SFR on me dit que le casque est garanti mais qu’il faut envoyer le téléphone avec le casque. Je ne peux pas me priver une semaine de mon téléphone. Je peux envoyer mon casque mais sans le téléphone . Pouvez faire le nécessaire pour résoudre mon problème.
Je vous remercie d’avance
12 août 2016 à 9 h 36 min
Bonjour,
Je cherche une adresse mail pour envoyer des photos à Samsung. Sur leur site, on est obligé de cliquer une case les autorisant à nous envoyer des pub.
Le contrepoids de façade de ma machine à laver a cassé en 2 !! C’est du jamais vu !!
Je voudrais leur envoyer des photos. Est-ce normal pour une machine d’à peine 6 ans ? Impossible de les contacter par chat. Le robot ne comprend rien.
A part pour un téléviseur, il vaut mieux éviter cette marque !
9 août 2016 à 14 h 33 min
Bonjour,
la semaine dernière j’ai récupéré la tele Samsung du beau père de mon fils (LE 32B530 81 cm) la télécommande ne fonctionne plus. J’ai quand même réussi à l’allumer et à faire les réglages à partir des boutons, puis j’ai utilisé une télécommande universelle jusque là tout va bien, mais le lendemain impossible de l’allumer avec cette derniere et impossible également avec les boutons. Aujourd’hui je ne peux que l’allumer et l’etteindre avec la télécommande universelle, et le seul bouton actif sur la tele c’est le bouton menu qui passe de PC, a EXT en finissant par la page d’accueil du menu.
Apparemment elle est bloquée , si je rachète la vraie télécommande qui correspond au
téléviseur j’arriverai à le faire fonctionner correctement ? Car l’image est belle, le son est bon.
J’ai besoin de vos lumières.
Je vous remercie de votre réponse.
19 juillet 2016 à 9 h 11 min
Est ce qu’un jour je vais récupérer mon MP4 réparé ????
Je suis très en colère et très déçue par Samsung.
Samsung c’est avant tout un très bon service commercial, mais ensuite le service client est loin d’être à la hauteur. C’est scandaleux de se faire voler aussi facilement….
13 juillet 2016 à 8 h 14 min
Bonjour, je suis vrmnt déçu de mon nouveau Samsung que j’ai a peu près une semaine et demi, j’arrive à rien faire avec ,il capte aucune connexion d’internet
12 juillet 2016 à 20 h 29 min
Bonjour,
Nous avons acheté 3 téléphones SAMSUNG GT -S7560 , ils ont à peine deux ans, et comme par hasard, les 3 tombent en panne en même temps juste la garantie passée. Sont -ils programmés pour qu’ils lâchent après la garantie. Vraiment déçu de cette marque, si je reprends des téléphones , je ne pense pas que ce sera cette marque .!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
6 juillet 2016 à 10 h 31 min
Apreès deux sans utilisation j’ai oublié mon mot de passe de verrouillage, sans vouloir effacé mes données quels sont le procédure à suivre
Cordialement
Je vous remercie
6 juillet 2016 à 9 h 46 min
Bonjour, je voudrais vous dire que je suis extrêmement déçu par samsung… encore sous garantie mon samsung s5 a cessé de fonctionner donc renvoyé à samsumg pour une prise en garantie voilà, quel etait ma surprise après 6 semaines d’attente le smartphone pas réparé… la réponse de samsung me disant que l’oxydation n’est pas en prie en garantie et que les réparations de celui-ci coûterait 320 Euros oui 320 € pour un smartphone soit disant ip67 et sous garantie que j’ai acheté 549€ je précise comme même qu’il était en parfait etat …
27 juin 2016 à 17 h 25 min
J’ai un problème avec mon cloud agent je n’arrive plus a accéder à ma galeries photos
24 juin 2016 à 14 h 10 min
Je viens d’acheter une tablette samsung galaxy tab 4 et je n’arrive pas à installer les jeux king de mon ancienne tablette. Le site king dit que les versions des jeux ne sont pas compatibles avec la tab 4 . Merci de votre réponse.
23 juin 2016 à 19 h 44 min
Bonsoir,
Je me permets de vous contacter car je suis une fidèle cliente en colère.
Je ne jure que par votre Marque mais aujourd’hui je déchante!!!!
Mon mari m’a offert un portable J5 pour mon anniversaire le 28 décembre 2015 je n’ai jamais réussis à le connecter un ordinateur, et la carte sd ne se detecte pas pas non plus
J’ai pensé qu’il y avait une manipulation a faire et je ne me suis pas inquietėe .
Pour la fête des mères, j’ai acheté exactement le même téléphone et là je me r’en comptequ’il n’y a aucun soucis de detection.
De ce fait je le met en reparation chez le sav de cora 10 jours plus tard je reçois un courrier mindiquant qu’il est oxydé voir trace de liquideet on me de mande 148€ pour la réparation !!!! Ou 28€ de frais de devis.
A la maison, les telephones, la Tv, la machine a laver et nous devons acheter un refrigerateur de votre marque mais aujourd’hui j’hésite. … J’ai même convaincu mes parents d’acheter une tv samsung !!!!
Je vous serez donc reconnaissante de récompenser ma fidélité pour un geste commerciale pour la prise en charge de la reparation ou le changement de mon téléphone.
D’avance je vous en remercie sincerement
22 juin 2016 à 19 h 43 min
J’ai un galaxy S4 ZOOM . j’ai un sérieux problème avec le zoom de mon appareil , il est complètement sorti comme si je voulais zoomer et il ne veut plus rentrer .
11 juin 2016 à 11 h 30 min
Nous avons acheté un téléphone SAMSUNG GALAXY S5 le 05/09/15, hier (le 10/06/16), l’appareil s’est éteint et ne se rallume plus. Notre vendeur Bouygues nous dit de se rapprocher de notre assurance, et l’assurance vient de nous dire de se rapprocher de vous.
Donc, merci de nous rappeler et de nous préciser ce qu’il faut faire
Merci
18 mai 2016 à 16 h 07 min
Bonjours ,
je souhaiterais savoir le prix d’un jeu de charbon pour un aspirateur Samsung SC 61EO
Merci d’avance
18 mai 2016 à 8 h 34 min
Bonjour
Je possède un tel Samsung et je voudrai acheter la tablette s2 815
Pourrai je avoir l aide de vos service pour la mettre en route
Merci d avance
26 mars 2016 à 13 h 33 min
La boussole ne fonctionne pas sur mon J7.
Y a t-il une solution.
Merci
21 décembre 2015 à 11 h 48 min
Bonjour, j’ai une tablette galaxy GT-P5110 le connecteur de la vitre tactile qui se trouve sur le circuit imprimé et
défectueux le l’ai démonté et je recherche à trouver un magasin de pièces détaché pour prendre contact pour voir si je peux commander cette pièce. merci de me répondre salutation Raymond
4 novembre 2015 à 12 h 05 min
Bonjour voilà j’ai acheter 3 téléphone Samsung et j’ai fait marcher la promotion sauf que j’ai reçu un courrier me disant que j’avais le droit à une seul participation par personne alor que cette condition nést stipuler nul part je trouve pas sa normale voilà jatent une réponse favorable de votre part merci
4 novembre 2015 à 11 h 23 min
Bonjour voilà j’ai acheter 3 téléphone Samsung et j’ai fait marcher la promotion sauf que j’ai reçu un courrier me disant que j’avais le droit à une seul participation par personne alor que cette condition nést stipuler nul part je trouve pas sa normale voilà jatent une réponse favorable de votre part merci