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Service après vente Amazon

Amazon est une entreprise américaine de vente en ligne qui propose tout type de produits, allant des produits culturels, high-tech, aux articles de décoration de la maison.

La boutique en ligne Amazon met également en vente plusieurs types de vêtements et d’accessoires. Le groupe Amazon a été crée en 1995 et fait, depuis, partie des plus grandes enseignes de vente en ligne au monde.

Si vous avez déjà passé une commande sur le site Amazon, vous pouvez avoir besoin de contacter le service-après-vente de l’enseigne dont voici les différentes procédures de contact:

Logo Amazon

Obtenir les réponses à vos interrogations depuis l’aide en ligne

En cas de commande sur le site Amazon, vous avez crée un espace personnel sur le site. Cet espace regroupe notamment vos informations personnelles, votre mode de paiement et vos commandes déjà effectuées sur le site.

La plupart des informations relatives à une commande ou une réclamation concernant un produit sous garantie peuvent trouver réponse dans l’aide en ligne d’Amazon. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur le lien « Aide » présent tout en bas de la page d’accueil.

Les différentes rubriques d’aide sont triées dans plusieurs menus pour simplifier la navigation. Par exemple, si vous souhaitez effectuer un retour de produit, cliquez sur « retourner ou échanger des articles » présent dans la catégorie « Retours et remboursements ». Vous devrez alors saisir vos identifiants et mot de passe de connexion pour obtenir votre réponse.



Contacter le service après vente d’Amazon

Vous pouvez également être contacté par téléphone, sur le numéro de votre choix, par le service client d’Amazon, qui pourra prendre en charge votre demande concernant le service-après-vente d’un produit acheté sur le site.

Là encore, il faudra vous identifier à votre espace personnel pour accéder au bouton « téléphone ». Dans l’aide en ligne et une fois identifié, saisissez dans la barre de recherche « nous contacter ». Le premier lien qui apparaît dans les résultats vous permet d’accéder aux différents modes de contacts du service client d’Amazon.

Sélectionnez précisément votre demande, qu’elle concerne une commande passée ou un produit Kindle par exemple. Ensuite, développez votre recherche dans les menus déroulants vous permettant d’être plus précis. C’est une fois tous ces paramètres saisis que vous pourrez accéder aux différentes façons de contacter le service client.

Amazon



Service client  
58 messages :
  1. je suis choquee de lire tous ces commantaires ce n est pas tres honorable pour une societe comme la votre…..

  2. Je viens de découvrir un prélèvement auto sur mon compte lors d’une commande passée sur mon profil mais payée avec le compte d’un tiers et pour lequel je n’ai jamais validé la dépense de 49 euros (ou certainement pas décoché la case cochée par défaut!). J’ai passé plusieurs commandes sur Amazon et n’ai jamais eu ce problème. C’est une arnaque incroyable!
    Donc, soit vous me recréditez mon compte perso de 49 euros soit je contacte un organisme de protection des consommateurs.
    Merci pour votre prise en compte rapide.

  3. Ma banque a fait un versement de 5,99 euros en faveur d’Amazon . Un conseiller m’a dit que je pouvais avoir été abonnée en période d’essai avec un mois gratuit car j’ai effectué un achat au début décembre , date à laquelle il y avait cette proposition . Ce conseiller n’a pas su retrouver mon compte car je ne pouvais lui en donner les références .
    DONC , JE DEMANDE LA RÉSILIATION IMMÉDIATE DE CET ABONNEMENT QUE JE N’AI PAS DEMANDÉ ET LE REMBOURSEMENT DE CE PRÉLÈVEMENT DE 5, 99 euros .

  4. Le 7 février 2020 une commande chez AMAZON à été annulée mais débitée sur mon compte. Je voudrais être discréditée du montant prélevé

  5. JE VOUDRAIS VOUS DIRE QUE J AICOMMANDE UN COLIS ET QUE CE COLIS
    A ETE DEPOSE SUR LES BOITES AUX LETTRES AUX QU ELLE CAS QUE N IMPORTE QUI AURAIT PU LE PRENDRE HEUREUSEMENT QU UN LOCATAIRE
    ME CONNAISSANT ME L A REMIS
    JE TROUVECELA VRAIMENT NEGLIGZNTDE VOTRPART MME LABEJOF MARIE LINE

  6. Bonjour
    Je veux contacter le service commercial avec un numéro gratuit de mon mobil
    Merci

  7. Amazon a dèbiter mon compte de la somme de 49,00 euros. Je nai rien demandè. Et par rapport a çà dautres prèlevems mont ètè refusè comme free et edf. Je vais avoir des frais bancaires qui netaient donc pas prèvus, cest inadmissible de la part dun gèant comme Amazon.

  8. Bonjour,
    Vous m’avez débite de 49 € le 23 -12 -19 pour un Amazon Prime que je n’ai pas commandé!!!…
    Merci de faire au plus vite pour annuler ce soi-disant achat et de redébiter mon compte
    Mme Smatti

  9. Payer un objet pas de problème mais pour le recevoir c est autre chose j attends toujours ça fait 3 semaines sans nouvelles.

  10. Je n’ai pas demandé une Amazone Prime à € 49. Cette somme va être déboursée de mon compte via ma carte de crédit. Comment se fait-il ??? C’est du vol manifestement !!!

  11. J’ai acheté un article sur Amazon j’ai pas encore reçu l’article elle a dit que en fait

  12. Bonjour,

    Je devais recevoir hier un larousse de poche
    Livraison avant 20 h
    je n’ai toujours rien
    Et vous inscrivez dans le statut ‘livraison aujourd’hui avant 20 h’
    Un peu facile
    Demain vous allez ré-écrire la même chose?
    Merci de me livrer ou de me rembourser ou de me faire parvenir un bon d’achat en geste commercial

    Brigitte Grosjean – rue andre ruwet, 34 4670 blegny Belgique

  13. Bonjour , je voudrai virer sur mon compte bancaire la somme de 24,98e remboursée pour un porte serviette dans mes chèques cadeaux .je ne trouve pas la rubrique .j’ai toujours été remboursé sur mon compte bancaire .
    pourquoi est ce si difficile de trouver la réponse ?? Bonne journée

  14. bonjour

    j ai commandé un matelas,j’en ai reçu deux qui ont été facturés sur ma banque très très compliqué pour avoir un service pour venir récupérer ce dernier..et me faire rembourser ayant mis notre compte en rouge !!!!!!!!!!!!!!!!!! un mail envoyé qui viendrait pour enlever le colis lundi OU mardi ?????????????

  15. Bonsoir comments vous peux aides si j’ai ratter un vol de copa airlines de Dominica a giane angles combien on peut paiyer pour le pennalite merci j’attend la reponse

  16. Bonjours
    Prélèvement le 15 août 2019 de la somme de 49€, je n’ai rien commandé. De plus vous appelez me coûte 2,99/mn, il y a vraiment un problème dans votre entreprise. Où est le voleur, vous pour vous appelez plus celui qui s’enrichit avec mes 49€. Je trouverai le moyen de vous appelez sans que ça me coûte .
    Cordialement

  17. bonjour
    je voudrai commander une lame de pétrissage pour machine à pain proline

    proline Numéro MP 650

  18. Je vous ai commandé un sac à mains miss lulu début juin, l’argent a été retiré mais je n’ai pas reçu le sac à mains !
    Merci d’y remédier.

  19. Bonjour, je suis très en colère même avec Amazon, cela fait plus de 2 mois que j’ai renvoyé la commande:
    visseuse à Chocs Sans fil, TECCPO professional 180Nm
    Numéro de commande: 406-5596835-4937952
    Prix 79: 99 €. et jusqu’ici aucun remboursement. C’est le dernier message que j’envoie; à partir de là, je vais passer à d’autres solutions, voyez-vous, je suis un bon client et je crois que perdre non seulement un client, mais aussi beaucoup avec moi.

  20. j’essaie en vain d’ouvrir un compte sur AMAZONE et je n’y parviens pas que dois je faire ?

  21. Comment on fait celle qui ont pas adressé mail et avoir un nouveau compte Amazon musique et avoir le mot de passe

  22. Une honte ce service client. Ils confirment faire le necessaire et rien est fait ! Ils prennent vraiment les ckients pour des c..s

  23. suite à un appel qui s’est révélé inexacte (poutant trouvé sur votre page : n° 0800947715, mon interlocuteur m’a dit de faire le : 1185 ! Arnaque ? non ? qu’est-ce que ce n°

  24. je veux envoyer un mail à amzon !

  25. Je souhaite avoir le service client d’amzon

  26. j ai renvoyer un colis contenant 2 serre joints et une scie circulaire il me rembourse les serre joints mes pas la scie circulaire la scie circulaire a disparue acune confiance du retour chez amazone le service client nous se fout de nous

  27. le 14 septembre j’ai acheté chez AMAZON un taille haie 65euro 99
    le 14 octobre j’ai été prélevé de la somme de 49£ sans autorisation pour moi ceci est un vol et doit étre puni ou remboursé rapidement .

  28. De sacré! voleur amazon qui se permet de prélever sans autorisation sur nos comptes.
    Vous allez avoir de mes nouvelles prochainement.

  29. J’ai pas reçu mon colis

  30. J’ai acheté sur amazon des cartouches d’imprimante hp 302XL:
    noir et couleurs pour la somme de 51.44 €, depuis environ deux semaine.
    Nous sommes aujourd’hui le 17 octobre 2018 je n’ai toujours pas reçu d’avis de réception à la Poste, ni dans ma boite aux lettres.
    Quand je vois les commentaires sur les Avis, j’ai bien peur de ne pas recevoir mes cartouches ni récupérer mon argent ! Bravo AMAZON

  31. AMAZON est un grand voleur.

  32. Bonjour à tous, je viens de me rendre compte que Amazon m’a prélevé l’abonnement Prime de 49€ depuis 2014 sans aucun avertissement ni envoie de factures.

    Je me souviens d’avoir invité à essayer le service Prime pendant 30j, il n’y avait pas de message sur la reconduite automatique de l’abonnement.

    Je trouve leurs pratiques totalement frauduleuses. C’est l’arnaque totale. J’ai cherché pendant une demi-heure pour trouver le contact, et trouvé difficilement le contact téléphonique. Après 1h de négociation, la fille a fini par accorder un remboursement car j’ai annoncé d’envoyer un courrier d’avocat.

    Je n’ai plus de confiance et j’ai supprimé mes coordonnées bancaires. Sinon tout devient trop facile.

  33. on ma prélever 49€ et je né jamais reçu ma commande depuis le 18 juin impossible de tel ou mail
    faite attention se sont des voleurs

  34. Inscription Amazon Prime:
    Tout d’abord je me suis jamais inscrit à Amazon Prime, je m’en suis aperçu lors de mon relevé de compte bancaire prélèvement de 5,99€ à mon insu. Suite à recherche je me suis aperçu que c’était un abonnement Amazon Prime, et j’avais la possibilité de me désabonner. Je suis désolé je pense que c’est de l’arnaque. Cordialement M. Masson

  35. J’ai commandé en ligne 2 livres chez AMAZON sans autre demande. Quelle ne fut pas surprise de me voir débiter de 5.99 € tous les mois pour un abonnement à AMZON PRIME.
    C’est malheureusement la 2ème fois que commandant des livres chez AMAZON, je me retrouve à des abonnements jamais sollicités.
    Je considère ces méthodes comme inacceptables sans oser vouloir parler d’une certaine forme d’arnaque.
    Avis à tous ceux qui passent par AMAZON pour faire quelque commande que ce soit d’autant plus que le N° de téléphone gratuit figurant sur son site n’est plus actif.

  36. je suis tres déçu du mode de fonctionnement d amazon! pour moi ce sont des VOLEURS!!! Arnaque avec l abonnement premium! debit sur compte sans autorisation! je suis pas pres de repasser commande chez vous!

  37. Bonjour à vous,
    c’est ma première expérience et vraiment je suis trés déçus et pourtant j’ai quelque notions sur la méthode détection des site non sérieux mais j’était pris et confié par la grandeur du nom Amazon, finalement tous les indice que j’ai constaté après le passage de ma commande ne laisse aucune dout que ce site est un site d’arnaque.

    site injoignable , pas d’email , pas de télé, mon compte bloqué sans raisons est sans support.

    c’est une expérience de plus et merci de partager afin que les autre ne tombe pas dans le piège de ce site

  38. Je ne comprends pas depuis deux mois on me retire de l’argent sur mon compte bancaire alors que je n’ai rien commandé
    Merci de me rendre réponse

  39. Je suis importunée par votre publicité trop fréquente malgré mon désabonnement
    Quand j ai des besoins je sais vous contacter
    Merci de faire le nécessaire
    Bien cordialement

  40. je suis tres déçu du mode de fonctionnement d amazon! pour moi ce sont des VOLEURS!!! Arnaque avec l abonnement premium! debit sur compte sans autorisation! je suis pas pres de repasser commande chez vous!

  41. madame , monsieur,
    le 8 janvier dernier , la somme de49 euros m a été prélevée pour l’option PREMIUM adhesion annelle que je n’ai jamais souscrite !
    Merci de me répondre par mail : jeannine.micoulas @orange.fr
    ou par telephone . AUSSI JE SOUHAITE LE REMBOURSEMENT DE CELLE CI !
    cordialement

  42. Bonjour,j’ai commandé in rideau occultant loha chocolat chez vous et j’ai été prélevé par vous maos vous me dites que ma commande n’est pas pris en compte ?
    Non s’il vous plait donné moi ma commande au plis vite merci

  43. Mon compte à du être piraté, J’ai reçu des mails me disant que mon mot de passe et mon adresse mail avaient été modifiés alors que je n’ai rien demandé. L’adresse mail n est pas la mienne.
    Que dois je faire ?
    Et vous pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?

  44. Bonjour.je vois que ne ne suis pas la seule à m’être fait prélever la somme de 49€ . Pourriez-vous vous SVP me rembourser rapidement cette somme. Me faites pas attendre trop longtemps sinon je passerais par une association d’aide aux consommateurs. Merci

  45. Jai postulé chez amazon dans le nord pas de calais avec 2 amie a moi on nous a fait passer des teste que nous avons réussies .ensuite plus de nouvelle me amie sont en post LABA et moi on ma dit qu’il n’y avais riens pour l’instant et pour temps sur diffèrent site il recrute tout les jour il y a une annonce différente pour Amazon. jai repasser les teste via une boite interim en postulent a plusieurs annonce sur diffèrent site sur les que Jai de nouveaux réussie on ma fait signer des papier puit 3 jour après on ma envoyer un sms comme koi ma candidature étai pas retenue par amazon . et que j’avais déjà postuler chez amazon ; pour moi il n’y a pas de post disponible Alor qua se jour il recrute je pence plutôt qu’il ne veule pas me dire que s’est pacque je suis reconnu travailleur handicaper il diront non mes . ( Jai réussi les test 2 foi pour moi il n’y a rien mes amie y son et il continue a recruté tout les jour) c’est mon ressentie j’aurai jamais du leur dire que jeter épileptique et ne pas être sincère ca ne paye pas et eu ne le son pas non plus en disent qu’il n’y a rien alors qu’il recrute tjs. MERCI AMAZON

  46. Bonjour. Je vous es envoyé deux mail concernant ma commande que je n’ai toujours pas reçus depuis le 21/10/2017. Je vous prie de bien me répondre. Merci de votre compréhension.

  47. 08/10 2017 j ai eu un prélèvement de 49 € le 04 /10 /2017 sans avoir passé de commande pourriez-vous faire le nécessaire pour me rembourser .En attente d une réponse au plus vite merci d avance cordialement s Winter

  48. 15/09/2017 communication interrompu en cours de solution sujet prélèvement

  49. bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous me facturez les frais de transport sur cette derniere commande ? et en plus vous allez me facturez 49 euros le 28 avril 2018 ca correspond a quoi ? MERCI

  50. pas moyen de contacter le service !! en plus il demande d’envoyer des données bancaires par fax !!

  51. 49 euros m’a été facturés pouvez vous faire pour le renvoi de cette somme?

  52. impossible de vous laisser un message vous dites de vous prévenir mais comment j’ai perdu assez de temps pour cette commande et je ne veux pas téléphoner. vous m’avez remboursé mais j’ai reçu le portefeuille déjà signalé !!!!

  53. amazon m’a retire 49€ sur mon compte bancaire sans avoir passe de commandes impossible de joindre quelqu’un

  54. Je devais recevoir un colis aujourd’hui 16 août 2017 avant 20h , ce qui signifie que j’ai été bloqué toute la journée chez moi .
    La commande , passée le 11 , n’est pas arrivée et je constate maintenant que la livraison est reportée au 17 .
    On précise que , si je ne l’ai pas reçue le 18 août , je devrai consulter une certaine page  » pour voir les différentes options qui s’offrent à moi  » !!!
    Ecrire que je suis mécontent est un euphémisme ….
    C.Philippart

  55. Je veux contacter le service client d’Amazon. Les différentes procédures me renvois chez leur fournisseur. J’ai effectué mon achat sur Amazon et c’est eux que je veux contacter. Apparemment, ils sont incapable de mettre un lien simple et évident pour le faire…

  56. Bonjour.j’ai reçu un colis par le service colis privé et je voudrai vous signaler que je ne suis pas du tout satisfaite de ce service(2 jours d’attente sans pouvoir bouger de chez moi avant de recevoir ce colis)mais le plus grave c’est que le livreur s’est présenté en étant très énervé et surtout très impoli et agressif.J’en ai informé colis privé par mail.j’espère ne plu avoir à faire à ce prestataire lorsque je commanderai chez vous.Merci de prendre en considération ce message.

  57. vous avez retirer la somme de 275,69eur sur mon compte lcl mai je ne vois plus ma guitare lindo org-sl n de commande ********* comment suire alor ma commende

  58. Bonjour Madame Monsieur
    J’ai acheté un climatiseur le 10 juin 2017 numéro de ma commande 405-6524301-3489902 j’ai écrit au service clientèle Amazon j’ai appelé au téléphone le service clientèle Amazon je vous ai écrit à votre service, ma commande est repartie chez vous depuis le 22 juin j’ai réclamé que ma commande soit réexpédiée toujours pas de réponse je ne comprends pas cette lenteur, je ne sais pas qui est responsable pour le renvoi de ma commande.
    Je suis toujours en attente de votre réponse.
    Cordialement.
    Monsieur Mohamed LEBSIR