Services-client.net

Panne Free : Mobile , Internet (ADSL) et TV

FREE est un opérateur de téléphonie mobile et un fournisseur d’accès à Internet qui a été fondé en 1999. C’est une filiale du groupe Iliad. FREE est le concurrent direct des trois autres grands fournisseurs ; SFR, Orange et Bouygues Telecom. Elle propose des forfaits à prix très attractifs. Bien que la société s’efforce d’offrir le meilleur à ses clients, vous n’êtes pas à l’abri d’une panne FREE. Découvrez les principaux problèmes rencontrés ainsi que la solution pour remédier à une perte de connexion.

Free

Les principales pannes rencontrées chez FREE

D’après l’institut l’INSEE, deux foyers sur trois ont un accès à Internet et plus de 60 % ont un téléphone mobile. Bien que ces nouvelles technologies aient changé les habitudes des Français, elles ne sont pas sans faille. Voici une liste des principaux problèmes rencontrés par les clients de FREE :

• Perte de la navigation Internet.
• Connexion WiFi non disponible.
• Baisse du débit.
• Problème de DNS.
• Aucune tonalité sur la téléphonie.
• Absence totale de son ou d’image avec le service TV.
• Communication téléphonique impossible.
• Impossibilité de migrer vers Zimbra.

freebox

Comment résoudre une panne FREE ?

La liste précédemment citée répertorie les pannes les plus courantes. Pour faire face aux problèmes, FREE a mis des fiches de résolution depuis son site Internet dans la rubrique « assistance ». Vous pouvez y accéder en cliquant ici : http://www.free.fr/assistance/5.html. L’aide ci-dessous vous explique comment résoudre une perte de connexion.

Panne FREE : perte de connexion



Avant de s’alarmer, les techniciens de FREE préconisent de vérifier le bon fonctionnement du matériel. Pour ce faire, il suffit de vérifier que le matériel est bien allumé et qu’il affiche l’heure. Dans le cas contraire, procéder à une vérification des prises murales avec un branchement direct sans l’usage d’une multiprise.

Ce test permet de déceler le problème. En cas de dysfonctionnement du matériel, FREE procédera à un échange.
Le matériel affiche l’heure, mais la connexion est toujours impossible ? Redémarrez votre modem en suivant la procédure suivante :

• Éteindre le modem.
• Débrancher la prise de courant.
• Attendre quelques minutes.
• Redémarrer votre ordinateur.
• Rebrancher le matériel.
• Attendre que le modem se soit reconfiguré puis vérifier si la connexion est de retour.

magasin freebox

Vous n’avez toujours aucun retour de la connexion ? Tester votre connexion WIFI.

La panne FREE peut provenir de votre WIFI, ainsi il faut tester la connexion Ethernet. Pour cela :
• Raccorder l’ordinateur avec le modem avec un fil Ethernet.
• Lancer une page Internet.
• Si la connexion s’établit, le souci provient de la connexion WIFI. Dans ce cas de figure, les techniciens vous invitent à désactiver votre WIFI depuis votre PC puis relancez-le afin de procéder à une nouvelle connexion.
• Si la connexion ne s’établit pas, il faut rétablir la connexion par défaut ou appeler un assistant technique pour obtenir une aide réelle.

Comment contacter l’assistance technique de FREE ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre panne FREE, vous pouvez contacter l’assistance technique :
• Dépannage FREEBOX ou MOBILE : 3244.
• Depuis le site Internet de FREE dans la rubrique « Assistance ».



Notre avis :
Pour
Problème FREE : Panne Mobile , Internet et TV - Que faire?
Note
41star1star1star1stargray

Bon ou Mauvais ? Vous pouvez donner votre avis dès maintenant :

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Plus de choix dans la rubrique Fournisseur
 
Information Vous êtes sur une page du site services-client.net
Comment contacter une entreprise Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
Commentaire L'espace de commentaire ci-dessous vous permet de laisser un avis sur cette page.

Laissez votre propre avis sur cette page


 

Important : Services-client.net est un site indépendant, il n'est pas associé ni rattaché à une ou plusieurs entreprise(s). L'espace de commentaire ci-dessus vous permet d'obtenir de l'aide de la part des internautes et des modérateurs du site services-client.net. Vous pouvez laisser un message sur cette page, il sera publié ici et visible de tous. Les champs ci-dessus ne permettent en aucun cas de joindre directement un service client d'une société tierce. Ne partagez pas d'informations personnelles (mis à part votre prénom), ni vos identifiants ci-dessous. Pour contacter directement une entreprise, vous pouvez suivre les indications fournies dans un de nos articles ou vous rendre sur le site Internet officiel de l'entreprise concernée.
 
2 messages :
  1. Bonjour
    Depuis 1 mois je n’ai plus de téléphone ni internet cela commence à bien faire pour temps j’ai déjà eu des techniciens qui sont venu ils ont rien trouver je suis toujours DANS LE MÊME PROBLÈME.

  2. visite de votre technicien le 23-08 :pour lui c’était ok..il a mis en cause la fonction télephone de l’alarme; j’ai fait vérifier cette fonction-ok- et interrompu le branchement du transmetteur :sans résultat je pense que la box est fatiguée …mais le technicien c’est vous .je commence à perdre patience.