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SAV Amazon

Il est possible de contacter le service client d’Amazon France pour un problème sur une commande, un souci de livraison ou encore la réception d’un produit casé ou abîmé.
Amazon, site référence de la vente en ligne de produits culturels ainsi que de produits hifi et électroménager, mets à la disposition de ses clients un ensemble de solutions complets pour les contacter.

Sommaire :

Amazon

Si vous avez une question relative aux produits ou à Amazon directement, et que vous souhaitez entrer en relation avec le SAV, voici toutes les solutions.

 

Contacter le SAV Amazon par téléphone

L’une des façons les plus sûres et rapide de contacter le SAV Amazon est de prendre le téléphone. Le service-client Amazon vous accueille tous les jours au 08 00 94 77 15 (appel gratuit depuis la France métropolitaine).
Réalisez vos appels aux heures de bureaux (entre 8h et 20h généralement) pour avoir une personne à votre disposition. Si vous appelez le SAV Amazon depuis un pays étranger, ce numéro ne fonctionnera pas. Utilisez alors le 0033 1 74 18 10 38.

Il s’agit du numéro de contact du service client dédié aux personnes qui ne résident pas en France.

Panier Amazon

 


Contacter le SAV Amazon par e-mail

Evitez de trouver un e-mail d’une personne chez Amazon pour contacter le SAV. La meilleure solution consiste à utiliser les formulaires mis à votre disposition sur le site Amazon. Une page « Contactez-nous » a spécialement été mise en place. Vous pouvez la trouver en suivant ce lien.

Amazon ecommerce

Vous pouvez alors contacter Amazon pour une commande que vous avez passé, une question liée au Kindle, ou encore une demande sur un produit numérique. Le formulaire de contact Amazon est très complet et permet notamment de laisser un message pour savoir où en est rendue une commande, la modifier, demander un remboursement, ou encore signaler un problème de paiement.

Si vous ne souhaitez pas faire une demande de contact, mais simplement retourner un produit, gagnez du temps avec cette page spéciale « Retourner un article que vous avez commandé« .

 

Contacter le SAV Amazon par voie postale

Amazon est joignable par vois postale. Voici l’adresse du siège social de Amazon Amazon EU S.à.r.l. 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg N’utilisez pas cette adresse pour faire vos retours produits.

Notre avis :
Pour
SAV Amazon - Contacter Amazon France
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29 messages :
  1. Bonjour,
    Je voudrais bénéficier du remboursement Butagaz de 25 € pour lachat d’un Barbecue et d’une bouteille de gaz mais je n’ai pas garder le code barre dur le carton
    d’emballage serait’il possible de me le communiquer Merci

  2. j’ai retourné à amazon france un article qui était défectueux le 23/08/2017 (reçu poste). le remboursement a été accepté mais pas encore viré sur mon compte. à quelle adresse faire la réclamation ?

  3. A ce jour je n’ai pas reçu ma commande de 2 prises anti moustiques ,est ce normal.
    Veuillez avoir la gentillesse de me tenir informé.
    Bien cordialement

  4. Bonjour,
    Client d’Amazon.fr depuis de nombreuses années, Amazon.ca (Canada) a prélevé sur ma carte bancaire la somme de 35.99 dollars CDN au titre d’un compte vendeur que je n’ai jamais ouvert .
    Mes réclamations faites auprès de ce service comme auprès de Amazon.fr sont restées sans effet .
    Depuis mon compte est bloqué et je ne peux plus communiqué avec Amazon.fr Même un courrier postal envoyé au Luxembourg , siège d’Amazon.fr est resté sans effet . De quel droit Amazon.ca a prélevé cette somme sur ma carte bancaire alors que je n’ai jamais traité avec eux .
    Je considère cette société malhonnête . Tout le monde se défile et n’apporte aucune réponse à mes courriers, et ce, depuis Février 2017.

  5. bonjour.ayant commande un smarphone htc desire 728 le19/8/17.vous annoncerla tracabilite de l acheminement.mensonge.le curseur qui se deplace et arrive à destination ne correspond à rien .ou est mon colis à mon avis jamais envoyecomment faire confiance à amazon quel regret d avoir achete chez vous c est la dernoire fois.d vaulot

  6. j’ai fais une commande le 16/7/2017 No 408 6390183 6056355 de 4 livres l’empire du egraal la dernière tentation le complot des immortels l’héritage du loch ness ,j’ai recu cette commande mais je n’ai jamais recu le livre L,Héritage du Loch Ness. Que dois-je faire

  7. Bonjour,
    mon compte a été débité de 50 ou 49 euro de la part de Amazon alors que j’ai pas fait de commande veuillez mexpliquer s’il vous plaît.

  8. je réside en Belgique, j’ai procédé ç un retour pour remboursement et je ne vois aucun moyen pour contacter Amazon France pour comprendre ce qui se passe

  9. Commande passez le 9 août et normalement livrée le 12 août, alors que jai un compte premium et doit être livrée au pire sous 48h. jai reçu un message le 12 au soir me disant non livrable avant le 16 août, si les prestataires de livraison sont incompétent faut q’il les changes. Amazon se foute de nous pour les dates, mais pour Amazon une fois le prélèvement effectuer il sen fiche et en plus il faut payer pour les joindre au tel.

  10. Service de livraison déplorable a évité date non respecté, tu attend ta livraison prévu a une date. tu reste chez toi a attendre et rien, tu perd une journée pour rien sa seras ma dernière commande chez eux.

  11. Commande passez le 9 août, livrable sous un 1 jours et on est le 12 août. Je trouve inadmissible de payer 49 euros en premium quand la date est pas respecté. Mais pour débité sur le compte la il son rapide.

  12. Amazon des services déplorables. A éviter.

    J’ai passé différentes commandes chez Amazon, l’insatisfaction est de mise.

    Lors de différents incidents, je me suis retrouvé à faire de multiples entretiens téléphoniques pour résoudre la situation sur mes commandes.

    Malheureusement, j’ai passé des matinées à tenter de m’entretenir avec un professionnel du service, un responsable mais en vain, je n’ai pu résoudre mes problèmes sur retard de livraison, commande ne correspondant pas aux articles prévues, articles endommagés.

    Je n’ai pu être satisfait d’aucune commande passé chez Amazon.

    A eviter.

  13. bonjours je trouve votre site pas normal j’ai commander un étuis pour téléphone depuis 5 jours et toujours rien vous foutez vous de la gueule du monde moi j’ai fais une fois y aura pas deux vous êtes a la dérive .

  14. Bonjour..
    j’ai acheté le 10/09/2016 une camera de recul qui est garantie !! (mais comment faire,,??) l’écran 7 pouces boo75567GO ne fonctionne plus ! comment joindre le service après vente !!avant la date?? NE CDE 403-7443470-7461105 merci de me donner suite !!!! cordialement……

  15. le 12 fevrier 2017 j’ai achete sur mon kindle le livre de pam godwin notes noires commande n°D01-O118111-1122229 ,or je viens d’apprendre aujourd’hui que ce livre etait incomplet pour les achats effectué avant le 17 fevrier il manque les 7 derniers chapitres . j’aimerai avoir ce livre en integralite et bien sur gratuitement comme l’editeur s’y engage . merci de me l’expedier sur mon kindle .

  16. cela fait deux que je fait une commande sans nouvelles qu est ce qui se passe? merci de me le dire.

  17. Bonjour je mappelle fatma je veux UN iPhone rose s6 gratuit merci

  18. impossible de trouver la procedure pour contacter amazon par mail-je voudrais des renseignements sur 1 article – c’est aberrant

  19. bonjour j’ai un article dans le panier que je veu supprimer comment faire?
    concernant einhell ebrancheur et taille haie sans fil GE-HC 18Li T Set power sur descriptif technique dans les composants il est note 1 batterie 3.0 Ah est ce exact merci

  20. j’en ai ras le bol je n’arrête pas de recevoir un message disant que ça vient d’Amazon mais en anglais déjà il y a 1 mois j’avais appelé pour le même style de problème et en plus on ne pas le supprimé impossible que faire ?

  21. nous sommes en juin et nous attendons toujours la livraison d’une commande passée en février ! ! ! ! ! !

  22. J’attends la date estimée de livraison. et ils ne sont pas arrivés 20h

  23. J’AI DU ANNULER MA COMMANDE CAR D’OFFICE ON ME COLLE AMAZONE PREMIUM

  24. Bonjour,
    J’attends une carte mère depuis début février, il restait 1 exemplaire en stock, Amazon m’a encaissé les 129€ et depuis plus rien. On m’a fait attendre 1 mois pour finalement me dire qu’elle était indisponible sans savoir quand il y en aurait….
    Amazon se moque du monde, ils ont encaissé mon argent et je n’ai pas ma commande !
    Qu’est ce que je peux faire ? Je veux ce produit impérativement, sinon je suis obligée de changer toute la configuration de mon ordinateur et j’en ai pour 400 €.
    Voici la référence :
    Gigabyte GAZ77XUD3H Carte mère Intel ATX Socket 1155 Aidez moi merci

  25. Bonjour,
    Après avoir retourné pour remboursement mes 3 commandes dans un même colis
    (+ un colis refusé), Amazon.com m’en a remboursée une partie sous forme d’une carte-cadeau de 27,98 euros.
    Or, je ne veux pas de carte-cadeau mais souhaite être directement re-crédité sur mon compte bancaire.
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire à cet effet.
    Tél: (33)

  26. Bonjour j’ai acheté un IPAD en Mars 2013 qui est tombé en panne ,en tant que « bon client « de votre société quel mon recours pour la répaaration .
    Avez vous un SAV qui pourrait prendre en charge la réparation

    Avec mes remerciements

  27. Veuillez me tél j ai un problème

  28. Bonjour, que ce soit via le lien fourni ci-dessus, ou via mon compte (aide, contactez-nous) lorsque vous souhaitez faire votre démarche via la fonction mail, cette fonction reste bloquée. Donc pour une personne mal entendante comme moi, c’est un énorme problème.

  29. Je viens de commander un llvre »la femme en vert  » Celui-ci est arrivé sur mon ancienne kindle, alors que j’aurais aimé le lire sur ma nouvelle kindleparewhite que l’on vient de m’offrir et qui est plus performante . Pouvez-vous faire le transfert ? Je vous en remercie par avance .Cordialement. Solange