Comment supprimer un avis négatif sur Google Maps ?

Avec plus de 105 millions d’utilisateurs, l’application Google Maps est le quatrième outil le plus utilisé de la firme de Mountain View.

Depuis son lancement, cet outil de recherche d’un pays, d’une ville, d’une rue ou d’une adresse connaît un grand succès. Mais parfois, des utilisateurs ont laissé des avis concernant une entreprise sur Google Maps.

C’est donc un outil d’e-réputation incontournable qui nécessite plus d’attention, surtout en cas de publication des avis négatifs pouvant nuire à votre réputation et à la notoriété de votre marque.

Mais est-ce possible de supprimer un avis négatif sur Google Maps ? Comment réagir dans ce cas ?

Suppression des avis négatifs sur Google Maps : Est-ce possible ?

Google autorise désormais la suppression des avis négatifs sur Google Maps pour éviter que ses clients subissent les conséquences des avis abusifs de certains internautes. Mais, la firme met en place quelques critères pour identifier si l’avis posté nuit vraiment à la réputation de l’établissement concerné ou pas. Un avis est classé inapproprié dans ces cas :

• La présence d’un lien, d’un numéro de téléphone, d’un email, d’une adresse ou d’une publicité d’un autre site internet.
• La publication d’un ou plusieurs avis concernant un ou différents établissements par une même personne sur plusieurs comptes
• La mise en exergue de l’expérience d’un autre établissement
• La publication d’un commentaire social ou politique
• L’incitation à la haine comme le racisme, l’orientation sexuelle, la religion, le sexe, l’âge…
• L’existence d’un langage obscène ou choquant, d’un contenu à caractère sexuellement explicite, d’une attaque personnelle, d’un contenu illégal ou protégé par des droits d’auteur, des informations personnelles sur une personne…

Supprimer des avis négatifs sur Google Maps : les démarches à faire

Pour effacer un avis négatif sur Google Maps, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous sur Google my business
2. Faites une recherche de votre établissement en entrant son nom ou son adresse
3. Des résultats vous sont proposés et vous n’avez qu’à cliquer sur votre établissement
4. Entrez dans la rubrique « Résumé des avis », puis sur le nombre d’avis
5. Sélectionnez l’avis à supprimer, puis faites un clic sur les 3 points verticaux avant de choisir l’option « Signaler comme inapproprié ». Google prendra le reste en charge.

Vous pouvez également vous rendre directement sur ce lien.