Contacter Zoom vous permet d’obtenir un soutien technique, de résoudre d’éventuels problèmes de connexion, de clarifier certaines questions liées à la facturation ou encore de demander des conseils sur l’utilisation de la plateforme.
Pour rappel, cette dernière est dédiée à la communication virtuelle par le moyen de visioconférences et réunions en temps réel. Elle offre des fonctionnalités telles que la vidéo, l’audio, le partage d’écran et des outils de collaboration.
Voici comment contacter Zoom.
Puis-je contacter Zoom par téléphone ?
Zoom fait partie des plateformes offrant diverses formules dont chacune contient des avantages différents en fonction du tarif de son forfait.
Ainsi, seules certaines formules parmi les plus chères vous permettent d’obtenir une assistance téléphonique en direct et immédiate :
Si vous ne possédez aucune de ces formules, ou si vous n’êtes pas encore utilisateur de la plateforme Zoom, vous pouvez néanmoins contacter le service client général par téléphone.
Il est probable que vous ne puissiez pas recevoir d’assistance technique sans forfait approprié.
Voici le numéro de téléphone du service client général Zoom : + 33.800.94.64.64
Comment contacter le service vente de Zoom par téléphone
Contacter le service vente de la plateforme vous permet d’obtenir des renseignements en vue d’un futur abonnement (choix de votre formule, conseils sur celle qui vous conviendrait le mieux, détail des avantages des forfaits, …) ou de vous réorienter si le vôtre ne vous convient pas, par exemple.
En plus du numéro évoqué précédemment, vous retrouvez une ligne téléphonique dédiée au service vente.
Voici le numéro de téléphone du service vente de Zoom : 1.888.799.9666
Contacter le service commercial de Zoom par mail
En plus de sa ligne téléphonique, le service commercial (vente) de Zoom possède également un formulaire de contact en ligne vous permettant de joindre un conseiller par mail.
Vous pourrez ainsi lui poser toutes vos questions relatives aux formules proposées par l’application.
Voici comment envoyer un mail au service commercial de Zoom :
- Rendez vous sur la page Contacter le service commercial – Zoom
- Complétez vos coordonnées dans l’encadré vert du formulaire de contact
- Renseignez les informations relatives à votre entreprise
- Rédigez votre demande
- Cliquez sur « Soumettre » pour finaliser votre demande
Contacter Zoom par le Chat en ligne
L’avantage du Chat en ligne de l’assistance Zoom est qu’il vous permet d’obtenir de l’aide ou des réponses rapidement, et sans forcément disposer d’un abonnement.
S’agissant d’un assistant virtuel, vos questions doivent être simples et d’ordre général. N’hésitez pas à utiliser des mots clé ou à choisir parmi les propositions du robot.
Pour accéder au Chatbot de Zoom, rendez vous sur cette page puis cliquez sur « Chatbot« . Une bulle de discussion s’ouvrira alors à droite de votre écran.
Contacter le service client général de Zoom par mail
Le service client général est disponible pour répondre à toutes vos questions d’ordre général et vous apporter quelques informations et précisions de base sur l’outil Zoom.
Il ne s’agit pas du service commercial, ni d’un support apte à vous apporter une assistance technique en cas de problème (celui-ci est accessible uniquement pour certain forfait, comme mentionné précédemment).
Vous pouvez contacter le service client de Zoom par mail.
Voici l’adresse mail du service client de Zoom : info@zoom.us
Attention, il ne s’agit pas d’une adresse mail française.
Contacter Zoom pour obtenir de l’aide à la prise en main
Au même titre que d’autre outils de communication tels que Skype ou Teams par Microsoft, Zoom peut être délicat à prendre en main au premier abord, et lorsque vous n’avez pas l’habitude de ce type de plateforme.
Afin de vous aider dans votre utilisation sans que vous n’ayez à joindre le service client ou le service technique, Zoom vous propose un centre d’assistance en ligne au sein du quel vous trouverez justement une catégorie « Prise en main« .
Pour y accéder, rendez vous sur la page suivante : https://support.zoom.us/hc/fr/categories/200101697
Vous trouverez ainsi 5 rubriques :
Cliquez sur celle qui vous intéresse pour en savoir plus.
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