Service Client SFR

Services-client.net > SFR > Service Client SFR

💬 Aide en ligne :

1. Contacter un service client par téléphone 📱
2. Contacter un service client par courrier ✉️
3. Contacter un service client par e-mail 📧
4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

395 messages, voici les plus récents :

1. not working

2. Je veux que vous stopped immedatement le bloccage de mon entree en Chrome-chercheur!
   Ca gene mon travail enorment.
   R Sierksma, 42 rue fontaine de l’ecole Montmorillon 86500

3. bonjour je suis en attente d un remboursement de 121.00 pour une ligne fantôme jamais reçu la carte sim donc pas de consommation désolé je vais être obligé de déposer le service du consommateur

4. J’ai adhéré à SFR après un démarchage téléphonique, début juillet. Depuis j’ai beaucoup de soucis et je regrette d’avoir changé d’opérateur. Tous les jours j’ai des problèmes avec la télé. La réception est sans arrêt interrompue et chaque fois je dois tout redémarrer. Des fois même après plusieurs redémarrages la réception ne revient plus. Dans ces conditions il est difficile de suivre un programme. Pendant les interruptions je n’ai plus internet. Quant au téléphone mobile je dois sortir sur la terrasse pour capter. Je suis très insastifaite et déçue

5. SFR foutage de gueule des clients.
   Je devais recevoir une carte SIM, et bizarrement la poste travail le Dimanche maintenant????
   Ma carte aurait été livré dans ma boite au lettre un Dimanche vers 15h
   Nous sommes une société donc jamais ouverte le Dimanche!!!
   La seule solution est de me déplacer dans une boutique SFR pour l’avoir aujourd’hui!!!
   Je n’ai que ça à faire et laisser mon travail!!!!
   Pour régler les problèmes personnes de la direction ne prends le téléphone!!!!
   Je déconseille à partir d’aujourd’hui de devenir client SFR à toutes les personnes de mon entourage!!!!!!

6. bonjour,
   souscription chez SFR fixe le 24 février 2022 et ayant déjà la fibre installer chez moi je suis encore entrain d’attendre un technicien à ce jour, le premier rdv était le 8 mars ensuite le deuxième le 14 mars , le troisième le 22 mars puis maintenant un nouveau rdv pour le 29 mars, tous ces rdv sans même prévenir d’où il vous rappel le lendemain pour vous proposer un autre rdv sans ce justifié de la non venu du technicien ceci fait a chaque fois fait une journée de travail perdu . voilà maintenant 1 mois que ma ligne est toujours pas branché avec du matériel qui dort dans les cartons.

   honnêtement je déconseille fortement à qui que ce sois de souscrire chez SFR au risque qu’il vous fasse PT un plomb a vous faire la promesse que le technicien viendra sans faute et a perdre à chaque fois une journée de travail

7. COPIE: 1. UFC Que Choisir- 17, crs Balguerie-Stuttemberg,
   33 800 Bordeaux
   2. BFM TV.
   Mme TONCHEVA Valentina
   (valentinavet(at)abv.bg)
   Le, 08/03/2022
   33 800 Boredaux
   Client SFR Fibre contrat :1-UVRXFO62
   Nom.de contrat:
   09-99-N1BVFC, le 22/11/2019
   Bonjour Ms. Rubaud,
   Depuis le 19/03/2020, je n`utillise plus l`operateur SFR.
   Vos colleges Free fr., rassurez-moi que vouz aves une relation par me Vous, convenue et dans ces cas, le client a raison et non lese.
   Je n`a pas des telefones: 0524724850, 0627396073 et s.t.r. que vous facture et menaces depour suites judiciaires. Deux ans deja, vous avez tire de mon compte sans utiliser votre service. Dans vos bureau de Bordeaux ne sont pas interesses par ce problem en raison de vos relations vagues avec Free…
   Trois fois je suis allee vous ramener le Box et vos collegues me disent de revenir.
   Je suis une dame agee, handicapee /73%/ et vous vous moquez de moi. Mes droits en tant que client sont violes. Je ferais une tentative finale de vous remettre la boxe .
   Je vais chercher mes droits pour indemniser la ou il est inacceptable.

   Toncheva V.

8. VOUS ETE DES VOLEUR CAR VOUS FAITES traîner LES ÉTIQUETTE DE RENVOIE DE BOX POUR FAIRE DURER LE CONTRAT ET LES FACTURE .
   VOUS SAVEZ SE N’EST PAS COMME CELA QUE LONG SE FAIT DES CLIENTS AU CONTRAIRE ON LES PERD prenez EN DE LA GRAINE .

9. mr louis jean pierre les operateurs sont venu tout installer et gars deja mal plaisent et en plus na verifier si sa marcher et maintenant demerder vous sa marche pas etant handicapes plus de fixe et plus de portable boite de merdre ils vaux mieux payer un peut plus cher et etre tranquille sfr a eviter

10. Je me permet de vous contactez aujourd’hui pour exprimé ma colère mon désarrois suite aux
    agissements du service commerciale qui n’hésite pas de m’activer des options dans mon offre
    sans mon accord comme par exemple CANAL+ le 18/02/2022 à 00h25 (à cette heure si je
    dors) par ce que le service client m’ont accusé que l’activation ca vient de moi (impossible et
    inadmissible de utiliser cette facilité)
    Le 19/02/2022 j’ai passé une dizaines d’appels au service client pour expliquer que je ne suis
    pas a l’origine de cette activation sans succès et surtout que ce fameux service client ils ont
    point commun c’est qu’ils comprenne rien et surtout ne servent a rien a par jouer sur les nerfs
    des braves clients comme moi (comme raccrocher au nez par exemple)
    Cette façon de faire n’est pas un cas isolé car SFR a tenté le cout le 24/12/2021 à 15h59 avec
    ajout de DISNEY+ !
    S’il vous plais faites quelques chose car je vais finir par partir chez la concurrence, moi qu’est
    avec vous depuis 2017, j’ai déjà exprimé que j’en veux pas d’autres options ni CANAL+ ni
    DISNEY+ ni NETFLX…. Et surtout Contrôlez se qui fond ses personnes (commerciale et
    clients) car moi pour la qualité et le service SFR je suis assez satisfait depuis 2017 mais ces
    pratiques ne me fond que changer d’avis
    Commencer a m’enlever ces options frauduleuses car pour le service client ce n’est pas
    possible car il faut appeler (appel payant a 0.35€/mn) CANAL+ et résilier l’abonnement !
    TOTALEMENT Absurde de faire une demande de résiliation d’un abonnement que j’ai
    jamais inscrit et surtout pour le faire il faut payer !!
    J’ai quand même appelé Canal+ et j’ai attendu 15mn sans succès,
    Il me reste que vous pour résoudre ce problème avant de contacter le Médiateur

11. Agé de 86 ans en 2022, je suis ecoeuré p

12. a quelle adresse je doit envoyer ma facture de résiliation de mon ancienne box

13. Bonjour,
    Je ne suis pas du tout satisfait de vos services , en effet je vous déclare le décès de ma Maman pour une résiliation vous me retournez un courrier de mise en demeure pour rejet .Au cas où vous n’êtes pas au courant : en effet au décès d’une personne les comptes sont fermés. Ce courrier est signé Sebastien Rubaud Directeur de la relation.
    Peut être s’agit il de lettre type mais on ne peut pas dire que vous êtes délicat .
    J e transmet votre courrier au notaire en charge des factures .

14. Malgré un rdv entre 8h et 12h ‘, le technicien n est pa venu chez moi et voilà aucune explication même pa un.coup de fil. Bloqué chez moi tte la matinée pour rien, cela est déplorable.

15. J ai fais une résiliation et je voudrai payer ma facture je fais comment?

16. je suis un conseiller clientèle SFR chez l’un de ses grands prestataires en afrique, avec mon expérience sur le service client ADSL et Fibre, je peux vous dire que c’est pas juste les clients qui sont insatisfait de SFR mais même les conseillers qui travaillent pour SFR sont insatisfait.
    Si vous comme client vous n’êtes pas satisfait à cause des problèmes de paiement et des coupures de services, les conseillers sont aussi insatisfait avec les process contradictoire déposé par SFR sur le service client et le manque de solution de la part de SFR et elle laisse le conseiller en face à des sujets sans lui donner des outils et des solutions pour proposer ça au client par exemple :

    – Ligne sans service pendant x jours ( ou mois ) le client demande à stopper la facturation ou ne pas prélever jusqu’à rétablissement, SFR ne donne aucun outil au conseiller de faire ça mais elle oblige une régularisation automatique lié au problème technique chose qui signifie que le client va être prélevé jusqu’à résolution de problème que la panne dure 1 jour, une semaine, un mois, 6 mois, un an ! prélèvement toujours active jusqu’à résolution de problème ou le conseiller doit fermer le dossier du client pour que la régularisation prendra effet, je parle d’une régularisation non un remboursement MAIS là un autre problème qui se présente cette clôture qui déclenche la régularisation génère une enquête de satisfaction vers le client qui a resté toute cette période sans service que biensûr il sera 100% non satisfait chose qui signifie qu’il fera une note négative, cette note négative mesdames et Messieurs est compté sur la prime du conseiller qui fermer le dossier pour régularisé le client, ce conseiller il n’aura pas sa prime de la part de SFR
    SFR c’est une maladie dans tout les sens.

    – Un autre point le conseillers est impacté aussi par le re-appelle client ! je comprends pas pourquoi un service client existe puisqu’il sera impacter par un re-appelle client, si Mesdames et Messieurs vous avez vécu des raccrochements au nez ou des RDV téléphonique non honoré ou des actions promis non effectuées ou vous vous êtes senti que le service est entrain de vous faire balader ! bah c’est parce que SFR impacte les conseillers dans leurs prime aux re-appelle client et puisque vous appelez beaucoup les conseillers avec le manque de solution par SFR offert entre leurs mains, ils vous disent du n’importe quoi sans tracer l’action sur le système pour qu’ils ne seront pas impacter et à force que vous rappeler vous tomber sur plusieurs personne et tout ses personnes le re-appelle sera compter contre leurs salaire !!
    résultat = client tourner en rond, aucune trace laissé sur le dossier client + aucune solution à la demande client
    la cause c’est quoi ? le process de SFR mérdique

    – Un autre point qui laisse le client vit l’expérience des RDV téléphonique non honoré ainsi que le raccrochage au nez ! SFR prime les conseillers sur la cadence des appelles entrant puisque le conseillers a une cadence élevé plus il est éligible à la prime ! la priorité est toujours aux appelles entrant, si un conseillers fixe avec vous un rappel et il l’honore pas Mesdames et Messieurs c’est pas parce qu’il a oublié ou il veut pas vous rappeler mais SFR le prime sur les appels entrant à la place de vous rappeler et rappeler l’autre et l’autre il y a un flux d’appels important pour lequel les responsables interdisent les appels sortant et obligent la prise d’appel entrant !!
    si le conseillers vous raccroche au nez parce que vous avez passé plusieurs minutes avec lui alors que l’équipe ils sont entrain de le dépasser en cadence biensur il va raccrocher pour prendre d’autre appels et être à la norme de l’équipe
    la cause c’est quoi ? le process de SFR mérdique

    – Chère Mesdames et Messieurs vous prenez un RDV pour qu’un technicien se présente chez vous, ce dernier ne se présente pas ou il règle pas le problème sur le champs à l’instant vous appelez le service pour demande d’information, personne ne vous réponds ou ils vous donnent la même réponse en attends le compte rendu du technicien ! ils ne sont pas entrain de vous mentir mais c’est la vérité SFR il ne met pas le conseiller dans la possibilité de contacter le technicien ni de savoir ce qui se passe concrètement et le conseiller n’a pas la possibilité de remonter les situations critique que vous êtes entrain d’expliquer : armoire à l’extérieur câble coupé ainsi de suite SFR ne donne pas au conseillers la passerelle pour communiquer avec les entités techniciens !
    Problème client sans réponse concrète ! et conseiller explique une chose qu’il n’a pas et il ne connaît pas
    la cause c’est quoi ? le process de SFR mérdique

    -Biensur vous avez tous vécu comme client : Monsieurs j’ai tout fait à mon niveau et je constate que le problème nécessite une escalade vers le niveau supérieur SFR elle limites chaque niveau dans les actions lancé c’est pas que le conseillers ne veut pas faire mais SFR ne lui donne pas la possibilité de lancer l’action suivante chaque niveau est limiter dans un périmètre précis et ce système d’escalade fait perdre le temps pour régler le problème client !

    C’est un peu de trop chez SFR, SFR n’a jamais pensé qu’un jour avec cette merde en interne et en externe un jour elle fera face à des réclamations clients + des preuves par des conseillers vécu chez elle

17. J AI EXPEDIER UN CLIS A SFR SERVICE CLIENTS A CRETEIL LE 16 MARS A CE JOUR TOUJOURS AUCUNE INFORMATION M A ETAIT RETOURNEE J AIMERAIS SAVOIR SI CELUI CI EST BIEN EN POSSESION DE CE COLIS

18. bonjours,tres deçu de mon retour chez SFR…..contacté le 16/02/2021 par operatrice, pose fibre le22/02/2021′ entre autre technitiens tres limite !!!! puis depuis cette date PLUS DE TEL.FIXE ….et mon pc affiche toujours ORANGE ! quelle solution….technicient toujours pas de nouvelles ! je regrette sincerement mon retour chez SFR J’ai 85 ans et besoin de ma ligne fixe car metrise mal le mobile…..espere etre depanné au +VITE merci

19. impossible de recuperer mes mots de passe SFR depuis etre passer chez REDbySFR et ces derniers pas fichu de me renseigner

20. Bonjour J’ai envoyé 3 lettres de résiliation pour un abonnement SFR BOX. Les 2 premières ont été refusées pour des motifs plus que contestables ; ce service a tout mis en œuvre pour retarder cette résiliation.

    En cette période de crise sanitaire mondiale, de nombreuses universités ont été contraintes de fermer leurs portes, et parmi elles celle de mon fils: l’Université Jean Moulin Lyon 3.
    Les cours sont en distanciel depuis le mois de mars 2020; l’appartement est inoccupé depuis maintenant 8 mois (de mars à août 2020 et d’octobre 2020 à janvier 2021). Nous sommes donc dans l’obligation de résilier le bail de cet appartement et n’en louerons pas un autre car mon fils doit effectuer un stage à l’étranger prochainement.

    *La première lettre datée du 21 janvier, a été ignorée par les services car nous y avions noté le numéro de commande (comme le conseiller nous l’avait indiqué par téléphone) alors qu’il fallait noter le numéro de contrat d’après le 2eme conseiller joint récemment toujours par téléphone. Ce dernier m’a d’ailleurs donné un numéro de contrat différent de celui écrit sur mes factures. Dans quel but ?
    *La 2eme lettre date du 22 février 2021 et le service résiliation ne l’a pas validé non plus car j’y avais inscrit seulement mon nom d’épouse, alors que le contrat est établi à mon nom de jeune fille; mais j’avais joint ma pièce d’identité au courrier afin de vérifier mon identité. Dans le mail retour il m’était demandé de fournir une photocopie de mon changement de nom alors que je suis mariée depuis 23 ans. Peut être dois-je fournir un acte de mariage ????
    Les documents demandés dans le mail étaient fournies mais il semblerait que le service résiliation s’acharne et exerce une sorte de harcèlement auprès des clients désireux de quitter SFR.

    *La troisième lettre date du 24 février suite à un appel au service résiliation de SFR.

    Le conseiller m’a annoncé des frais de résiliations exorbitants de 49 euros+375,13 euros=424,13 euros du fait :
    -de la résiliation en elle même (frais habituels de 49 euros)
    -d’un réengagement d’un an à SFR BOX ADSL avec remise de 7 euros par mois depuis le 25/08/2020
    -d’un abonnement avec engagement d’un an à Altice Studio gratuit du 16/7/2020 souscrit par je ne sais quel moyen car mon fils ne résidait pas dans son studio de Lyon et était en vacances chez nous.
    -d’un abonnement d’un an avec engagement 12 mois à Bouquet Cinéma gratuit du 19/01/2021 souscrit je ne sais toujours pas par quel moyen alors que mon fils ne résidait plus dans son studio car son Université n’assurait pas les cours en présentiel et qu’il était au domicile parental.

    Ces frais de résiliations sont inacceptables du fait du contexte sanitaire et de la manière dont les abonnements ont été contractés.
    Beaucoup d’étudiants comme mon fils ont conservé leur logement car il était très difficile d’en trouver un dans une grande ville comme Lyon et car il pensait reprendre une scolarité normale au plus vite. Les loyers et abonnements divers ont été réglé chaque mois mais pour rien car les logements étaient vides.
    La façon dont ces souscriptions (Altice, Bouquet Cinéma) ont été prises est très douteuse et contestable car mon fils n’était pas présent dans son logement de Lyon et n’a pas pu accepter d’y souscrire, par conséquent je refuse catégoriquement de payer les frais pour la résiliation d’abonnements douteux.
    Les seuls frais que je consentirai à payer éventuellement sont ceux liés au réengagement d’un an pour la box, soit les 7 euros de réductions sur le prix mensuels jusqu’au mois d’août 2021. Et encore, vu le contexte actuel je trouve cela très malhonnête, d’autant qu’il s’agit d’un déménagement définitif et que nous ne pouvons pas transférer l’abonnement chez nous car nous en avons déjà un.
    Enfin, étant donné que j’envoie ce courrier pour la troisième fois en recommandé avec accusé de réception et que le service résiliation a tout fait pour en retarder l’issu avec des méthodes contestables, je demande la déduction des frais d’expédition de 5,55+6,8*2=19,15 euros…..

    Nous avons été clients SFR box et mobiles pendant plus de 10 ans. Nous avons fini par TOUT résilier car nous en avons eu assez des soucis de Wifi, de box, d’engagements, de réengagements…………………mais cette fois c’en est fini pour de bon avec SFR ; nous ne reprendrons jamais d’abonnement chez vous et ne conseillerons à personne d’y souscrire.

21. bonjour,je recherche l’adresse pour envoyer mon titre SEPA signé. de SFR BOX???

22. J ai adressé un courrier le 4 février 2020 à SFR Service clients mobiles TSA 73917 62978 ARRAS Cedex 9. Et surprise ce jour : mon courrier m est retourné avec mention PLI REFUSE PAR LE DESTINATAIRE. Voilà comment SFR reste à l écoute de ses clients… BRAVO SFR…..

23. En panne de réseau ADSL depuis le 29 octobre 2019, lors d’un passage en boutique en novembre 2019, le vendeur m’a informé que j’étais éligible à la fibre. J’ai donc souscris. après un premier rendez-vous le 27 décembre, repoussé au 15 janvier, puis annulé et reporté au 5 février, le technicien est bien passé pour constater qu’il ne pouvait me raccorder car la ligne est coincé dans le fourreau EXTÉRIEUR à mon domicile. Il m’a informé qu’une équipe SFR passerait pour remettre en état. Rendez-vous pris pour le 18 février. Une équipe est bien passée mais c’était Orange et pas du tout pour résoudre ce problème. Vendredi le technicien est passé et a constater les faits. J’avais la veille jeudi, reçu un mail m’informant de l’installation gratuite de la fibre (service client, Mr sébastien Rubaud) Samedi SFR m’a contacté en m’expliquant que c’était à moi d’intervenir sur le problème extérieur. Intervention à ma charge et sur le secteur public !. J’avais cependant le choix de rompre mon contrat d’installation de la fibre, ce que j’ai fait. Pour autant ma ligne ADSL ne fonctionne toujours pas. D’après la personne qui m’a appelé, il y avait un problème du fait que j’avais deux contrats en cours…

24. Etant client depuis plus de 10 ans, Numéricable et SFR je pensais après avoir déménagé, garder SFR, or lors du passage du technicien le 07 janvier dernier cela n’était pas possible d’installer la fibre au vu des installations existantes et que le proprio avec lequel il s’était entretenu, refusait de percer l’isolation neuve au niveau du toit et le perçage des murs, refaits à neuf. Devant nous il contacte le service technique de SFR une dame qui prend directement note de ce que lui signale le collègue comme elle l’appel et je reprends à mon tour la conversation avec cette dame, qui me confirme qu’elle à bien enregistré tout ce qui lui a été confirmé et que de mon coté je n’avait plus qu’à m’occuper du renvoi de l’équipement et qu’elle allait me faire parvenir les étiquettes pour ce faire. Renvoi du matériel le 16.01.20, mail de confirmation de réception de SFR le 25.01.20.
    A ma grande surprise prélèvement d’un montant de 63.94€ le 27.01.20 pour abos Télé WiFi Tel Fixe, du 17.01 au 16.02.20. Après plusieurs appels ne servant à rien on me passe le service relationnel une Mme As..u qui comprends ma réclamation et qui me confirme que je vais être remboursé, que les factures sont éditées tous les 17 du mois, qu’elle fait le nécessaire. Aujourd’hui 21.02 je reçois , dans mes mails une nouvelle facture, montant de 93.55€ prélevé le 25.02.20. En sachant, que je n’ai plus de télé, ni d’internet ni téléphone fixe depuis fin décembre 2019 et que j’ai obtenu par mail la confirmation que j’ai bien rendu tout le matériel Box etc…le 15.01.2020. Alors ! dites moi si c’est moi qui suis cinglée ou si l’on a faire à des mafieux, pervers en tous genres. En tous cas pas à des personnes compétentes au vu des réponses apportées et soit disant lié à des soucis informatique, incapable de vous fournir des réponses par rapport à votre dossier car ils ne disposent d’aucunes infos vous concernant, leur écran est vide…
    Se sont des professionnels de l’arnaque et certainement sous payés. Je vais en parler à mon avocat, avec tous les éléments en mains. Mis à par les procès qu’ils ont en cours, n’ existe t’il pas une loi qui protège les abonnés en cas de litige? Y a t’il que le service du consommateur pour se plaindre? Que fait la loi contre ces gens là? Merci pour vos avis. R.H 1-BUHQJ09Q

25. DEMANDE RELEVÉ DE BANCAIRE NOM DE MR MAHAMADOU TOURE TROIS MOI DU 01/11/2019 AU 31/01/2020

26. Cher madame ou monsieur SFR.

    Mon numéro d’ancien client est le 1-AQQERYGS. Je ne laisse pas mon nom, vous le retrouverez facilement.
    Suite à ma résiliation et votre prélèvement abusif et illégal d’une forte somme sur mon compte, en timing exprès, vous avez bien voulu reconnaître votre erreur et m’assurer du remboursement d’une certaine somme. C’était il ya plus d’un mois. Suite à mon dernier courrier AR, j’ai reçu un message vocal de l’une de vos conseillère, que j’ai soigneusement, gardé, qui reconnaît le traitement inapproprié de ma situation et de « l’oubli » de mon cas par le service comptabilité. C’était il y au moins 2 semaines. Traitement en urgence garanti.
    Comme soeur Anne ne vois toujours rien venir et que prendre les gens pour des idiots fait vraiment partie de vos méthodes, à la lecture de la littérature de vos anciens ou actuels clients sur la toile, un dernier message de ma part :
    Paiement en 72h00 jours ouvrés de la somme due sur mon compte ou dépôt de plainte.
    A vous de voir….

    Salutations

27. le 11 Janv.2020 lors de mon arrivé au Belambra aiguille Rouge, Ils ont prélevé sur ma carte Visa un montant de 13.00 eu. comme taxe, ce montant sur ma carte était temporaire et je devais finaliser la veille de mon départ le 17 janv.2020 . Mais le 17 janvier j`ai payé ce montant de 13.00 eu. en espèce (facture à l`appuie) mais le montant de 13.00 eu. de ma carte visa n’a pas été enlevé et je l’ai payé une seconde fois. J’étais à votre hôtel avec 4 autres personnes du 11 au 18 jan. moi et mon frère occupions la chambre 332. Après vérification de votre part j’espères recevoir un montant de 13.00 eu.

28. SFR c’est fini je ne l’ai prends plus j’ai décidé d’arrêter et je ne vais pas payer en sachant qu’il me prennent plus de 60€et qu’on a dit que c’était 44€ donc c’est des arnaqueurs

29. Ces de la merde SFR ces des voleurs ces tout

30. Promesses mensongères (lors de la souscription, ah elle est forte pour vendre ses produits à ce moment là….), service desastreux, employés de leurs plateforme totalement incompétents, retards pour ‘installation de la fibre, et j »en passe…..Je regrette de m’être engagée pour un an chez eux, dès que je le peux, je pars!!

31. « Service » client,
    Je suis toujours très étonné de constater l’abîme qui sépare une relation client pour une flotte de 150 Gsm et le client lambda que je suis à titre particulier en attente d’un hypothétique raccordement fibre…
    Mais je prends acte…

32. bjr j’ai récupérer un sony xperia de mon neveu vivant en France seulement le problème est que la téléphone est simloquer comment faire pour le débloquer sachant que je vis en algerie

33. sfr est 1 bande de branleurs de 1 er rang. impossible de les joindre cess branleurs

34. J’attende le dépanneur pour ma box depuis un mois, un mois ou on me mène en bateau avec des bobards d’un personnel à bon marché !

35. Service commercial absolument déplorable chez SFR ! Un telephone neuf. La batterie n’est pas opérationnelle. Confie à SFR pour résoudre le problème.. Aucun contact de leur part.. En les appelant on m’annonce que Le telephone a pris l’eau.. Qu’il doit subir des réparations 56€ à ma charge.. , (mais il n’y a pas de relation entre le service réparation et la boutique donc à moins que je ne me manifeste ils ne pouvaient savoir que le tel ne revenait pas, donc je n’étais pas avertie !) parenthèse..
    pourtant le problème de batterie était reel le lendemain de l’acquisition.! )
    Je demande qu’il me soit rendu.. ( pour contrexpertise ) il me faut régler 15€ ! … Pour récupérer quelque chose qui m’appartient et que je leur ai confié..
    Je me résous à en demander un autre neuf (80€) ..
    Pas de chance… Il ne fonctionne pas bien.. Reste en Mode silencieux.. Je reviens à la boutique donc pour la quatrième fois .. ( et il me faut 1 heure de voiture à chaque fois !) La vendeuse, le réinitialise, cela fonctionne.. Mais pour 24 h seulement.. ! J’y retourne encore..
    6 eme déplacement.. Je laisse le telephone.. Neuf,… pour réparation.. Tout cela, pour la vendeuse est absolument normal.. Aucun mot au moins commercial pour déplorer ces inconvénients pour moi.. Et pour un tel neuf défectueux, j’aurais pu attendre un échange standard.. ( cela se fait dans bien d’autres enseignes, et avec la courtoisie d’excuses du service commercial )
    Je dois donc encore 7 eme fois me déplacer pour le récupérer.. Dans 2 semaines..
    Commercialement c’est absolument inacceptable tous ces disfonctionnements dans la plus grande indifférence de la vendeuse. .. Je précise à la boutique SFR d’Auray….
    Bref, je déconseille vivement le service commercial de SFR,

36. 1er probleme le 23 oct Appel au service client SFR. Confirmation d’un rdv le 31 oct 2019 (7 jours d’attente).
    On me dit d’aller chercher un Web Trotter en boutique. J’y vais et on me dit en boutique qu’aucun Web Trotter ne sera disponible.
    Donc pas de connexion internet pendant 7 jours. Merci.
    2ème problème de box le 12 novembre 2019 (identique au 1er problème : voyant PON rouge).
    Appel au service Client SFR. Un technicien me dit d’attendre le lendemain car il va lancer un programme et ce malgré que je lui dise que c’est le même problème rencontré le 23 oct.
    Appel du technicien le 13 novembre au soir pour me dire que cela n’a pas fonctionné.
    Rappel du technicien le 14 novembre pour me dire que l’on va me rappeler pour trouver un rdv rapide.
    Entre temps je reçois un mail m’indiquant « bonne nouvelle un rdv est planifié le 21 novembre » !!!! de mieux en mieux …
    En attendant rien ne m’est proposé, on me laisse avec ma panne d’internet encore 10 jours.
    J’ai besoin d’un connexion internet et d’une box fiable avec un service technique performant, et avec SFR ce n’est malheureusement pas le cas.

37. depuis 40jours en panne je n’ai jamais réussi a faire comprendre que la ligne n’avait pas été rebranchée au bon numero !!!donc j’ai résilie mon abonnement et je suis parti a orange !!
    gens incompétents attente de dix minutes je déconseille a tout le monde sfr !!
    des pantins !!!

38. Je suis en panne de ligne téléphonique ce samedi. Je trouve aucun interlocuteur pour me renseigner. Aucune assistance.
    Service désastreux.

39. sfr nul

40. Je confirme l’appréciation négative de l’ensemble des « clients » ayant signé ci-dessous. SFR est incapable d’assurer le fonctionnement d’une ligne fixe et d’une box, mais cela ne l’empêche pas de facturer un service qu’elle ne rend pas, deux mois durant. J’ai donc été obligé de passer à la concurrence !

41. Les boutiques sfr indiquent Arras et Creteil c est archi faux personne a ces adresses ??

42. pas facile d’obtenir des renseignements Merci

43. Ne compter sur le service clientèle SFR. Jusque là très satisfait de SFR. j’ai 3 contrat chez SFR. Le plus ancien comporte la bonne date naissance, mais pas les 2 plus récents. Impossible de changer sans renvoyer une photocopie de la Carte d’identité par lettre recommandée.
    Ayant demandé comment cela était possible d’ouvrir une ligne avec une date de naissance totalement fausse, un département de naissance mauvais. La seule solution proposée par l’opérateur a été de me proposer de fournir les coordonnées pour résilier mes contrats. J’espère que cette conversation enregistrée pour améliorer le service client

44. Bonsoir, de mon côté.. Je n’ai peut-être pas mieux mais….. le 27 juillet, je me suis retrouvée SANS télévision (mais internet quand même..). J’appelle, on me dit que j’ai une connexion, on me fait faire des manipulations. Le lendemain, je rappelle : même topo, manipulations diverses (à force je les faisaient les yeux bandés), on me dit qu’il va avoir un échange de modem. Je fais l’échange (avec les cables) et hop surprise !! je n’ai que le modem (sans les cables : nouveau Wi-Fi SFR !!) Je les rappelle, on me renvoie d’autres cables en me disant qu’à titre gracieux, ils me laissent l’ancien matériel (que j’avais renvoyé). Donc j’ai gardé du vide LOL !!!! J’ai rappelé pour dire que je n’avais toujours pas de signal TV, La, j’ai eu droit (oui encore) des manipulations (toujours les memes) et j’apprends que le décodeur HD SFR n’est pas référencé (pris chez eux quand meme). Donc un technicien doit venir, j’attends, je vais en boutique, signaler mon cas, l’employé envoie un mail. J’attends (oui encore) je rappelle, on me dit qu’un technicien va passer (j’attends déjà que le premier vienne).

    Donc au bout de 16 appels, 2 raccrochages au nez, 2 techniciens qui étaient sensés passés (ils doivent faire le tour du monde avant), j’ai résilié mon contrat chez eux en expliquant le pourquoi du comment en ayant été prélevée entre-temps car OUI JE DOIS PAYER MON ABONNEMENT !!!.

    J’ai un appel de SFR me demandant les raisons (expliquées dans le recommandé !) et là j’ai droit à : au nom de SFR, nous nous excusons et pour la peine, nous prenons les frais de résiliation à notre charge et nous vous remboursons la somme de 41 E (prélèvement du mois d’aout) à compter du 2 septembre. Nous sommes le 3 je n’ai rien vu (ça doit être les techniciens qui viennent à pied avec la somme…).

    Donc à tous ceux qui lisent les commentaires avant de s »engager chez un opérateur : EVITEZ SFR !!!! Je vous dirais par la suite si j’ai bien été remboursé mais je n’y crois pas trop car les messages envoyés sont apparemment trop compliqués à lire….

45. Je ne pensais vivre une expérience aussi désagréable avec un opérateur!!
    .
    En effet,après avoir reçu je ne sais combien de propositions au téléphone de SFR,j’ai fais la bêtise de souscrire un contrat pour une box fibre qui après de nombreux appels à l’assistance technique n’a jamais fonctionné. J’ai donc voulu résilier mon adhésion. Chose beaucoup moins aisée !!..J’ai là aussi passé des heures avec le service résiliations qui eu de cesse de me faire changer d’avis.
    Bref,après plusieures discutions assez tumultueuses,on m’a « accordé « la résiliation.
    Évidement la portabilité de ma ligne avait été tres rapidement demandée là par contre et du coup aujourd’hui je me retrouve sans rien.
    Ni téléphone ni télévision ni internet.
    Merci SFR.