Amazon est une entreprise américaine de vente en ligne qui propose tout type de produits, allant des produits culturels, high-tech, aux articles de décoration de la maison.
La boutique en ligne Amazon met également en vente plusieurs types de vêtements et d’accessoires. Le groupe Amazon a été crée en 1995 et fait, depuis, partie des plus grandes enseignes de vente en ligne au monde.
Si vous avez déjà passé une commande sur le site Amazon, vous pouvez avoir besoin de contacter le service-après-vente de l’enseigne dont voici les différentes procédures de contact:
Obtenir les réponses à vos interrogations depuis l’aide en ligne
En cas de commande sur le site Amazon, vous avez crée un espace personnel sur le site. Cet espace regroupe notamment vos informations personnelles, votre mode de paiement et vos commandes déjà effectuées sur le site.
La plupart des informations relatives à une commande ou une réclamation concernant un produit sous garantie peuvent trouver réponse dans l’aide en ligne d’Amazon. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur le lien « Aide » présent tout en bas de la page d’accueil.
Les différentes rubriques d’aide sont triées dans plusieurs menus pour simplifier la navigation. Par exemple, si vous souhaitez effectuer un retour de produit, cliquez sur « retourner ou échanger des articles » présent dans la catégorie « Retours et remboursements ». Vous devrez alors saisir vos identifiants et mot de passe de connexion pour obtenir votre réponse.
Contacter le service après vente d’Amazon
Vous pouvez également être contacté par téléphone, sur le numéro de votre choix, par le service client d’Amazon, qui pourra prendre en charge votre demande concernant le service-après-vente d’un produit acheté sur le site.
Là encore, il faudra vous identifier à votre espace personnel pour accéder au bouton « téléphone ». Dans l’aide en ligne et une fois identifié, saisissez dans la barre de recherche « nous contacter ». Le premier lien qui apparaît dans les résultats vous permet d’accéder aux différents modes de contacts du service client d’Amazon.
Sélectionnez précisément votre demande, qu’elle concerne une commande passée ou un produit Kindle par exemple. Ensuite, développez votre recherche dans les menus déroulants vous permettant d’être plus précis. C’est une fois tous ces paramètres saisis que vous pourrez accéder aux différentes façons de contacter le service client.
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