Free Mobile est un opérateur de téléphonie mobile créé en 2007 qui commercialise des abonnement de téléphonie variés à des tarifs très compétitifs tels que des forfaits mobile illimités, des forfaits bloqués, avec ou sans engagement, des forfaits avec ou sans accès internet. Free propose également à ses clients un service de location de téléphones portables ainsi que d’autres services tels que la Freebox.
En 2012, Free Mobile a été classé n°1 de la « Relation Client » par l’institut de sondages français TNS Sofres. Vous avez un problème, une question concernant votre téléphone, votre forfait ? Contactez le Service client Free Mobile, par téléphone, internet ou par courrier postal.
Les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs Free Mobile
- Problèmes de réseau et de couverture :
- Faible qualité du signal, entraînant des appels interrompus ou des difficultés à passer des appels
- Zones blanches où le réseau Free Mobile n’est pas disponible
- Problèmes liés à Internet mobile :
- Vitesse de connexion lente, notamment en 3G ou 4G
- Problèmes de connexion aux réseaux Wi-Fi publics (Free Wi-Fi Secure)
- Problèmes avec les SMS et MMS :
- Retards dans la réception ou l’envoi de SMS et MMS
- Impossibilité d’envoyer ou de recevoir des SMS ou MMS
- Problèmes de facturation et d’abonnement :
- Erreurs dans la facturation, comme des frais inattendus
- Difficultés pour modifier ou résilier un abonnement
- Problèmes liés au téléphone mobile :
- Dysfonctionnements du matériel ou du logiciel du téléphone
- Problèmes de compatibilité entre le téléphone et le réseau Free Mobile
Les solutions de dépannage pour les problèmes mobile
- Problèmes de réseau et de couverture :
- Vérifiez la couverture réseau dans votre zone sur le site de Free Mobile
- Activez et désactivez le mode avion pour forcer le téléphone à rechercher à nouveau le réseau
- Problèmes liés à Internet mobile :
- Vérifiez les paramètres APN pour vous assurer qu’ils sont correctement configurés pour Free Mobile
- Redémarrez votre téléphone pour résoudre les problèmes temporaires de connexion
- Désactivez et réactivez les données mobiles pour forcer une nouvelle connexion au réseau
- Problèmes avec les SMS et MMS :
- Assurez-vous que le numéro du centre de messagerie SMS est correctement configuré dans les paramètres de votre téléphone
- Vérifiez que votre forfait mobile inclut l’envoi de SMS et MMS
- Assurez-vous que la taille des MMS envoyés ne dépasse pas la limite autorisée
- Problèmes de facturation et d’abonnement :
- Consultez votre espace abonné sur le site de Free Mobile pour vérifier et gérer votre abonnement
- Contactez le service client de Free Mobile pour signaler les erreurs de facturation ou demander des modifications de votre abonnement
- Problèmes liés au téléphone mobile :
- Redémarrez votre téléphone pour résoudre les problèmes temporaires de logiciel
- Effectuez une mise à jour logicielle si disponible pour résoudre les problèmes de compatibilité
- Si le problème est matériel, contactez le fabricant du téléphone ou un centre de réparation agréé
Contacter le service client Free Mobile par téléphone
Vous pouvez contacter le Service client de Free Mobile du lundi au vendredi de 8h à 22h et le Samedi de 9h à 21h. Même le dimanche, un service assistance est assuré de 9h à 19h.
Pour joindre le SAV de Free composez le :
- 3244 (Service Clients Free Mobile). L’Appel est inclus dans le forfait depuis une ligne Free Mobile
- 01 78 56 95 60 (Free mobile, Service client – Ce numéro, réservé aux personnes appelant hors du territoire français, est facturé au prix d’une communication locale du pays appelant)
- Vous avez un problème depuis l’étranger ? Appelez le : +33 1 78 56 95 60
Numéro Free Mobile pour les personnes déjà clientes
Vous êtes déjà client et avez besoin d’une assistance technique ? Composez le 3244 (l’appel est inclus dans le forfait)
Numéro Free Mobile pour les personnes non clientes
Vous n’êtes pas client Free Mobile et souhaitez vous abonner ? Contactez le 1044.
Contacter le service client Free Mobile en ligne
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour joindre le service client Free Mobile
Il est possible de chater avec un conseiller Free en ligne ou de consulter la page d’assistance.
Cet espace vous permettra de trouver réponse à vos questions sur d’innombrables problèmes que les usagers de la téléphonie sont amenés à rencontrer. Une question sur votre inscription, votre abonnement, votre facturation, l’achat ou la location de téléphone mobile ? Laissez-vous guider en cliquant sur la rubrique qui vous intéresse.
Pour tout renseignement concernant vos consommations, le suivi de votre commande de mobile, vous pouvez directement vous rendre dans votre « espace abonné ». Pour cela, vous devez disposer de votre identifiant Free et de votre mot de passe. Référez vous à votre première facture, ou au premier document qui vous a été envoyé lorsque vous avez souscrit à votre abonnement. Toutes les informations y sont présentes. Conservez bien ce document.
Contacter le service Free Mobile par la Poste
Vous pouvez aussi écrire à Free Mobile en envoyant tout simplement un courrier à :
Free Service-Client
Service Mobile –
75371 Paris CEDEX 08
Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Le service client de Free Mobile est très sollicité. Si vous ne parvenez pas à entrer en contact avec une personne par téléphone, nous vous recommandons d’utiliser l’espace web. Pour vos demandes par courrier, pensez à bien mentionner toutes les informations qui vous concernent (numéro de contrat, nom, prénom, n° de mobile).
Quelle est l adresse électronique de Free service client merci
Bj en panne de réseau depuis 02 05 impossible de communiquer avec 32 44
Bonjour,
En panne de réseau depuis près de 3 semaines ! Très nombreux appels au 3244 sans aucun résultat (« Patientez ! »).
Toutes les tentatives pour obtenir le moindre renseignement n’aboutissent pas !
impossibilité d’obtenir les code RIO car 3179 non joignable (pas de réseau) !
QUE FAIRE ?
s’il vous plaît je pars en voyage comment puis-je payer ma facture de téléphone portable à l’étranger merci
Matos da Silva Delfim
matosdelfim(at)live.com.pt
0780150589
Bonjour je vous contacte pour résilier mon forfait ??
Service client absolument catastrophique !
Plus personne au bout du fil.
Mes identifiants envoyés par sms ne fonctionnent pas !!!!
Pourquoi pas envisager de changer d’opérateur ?
mon téléphone mobile ne fonctionne pas (aucune connexion réseau ) comment puis-je vous contacter ?
je viens de passer une bonne demie heure et pas moyen d’avoir le moindre renseignement
si pas de réponse rapidement, je change d’operateur, merci d’être compréhensif
Patrick
Qu’elle tristesse cliente free pop et free mobile pour moi et mon conjoint ce mois ci je prévoie d’acheter un mobile pour moi le mien et cassé j’ai bien reçu la Fiche d’Information Précontractuelle de l’offre Flex mais depuis 8 jours rien je ne voie pas mon achat chez free je tel et a m’a grande surprise après avoir eu 4 interlocuteurs différents dans la semaine ne vous iniquité pas une fois le premier versement effectuer vous recevrez votre tel hier enfin j’ai eu comme réponse que mon achat n’etais pas pris en compte car j’ai déjà acheter un tel pour mon conjoint donc Free prend l’initiative sans vous prévenir de ne pas honore votre commande sans vous informé que ce soit par mail ou par tel qu’elle manque de savoir vivre c’est bien de laissé le client dans le doute Free a beaucoup perdu de ça crédibilité il avais un services de communication génial maintenant ZERO
Concrètement free: il faut arrêter!! laisser faire les grands !
Qualité de service NULLE, expérience client NULLE. La satisfaction client n’en parlons pas: INEXISTANTE!
Je suis surprise d’un tel service.
Vous devriez être condamné pour nous prélever de l’argent pour un service aussi pourri!!!
vous abusez!! et j’espère que vous aurez un jour le retour de bâton.
bonjour je souhaiterez obtenir une carte sim free par courrier avec une possibilité abonnement mobile relié a ma freboox pour plus de renseignement contactez moi par mail… beaujardh26(at)gmail.com. voici mes coordonnées postal pour envoyez la carte SIM free
Mr BEAUJARD Hervé
bjr , je passe des heures au tel pour vous appeler pour vous dire que j’ai demande d’arreter mon forfait mobile ce qui a ete fait le 03/10 mais j’ai encore recu un prelevement le 05 probleme non?
vraiment ras le bol , téléphone qui marche , pas de télé , pas de service, je ne suis plus joignable , quand je suis chez moi alors que je bosse dans l’immobilier.
vraiment le serbvice est devenu trés médiocre
Bonjour
Ma ligne free est restreint à cause de une impayée.
Svp est ce que vous me contacter car je dois régler ma facture avec ma carte Visa
C est urgent
Cordialement
Brigitte Duval Sublett
Bonjour mon numéro n émet pas des appels
0629136604
il manque des rubriques sur vos propositions, par exemple: mon téléphone refuse le code PUK figurant sur la carte sim.
votre boite de dialogue ne permet pas de régler le problème et pour avoir un interlocuteur !!???
Bonjour cher free juste pour vous jai vue mon collie de commande hier bon enfaite quand le technicien va venir monté installation et j’habite à saint dénis 93200 est-ce que le fibre peut marché
Bonjour,
Hier une aimable conseillère, Alexandra, m’a promis de faire remonter l’information concernant l’énorme problème dont de suis victime..
Je ne sais si vous comptez le traiter et le résoudre, vous seriez extrêmement aimables de me tenir informé de vos intentions.
Je vous écris ici car nulle part il n’est indiqué comment joindre le service qui s’occupe du confort et du bien être des abonnés… Seul le service technique est joignable et il n’est pas dans leur capacité de m’aider à trouver la résolution de mon insupportable souci.
Je compte sur vous …
La satisfaction de vos plus fidèles clients est certainement une priorité.
André
14212241
Bonjour,
Hier une aimable conseillère, Alexandra, m’a promis de faire remonter l’information concernant l’énorme problème dont de suis victime..
Je ne sais si vous comptez le traiter et le résoudre, vous seriez extrêmement aimables de me tenir informé de vos intentions.
Je vous écris ici car nulle part il n’est indiqué comment joindre le service qui s’occupe du confort et du bien être des abonnés… Seul le service technique est joignable et il n’est pas dans leur capacité de m’aider à trouver la résolution de mon insupportable souci.
Je compte sur vous …
La satisfaction de vos plus fidèles clients est certainement une priorité.
André
14212241
Joignable aussi par mail : amy.dumont(at)free.fr
Bonjour,
Hier une aimable conseillère, Alexandra, m’a promis de faire remonter l’information concernant l’énorme problème dont de suis victime..
Je ne sais si vous comptez le traiter et le résoudre, vous seriez extrêmement aimables de me tenir informé de vos intentions.
Je vous écris ici car nulle part il n’est indiqué comment joindre le service qui s’occupe du confort et du bien être des abonnés… Seul le service technique est joignable et il n’est pas dans leur capacité de m’aider à trouver la résolution de mon insupportable souci.
Je compte sur vous …
La satisfaction de vos plus fidèles clients est certainement une priorité.
André Dumont
0609170559
14212241
Joignable aussi par mail : amy.dumont(at)free.fr
Free : anarchie totale pour ne pas tomber dans la délation de l’escroquerie; je suis client de Free depuis son début avant même les boxes j’ai du remplacer mon ordi pour cause de voyant minuscules majuscules ne fonctionnent plus ,avec pour résultat impossibilité de composer un identifiant ou un mot de passe correct .Depuis lorsque je veut contacter Free : on tourne en rond Free m’envoie des données sur un site auquel je n’ai plus accès ; impossible de rectifier mes abonnements téléphoniques fixes et encore moins les mobiles
On fait comment pour avoir son identifiant quand on a plus le courrier papier reçu avec la carte sim ni l’email de confirmation de son inscription, ni de facture ???
bonjour
j’ai une free box déjà depuis un bon moment vous prélevez bien et le téléphone de mon mari par contre mon mobile n’est pas prélevè je suis toujours obligée de régler par carte je voudrais que vous préleviez sur mon compte
Bonjour je suis cliente chez free depuis 4 ans et j’ai même la boxe de free. Mais depuis le mois passé j’ai du mal à les comprendre. Ils ont augmenté ma facture mobile et jusqu’à présent je n’ai rien reçu comme facture. Avec ce nouveau système qu’ils ont mis en place j’ai du mal à joindre un conseiller. Quand j’essaye de leur demander ma facture il me dise que c’est en cours de génération qu’ils ne peuvent rien me dire Par contre je viens de recevoir la facture de ma boxe free. . Si dans 2 ans je n’ai pas ma facture mobile du mois d’avril personne ne pourra alors m’éclairer sur cette augmentation. C’est vraiment dommage. J’irai chez un autre opérateur
bonjour je reproche a freemobile les prelevements qui ne son jamais a la meme date se qui fait que il m arrive de payer 2 fois dans le meme mois c’est tres chiant une date fixe c’est pourtant pas dur
Bonjour
Je cherche désespérément le moyen de résilier mon contrat. Mais rien…!
Pour un abonnement mobile quel est la marche a suivre merci
bonjour je voudrais bien payer ma facture par internet mais rien fonctionne comme on veut comment faire car je suis dans une situation délicate
Le service client FREE n’existe pas. vous êtes guidé par un robot qui vous renvoie systématiquement vers le site.
En cas de problème avec FREE, vous n’avez aucun moyen de les contacter.
Bonjour je voudrai un abonnement free moblle avec Internet et les appels et sms illimité illimité illimité et les appels vers letrangeg
Bonjour je veux resilier mon abonement free a deux euros je narrive pas je envoyer deja deux letres recommander et ma ligne est toujour active je appele et ils me disent quil nont rien reçu je les preuves avec le retour du courrier ils me disent quil faut encore envoyer un autre courrier et tout ça coute de largent et en plus au mois de Abril je suis venu vivre au PORTUGAL donc je resilier ma ligne free box il mon prelever 49e de frais mais je lui reclamer comme je suis parti a letranger ils na pas le droit de me prelever ça je reclamer ils ne mon meme pas repondu .javais free comme plus serieuse finalement sont des arnaqueures comme tous les autres .
3244 de FreeJamais de réponse et des heures d’attente.Soit on vous coupe pour »pb technique » soit on répond pas.
Infernal
je souhaite souscrire un abonnement a 19.90 je ne refuse pas de payer mais a quoi sa sert un abonnement si ont ne peux pas prendre un telephone en location ont ne me laisse pas le chois soit je paye cache ou ben un mois d abonnement perdu je ne touche pas un paye de ministre moi
Je suis au Maroc mon mobile est bloqué et je suis inconnu avec mon adresse mail pourquoi?
ligne supprimée d’une personne décédée sans préavis alors que nous avions eu une opératrice ; désolant , et après maints appels nous nous sommes fait raccrocher au nez , l’opératrice débitant son discours , sans aucune compréhension