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SAV Amazon

Il est possible de contacter le service client d’Amazon France pour un problème sur une commande, un souci de livraison ou encore la réception d’un produit casé ou abîmé.
Amazon, site référence de la vente en ligne de produits culturels ainsi que de produits hifi et électroménager, mets à la disposition de ses clients un ensemble de solutions complets pour les contacter.

Sommaire :

Amazon

Si vous avez une question relative aux produits ou à Amazon directement, et que vous souhaitez entrer en relation avec le SAV, voici toutes les solutions.

 

Contacter le SAV Amazon par téléphone

L’une des façons les plus sûres et rapide de contacter le SAV Amazon est de prendre le téléphone. Le service-client Amazon vous accueille tous les jours au 08 00 94 77 15 (appel gratuit depuis la France métropolitaine).
Réalisez vos appels aux heures de bureaux (entre 8h et 20h généralement) pour avoir une personne à votre disposition. Si vous appelez le SAV Amazon depuis un pays étranger, ce numéro ne fonctionnera pas. Utilisez alors le 0033 1 74 18 10 38.

Il s’agit du numéro de contact du service client dédié aux personnes qui ne résident pas en France.

Panier Amazon

 



Contacter le SAV Amazon par e-mail

Evitez de trouver un e-mail d’une personne chez Amazon pour contacter le SAV. La meilleure solution consiste à utiliser les formulaires mis à votre disposition sur le site Amazon. Une page « Contactez-nous » a spécialement été mise en place. Vous pouvez la trouver en suivant ce lien.

Amazon ecommerce

Vous pouvez alors contacter Amazon pour une commande que vous avez passé, une question liée au Kindle, ou encore une demande sur un produit numérique. Le formulaire de contact Amazon est très complet et permet notamment de laisser un message pour savoir où en est rendue une commande, la modifier, demander un remboursement, ou encore signaler un problème de paiement.

Si vous ne souhaitez pas faire une demande de contact, mais simplement retourner un produit, gagnez du temps avec cette page spéciale « Retourner un article que vous avez commandé« .

 

Contacter le SAV Amazon par voie postale

Amazon est joignable par vois postale. Voici l’adresse du siège social de Amazon Amazon EU S.à.r.l. 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg N’utilisez pas cette adresse pour faire vos retours produits.



Notre avis :
Pour
SAV Amazon - Contacter Amazon France
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80 messages :
  1. Merci à celui ou celle qui a mis le numéro de téléphone pour joindre le service de réclamation d’Amazon !
    Un colis qui apparait comme étant livré et qui ne l’a pas été. Le livreur ou un voisin a du signer pour moi ! Je suis très déçue par le service Chronopost, surtout son manque de sérieux !
    Pour la suite j’attends l’appel d’Amazon !

  2. Bande de voleur malhonnête

  3. Bonjour, le vendeur n’a jamais livré le produit :
    Vendeur professionnel
    Nom commercial:Omega Service di Daniele Paolo
    Numéro de registre de commerce:03613770795
    Numéro TVA:IT03613770795
    COMMANDE PASSÉE
    21 octobre 2018
    NUMÉRO DE COMMANDE
    404-5694546-8354725
    Attendu par :
    26 oct. 2018 – 31 oct. 2018
    Le vendeur à répondu pour gagner du temps, mais ne livre pas
    Je demande le remboursement. A défaut, je n’achète sur votre site, qui accepte des vendeurs escrocs

  4. Amazon prime ma facturée 49 Euros , il a fallu que je téléphone pour me r-créditer mon compte chose qu’il on fait, j’ai passer 5m27 secondes de téléphone, sur ma facture téléphonique il mon prélever 19,29 euros de frais ; Arnaque ou pas ? Je ne conseil plus Amazon que des charlos

  5. Le numéro a changé ! et pourtant quand on appelle et qu’on arrive sur cette page c’est toujours le même numéro qui apparait. Bref le bazar et on se mord la queue ! En plus les formulaires ne correspondent pas au problème que j’ai (reçu en double, dont le double a été refusé à la livraison et une partie de ce qui a été livré qui apparait toujours en transit sur le site alors je le l’ai reçu)… Quel bazar !! Et maintenant il faut payer 7 euros juste pour arriver sur un répondeur … patientez … Service NUL alors que c’est ce qui faisait la force avec Prime. J’aimerai bien une réponse.
    Réveillez vous Amazon

  6. Je viens de passer commande pour des patins teflon (pour meuble) chez Amazon
    Montant 29.95, j’enregistre ma carte, je valide le tout est plus rien.
    J’attends confirmation sur ma boite mail, rien.
    Aucun moyen de savoir si elle est passée. J’ai bien la capture d’écran,
    Je me pose des questions. Aucun moyen de les contacter, donc j’ai supprimé le numéro de ma carte et ne sait absolument pas ou est passé cette commande et mon paiement. Sur mon compte de commande rien n’apparaît, alors où est passé ce paiement.

  7. Je n’ai jamais utilisé le service prime et je ne l’ai jamais demandé, j’achete en moyenne un article sur amazon!! je m’oppose au prélèvement annoncé J’ai essayé d’ailleurs de l’annuler ca ne marche pas. comment faire !!!

  8. bonjour
    le telephone ne marche pas pour contacter amazon

    y en a t il un bon ?

    merci d avance

  9. je n’ai jamais utilisé le service prime et je m’oppose au prélèvement annoncé Je viens d’ailleurs d’annuler ce compte ne l’ayant jamais demandé
    D’avance merci

  10. bonjour,
    Comme Denise,Gilbert.
    j’ai été prélevée de 49E directement sue mon compte pas normale qui ce serve comme cela sur le compte.

  11. J’ai placé plusieurs commandes. Deux d’entre eux avaient des dates de livraison 5 et 6 novembre, respectivement. Ni est arrivé. Je suis un Prime membre. L’on prévoit l’arrivée sur 5 est maintenant en baisse pour aujourd’hui (7 novembre). J’ai vu sur ‘Suivez votre colis’ que j’avais un message qui me dit : ‘lundi 05/11/2018
    23:06 Service d’avisage Destinataire informé par SMS ou mail Type du message : Prise en charge Média utilisé : E-mail’. Le même message a été répété que : ‘ mardi 06/11/2018 09:40 Service d’avisage Destinataire informé par SMS ou mail Type du message : Retard Média utilisé : E-mail. ‘ Je n’ai jamais reçu ces messages. De toute façon mes instructions ont toujours été d’être informer par SMS.

    La livraison en retard hier semble être sur la voie d’aujourd’hui. Le suivi me dit qu’un e-mail a été envoyé à expliquer le retard de livraison. Je n’ai jamais reçu ce message. Ce qui est le même sur les deux de ces commandes est que Chronopost sont leur prestation. Au cours des quatre dernières années, j’ai Amazon Prime Chronopost a été tardivement ou livré à la mauvaise adresse au moins 80% de toutes les commandes. Aucun autre service de livraison n’a jamais été en retard, livré à la mauvaise adresse ou perdu une commande. Je crois qu’Amazon devrait examiner la fiabilité de Chronopost, peut-être éviter de les utiliser car je sais que d’autres personnes qui ont eu des problèmes similaires mais ne sont pas des gens qui se plaignent alors qu’ils auraient.

  12. après une commande, on m a inscrit sur amazon.prime (en précochant l’option je suppose) depuis j’ai bien reçu un email d’annulation suite à ma demande MAIS on continue à me prélever sur mon compte!!!! la banque ne peut pas arréter ce prlevement car c’est considérer comme un achat carte donc non opposable; j’essaie en vain de les joindre sans réponse. Ce sont des voleurs!!!

  13. Jean-Marie Quentin
    10:41 (Il y a 10 minutes)
    À retour
    concernant l achat d un pantalon Femme Cargo Slim Sport Casual Pantalon Chino YouPuer, du fabricant chinois YIQJIN DAHEI

    Bonjour,
    Je suis surpris et déçu qu’il faille retourner l’article en Asie (frais plus élevés que la valeur de celui-ci ) pour se faire rembourser.
    Les tailles proposées par le fabriquant ne correspondent pas du tout aux tailles européennes.(2 tailles de moins)
    Votre concurrent « Groupon » propose un retour en France voire la destruction de l’article pour le remboursement.
    Dorénavant je serai très vigilent pour ne plus vous acheter des vêtements fabriqués en Asie.
    Je vais émettre un avis très défavorable sur cette article et son suivi. ( délais de livraison supérieurs à un mois, mal façon et conditions de retour onéreuses)
    Cordialement

  14. Bonjour,
    Comme Gilbert,
    J’ai été prélevée de 49€ sans en être informée, sans avoir coché une quelconque
    option… tout ça pour ???
    Par ailleurs, il est impossible de contacter Amazon pour avoir des explications.

    Je vais donc cesser de commander sur ce site !
    Cordialement

  15. Bjr nous avons fais un achat chez votre chauffeur de Chronopost n’a pas respecter la livraison à l adresse indiquer nous avons été mobiliser toute une matinée pour notre matelas de 2 place nous précisons que le chauffeur à déposer le colis à tassin la demi lune à lyon ce comportement est inexcusable et nous montons pas en rester là surtout que nous avons aucun véhicule pour le récupérer et nous nous deplacons en TCL nous ne pouvons plus vous faire confiance nous avons déjà fais plusieurs achat chez vous mais la fran dément vous avez pas assurer.

  16. Bonjour,
    Je confirme que la proposition « Amazon Prime » et une vrai arnaque.
    49€ prélevé sans aucun préavis ni demande de la part d’Amazon si on souscrit ou pas a leur offre, après le mois d’essai.
    Je vais faire comme beaucoup fuir ce site nauséabond .
    Cordialement.Gilbrt

  17. Bonjour,

    Bien entendue que le transporteur a une signature mais cette dernière doit appartenir à une personne du village, mais pas du tout celle du principal intéressé, c’est à dire le client qui a acheté un produit chez AMAZON.
    Mais non pas du tout!!, votre transporteur lui préfère livrer les colis que vous lui avez confiez et demandé de livrer à une adresse bien précise chez un autre destinataire qui lui n’a rien demandé et surtout rien commandé, ni acheté chez AMAZON et cela est tellement gros que cela passe comme une lettre à la poste auprès du service transport d’AMAZON.
    Cela veut dire que le transporteur que vous avez affrété pour cette livraison vous fournit sans scrupule un suivi de livraison informatisé avec une fausse signature, un faux nom de famille et une fausse adresse, en clair un faux et usage de faux documents; juridiquement les documents qu’ils vous fournissent n’ont aucune valeur car tout les renseignements qui y sont indiqués sont faux en tout point, par contre eux ne vont pas oubliez de vous facturer cette prestation qui n’a pas été faite suivant le cahier des charge d’AMAZON.
    Cela veut dire que vous ne contrôler jamais les informations que les transporteurs vous fournissent sur les bordereaux de livraison en ce qui concerne les noms et les signatures de vos clients qui ont commandé des produits.
    Vous faites apparemment une confiance aveugle sur vos prestataires qui ne livrent pas les colis aux clients et qui normalement devait-être la moindre des choses quand on vous mandate pour effectuer un travail.
    Comment pouvez-vous faire encore confiance à ce transporteur qui n’est en aucun cas sérieux, ni professionnel dans le domaine du transport de la livraison express, surtout pour une enseigne sérieuse comme AMAZON qui a une image de marque à respecter mais qui malheureusement se voit entachée par des sociétés prestataires beaucoup moins sérieuses et qui apparemment ne dérange pas du tout votre prestataire de service.
    Cependant en ce qui concerne votre demande par mail pour que je me rapproche de votre transporteur DPD pour régler ce problème, vous faites comme votre transporteur la moitié des choses en vous déchargeant sur vos clients puisque vous n’êtes pas capable vous mêmes de résoudre vos soucis en interne surtout sur des problèmes que vos clients ne devraient pas avoir connaissance.
    DPD eux font aussi la moitié des choses en demandant à un habitant quelconque de faire leur logistique en livrant le colis à l’adresse indiqué sur leur bordereaux de livraison, alors dites moi pourquoi il y a une rupture de charge pour un colis qui aurais dû être transporter de l’agence DPD jusqu’au client final sans rupture.
    Je pense que vou vous êtes trompé de personne car je suis votre client et non pas votre prestataire et je n’ai certainement pas à faire votre travail ainsi que celui de DPD car c’est bien vous le donneur d’ordre de DPD et moi Monsieur Eloi je n’ai jamais été rémunérer par vos sociétés respectives pour effectuer un travail sous contrat; par contre moi je vous ai acheté un produit et bien entendue j’ai payé des frais de livraison pour que mon colis puisse arriver chez moi avec des documents en bonne et due forme et non pas chez quelqu’un d’autre alors qu’a la base je ne demandais que cela.
    Comme disais Napoléon Bonaparte.
    « On n’est jamais mieux servi que par soi-même ».
    « Si vous ne souhaitez point être déçu, fais-le vous même ».
    Bref, dans l’attente de vous lire, bien cordialement.
    ———————————————————————————————————-
    Bonjour,

    Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande 402-1584253-8275531.

    Le vendeur nous a fourni un numéro de suivi 014950323705032 qui montre que l’article a été livré sur signature.

    Amazon.fr n’est pas en mesure de résoudre les problèmes qui se produisent après la livraison. Nous vous conseillons de contacter DPD ainsi que les autorités locales compétentes si nécessaire, afin

  18. Bonjour, je suis scandalisé ! Nous avons commandé un ordinateur chez Amazon à la réception du colis nous avons ouvert et la a la place de l’ordInateur ce trouvait un énorme rouleau de cellophane ! J ai contacté Amazon p’us Fois et là ils nous raccroche au nez ou nous répondre d aller à la police qui ne s occupe pas des litiges commerciaux. Cela va faire un mois et il nous mémé en bateau pas de remboursement ni retour

  19. bonjour,
    je suis vraiment déçu , cela fait deux commandes que je passe et l’on me signale que mes commandes ne me parviendront pas
    on me propose de me rembourser mais on ne sait pas quand

  20. Je suis scandalisé, je n’ai jamais demandé à adhérer à « Amazon Prime »
    ni autorisé de prélever quoi que ce soit sur mon mode de paiement.

    Vous êtes devenus des escrocs.

    Vous m’envoyez un mail depuis « prime@amazon.fr » pour que je mette à jour ma carte… là, vous ne manquez pas de culot!
    Ce mail ne permet même pas d’y répondre : « Votre message n’est pas parvenu à prime@amazon.fr, car l’adresse est introuvable ». Un comble !

    Cessez vos pratiques barbares. Je me verrai dans l’obligation de porter plainte pour escroquerie.
    Heureusement, ma carte a été désactivée à temps !

  21. Bonjour comment contacter le siège d Amazon afin d avoir le service recrutement ou autre ?

    Merci pour votre retour

  22. très bon accueil et écoute

  23. suite a une commande l’on m’a complètement bloqué mon compte Amazon alors que j’ai une commande de 300 € en cours qui ne peux donc pas être livré

  24. c’est une honte, alors on ne peut plus appeler votre service client?
    Le numéro est erroné et l’ancien 0800 ne fonctionne plus…
    Vous me dites que mon colis a été livré dans ma boite or c’est faux et j’ai appelé ma voisine, elle n’a rien. Où est mon colis et comment je fais pour vous signaler que je ne l’ai pas reçu???

  25. Bonjour,
    Je n’arrive plus à m’identifier sur votre site AMAZON. J’ai réinitialisé mon mot de passe mais on m’envoie toujours des codes et le nouveau mot de passe ne semble pas être preis en compte. ça tourne en boucle.
    Merci de me ddébloquer car j’ai fait une commande de 100€ que je n’arrive pas à valider.

  26. bonjour,
    j’ai commandé des poignées margueras noire 96mm,la problème est que la livraison doit se faire vers le 27 juillet . Je serai en vacances ,pouvez vous me livrer vers le 8 aôut?
    Merci

  27. bonjour je desire le mode demploi en francais sur le graveur cd dvd iamotus que j ai achete cez vous la semaine dernire merci

  28. le 11 juin j’ai commandé un corset à 17.99 €, le montant à été débité. mais ce même jour vous nous avez débité de 49 € , sans nous prévenir (peut être avons nous fait une erreur en cochant quelque chose ????)
    nous refusons l’abonnement qui doit correspondre à cette somme.
    Nous vous prions de nous rembourser le plus rapidement possible. Nous comptons sur vous ,
    Sans réaction de votre part nous ne commanderons plus sur Amazone. Cordialement
    M. MAILLARD

  29. Bonjour.
    Je n’ai jamais demandé à adhérer à « Amazon Prime ».
    Je vous prie de me rembourser dans les meilleurs délais.
    Faute de quoi je me verrai dans l’obligation de porter plainte pour escroquerie.
    Votre site ne permet pas de se désinscrire de cette option ou de l’annuler.
    Les n° de téléphone sont faux ou injoignables et les @dresses mail ne fonctionnent pas. L’impression de crier dans le désert ou d’uriner dans un stradivarius.

  30. Bonjour je ne comprends pas pourquoi on me prélève 5.99 euros par mois pourriez vous m éclaircir merci

  31. j attend toujours le rembousement pour l annulation amzone prime
    je devais recevoir ce remboursement sous 8 jours j en suis a 15 jours
    si je n ai pas de reponse rapide j irai deposer plainte a la gendarmerie

  32. Bonjour, n’arrivant pas, comme beaucoup, à joindre vos services autrement…

    Merci de résilier l’option Prime de mon compte Amazon, apparemment souscrite bien involontairement
    et que je n’arrive pas à supprimer dans le labyrinthe de votre site.
    Dans l’attente de votre confirmation de cette résiliation, recevez mes meilleures salutations.

  33. bonsoir ,je viens par cet écrit remercier le service AMAZON qui règle les problèmes que nous pouvons quelque fois avoir, cela c’est passé pour ma dernière commande de chaussures ,tout est rentré dans l’ordre après ma réclamation ,cela c’est arrangé très rapidement BRAVO à toute l’équipe

  34. J’ai essayé de vous contacter par mail pour vous exposer mon problème. Je ne suis pas satisfaite par votre façon de faire car nous ne pouvons pas nous exprimer.
    Vous me proposer de choisir des rubriques qui ne correspondent pas à ce que j’ai à vous dire.

  35. J’ai un gros problème avec chrono poste le livreur à perdus mon colis.Mon colis à été livré dans une boîte au lettre mais c’est trompé d’adresse.ou est mon colis ??? Si je peux vous donner conseil allez chercher votre colis au point relais vous serez sur d’avoir Votre colis rapidement.

  36. BONJOUR

    je viens vers vous pour vous informer d’un petit souci au moment de la livraison à domicile ou point relait .
    Quand vous expedié la commande ; vous ne mettez que mon prénom ou bien même deux fois .IL manque la plus part du temps mon nom de famille .
    Cela pose un problème au livreur ou au relait .
    Merci ;de bien vouloir faire remonter l’information à qui de droit .

  37. téléviseur LG OLED j’ai accés à AMAZON
    j’airegardé les deux premiers épisodes de the looming tower.le troisième est inaccessible.Il m’est répondu sur l’écran »ce programme n’est ctuellement pas disponible dans votre zone géographique »
    région parisienne

  38. Bonjour,
    Pourriez vous me dire si il existe chez vous les dvd de la serie télevisée « quincy » , je suis fortement interessé.
    Merci

  39. Bonjours, j’ai effectué une commande N0 407-2772322-2850758 pour l’achat d’une paire de chaussure Puma Popcat d’un montant de 12 €. Lors de la réception de cette dernière j’ai constaté que la pointure n’était pas celle commandée, j’ai retourner celle-ci le 13/02/2018 à l’adresse indiquée « AMAZON.fr service retours produits CEDEX 45962 ORLEANS  » J’ai bien reçu la nouvelle paire de chaussure à la bonne taille et j’ai payé la somme de 12 €. Il était marqué que lors du renvoi pour échange la somme de la première commande me serait remboursée, pour le moment je n’ai toujours rien !!!. Cordialement

  40. Bjr, j’ai récemment cdé une bague chez Jewelry Palace en 52 mais trop petite. J’ai fait une dde de retour et je l’ai à nouveau cdé. J’ai envoyé un message au vendeur mais en raison du nouvel an chinois ils sont en vacances et ne peuvent répondre !
    J’attends un bon de retour pour la bague de taille trop petite, de même qu’une réponse pour ma nouvelle cde, parce que je ne sais pas si j’ai bien précisé la taille 54.
    Je n’en ai rien à faire qu’ils soient en vacances, ça n’est pas mon problème. Je suis en colère qu’ils ne donnent pas suite rapidement.
    Merci de ce que vous pourrez faire pour moi dans les meilleures délais puisque j’ai 2 fois le prix de la bague sorti. Cdlt. Christelle GIRAUD

  41. Bonjour ,
    Je suis trés déçu de la Plateforme AMAZON quoi de plus frustrant d ‘ avoir sans- cesse des reports de date de livraison . Vos vendeurs attendent la commande pour s ‘ approvisionner avant de livrer et de fait sont incapables de definer avec precision une date . Pour la troisieme fois sur 3 commandes vous me faite perdre du temps et vous m ‘ obligez à consulter  » ailleurs  » un site plus fiable voir plus performant . Cordialement . BJM .

  42. Je ne comprends pas Amazon travail avec des transporteurs comme colisprivé, des incompétents de mauvaise foi, j’ai un sms comme quoi je serai livré dans la journée, donc je reste chez moi, tous cela pour avoir un sms de colis privé à 19h30 comme quoi nous n’avons pas pu vous livrer ce transporteur est une catastrophe un groupe de bon à rien tous les autres me livre depuis des années et pas eux…. de plus vous tél sur une plateforme dans le centre de la France, alors qu’un de leurs dépôt est à 2 kilomètres de chez moi, il y à des livreurs compétents celui la il faut le virer c’est la deuxième fois qu’il ne me trouve pas…. je vais refuser le colis et son patron lui en fera cadeau… colisprivé une bande de voyous incompétent.

  43. 2 très petits colis commandés (moins de 200gr chacun), mais très gros problèmes à livrer. En effet Amazon Logistics ne sait pas livrer sur un lieu de travail quand on est absent de chez soi en journée. Ne dépose pas, non plus, en points relais ni à la poste. Selon les « conseillers » appelés, certains produits seraient non éligibles à la livraison hors domicile. Ça c’est le comble. Amazon réussi à ventre des produit livrables UNIQUEMENT au domicile. Chapeau Amazon.
    Heureusement que je n’ai pas adhéré à « prime ». J’aurai payé un service incompatible avec la livraison.
    A ce jour, le problème n’est toujours pas résolu. Suite à mes appels, chaque jours la livraison est reprogrammé pour le lendemain, Les livreurs ne sont toujours pas passés.

  44. commande 407-1384-153-8122749

    la livraison de la télévision commandée devrait être 8 Décembre n’est pas arrivé. Fournisseur envoyé par e-mail sans réponse. téléphoné à Royal Price Supplier qui a promis de m’envoyer un mail – pas d’email. sauf si cela est livré aujourd’hui, je veux un remboursement immédiat.

  45. Juste que je trouve vraiment déplorable de commander chez amazon et d’être livré par des transporteur qui sont pas fichu de se repérer dans notre campagne….la poste peu très bien le faire ….ça faire deux jours que je suis à la maison et que je guète cet abrutit de livreur…mais le pompon de l’histoire c’est qu’il à mon n°de téléphone il m’envoie un texto pour me dire qu’il ne m’a pas trouvé mais il ne lui est pas venu à l’idée de me téléphoner avant…. pour le guider par exemple….!!!! je pense qu’ils ne prennent même pas la peine de se déplacer ni de chercher….et bien je suis très déçue par tout ce manque de professionnalisme. Voilà c’est dit

  46. Bonjour, Je me permets de vous faire ce mail de réclamation car le dernier câble magnétique pour Iphone que j’ai reçu ne correspondent pas à ma commande. Effectivement sur le site Internet d’Amazon le câble à un voyant lumineux pour voir la procédure du chargement. Ors le câble que j’ai reçu n’a rien. Je vous demande de bien vouloir faire un échange afin que je puise obtenir un câble avec un voyant. Restant à votre disposition et vous en remerciant d’avance. Dans l’attente de recevoir un mail de votre part afin de m’expliqué comment procéder pour ce changement. Bien à vous.

  47. Dans le suivi de ma dernière commande, on m’informe que la livraison n’a pu être effectué, alors qu’elle était prévue pour le 8 ou 9 Novembre.
    Qu’elle en est la raison étant donné que l’adresse était correcte ?
    Je suis cliente Amazon depuis longtemps, je n’ai jamais eu de problème de livraison
    et mon adresse n’a pas changé.
    Merci de faire le nécessaire.
    Monique Braillon

  48. Cliente depuis une bonne décennie – et pendant longtemps, 1 commande / semaine ou presque – je suis extrêmement déçue ces derniers temps.
    Notamment, commande de deux livres qui étaient en stock, le 19 octobre toujours pas reçus le 31 !!
    Je viens de lire qu’en 2016, 1000 personnes avaient été embauchées ! Eh bien c’était nettement plus sérieux et fiable avant ……..

  49. Bonjour je suis une très bonne cliente depuis des années mais là je dois dire que je ne sais plus que penser des services d’Amazon et je pense que plus Amazon grandit et moins les clients sont sérieusement servis.

    J’attends depuis trop longtemps le remboursement de deux de mes commandes la n° 406-0854386-1076345 – et la – n° 404-5288528-2207544 et en attendant je ne peux faire d’autres commandes pour remplacer ces produits.

    J’ai écrit sur le chat et l’on m’a dit que ce serait fait et j’attends toujours. Pensez-vous que c’est vraiment sérieux doit-on traiter ses clients comme cela ?

  50. Mon compte a été débité de euros par Amazon alors que je n’ai procédé a aucune commande, pouvez vous me tenir informer SVP.

  51. Il est inadmissible d’annoncer des dates de livraison pour avoir la commande et de ne pas les respecter car nous attendions un colis pour le 13/10 de façon urgente et bingo il n’est pas arrivé.
    Encore une fois je suis déçue par Amazone et je me passerai désormais de leurs services.

  52. Bonjour,
    Je voudrais bénéficier du remboursement Butagaz de 25 € pour lachat d’un Barbecue et d’une bouteille de gaz mais je n’ai pas garder le code barre dur le carton
    d’emballage serait’il possible de me le communiquer Merci

  53. j’ai retourné à amazon france un article qui était défectueux le 23/08/2017 (reçu poste). le remboursement a été accepté mais pas encore viré sur mon compte. à quelle adresse faire la réclamation ?

  54. A ce jour je n’ai pas reçu ma commande de 2 prises anti moustiques ,est ce normal.
    Veuillez avoir la gentillesse de me tenir informé.
    Bien cordialement

  55. Bonjour,
    Client d’Amazon.fr depuis de nombreuses années, Amazon.ca (Canada) a prélevé sur ma carte bancaire la somme de 35.99 dollars CDN au titre d’un compte vendeur que je n’ai jamais ouvert .
    Mes réclamations faites auprès de ce service comme auprès de Amazon.fr sont restées sans effet .
    Depuis mon compte est bloqué et je ne peux plus communiqué avec Amazon.fr Même un courrier postal envoyé au Luxembourg , siège d’Amazon.fr est resté sans effet . De quel droit Amazon.ca a prélevé cette somme sur ma carte bancaire alors que je n’ai jamais traité avec eux .
    Je considère cette société malhonnête . Tout le monde se défile et n’apporte aucune réponse à mes courriers, et ce, depuis Février 2017.

  56. bonjour.ayant commande un smarphone htc desire 728 le19/8/17.vous annoncerla tracabilite de l acheminement.mensonge.le curseur qui se deplace et arrive à destination ne correspond à rien .ou est mon colis à mon avis jamais envoyecomment faire confiance à amazon quel regret d avoir achete chez vous c est la dernoire fois.d vaulot

  57. j’ai fais une commande le 16/7/2017 No 408 6390183 6056355 de 4 livres l’empire du egraal la dernière tentation le complot des immortels l’héritage du loch ness ,j’ai recu cette commande mais je n’ai jamais recu le livre L,Héritage du Loch Ness. Que dois-je faire

  58. Bonjour,
    mon compte a été débité de 50 ou 49 euro de la part de Amazon alors que j’ai pas fait de commande veuillez mexpliquer s’il vous plaît.

  59. je réside en Belgique, j’ai procédé ç un retour pour remboursement et je ne vois aucun moyen pour contacter Amazon France pour comprendre ce qui se passe

  60. Commande passez le 9 août et normalement livrée le 12 août, alors que jai un compte premium et doit être livrée au pire sous 48h. jai reçu un message le 12 au soir me disant non livrable avant le 16 août, si les prestataires de livraison sont incompétent faut q’il les changes. Amazon se foute de nous pour les dates, mais pour Amazon une fois le prélèvement effectuer il sen fiche et en plus il faut payer pour les joindre au tel.

  61. Service de livraison déplorable a évité date non respecté, tu attend ta livraison prévu a une date. tu reste chez toi a attendre et rien, tu perd une journée pour rien sa seras ma dernière commande chez eux.

  62. Commande passez le 9 août, livrable sous un 1 jours et on est le 12 août. Je trouve inadmissible de payer 49 euros en premium quand la date est pas respecté. Mais pour débité sur le compte la il son rapide.

  63. Amazon des services déplorables. A éviter.

    J’ai passé différentes commandes chez Amazon, l’insatisfaction est de mise.

    Lors de différents incidents, je me suis retrouvé à faire de multiples entretiens téléphoniques pour résoudre la situation sur mes commandes.

    Malheureusement, j’ai passé des matinées à tenter de m’entretenir avec un professionnel du service, un responsable mais en vain, je n’ai pu résoudre mes problèmes sur retard de livraison, commande ne correspondant pas aux articles prévues, articles endommagés.

    Je n’ai pu être satisfait d’aucune commande passé chez Amazon.

    A eviter.

  64. bonjours je trouve votre site pas normal j’ai commander un étuis pour téléphone depuis 5 jours et toujours rien vous foutez vous de la gueule du monde moi j’ai fais une fois y aura pas deux vous êtes a la dérive .

  65. Bonjour..
    j’ai acheté le 10/09/2016 une camera de recul qui est garantie !! (mais comment faire,,??) l’écran 7 pouces boo75567GO ne fonctionne plus ! comment joindre le service après vente !!avant la date?? NE CDE 403-7443470-7461105 merci de me donner suite !!!! cordialement……

  66. le 12 fevrier 2017 j’ai achete sur mon kindle le livre de pam godwin notes noires commande n°D01-O118111-1122229 ,or je viens d’apprendre aujourd’hui que ce livre etait incomplet pour les achats effectué avant le 17 fevrier il manque les 7 derniers chapitres . j’aimerai avoir ce livre en integralite et bien sur gratuitement comme l’editeur s’y engage . merci de me l’expedier sur mon kindle .

  67. cela fait deux que je fait une commande sans nouvelles qu est ce qui se passe? merci de me le dire.

  68. Bonjour je mappelle fatma je veux UN iPhone rose s6 gratuit merci

  69. impossible de trouver la procedure pour contacter amazon par mail-je voudrais des renseignements sur 1 article – c’est aberrant

  70. bonjour j’ai un article dans le panier que je veu supprimer comment faire?
    concernant einhell ebrancheur et taille haie sans fil GE-HC 18Li T Set power sur descriptif technique dans les composants il est note 1 batterie 3.0 Ah est ce exact merci

  71. j’en ai ras le bol je n’arrête pas de recevoir un message disant que ça vient d’Amazon mais en anglais déjà il y a 1 mois j’avais appelé pour le même style de problème et en plus on ne pas le supprimé impossible que faire ?

  72. nous sommes en juin et nous attendons toujours la livraison d’une commande passée en février ! ! ! ! ! !

  73. J’attends la date estimée de livraison. et ils ne sont pas arrivés 20h

  74. J’AI DU ANNULER MA COMMANDE CAR D’OFFICE ON ME COLLE AMAZONE PREMIUM

  75. Bonjour,
    J’attends une carte mère depuis début février, il restait 1 exemplaire en stock, Amazon m’a encaissé les 129€ et depuis plus rien. On m’a fait attendre 1 mois pour finalement me dire qu’elle était indisponible sans savoir quand il y en aurait….
    Amazon se moque du monde, ils ont encaissé mon argent et je n’ai pas ma commande !
    Qu’est ce que je peux faire ? Je veux ce produit impérativement, sinon je suis obligée de changer toute la configuration de mon ordinateur et j’en ai pour 400 €.
    Voici la référence :
    Gigabyte GAZ77XUD3H Carte mère Intel ATX Socket 1155 Aidez moi merci

  76. Bonjour,
    Après avoir retourné pour remboursement mes 3 commandes dans un même colis
    (+ un colis refusé), Amazon.com m’en a remboursée une partie sous forme d’une carte-cadeau de 27,98 euros.
    Or, je ne veux pas de carte-cadeau mais souhaite être directement re-crédité sur mon compte bancaire.
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire à cet effet.
    Tél: (33)

  77. Bonjour j’ai acheté un IPAD en Mars 2013 qui est tombé en panne ,en tant que « bon client « de votre société quel mon recours pour la répaaration .
    Avez vous un SAV qui pourrait prendre en charge la réparation

    Avec mes remerciements

  78. Veuillez me tél j ai un problème

  79. Bonjour, que ce soit via le lien fourni ci-dessus, ou via mon compte (aide, contactez-nous) lorsque vous souhaitez faire votre démarche via la fonction mail, cette fonction reste bloquée. Donc pour une personne mal entendante comme moi, c’est un énorme problème.

  80. Je viens de commander un llvre »la femme en vert  » Celui-ci est arrivé sur mon ancienne kindle, alors que j’aurais aimé le lire sur ma nouvelle kindleparewhite que l’on vient de m’offrir et qui est plus performante . Pouvez-vous faire le transfert ? Je vous en remercie par avance .Cordialement. Solange